PREVENTICA – LYON 27 septembre 2011
Le management, victime et facteur de
risques psychosociaux
Anne Cremades
Directrice des opérations - Cabinet Présence Conseil

LES MANAGERS :
POPULATION A RISQUE ET
RISQUE POUR LES POPULATIONS

Management = Zone à risque
•Gérer et être gérer par de l’humain
Risque n°1 :
• Le monde du travail ne respectent pas les règles du leadership en milieu naturel
Risque n°2 :
•Tout le monde n’est pas fait pour manager (l’acquis ne suffit pas)
Risque n°3 :
•Personne ne peut manager sans méthode (l’inné ne suffit pas)
Risque n°4 :

LES FACTEURS DE
RISQUE PSYCHOSOCIAUX

Les facteurs de risques psychosociaux
Pejtersen, Kristensen, Borg & Bjorner (Université de Copenhague 2010)
Facteurs
de
risques
Charge de travail
Organisation et
contenu du
travail
Relations
interpersonnelles
et management
Conflit vie privé
VS vie
professionnelle
Valeurs au travail

Les facteurs de risques psychosociaux
•Demande quantitative
•Rythme de travail
•Demande émotionnelle
Charge de travail
•Influence sur son travail
•Possibilités de développer ses compétences
• Sens au travail
•Engagement pour son travail
Organisation et contenu du travail
•Reconnaissance
•Clarté du rôle
•Visibilité donné par le management
•Qualité du management
•Soutien des collègues
•Soutien du manager
• Vie communautaire au travail
Relations interpersonnelles et management
•Satisfaction au travail
• Conflit travail-famille
Conflit vie privé VS vie professionnelle
•Confiance entre salariés
•Confiance envers le management
•Justice organisationnelle
Valeurs au travail
Pejtersen, Kristensen, Borg & Bjorner (Université de Copenhague 2010)

LE MANAGEMENT, VICTIME
DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX

Le management victime des risques psychosociaux
• Manque de reconnaissance
• Charge de travail
• Manque de soutien
• Manque de visibilité
• Justice organisationnelle
• Demande émotionnelle
• Manque de reconnaissance
• Manque de confiance
• Manque de soutien
• Manque de soutien
• Engagement pour son travail (phénomène
de compétition)
• Clarté du rôle
• Manque de reconnaissance
• Relationnel délétère
• Manque de reconnaissance
• Déshumanisation
• Charge de travail
• Sens du travail

LE MANAGEMENT, FACTEUR DE
RISQUES PSYCHOSOCIAUX

Le manager facteur de risques psychosociaux
• Demande émotionnelle
• Manque de reconnaissance
• Manque de confiance
• Manque de soutien
• Manque de reconnaissance
• Charge de travail
• Manque de sens du travail
• Manque de soutien
• Manque de visibilité
• Manque de soutien
• Engagement pour son travail (phénomène
de compétition)
• Clarté du rôle
• Justice organisationnelle
• Relationnel délétère
• Déshumanisation

Modes de management et RPS associés
Directif
Génère de la
sécurité
Risque de
dérive
autoritaire
Persuasif
Génère de la
confiance
Risque de
manipulation
Participatif
Génère de
l’engagement
Risque de
désorganisation
Délégatif
Génère du
développement
Risque
d’abandon
ModèledeHerseyetBlanchard
Les modes managériales passagères :
exemple la gamefication…

Echantillon de dangers complémentaires
• Les politiques managériales de groupe qui ne respectent pas
les cultures d’entreprise individuelles
• L’homme orchestre
• La mise en compétition par la hiérarchie
• La mobilité
• Emergence de conduites addictives :
alcool, consommation de psychotropes…

Se plaindre
= Aveu de faiblesse
= Danger
= Facteur de risque RPS supplémentaire
Le principal danger : le silence

Que peut faire l’entreprise ?
•Expliquer aux managers dans quelles circonstances vous pouvez les aider
•Faire remonter les informations venant des salariés : alerter, sensibiliser
• Conseiller dans la gestion des RPS
Comportement à adopter vis-à-vis des « encadrants »
• Ecouter et prendre au sérieux
• Objectiver la situation
Comportement à adopter vis-à-vis des « encadrés »
• Sensibiliser l’ensemble des salariés aux RPS
• Analyser et optimiser les pratiques managériales
•Faire prendre conscience des pressions subies également par les managers
• Alerter sur la portée d'accusations non justifiées
• Offrir des espaces de paroles neutres
• Communiquer sur vos actions et leur impact
Mettre en place et promouvoir une politique de prévention des RPS