User Experience &
Interkulturelle Kommunikation
World Usability Day 2009
Wiebke Müller, Jr. Projektleiterin
M.A. Internationales Informationsmanagement
Bild: UPA International Conference „Embracing Cultural Diversity“ usabilityprofessionals.org

Übung 1
Es ist Montag Abend, sie surfen im Internet. Dabei
stoßen Sie auf folgendes Foto: Auf einem verregneten
großen Platz steht ein sichtbar altes Auto mit
erleuchteten Scheinwerfern.
Welche Assoziationen verbinden Sie mit der
geschilderten Situation? Keine? Kein Wunder, wir auch
nicht.
Bitte sehen Sie sich nun die nächste Folie an.

Montag, 09.11.2009
20 Jahre Mauerfall

Übung 2
Wissen Sie, in welchem Staat der folgende Freemail-
Service nach eigenen Angaben rund 38 Millionen User
verzeichnet?
www.hanmail.net
Nein? Kein Wunder, wir auch nicht. Bitte sehen Sie sich
nun die nächste Folie an.

www.hanmail.net
Nordkorea - Chosŏn
Südkorea - Hanguk

Kulturelles Wissen
Das Wissen über die eigene oder andere Kulturen hilft
uns, Texte, Bilder und Informationen zu verarbeiten und
einzuordnen.
Ist dieses Wissen nicht vorhanden, fehlt uns manchmal
der Schlüssel, um Wahrgenommenes richtig zu
interpretieren.
Kulturelles Wissen und Informationen verbergen sich
überall - auch im Internet.

Bild: Interkulturelle Kommunikation www.araiza.de

Kultur
...Verhaltensweisen, ethische Grundsätze, Traditionen,
Normen und Werte, die von den Mitgliedern der Kultur
weitergegeben, praktiziert und mit Nachdruck
vertreten werden.
Interkulturelle Kommunikation
...eine soziale Interaktion von Menschen aus
mindestens zwei unterschiedlichen Kulturen.
Quellen: Myron W. Lustig & Jolene Koester, EFQM / Innenministerium NRW, Wikipedia

Bild: Business Spotlight 6/2009 www.business-spotlight.de

Unterschiedliche
Organisationskulturen.
Auch wir haben noch kein Projekt in Südkorea
gemacht. Interkulturelle Kommunikation erleben wir
trotzdem jeden Tag.
In jeder Organisationskultur gibt es unterschiedliche
Herangehensweisen an Projektorganisation und
Kommunikation.

Unsere Kunden

Unterschiedliche
Als Informationsarchitekten und
Multimediadienstleister erarbeiten wir Intranet- und
Internetdienstleistungen für unterschiedliche Branchen
und Märkte.
User Experience.
Unser Verständnis von User Experience ist, nicht nur
das Endprodukt, sondern auch den Erstellungsprozess
eines Designs oder eines Konzepts benutzerorientiert
zu gestalten.

Ponton User Experience
Anforderungen
Idee
Konzept
Design
Programmierung
Benutzung - Experience

Erfolgsfaktoren - Projekt
Vertrauen
Verlauf - Zeit
Verlauf - Arbeitspakete, Instrumente
(Anforderungen Idee Prototyp Test neue Anforderungen
Idee Design Erstellung)
Verstehen
Inspired by: Leah Buley, Adaptive Path, USA

User Experience
Vertrauen aufbauen

Übung 3
Wie würden Sie Vertrauen, Kompetenz und Qualität
Ihres Unternehmens auf Ihrer Website darstellen?
* hochwertige Darstellung der Produkte
* hochwertige Darstellung der Führungsriege des
Unternehmens
* Slogan, der Produktqualität und Leistung betont
* Slogan, der Unternehmenswerte und Visionen betont
Bitte sehen Sie sich zwei Beispiele an.

www.daum.net
"an honest and transparent company"
"bringing joyful changes to the world“
www.apple.com
The new iMac.
„The fastest iPhone ever.“
„The best phone for business just got better.“

User Experience
zeitlicher und inhaltlicher
Projektverlauf

Projektverlauf - jeder Kunde hat eine
eigene Vorstellung von der
Zusammenarbeit.
„Ich möchte aktiv in Arbeitsprozesse
einbezogen werden“
„Ich verlass mich auf Euch.“
„Ich habe bereits einen Workflow
ausgearbeitet.“
„Den kreativen Part überlasse ich gerne
Ihnen.“

Projektverlauf
Fachkulturen Gemeinsamer
Perspektiven Projektkontext
Ziele Bedingungen
Einsatz diverser
Instrumente
Chancen & Risiken

Konzeption
Interaktionsdesign Webbasierte
Software
Koordination und
Web 2.0
Information unterstützen wichtige
Arbeitsprozesse
Dokumentation

User Experience
„Verstehen“
Projektkommunikation

„Man kann nicht
nicht kommunizieren“
(Paul Watzlawik)

Nicht 20% , sondern nahezu
80%
der Kommunikation ist nonverbal.
Quellen: Michael Argyle, Albert Mehrabian, Wikipedia

CVK
Computer vermittelte Kommunikation
Kanalreduktion

„Seit es Twitter gibt, weiß ich immer,
was meinem Kunden gerade durch
den Kopf geht.“
„Seit der Anschaffung der
Videokonferenzanlage sind die
Reisekosten unseres international
operierenden Unternehmens um 50%
zurück gegangen.“

In einer Videokonferenz sind
nonverbale und akustische Signale
oft nicht deutlich erkennbar.
Trotzdem sind Sie nicht nur in
interkulturellen Gesprächen
oft der Schlüssel zum richtigen
Verständnis einer Person.

Für eine
Positive Communication Experience
Instrumente bewusst auswählen
und einsetzen
Wer – Was – Warum – Wie – Wo - Wann

Ansprechpartner
Ponton-Lab GmbH
Wiebke Müller
wiebke.mueller@ponton-lab.de
Goseriede 4
30159 Hannover
Web: www.ponton-lab.de
Tel.: 0511 / 897009-0