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1. La falta de mitigación y adaptación al
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La Responsabilidad social empresarial es un
compromiso por mejorar el bienestar de la sociedad
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Los consumidores demandan comportamientos responsables
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Consumidores
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¿Que esperan hoy los sujetos de opinión?
Fuente: Cone Communications/Ebiquity Global CSR
¿Como nos vemos frente a la RSE?
Como seres humanos
Como ciudadanos
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Rol que queremos de...
La Visión del Liderazgo
Churchill
Walessa
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RSE… en Santiago
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Fuente: Encuesta DATOS - 2015
Influencia en la operación
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•A escuchar las evaluaciones que la comunidad (stakeholders) ha...
De la “obligación” a la estrategia
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mejor entendimiento y son más positivos
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Como implementar RSE en nuestra empresa
1.- Conjunto sistemático de políticas, programas y
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RSE en 4 sencillos pasos
Análisis
Implementación
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Comunicación
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a la empresa información sobre el estado de sus polí...
Algunos resultados
esperados
• Mapeo continuo del nivel
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Implementación
Integración de la
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Lo que la empresa
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1. Prepare un “inventario de responsabilidad social” de lo que su
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6. Un plan de responsabilidad social debe traducirse en acciones
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“No puede haber empresa
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No hace falta ser una empresa
grande… para ser una
gran empresa
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La Responsabilidad social empresarial es un compromiso por mejorar el bienestar de la sociedad a través de prácticas de negocio discrecionales y la contribución con recursos de la empresa.

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"RSE como herramienta para la generación de progreso y bienestar"

  1. 1. - filantropía corporativa relaciones con la comunidad - marketing social corporativo- participación social inversión social - filantropía - participación comunitaria de la empresa- inclusión - filantropía corporativa relaciones con la comunidad - marketing social corporativo- participación social inversión social - filantropía - participación comunitaria de la empresa- inclusión - ciudadanía corporativa - filantropía - filantropía corporativa participación comunitaria de la empresa relaciones con la comunidad responsabilidad corporativa- ciudadanía global- ética empresarial - participación social inversión social - filantropía - filantropía corporativa - donación participación comunitaria de la empresa relaciones con la comunidad responsabilidad corporativa- ciudadanía global - participación social inversión social - ciudadanía corporativaresponsabilidad corporativa- ciudadanía global- ética empresarial - filantropía Responsabilidad Social Empresarial como generadora de progreso y bienestar - ciudadanía corporativa - filantropía - donacionesparticipación comunitaria de la empresa - asuntos de la comunidad responsabilidad corporativa- ciudadanía global- ética empresarial
  2. 2. 5 Riesgos globales Clave 1. La falta de mitigación y adaptación al cambio climático 2. Las armas de destrucción masiva aparecen en segundo lugar. 3. La crisis de agua 4. Las migraciones involuntarias a gran escala 5. Impacto generado por cambios en el precio de la energía Fuente: WeForum PDF
  3. 3. Retos Sociales
  4. 4. I N T E R N A S E X T E R N A S P R E S I O N E S E X P O S I C I Ó N Retos empresariales
  5. 5. Objetivos globales
  6. 6. • “La RSE no es más que la responsabilidad de las empresas por su impacto en la sociedad” Nueva Definición de RSE, Comisión Europea de RSE, octubre de 2011 Propietarios Accionistas Sociedad Directivos Trabajadores Sociedad Competidores Proveedores Clientes Consumidores Empresa El interés de la empresa como corporación no es otro que la satisfacción de todos los intereses legítimos en juego Con este fin la empresa se estructura como un complejo sistema de relaciones de poder y de distribución de cargas y beneficios Importancia de la RSE en las Empresas
  7. 7. RSE como respuesta La Responsabilidad social empresarial es un compromiso por mejorar el bienestar de la sociedad a través de prácticas de negocio discrecionales y la contribución con recursos de la empresa. – Capacidad de respuesta que tiene una empresa frente a los efectos e implicaciones de sus acciones sobre los diferentes grupos con los que se relaciona – Es voluntario y busca el mejoramiento social, económico y ambiental de la sociedad.
  8. 8. Mitos de la RSE y sus principales supuestos Los intereses de las empresas (accionistas) son incompatibles con los intereses de la sociedad • La toma de decisiones solo escucha las voces de los accionistas • Ellos son las únicas audiencias interesadas en el comportamiento de la empresa • Hay un divorcio entre los intereses y motivaciones de estas audiencias Las empresas están obligadas a pagar el “diezmo social” • Toda acción de la empresa es depredadora • La única aportación empresarial es económica Las empresas solo buscan ganar dinero, por lo que su acción social es solo para “tomarse la foto” y construir imagen • La acción social empresarial es exclusivamente instrumental • La imagen de una empresa solo se construye a través de acciones publicitarias • La imagen se puede construir con acciones estridentes y de corto plazo (campañas) Desde la Perspectiva de la Sociedad
  9. 9. Mitos de la RSE y sus principales supuestos No es bueno comunicar lo que se hace porque esto solo alimenta la industria del chantaje • Los intereses de los distintos grupos sociales son distintos al beneficio común • Detrás del beneficio común siempre hay un interés particular • La comunicación solo estimula la demanda social La acción de la empresa se limita al compromiso con productos y servicios de calidad • El único vínculo con la sociedad es a través de sus productos y servicios • las personas solo son consumidores La gestión de la RSE no es otra cosa que una ventanilla de atención a quejas • La mejor atención es la que no compromete Desde la Perspectiva de la Empresa
  10. 10. ¿Qué se espera de nosotros? Los consumidores demandan comportamientos responsables • 91% de los consumidores a escala global se muestran dispuestos a cambiar de marca para apoyar una buena causa, a igual precio y calidad (ConeComm, Global CSR Study 2013) • 67% de los consumidores a escala global creen tener hoy en día más poder para castigar a las empresas socialmente irresponsables (Havas Worldwide, Building Brands That Matter 013) • 77% de los consumidores latinoamericanos está dispuesto a comprar productos de empresas responsables, 73% quisiera trabajar para ellas y 75% invertiría en ellas (Nielsen, The Globally Socially-Conscious Consumer 2012) “El nuevo consumidor ya no espera, presiona los cambios dramáticos que refleja hoy la economía global”
  11. 11. • 85% de los consumidores consideran que es importante que una empresa sea responsable para permitirles hacer negocio en la comunidad • (ConeComm Global CSR Study 2013) • 87% de los consumidores a nivel global aseguran que las empresas deben darle tanta importancia al bienestar de la sociedad como a los negocios (Edelman Good Purpose 2012) • 65% a escala global afirman que las empresas tienen tanta responsabilidad como los gobiernos en la promoción de transformaciones sociales positivas (Havas Worldwide, Communities and Citizenship 2013) ¿Qué se espera de nosotros? Los consumidores demandan comportamientos responsables
  12. 12. Mas allá de generar beneficios económicos 6% 13% 20% 30% 31% Consumidores Ganar Dinero Papel Limitado Donaciones y tiempo Donaciones, tiempo y cambio Alinearse a las expectativas sociales ¿Qué se esperaba de nosotros? Fuente: Estudio global de oportunidad en RSE Cone/Echol 2011
  13. 13. ¿Que esperan hoy los sujetos de opinión? Fuente: Cone Communications/Ebiquity Global CSR
  14. 14. ¿Como nos vemos frente a la RSE? Como seres humanos Como ciudadanos Como empresas Capacidad individual Rol que queremos desempeñar Contribución que queremos hacer País en el cual queremos vivir Visión
  15. 15. La Visión del Liderazgo Churchill Walessa Kennedy LutherKing Ghandi Mandela
  16. 16. “hacer frente a los problemas que asaltan al mundo… no es una elección entre la estrategia de negocio y una estrategia ciudadana, mas bien es la fusión de los dos” S. Palmisano “todas las empresas sufren el impacto de la reducción de los recursos naturales, es hora que el mundo cambie, debemos innovar, para crecer y por el bien de la humanidad” M. Parker “hoy las personas esperan mas que nunca que la comunidad empresarial les ayude a solucionar los graves problemas que enfrenta el mundo, hay que tomar conciencia de esta responsabilidad” H. Shultz La Visión del Liderazgo “democratizar los servicios financieros y aportar al desarrollo económico e institucional al contribuir al progreso social y favorecer el desarrollo humano de la República Dominicana” Carta Constitutiva 1963
  17. 17. El líder domina el cambio Emprendedor GerenteLíder El gerente las hace crecer El emprendedor crea empresas La Visión del Liderazgo RSE es un estado de conciencia necesario en el liderazgo, del impacto positivo o negativo de aquello que hacemos o dejamos de hacer como ciudadanos
  18. 18. Ley Ética Mercado Know How Grupos de interés Valores Creencias Actitudes Conocimiento Empresa / Institución Responsabilidad Social 4 ejes basados en valores
  19. 19. Tanto la misma corporación como sus actividades deben demostrar en el día a día que proveen a la sociedad de un valor mayor al que la sociedad les ha provisto Ética Empresarial del Diálogo a la Confianza. Domingo Garcia-Marzá EMPRESA ENTORNO ESTADO MERCADO ÉTICA Responsabilidad Social Responsabilidad Jurídica Responsabilidad Económica Las dimensiones de la Responsabilidad
  20. 20. Reconocer la realidad que le rodea Definir el camino de la transformación (estrategia) Definir una visión del futuro posible Comunicar con efectividad Organizar e inspirar un movimiento Obtener resultados a partir de un desempeño extraordinario Liderazgo Responsable Un líder es aquel visionario que es capaz de verbalizar su VISIÓN DE FUTURO e inspirar a otros a alcanzarla juntos El Rol del líder
  21. 21. Para lograr estos puntos hay que asumir el reto de liderar… No es casual que las habilidad fundamentales de los empresarios hoy en día sean: • Habilidad de Influir en otros • Construcción de relaciones personales • Habilidades de liderazgo • Habilidad de trabajar en equipo (Boston College Center for Corporate Citizenship, Leading Across the Organization 2013) Habilidades fundamentales
  22. 22. RSE… en Santiago Si no 86% 14% ¿Que tan importante es? Muy Importante Importante ¿Tiene RSE? Fuente: Encuesta Flash AIREN – Julio 2016
  23. 23. 25% 25% 19% 7% 6% 6% 6% 6% Ámbitos Medio Ambiente Educación Deporte Cultura Salud Niñez Apoyo Com Apoyo a Organismos públicos RSE… en Santiago
  24. 24. 62% 38% ¿Esta conectado con el negocio? Si no 57% 43% Indicadores Si no RSE… en Santiago
  25. 25. 72% 14% 14% Iniciativas Filantropía/Dona ciones Promoción de causas Practicas empresariales RSE… en Santiago 37% 12%13% 38% ¿Qué hace falta? Recursos Legislacion De todo Orientación y Conocimiento
  26. 26. Expectativas sociales… en RD Fuente: Encuesta DATOS - 2015
  27. 27. Influencia en la operación LAS EMPRESAS REQUIEREN APRENDER •A escuchar las evaluaciones que la comunidad (stakeholders) hace sobre su “responsabilidad social” •Alinear las consideraciones de la comunidad con las estrategias de negocio de una manera sostenible •Entrenar capital humano para entender las distintas repercusiones y para actuar en consecuencia Desarrollo de nuevas capacidades •El desarrollo de una nuevas habilidades no es suficiente. Se requiere de una nueva forma de gestión •Crear mecanismos que aseguren la incorporación de nuevos procesos integrados a los objetivos de la estrategia de negocio ¿Qué hace falta?
  28. 28. De la “obligación” a la estrategia Cumplimiento de ley Exceder las normativas Búsqueda de “Imagen” Construcción de base para el desarrollo Atomización de recursos Concentración en focos de impacto Apoyos puntuales Compromisos de largo plazo Desvinculación Asociación con el ámbito medular Apoyo cosmético involucramiento estructural
  29. 29. Frente a un ciudadano mas consciente Los medios de comunicación y la democratización del acceso a la información a través del internet permite que el ciudadano disponga de mas herramientas para comprender las temáticas que le afectan Fuente: Cone Communications/Ebiquity Global CSR
  30. 30. Actualmente, los consumidores poseen un mejor entendimiento y son más positivos en su rol y habilidad de realizar un impacto positivo en la sociedad. De hecho, 72% creen que sus compras realizan efectos notables en las cuestiones ambientales y sociales. Y a un consumidor mas empoderado Fuente: Cone Communications/Ebiquity Global CSR
  31. 31. Como implementar RSE en nuestra empresa 1.- Conjunto sistemático de políticas, programas y prácticas coordinadas. 2.- Integrar a la gestión general de la empresa las preocupaciones éticas, sociales, laborales, de respeto a los derechos humanos y ambientales de la sociedad. 3.- Implementar considerando el sector al que se pertenezca, así como atendiendo a las particularidades e intereses de sus grupos de interés
  32. 32. RSE en 4 sencillos pasos Análisis Implementación Evaluación Comunicación
  33. 33. Análisis Levantamiento de expectativas sociales en relación a nosotros Identificación de riesgos y oportunidades prioritarias y su incidencia Diseño de iniciativas coincidentes con evaluación de impacto Involucramiento e impacto en nuestros colaboradores ¿ Tenemos un análisis de expectativas sociales en relación a nuestra operación o ámbito de negocios? ¿Cuáles podrían mejorar la contribución y a la vez beneficiar al negocio? ¿Algún aspecto de dicho ámbito puede interesar a nuestros empleados? ¿Cómo distinguimos un problema coyuntural de uno estructural? ¿ Es un ámbito en el que el gobierno tiene ocupación o responsabilidad, u otras organizaciones trabajan? Convivencia de la iniciativa con otros esfuerzos públicos o privados
  34. 34. • Herramienta de autoevaluación en RSE basada en ISO 26000 que brinda a la empresa información sobre el estado de sus políticas y prácticas en RSE tanto a nivel interno como externo. • La herramienta tomas todas las expectativas de la ISO 26000 y los Principios del Pacto Global de las Naciones Unidas, y los transforma en preguntas de respuesta cerrada (si, no, en proceso, n/a). • La empresa obtiene una radiografía detallada de sus prácticas y obtiene un análisis interpretativo de los resultados, con información de las áreas de mejora en las que podrá enfocar sus planes de acción para alinear su estrategia de sostenibilidad con la ISO 26000. Análisis
  35. 35. Algunos resultados esperados • Mapeo continuo del nivel de desarrollo RSE en cada una de las siete materias fundamentales identificadas por la ISO 26000 • Paso importante hacia la formalización de procesos de RSE existentes, pero no documentados. • Generación de insumos para la elaboración de Reportes de Sostenibilidad, y para la elaboración de un Plan de Mejora orientado hacia el mejoramiento continuo. Análisis
  36. 36. Implementación Integración de la acción de RSE a nuestra actividad empresarial ¿ Como llevamos a cabo el esfuerzo sin que suponga una distracción de nuestra actividad medular? ¿Quién será el responsable? Enfoque en la audiencia apropiada ¿ Cual será el plan de comunicación y capitalización del esfuerzo? Plan de visibilidad de la iniciativa ¿ A quien impacta, a quien importa que beneficie y a quien nos interesa que se comunique? Implementación de Marketing Social o de Iniciativa Corporativa ¿ Cual será el impacto previsto desde la perspectiva seleccionada?
  37. 37. Lo que la empresa dice que hace Lo que las personas dicen que la empresa hace Lo que la gente reconoce y aprecia como la realidad ¿Qué plataforma de medios y canales, voceros y espacios tenemos? ¿Qué sistema de monitoreo tenemos para saber que se dice de nosotros? ¿Como recopilamos y capitalizamos el endoso de terceros de influencia? ¿Qué mensajes y que narrativa hemos construido para contar nuestras historias? ¿Qué estrategia de notoriedad selectiva nos hemos planteado ¿Cómo aseguramos consistencia entre lo que se hace y lo que se dice? Comunicación
  38. 38. Comunicación Gobierno Nacional Autonómico Local Comunidad Público en General Grupos Medioambientales Grupos Cívicos Consumidores Consumidores en general Responsabilidades del Producto Activistas Sociales Propietarios Ciudadanos Particulares Grupos Institucionales Miembros del Consejo Mujeres Empleados Antiguos Empleados Asoc/Sindicatos Local Minorías Empresa / Negocio Mapas de Stakeholders
  39. 39. 1. Integridad: coherencia entre lo que se dice y lo que se hace 6. Dignidad: Respeto y fomento de los derechos humanos y de los valores implicados en el reconocimiento recíproco 2. Credibilidad: fiabilidad de las expectativas depositadas en la empresa 7. Legalidad: cumplimiento de las leyes y disposiciones legales 3. Justicia: Distribución equitativa de cargas y beneficios 8. Compromiso Cívico: contribución al desarrollo local y regional, corresponsabilidad por el orden social 4. Diálogo: posibilidad de participación y mecanismos de consenso entre los diferentes grupos implicados y/o afectados 9. Ecología: Posición ante el mantenimiento y mejora del medio ambiente 5. Transparencia: veracidad, inteligibilidad y accesibilidad en las estructuras comunicativas internas y externas 10. Responsabilidad: Capacidad de respuesta ante las expectativas y las demandas sociales Comunicación Valores esenciales
  40. 40. Receptor Emisor Lo que se DEBERÍA decir Lo que se SABE decir Lo que se PIENSA decir Lo que realmente se DICE Lo que se PERCIBE Lo que se COMPRENDE Lo que se CREE y ADMITE Lo que se RECUERDA Lo que se DIRÁ o HARÁ Comunicación La complejidad
  41. 41. Comunicación Comunicación Interna de RSE Comunicación Externa de RSE Institución Cultura Identidad PolíticasPolíticas Reputación y Posicionamiento Pilares de la reputación
  42. 42. La incorporación de la comunicación como un elemento estratégico de los planes de Responsabilidad Social Empresarial es un factor clave en el éxito de estas acciones Comunicación Lo que NO se comunica NO existe!
  43. 43. •Ayuda a evitar que las empresas se conviertan en blanco de demandas si no demuestran un claro compromiso con la sociedad •Mejora considerablemente la reputación de la compañía y permite establecer lazos sólidos con distintos públicos de interés de la empresa •Tiene un impacto positivo sobre el capital humano pues la mayoría de los empleados prefieren trabajar en una empresa que goce de buena reputación •Facilita procesos y negociaciones ¿Cómo agrega valor la comunicación responsable de los planes de RSE? Comunicación
  44. 44. Relación entre RSE y Comunicación La comunicación es una herramienta fundamental para involucrar al capital humano •Lograr el consenso interno de los empleados en torno a las acciones es determinante del éxito de cualquier plan de RSE •Sumar al público interno como voceros convierte a la empresa en un modelo de responsabilidad y compromiso •La imagen corporativa se fortalece sumando credibilidad, transparencia y reputación a las actividades emprendidas •Facilita la emisión de mensajes unificados y coherentes ante los distintos grupos de interés (stakeholders) Comunicación
  45. 45. Evaluación Según indicadores predeterminados (KPI´s) de ejecución y desempeño Identificación de Valor percibido según costo de inversión Realizar un benchmark con mejores prácticas existentes ¿Cómo definimos los indicadores que mejor apliquen al medir el efecto deseado de cada iniciativa? ¿Cómo contrastamos el monto de inversión en relación al valor de retorno en lo social, económico o reputacional? ¿Contra que nos podemos comparar para determinar áreas De oportunidad para la mejora continua de nuestras iniciativas?
  46. 46. Retorno de inversión en RSE Aumento en las ventas y cuotas de marcado 94% dispuesto a cambiarse a marcas que apoyan causas sociales Mejor posicionamiento de marca 91% compraría un producto asociado a una causa social Fortalecimiento de imagen e influencia corporativa 81% realizaría una donación a organización apoyada por la empresa Mayor capacidad para atraer, motivar y retener empleados Calificaciones de GPTW con base en la opinión de los empleados Mayor confianza y menos costos operativos Innovación y proyectos de ahorro con impacto social Mayor interés para inversionistas y analistas financieros 1 de cada 6 dólares en EEUU son invertidos en estrategias SRI
  47. 47. 6 aproximaciones para crear iniciativas RSE la integración de iniciativas según estas dimensiones Promoción de causas Marketing con Causa Marketing Social Filantropía Corporativa Voluntariado Prácticas de negocio socialmente responsables Iniciativas corporativas Iniciativas de marketing
  48. 48. •Promociones que eleven la conciencia sobre una causa social •Suministro de fondos u otros recursos (patrocinador) •Apoyo en la recolección de fondos •Puede ser de gestión propia o en apoyo a terceros •Donaciones monetarias a la venta de productos o acciones de consumo •Aliado a una organización benéfica específica •Beneficios compartidos: + ventas = + apoyo •Involucramiento del usuario o consumidor •Campañas para la modificación de comportamientos •Puede ser de gestión propia o en apoyo a terceros 6 aproximaciones para crear iniciativas Promoción de causas Marketing con Causa Marketing Social Corporativo
  49. 49. •Contribución directa a una organización o causa •Apoyo en la dedicación de tiempo por parte de empleados en actividades de apoyo social organizados por la empresa •Puede ser una actividad propia o a través de terceros •Voluntariado puede ser propio o puede ser de los empleados con apoyo de la empresa •Adopción de procesos certificados •Políticas de inversión que consideran el impacto social •Integración de la RSE a la cadena de valor. •Integración de los procesos de negocio a la satisfacción de necesidades sociales Filantropía Corporativa Voluntariado Prácticas de negocio socialmente responsables 6 aproximaciones para crear iniciativas
  50. 50. Criterios de Evaluación de Resultados Condiciones de diseño y operación Proyectos de RSE Metas Consistencia El reto es definir una estrategia y apegarse a ella  Con los objetivos del negocio y las metas  Con la agenda estratégica de la compañía  Con nuestros recursos y capacidades  Con las características del entorno  Mejora condiciones de vida  Mejora entendimiento entre intereses de vecinos y actividad de la empresa  Apoyo al Corporate Governance  Desarrolla y/o fortalece capacidades internas
  51. 51. Modelo de COMUNICACIÓN ENTORNO PAIS PROGRESO - BIENESTAR Valor Compartido IMPACTO ACTUACIÓN INSTITUCIONAL ACTUACIÓN EMPRESARIAL Valor Económico INTERESES PARTICULARESINTERESES GENERALES Valor Social Modelo de Actuación Social Grupo Popular
  52. 52. Modelo de RSE CEMEX
  53. 53. Para Finalizar 1. Prepare un “inventario de responsabilidad social” de lo que su compañía está haciendo. 2. Entre en un diálogo con los grupos de interés de su compañía, y averigüe lo que es significativo para ellos. 3. Establezca relaciones con los miembros clave de su comunidad. 4. Revise las relaciones con los grupos de interés y evalúe como ellos afectan a la compañía y viceversa. 5. Asegúrese de que todo los niveles de la compañía están involucrados en el programa de responsabilidad social.
  54. 54. 6. Un plan de responsabilidad social debe traducirse en acciones concretas. 7. El enfoque de responsabilidad social de la compañía debe reflejar la manera como la compañía hace negocios. 8. Las acciones deben llevarse a cabo de forma proporcional con los recursos de la empresa. 9. Una empresa debe seleccionar iniciativas que encajen con sus principales competencias. 10. Evalúe el plan de responsabilidad social, Para Finalizar
  55. 55. “No puede haber empresa exitosa en entornos miserables” Stanley Motta
  56. 56. No hace falta ser una empresa grande… para ser una gran empresa
  57. 57. @thonydasilva www.pizzolante.com

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