Monitoramento para mídias sociais

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Apresentação realizada para o 3º COALTI em Maceió, Alagoas. Apresentada por Plus! Agência Digital, Tiago Nogueira e Web Diálogos.

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Monitoramento para mídias sociais

  1. 1. Monitoramento de Redes Sociais Tiago Nogueira
  2. 2. O que éEncontrarinformaçõesrelevantes nasplataformas onlinede redes sociaispara umadeterminadapessoa/empresa.
  3. 3. O que é“O monitoramento deRedes Sociais é uma dasáreas que surgiu com aexplosão dos ambientesvirtuais para usocomercial. Os principaisobjetivos são: mensurar,qualificar, quantificar,traçar perfis de usuários,identificar possibilidadesde ações dentro dosambientes virtuais e prevercrises e danos àsmarcas. ” – SergioSalustino [1]
  4. 4. Por que é importante monitorar?
  5. 5. O novo consumidor• O novo consumidor está muito muito mais conectado;• Expõe suas opiniões na rede;• Sabe utilizar e gerar conteúdo para as mídias sociais
  6. 6. O novo consumidor
  7. 7. E o prejuízo fica
  8. 8. Monitoramento é algo apenas para evitar coisas ruins?• Encontrar os advogados da marca, pessoas influentes que colaborem com o conteúdo de alguma forma;• Dar respostas rápidas para dúvidas e informações;• Identificar novas oportunidades de comunicação e negócios• Verificar como a concorrência está trabalhando
  9. 9. Na prática“Monitoramento de marca na internet é umaprática e serviço de observar a publicaçãode conteúdos na internet (como posts,Online tweets, comentários, fotos, vídeos)relacionados a um termo, geralmente marcaou nome. Qualquer menção a umdeterminado produto(s), marca(s) écoletado, analisado, classificado ecategorizado, assim como os perfis e sitesque postaram o conteúdo.”[2]
  10. 10. Tipos de Monitoramento• Quantitativo – Número de fãs no Facebook, de seguidores no Twitter, de leitores no blog, de tópicos numa comunidade, de clicks, de visualizações, etc.• Qualitativo – Frases, blogs, ações, movimentos, palavras, perfis, etc.
  11. 11. Quantitativo (Número de seguidores)140001200010000 8000 6000 Portal C 4000 Portal T Portal G 2000 0
  12. 12. Quantitativo (Fãs no Facebook) Diferença de Fãs700600500400 Ação da300 Concorrência Diferença de Fãs200 Ação100 da empresa 08/18/2011 9/18/2011 10/18/2011
  13. 13. Qualitativo Vocês!
  14. 14. Qualitativo
  15. 15. Usos e Percepções doMonitoramento de Mídias SociaisAs métricas mais importantes:• Engajamento, Participação e Colaboração: são as métricas ligadas a quanto o público participa,comenta e se mobiliza em torno da presença online da marca.• Alcance, Disseminação e Repercussão: relativas a métricas de alcance real e potencial, assim como de ações dos usuários voltadas à disseminação (como RTs).• Sentimento e Reputação: vinculadas à análise de sentimento, SIM Score e afins.• Influência, Influenciadores e Advocacia: análise da influência dos perfis corporativos, identificação dos influenciadores na rede, advogados e detratores.
  16. 16. Usos e Percepções doMonitoramento de Mídias SociaisAs métricas mais importantes:• ROI, Vendas e Leads: ligadas ao retorno financeiro do investimento, vendas realizadas e leads gerados.• Satisfação e Resolução de Problemas: métricas ligadas a resolução de problemas e dúvidas sanadas.• Adequação, Temas e Tópicos: categorização das menções em temas e tópicos favoráveis oudesfavoráveis.• Perfil e Localização do Público: análise do público e segmentação do público-alvo.• Tendências de Mercado e Produtos: utilização de métricas relativas ao entendimento do mercado e aodesenvolvimento de produtos e serviços. [3]
  17. 17. Qual a melhor métrica para minha empresa/ação?
  18. 18. Planejamento Estratégico!
  19. 19. Objetivo de Comunicação
  20. 20. Ciclo Análise e DiagnósticoInterpretar os dadose produzir Relatório Definir métricas de monitoramento Buscar, tabular e classificar os dados
  21. 21. Ferramentas para Monitoramento• Plenas – Scup, Aceita, Seekr, Social Media Monitor, etc.• Parciais – Topsy, Backtweets, Tweetstats, Bit.ly, migre.m e, Cloud Canario, etc.
  22. 22. Dicas de ServiçosQuem quiser se especializar na área:http://www.trespontosbrasil.comQuem quiser contratar um serviço de monitoramento:http://plus.com.vc
  23. 23. Referências[1] http://www.slideshare.net/skrol/monitoramento-de-redes-sociais[2] http://www.slideshare.net/papercliq/papercliq-servicos[3] http://www.slideshare.net/tarushijio/usos-percepcoes-monitoramento-de-midias-sociais
  24. 24. Tiago Nogueira 82 8831.0030 @Tiago_Nogueira www.webdialogos.com @webdialogosFacebook.com/webdialogos Plus! Agência Digital 82 3355.9200 @plusagencia www.plus.com.vc contato@plus.com.vc

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