Barbara Bonaventura - Marketing Esperienziale

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Pillole di Futuro Montebelluna (TV)

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Barbara Bonaventura - Marketing Esperienziale

  1. 1. The Next Marketing Come guadagnare clienti in mercati ad alta competizioneBarbara Bonaventura 1/20barbara.bonaventura@mentis.it 06/12/2012 Titolo della presentazione
  2. 2. 6 € ESPERIENZA 1€ SERVIZIO 25¢ PRODOTTO 5¢ COMMODITY 2/2006/12/2012 Titolo della presentazione
  3. 3. 92% dei86% salta la consumatori in tuttopubblicità TV il mondo dichiara di fidarsi dei media “earned”, come il passaparola e le raccomandazioni da parte di amici e parenti indagine Global Trust in Advertising di Nielsen, condotta intervistando oltre 28.000 3/20 06/12/2012 Titolo della presentazione utenti internet in 56 Paesi
  4. 4. La nostra mente ha alzato barriere. Quali pubblicità avete ascoltato per 3000 stimoli radio stamattina andando a lavoro? pubblicitari al giorno Quanti cartelloni pubblicitari avete incrociato? Quanti ne ricordate? Chi era il main sponsor delle Olimpiadi di Londra? Miliardi di euro vengono spesi ogni anno in pubblicità che la gente NON RICORDA 4/2006/12/2012 Titolo della presentazione
  5. 5. Evoluzione contesto economico mondiale 3/20 5/2006/12/2012 Titolo della presentazione Barbara.bonaventura@mentis.it
  6. 6. Baricentri spostati 3/20 6/2006/12/2012 Titolo della presentazione Barbara.bonaventura@mentis.it
  7. 7. Nuovi consumi per nuovi consumatori 3/20 7/2006/12/2012 Titolo della presentazione Barbara.bonaventura@mentis.it
  8. 8. Hic et nunc – qui ed oraAgisci oggi, perché l’aspettativa è istantanea.Il tuo pubblico risponde nell’immediato, e si aspettaun’immediata risposta.Nell’attimo che regna l’emozione.Agisci oggi, perché l’aspettativa è istantanea.È nell’attimo che regna l’emozione.Benvenuti nell’Era dell’Adesso. 3/20 8/2006/12/2012 Titolo della presentazione Barbara.bonaventura@mentis.it
  9. 9. Il fascino della sorpresaSolo la creatività è in grado di far breccia nello tsunami dirumori di fondo che assorda Internet.Solo la creatività ha quel tipo di potere irrazionale.Come ispirare dunque uno smarter customer?Fatti venire un sacco di piccole idee, in continuazione. 3/20 9/2006/12/2012 Titolo della presentazione Barbara.bonaventura@mentis.it
  10. 10. C’era una voltaPiù piattaforme creiamo, più condividiamo contenuti e piùabbiamo bisogno di storie.Le storie conferiscono significato e magia alla valanga diinformazioni digitali.Inoltre, le grandi storie ci fanno ridere. E l’umorismo èla scorciatoia per arrivare al cuore. 3/20 10/2006/12/2012 Titolo della presentazione Barbara.bonaventura@mentis.it
  11. 11. Far si che il valore non abbia prezzo (cit Kevin Roberts)Nell’America della Generazione Y, la Grande recessione hacreato un unico criterio d’acquisto valido a prescinderedalle ampie differenze di reddito.Non si tratta di cosa sia “economico”o “fondamentale”. Laquestione è: questo prodotto rispecchia i mieiideali e offre soluzioni per come vivo? L’esperienzasenza prezzo permette al consumatore di essere parte diun sogno più grande di lui, un sogno che possacondividere, e a un prezzo che renda possibile crederci. 3/20 11/2006/12/2012 Titolo della presentazione Barbara.bonaventura@mentis.it
  12. 12. Far si che il valore non abbia prezzo (cit Kevin Roberts)Vendere allo smarter customer significa fornire unacontinua scelta, una trasparenza immediata sui prezzi,raccomandazioni da parte di amici, un’istantaneagratificazione sensoriale e le ultime tendenze in fatto diinterazione sociale.L’intimità riunisce tutto ciò insieme con l’empatia, ladedizione e la passione.È il brand a entrare nel cuore del pubblico, non viceversa. 3/20 12/2006/12/2012 Titolo della presentazione Barbara.bonaventura@mentis.it
  13. 13. Nuovi modelli di consumo 3/20 13/2006/12/2012 Titolo della presentazione Barbara.bonaventura@mentis.it
  14. 14. Nuovi modelli di consumo 3/20 14/2006/12/2012 Titolo della presentazione Barbara.bonaventura@mentis.it
  15. 15. Creiamo l’esperienza1. Il temaIl te ma è l’anima stessa dell’esperienza.Il tema è la linea guida su cui costruire tutto il percorso.Un tema ben orchestrato non esiste solo nel nome, ma èun’idea dominante, un principio organizzativo, il sottointesoa tutte le azioni. 3/20 15/2006/12/2012 Titolo della presentazione Barbara.bonaventura@mentis.it
  16. 16. Creiamo l’esperienza1. Il temaIl te ma è l’anima stessa dell’esperienza.Il tema è la linea guida su cui costruire tutto il percorso.Un tema ben orchestrato non esiste solo nel nome, ma èun’idea dominante, un principio organizzativo, il sottointesoa tutte le azioni. 3/20 16/2006/12/2012 Titolo della presentazione Barbara.bonaventura@mentis.it
  17. 17. 3/20 17/2006/12/2012 Titolo della presentazione Barbara.bonaventura@mentis.it
  18. 18. 3/20 18/2006/12/2012 Titolo della presentazione Barbara.bonaventura@mentis.it
  19. 19. 3/20 19/2006/12/2012 Titolo della presentazione Barbara.bonaventura@mentis.it
  20. 20. 3/20 20/2006/12/2012 Titolo della presentazione Barbara.bonaventura@mentis.it
  21. 21. 1. Il temaa. Deve essere i grado di trascinare il cliente / utente inun’altra dimensioneLuogo, tempo e spazio vengono ‘percettivamente’ alteratiper coinvolgere l’interlocutore su un nuovo piano.Il contesto deve essere forte ed omogeneo. 3/20 21/2006/12/2012 Titolo della presentazione Barbara.bonaventura@mentis.it
  22. 22. 1. Il temaa. Il tema deve essere coerente con la personalitàdell’azienda / ente. 3/20 22/2006/12/2012 Titolo della presentazione Barbara.bonaventura@mentis.it
  23. 23. 3. Indizi negativiSono tutti quegli elementi che non essendo in ‘tema’distruggono l’esperienza stessa. 3/20 23/2006/12/2012 Titolo della presentazione Barbara.bonaventura@mentis.it
  24. 24. 2. Indizi positiviIl tema viene trasmesso attraverso tanti piccoli passaggi edelementi.Questi indizi sono il ‘takeway’ dell’esperienza stessa. 3/20 24/2006/12/2012 Titolo della presentazione Barbara.bonaventura@mentis.it
  25. 25. 3. Il potere del souvenirSono un elemento tangibile che ha un duplice scopo:a. Riportarci all’esperienza stessab. Fornire una chiave per la condivisione / socializzazione 3/20 25/2006/12/2012 Titolo della presentazione Barbara.bonaventura@mentis.it
  26. 26. 4. I 5 sensiL’aspetto sensoriale è più antico e meno mediato.Ci permette di ‘toccare’ corde inattese e quindi, non filtrate. 3/20 26/2006/12/2012 Titolo della presentazione Barbara.bonaventura@mentis.it

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