Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Customer Empowerment, czyli jak angazować klienta - konferencja Prekursorki.pl

616 views

Published on

Prezentacja dr hab. Roberta Kozielskiego podczas konferencji Customer Empowerment, czyli klient ma głos organizowanej przez portal Prekursorki.pl oraz 2mgroup 6 listopada 2012 roku.

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Customer Empowerment, czyli jak angazować klienta - konferencja Prekursorki.pl

  1. 1. 06 listopada 2012 Customer Empowerment czyli jak angażować klientaRobert Kozielski
  2. 2. Plan• Czy naprawdę żyjemy w nowym świecie?• Nowy rynek . . .?, nowy klient(ka) . . . ?, nowy biznes . . . ?• Przyszły biznes jest kobietą . . . ?
  3. 3. Paradygmat zmiany „Innowacje z zakresu technologii informacyjnej zyskały masę krytyczną o sile pozwalającej na zmianę stylu życia, sposobu pracy, sposobu funkcjonowania firm itp. „ „Żyjemy w wieku krótkookresowych nieciągłości powodowanych przez nowe radyklane technologie i idee „ „Nowe” podejście, które miało doprowadzić do szybkiego wzrostu gospodarczego oraz „na zawsze” uwolnić nas od tradycyjnych problemówrozwoju społecznego i gospodarczego, a dylemat inflacja-bezrobocie miałby umrzeć śmiercią naturalną nigdy w rzeczywistości nie zaistniało.
  4. 4. Zmiana . . . Co za nami w XXI wieku? 2001 - 2004 2008 - 2010
  5. 5. Zmiana . . . Co za nami w XXI wieku?2001 2003 2008
  6. 6. Zmiana . . . Co za nami w XXI wieku? 2004– 400 mln użytkowników, 100mld darmowych rozmów2000 – 3 mln klientów, rynki zagraniczne 2004– 1mld 2000 2006– 14 mln użytkowników, rebranding 6
  7. 7. Czy naprawdę żyjemy w Nowym Świecie? Al. Ries, Jack Trout.
  8. 8. Ofiary zmian Ph. Kotler
  9. 9. Przekleństwem jest żyć w ciekawych czasach . . .
  10. 10. Paradygmat zmiany NK – 2006, 10 milionów użytkowników
  11. 11. Nowy rynek. . . , nowy klient . . .
  12. 12. Przejawy zmian . . .Zalew informacji – często bezużytecznej Skracanie cyklu życia produktu/marki
  13. 13. Przejawy zmian . . . Wzrost roli klientów Indywidualizacja klientówInkorporacja klienta 13
  14. 14. Przejawy zmian . . . Massclusivity Statusfera • Jednolite pokolenie Y? • Młodzi są buntownikami? • Idealiści? • Młodzi żyją w wirtualnym świecie? • Robienie kariery jest cool? Robert Zydel, HBR
  15. 15. Przejawy zmian . . . Rola Internetu i nowoczesnych technologii
  16. 16. Przejawy zmian . . . „…50% kampanii prowadzonych w mediach społecznościowych jest niezauważanych przez odbiorców” N. Hatalska: Trend Book 2012
  17. 17. Przejawy zmian . . . Social TV – Kultura ekranów N. Hatalska: Trend Book 2012
  18. 18. Przejawy zmian . . . N. Hatalska: Trend Book 2012
  19. 19. Przejawy zmian . . .Robert Heath (2003)Koncepcja LOW-INVOLVEMENTKomunikaty o markach są przyswajanenie aktywnie lecz pasywnie• płytko, pobieżnie, bez zaangażowania intelektu i refleksji Daniel Kahneman Nagroda Nobla, ekonomia 2002 Teoria perspektywy Nasze wybory w sferze ekonomii często zależą od kontekstu i opierają się na heurystykach. Inną decyzję podejmiemy w sytuacji, gdy działamy w kontekście zysków, inną w kontekście strat.
  20. 20. Znika mit racjonalności . . .„Nie chcemy płacić 10 złotych za colę w samolocie,ale spokojnie wydamy 30 na popcorn i colę w kinie” „Większość z nas gdy ma kupić kalkulator za 50 złotych i dowie się, że można go kupić za 25pln w Tesco to wybierze Tesco . Gdy natomiast mamy kupić laptopa za 3,490pln i dostaniemy Możliwość zakupu go na drugim końcu miasta na 3,465pln to zwykle nie skorzystamy z takiej możliwości?”
  21. 21. Znika mit racjonalności . . .„Klienci są skłonni wydać trzy razy więcej na butelkę wina gdy w sklepie grana jest muzyka klasyczna, niż gdy klienci słyszą muzykę pop” „Ludzie są skłonni oceniać reklamę samochodu (Honda) znacznie lepiej, gdy znajduje się ona w otoczeniu prestiżowych marek (Armani, Rolex) niż mniej luksusowych (Timex, Old Navy).”
  22. 22. Przejawy zmian . . . Rola Kobiet . . .
  23. 23. Przejawy zmian . . . Kryzys męskości. . .
  24. 24. Przyszły biznes jest kobietą. . . ?Insight klienta Egzekucja 24
  25. 25. Przyszły biznes jest kobietą. . . ?Insight klienta Egzekucja
  26. 26. Tradycyjny vs. współczesny biznes Podejście zagregowane Indywidualizacja Optymalizacja Ekonomia skali efektów i nakładów Sprzedaż Relacje Marketing produktu Marketing wartości Badania marketingowe Customer insights Marketing jako funkcja Podejście holistyczne etc. Customer Empowerment
  27. 27. Dziękuję !

×