Zakelijk Twitteren in B2B
    B2B Marketing Forum, 31 maart 2010
            Nathalie Soeteman




       @Nathalief
Agenda
•   Wat is Twitter?

•   Zakelijk vs. persoonlijk account?

•   Twitterachtergrond

•   Volgers?

•   Viraal effect...
Wat is Twitter?

•   Microbloggen: posts met
    beperkte lengte.

•   Twitter updates = max. 140
    characters.

•   Ste...
‘t Is een beetje vreemd...
      @Nathalief
2010?

        2009



                      2008
 2007



‘t Is een beetje vreemd...
         @Nathalief
ca. 50 mln p/dag




                  600 p/sec.




Waarom Twitteren?
   @Nathalief
http://popacular.com/gigatweet/



   @Nathalief
Twitter blijft groeien
    @Nathalief
Waarom Twitteren?

•   Relatief makkelijk.

•   Kan vrij snel resultaat
    opleveren.

•   Gebeurt al; geen controle,
   ...
Waarom Twitteren?
•   Brengt grote geesten samen en
    biedt dagelijks kansen om te
    leren.

•   Geeft critici een pod...
Waarom Twitteren?
•   Kanaal voor buzz, consumer
    insight, klantenservice, sales.

•   Kans om prospects te bereiken.

...
Twitter ook handig voor

•   Aankondigen (exclusieve)
    aanbiedingen / evenementen.

•   Promoten nieuwe blog posts.

• ...
Wanneer niet Twitteren

•   Doelgroep niet op Twitter.

•   Als je niet wilt luisteren.

•   Organisatie niet op ingericht...
Brandjacking

•   Claim sowieso je account.

•   Maken van parodie- en
    fanaccounts is toegestaan.

•   Twitter zet acc...
Gebruikersnaam

•   VoornaamAchternaam.

•   Bedrijfsnaam.

•   Kort spaart tekens.




              @Nathalief
Gebruikersnaam

•   Bezet?

•   Max. aantal karakters.

•   Vermijd cijfers en underscores.




               @Nathalief
Avatar

•   48×48 pixels.

•   Stabiliteit = herkenbaarheid.

•   Consistentie = vertrouwen.




              @Nathalief
Bio
•   160 karakters: wie, wat?

•   Met bio meer volgers.

•   Marketeer, ondernemer,
    officieel, oprichter, auteur,
 ...
Uitzondering
@Nathalief
Populaire keywords in bio’s
      @Nathalief
Background
•   Customizen.

•   Plaatje uploaden.

•   Branding: huisstijl / logo.

•   Extra informatie.

•   Andere Soci...
Geïntegreerde aanpak

•   Vermeld je Twitter
    account op je corporate
    website / blog / andere
    social media acco...
B2B meer social dan B2C
•   B2B-bedrijven weten beter wat
    er over hun merk gezegd wordt.

•   B2B is beter in staat om...
Bouw je B2B Community
     @Nathalief
B2B succesvolst met:

•   Monitoring van merk.

•   Uitnodigen van prospects
    voor live events.

•   Traffic genereren v...
Meest gebruikt in B2B
    @Nathalief
Eerst luisteren




 @Nathalief
Dan verbinden

•   Eerst posten, dan volgen.

•   Publiceren.

•   Dialoog.

•   Crowdsourcen / insights.




            ...
Social Media Policy

•   Representation

•   Responsibility

•   Respect


http://mashable.com/2009/12/16/telstra-social-m...
Hoe kom je aan volgers?
     @Nathalief
En aan bereik?

•   Volg bekenden.

•   Volg doelgroeptweeps.

•   Geef, reageer, retweet.

•   Maak een tweetplan.




  ...
Volgen en gevolgd worden


•   82% heeft < 100 volgers

•   81% volgt < 100 mensen




                          7 Insanel...
Volgen en gevolgd worden


•   82% heeft < 100 volgers

•   81% volgt < 100 mensen

•   74% heeft < 10 volgers

•   17% vo...
Volgen en gevolgd worden


•   82% heeft < 100 volgers

•   81% volgt < 100 mensen

•   74% heeft < 10 volgers

•   17% vo...
Zes typen tweeps
  @Nathalief
Zes typen tweeps
  @Nathalief
Mensch

•   Help mensen die jou niet
    kunnen helpen.

•   Help veel mensen.

•   Geef aan de maatschappij.

•   Verwach...
Wees een Mens(ch)!
Een échte...!
Zakelijk vs. Persoonlijk
                               •   Account voor je bedrijf
                                    na...
Zakelijk of Persoonlijk?
•   Ook zakelijke kopers zijn mensen.

•   Van wie koop jij het liefst?

•   Waarom zouden mensen...
Zakelijk twitteren
•   Reik uit, wees benaderbaar.

•   Deel visie, missie, plannen.

•   Geef insights uit je vakgebied.
...
Wat niet te doen?
                •    Verbergen

                •    Negeren                             •   Faken

    ...
Irritante Tweeps
•   Spammer

•   Linkjesplugger

•   Schreeuwer

•   Gamer

•   Get Followers Spammer

•   Repeater Tweat...
Viraal effect met Twitter
•   Tweets                          Twitter love

•   Retweets: (Jouw Toevoeging)
    RT @userna...
Hashtags
•   Woord(en) voorafgegaan
    door ‘#’ (hashtag).

•   Zelfde onderwerp.

•   Klikken voor search.

•   Populair...
Hashtags
•   Woord(en) voorafgegaan
    door ‘#’ (hashtag).

•   Zelfde onderwerp.

•   Klikken voor search.

•   Populair...
Meeste tweets op di/wo
     @Nathalief
Einde werkweek?
  @Nathalief
Of in het weekend?
   @Nathalief
B2B twitterdag: ma(mo)
     @Nathalief
Meeste tweets per uur
    @Nathalief
Of net iets later?
  @Nathalief
Met links meer RT’s
   @Nathalief
Levensduur zakelijke tweet
      @Nathalief
Record:
                    23 dgn
                   min. 1 klik.



Levensduur zakelijke tweet
      @Nathalief
‘Juiste’ url shortener voor RT?
       @Nathalief
7 Tips to Get More ReTweets




Hoge RT-factor
 @Nathalief
7 Tips to Get More ReTweets




Hoge RT-factor
 @Nathalief
Lage RT-factor
@Nathalief
Meeste kans op RT
•   Bepaal beste tijdsspanne.

•   Erom vragen; niet elke keer.

•   Met link.

•   Meer ZNW, ww in 3e p...
Waarom een tweetplan?

•   Branding

•   Consistentie

•   Tijdsbesparing

                            http://www.socialme...
Maak je tweetplan
•   Kies je publiek.

•   Bepaal duur plan, # tweets p/d.

•   Vind je keywords (kort).

•   Kies je for...
En nu...           praktijk
              de




Best Practices
 @Nathalief
@Nathalief
@Nathalief
@Nathalief
@Nathalief
Hubspot:




@Nathalief
Hubspot:
 * interacteert met eenieder die wil leren
  over of communiceren met het bedrijf
* beantwoordt technische en sup...
Geven, delen en ontvangen
      @Nathalief
* Start: 1 september 2009
           * Aantal blogposts: ca. 140
* Investering: gem. 1,5 u per post; 8 u Twitter p/wk 
 * ...
@Nathalief
* Sociaal zakelijke netwerk Mindz.com bestond
         op 11 november 2009 een jaar.
* 12 maanden tijd bloeide een actieve...
@Nathalief
Crowdsourcing
 @Nathalief
Crowdsourcing
 @Nathalief
Crowdsourcing
 @Nathalief
Crowdsourcing
 @Nathalief
http://www.dsbthemovie.nl/concept/
              http://twitter.com/#search?q=%23dsbthemovie




Crowdsourcing
 @Nathalief
http://www.dsbthemovie.nl/concept/
              http://twitter.com/#search?q=%23dsbthemovie




Crowdsourcing
 @Nathalief
P2I Logo Tournament
   @Nathalief
* And the winner is...




P2I Logo Tournament
   @Nathalief
* And the winner is...




P2I Logo Tournament
   @Nathalief
Tools
•   Client

•   Meten

•   Link shortners

•   Volgen / zoeken

•   Groepen

•   Lists

             @Nathalief
Nog meer meten




 @Nathalief
Waarom Twitteren?
•   Luister naar conversaties.

•   Deel je content.

•   Stel vragen, vraag om feedback.

•   Onderhoud...
Vragen?
nathalie.soeteman@power2improve.com
                 @nathalief
              @power2improve
http://nl.linkedin.co...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

B2B en Twitter – hoe werkt dat?

2,772 views

Published on

Hoe zet je twitter in als B2B communicatietool? Waarin verschilt een zakelijke twitteraar van iemand die op persoonlijke titel tweet? Werkt twitter ook als verkoopkanaal?

Published in: Business
1 Comment
2 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total views
2,772
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
55
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
1
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide













































































































  • B2B en Twitter – hoe werkt dat?

    1. 1. Zakelijk Twitteren in B2B B2B Marketing Forum, 31 maart 2010 Nathalie Soeteman @Nathalief
    2. 2. Agenda • Wat is Twitter? • Zakelijk vs. persoonlijk account? • Twitterachtergrond • Volgers? • Viraal effect? • Verkoop via Twitter? • Tweetplan @Nathalief
    3. 3. Wat is Twitter? • Microbloggen: posts met beperkte lengte. • Twitter updates = max. 140 characters. • Steeds meer mainstream, dankzij @Oprah (17-4-2009). @Nathalief
    4. 4. ‘t Is een beetje vreemd... @Nathalief
    5. 5. 2010? 2009 2008 2007 ‘t Is een beetje vreemd... @Nathalief
    6. 6. ca. 50 mln p/dag 600 p/sec. Waarom Twitteren? @Nathalief
    7. 7. http://popacular.com/gigatweet/ @Nathalief
    8. 8. Twitter blijft groeien @Nathalief
    9. 9. Waarom Twitteren? • Relatief makkelijk. • Kan vrij snel resultaat opleveren. • Gebeurt al; geen controle, wel invloed. @Nathalief
    10. 10. Waarom Twitteren? • Brengt grote geesten samen en biedt dagelijks kansen om te leren. • Geeft critici een podium, en jij kunt ze bestuderen. • Kan aandacht op ‘juiste’ dingen helpen vestigen. • Snelste nieuwsvoorziening ooit. @Nathalief
    11. 11. Waarom Twitteren? • Kanaal voor buzz, consumer insight, klantenservice, sales. • Kans om prospects te bereiken. • Organiseren instant tweetups. • Opiniepoll. • Instant ‘backchannel’ bij events. @Nathalief
    12. 12. Twitter ook handig voor • Aankondigen (exclusieve) aanbiedingen / evenementen. • Promoten nieuwe blog posts. • Lezers wijzen op belangrijke links en nieuwsberichten. @Nathalief
    13. 13. Wanneer niet Twitteren • Doelgroep niet op Twitter. • Als je niet wilt luisteren. • Organisatie niet op ingericht. • Doel zenden / direct sales. @Nathalief
    14. 14. Brandjacking • Claim sowieso je account. • Maken van parodie- en fanaccounts is toegestaan. • Twitter zet accounts die gemaakt zijn om te misleiden op inactief. @Nathalief
    15. 15. Gebruikersnaam • VoornaamAchternaam. • Bedrijfsnaam. • Kort spaart tekens. @Nathalief
    16. 16. Gebruikersnaam • Bezet? • Max. aantal karakters. • Vermijd cijfers en underscores. @Nathalief
    17. 17. Avatar • 48×48 pixels. • Stabiliteit = herkenbaarheid. • Consistentie = vertrouwen. @Nathalief
    18. 18. Bio • 160 karakters: wie, wat? • Met bio meer volgers. • Marketeer, ondernemer, officieel, oprichter, auteur, (expert) = +. • E(e)ga’s en ouders = +; ‘jongen’ of ‘meisje’ = -. • Emoticons in bio = -. @Nathalief
    19. 19. Uitzondering @Nathalief
    20. 20. Populaire keywords in bio’s @Nathalief
    21. 21. Background • Customizen. • Plaatje uploaden. • Branding: huisstijl / logo. • Extra informatie. • Andere Social Profielen. • Nadeel: niet klikbaar. @Nathalief
    22. 22. Geïntegreerde aanpak • Vermeld je Twitter account op je corporate website / blog / andere social media accounts. • Wel eerst claimen! @Nathalief
    23. 23. B2B meer social dan B2C • B2B-bedrijven weten beter wat er over hun merk gezegd wordt. • B2B is beter in staat om waarde te leveren. • B2B bedrijven experimenteren meer met social media dan B2C. • B2B op meer platforms dan B2C. • Meer B2B op Twitter, LI en YT. @Nathalief
    24. 24. Bouw je B2B Community @Nathalief
    25. 25. B2B succesvolst met: • Monitoring van merk. • Uitnodigen van prospects voor live events. • Traffic genereren via Twitter.   @Nathalief
    26. 26. Meest gebruikt in B2B @Nathalief
    27. 27. Eerst luisteren @Nathalief
    28. 28. Dan verbinden • Eerst posten, dan volgen. • Publiceren. • Dialoog. • Crowdsourcen / insights. @Nathalief
    29. 29. Social Media Policy • Representation • Responsibility • Respect http://mashable.com/2009/12/16/telstra-social-media/ @Nathalief
    30. 30. Hoe kom je aan volgers? @Nathalief
    31. 31. En aan bereik? • Volg bekenden. • Volg doelgroeptweeps. • Geef, reageer, retweet. • Maak een tweetplan. @Nathalief
    32. 32. Volgen en gevolgd worden • 82% heeft < 100 volgers • 81% volgt < 100 mensen 7 Insanely Useful Ways to Search Twitter for Marketing http://ow.ly/1fNlk @Nathalief
    33. 33. Volgen en gevolgd worden • 82% heeft < 100 volgers • 81% volgt < 100 mensen • 74% heeft < 10 volgers • 17% volgt 0 mensen 7 Insanely Useful Ways to Search Twitter for Marketing http://ow.ly/1fNlk @Nathalief
    34. 34. Volgen en gevolgd worden • 82% heeft < 100 volgers • 81% volgt < 100 mensen • 74% heeft < 10 volgers • 17% volgt 0 mensen 7 Insanely Useful Ways to Search Twitter for Marketing http://ow.ly/1fNlk @Nathalief
    35. 35. Zes typen tweeps @Nathalief
    36. 36. Zes typen tweeps @Nathalief
    37. 37. Mensch • Help mensen die jou niet kunnen helpen. • Help veel mensen. • Geef aan de maatschappij. • Verwacht niets terug. @Nathalief
    38. 38. Wees een Mens(ch)!
    39. 39. Een échte...!
    40. 40. Zakelijk vs. Persoonlijk • Account voor je bedrijf naast account voor jezelf is oké. • ‘Official brand’ Twitter accounts hebben vaak veel volgers. @Nathalief
    41. 41. Zakelijk of Persoonlijk? • Ook zakelijke kopers zijn mensen. • Van wie koop jij het liefst? • Waarom zouden mensen jou volgen? • Verhouding (re)tweets met en zonder ‘@’. @Nathalief
    42. 42. Zakelijk twitteren • Reik uit, wees benaderbaar. • Deel visie, missie, plannen. • Geef insights uit je vakgebied. • Toon mens achter bedrijfsnaam. • Vermeld succes klanten. • Reageer alert en correct. • Stel vragen. helveticaneue @Nathalief
    43. 43. Wat niet te doen? • Verbergen • Negeren • Faken • Schreeuwen • Opdringen • Verdwijnen • Liegen / faken http://mashable.com/2010/01/18/obamas-first-real-tweet/
    44. 44. Irritante Tweeps • Spammer • Linkjesplugger • Schreeuwer • Gamer • Get Followers Spammer • Repeater Tweater @Nathalief http://www.dutchcowgirls.nl/social/3261
    45. 45. Viraal effect met Twitter • Tweets Twitter love • Retweets: (Jouw Toevoeging) RT @username: Originele Tweet • Bereik • Lists • Hashtags Tony Gigov @Nathalief
    46. 46. Hashtags • Woord(en) voorafgegaan door ‘#’ (hashtag). • Zelfde onderwerp. • Klikken voor search. • Populair: social media campagnes, nieuws, politieke issues, events. Zazzle.com @Nathalief
    47. 47. Hashtags • Woord(en) voorafgegaan door ‘#’ (hashtag). • Zelfde onderwerp. • Klikken voor search. • Populair: social media campagnes, nieuws, politieke issues, events. Zazzle.com http://twitter.com/#search?q=%23b2bnl @Nathalief
    48. 48. Meeste tweets op di/wo @Nathalief
    49. 49. Einde werkweek? @Nathalief
    50. 50. Of in het weekend? @Nathalief
    51. 51. B2B twitterdag: ma(mo) @Nathalief
    52. 52. Meeste tweets per uur @Nathalief
    53. 53. Of net iets later? @Nathalief
    54. 54. Met links meer RT’s @Nathalief
    55. 55. Levensduur zakelijke tweet @Nathalief
    56. 56. Record: 23 dgn min. 1 klik. Levensduur zakelijke tweet @Nathalief
    57. 57. ‘Juiste’ url shortener voor RT? @Nathalief
    58. 58. 7 Tips to Get More ReTweets Hoge RT-factor @Nathalief
    59. 59. 7 Tips to Get More ReTweets Hoge RT-factor @Nathalief
    60. 60. Lage RT-factor @Nathalief
    61. 61. Meeste kans op RT • Bepaal beste tijdsspanne. • Erom vragen; niet elke keer. • Met link. • Meer ZNW, ww in 3e pers. • Over social media / twitter. • Niet over jezelf. @Nathalief
    62. 62. Waarom een tweetplan? • Branding • Consistentie • Tijdsbesparing http://www.socialmediaexaminer.com/ @Nathalief
    63. 63. Maak je tweetplan • Kies je publiek. • Bepaal duur plan, # tweets p/d. • Vind je keywords (kort). • Kies je formats. • Maak tijdloze voorraad. • Kies verzendtijden, zet klaar. http://www.socialmediaexaminer.com/ • Vul aan met spontane tweets. @Nathalief
    64. 64. En nu... praktijk de Best Practices @Nathalief
    65. 65. @Nathalief
    66. 66. @Nathalief
    67. 67. @Nathalief
    68. 68. @Nathalief
    69. 69. Hubspot: @Nathalief
    70. 70. Hubspot: * interacteert met eenieder die wil leren over of communiceren met het bedrijf * beantwoordt technische en supportvragen * biedt gratis tools aan * promoot content via twitter @Nathalief
    71. 71. Geven, delen en ontvangen @Nathalief
    72. 72. * Start: 1 september 2009 * Aantal blogposts: ca. 140 * Investering: gem. 1,5 u per post; 8 u Twitter p/wk  * Dus tot nu toe ruim 200 uur contentcreatie Geven, delen en ontvangen @Nathalief
    73. 73. @Nathalief
    74. 74. * Sociaal zakelijke netwerk Mindz.com bestond op 11 november 2009 een jaar. * 12 maanden tijd bloeide een actieve community op met meer dan 50.000 gebruikers. * Zo goed als zonder marketingbudget. @Nathalief
    75. 75. @Nathalief
    76. 76. Crowdsourcing @Nathalief
    77. 77. Crowdsourcing @Nathalief
    78. 78. Crowdsourcing @Nathalief
    79. 79. Crowdsourcing @Nathalief
    80. 80. http://www.dsbthemovie.nl/concept/ http://twitter.com/#search?q=%23dsbthemovie Crowdsourcing @Nathalief
    81. 81. http://www.dsbthemovie.nl/concept/ http://twitter.com/#search?q=%23dsbthemovie Crowdsourcing @Nathalief
    82. 82. P2I Logo Tournament @Nathalief
    83. 83. * And the winner is... P2I Logo Tournament @Nathalief
    84. 84. * And the winner is... P2I Logo Tournament @Nathalief
    85. 85. Tools • Client • Meten • Link shortners • Volgen / zoeken • Groepen • Lists @Nathalief
    86. 86. Nog meer meten @Nathalief
    87. 87. Waarom Twitteren? • Luister naar conversaties. • Deel je content. • Stel vragen, vraag om feedback. • Onderhoud je netwerk en breid uit. • Verspreid Link Love. • Help je klanten / netwerk. http://blogs.business.com/b2b-online-marketing/2009/twitter-for-business-pt4/ @Nathalief
    88. 88. Vragen? nathalie.soeteman@power2improve.com @nathalief @power2improve http://nl.linkedin.com/in/nathaliesoeteman http://mynameis.com/NathalieSoeteman #durftevragen @Nathalief

    ×