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Show, don't tell: rendi vincente il tuo e-commerce con tools narrativi e realtà mediata

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Speech tenuto il 23 ottobre a SMAU18. Case studies ed esempi per arricchire gli e.shop in ottica narrativa con contenuti innovativi: storytools (Steller, Adobe Spark Page) e realtà aumentata e virtuale.

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Show, don't tell: rendi vincente il tuo e-commerce con tools narrativi e realtà mediata

  1. 1. Show, don’t tell: rendi vincente il tuo e-commerce con tools narrativi e realtà mediata
  2. 2. Ciao! Sono Simonetta Pozzi Membro operativo dell’Osservatorio di Storytelling dell’Università di Pavia e formatore AIF Piemonte. Ecco i miei riferimenti: simonettapz@gmail.com www.simonettapozzi.it
  3. 3. L’associazione internazionale per la professionalità nel Web INTERNATIONAL WEB ASSOCIATION
  4. 4. Nuovi comportamenti d’acquisto
  5. 5. Roberto Liscia: "Il mix degli strumenti di vendita online cambia in base al comportamento degli acquirenti, soprattutto trainati dai millennials, che anticipano un profondo cambiamento nelle fonti di ispirazione per gli acquirenti italiani." Fonte: NetcommForum + esperienza + personalizzazione + condivisione + partecipazione
  6. 6. VR, soluzioni personalizzate, user experience. Roberto Liscia evidenzia l’innovazione tecnologica associata al retail in chiave omnicanale
  7. 7. La ripresa dei Boomers
  8. 8. Cresce l’e-commerce 2018 vs. 2017
  9. 9. Cambia il processo d’acquisto
  10. 10. Nuova prospettiva
  11. 11. La realtà aumentata è apprezzata da quasi la metà dei consumatori italiani (44%). I millennials, nell’approccio a questa tecnologia, fanno la parte del leone, con un picco del 65% di loro che la considera positivamente: circa 1 su 3 aumenterebbe i propri acquisti di moda online del 50%, se potesse usare questa tecnologia. Fonte: indagine dell’Istituto Piepoli per Lanieri Fashion Tech Insights
  12. 12. Quali ingredienti per il tuo e.shop?
  13. 13. Storytelling Realtà aumentata Realtà virtuale
  14. 14. “Marketing is no longer about the stuff that you make, but about the stories that you tell.” ~Seth Godin
  15. 15. Ha senso parlare di E-commerce Storytelling?
  16. 16. Ogni fase del funnel è basata su una narrazione ➜ The E-commerce Story Hero ➜ The E-commerce Story Goal ➜ The E-commerce Story Supporter Aaron Orendorff founder of iconiContent
  17. 17. The hero Your customer
  18. 18. The story goal Their heaven
  19. 19. The supporter you
  20. 20. Caso: Significant objects Esperimento del 2009 condotto da Rob Walker e Joshua Glenn Obiettivo: dimostrare che il valore di un oggetto può aumentare se associato a un racconto.
  21. 21. Ogni oggetto del valore di ca. 4$ è stato venduto su eBay accompagnato da un racconto inedito, immaginario, appositamente scritto.
  22. 22. 129 $ spesa iniziale per 100 oggetti 3.613 $ valore di vendita tramite asta su eBay incremento del 2.700% Link per leggere le storie: http://significantobjects.com/2009
  23. 23. Caso: Opel Tigra The German Huffington Post ha raccontato la storia di un giovane che possedeva una vecchia Opel Tigra del 1997 e voleva venderla su eBay. La sua offerta era accompagnata da una lunga storia personale.
  24. 24. € 55,750 Vendita € 2,000 altre auto simili per modello e caratteristiche tecniche (anno immatricolazione, etc) € 53,000 delta grazie ad una storia di 3.200 parole. Susanna Gebauser, co-founder del blog ’Social Marketer’ sostiene che il ROI è di € 17 a parola.
  25. 25. Caso: Tiffany & Co. Giugno 2011 Tiffany and Co lancia “What Makes Love True” microsito come parte del brand story. I visitatori potevano fare check in sul sito e lasciare un messaggio d’amore per il loro lei/lui. Il messaggio con un cuore appariva su una mappa geo- localizzata di Tiffany.
  26. 26. Il sito non vendeva o promuoveva nessun gioiello, ma pare che in meno di un mese gli stock prices fossero aumentati di $10.
  27. 27. Partendo da una base di “storylistening” si crea una narrazione coinvolgente per le «personas» incentrando le storie sui prodotti e non sui brand RIGEL
  28. 28. Si comunica il valore del territorio, l’unicità di una produzione artigianale che si tramanda di generazione in generazione.
  29. 29. La scheda narrativa e gioiosa
  30. 30. Tools narrativi Steller Adobe Spark Page
  31. 31. Plus ➜ aumentare la brand awareness ➜ arricchire la customer experience ➜ fidelizzare il pubblico
  32. 32. Steller
  33. 33. Creata da Mombo Labs l’app mobile Steller è un tool narrativo di visual storytelling. Steller App consente di raccontare storie visive attraverso testi, immagini e video, creando engagement con il pubblico e la community. Lanciata a marzo 2014 nello stesso anno vince il premio “Apple Best of 2014 App”.
  34. 34. L’Europa e l’Italia sono il terzo mercato al mondo, dietro gli Stati Uniti e l’Indonesia. L’Italia è il più grande mercato in Europa per numero di utilizzatori (più di un milione di persone usano Steller sia nella versione app che web) Click & Play
  35. 35. I racconti possono essere embeddati sul sito o sul blog del brand per aumentare il coinvolgimento del pubblico e dei followers. Con Steller è possibile aumentare l’amplification e l’engagement con la audience dei social media + =
  36. 36. Design - gioielleria
  37. 37. Design di gioielli: Maya Sabbatini
  38. 38. Adobe Spark Page
  39. 39. Fa parte del grande mondo Adobe ‘scrollytelling’ adatto al long-form ➢ testo ➢ visual (foto + video –Youtube o Vimeo o spark video) ➢ voice Adobe Spark Page
  40. 40. Raccontare un evento, un’esperienza di gusto
  41. 41. Realtà aumentata
  42. 42. Plus ➜ visualizzare prima di completare l’acquisto ➜ aumentare la Shopping Experience ➜ personalizzare il rapporto con il cliente
  43. 43. Visualizzare prima di completare l’acquisto Consente di superare i dubbi dei consumatori e facilitare l’acquisto online. Secondo la ricerca ISACA ➜ 70% dei consumatori vede dei vantaggi evidenti nell’utilizzo di AR e IoT nella vita quotidiana e professionale ➜ 62% ritiene che migliori il processo d’acquisto
  44. 44. Aumentare la Shopping Experience ➜ Consente di avere una shopping experience divertente. L’acquisto non è più veloce e impersonale, ma diventa un momento di svago.
  45. 45. Personalizzare lo shopping online ➜ AR ecommerce può personalizzare la shopping experience consentendo ai clienti di indossare un capo, scegliere la taglia più adatta, capire le dimensioni di una scatola d’imballaggio, etc. L’alto livello di personalizzazione aumenta il conversion rate e le vendite.
  46. 46. Ikea Place app AR con ArCore consente di posizionare nello spazio virtuale di casa i mobili del catalogo osservandoli sullo schermo
  47. 47. Snapchat lenti con Ariana Grande per il lancio dell’ultimo album ‘Sweetener’. I fan possono provare e acquistare merchandise Agosto 2018
  48. 48. Sephora Virtual Artist app per l’online beauty shoppers. Puoi provare rossetti, ombretti e basi colorate differenti grazie al riconoscimento facciale ed all’esperienza immersiva per poi passare all’acquisto online.
  49. 49. Dior ha utilizzato Instagram e AR per coinvolgere i consumatori in una shopping experience
  50. 50. Sephora Virtual Artist Magnolia Bakery è una pasticceria di NY che consente ai clienti di vedere tramite AR le torte prima di ordinarle via smartphone
  51. 51. Treasury Wine Estates (Australia) ha lanciato 3 vini con etichetta in AR. Quando inquadrata con la Living Wine Labels (app per iOS e Android) etichetta si anima.
  52. 52. Amazon AR View uno shopping tool che permette di vedere oggetti ambientati prima dell’acquisto.
  53. 53. Realtà virtuale
  54. 54. Plus ➜ creare una customer experience memorabile ➜ aumentare la brand awareness ➜ provare un prodotto a 360° gradi ➜ eliminare le barriere linguistiche
  55. 55. iStaging app consente di vedere posizionati in un ambiente i prodotti prima dell’acquisto.
  56. 56. Patrón Tequila ha usato VR per far scoprire ai clienti la produzione dai campi di agave fino ai cocktail party.
  57. 57. https://www.youtube.com/watch?v=ntYlLGTLrDE Toms Virtual experience
  58. 58. eBay e il retailer australiano Myer hanno creato The World's First Virtual Reality Department Store https://www.youtube.com/watch?v=gj- aTqXh6Ek
  59. 59. Google Tour Creator web-app che permette di creare tour VR utilizzando il database di Street View oppure foto a 360° degli utenti, progettata per poter supportare Google Cardboard e Expeditions.
  60. 60. https://poly.google.com/u/0/view/5z5vLMtwUoj
  61. 61. “Interactivity leads to immersion, and that immersion leads to conversion”
  62. 62. Inserire qui la foto Seguimi sul sito www.simonettapozzi.it
  63. 63. Grazie! Ci sono domande? Non dimenticare di segnarti la mia email: simonettapz@gmail.com

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