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Massimo Sarmi: Facebook Customer Care, Poste Italiane la più efficiente e celere

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Secondo uno studio di BlogMeter, Poste Italiane si distingue come l’azienda più efficiente e più celere nel rispondere alle richieste degli utenti su Facebook, sia nella “versione mobile” che corporate. Il Gruppo, guidato dall’AD Massimo Sarmi, conquista il palmares dell’efficienza, offrendo assistenza tempestiva ai propri clienti.

Published in: Business
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Massimo Sarmi: Facebook Customer Care, Poste Italiane la più efficiente e celere

  1. 1. Facebook Customer Care: secondo BlogMeter Poste Italiane, guidata da Massimo Sarmi, è la più efficienteSecondo uno studio di BlogMeter, Poste Italiane si distingue come l’azienda più efficientee più celere nel rispondere alle richieste degli utenti su Facebook, sia nella “versionemobile” che corporate. Il Gruppo, guidato dall’AD Massimo Sarmi, conquista il palmaresdellefficienza, offrendo assistenza tempestiva ai propri clienti.Poste Italiane, una delle più importanti aziende italiane si distingue su Facebook peressere la più celere nel rispondere alle richieste degli utenti sia nella versione mobileche corporate. Il Gruppo guidato dallAmministratore Delegato Massimo Sarmi conquista ilpalmares dellefficienza grazie alla propria tempestività: la pagina Facebook di PosteMobileimpiega mediamente 1 e 57 minuti per soddisfare le esigenze degli utenti (179 ledomande degli utenti cui è stata data risposta nel periodo analizzato), mentre quellacorporate di Poste Italiane impiega 3 ore e 46 minuti (464 le risposte date).E quanto emerge da uno studio di BlogMeter che ha utilizzato il suo strumento FacebookSocial Analytics, per analizzare le pagine FB delle aziende italiane nel periodo che va dal1 al 31 maggio scorso. Le potenzialità delle fan page di Facebook al livello di businesssono davvero rilevanti. Un azienda ha la possibilità di sfruttare al meglio le opportunitàdi visibilità, può impostare campagne pubblicitarie per target, condividere con i faninformazioni, eventi, foto e video. Ma tutto questo non basta se le aziende Non diventanoconsapevoli che Facebook non è solo una bella vetrina, ma anche un luogo attraverso ilquale offrire assistenza tempestiva ai propri clienti, spiega Vincenzo Cosenza, esperto disocial media e responsabile della sede romana di Blogmeter.Dallindagine svolta da Blogmeter sembra che le imprese italiane (e le filiali di quellestraniere che operano sul nostro territorio) abbiano iniziato a comprendere limportanza diquesto passaggio. Oltre a Poste Italiane, anche altri Gruppi si stanno impegnando a fondoin questa operazione di customer care sui social media: Banca Intesa, ad esempio, ha un
  2. 2. tempo di risposta su FB di 3 ore e 2 minuti per 319 domande evase nel mese considerato,seguito dalla casa di cosmetica inglese Eyeslipsface con 4 ore e 25 minuti e dal Gruppo dimoda online Privalia con 4 ore e 27 minuti.Più in generale le prime venti aziende entrate nella classifica stilata da Blogmeterpresentano tempi di risposta inferiori alle 15 ore, meno di un giorno quindi. Tra di essecompaiono brand popolari come Alitalia, che ha anche il più elevato numero di rispostedate ai fan ossia 644, Vodafone, 3 Italia, Telecom Italia, Genialloyd, Nokia Italia, Wind eMtv.FONTE: Asca

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