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Taller de vocería

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Taller de vocería de Francisco (Patxi) Andres

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Taller de vocería

  1. 1. ElVoceroEficazFrancisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 1
  2. 2. Aclaremos significados Vocero, Vocera (De voz, poder, facultad) – m. y f. Persona que habla en nombre de otra, o de un grupo, institución, entidad, etc., llevando su voz y representación. Vocería. – f. Cargo de vocero. Portavoz. – com. Persona que está autorizada para hablar en nombre y representación de un grupo o de cualquier institución o entidad. – com. Persona autorizada para comunicar a la opinión pública lo que piensan acerca de un asunto determinado las instituciones políticas o sus dirigentes. Real Academia Española © Todos los derechos reservadosFrancisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 2
  3. 3. Nuestro Ciclo Virtuoso Mejora Más y Mejor nuestra Comunicación Reputación Mejora La audiencia nuestra confía más percepción en la AudienciaFrancisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 3
  4. 4. Comunica-acción (Comunico porque quiero (Lo que quiero que que alguien haga algo) haga la audiencia) Objetivo(Nuestra realidad Acción y la de nuestras audiencias ALINEADAS) (Diferencias Realidad Realidad entre nuestra realidad y la de las audiencias) Mensajes Demora (Racionales y Emocionales muchas veces repetidos)Francisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 4
  5. 5. Siempre tenemos un Propósito1. ¿Qué queremos que ellos piensen?2. ¿Qué queremos que ellos hagan?3. ¿Qué queremos que ellos digan?4. ¿Con qué estaríamos satisfechos?5. ¿Cómo se relaciona con nuestro objetivo final?Francisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 5
  6. 6. Comunicar no es un acto inocenteComo…No es posibleNo Comunicar Francisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 6
  7. 7. El vocero crea su realidad … Comunico lo que quiero que exista NO comunico lo que NO quiero que existaFrancisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 7
  8. 8. No cedo poderFrancisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 8
  9. 9. Estoy siempre atento No respondo todas las preguntas Siempre las uso para colocar mensajesFrancisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 9
  10. 10. Tomo el controlFrancisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 10
  11. 11. Los Caminos del Miedo Corteza Vía Alta Hipocampo Sensorial Corteza Sensorial Tálamo Hipotálamo Amígdala Hipocampo Tálamo Amígdala Vía Baja HipotálamoFrancisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 11
  12. 12. La respuesta “Atacar-Huir” hipotálamo activa activa el sistema el sistema nervioso adrenal-cortical simpático liberando CRF impulsos activan activa la glándula las glándulas la médula pituitaria y la adrenal segrega musculatura la hormona ACTH lisa libera libera norepinefrina epinefrina el ACTH llega a la corteza adrenal y libera aprox. flujo sanguíneo 30 hormonas La actividad neural combinada con hormonas en el torrente sanguíneo constituyen la respuesta de Atacar-HuirFrancisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 12
  13. 13. ¿Qué es orquestación? “La música correcta ejecutada por los instrumentos apropiados en el momento apropiado con la combinación apropiada: eso es la buena orquestación” Elementos a orquestar en la comunicación profesional: La Actitud Leonard Berstein La El Manejo Estrategia del Conflicto Francisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 13
  14. 14. Mis 2 comunicaciones Sentimiento total= 7% verbal+38% vocal+55% facial Albert Mehrabian, “Silent Messages” UCLA 1971 Hay dos comunicaciones simultaneas La implícita y la explícita.Comunicación implícita Comunicación explícita – Tienen que ver con la transmisión – Tienen que ver con la transmisión de información sobre sentimientos de información sobre contenidos • Placer – Displacer • Verbales – Lingüísticos • Excitación – Relajación • Gestos – Posturas • Dominancia – Sumisión • Sarcasmo – Humor – Todos somos expertos – Todos aprendemos a dominarla en inconscientes interpretándola nuestro proceso de desarrollo – La primera que interpretamos lingüístico – Es de procesamiento más lento (posterior) que la implícita – Es modulada por la implícitaFrancisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 14
  15. 15. Yo escojo • Sentir lo que digo, no decir lo que siento. • Tomar el control, cuanto antes. • Concentrarme en mi propósito (la acción, la acción, la acción).Francisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 15
  16. 16. El Aikido Atacante Atacante Atacado Atacante Atacado AtacadoAI = ArmoníaKI = EnergíaDO = Camino • El Aikido es un arte marcial japonés, del siglo XX, que plantea "confluir" o "armonizar" para luego "guiar“. • Es un medio de alcanzar la armonía con otra u otras personas de forma tal que el o ellos hagan lo que uno desea. Francisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 16
  17. 17. La Actitud del AIKIDO El Impecable dominio del Comunicador – Centro • Enfoque – Respiración – Objetivo • Seguridad • Apertura – Conexión • Extensión • Alineación • Unión – Con mis emociones (PASION) – Con las de la audiencia – Cambiar • Colocar Puentes – Guiar al ObjetivoFrancisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 17
  18. 18. Escoge Centrarte Inspira diafragmáticamente coma conciencia de tu centro de gravedadPerciba el efecto positivo Alinea la columna en las relaciones y los y el cráneo con tu centro de ambientes / Apertura gravedad y ponte erguido Enfócate y concéntrate en Piensa en tus puntos de tu objetivo y la acción que apoyo y siente tu peso quieres lograr conectado a esos apoyosFrancisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 18
  19. 19. Practica Centrarte Mientras más lo practiques, más seguridad, credibilidad y apertura transmitirás Usa tu Teléfono 1. Al 1º ring Inspira sin subir los hombros y estirando la zona media del tronco (diafragma) y Piensa en tu Centro de Gravedad 2. Al 2º ring Alinea tu columna y cráneo con tu centro de gravedad y Ponte Erguido 3. Al 3º ring Piensa en tus puntos de apoyo y Siente tu peso conectado a esos apoyos y atiende el teléfonoFrancisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 19
  20. 20. ¿Cómo es tu postura? Contracción ExtensiónFrancisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 20
  21. 21. Con tu Postura extendida + Testosterona = + Poder, Seguridad y Decisión -Cortisol = - Respuesta a estresores ambientales Power Posing: Brief Nonverbal Displays Affect Neuroendocrine Levels and Risk Tolerance by Dana R. Carney, Amy J.C. Cuddy and Andy J. Yap; Columbia University and Harvard University . Psychologica l Science OnlineFirst, published on September 21, 2010 Francisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 21
  22. 22. Extiéndete para conectarte + Extendido + Conectado con mi audiencia + Contraído + Separado de mi audiencia Tu cuerpo erguido Tus Tu voz palmas llenando hacia la sala Extiende arriba Tus ojos Tus En definitiva, mirando brazos conectarte o otros separados separarte ojos del tronco es tu decisión.Francisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 22
  23. 23. Practica Estar En Presente • Abierto al entorno y sus señales a la vez atento y desapegado de los resultados – No trata de ganar o perder – No se trata de correcto o incorrecto – No te apegues a creencias fijas y no hagas juicios • Haciéndose responsable por sus acciones • Internalizando el proceso • Evitando la tiranía de lo inmediato (“BB”) • 100% consciente • Disponibilidad físicamente relajada – Una postura centrada y neutra – Energía enfocada y centrada sin tensión • Enfocado y con respiración profunda – Respiraciones largas y continuas • Calmado y alerta mentalmente – Wu Wei • No hacer mas fuerza de la necesaria • Ir por el camino de la menor resistenciaFrancisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 23
  24. 24. Controlar el miedo• Hay que crear nuevas respuestas condicionadas que anulan la respuesta de miedo previamente condicionada. Córtex Prefrontal medial • La Amígdala es el lugar de la memoria del miedo formado por condicionamiento. • El Córtex Prefrontal medial (mPFC) podría ser el depósito de la memoria de extinción del miedo. Amígdala• La nueva memoria aprendida de extinción del miedo sobrepasa la memoria de miedo Francisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 24
  25. 25. El Tradicional Arte de la Ventaja• Toda comunicación exitosa es Planificada y Estratégica Aplique el WuWei (Hacer la fuerza precisa para que las cosas pasen)Francisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 25
  26. 26. Enfócate en tu objetivo1. Qué queremos que ellos piensen y/o hagan? – ¿Con qué estaríamos satisfechos? – ¿Cómo se relaciona con nuestro objetivo final? 2. Transformemos el objetivo en Los beneficios para nuestra audiencia • Debemos crear una Afirmación Activa e Impactante para esa audiencia especifica. Francisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 26
  27. 27. Nuestras audiencias• ¿Quiénes son "los otros"?• ¿Son enemigos, neutrales o amigos? Indecisa Neutral Mal informada Hostil Lo apoyan 60% Activamente NO SABE Lo apoyan Hostil QUÉ CREER activamente 20% 20% NO CREE CREEFrancisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 27
  28. 28. Conoce a tu audiencia• ¿Quiénes son?• ¿Qué saben de mi?• ¿Qué saben de lo que hago?• ¿Qué sienten por mi o por lo que hago?• ¿Qué posición tienen frente a mi información?Francisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 28
  29. 29. Crea la estructura de mensajes Punto de Impacto u Objetivo M M M M e e e e n n n n s s s s a a a a j j j j e e e e 1 2 3 4 FCM1 FCM2 FCM3 FCM4 FEM1 FEM2 FEM3 FEM4Francisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 29
  30. 30. La estrategia en tus mensajes Mensajes clave: • 3 ó 4 ideas que sustentan el objetivo. • Enúncialas como frases simples y claras. • Impulsan a la acción planteada en el objetivo. • Lo que deben recordar después de la presentación.Fundamentos Cognoscitivos Fundamentos Emotivos• Son afirmaciones medibles y • Elementos que activan sentidos y comprobables. matices emocionales en la audiencia.• Debe preparar al menos uno por cada mensaje clave. • Debe preparar al menos uno por cada mensaje clave.• Responden a preguntas básicas de su respectivo mensaje: qué, • Ilustran, evocan. quién, dónde, cuándo, por qué, cómo. • Mejor si generan sorpresa o asombro en la audiencia. Francisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 30
  31. 31. Atento al ciclo de la comunicación DESARROLLO PLANIFíCALO PLANIFíCALO INICIO CIERREFrancisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 31
  32. 32. Inicia centrado Siempre PLANIFICADO • Controla el espacio • Saludo no verbal y verbal • ¿Di qué vamos a hacer? (breve) • ¿Di qué vamos a lograr? (breve) • Acordar el tiempo INICIO • Gancho de Resonancia Ameno, ligero, cuidadoso y respetuosoFrancisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 32
  33. 33. Desarrolla tus argumentos DESARROLLO • Tú conoces el tema. • Desarrolla tus argumentos • Déjate llevar por la Ola de la Inspiración. • A todo lo largo: Extensión y Contacto. • Haz Puentes y foco en tus Mensajes Claves. • Atento al TIEMPO. Mantente fluyendoFrancisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 33
  34. 34. Cierra pidiendo la acciónSiempre PLANIFICADO• Recapitula tus mensajes clave• PIDE claramente la acción que quieres lograr CIERRE• Agrega un elemento emocionante e inspirador Francisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 34
  35. 35. Planifica tu Imagen•Recuerda tu objetivo y estrategia • Un vestuario que transmita un look de persona conectada con su audiencia y que se le interesa de los temas importantes para ellos. • Usar lo que te haga sentir cómoda y confiado • Mantener arreglado y limpio • El Cabello y el Vello Facial (bigote, barba) • Los Manos y los pies • Cara, cuello y pecho • Intensificar el maquillaje, sin exagerarFrancisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 35
  36. 36. Gerencia de las resistenciasY las preguntas… 1. Escuchalas diferencias de opinión… con losla resistencia… mensajes claves en la mente y hazte la pregunta… 2. ¿En qué se parece lo 3. Pasa del que dice el "problema" otro a a la "visión" alguno de mis mensajes? Francisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 36
  37. 37. Cambia la trayectoria • El puente te permite el cambio de trayectoria. • Transforma la agresión y lo negativo a tus mensajes y tu realidad. • Al cambiar te mueves hacia el futuro con tu realidad.Francisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 37
  38. 38. Usa las Frases-Puente• Gracias (Nombre), esa es una pregunta muy interesante que me hace recordar que...• Gracias por tu comentario (Nombre). permíteme poner eso en esta perspectiva...• Gracias (Nombre), para mi lo más importante es...• Gracias (Nombre), esa es una pregunta muy interesante, permítame darle algunos antecedentes...• Gracias por sus preguntas y opiniones que son muy importantes para mi, (Nombre), permítame responderle diciendo que...• Antes de que se me olvide, gracias (Nombre), permítanme decirle que... Francisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 38
  39. 39. Guíalos a tu visión del mundo • Después del puente ya eres interdependiente con tu audiencia. • Escoge acabar con la separación. • Transforma las diferentes visiones de la realidad en una visión común, que es nuestra visión. • Nuestra visión son tus mensajes clave, tus anécdotas, tus historias, tus datos ...Francisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 39
  40. 40. Aumenta tu influencia• No te dejes descarrilar, insiste con la técnica de Puente-Mensaje Clave y resalta conceptos, datos, anécdotas e informaciones importantes.• Si es posible, direcciona la respuesta con nombre y apellido.• La interacción se vuelve ineficiente cuando etiquetamos a las personas. Ejercita la Dieta de Etiquetas.Francisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 40
  41. 41. Practica un vocabulario preciso Deja de utilizar la palabra "problema" Usa palabras más precisas y adecuadas. Por ejemplo: • Situación • Opinión • Caso • Exigencia • Asunto • Inquietud • Necesidad • Cansancio • Solicitud • Dificultad • Pregunta • Requerimiento • Reto • Condición • Oportunidad • Queja • Circunstancia • Planteamiento La palabra "problema" tiene"efecto barrera" con las soluciones. Tomado del libro “Arte Supremo - 50 Prácticas de Buena Atencción al Cliente” de Juan Carlos Jiménez. Ediciones Cograf. Caracas 2010Francisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 41
  42. 42. Evita la ambigüedad• Utiliza respuestas que transmiten más ganas de ayudar y servir. Por ejemplo: Sustituye la expresión "sí, como no” Claro Con Por Será En que sí. gusto. supuesto. un placer. seguida.• La ambigüedad de ciertos mensajes pueden comunicar desinterés, fastidio, indiferencia, descuido, flojera, frialdad... ¿Cuáles otras expresiones cotidianas son ambiguas? Tomado del libro “Arte Supremo - 50 Prácticas de Buena Atencción al Cliente” de Juan Carlos Jiménez. Ediciones Cograf. Caracas 2010 Francisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 42
  43. 43. Ten paciencia y practica PREGUNTA SI ¿Simple y sin Respuesta con malas intenciones? Mensajes Claves NO Objetivo Respuesta con Puente Acción Mensajes Claves Propósito Practicar..., Practicar..., Practicar...Francisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 43
  44. 44. Sostén tu punto de vista Transforma lo negativo para que se ajuste a tu perspectiva Conviertelo Negativo NO usesen Positivo Nada negativoFrancisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 44
  45. 45. ¿Cómo nos queremos posicionar? Queremos que nuestras diferentes audiencias piensen 1. Que nos importan 2. Que estamos trabajando para atender sus necesidades 3. Que estamos alineados con nuestro entorno 4. Que vamos a aprender y mejorar para que no nos vuelva a pasarFrancisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 45
  46. 46. ¿Qué vamos a comunicar? • Lo lamentamos ... 1 • Nos preocupa ... • Los hechos (precisos y resumidos) • Lo que hemos hecho 2 • Lo que estamos haciendo • Lo que aprendimos y vamos a hacer 3 para que no nos vuelva a pasar TRANSPARENCIA = BUENA REPUTACIÓNFrancisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 46
  47. 47. Bibliografía sobre VoceríaTEORÍA DE COMUNICAC IÓN 1. CENTER The power of Aikido de Ron Mayer y Mark1. Between People de Gerald R. Miller y Mark Steinberg, Ed. Reeder, Ed. Frog, Berkeley, California Science Research associates, INC. ESTRATEGIA2. La Pragmática de la Comunicación Oral de Paul 1. Tao de los Líderes de John Heider (adaptación del Watzlawick, Ed. Herder Tao te King de Lao Tzu) Ed. Obelisco3. Silent Messages de Albert Mehrabian, Ed. Wadsworth 2. La Quinta Disciplina en la Práctica de Peter Senge,4. Principles and Types of Speech Communication de Ed. Granica Bruce Gronbeck, Raymie McKerrow, Douglas Ehninger y 3. El Arte de la Estratagema de Giorgio Nardone, Ed. Alan Monroe, Ed. Harper Collins Publishers Integral5. Como convertirse en un orador auténtico de Nick Morgan, Harvard Business Review Diciembre 2008 4. El Arte de la Guerra de Sun Tzu, traducido por Thomas Cleary6. ¡Convéncelos! de Steve Cohen. Javier Vergara Editores, (2007) Barcelona, España 5. Las 36 Estrategias Chinas de Gao Yuan, Ed. Edad / Nueva Era7. Comunicación Persuasiva de Alvaro Benavides La Grecca. Libros de El Nacional. Editorial CEC 2011, Caracas, 6. Las 48 Leyes del Poder de Robert Greene y Joost Venezuela Elffers, Ed. Atlántida8. Manual del Orador de Paciano Padrón.. Editorial Panapo 7. Sun Tzu para el éxito de Gerald Michaelson y Steven 2007, Caracas, Venezuela Michaelson, Ed. Deusto9. The Kinestethic Speaker: Putting Action into Words CUENTOS E HISTORIAS de Nick Morgan, Harvard Business Review April 2001 1. Storytelling That Moves People de Robert McKee,10. Cuando Hablar Empeora las Cosas de David Stiebel, Ed. Bronwyn Fryer, Harvard Business Review Jun 2003 Urano 2. Telling Tales de Stephen Denning, Harvard Business11. Trust Me de Nick Morgan, Ed. Jossey -Bass Review May 200412. Yo no quise decir eso de Deborah Tannen, Ed. Paidos 3. Las Hazañas del incomparable Mulá Nasrudín deAIKIDO Idries Shah, Ed. Paidos Orientalia1. The Magic of Conflict : Turning a Life of Work into a 4. Cuentos de los Derviches de Idries Shah, Ed Paidos Work of Art de Thomas Crum, Ed. Touchstone publicado Orientalia por Simon & Schulter2. The Randori Principles de David Baum y Jim Hassinger, Ed. Dearborn publicado por Simon & Schulter Francisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 47
  48. 48. Más información: Francisco (Patxi) Andrés Aldazoro Nombre: Francisco (Patxi) Apellidos: Andrés Aldazoro Correo e: patxi.andres@gmail.com Telf. Cel 1: +58 416 6211783 Telf. Cel 2: +58 412 3211783 Twitter: @f_patxiandresFrancisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 48

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