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Numér
DES
S ÉTUATION
LE M
R
CSP FO
La fonction managériale en question
Les managers sont aujourd’hui confrontés à une complexité croissante
des organisations, à la pression qui en découle, à l’urgence permanente…
Afin de construire et de proposer en permanence les meilleurs dispositifs
d’accompagnement des compétences managériales, CSP Formation
a souhaité écouter de façon précise les préoccupations des managers
et la façon dont ils sont impactés dans leurs pratiques managériales,
face aux tensions actuelles.
Turbulences et Management
CSP Formation a mené en octobre 2009 une enquête* auprès de 304 managers avec pour objectifs :
Etudier les défis que doivent relever les managers.
Identifier les compétences managériales leur permettant de relever ces défis.
Appréhender leurs besoins en termes de dispositifs internes et externes (dont la formation).
*Méthodologie de l’enquête : 304 personnes ayant une fonction de management ont rempli le questionnaire auto-administré via internet du 6 au 22 octobre 2009.
Les managers dans la tourmente
Un environnement interne et externe extrêmement perturbant
L’enquête révèle que la turbulence de l’environnement a
un impact important sur les comportements managériaux
puisque 62% des managers situent l’impact des facteurs
internes et externes à un niveau égal ou supérieur à 7/10.
Les 2 facteurs externes particulièrement impactants sont :
la vitesse accrue des changements (impact très important pour 33%),
la quantité d’informations disponibles via les nouveaux outils de communication
Les études CSP Formation : Turbulences et Management
(impact très important pour 29%).
Les moteurs de turbulences internes s’articulent autour de 5 éléments clés :
les réorganisations internes (impact très important pour 43%),
la réduction des effectifs (43%),
les réorientations stratégiques (31%),
l’évaluation de la charge de travail (30%),
l’augmentation des missions transverses (28%).
La combinaison de ces facteurs propulse les managers dans un système d’action empreint
du sceau de l’urgence permanente.
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2. design graphique : Kimango / Crédits photos : © Image Source / Graphicobsession, © Yuri Arcurs / Fotolia
« Les 7 défis capitaux »
Constatant que la performance individuelle reste nécessaire mais non suffisante pour faire face aux enjeux d’aujourd’hui,
les managers jugent important et urgent de renouer avec la puissance de l’équipe, la capacité d’adaptation collective
et la question du sens.
Les 3 grands challenges des managers aujourd’hui :
LA rELATIon AvEC L’équIPE LE SEnS LA CAPACITé d’AdAPTATIon
L’enquête met en lumière 7 défis dont 4 concernent les relations avec les équipes :
augmenter la performance des équipes (défi très important pour 45%) ,
promouvoir une dynamique de coopération (42%),
créer un cadre motivant (42%),
donner du sens à l’action quotidienne (37%).
Les 3 autres défis touchent quant à eux à la gestion des changements :
anticiper les changements (41%),
augmenter sa propre capacité à y faire face (40%),
augmenter la capacité de l’équipe à y faire face (40%).
Faire preuve de capacité d’adaptation, de façon réactive et proactive, devient un enjeu majeur
pour le manager d’aujourd’hui.
Performance Motivation Pour soi
RELATION AVEC L'ÉQUIPE D
DONNER DU SENS À L'ACTION CAPACITÉ D'ADAPTATION
ti
Coopération S
Sens Pour l'
l'équipe
Les ressources nécessaires
pour relever ces défis
Les études CSP Formation : Turbulences et Management
Les habiletés managériales à renforcer
Face à une exigence accrue de résultat dans un contexte turbulent, les managers réaffirment leur volonté de consacrer
plus de temps au management et misent sur leur capacité à partager l’initiative et la responsabilité, à promouvoir
la force du lien, à renforcer la capacité d’action des équipes en dépit des perturbations.
Parmi les 6 principales capacités managériales citées, 4 sont orientées vers les équipes :
responsabiliser, déléguer (cités par 59%),
savoir faire adhérer les équipes aux décisions prises (45%),
les motiver, les entraîner vers l’action (42%),
établir de bonnes relations interpersonnelles (39%).
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Les 2 autres compétences sont orientées « vers eux-mêmes » :
s’adapter (44%)
faire face à la pression (37%).
Question posée : Selon-vous, quelles sont les compétences managériales
qui vous permettent de relever ces défis ?
Responsabiliser, déléguer 59%
Faire adhérer l’équipe aux décisions prises 48%
S’adapter 44%
Motiver et entraîner l’équipe dans l’action 42%
Établir de bonnes relations interprofessionnelles 39%
Faire face à la pression 37%
Prendre des décisions 34%
Accompagner l’équipe dans les changements 32%
Donner et porter le sens 25%
Les dispositifs pour être plus performant …
avant tout un besoin de repères internes comme externes
En interne, un besoin de repères et de cohérence s’exprime de façon très forte. A la question « Quels appuis, dispositifs
internes vous permettraient d’être plus performant dans votre fonction de manager », 58% des personnes interrogées
répondent « la cohérence des décisions et actions impulsées par la hiérarchie » et 54% « la clarté des grandes direc-
tions données par la hiérarchie ». Suivent « l’appui de la hiérarchie dans les décisions » puis les « groupes de partage
de pratique/réseaux internes ».
Question posée : quels appuis, dispositifs internes vous permettraient d’être
plus performant dans votre fonction de manager ?
Cohérence décisions / actions impulsées par hiérarchie 58%
Sens, grandes directions claires données par hiérarchie 54%
Appui de votre hiérarchie dans vos prises de décisions 33%
Groupes de partage de pratique, réseaux internes 30%
Accompagnement RH 22%
Proximité de votre hiérarchie 21%
Parcours de professionnalisation et de manager 21%
Appui de votre hiérarchie dans les actions au quotidien 15%
Parrainage 4%
En externe, l’exigence de lien et de collectif réapparaît sous un autre angle, les groupes de partage et d’expérience
avec les managers d’autres entreprises arrivent en tête des dispositifs externes cités (56% des managers les citent).
Viennent ensuite les actions de formation (40%) et les réseaux externes (35%).
Question posée : quels dispositifs externes vous permettraient d’être plus
Les études CSP Formation : Turbulences et Management
performant dans votre fonction de manager ?
Groupe de partage d’expérience et de bonnes pratique
avec des managers issus d’autres entreprise 56%
Actions de formation 41%
Réseaux externes 35%
Coaching 33%
Conseil externe, audits 28%
Team building, coaching de votre équipe 23%
Bilan de compétences 14%
Conférences 10%
3
Autre dispositif 1%
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La formation, un dispositif toujours plébiscité
En ce qui concerne les actions de formation plus précisément, le présentiel (inter-entreprises et intra-entreprise) reste
prédominant, renforçant une nouvelle fois le besoin de partager et de communiquer.
Les personnes ayant déclaré souhaiter recourir à la formation privilégieraient
les formations…
Présentiel avec d’autres entreprises 81%
Présentiel avec d’autres personnes de votre entreprise 58%
Mixte (face à face et e-learning) 29%
Web classe, classe virtuelle 13%
E-learning 12%
5 thèmes de formation prédominants émergent :
Le management transversal (18%)
L’accompagnement des changements (13%)
La gestion des conflits (12%)
L’efficacité relationnelle (8%)
L’efficacité opérationnelle (7%)
Ces thèmes éclairent le chemin de l’efficacité managériale et mettent en évidence le champ privilégié d’intervention
des managers pour les années à venir. La transversalité opérationnelle, la conduite du changement et la dynamisation
des relations de coopération représentent le nouveau cœur de mission.
Vincent DICECCA,
Responsable de l’offre Management
et Leadership chez CSP Formation
Le mode de management est aujourd’hui fortement impacté par des
facteurs internes et externes.
A la logique managériale fondée sur le couple « coordination / tâche », très
efficace en contexte stable, vient se superposer une nouvelle logique, basée sur
Les études CSP Formation : Turbulences et Management
les dimensions « enjeux / coopération ».
Pour faire face à cette nouvelle donne, les managers ont besoin de repères
internes pour redonner de la cohérence à leurs actions et mobiliser l’énergie
collective.
Ces défis exigent le renforcement de compétences clés en termes de capa-
cité d’adaptation et de coopération, et la mise en place de groupe de partage
d’expérience avec d’autres managers. Autrement dit la mise en place d’espace
sans enjeu où l’on se ressource pour faire face aux enjeux.
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4 Étude réalisée par la société Révélésens