Andrés Pumarino (Duoc UC)

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Exposición sobre Derecho y  desafíos en el marketing relacional.

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Andrés Pumarino (Duoc UC)

  1. 1. Los desafíos del Derecho en el Marketing Relacional Andrés Pumarino Abogado http://pumarino.blogspot.com/
  2. 2. Pruebas gratis a cambio de datos
  3. 3. ¿Ficción o realidad? <ul><li>Publicidad dirigida al consumidor </li></ul><ul><li>Identificación de preferencias, segmentación, cruce de datos, llamadas telefónicas, SMS, permission marketing </li></ul>
  4. 4. [email_address]
  5. 5. Hacia el marketing relacional <ul><li>Muchas empresas comienzan a centrarse hoy en dar un enfoque relacional a una estrategia de negocio. </li></ul><ul><li>Satisfacer, fidelizar (hacer que el cliente repita), desarrollar (conseguir que compre otros productos) o crear una comunidad de usuarios </li></ul><ul><li>Fuente: IESE, profesor Lluís Renart </li></ul>
  6. 6. Conceptos en internet marketing <ul><li>Conceptos como CRM </li></ul><ul><li>Data mining </li></ul><ul><li>B2C Comercio electrónico </li></ul><ul><li>Spam e envíos masivos del tipo DMS (Digital Marketing Solution) Mail Marketing </li></ul><ul><li>Planificación de Estrategias On site Marketing </li></ul><ul><li>Optimización de Motores de Búsqueda S.E.O </li></ul><ul><li>e-Promotion, Campañas del tipo BTL con aplicaciones Online </li></ul><ul><li>e-Pulse, Estudios de Mercado Online </li></ul><ul><li>¿existen límites? </li></ul>
  7. 7. Materias que impactan en el Derecho <ul><li>Recolección y uso de datos obtenidos por internet </li></ul><ul><li>Publicidad on line, uso y abuso </li></ul><ul><li>Spam </li></ul><ul><li>Comercio electrónico </li></ul><ul><li>Protección del consumidor </li></ul><ul><li>Abuso de llamadas telefónicas </li></ul><ul><li>Normas claras en contratación electrónica </li></ul><ul><li>Seguridad y responsabilidad en las transacciones </li></ul>
  8. 8. <ul><li>Obligación de protección de datos de los usuarios </li></ul><ul><li>Términos y uso de sitio web claros e identificables </li></ul><ul><li>Finalidad del dato en formularios de recogida de datos </li></ul><ul><li>Confidencialidad de los datos </li></ul><ul><li>Información a usuarios sobre cookies </li></ul><ul><li>Fijar requisitos básicos obligatorio de toda web </li></ul><ul><li>Derecho de información del usuario </li></ul><ul><li>Fijar claramente cuándo y dónde se ha generado el consentimiento </li></ul><ul><li>Cláusulas de exención de responsabilidad </li></ul>
  9. 9. Comentarios <ul><li>Tendencia a la autoregulación en internet marketing </li></ul><ul><li>Fortalecer Asoc. Gremial </li></ul><ul><li>Fortalecimiento de la ley de protección de datos </li></ul><ul><li>Ley del consumidor 19.496 </li></ul><ul><li>¿sancionar el spam? </li></ul><ul><li>Normas claras en el comercio electrónico </li></ul>
  10. 10. Gracias Andrés Pumarino Abogado http://pumarino.blogspot.com/

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