Podemos comunicar mas y mejor si conocemos las reglas basicas de funcionamiento del cerebro humano

1. ©
2009
Jorge
Serrano
González-­‐Barosa
Reglas
de
Comunicación:
Como
funciona
el
cerebro
humano
Madrid,
17
de
Noviembre
de
2010
Jorge
Serrano
González-­‐Barosa

2. ©
2009
Jorge
Serrano
González-­‐Barosa
2
¨ Si buscas resultados
distintos, no hagas
siempre lo mismo ¨
Albert Einstein

3. ©
2009
Jorge
Serrano
González-­‐Barosa
3

4. ©
2009
Jorge
Serrano
González-­‐Barosa
4
Marke;ng
Dynamics
is
about
Communica;on
and
Promo;on
to
impact
our
poten;al
customers
Innovar
en
Comunicación
es
ser
capaz
de
crear
y
ofrecer
un
modelo
diferente
al
de
nuestra
competencia

5. ©
2009
Jorge
Serrano
González-­‐Barosa
5
Para
comunicar
mejor
hay
que
innovar
y
diferenciarse
de
la
competencia…
http://www.youtube.com/watch?v=0v2p-PLF14A&feature=related

6. ©
2009
Jorge
Serrano
González-­‐Barosa
Your
Roadblocks
than
impede
results…
6
El
pilar
del
Éxito
en
el
siglo
XXI
es
la
comunicación
eficiente
con
todos
nuestros
clientes
internos
y
externos…

7. ©
2009
Jorge
Serrano
González-­‐Barosa
Comunicación
en
alta
montaña
7
http://www.youtube.com/
watch?v=JobyDR2j9wk
http://
www.y
outube
.com/
watch?
v=THl
Q80N3
g1A

8. ©
2009
Jorge
Serrano
González-­‐Barosa
8

9. ©
2009
Jorge
Serrano
González-­‐Barosa
El
Marke;ng
es
comunicación
pura
con
el
cliente
9
Antes
de
comunicar
algo
a
nuestro
cliente
(interno
o
externo)
debemos
saber
como
funciona
el
cerebro
humano

10. ©
2009
Jorge
Serrano
González-­‐Barosa
Para
trabajar
con
personas
debemos
comprender
el
funcionamiento
del
cerebro
humano
10
Se
puede
comunicar
eficazmente
al
cliente
sólo
cuando
la
parte
racional
y
parte
crea;va
del
cerebro
están
trabajando
juntas

11. ©
2009
Jorge
Serrano
González-­‐Barosa
11

Si
la
mente
se
es;mula,
independientemente
de
la
edad,
nuevas
ramas
crecen
en
cada
racimo
de
células
del
cerebro
e
incrementa
el
número
total
de
células
posibles.

Generamos
nuevas
conexiones
en
el
cerebro
más
rapidamente
que
la
media
de
pérdida.
Incluso
si
perdemos
10.000
células
de
cerebro
al
día
desde
nuestro
nacimiento,
el
número
total
perdido
a
la
edad
de
80
representaría
menos
del
3%.

Algunas
de
las
personas
más
crea;vas
han
sido
excepcionamente
prolíficas
a
edades
avanzadas
(Einstein,
Gauguin,
Miguel
Ángel,
Haydn,
Picasso)

12. ©
2009
Jorge
Serrano
González-­‐Barosa
Velocidad
del
cerebro
12

El
cerebro
humano
entra
en
un
estado
de
aislamiento
después
de
10
minutos
si
no
hay
algo
que
lo
esBmule,
así
que
debemos
variar
los
medios
y/o
canales
para
trasmi;r
mensajes¡¡¡

La
media
de
palabras
que
una
persona
puede
pensar
en
un
minuto
asciende
a
800,
mientras
que
la
media
de
palabras
que
una
persona
puede
transmiBr
es
de
120
palabras
por
minuto.
Es
necesario
mo?var
a
todos
los
sen?dos
para
es?mular
al
cerebro

13. ©
2009
Jorge
Serrano
González-­‐Barosa
Preferencias
del
cerebro
13

Cuando
un
mensaje
es
dado
una
sóla
vez,
el
cerebro
recuerda
únicamente
un
10%
del
mismo
pasado
un
Bempo;
sin
embargo
cuando
este
mismo
mensaje
es
repe;do
6
veces,
se
recuerda
hasta
el
90%.

La
mente
humana
prefiere:

Diagramas
redondeados
a
cuadrados

Letras
oscuras
y
fondos
claros

Mucho
color,
color,
color
U?lizamos
estos
criterios
a
la
hora
de
comunicar
Campañas,
Marca
y
Precios
a
nuestros
clientes?

14. ©
2009
Jorge
Serrano
González-­‐Barosa
 Change
Marke;ng
Dynamics
 Use
of
WEB
2.0
 Develop
the
new
CRM
Ecosystem
 Learn
from
your
customers
There
are
4
key
areas
to
be
developed
faster
14
¨Elijamos
nuestro
mensaje
y
repítamoslo
al
menos
6
veces
a
nuestra
audiencia¨

15. ©
2009
Jorge
Serrano
González-­‐Barosa
Presentaciones
Orales
15
 En
una
presentación
oral,
las
palabras
(es
decir,
la
comunicación
verbal)
definen
como
máximo
un
15%
del
mensaje.
 Hasta
el
93%
llega
al
interlocutor
mediante
comunicación
no
verbal:
las
caracterísBcas
de
la
voz
(el
paralenguaje)
transmiten
entre
el
20%
y
el
30%
del
mensaje,
y
el
resto
del
cuerpo
(especialmente
el
rostro)
entre
el
60%
y
el
80%.
 La
mayor
influencia
que
un
orador
puede
tener
sobre
el
mensaje
que
llega
a
su
audiencia
no
se
debe
a
lo
que
dice,
sino
a
como
lo
dice,
sus
gestos,
su
ac;tud
y
su
expresión.
Cuando
comuniquemos
oralmente
debemos
u?lizar
mucho
más
nuestra
ac?tud,
entonación,
expresiones
y
gestos

16. ©
2009
Jorge
Serrano
González-­‐Barosa
16
¨Hasta
el
93%
del
mensaje
llega
al
interlocutor
mediante
comunicación
no
verbal:
las
caracterís;cas
de
la
voz
(el
paralenguaje)
transmiten
entre
el
20%
y
el
30%
del
mensaje,
y
el
resto
del
cuerpo
(especialmente
el
rostro)
entre
el
60%
y
el
80%.

17. ©
2009
Jorge
Serrano
González-­‐Barosa
Factores
que
influyen
en
el
recuerdo
de
las
cosas
(PRISA)
17
P rimero
Somos más propensos a recordar
el principio de eventos
R evisa
Los recuerdos se borran pronto
después de 24 horas sin revisión
I nusual
Recordamos cosas inusuales
extremadamente bien
S imil
El recuerdo es alto si las cosas
están ligadas a símiles, análogos
y mnemotécnicos
Al final
Somos más propensos a recordar
el final de los eventos o el último
de una serie

18. ©
2009
Jorge
Serrano
González-­‐Barosa
Que
hemos
retenido?
18
 Sobre
la
foto
anterior:
•
Cuantos
dedos
?ene
leventados
de
la
mano
izquierda?
•
En
qué
mano
lleva
el
maleNn?
•
De
qué
color
es
la
corbata?
•
Qué
había
en
el
suelo?
•
Llevaba
gafas?
•
Qué
representa
la
foto?
•
Que
quiere
decir
cada
letra?

19. ©
2009
Jorge
Serrano
González-­‐Barosa
19
PRISA
nos
ayuda
a
recordar
más
y
mejor
...

20. ©
2009
Jorge
Serrano
González-­‐Barosa
El
funcionamiento
del
Cerebro
20
LOGICA
Habla
Cálculos
Análisis
Intelectual
Lectura
Escritura
Nombrar
Ordenar
Secuenciar
Crí;ca
Evaluación
Lógica
CREATIVA
Crea;vidad
Ac;vidad
Arrs;ca
Habilidad
Musical/Ritmo
Emociones
Reconocimiento
Comprensión
Percepción
Expresiones
faciales
Intuición
Imágenes
Colores

21. ©
2009
Jorge
Serrano
González-­‐Barosa
Es;mular
el
lado
Izquierdo
y
Derecho
de
la
Mente
21
Experimentos
realizados
demuestran:
 Que
la
gente
que
ha
sido
entrenada
para
u;lizar
una
parte
de
cerebro
más
que
la
otra
(
contables,
ingenieros,
arBstas,
músicos,…)
encuentran
dificultades
para
¨cambiar
de
lado¨
cuando
es
necesario.
 Que
cuando
el
lado
más
debil
es
es;mulado
y
animado
a
cooperar
junto
con
el
lado
más
fuerte
existe
una
gran
sinergia
(
1+1=5¡¡¡)
En
cualquier
ac?vidad
comunica?va
de
Marke?ng
es
necesario
es?mular
ambas
partes
del
cerebro

22. ©
2009
Jorge
Serrano
González-­‐Barosa
22
PRISA
nos
ayuda
a
recordar
más
y
mejor
...
Es;mula
y
ganarás
...

23. ©
2009
Jorge
Serrano
González-­‐Barosa
Decir
el
Color
no
la
Palabra
23
AMARILLO
AZUL
NARANJA
NEGRO
ROJO
VERDE
MORADO
AMARILLO
ROJO
NARANJA
VERDE
NEGRO
AZUL
ROJO
MORADO
VERDE
AZUL
NARANJA

24. ©
2009
Jorge
Serrano
González-­‐Barosa
24
Color
Significado
Su
uso
aporta
El
exceso
produce
BLANCO
Pureza,
inocencia,
op;mismo
Purifica
la
mente
a
los
más
altos
niveles
-­‐-­‐-­‐
LAVANDA
Equilibrio
Ayuda
a
la
curación
espiritual
Cansado
y
desorientado
PLATA
Paz,
tenacidad
Quita
dolencias
y
enfermedades
-­‐-­‐-­‐
GRIS
Estabilidad
Inspira
la
crea;vidad
Simboliza
el
éxito
-­‐-­‐-­‐
AMARILLO
Inteligencia,
alentador,
;bieza,
precaución,
innovación
Ayuda
a
la
es;mulación
mental
Aclara
una
mente
confusa
Produce
agotamiento
Genera
demasiada
ac;vidad
mental
ORO
Fortaleza
Fortalece
el
cuerpo
y
el
espíritu
Demasiado
fuerte
para
muchas
personas
NARANJA
Energía
Tiene
un
agradable
efecto
de
;bieza
Aumenta
la
inmunidad
y
la
potencia
Aumenta
la
ansiedad
ROJO
Energía,
vitalidad,
poder,
fuerza,
apasionamiento,
valor,
agresividad,
impulsivo
Usado
para
intensificar
el
metabolismo
del
cuerpo
con
efervescencia
y
apasionamiento
Ayuda
a
superar
la
depresión
Ansiedad
de
aumentos,
agitación,
tensión
PÚRPURA
Serenidad
Ú;l
para
problemas
mentales
y
nerviosos
Pensamientos
nega;vos
AZUL
Verdad,
serenidad,
armonía,
fidelidad,
sinceridad,
responsabilidad
Tranquiliza
la
mente
Disipa
temores
Depresión,
aflicción,
pesadumbre
AÑIL
Verdad
Ayuda
a
despejar
el
camino
a
la
conciencia
del
yo
espiritual
Dolor
de
cabeza
VERDE
Ecuanimidad
inexperta,
acaudalado,
celos,
moderado,
equilibrado,
tradicional
Ú;l
para
el
agotamiento
nervioso
Equilibra
emociones
Revitaliza
el
espíritu
Es;mula
a
sen;r
compasión
Crea
energía
nega;va
NEGRO
Silencio,
elegancia,
poder

25. ©
2009
Jorge
Serrano
González-­‐Barosa
Ventajas
de
una
marca
fuerte
25

26. ©
2009
Jorge
Serrano
González-­‐Barosa
Que
ves
en
la
foto?
26

27. ©
2009
Jorge
Serrano
González-­‐Barosa
Cómo
favorecer
el
uso
de
los
dos
lados
del
cerebro
en
la
comunicación
27
Para
ayudar
al
consumidor
a
usar
ambos
lados
del
cerebro
debemos
recordar
que
la
información
es
almacenada
con
:
Very
High
Frecuency¨
(VHF)
•
Visual:
Fotos,
Escenas,
Imágenes,
Diagramas,
Logos,
Gráficos,
Dibujos
•
Hearing:
Palabras,
Sonidos,
Música,
Énfasis/Acentos,
Conversaciones
•
Feeling:
Emociones,
Olores,
Sabores,
Tacto,
etc

28. ©
2009
Jorge
Serrano
González-­‐Barosa
28
Cuando la parte
racional y la
creativa del cerebro
están trabajando
juntas se puede ¨tocar¨
de forma objetiva a la
persona...