Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Social Media
voor zakelijk gebruik

Jan Posdijk

01-11-2013

Social Media voor ondernemers
1

http://www.slideshare.net/Po...
Even voorstellen
Melkunie
Seagrams
JVC
Atlanta
Rabobank

MAVO
HAVO
HEAO-CE
ISBW
RUG

Jan Posdijk
Vinkeveen
1961

Maggie
•M...
Leren en ontwikkelen
•
•
•
•

Wie ben je?
Wat wil jij leren?
Wat heb je hiervoor nodig?
Wat ga je er zelf aan doen?

01-11...
Actualiteit

01-11-2013

Social Media voor ondernemers
4
Onderzoek

01-11-2013

Social Media voor ondernemers
5
(R)evolutie?

01-11-2013

Social Media voor ondernemers
6
01-11-2013

Social Media voor ondernemers
7
10-04-2012

01-11-2013

Social Media
Social MediaSpecialistondernemers
voor
8

8
10-04-2012

01-11-2013

Social Media
Social MediaSpecialistondernemers
voor
9

9
10-04-2012

01-11-2013

Social Media
Social MediaSpecialistondernemers
voor
10

10
10-04-2012

01-11-2013

Social Media
Social MediaSpecialistondernemers
voor
11

11
01-11-2013

Social Media voor ondernemers
12
Debat
• Wel of niet inzetten van social
media
• Voorstanders
• Tegenstanders
• 10 minuten

0
1
2
01-11-2013

3
4
5
6
7
8
S...
Voorkeurscampagne

01-11-2013

Social Media voor ondernemers
14
01-11-2013

Social Media voor ondernemers
15
01-11-2013

Social Media voor ondernemers
16
7-stappen model

01-11-2013

Social Media voor ondernemers
17
01-11-2013

Social Media voor ondernemers
18
Wie/wat zijn jullie?
MERK
Identiteit

DOELGROEP
Relevantie

CONCURRENTIE
Onderscheid

Boodschap
01-11-2013

Social Media v...
Belangrijke stappen

1. Zichtbaar / vindbaar
worden
2. Netwerk vergroten
3. Mond tot mond reclame
4. Contacten converteren...
6 Principes van Netwerken
•
•
•
•
•
•

Eerst interesse tonen, dan interesse wekken
Mond tot mond het meest betrouwbaar
Nie...
1 – Luisteren en monitoren
•
•
•
•
•
•
•

Luisteren – Waarom, wie, waar, wat
Begrijpen
Twitter
Facebook
Linkedin
…
Tools

...
Twitter advanced search

01-11-2013

Social Media voor ondernemers
23
Facebook Graph Search

01-11-2013

Social Media voor ondernemers
24
Linkedin Advanced People search

01-11-2013

Social Media voor ondernemers
25
Webcare
•
•
•
•
•
•

Bijblijven - voorlopen
‘What – if’ scenario’s
Dagelijks controleren
Snel reageren – voorkom escalatie...
Luisteren
•
•
•
•
•
•
•
•

Webcare – Wie?
SocialMention.com
Google Alerts
Scoutlabs.com
Clipit.nl
Coosto.nl
Finchline.nl
T...
Filteren en bijhouden

01-11-2013

Social Media voor ondernemers
28
Analyse
• Verzamel gegevens
Waarom is de situatie nog niet optimaal?
Waar blijkt dit uit?
Wat zijn achterliggende oorzaken...
Hoe bouw ik een
Businesscase?

10-04-2012

01-11-2013

Social Media
Social MediaSpecialistondernemers
voor
30

30
Probleem analyse

Soll

Probleemstelling

Ist
01-11-2013

Vraagstelling: HKW
Doelstelling(en):
•------------------------...
Wat en waarom?
• Bepaal je doelstelling
– Dialoog
– Traffic
– ORM
– Marktontwikkeling
– Productontwikkeling
– AMC
– Intern...
Theorie en Praktijk
Reflecteer theorie met eigen situatie
• Wat past bij mij / mijn bedrijf
• Welk model kan ik gebruiken
...
SMART Doelstellingen
Welk concreet resultaat gaat het opleveren?
Is dit voldoende SMART?
– Verkoop, omzet, winst
– Kennis ...
Brainstorm

10-04-2012

01-11-2013

Social Media
Social MediaSpecialistondernemers
voor
35

35
Formuleer de vraagstelling
en stel jezelf kritische vragen:

• Probleemstelling/ Kans
Wat is het verschil tussen huidige e...
Vragen stellen
Mogelijke verduidelijkende vragen:
•
•
•
•
•
•
•

Waarom is het een probleem?
Wie zegt dat?
Hoe weet je dat...
In zes stappen naar een
Businesscase
1: Definitie – Wat willen we bereiken?
2: Verdieping – Oorzaken en achtergronden
3: S...
10-04-2012

01-11-2013

Social Media
Social MediaSpecialistondernemers
voor
39

39
Casus M! Shopping Mijdrecht
• Economische crisis
• Retail omzet en marges onder druk
• Individuele winkeliers niet bij mac...
Probleemstelling
Hoe kunnen we…
• Winkelen in Mijdrecht aantrekkelijker
maken
• Ook mensen buiten de gemeente
• Krachten b...
Creatief concept

01-11-2013

Social Media voor ondernemers
42
01-11-2013

Social Media voor ondernemers
43
Website

01-11-2013

Social Media voor ondernemers
44
Social Media

01-11-2013

Social Media voor ondernemers
45
Resultaat?
01-11-2013

Social Media voor ondernemers
46
Communiceren
• Impressiemanagement
– What you see is what you get?

•
•
•
•
•

Cues given & cues given off
Wel of geen ‘vr...
MarCom doelstellingen
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.

Categoriebehoefte
Merkbekendheid
Meerwaarde creë...
Imago
• Identiteit
– Kernwaarden
– Authenticiteit
– Passie

• Imago – Wat zou het moeten zijn
• Imago – Wat is het nu
01-1...
Waardepropositie

Waardemedaille - Floris Hurts – De onmisbaarheidsfactor – 2006 (pagina 127)

01-11-2013

Social Media vo...
Creatief concept
• Welke creatieve uitvoering gaat je
boodschap het beste overbrengen qua
– Impact , betrokkenheid, begrip...
Call to Action
• Aanzet tot actie
–
–
–
–
–
–

Informatie aanvragen
gegevens achterlaten
Afspraak maken
PDF downloaden
Enq...
01-11-2013

Social Media voor ondernemers
53
Brainstorm

10-04-2012

01-11-2013

Social Media
Social MediaSpecialistondernemers
voor
54

54
Noteer voor jezelf
•
•
•
•

Gewenst Imago
Waardepropositie
Creatief concept
Call to action

01-11-2013

Social Media voor ...
Communiceren - Direct of indirect…

01-11-2013

Social Media voor ondernemers
56
Probeer dat maar eens in het echt..

01-11-2013

Social Media voor ondernemers
57

57
Storytelling
• 4 Ways to Use Storytelling for B2B Social
Media
–
–
–
–

(Bedrijfs) historie
Successen
Activiteiten
Maatsch...
Storytelling

01-11-2013

Social Media voor ondernemers
59
Social Media Kanalen

01-11-2013

Social Media voor ondernemers
60
Niet passief maar actief!
Social Media voor ondernemers
61

01-11-2013

61
Alle netwerken geschikt voor:

01-11-2013

Social Media voor ondernemers
62
1.
2.
3.
4.

Persoonlijk / merk / bedrijfskanaal
Wereldwijde exposure
Op 1 na grootste zoekmachine
Gratis plaatsen van Nie...
Eigen kanaal

01-11-2013

Social Media voor ondernemers
64
To Do
•
•
•
•
•

Volg / abonneer / like / favorieten
Communiceer via alle kanalen
Koppel met Twitter en Facebook
Laat abon...
01-11-2013

Social Media voor ondernemers
66
Website
•
•
•
•
•
•
•

Ook voor Tablets en Smartphones
Social Media Buttons
Webshop
Blog
(Twitterfeed)
Youtube
Web 2.0

01...
Maak keuzes
• Afwegen van oplossingen
Wat zijn mogelijke oplossingen voor het probleem?
Wat zijn alternatieven? Wat zijn v...
Oplossingen afwegen
5 kritische vragen
 Is deze oplossing reëel en haalbaar?
 Levert het voldoende rendement op?
 Is de...
Invloed van social media op PR
•
•
•
•
•

Nieuwe generatie – nieuwe kenmerken
Beeldvorming – Transparantie
Participatie – ...
5 It’s Model

• See it
• Feel it
• Know it
• Do it
• Share it
01-11-2013

Social Media voor ondernemers
71
Publicatiesysteem

01-11-2013

Social Media voor ondernemers
72
(Omgekeerde) Volgorde
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Call to action
Landing page
Kanalen
Frequentie / timing
Creatief concept
Boods...
Wie durft…
•
•
•
•
•

Presenteer kort
Toehoorders mogen vragen stellen
Opbouwend en kritisch
Leg je hart er in
Presenteer ...
Social Media Kanalen

01-11-2013

Social Media voor ondernemers
75
Zakelijk 225+ mln 4,5+ mln

01-11-2013

Social Media voor ondernemers
76
Waarvoor
Positioneren naar / interactie met:
• (Zakelijke) klanten
• Leveranciers
• Business Partners
• Arbeidsmarkt
Voor:...
Persoonlijk Profiel
• Zichtbaar worden
–
–
–
–

Volledig profiel
Aanbevelingen
Endorsements
Participeren

• Netwerk uitbre...
Groups
01-11-2013

Social Media voor ondernemers
79
Waarom?

• Zichtbaarheid bij doelgroep
• Netwerk uitbreiden
• Expert imago
• Leads

01-11-2013

Social Media voor ondernem...
Discussiegroepen
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Zoek belangrijkste (doel-) groepen
Reageer, geef like / comment, advies
Start discu...
Denk aan…

•
•
•
•
•
•

Industrie
Regio
Sectoren
Functies
Thema’s
Ook voor werving

01-11-2013

Social Media voor ondernem...
Eigen Groep
•
•
•
•
•

Zichtbaarheid bedrijf
Expertise tonen
Helpen
Onderzoeken
Mond tot mond

• Capaciteit!!
• Content!!
...
Zichtbaarheid Bedrijf

01-11-2013

Social Media voor ondernemers
84
Promoot product of dienst
Vraag
aanbeveling

01-11-2013

Social Media voor ondernemers
85

Voeg nog
meer toe
Hoe genereert u leads…
• Tab ‘Bedrijven zoeken’
• Zoek op Trefwoord en/of..
– Locatie
– Bedrijfstak
– Relatie
(1e, 2e en/o...
Introductie via netwerk

Laten introduceren door 1e
of 2e lijns connection

01-11-2013

Social Media voor ondernemers
87
Wie hebben het profiel gezien?

01-11-2013

Social Media voor ondernemers
88
Leads via status updates:
•
•
•
•
•
•
•
•

Mijlpalen (Acquisitie, publicaties, jubilea)
Acties, recensies, Awards, PR
Even...
Belangrijk
• Zorg voor 100% profiel
• Company Profile
(Followers, updates, doelgroepen)
• Communiceer
• Company / people s...
01-11-2013

Social Media voor ondernemers
91
22 juni 2012
19 feruari 2013
14-10-2013

01-11-2013

FVH Facility Groep / Milieuservice
Conservator
Facebook 4 voor
Social...
1. Informeren – nieuws delen
• Acties, aanbiedingen, producten/diensten, events naar
doelgroep

2. Betrekken - ‘vrienden’ ...
Pagina maken

01-11-2013

Social Media voor ondernemers
94
Actief of passief

01-11-2013

Social Media voor ondernemers
95
Wat is goed?
•

0% - 5% = onvoldoende

•

5% - 10% = redelijk

• 10% - 20% = goed
• 20% - 30% = zeer goed
• >30%
01-11-201...
Hoe?
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•

01-11-2013

Hou het kort < 250 tekens
Foto’s en video’s
Stel vragen
Bedank voor likes
Oprechte b...
01-11-2013

Social Media voor ondernemers
98
Voorbeeld

01-11-2013

Social Media voor ondernemers
99
9 manieren om fans en vind-ik-leuks te verliezen op
Facebook

1. Controversiële inhoud plaatsen
2. Zelf de verkeerde pagin...
Graph search

01-11-2013

Social Media voor ondernemers
101
Sub Pagina’s

01-11-2013

Social Media voor ondernemers
102
Tools
•
•
•
•
•

Shortstack
Wildfireapp
Offerpop
Fanzilla
Woobox

01-11-2013

Social Media voor ondernemers
103
Professionaliseren

01-11-2013

Social Media voor ondernemers
104
01-11-2013

Social Media voor ondernemers
105
01-11-2013

Social Media voor ondernemers
106
01-11-2013

Social Media voor ondernemers
107
01-11-2013

Social Media voor ondernemers
108
Adverteren

01-11-2013

Social Media voor ondernemers
109
Nodig vrienden uit

01-11-2013

Social Media voor ondernemers
110
Aanbevelingen
• Subpagina’s
– Evenementen, Video’s, Twitter

•
•
•
•
•

Foto’s / video’s plaatsen
Vrienden uitnodigen
Inte...
Analyseer Statistieken

01-11-2013

Social Media voor ondernemers
112
Hoe laat posten?

01-11-2013

Social Media voor ondernemers
113
Tips

01-11-2013

Social Media voor ondernemers
114
Like voor ‘n like

01-11-2013

Social Media voor ondernemers
115
Follow …day

01-11-2013

Social Media voor ondernemers
116
Like - comment anderen

14-10-2013
01-11-2013

Facebook 4 voor
Social MediaBusinessondernemers
117

117
Tip

01-11-2013

Social Media voor ondernemers
118
01-11-2013

Social Media voor ondernemers
119
Twitter

01-11-2013

Social Media voor ondernemers
120
‘Get in contact’
•
•
•
•
•
•
•
•

Hoogfrequent
Volgen
Volgers
Luisteren
Reageren
Zichtbaarheid
Netwerk
Mond tot Mond

01-1...
01-11-2013

Social Media voor ondernemers
122
Onderwerpen?
•
•
•
•
•
•
•
•

Mijlpalen (publicaties, jubilea, projecten)
Acties, recensies, Awards, PR momenten
Evenement...
Doelgroep vinden
• Accounts waar doelgroep zit?
Zoek op trefwoord of blader door categoriën:
–Lokale media
–Concurrenten
–...
Creëer Followers
•
•
•
•
•

Plaats relevante berichten
Kies doelgroep
Ga followers van anderen volgen
na 2 weken: www.mana...
01-11-2013

Social Media voor ondernemers
126
Een introductie
01-11-2013

Social Media voor ondernemers
127
Haastige spoed?

90 m. users jan. 2012
400 m. users dec. 2012

01-11-2013

Social Media voor ondernemers
128
Beste of all worlds?

01-11-2013

Social Media voor ondernemers
129
Get Social

01-11-2013

Social Media voor ondernemers
130
Relevantie
•
•
•
•
•
•
•
•

Zichtbaar worden
Netwerk uitbreiden
Interactie
Communities
Mond tot mond
Expert imago
Samenwer...
Integratie

01-11-2013

Social Media voor ondernemers
132
Aanbevelingen
•
•
•
•
•
•
•
•

Te groot / snel om te negeren
Maak een profiel aan
Ga verkennen, spelen, proberen
Zoek beke...
01-11-2013

Social Media voor ondernemers
134
28-05-2013
01-11-2013

Social Media voor ondernemers
Social MediaSpecialist
135

135
Brainstorm

10-04-2012

01-11-2013

Social Media
Social MediaSpecialistondernemers
voor
137

137
Do’s en Don’ts
Do’s
• Publiek centraal
• Heldere doelen
• Beloning
• KISSS
• Communiceer / deel

01-11-2013

Don’ts
• ‘Me-...
Engagement
• “Weapons of Influence”
• Workflow
– Hootsuite
– Tweetdeck

01-11-2013

Social Media voor ondernemers
139
Dashboards

01-11-2013

Social Media voor ondernemers
140
ROI van Social Media
•
•
•
•

SMARTO Doelstellingen
4 niveaus
Tools
Bijsturen
–
–
–
–

Successen delen
Omgaan met kritiek
...
Clipit

01-11-2013

Social Media voor ondernemers
142
TweetReach

01-11-2013

Social Media voor ondernemers
143
‘Slechts’ 619 followers

01-11-2013

Social Media voor ondernemers
144
Stap 5 Borging
•

Draagvlak
Wie betrek je en waarom? Hoe infomeer je mensen?

•

Managen
Hoe ga je monitoren en zorg je er...
01-11-2013

Social Media voor ondernemers
146
Links
•
•
•
•
•

www.mashable.com
www.marketingfacts.nl
www.frankwatching.com
www.google.nl/alerts
www.marketingmonday.nl/...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Soukzes

943 views

Published on

Social Media workshop 1 nov 2013

Published in: Social Media
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Soukzes

  1. 1. Social Media voor zakelijk gebruik Jan Posdijk 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 1 http://www.slideshare.net/Posdijk/conclusionsoukzes-1-112013
  2. 2. Even voorstellen Melkunie Seagrams JVC Atlanta Rabobank MAVO HAVO HEAO-CE ISBW RUG Jan Posdijk Vinkeveen 1961 Maggie •Mylène ‘88 •Ricardo ‘89 •Annika ‘00 Marketing Communicatie Social Media 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 2
  3. 3. Leren en ontwikkelen • • • • Wie ben je? Wat wil jij leren? Wat heb je hiervoor nodig? Wat ga je er zelf aan doen? 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 3 3
  4. 4. Actualiteit 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 4
  5. 5. Onderzoek 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 5
  6. 6. (R)evolutie? 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 6
  7. 7. 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 7
  8. 8. 10-04-2012 01-11-2013 Social Media Social MediaSpecialistondernemers voor 8 8
  9. 9. 10-04-2012 01-11-2013 Social Media Social MediaSpecialistondernemers voor 9 9
  10. 10. 10-04-2012 01-11-2013 Social Media Social MediaSpecialistondernemers voor 10 10
  11. 11. 10-04-2012 01-11-2013 Social Media Social MediaSpecialistondernemers voor 11 11
  12. 12. 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 12
  13. 13. Debat • Wel of niet inzetten van social media • Voorstanders • Tegenstanders • 10 minuten 0 1 2 01-11-2013 3 4 5 6 7 8 Social Media voor ondernemers 13 9 10
  14. 14. Voorkeurscampagne 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 14
  15. 15. 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 15
  16. 16. 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 16
  17. 17. 7-stappen model 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 17
  18. 18. 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 18
  19. 19. Wie/wat zijn jullie? MERK Identiteit DOELGROEP Relevantie CONCURRENTIE Onderscheid Boodschap 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 19
  20. 20. Belangrijke stappen 1. Zichtbaar / vindbaar worden 2. Netwerk vergroten 3. Mond tot mond reclame 4. Contacten converteren naar leads 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 20
  21. 21. 6 Principes van Netwerken • • • • • • Eerst interesse tonen, dan interesse wekken Mond tot mond het meest betrouwbaar Niet verkopen – ambassadeurs creëren Gebruik het multiplier effect Wees eerlijk, transparant en authentiek Wees bewust van de risico’s 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 21
  22. 22. 1 – Luisteren en monitoren • • • • • • • Luisteren – Waarom, wie, waar, wat Begrijpen Twitter Facebook Linkedin … Tools 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 22
  23. 23. Twitter advanced search 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 23
  24. 24. Facebook Graph Search 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 24
  25. 25. Linkedin Advanced People search 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 25
  26. 26. Webcare • • • • • • Bijblijven - voorlopen ‘What – if’ scenario’s Dagelijks controleren Snel reageren – voorkom escalatie Probleem van het web nemen Oplossingen communiceren 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 26
  27. 27. Luisteren • • • • • • • • Webcare – Wie? SocialMention.com Google Alerts Scoutlabs.com Clipit.nl Coosto.nl Finchline.nl Tweetreach.com 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 27
  28. 28. Filteren en bijhouden 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 28
  29. 29. Analyse • Verzamel gegevens Waarom is de situatie nog niet optimaal? Waar blijkt dit uit? Wat zijn achterliggende oorzaken? • Ervaringen in andere organisaties Op welke manier gaan andere organisaties / ondernemers om met soortgelijke problemen? Welke bronnen zijn beschikbaar? Wat is bruikbaar (en wat niet)? • Trek conclusies op basis van de analyse Wat zijn je conclusies? Is dit helder en logisch? Wordt deze conclusie ook gedeeld/herkend door anderen? 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 29
  30. 30. Hoe bouw ik een Businesscase? 10-04-2012 01-11-2013 Social Media Social MediaSpecialistondernemers voor 30 30
  31. 31. Probleem analyse Soll Probleemstelling Ist 01-11-2013 Vraagstelling: HKW Doelstelling(en): •------------------------------------Social Media voor ondernemers 31
  32. 32. Wat en waarom? • Bepaal je doelstelling – Dialoog – Traffic – ORM – Marktontwikkeling – Productontwikkeling – AMC – Interne communicatie • Waarom Social Media 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 32
  33. 33. Theorie en Praktijk Reflecteer theorie met eigen situatie • Wat past bij mij / mijn bedrijf • Welk model kan ik gebruiken • Hoe kan ik anders naar de materie kijken • Wat verklaart mijn probleem • Wat biedt mogelijke oplossingen • Etc. 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 33
  34. 34. SMART Doelstellingen Welk concreet resultaat gaat het opleveren? Is dit voldoende SMART? – Verkoop, omzet, winst – Kennis (Categoriebehoefte, merkbekendheid, merk-/productkennis) – Houding (Tevredenheid, loyaliteit, interesse, koopintentie) – Gedrag (Contact, aanbeveling, (herhaal-) aankoop 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 34
  35. 35. Brainstorm 10-04-2012 01-11-2013 Social Media Social MediaSpecialistondernemers voor 35 35
  36. 36. Formuleer de vraagstelling en stel jezelf kritische vragen: • Probleemstelling/ Kans Wat is het verschil tussen huidige en gewenste situatie? • Vraagstelling en deelvragen Op welke vraag wil ik een antwoord geven? Wat is de essentie? • Doelstelling Welk concreet resultaat gaat het opleveren? Is dit voldoende SMART(O)? • Persoonlijke doelen Wat wil ik leren? Is dit voldoende SMART(O)? 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 36
  37. 37. Vragen stellen Mogelijke verduidelijkende vragen: • • • • • • • Waarom is het een probleem? Wie zegt dat? Hoe weet je dat? Wat wil je oplossen? Wat is er dan, wat er nu niet is? Hoe stel je je dat voor? Etc. Net zo lang doorgaan totdat je een heldere richtinggevende vraagstelling kan formuleren!! 0 1 2 3 4 5 01-11-2013 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Social Media voor ondernemers 37
  38. 38. In zes stappen naar een Businesscase 1: Definitie – Wat willen we bereiken? 2: Verdieping – Oorzaken en achtergronden 3: Strategie – Welke aanpak kiezen we? 4: Uitvoering – Wie doet wat wanneer? 5: Verkopen en managen van het plan 6: Reflecteer op je leerproces 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 38
  39. 39. 10-04-2012 01-11-2013 Social Media Social MediaSpecialistondernemers voor 39 39
  40. 40. Casus M! Shopping Mijdrecht • Economische crisis • Retail omzet en marges onder druk • Individuele winkeliers niet bij machte het tij te keren • Winkelsluitingen • Uitstel renovaties • Minder koopavonden • Neerwaartse spiraal 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 40
  41. 41. Probleemstelling Hoe kunnen we… • Winkelen in Mijdrecht aantrekkelijker maken • Ook mensen buiten de gemeente • Krachten bundelen • Gebruik makend van nieuwe media 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 41
  42. 42. Creatief concept 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 42
  43. 43. 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 43
  44. 44. Website 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 44
  45. 45. Social Media 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 45
  46. 46. Resultaat? 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 46
  47. 47. Communiceren • Impressiemanagement – What you see is what you get? • • • • • Cues given & cues given off Wel of geen ‘vriendschap’ Authenticiteit belangrijk Samensmelting van rollen Geldt ook voor merken / bedrijven 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 47
  48. 48. MarCom doelstellingen 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. Categoriebehoefte Merkbekendheid Meerwaarde creëren Merkkennis Merkattitude Shortlist / consideration set Koopintentie Koopfacilitatie Probeeraankoop stimuleren Deep selling Leerrelatie / Dialoog Klanttevredenheid / After Sales Service Ondersteunen andere ondernemingsactiviteiten Informatie verzamelen over prospects Ambassadeurs creëren 01-11-2013 Marc Logman, Paul Matthyssens, Fred van Raaij Social Media voor ondernemers 48
  49. 49. Imago • Identiteit – Kernwaarden – Authenticiteit – Passie • Imago – Wat zou het moeten zijn • Imago – Wat is het nu 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 49
  50. 50. Waardepropositie Waardemedaille - Floris Hurts – De onmisbaarheidsfactor – 2006 (pagina 127) 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 50
  51. 51. Creatief concept • Welke creatieve uitvoering gaat je boodschap het beste overbrengen qua – Impact , betrokkenheid, begrip, like, mtm reclame, call to action, wedstrijd, etc. • Belangrijk voor: – Keuze social media kanalen – Publicatiesysteem 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 51
  52. 52. Call to Action • Aanzet tot actie – – – – – – Informatie aanvragen gegevens achterlaten Afspraak maken PDF downloaden Enquête invullen …. 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 52
  53. 53. 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 53
  54. 54. Brainstorm 10-04-2012 01-11-2013 Social Media Social MediaSpecialistondernemers voor 54 54
  55. 55. Noteer voor jezelf • • • • Gewenst Imago Waardepropositie Creatief concept Call to action 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 55
  56. 56. Communiceren - Direct of indirect… 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 56
  57. 57. Probeer dat maar eens in het echt.. 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 57 57
  58. 58. Storytelling • 4 Ways to Use Storytelling for B2B Social Media – – – – (Bedrijfs) historie Successen Activiteiten Maatschappelijke projecten 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 58
  59. 59. Storytelling 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 59
  60. 60. Social Media Kanalen 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 60
  61. 61. Niet passief maar actief! Social Media voor ondernemers 61 01-11-2013 61
  62. 62. Alle netwerken geschikt voor: 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 62
  63. 63. 1. 2. 3. 4. Persoonlijk / merk / bedrijfskanaal Wereldwijde exposure Op 1 na grootste zoekmachine Gratis plaatsen van Nieuws, commercials, hoe doe je dat-, bedrijfs- en event video’s, 5. Promoot bedrijf, producten, acties en events 6. Mond tot mond reclame 7. Links van / naar site, andere social media 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 63
  64. 64. Eigen kanaal 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 64
  65. 65. To Do • • • • • Volg / abonneer / like / favorieten Communiceer via alle kanalen Koppel met Twitter en Facebook Laat abonneren Plaats feeds 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 65
  66. 66. 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 66
  67. 67. Website • • • • • • • Ook voor Tablets en Smartphones Social Media Buttons Webshop Blog (Twitterfeed) Youtube Web 2.0 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 67
  68. 68. Maak keuzes • Afwegen van oplossingen Wat zijn mogelijke oplossingen voor het probleem? Wat zijn alternatieven? Wat zijn voor- en nadelen? Hoe weeg ik deze tegen elkaar af? • Beschrijf de oplossingstrategie Hoe wil ik het probleem aanpakken? Waarom op deze manier? Word ik hierin gesteund door anderen, door de theorie? Welke opvattingen, theorieën en modellen zijn bruikbaar bij deze aanpak? • Bijdrage aan doelstelling Past deze oplossingsstrategie nog bij de eerder geformuleerde doelstelling? Moet deze doelstelling verder aangescherpt worden? Is mijn opdrachtgever het hier mee eens? Kom ik op deze manier ook aan mijn persoonlijke leerdoelen toe? 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 68
  69. 69. Oplossingen afwegen 5 kritische vragen  Is deze oplossing reëel en haalbaar?  Levert het voldoende rendement op?  Is deze oplossing binnen 1 jaar realiseerbaar?  Sta ik erachter, wil ik er echt voor gaan?  Kan ik de organisatie overtuigen? 5 x JA = geschikt! 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 69
  70. 70. Invloed van social media op PR • • • • • Nieuwe generatie – nieuwe kenmerken Beeldvorming – Transparantie Participatie – Crowdsourcing / co-creatie Opinieleiders – Meer en invloedrijker Wederkerigheid – Wederzijds begrip 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 70
  71. 71. 5 It’s Model • See it • Feel it • Know it • Do it • Share it 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 71
  72. 72. Publicatiesysteem 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 72
  73. 73. (Omgekeerde) Volgorde 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Call to action Landing page Kanalen Frequentie / timing Creatief concept Boodschappen Doelstellingen, Doelgroep 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 73
  74. 74. Wie durft… • • • • • Presenteer kort Toehoorders mogen vragen stellen Opbouwend en kritisch Leg je hart er in Presenteer met passie 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 74
  75. 75. Social Media Kanalen 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 75
  76. 76. Zakelijk 225+ mln 4,5+ mln 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 76
  77. 77. Waarvoor Positioneren naar / interactie met: • (Zakelijke) klanten • Leveranciers • Business Partners • Arbeidsmarkt Voor: • Expert imago • Co-creation / discussies / Polls • Netwerk / Mond tot mond reclame 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 77
  78. 78. Persoonlijk Profiel • Zichtbaar worden – – – – Volledig profiel Aanbevelingen Endorsements Participeren • Netwerk uitbreiden • Contacten leggen 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 78
  79. 79. Groups 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 79
  80. 80. Waarom? • Zichtbaarheid bij doelgroep • Netwerk uitbreiden • Expert imago • Leads 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 80
  81. 81. Discussiegroepen 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Zoek belangrijkste (doel-) groepen Reageer, geef like / comment, advies Start discussie, poll, stelling, verzoek Plaats promotionele boodschap Plaats of vind een job Wordt Top influencer Doseer e-mailstroom 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 81
  82. 82. Denk aan… • • • • • • Industrie Regio Sectoren Functies Thema’s Ook voor werving 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 82
  83. 83. Eigen Groep • • • • • Zichtbaarheid bedrijf Expertise tonen Helpen Onderzoeken Mond tot mond • Capaciteit!! • Content!! 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 83
  84. 84. Zichtbaarheid Bedrijf 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 84
  85. 85. Promoot product of dienst Vraag aanbeveling 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 85 Voeg nog meer toe
  86. 86. Hoe genereert u leads… • Tab ‘Bedrijven zoeken’ • Zoek op Trefwoord en/of.. – Locatie – Bedrijfstak – Relatie (1e, 2e en/of 3e gr.) – Bedrijfsgrootte – … • Zoom in op prospect 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 86
  87. 87. Introductie via netwerk Laten introduceren door 1e of 2e lijns connection 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 87
  88. 88. Wie hebben het profiel gezien? 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 88
  89. 89. Leads via status updates: • • • • • • • • Mijlpalen (Acquisitie, publicaties, jubilea) Acties, recensies, Awards, PR Evenementen / Acties Nieuwe reclame, website, company profile Nieuwe partners Nieuwe producten / tarieven Nieuwe services ..met hyperlink naar sites, Youtube, foto’s, events 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 89
  90. 90. Belangrijk • Zorg voor 100% profiel • Company Profile (Followers, updates, doelgroepen) • Communiceer • Company / people search • Creëer interactie (Groups) • Analyseer reacties • Vraag recommendations • Creëer Traffic naar site en andere social media 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 90
  91. 91. 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 91
  92. 92. 22 juni 2012 19 feruari 2013 14-10-2013 01-11-2013 FVH Facility Groep / Milieuservice Conservator Facebook 4 voor Social MediaBusinessondernemers 92 92
  93. 93. 1. Informeren – nieuws delen • Acties, aanbiedingen, producten/diensten, events naar doelgroep 2. Betrekken - ‘vrienden’ / ‘likes’ • Automatisch op de hoogte • Voordelen bieden • Member get member 3. Inzetten / delen - community creëren • Wissel ervaringen, foto’s, video’s uit • Co-creation – Poll’s – Forum 4. Links naar Website en andere social media .. 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 93
  94. 94. Pagina maken 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 94
  95. 95. Actief of passief 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 95
  96. 96. Wat is goed? • 0% - 5% = onvoldoende • 5% - 10% = redelijk • 10% - 20% = goed • 20% - 30% = zeer goed • >30% 01-11-2013 = uitstekend Social Media voor ondernemers 96
  97. 97. Hoe? • • • • • • • • • • 01-11-2013 Hou het kort < 250 tekens Foto’s en video’s Stel vragen Bedank voor likes Oprechte betrokkenheid Wees creatief Post dagelijks Relevant, niet opdringend Zoek beste tijdstip Ontwikkel een actie… Social Media voor ondernemers 97
  98. 98. 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 98
  99. 99. Voorbeeld 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 99
  100. 100. 9 manieren om fans en vind-ik-leuks te verliezen op Facebook 1. Controversiële inhoud plaatsen 2. Zelf de verkeerde pagina’s liken 3. Alleen maar informatie over jezelf, je producten en je bedrijf plaatsen. 4. Je eigen problemen of issues ventileren op je pagina 5. Altijd en alleen maar promoten 6. Hele lange berichten plaatsen 7. Irrelevante content plaatsen 8. Niet antwoorden op negatieve berichten of reacties 9. Bedelen om likes 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 100
  101. 101. Graph search 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 101
  102. 102. Sub Pagina’s 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 102
  103. 103. Tools • • • • • Shortstack Wildfireapp Offerpop Fanzilla Woobox 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 103
  104. 104. Professionaliseren 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 104
  105. 105. 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 105
  106. 106. 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 106
  107. 107. 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 107
  108. 108. 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 108
  109. 109. Adverteren 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 109
  110. 110. Nodig vrienden uit 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 110
  111. 111. Aanbevelingen • Subpagina’s – Evenementen, Video’s, Twitter • • • • • Foto’s / video’s plaatsen Vrienden uitnodigen Interactie (welkom, vraag / antwoord) Communiceer in alle middelen Check Viral % 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 111
  112. 112. Analyseer Statistieken 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 112
  113. 113. Hoe laat posten? 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 113
  114. 114. Tips 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 114
  115. 115. Like voor ‘n like 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 115
  116. 116. Follow …day 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 116
  117. 117. Like - comment anderen 14-10-2013 01-11-2013 Facebook 4 voor Social MediaBusinessondernemers 117 117
  118. 118. Tip 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 118
  119. 119. 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 119
  120. 120. Twitter 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 120
  121. 121. ‘Get in contact’ • • • • • • • • Hoogfrequent Volgen Volgers Luisteren Reageren Zichtbaarheid Netwerk Mond tot Mond 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 121
  122. 122. 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 122
  123. 123. Onderwerpen? • • • • • • • • Mijlpalen (publicaties, jubilea, projecten) Acties, recensies, Awards, PR momenten Evenementen (kalender) Nieuwe website, social media activiteiten Nieuwe partners, medewerkers Nieuwe wetenswaardigheden Co-creation / prijsvragen ..met hyperlink naar site, Youtube, foto’s, events, overige social media 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 123
  124. 124. Doelgroep vinden • Accounts waar doelgroep zit? Zoek op trefwoord of blader door categoriën: –Lokale media –Concurrenten –Platforms –Thema –Sector –Etc 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 124
  125. 125. Creëer Followers • • • • • Plaats relevante berichten Kies doelgroep Ga followers van anderen volgen na 2 weken: www.manageflitter.com Herhaal vanaf stap 1. 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 125
  126. 126. 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 126
  127. 127. Een introductie 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 127
  128. 128. Haastige spoed? 90 m. users jan. 2012 400 m. users dec. 2012 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 128
  129. 129. Beste of all worlds? 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 129
  130. 130. Get Social 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 130
  131. 131. Relevantie • • • • • • • • Zichtbaar worden Netwerk uitbreiden Interactie Communities Mond tot mond Expert imago Samenwerken Zaken doen 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 131
  132. 132. Integratie 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 132
  133. 133. Aanbevelingen • • • • • • • • Te groot / snel om te negeren Maak een profiel aan Ga verkennen, spelen, proberen Zoek bekenden Vraag hun ervaringen Leer van anderen Denk na over mogelijkheden Houdt ontwikkelingen in de gaten 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 133
  134. 134. 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 134
  135. 135. 28-05-2013 01-11-2013 Social Media voor ondernemers Social MediaSpecialist 135 135
  136. 136. Brainstorm 10-04-2012 01-11-2013 Social Media Social MediaSpecialistondernemers voor 137 137
  137. 137. Do’s en Don’ts Do’s • Publiek centraal • Heldere doelen • Beloning • KISSS • Communiceer / deel 01-11-2013 Don’ts • ‘Me-too’ • Doen we even.. • Loslaten • De ‘baas’ spelen • Onduidelijke levensduur Social Media voor ondernemers 138
  138. 138. Engagement • “Weapons of Influence” • Workflow – Hootsuite – Tweetdeck 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 139
  139. 139. Dashboards 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 140
  140. 140. ROI van Social Media • • • • SMARTO Doelstellingen 4 niveaus Tools Bijsturen – – – – Successen delen Omgaan met kritiek Gebrek aan reacties Tijd 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 141
  141. 141. Clipit 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 142
  142. 142. TweetReach 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 143
  143. 143. ‘Slechts’ 619 followers 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 144
  144. 144. Stap 5 Borging • Draagvlak Wie betrek je en waarom? Hoe infomeer je mensen? • Managen Hoe ga je monitoren en zorg je ervoor dat de kwaliteit geborgd en eventueel bijgestuurd wordt? • Evaluatie Hoe, met wie en wanneer ga je het proces en de resultaten evalueren? 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 145
  145. 145. 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 146
  146. 146. Links • • • • • www.mashable.com www.marketingfacts.nl www.frankwatching.com www.google.nl/alerts www.marketingmonday.nl/ 01-11-2013 Social Media voor ondernemers 147

×