Presentacion Comercio Electrónico

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Presentacion sobre Comercio Electrónico en un evento en el Sheraton sobre comercio minorista

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Presentacion Comercio Electrónico

  1. 1. Comercio Electrónico Luis Alberto Silva Arellano Consultor en Sistemas de Información Lima, Julio del 2009
  2. 2. Agenda  Introducción al Comercio Electrónico  Herramientas para un Comercio Electrónico Efectivo  Casos de Éxito  Conclusiones
  3. 3. Introducción La tienda Virtual Casos de Éxito Recomendaciones Finales
  4. 4. Mas de 1.5 billones de personas están utilizando el Internet en el Mundo. América Latina incrementó su penetración cerca del 30% . (Marzo 2009 – Internet World Stats) Introducción La tienda Virtual Casos de Éxito Recomendaciones Finales
  5. 5. En el Perú, a marzo del 2008 se contaba con 7,636,400 de usuarios de Internet, con una penetración del 26,2% ( Internet World Stats) , 8,69 millones de peruanos son usuarios de Internet (Google y Telefónica - 2009) Introducción La tienda Virtual Casos de Éxito Recomendaciones Finales
  6. 6. Comercio Electrónico?  "Es la aplicación de la avanzada tecnología de información para incrementar la eficacia de las relaciones empresariales entre socios comerciales". (Automotive Action Group in North America)  "La disponibilidad de una visión empresarial apoyada por la avanzada tecnología de información para mejorar la eficiencia y la eficacia dentro del proceso comercial." (EC Innovation Centre)  "Es el uso de las tecnologías computacional y de telecomunicaciones que se realiza entre empresas o bien entre vendedores y compradores, para apoyar el comercio de bienes y servicios." Introducción La tienda Virtual Casos de Éxito Recomendaciones Finales
  7. 7. Comercio Electrónico? El término "comercio electrónico" se refiere a la venta de productos y servicios a través de medios electrónicos tales como Internet. Actualmente, este segmento presenta el crecimiento más acelerado de la economía. Gracias al costo mínimo que engloba, hasta la empresa más pequeña puede llegar a clientes de todo el mundo con sus productos y mensajes. En la actualidad, más de 1,500 millones de personas en todo el mundo utilizan Internet habitualmente. Introducción La tienda Virtual Casos de Éxito Recomendaciones Finales
  8. 8. Beneficios a la tienda?  Depende de:  Naturaleza de las Actividades  Conocimiento del Producto  Relación de Confianza de la Tienda con Clientes  Competencia en el Mercado  Manejo – Dominio de Herramientas de Marketing  Disponibilidad de Aplicar Eficientemente Sistemas de Ventas en Apoyo a las Ventas Introducción La tienda Virtual Casos de Éxito Recomendaciones Finales
  9. 9. Ventajas del Comercio Electrónico  Para clientes  Permite el acceso a más información  Facilita la investigación y comparación de mercados  Abarata los costos, tiempos y precios  Para comerciantes  Mejoras en la distribución  Comunicaciones de mercadeo  Beneficios operacionales Introducción La tienda Virtual Casos de Éxito Recomendaciones Finales
  10. 10. Se recomienda ….  Complementar ventas con información  Mientras mas sabe para que sirve un producto, sentirá más la necesidad de requerirla  Crear Campañas. Promociones  Ofertas de temporada. Cupones de descuento, rebaja en la segunda compra  Suscripciones a Boletines electrónicos  Jamás usar el SPAM  Suscripciones voluntarias y/o con invitaciones  Ser constante, periodicidad definida.  Ventas por Internet es un COMPLEMENTO BARATO a la Empresa. NO REEMPLAZA vendedores, repartidores u otro personal. Especializa actividades. Introducción La tienda Virtual Casos de Éxito Recomendaciones Finales
  11. 11. Tratar de Evitar Siempre:  Uso de Sistemas Gratuitos (hospedaje, nombres de dominios)  Recargar la “Tienda” con imágenes, musica, vídeos, java…  Olvidar hacer preguntas sobre satisfacción  Perder el tiempo en promociones, ranking...  Descuidar los e-mails  Olvidar mantenimiento de la lista de correos  Aumentar reputación con publicidad inapropiada  Olvidar al Marketing  Pensar que se tendrá el bolsillo lleno de un día a otro  No entender el poder de la Internet Introducción La tienda Virtual Casos de Éxito Recomendaciones Finales
  12. 12. Como crear mi tienda virtual?  Creación de una tienda virtual (pagina web)  Registrar nombre de Dominio propio  Dominios .com .pe .com.pe  Network Solutions, Register.com, worldwidedomains.com, domainit.com, entre otras.  Conseguir un Hospedaje para la Tienda  Servidor Propio  Servicio de Hospedaje (Hosting)  Go Daddy, Peru Web, NT, etc  Construir la Tienda  Diseño propio (plantillas, etc)  Diseño Profesional Introducción La Tienda Virtual Casos de Éxito Recomendaciones Finales
  13. 13. Como crear mi tienda virtual?  Creación de una tienda virtual (pagina web) (2)  El diseño de la página  Fácil de acceder y navegar, sin recargar la página.  Que contenga contenido útil, brindar consejos  Dar oportunidad a que los usuarios den opiniones.  Aplicar estrategia de Marketing y promoción en línea  Avisos publicitarios en línea (Google Adwords)  Promociones  Banners  Motores de búsqueda (Altavista, Google, Yahoo..)  Aplicar correctamente los METAs  Correo Electrónico predeterminado (Suscripciones, contáctenos, sugerencias…) Introducción La Tienda Virtual Casos de Éxito Recomendaciones Finales
  14. 14. Qué es OsCommerce?  En el 2000 nació osCommerce, una aplicación web de código abierto (OpenSource) que te permite montar una tienda virtual en cuestión de minutos para vender en Internet.  Consta de dos partes principalmente el front y el back-end, es decir, la parte que vemos todo el mundo, la tienda virtual en si, y la parte de administración, Introducción La Tienda Virtual Casos de Éxito Recomendaciones Finales
  15. 15. Qué es OsCommerce?(2)  Uno de los beneficios de ser código abierto, es que está siendo diariamente actualizada por su comunidad, añadiendo contribuciones de todo tipo. Módulos de pago, de envío, contribuciones para el diseño, como templates, así como nuevas funcionalidades, noticias, lector de rss…  osCommerce es de las mejores soluciones de código abierto existentes para la creación de tiendas virtuales, además de ser gratuita y sencilla de administrar. Programada en lenguaje PHP trabaja sobre un servidor Apache y usa MySQL como servidor de base de datos.  Actualmente casi todas las empresas de Hosting ofrecen una solución con OsCommerce ya instalada, aunque es realmente fácil instalar en cuestión de 5 clicks con el “install” que lleva incorporado.  El único pero que le podemos poner es que hay pocas contribuciones en español, casi todas en el universal inglés, aunque tenemos un buen soporte en la web española  http://oscommerce.qadram.com  OsCommerce  Contribuciones, addons… Introducción La Tienda Virtual Casos de Éxito Recomendaciones Finales
  16. 16. Características  La instalación básica de oscommerce, tiene unas características por defecto, que luego podemos modificar bien por administración o con ayuda de contribuciones, como nuevos módulos de pago (e-pagado), de envío (Seur), etc… Introducción La Tienda Virtual Casos de Éxito Recomendaciones Finales
  17. 17. Contribuciones de OsCommerce  Módulos de Envío  Informes  Módulos de Pago  Zonas  Módulos de Pedidos  Info Boxes  Módulos de Crédito  Plantillas o Templates  Idiomas  Mejoras o Features  Imágenes  Otros Introducción La Tienda Virtual Casos de Éxito Recomendaciones Finales
  18. 18. Pasarelas de Pago  Contra reembolso: El cliente paga cuando recibe la mercadería. El comerciante debe verificar fehacientemente la dirección física del comprador y su disposición a la compra, para evitar costosos malentendidos.  Giro postal o telegráfico: utilizando el correo, el cliente gira el dinero al comerciante. Es la forma más simple de implementar y la que utilizan todos los Sitios Web al iniciar sus actividades.  Depósito en cuenta corriente: Otra forma muy sencilla de empezar a cobrar por Internet. A veces suelen ser prohibitivos los costos cuando se realizan transferencias bancarias entre países, por lo que es aconsejable utilizarlo solamente para transacciones dentro de un mismo país, o por montos importantes.  Western Union: Esta empresa está implementando en varios países un novedoso sistema, denominado Quick Pay, que acredita directamente en la cuenta corriente del comerciante, el pago efectuado por su cliente en cualquier sucursal de Western Union en el mundo.  Pay Pal: El cliente nos puede enviar dinero deduciéndolo de su tarjeta de crédito. Una desventaja es que Pay Pal sistema sólo está habilitado en 36 países.  Tarjetas de crédito: lo vamos a ver en forma separada por ser un tópico fundamental de este tema. Introducción La Tienda Virtual Casos de Éxito Recomendaciones Finales
  19. 19. Pasarelas de Pago  En España sin comisiones para la cuenta personal. Pocos intereses para cobros y retiros (3% aprox)  Recomendado para pagos a países europeos. Registrarse: GRATIS - Recibir dinero: GRATIS - Pedir dinero: GRATIS  Recomendado por muchos webmasters. Tiene la desventaja de que hay que pagar 49 dólares para inscribirse pero una vez pagados ya no hay más desembolsos. Comisiones: $0.45 por Transacción y 5.5% de la transacción Introducción La Tienda Virtual Casos de Éxito Recomendaciones Finales
  20. 20. Pasarelas de Pago  Tienen delegaciones en más de 180 países del mundo, y múltiples oficinas según país.  Similar a la anterior pero con precios más reducidos, aunque tiene menos delegaciones Introducción La Tienda Virtual Casos de Éxito Recomendaciones Finales
  21. 21. Casos de Éxito  Buscar e investigar  Gestionar tu actividad de ventas  Gestionar tus resultados  Resolver problemas de venta  Uso de las guías y opiniones de  Cómo vender más usuarios  Cómo usar las herramientas para  Pujar y comprar vendedores  Lo esencial para comprar  Cómo vender con una tienda eBay  Todo lo que necesitas saber sobre las  Pago y envío pujas  Pagar artículos  Gestionar tu actividad de compras  Recibir pagos  Resolver problemas de compra  Embalaje y envío de artículos  Cómo ser un buen comprador  Mis votos  Tarifas de ventas y de vendedor  Todo lo que necesitas saber sobre los  Lo esencial para vender votos  Tarifas de vendedor  Registro y cuenta  Crear anuncios eficaces Introducción osCommerce Casos de Éxito Recomendaciones Finales
  22. 22. Casos de Éxito Mercado Libre  Para vender se te  Beneficios de Vender en solicitará que: MercadoLibre  Elegir categoría de  Millones de personas podrán productos a la cual ver los productos pertenece  Venden artículos usados y  Ingresar un título para la nuevos. publicación  Operar de manera segura y  Fijar un precio y modalidad confiable. de venta  Conocen la trayectoria de  Incluir en lo posible fotos cada comprador antes de del producto cerrar la operación.  Describir las  No es necesario tener tarjeta características del de crédito para vender. producto Introducción osCommerce Casos de Éxito Recomendaciones Finales
  23. 23. Casos de Éxito  Últimamente El Comercio esta apostando fuerte por iniciativas web, con intención claro de liderar el sector de la publicidad en línea que anda creciendo cada año.  Este es un nuevo ejemplo, un competidor para el solitario lider mercadolibre.com. Por cierto, la plataforma de kotear.pe se ha desarrollado y se encuentra alojada en Argentina. Al parecer sería la misma que usa masoportunidades.com.ar de propiedad del grupo “El Clarin” a quien El Comercio parece seguir todos los pasos.  Por ahora se encuentran en “fase siembra”, no cobran comisión alguna, ni por vender, ni por comprar, y prometen que será asi durante “al menos” un año, haciendo uso de toda la maquinaria publicitaria que El comercio tiene a mano. Sólo el tiempo y la gente decidirá el futuro de esta nueva comunidad. Introducción osCommerce Casos de Éxito Recomendaciones Finales
  24. 24. Casos de Éxito - Rosatel Introducción osCommerce Casos de Éxito Recomendaciones Finales
  25. 25. Casos de Éxito - Libar Introducción osCommerce Casos de Éxito Recomendaciones Finales
  26. 26. Casos de Éxito – la Canasteria Introducción osCommerce Casos de Éxito Recomendaciones Finales
  27. 27. Casos de Éxito – Virtual Store Perú Introducción osCommerce Casos de Éxito Recomendaciones Finales
  28. 28. Casos de Éxito  Uso de tecnologías Ajax y Web 2.0  Sitio Web amigable a los buscadores  Ventas cruzadas  Buscador  Registro de usuarios  Envio de emails a los usuarios registrados  Sistema de Alertas  Administrador de categorías, productos y pedidos  Administrador de destinos  Administrador de destinos para colocar precio a cada destino  Reportes de ventas  Permite al comprador ver el estado de su pedido Introducción osCommerce Casos de Éxito Recomendaciones Finales
  29. 29. Casos de Éxito Introducción osCommerce Casos de Éxito Recomendaciones Finales
  30. 30. Datos finales - Ventajas  Reducción de costos por la automatización de las operaciones entre empresas, y de la empresa hacia el cliente.  Permite difundir de manera más fluída la información, lo que favorece la toma de decisiones. Información de la medida de satisfacción de los clientes, información de la competencia y de los productos puede ser conocida ahora en el mismo momento que se genera.  Permite extender los tiempos de operación, atención y servicio a los clientes. Pueden realizarse ventas las 24Hs del día los 365 días del año, sin que eso implique mayores costos administrativos o laborales.  Amplía los mercados globalmente, pudiendo de esta manera superar restricciones locales, zonales, distritales o regionales.  Permite ofrecer grandes bases de datos con información de la tienda, sus productos, servicios, ofertas a un costo y frecuencia de renovación sin comparación con los medios tradicionales de comunicación. Introducción osCommerce Casos de Éxito Recomendaciones Finales
  31. 31. Datos finales – Guía a seguir:  Comercio electrónico  Que es, limitaciones, compromisos  La Tienda Virtual  Nombre de dominio hosting, programas (OsC)  El sitio Web  Acceso simple, rápido, información útil, retroalimentación,  Marketing y promoción en línea  Boletines, avisos publicitarios, metas (HTML), buscadores  Plan de negocios  Crear un plan de negocio y seguirlo lo mas estrictamente posible Introducción osCommerce Casos de Éxito Recomendaciones Finales
  32. 32. Datos finales – Incursionar Web 2.0 Google Apps Blogs Microbloging Webcast Redes Sociales Introducción osCommerce Casos de Éxito Recomendaciones Finales
  33. 33. Datos finales:  Pruebe  Pruebe Pruebe y… Pruebe Introducción osCommerce Casos de Éxito Recomendaciones Finales
  34. 34. Muchas gracias Luis Alberto Silva Arellano Consultor en Sistemas de Información asesorls@gmail.com

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