Social Media Marketing. Herramientas de la web 2.0

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Presentación sobre el Social Media Marketing y el mundo 2.0

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Social Media Marketing. Herramientas de la web 2.0

  1. 1. Social Media MarketingCómo aplicarlo al mundo empresarial Herramientas de la web 2.0
  2. 2. ¿Quiénes somos?Agencia de servicios integrales de comunicación
  3. 3. Objetivos del Seminario 2 ó 3 ideas clave que os ayuden a mejorar vuestra empresa - Conceptos claves del mundo 2.0- Conocer algunas de las redes sociales que priman en el mercado - Incentivar el auto aprendizaje - Conocer la figura del Community Manager. - Aportar herramientas on-lineTODO SIEMPRE DESDE UN PUNTO DE VISTA EMPRESARIAL Y PROFESIONAL
  4. 4. 1. CONCEPTOSFUNDAMENTALES ¿Qué es el Social Media Marketing? ¿Para qué se utiliza? Su uso en la pyme Marketing on-line vs. Marketing off-line El Community Manager El futuro de la Web 2.0 Blog vs. Web
  5. 5. INTRODUCCIÓN"La nueva tecnología ofrecerá a las personas un nuevo medio de expresarse“ Bill Gates
  6. 6. INTRODUCCIÓNLa revolución de la Comunicación Marketing unidireccional  El Poder de los usuarios
  7. 7. INTRODUCCIÓN La vuelta a la tortilla:la marca la hace el consumidor 1950 - marketing transaccional 1980 - marketing relacionalActualidad - MARKETING COLABORATIVO
  8. 8. 2. ¿Qué es elSocial Media Marketing?
  9. 9. ¿Qué es el Social Media Marketing?
  10. 10. ¿Qué es el Social Media Marketing? “Los Social Media son como el sexo en la adolescencia. Todo el mundo quiere hacerlo, nadie sabe cómo y cuando por fin lo hace, se sorprende de que no sea para tanto” Avinash Kaushik, Author of Web Analytics 2.0 & Web Analytics
  11. 11. ¿Qué es el Social Media Marketing? Algunas ideas fundamentales · Las redes sociales, están cambiando día a día la forma de comunicar · Influyen en las estrategias y políticas de las empresas · Complementario a la campaña global de comunicación y publicidad · No podemos olvidar nunca el mundo offline
  12. 12. ¿Qué es el Social Media Marketing? Un concepto Clave: LA VIRALIDAD Capacidad que tiene cualquier contenido de ser compartido en la red Ej: Ejemplo campaña viral de Fernando Torres
  13. 13. Su uso en la Pyme
  14. 14. Su uso en la Pyme ¿Puede una pequeña empresabeneficiarse de las Redes Sociales? ¿Y un autónomo?
  15. 15. Su uso en la Pyme SÍ Pero, ¿cómo?
  16. 16. Su uso en la PymeEstrategia es clave ¿Qué objetivos tengo? ¿Dónde está mi público? ¿Puedo medirlo? ¿De qué voy a hablar? ¿Por dónde empiezo?
  17. 17. Su uso en la Pyme Ejemplo de pyme en Redes Socialeshttp://www.elranchomadrid.com/
  18. 18. Marketing On-line vs.Marketing Off-line
  19. 19. On-line vs. Off-lineExisten varias líneas de pensamiento
  20. 20. On-line vs. Off-lineApocalípticosSigue primando el boca-oreja
  21. 21. On-line vs. Off-line TecnológicosSólo sobrevivirán las empresas presentes en Redes Sociales
  22. 22. On-line vs. Off-line Marketing Integrado La combinación de las diversasherramientas y acciones de Marketing, debe ser utilizado para maximizar laeficacia de un programa de Marketing y comunicación
  23. 23. On-line vs. Off-lineOn-line Off-linePros ProsBarato TangibleMedible Estamos todosNo intrusivo ConfianzaContras ContrasIntangible CaroNo todos (pero cada vez más) No medibleDesconfianza Intrusivo
  24. 24. El Community Manager
  25. 25. El Community ManagerEs la cara de la empresa en el mundo on-line
  26. 26. El Community Manager Funciones: Incorporación herramientas online y Redes Sociales Construcción Marca Positiva Creación de Contenidos Crear, gestionar y dinamizar presencia en redes Relaciones con el Cliente Creación de Estrategia a seguir Medir Resultados Desarrollo de Negocio …
  27. 27. El Community Manager Hacer frente a los comentarios negativos · No obviar ni eliminar · Actuar de manera inmediata· Respuesta pública, conversación privada · Disculparse
  28. 28. Presente yFuturo de la Web 2.0
  29. 29. Presente y Futuro Web 2.0Web 1.0 (1990-2003)Son unos pocos los que crean las páginas web (html)Personas: lectoresPáginas estáticasNo interactividad con el contenidoWeb 2.0 (2004-ahora)Páginas colaborativasUsuarios: gestores de contenidosInteractividadWebs construidas entre todos
  30. 30. Presente y Futuro Web 2.0 La Web 3.0: La Web Semántica
  31. 31. Blogs vs. Webs
  32. 32. Blogs vs. Webs Beneficios del Blog sobre una web tradicional:· Dinámicos y frescos· Software barato o gratuito· Conversaciones construyen buenas relaciones· Los clientes potenciales te conocen mejor· Posicionan muy bien· Excelente herramienta de marketing
  33. 33. Blogs vs. Webs Inconvenientes del Blog sobre una web tradicional:· Alta inversión en tiempo:actualizaciones y comentarios· Se le suelen dedicar escasos recursos· Los blogs siguen siendo consideradoscomo poco profesionales
  34. 34. Blogs vs. Webs Herramientascomplementarias con diferentes objetivos
  35. 35. Las Grandes Redes
  36. 36. Las Grandes Redes
  37. 37. Las Grandes Redes Antes de Nada,DESMITIFIQUEMOS
  38. 38. Las Grandes Redes¿Todo el mundo necesita el marketing en medios sociales?
  39. 39. Las Grandes Redes - ¿Usa mi público objetivo las redes sociales?- ¿Me va a ayudar a alcanzar mis metas? - ¿Tengo suficiente tiempo para invertiry llevar a cabo un trabajo que realmente merezca la pena?
  40. 40. Las Grandes Redes¿Es fácil el Social Media Marketing?
  41. 41. Las Grandes Redes- Una buena estrategia- Herramientas de medición adecuadas- Tiempo y recursos- Actualización del conocimiento
  42. 42. Las Grandes Redes¿Puede hacerlo cualquiera?
  43. 43. Las Grandes Redes Y ante todo recordar que…No vamos a incrementar las ventas…
  44. 44. Las Grandes Redes…pero sí vamos a crear embajadores
  45. 45. Las Grandes Redes¿Cuánto tiempo hay que invertir en las Redes Sociales?
  46. 46. Las Grandes Redes Prográmate Resérvate un espacio a la semana¡Ten disciplina! La periodicidad importa
  47. 47. Las Grandes Redes Define tuTÁCTICA y tuESTRATEGIA
  48. 48. Las Grandes Redes Define tus objetivosEscuchar al público… y a la competencia Diseñar tu plan de acción Timing las actividades Fomenta el debate Control y seguimiento Resultados: errores y mejoras
  49. 49. Las Grandes RedesEgocentrismo Interactúa, explica por qué eres útil,cuenta lo que pasa en tu sector, resuelve dudas, HUMANIZA TU EMPRESA No hagas publicidad
  50. 50. A continuación os presentamos… El Web site más visitado del MundoSi sus usuarios conformasen un país sería el 3º del mundo
  51. 51. · Creado por Mark Zuckerberg · Sitio para estudiantes de Harvard · 2004  Thefacebook· 2005 Adquirió facebook.com por 200.000 Dólares · Red social más grande del mundo
  52. 52. Perfil Personal vs. Página · Personas · Marcas, Empresas,… · Amigos · Fans · Reciprocidad · No permiso
  53. 53. Páginas
  54. 54. Grupos “UNIRSE AL GRUPO”ABIERTO, PREVIO APROBACIÓN O CERRADO
  55. 55. Ventajas: Inconvenientes:• Segmentan • La comunicación con losdemográficamente y por usuarios está limitada a 5.000intereses a los usuarios. personas.• Viralidad • Escasa customización y no se puede añadir aplicaciones.• Enviar mensajes a todoslos miembros del grupo • Resulta complicado eliminar(hasta 5.000). el grupo, aunque se puede migrar los usuarios a una página.
  56. 56. En Resumen…
  57. 57. Crear una página paso a paso…Perfil en Facebook Ir a http://www.facebook.com/pages/create.php
  58. 58. ImportanteCambiar el nombre de la página cuando tengamos >25 fans
  59. 59. No olvidemos las estadísticas
  60. 60. Aplicaciones
  61. 61. Las más usadas
  62. 62. Static html
  63. 63. Ejemplo de campañashttp://www.facebook.com/pages/Tecalsa-Albacete-Seguridad-y- Telecomunicaciones https://www.facebook.com/Eurocolchon
  64. 64. Tweets to pageConectar Twitter con facebook
  65. 65. Contact Lab
  66. 66. Networkedblogs
  67. 67. ¿Cómo conseguir fans?
  68. 68. · Linkar en la web/blog· Social Plugins*· Anuncios*· Newsletter· Firma en el email· Promociones especiales
  69. 69. Social Plugins más utilizados:Like buttom Like BoxComments
  70. 70. Anuncios
  71. 71. · Plataforma de microblogging (140 caracteres)· Gran ecosistema de aplicaciones· Relaciones asimétricas: seguidores y seguidos· Listas· Geolocalización· Abierto (por defecto)· 500 millones de usuarios· 10,3 cuentas por segundo.· Más de 190 países
  72. 72. Valor incalculable como medio periodístico Buen funcionamiento como medio de Promoción Enorme capacidad de Viralidad
  73. 73. “Todo lo que tuitees podráser utilizado en tu contra”
  74. 74. Un poco de Historia
  75. 75. Marzo 2006: primera versión de Twitter:TwttrOtoño 2006: Twttr se convierte en Twitter.Abril 2008: Gracias a Twitter, un estudiante estadounidense detenido enEgipto es liberado por las presiones de sus amigos a autoridades, y sudifusión en medios de comunicación.Noviembre 2008: Twitter supera la barrera de los mil millones de tweets.Septiembre 2008: un presentador de la CNN incluye tweets en directo ensu programa.Enero 2009: cae un avión al río Hudson de Estados Unidos. El primertestigo que lo difunde al mundo es un usuario de Twitter, que envía untweet con una imagen que rápidamente por Internet.
  76. 76. Twitter,un lenguaje propio
  77. 77. Nombre. Para identificarnos enTwitter, nuestro nombre de usuario va precedido del signo @.
  78. 78. Siguiendo (following). Usuarios a los quedecidimos seguir. Cuando escriben un mensaje otweet, automáticamente aparecerá en nuestrotablón (también conocido como timeline)
  79. 79. Seguidores (followers). Son aquellos que nossiguen porque les interesa lo que escribimos. Cada vez queescribimos un tweet, lo ve en su tablón. Podemos seguir a unusuario pero éste no tiene por qué seguirnos, y viceversa.
  80. 80. Listas. Sirven para poder organizar a los que seguimos portemáticas, intereses… de forma que sea más sencillo seguir susactualizaciones. Podemos seguir también listas creadas porotros usuarios; curiosear en ellas es un buen método paraencontrar usuarios afines a nuestros intereses.
  81. 81. Etiquetas (hashtags). Para poder seguir con mayorfacilidad un tema, conversación o discusión existen las etiquetas, que puedecrear o utilizar cualquier usuario. Basta con incluir el símbolo # delante depalabras, expresiones o temas. Por ejemplo #crisis si hablamos de lasituación económica. Si alguien busca ese término los tweets que contenganesa etiqueta aparecerán en los resultados.
  82. 82. Temas del momento (trending topics).Índice formado por las etiquetas, términos o frases de las que más se estáhablando en ese momento en Twitter, muy útiles para estar informado. Sepuede elegir el país y la ciudad.
  83. 83. Claves para empezar aescribir tweets (o tuits)
  84. 84. Resumir. Los mensajes no pueden exceder de 140 caracteres.
  85. 85. Mensajes directos (directmessage o DM). Podemos mandar un mensaje privado, pero sólo a quienes nos sigan. Y para que nos pueda contestar y establecer así una conversación, nosotros también debemos seguirle.
  86. 86. Retwittear. Difundir entre nuestros seguidores un mensaje ennuestro timeline (tablón), conservando su contenido. Sería la funciónequivalente del correo electrónico para reenviar un mensaje, sólo que en elretweet citas al autor del tweet original, y pones su mismo texto.
  87. 87. Mención. Si queremos referirnos a alguien, se utiliza elnombre de usuario que tenga en Twitter, precedido de la @.
  88. 88. ¿A quién seguir en twitter?
  89. 89. Define muy bien por qué razón sigues a una empresa.Crea una lista de Twitter para empresas.Crea una lista privada de competidores.Deja de seguir a las empresas que no generen valor.Participa en la conversaciónSigue a las personas de una empresa, no sólo a la empresa.No te olvides de los líderes de opinión.
  90. 90. 2002  fundación de LinkedIn.· Principal red de profesionales en el mundo.· Más de 150 millones de usuarios.· Más de 200 países.· Disponible en 16 idiomas.· Más de 2 millones de usuarios en España.
  91. 91. ¿Cómo nos puedeayudar Linkedin?
  92. 92. · Promocionar el perfil profesional y personal· Hacer Networking· Recomendar y ser recomendado· Resolver interrogantes· Pertenecer a grupos de interés· Buscar empresas y empleados· Publicar contenido propio
  93. 93. Otras Redes y Plataformas
  94. 94. · Sitio web que permite a los usuarios subir,bajar, ver y compartir vídeos· Fundado en 2005· 65,000 vídeos nuevos al día· Escaparate promocional· Formatos : MPEG, AVI, MOV· Se puede unir con facebook y página web
  95. 95. Se ve como una herramienta enfocada al ocio…
  96. 96. …Pero también puede utilizarse como una potente herramienta corporativaDonde puedes darle a me gusta y realizar comentarios
  97. 97. · Gratuito · Posibilidad de Canal Propio · Muy indexable por Google · Almacenamiento externo· Enorme compatibilidad con otras plataformas y redes · Potencial del vídeo como herramienta promocional
  98. 98. La alternativa a YouTube· Red social de Internet basada en vídeos· Lanzada en noviembre de 2004· Subir videos, crear perfil, cargar avatares, comentar y hacer listasde favoritos· No admite anuncios de televisión· Alta tasa de bits y resolución de sus videos· Videos de alta definición
  99. 99. · Crecimiento de la utilización de los móviles· Auge impresionante de las redes de geolocalización· 16% de las empresas hacen campañas de publicidad· Más de 15 millones de usuarios· Check-in y conseguir ofertas especiales· Crear una página
  100. 100. ¿Cómo crear una página?
  101. 101. 1. https://foursquare.com/signup/join2. Login con tu cuenta de usuario3. Login con la cuenta de Twitter de tu empresa o facebook4. Formulario
  102. 102. Términos para entender mejor la foursquare
  103. 103. Novato: primera vez que hace check-in.Ej.: En Madrid, una tienda de ropa para niños da un 5% de descuento con el primer check-in.Check-in: cada vez que se hace check-in.Ej.: en Asturias, un Restaurante invita a un vermut a los clientes que hacen check-in para comerlos sábados.Mayor: visitante que más veces ha realizado check-in en el lugar en los últimos 60 días.Ej.: un hotel de Barcelona da un 10% de descuento al primer visitante en su siguiente reserva.Lealtad: recompensa por realizar un número determinado de visitas en un plazo concreto detiempo.Ej.: En Madrid, un restaurante promociona 10% de descuento en cócteles cada tres check-ins.Amigos: umbral mínimo de amigos a los que recompensar si todos ellos hacen check-in.Enjambre: mínimo número de usuarios de Foursquare a los que recompensar si consiguenhacer check-in en un plazo máximo de tres horas.Relámpago: cantidad de promociones que se desean desbloquear por día. Sólo las obtendránlos primeros en llegar. Páginas de empresa o marca: fidelizar seguidores.
  104. 104. · Lanzado en 2004.· Adquirido en 2005 por Yahoo.· Almacenar, ordenar, buscar, vender y compartirtus fotos y vídeos en línea· 5000 millones fotos (almacén de fotos másgrande de Internet)· Versión gratuita y de pago
  105. 105. Similares:PikeoZooomrPanoramioMyAlbum
  106. 106. · Nueva red social: 2011· Avalancha de solicitud de invitaciones· 90 millones de usuarios· Círculos de amigos
  107. 107. Pero la actualidad es otra…· Virtual pueblo fantasma comparado con Facebook· Se prepara para una histórica oferta pública· Los usuarios de Google+ se registran, luego no hacen más· Promedio unos tres minutos al mes en Google+ entre septiembre de2011 y enero, frente a entre seis y siete horas mensuales en Facebook.· Google todavía no ha contactado a anunciantes para que coloquenavisos en Google+
  108. 108. 4. Google,El buscador de buscadores
  109. 109. ¿Qué decir de Google a estas alturas?· “El buscador” de internet· “Si no estás en google no existes”
  110. 110. Pero Googlees mucho más
  111. 111. SEO vs.SEM
  112. 112. SEO· Search Engine Optimization (Optimización de Motores deBúsqueda).· Conjunto de técnicas para conseguir un mejorposicionamiento.· Este posicionamiento es gratuito.
  113. 113. ¿Cómo conseguir aparecer en la primera página de google mediante SEO?
  114. 114. · Enlaces que apunten a tu página· Usar palabras claves (etiquetas meta)· Redacción correcta del contenido del sitio· Alta densidad de las palabras de búsqueda· Poner el mapa del sitio· Actualizaciones frecuentes
  115. 115. NO HAGAS TRAMPAS!!
  116. 116. SEM· Search Engine Marketing· Los conocidos “enlaces patrocinados”.Mediante pago.
  117. 117. · Herramienta de google para contratarpublicidad mediante SEM· El cliente paga por cada vez que unusuario hace click en su enlace· Puede decidir cuánto paga· Discreto sistema de subastas
  118. 118. · Google Places, conocido también como googlemaps o google bussines· Permite crear una ficha de empresa de maneragratuita.www.google.com/places
  119. 119. ¿TienesPágina Web?
  120. 120. ¿Sabes cuántas personas la visitan?¿De qué lugares?¿Utilizando qué palabras clave?¿A través de qué modo accede?¿Ha tenido éxito la campaña de promoción sobre el público que buscaba?¿Cuáles son tus artículos más leídos?¿Cuánto tiempo permanecen en tu web?¿Qué porcentaje de rebote tiene mi página?…
  121. 121. www.google.com/intl/es/analytics/
  122. 122. 5. OtrasHerramientas útiles
  123. 123. Códigos QR
  124. 124. Códigos QR· Inventado en Japón· Alternativa más rápida y con más contenidoque los códigos de barras· Funcionan con los teléfonos móvilessmartphones· Aplicaciones gratuitas· Enfocar el QR code desde la cámara deldispositivo móvil
  125. 125. Códigos QR2 maneras prácticas de usar QR codes para su negocio: 1. Atraer más clientes online y offine 2. Incremente registros de emails
  126. 126. Códigos QR¿Dónde agregar QR codes? · Publicidad impresa · Correo a sus clientes· La lista de precios de un restaurante o bar · Cajas de sus productos · Tarjetas promocionales · Tarjetas de presentación
  127. 127. Códigos QR
  128. 128. RSS
  129. 129. RSS Really Simple Syndication Forma muy sencilla para que puedas recibir,directamente en tu ordenador o en una página web online (a través de un lector RSS)información actualizada sobre tus páginas web favoritas.
  130. 130. Cloud Computing
  131. 131. Cloud Computing· Servicios alojados en la red.· "Cloud Computing" = nube· Acceso a tus archivos desde cualquierordenador de cualquier parte del mundo· Libera de gastos (infraestructura)· Compartir o enviar archivos de gran tamaño
  132. 132. Cloud Computing · 2 Gb de almacenamiento gratuito · Fácil uso · Compartir archivos · Sincronización paralelaEs el más popular. Pero existen muchos otros
  133. 133. Slideshare· Se almacenan presentaciones de Power point u OpenOffice que luego quedan almacenadas en formatoFlash para ser visualizadas online.· Una vez subida la presentación tenemos disponible através de una dirección web pública, no hay opcionesde privacidad· La podemos ver a través de esa Url en tamañonormal o completo.http://www.slideshare.net/
  134. 134. Slideshare
  135. 135. CONSEJOS FINALES- Sé honesto y transparente.- Habla con tus clientes. Dinamiza.- Céntrate en la calidad, no en la cantidad.- Da a tus clientes algo de lo que hablar.- Diferénciate- Genera acciones originales.- Innova, diviértete, prueba.
  136. 136. Contacto
  137. 137. MUCHAS GRACIAS

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