Tulevaisuuden jäsenpalvelu      - Näin TEK voisi palvella jäseniään  paremmin verkossa ja sosiaalisessa mediassa          ...
Viestintä-Piritta       •       viestintäkoulutusta vuodesta 2010 lähtien, Piritta Seppälä (medianomi YAMK)       •       ...
Viestintä-Piritta       •       www.viestintapiritta.com       •       www.facebook.com/viestintapiritta       •       www...
Ohjelmassa tänään       • Millainen tulevaisuus järjestöjä verkossa odottaa?       • Verkon ja sosiaalisen median mahdolli...
Millainen tulevaisuus                        järjestöjä odottaa?                                            ©Viestintä-Pir...
Internetin käyttö kasvaa                     •          Suomen virallinen tilasto (SVT): Tieto- ja viestintätekniikan käyt...
Somen käyttö lisääntyy     2011                              2010             47 % koko väestöstä       42 % koko väestöst...
Toisin sanoen:       •       59% suomalaisista 16-74-vuotiaista käyttää internetiä monta kertaa päivässä       •       net...
Käyttäjät some-palveluissa                                                                              n. 300 000 hlöä   ...
Tulevaisuus verkossa   • Me menemme yhä enemmän     mobiiliin verkon käytössä   • Asiakaspalvelu lisääntyy verkossa     yh...
Viestinnän tapa muuttuu                                 Nyt jo jaetaan,                                   kysytään ja     ...
Viestinnän tapa muuttuu                                      Avoin                                 jakaminen on           ...
Viestinnän tapa muuttuu   • Sosiaalinen media muuttaa tapaa     viestiä ihmisten välillä   • Viestinnästä tulee jakamista ...
Miksi some siis innostaa?          Miksi some siis innostaa?       • ”Sosiaalinen media mahdollistaa ihmisille ideoiden,  ...
Verkko ja some                                jäsenviestinnässä                                                    ©Viesti...
Erotetaan ensin nämä        Suljettu, sisäinen jäsenviestintä                                Avoin, julkinen jäsenviestint...
Keitä TEK:n jäsenet ovat?                                ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
Keitä TEK:n jäsenet ovat?                          Mitä eroavaisuuksia jäsenissä löytyy?        Mitä verkon välineitä eri ...
Entä mitä halutaan viestiä?                  Mitä TEK erityisesti haluaa                     jäsenilleen verkossa         ...
Esimerkkinä LinkedIn                                       Ammattiin ja työhön                                    liittyvä...
Sisäinen               LinkedIn-ryhmät                                        Suljetut tai                                ...
Sisäinen                   LinkedIn-ryhmät                    Alaryhmiä voi luoda asioiden ympärille                      ...
Sisäinen               LinkedIn-ryhmät                                         Suljetut                                   ...
Ulkoinen                Esimerkkinä Facebook                                                ©Viestintä-Piritta 2012torstai...
Ulkoinen                HSL palvelee                                        ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuut...
Ulkoinen                Sefe ajankohtaisena                                               ©Viestintä-Piritta 2012torstaina...
Ulkoinen                Avoimet tukipalvelut                                             Voidaan                          ...
Sisäinen               Suljetusti Facebookissa                                                 FB:                        ...
Sisäinen               Suljetusti Facebookissa                                              Jäsenpalvelukanava            ...
Sisäinen               Suljetusti Facebookissa                                          Voi luoda asiakirjoja.            ...
Ulkoinen                Esimerkkinä Twitter                                              ©Viestintä-Piritta 2012torstaina ...
Ulkoinen                Esimerkkinä Twitter                                              ©Viestintä-Piritta 2012torstaina ...
Ulkoinen                Esimerkkinä YouTube                                               ©Viestintä-Piritta 2012torstaina...
Ulkoinen                Esimerkkinä YouTube                                               ©Viestintä-Piritta 2012torstaina...
Viestintäkanavien linkitys                                 ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
Viestintäkanavien linkitys                                Sähköinen                                 uutiskirje            ...
Profiilivalinnat määrittelee                                      Sosiaalisen median:                                Tavoit...
Vuorovaikutus verkossa                  jäsenten kanssa                                   ©Viestintä-Piritta 2012torstaina...
Tullaan lähemmäs jäseniä                                ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
Tullaan lähemmäs jäseniä                                ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
Mahdollisuus tehdä                         yhdessä ja vaikuttaa                                      Lopuksi viestitään   ...
Otetaan aktiivinen kontakti                                ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
Kehotetaan kysymään                                    ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
Annetaan mahdollisuus                 omatoimisuuteen                                Keskustelua ei                       ...
Esiinnytään oikeilla nimillä                                ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
Kerrotaan pelisäännöt                        avoimesti                                     ©Viestintä-Piritta 2012torstain...
Tehdään osallistuminen                      helpoksi                                Mennään sinne, missä                  ...
Suunnittelun askelmerkit              verkkojäsenpalveluun                                  ©Viestintä-Piritta 2012torstai...
Lähtökohtia tekemiseen:                                Tavoiteltavat asiat ja ihmiset                  Meneminen sinne, mi...
Kaikki alkaa                                        suunnitelmasta                     •          KARTOITUS?    VERKKOLÄSN...
Some-toiminnan näkyvä                    lanseeraus            •       Tuo some näkyville kaikkialle verkkoon ja printtiin...
Kirjavinkkejä            •       Piritta Seppälä: Kiinnostu ja kiinnosta - Näin markkinoit järjestöäsi sosiaalisessa media...
Viestintä-Piritta kiittää               Jos haluat kysyä Viestintä-Pirittalta neuvoja jatkossakin, tykkää hänestä         ...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Jäsenpalvelu sosiaalisessa mediassa

1,067 views

Published on

Esitys TEK-Tekniikan Akateemiset -liiton valiokuntaseminaarissa 11.5.2012. Tilaisuuden aiheena oli järjestön jäsenpalvelun kehittäminen verkossa ja sosiaalisessa mediassa.

2 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total views
1,067
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
10
Actions
Shares
0
Downloads
8
Comments
2
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Jäsenpalvelu sosiaalisessa mediassa

  1. 1. Tulevaisuuden jäsenpalvelu - Näin TEK voisi palvella jäseniään paremmin verkossa ja sosiaalisessa mediassa Valiokuntaseminaari, TEK 11.5.2012, Helsinki Piritta Seppälä Viestintä-Piritta www.viestintapiritta.comtorstaina 10. toukokuuta 2012
  2. 2. Viestintä-Piritta • viestintäkoulutusta vuodesta 2010 lähtien, Piritta Seppälä (medianomi YAMK) • toimialueena koko Suomi • kouluttaa, luennoi, ohjaa, neuvoo ja konsultoi • pääkohderyhmänä järjestöt ja yhdistykset • pääaihepiireinä viestinnän ja sosiaalisen median koulutukset • Kirjoittanut kirjan Kiinnostu ja kiinnosta - Näin markkinoit järjestöäsi sosiaalisessa mediassa (2011) • Kirjoittaa Facebook-opasta verkkoon (avattu 1.2.2012) ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  3. 3. Viestintä-Piritta • www.viestintapiritta.com • www.facebook.com/viestintapiritta • www.twitter.com/piritta • www.facebook.com/kiinnostukirja • www.twitter.com/kiinnostukirja • http://www.kansalaisfoorumi.fi/kiinnostu-ja-kiinnosta.html • http://www.kansalaisyhteiskunta.fi/markkinointi • http://www.facebook-opas.akatemia.fi • pirittaseppala@gmail.com • 0400622046 ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  4. 4. Ohjelmassa tänään • Millainen tulevaisuus järjestöjä verkossa odottaa? • Verkon ja sosiaalisen median mahdollisuudet jäsenviestinnässä • Vuorovaikutus verkossa jäsenten kanssa • Miten jäsenpalvelu verkossa aloitetaan eli tekemisen askelmerkit ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  5. 5. Millainen tulevaisuus järjestöjä odottaa? ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  6. 6. Internetin käyttö kasvaa • Suomen virallinen tilasto (SVT): Tieto- ja viestintätekniikan käyttö [verkkojulkaisu].ISSN=1799-3504. 2011, 1. Internetyhteydet ja internetin käyttö . Helsinki: Tilastokeskus [viitattu: 9.11.2011]. Saantitapa: http://tilastokeskus.fi/til/sutivi/2011/ sutivi_2011_2011-11-02_kat_001_fi.html. ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  7. 7. Somen käyttö lisääntyy 2011 2010 47 % koko väestöstä 42 % koko väestöstä ©Viestintä-Piritta 2012 • Tilastokeskus 2011 ja 2010torstaina 10. toukokuuta 2012
  8. 8. Toisin sanoen: • 59% suomalaisista 16-74-vuotiaista käyttää internetiä monta kertaa päivässä • netinkäyttö kasvaa nopeimmin 65-74-vuotiaiden joukossa ---> 10% kasvu 53%:iin vuodessa • 45% suomalaisista 16-74-vuotiaista on seurannut jotakin yhteisöpalvelua 3 kuukauden aikana • netin mobiilikäyttö kasvaa vauhdilla: kolmessa vuodessa käyttö kolminkertaistunut 29 %:iin • nettiä käytetään asioiden hoitoon, tiedonhakuun ja viestintään • 58 % suomalaisista 16-74-vuotiaista oli hakenut tietoa viranomaisten verkkosivuilta ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  9. 9. Käyttäjät some-palveluissa n. 300 000 hlöä 16-64 -vuotiaat 1 925 220 henkilöä n. 150 000 hlöä YouTubeen ladataan joka minuutti 48 tuntia videota n. 300 000 hlöä ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  10. 10. Tulevaisuus verkossa • Me menemme yhä enemmän mobiiliin verkon käytössä • Asiakaspalvelu lisääntyy verkossa yhä enemmän • Viestintä vilkastuu ja markkinointi muuttuu kavereiden suosituksiksi • Sosiaalinen kanssakäyminen saa uusia muotoja, mutta kohtaaminen ihmisten kesken on edelleen tärkeää ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  11. 11. Viestinnän tapa muuttuu Nyt jo jaetaan, kysytään ja keskustellaan avoimesti myös työhön liittyvistä asioista verkossa. ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  12. 12. Viestinnän tapa muuttuu Avoin jakaminen on asia, johon erityisesti lapset ja nuoret oppivat tällä hetkellä. ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  13. 13. Viestinnän tapa muuttuu • Sosiaalinen media muuttaa tapaa viestiä ihmisten välillä • Viestinnästä tulee jakamista ja avointa kysymistä, joka vaikuttaa myös organisaatioiden tapaan viestiä • Miten intrassa viestitään töissä nyt, entä 5 vuoden päästä? • Entä mitä tapahtuu sähköpostille? ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  14. 14. Miksi some siis innostaa? Miksi some siis innostaa? • ”Sosiaalinen media mahdollistaa ihmisille ideoiden, ajatusten ja suhteiden jakamisen verkossa. Sosiaalinen media eroaa ’perinteisestä’ mediasta siksi, että siellä kuka tahansa voi julkaista, kommentoida ja muokata sisältöä. Sosiaalinen media voi olla tekstiä, ääntä, videota, kuvia ja erilaisia yhteisöjä.” - David Meermann Scott ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  15. 15. Verkko ja some jäsenviestinnässä ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  16. 16. Erotetaan ensin nämä Suljettu, sisäinen jäsenviestintä Avoin, julkinen jäsenviestintä ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  17. 17. Keitä TEK:n jäsenet ovat? ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  18. 18. Keitä TEK:n jäsenet ovat? Mitä eroavaisuuksia jäsenissä löytyy? Mitä verkon välineitä eri jäsenryhmät käyttävät? ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  19. 19. Entä mitä halutaan viestiä? Mitä TEK erityisesti haluaa jäsenilleen verkossa viestiä? ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  20. 20. Esimerkkinä LinkedIn Ammattiin ja työhön liittyvä some-ympäristö. TEK-jäseniä mukana palvelussa. ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  21. 21. Sisäinen LinkedIn-ryhmät Suljetut tai avoimet ryhmät keskustelua varten ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  22. 22. Sisäinen LinkedIn-ryhmät Alaryhmiä voi luoda asioiden ympärille ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  23. 23. Sisäinen LinkedIn-ryhmät Suljetut vertaistuki- ryhmät. Avoimeen keskuste- luun omilla nimillä. ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  24. 24. Ulkoinen Esimerkkinä Facebook ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  25. 25. Ulkoinen HSL palvelee ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  26. 26. Ulkoinen Sefe ajankohtaisena ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  27. 27. Ulkoinen Avoimet tukipalvelut Voidaan hyödyntää myös sisäisiä viestejä. ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  28. 28. Sisäinen Suljetusti Facebookissa FB: Suljetut tai salaiset ryhmät Esillä: Henkilö- profiililla. ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  29. 29. Sisäinen Suljetusti Facebookissa Jäsenpalvelukanava Etu: Ihmiset ovat jo FB:ssä. Jäsenille tarkoitetut ryhmät. ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  30. 30. Sisäinen Suljetusti Facebookissa Voi luoda asiakirjoja. Kaikki esiintyvät omilla profiileil- Voi hyödyntää chatia. laan. ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  31. 31. Ulkoinen Esimerkkinä Twitter ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  32. 32. Ulkoinen Esimerkkinä Twitter ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  33. 33. Ulkoinen Esimerkkinä YouTube ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  34. 34. Ulkoinen Esimerkkinä YouTube ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  35. 35. Viestintäkanavien linkitys ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  36. 36. Viestintäkanavien linkitys Sähköinen uutiskirje ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  37. 37. Profiilivalinnat määrittelee Sosiaalisen median: Tavoitteet Tehtävät toiminnot Tavoiteltavat ihmiset Valitut kanavat ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  38. 38. Vuorovaikutus verkossa jäsenten kanssa ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  39. 39. Tullaan lähemmäs jäseniä ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  40. 40. Tullaan lähemmäs jäseniä ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  41. 41. Mahdollisuus tehdä yhdessä ja vaikuttaa Lopuksi viestitään myös osallistumisen vaikutuksesta tulokseen. ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  42. 42. Otetaan aktiivinen kontakti ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  43. 43. Kehotetaan kysymään ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  44. 44. Annetaan mahdollisuus omatoimisuuteen Keskustelua ei aina tarvitse edes johtaa. ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  45. 45. Esiinnytään oikeilla nimillä ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  46. 46. Kerrotaan pelisäännöt avoimesti ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  47. 47. Tehdään osallistuminen helpoksi Mennään sinne, missä jäsenet jo ovat! ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  48. 48. Suunnittelun askelmerkit verkkojäsenpalveluun ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  49. 49. Lähtökohtia tekemiseen: Tavoiteltavat asiat ja ihmiset Meneminen sinne, missä ihmiset jo ovat Halukkuus hyödyntää verkkoa Välineiden käytön hallinta ja osaaminen ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  50. 50. Kaikki alkaa suunnitelmasta • KARTOITUS? VERKKOLÄSNÄOLOMME NYT! • MIKSI? TAVOITTEET! • KENELLE? KOHDERYHMÄ! • MISSÄ? KANAVAT! • MITÄ? SISÄLTÖ! • KOSKA? AIKATAULU! • KUKA? TYÖNJAKO! • KUINKA? SEURANTA JA KEHITYS! ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  51. 51. Some-toiminnan näkyvä lanseeraus • Tuo some näkyville kaikkialle verkkoon ja printtiin • Tiedota henkilöstöä ja jäseniä • Muokkaa sähköpostiallekirjoitusta • Kirjoita uutinen lehteen tai blogiin • Kerro, miksi mukana ollaan ja missä ollaan • Kannusta tykkäämään ja reagoimaan • Tee somesta toimintatapa, ei irrallinen osa • Etene suunnitelman mukaan ja muokkaa sitä tarvittaessa ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  52. 52. Kirjavinkkejä • Piritta Seppälä: Kiinnostu ja kiinnosta - Näin markkinoit järjestöäsi sosiaalisessa mediassa • Tuija Aalto & Marylka Yoe Uusisaari: Löydy - Brändää itsesi verkossa • Tanja Aitamurto yms.: Uusi kultakausi - Kuinka sosiaalinen media mullistaa kaiken • Anja Alasilta: Blogi tulee töihin • Christina Forsgård & Juha Frey: Suhde - Sosiaalinen media muuttaa johtamista, markkinointia ja viestintääMaija Haavisto: Näin käytät Twitteriä • Antti Isokangas & Riku Vassinen: Digitaalinen jalanjälki • Katleena Kortesuo: Sano se someksi • Katleena Kortesuo & Liisa-Maria Patjas: Kuka vastaa? Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa • Kati Sulin: Digimakupaloja - 100 päivää online-dialogia Fazerilla • Jesse Soininen, Reidar Wasenius & Tero Leponiemi: Yhteisöllinen media osana yrityksen arkea • Tarmo Toikkanen & Ville Oksanen: Opettajan tekijänoikeusopas • Toim. Terhi Aaltonen-Ogbeide yms.: Silmät auki sosiaaliseen mediaan ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  53. 53. Viestintä-Piritta kiittää Jos haluat kysyä Viestintä-Pirittalta neuvoja jatkossakin, tykkää hänestä Facebookissa ja lähetä kysymyksesi hänen seinälleen! • pirittaseppala@gmail.com • www.viestintapiritta.com • 0400-622046 ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012

×