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L’expérience réellement vécue par les utilisateurs : Vers de nouveaux outils de visualisation pour vos tests UX

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Présentation à la conférence Journée International du UX à Québec (https://www.ux-co.com/evenements/journee-experience-client-2018)
Les neurosciences transforment notre capacité à mesurer et comprendre les réactions inconscientes et automatiques des utilisateurs en interaction avec des interfaces technologiques. La Chaire de recherche industrielle CRSNG-PROMPT en expérience utilisateur se spécialise à développer et à utiliser ces nouveaux outils de mesure afin de permettre aux concepteurs de développer une compréhension plus riche de l’expérience réellement vécue par les utilisateurs. Dans nos travaux récents, nous avons développé de nouvelles manières de visualiser l’évaluation de l’état cognitif, émotionnel et attentionnel de l’utilisateur. Surtout, nos travaux nous ont permis d’identifier avec précision les moments de frictions, ce dont l’utilisateur n’est très souvent pas en mesure de consciemment expliquer après l’expérience. Des exemples de différents projets menés par la Chaire UX seront utilisés pour illustrer le potentiel de ces nouvelles visualisations.

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L’expérience réellement vécue par les utilisateurs : Vers de nouveaux outils de visualisation pour vos tests UX

  1. 1. PIERRE-MAJORIQUE LÉGER, Ph.D. Titulaire de la Chaire de recherche industrielle CRSNG-Prompt en expérience utilisateur Co-directeur Tech3Lab, Directeur ERPsim Lab Journée UX internationale, 25 Octobre 2018, Québec Vers de nouveaux outils de visualisation pour vos tests UX L’EXPÉRIENCE RÉELLEMENT VÉCUE PAR LES UTILISATEURS :
  2. 2. © Copyright Léger (2018) Prof. Pierre-Majorique Léger, Ph.D. TITULAIRE DE LA CHAIRE DE RECHERCHE INDUSTRIELLE CRSNG-PROMPT EN EXPÉRIENCE UTILISATEUR DOCTORAT POST-DOCTORAT LABORATOIRES ET CHAIRE FINANCEMENT PROFESSEUR INVITÉ Lab Serious games to learn enterprise systems and business analytics https://www.researchgate.net/profile/Pierre-Majorique_Leger Co-directeur Tech3Lab Directeur ERPsim Lab pml@hec.ca
  3. 3. © Copyright Léger (2018)
  4. 4. © Copyright Léger (2018) COGNITION ATTENTION ÉMOTIONS 1 gigaoctet/heure ENCYCLOPEDIA ENCYCLOPEDIA ENCYCLOPEDIA ENCYCLOPEDIA ENCYCLOPEDIA ENCYCLOPEDIA ENCYCLOPEDIA ENCYCLOPEDIA
  5. 5. © Copyright Léger (2018)© Copyright Léger et Fredette (2018) Propulsé par :
  6. 6. Propulsé par : © Copyright Léger et Fredette (2018)
  7. 7. Propulsé par : © Copyright Léger et Fredette (2018)
  8. 8. Propulsé par : © Copyright Léger et Fredette (2018)
  9. 9. est fier partenaire de PLUSIEURS BOURSES DE RECHERCHE À TOUS LES NIVEAUX : chaire_ux.hec.ca INSCRIVEZ-VOUS COMME PARTICIPANTS À NOS ÉTUDES : panel.hec.ca est fier partenaire de Propulsé par : Organismes subventionnaires :
  10. 10. est fier partenaire de PLUSIEURS BOURSES DE RECHERCHE À TOUS LES NIVEAUX : chaire_ux.hec.ca INSCRIVEZ-VOUS COMME PARTICIPANTS À NOS ÉTUDES : panel.hec.ca est fier partenaire de Propulsé par : Organismes subventionnaires :
  11. 11. est fier partenaire de PLUSIEURS BOURSES DE RECHERCHE À TOUS LES NIVEAUX : chaire_ux.hec.ca INSCRIVEZ-VOUS COMME PARTICIPANTS À NOS ÉTUDES : panel.hec.ca est fier partenaire de Propulsé par : Organismes subventionnaires :
  12. 12. est fier partenaire de est fier partenaire de PLUSIEURS BOURSES DE RECHERCHE À TOUS LES NIVEAUX : chaire_ux.hec.ca INSCRIVEZ-VOUS COMME PARTICIPANTS À NOS ÉTUDES : panel.hec.ca Propulsé par : Organismes subventionnaires :
  13. 13. est fier partenaire de PLUSIEURS BOURSES DE RECHERCHE À TOUS LES NIVEAUX : chaire_ux.hec.ca INSCRIVEZ-VOUS COMME PARTICIPANTS À NOS ÉTUDES : panel.hec.ca Propulsé par : Organismes subventionnaires : est fier partenaire de
  14. 14. est fier partenaire de PLUSIEURS BOURSES DE RECHERCHE À TOUS LES NIVEAUX : chaire_ux.hec.ca INSCRIVEZ-VOUS COMME PARTICIPANTS À NOS ÉTUDES : panel.hec.ca est fier partenaire de Propulsé par : Organismes subventionnaires :
  15. 15. © Copyright Léger (2018) Testez-le svp!
  16. 16. © Copyright Léger (2018)
  17. 17. © Copyright Léger (2018) Facile à utiliser ?
  18. 18. © Copyright Léger (2018) Facile à utiliser ? 3 sur 5
  19. 19. © Copyright Léger (2018) Conclusion ? ?
  20. 20. © Copyright Léger (2018)
  21. 21. © Copyright Léger (2018) Utilisation des données neurophysiologiques pour optimiser l'expérience utilisateur (UX) COGNITION ATTENTION ÉMOTIONS L'OCULOMÉTRIE MÉSURES NÉUROPHYSIOLOGIQUES 1 gigaoctet / heure par participant AIDER LES DESIGNERS À PRENDRE DES DÉCISIONS AUTOADAPTER LES INTERFACES A B
  22. 22. © Copyright Léger (2018) VALENCE ÉMOTIONNELLE Malheureux Heureux
  23. 23. © Copyright Léger (2018) FRONTALIS CORRUGATOR ZYGOMATICUS
  24. 24. © Copyright Léger (2018) NEUTRAL HAPPY SAD DISCUSTED ANGRY SURPRISED SCARED
  25. 25. © Copyright Léger (2018) NEUTRAL HAPPY SAD ANGRY SURPRISED SCARED DISCUSTED
  26. 26. © Copyright Léger (2018) INTENSITÉ ÉMOTIONNELLE Calme Excité
  27. 27. © Copyright Léger (2018) Activité électrodermale
  28. 28. © Copyright Léger (2018) CHARGE MENTALE Facile Difficile
  29. 29. © Copyright Léger (2018)© Copyright Léger (2018)
  30. 30. © Copyright Léger (2018)© Copyright Léger (2018)
  31. 31. 2 x 3 = ?
  32. 32. 14 x 17 = ?
  33. 33. 2 x 3 = ? FACILE 14 x 17 = ? DIFFICILE © Copyright Léger (2018)
  34. 34. Tech3Lab: Un véritable terrain de jeux en UX 150 3000PROJETS PARTICIPANTS À LA RECHERCHE 3ANNÉES
  35. 35. © Copyright Léger (2018)
  36. 36. © Copyright Léger (2018)© Copyright Léger (2018)
  37. 37. © Copyright Léger (2018) 5 questions importantes en UX 1 Quel est le parcours réellement vécu par mes utilisateurs ? 4 Est-ce que tous mes utilisateurs vivent la même expérience ? 2 D’où proviennent les réactions émotionnelles sur mon interface? 5 Comment je me compare à mes concurrents en termes d’expérience utilisateur? 3 Lequel de mes prototypes génère la meilleurs expérience utilisateur ?
  38. 38. © Copyright Léger (2018) 1 Quel est le parcours émotionnel réellement vécu par mes utilisateurs ? Méthode Tech3Lab à deux dimensions (intensité et valence) 1 2 3 ... + -ACTIVATION: Intensitéémotionnelle TEMPS ÉTAPES Point de friction VALENCE ÉMOTIONNELLE + - Propulsé par
  39. 39. 1 Quel est le parcours émotionnel réellement vécu par mes utilisateurs ? Un exemple dans le domaine agro-alimentaire
  40. 40. © Copyright Léger (2018) VALENCE ÉMOTIONNELLENe sais pas quoi inscrire dans barre de recherche Inscription adresse courriel Ajout de filtres pour choix produits Résultats de Produits sans photos Clic sur “achat” Inscription du No de tel. recherche non 1 Quel est le parcours émotionnel réellement vécu par mes utilisateurs ? Exemple de parcours émotionnel avec la méthode Tech3LabIntensitéémotionnelle Intensité émotionnelle Valence émotionnelle Identification des points de friction par étape
  41. 41. © Copyright Léger (2018) 0 100 200 300 400 500 600 700 800 900 1000 1100 1200 1300 1400 Time (sec) -0,7 -0,6 -0,5 -0,4 -0,3 -0,2 -0,1 0,0 0,1 Activation Valence -1,0000 -0,5000 0,0000 0,5000 1,0000 Tâche Pain Point Création de compte Magasinage Paiement Sélection du lieu de collecte Sélection du moment de collecte Null 1 « Aucun stress pour moi, j’ai rentré ma carte de crédit, ça c’était bon » 1 Quel est le parcours émotionnel réellement vécu par mes utilisateurs ? Notre méthode d’identification des points de friction permet de révéler une contra- diction entre ce qui est réellement vécue et ce que dit par l’utilisateur. Intensitéémotionnelle Propulsé par VALENCE ÉMOTIONNELLE
  42. 42. © Copyright Léger (2018) 0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600 1800 2000 2200 2400 2600 2800 3000 3200 3400 Time (sec) -1,0 -0,8 -0,6 -0,4 -0,2 0,0 0,2 0,4 0,6 0,8 1,0 Activation Valence -1,000 -0,500 0,000 0,500 1,000 Tâche Pain Point Création de compte Magasinage Paiement Sélection du lieu de collecte Sélection du moment de collecte Null 1 « La recherche, ça j’ai aimé ça » 1 Quel est le parcours émotionnel réellement vécu par mes utilisateurs ? Notre méthode d’identification des points de friction permet de révéler une contra- diction entre ce qui est réellement vécue et ce que dit par l’utilisateur. Intensitéémotionnelle Propulsé par VALENCE ÉMOTIONNELLE
  43. 43. © Copyright Léger (2018) 1 Quel est le parcours cognitif réellement vécu par mes utilisateurs ? Méthode Tech3Lab à deux dimensions (intensité émotionelle et charge cognitive)
  44. 44. © Copyright Léger (2018) 1 Quel est le parcours cognitif réellement vécu par mes utilisateurs ? Méthode Tech3Lab à deux dimensions (intensité émotionelle et charge cognitive) 1 2 3 ... + -CHARGEMENTALE TEMPS ÉTAPES Point de friction Propulsé par VALENCE ÉMOTIONNELLE
  45. 45. © Copyright Léger (2018) 2500 2600 2700 2800 2900 3000 3100 3200 3300 3400 3500 3600 3700 3800 3900 4000 4100 Time -0.9 -0.8 -0.7 -0.6 -0.5 -0.4 -0.3 -0.2 -0.1 0.0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 WORKDAY_A_P14 pain wkt1 wkt2 wkt3 wkt4 wkt5 pain wkt1 wkt2 wkt3 wkt4 wkt5 Avg. Eda Re -0.3955 -0.3000 -0.2000 -0.1000 0.0001 Inscription de données personnelles Recherche avec barre d’outils non fructueuse Utilise le menu de naviguation Navigue sur la page d’accueil pour trouver la bonne application Chargementale 1 Quel est le parcours cognitif réellement vécu par mes utilisateurs ? Exemple de parcours cognitif avec la méthode Tech3Lab Propulsé par VALENCE ÉMOTIONNELLE
  46. 46. D’où proviennent les réactions émotionnelles sur mon interface?2
  47. 47. © Copyright Léger (2018) 2 D’où proviennent les réactions émotionnelles sur mon interface? Propulsé par
  48. 48. © Copyright Léger (2018) DENSITÉ DE LA FIXATION OCULAIRE 2 D’où proviennent les réactions émotionnelles sur mon interface? Propulsé par
  49. 49. © Copyright Léger (2018) ÉMOTIONS POSITIVES ÉMOTIONS NÉGATIVES 2 D’où proviennent les réactions émotionnelles sur mon interface? Propulsé par
  50. 50. © Copyright Léger (2018) 2 D’où proviennent les réactions émotionnelles sur mon interface? Propulsé par
  51. 51. © Copyright Léger (2018) DENSITÉ DE LA FIXATION OCULAIRE ANCIENNE PAGE OCULOMÉTRIE CLASSIQUE APPROCHE TECH3LAB NOUVELLE PAGE ÉMOTIONS POSITIVES ÉMOTIONS NÉGATIVES 2 D’où proviennent les réactions émotionnelles sur mon interface? Réaction au moment de la fixation
  52. 52. Lequel de mes prototypes génère la meilleurs expérience utilisateur?3
  53. 53. © Copyright Léger (2018) 3 Lequel de mes prototypes génère la meilleurs expérience utilisateur? Exemple de la comparaison entre deux protoypes d’un nouveau site web Propulsé par Immobilier.ca Immobilier.ca A B
  54. 54. © Copyright Léger (2018) VALENCE ÉMOTIONNELLE INTENSITÉ ÉMOTIONNELLE Malheureux Heureux Calme Excité
  55. 55. © Copyright Léger (2018) -1.0 -0.8 -0.6 -0.4 -0.2 0.0 0.2 0.4 0.6 0.8 1.0 Valence -1.0 -0.8 -0.6 -0.4 -0.2 0.0 0.2 0.4 0.6 0.8 1.0 Arousal Task 1 Task 4 Task 5 Task 6 Task 1 Task 6 global_modified Platform Firm 1 Firm 2 Average of Valence vs. average of Calculation1. Color shows details about Platform. The marks are labeled by Subtask. INTENSITÉ VALENCE COGNITIVE LOAD VALENCE Negative Positive Easy Hard -0.40 -0.35 -0.30 -0.25 -0.20 -0.15 -0.10 -0.05 0.00 0.05 0.10 0.15 0.20 0.25 Valence -0.1 0.0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 Arousal Task 4 Task 3 Task 2 Task 2 Task 4 Task 1 Task 5 Task 6 Task 7 Task 8 3 Lequel de mes prototypes génère la meilleurs expérience utilisateur? Prototype A génère une meilleure expérience que le Prototype B Malheureux Heureux Calme Excité Propulsé par COGNITIVE LOAD VALENCE Negative Positive Easy HardCHARGE MENTALE Immobilier.ca Immobilier.ca A B
  56. 56. © Copyright Léger (2018) VALENCE ÉMOTIONNELLE CHARGE MENTALE Malheureux Heureux Facile Difficile
  57. 57. © Copyright Léger (2018) 3 Lequel de mes prototypes génère la meilleurs expérience utilisateur? Exemple de lancement d’une nouvelle fonctionnalité (A performe mieux de B) Propulsé par -0.12 -0.10 -0.08 -0.06 -0.04 -0.02 0.00 Valence -0.23 -0.22 -0.21 -0.20 -0.19 -0.18 -0.17 -0.16 -0.15 -0.14 -0.13 -0.12 -0.11 CognitiveLoad WorkDay B WorkDay B WorkDay A WorkDay A slide3_WD Activation -0.1800 -0.1500 -0.1000 -0.0500 0.0000 Train trained tasks untrained tasks Average of Valence Re vs. average of Pupille Re. Color shows details about Train. Size shows average of Eda Re. The marks are labeled by system2 and Version. The data is fi ltered on System, which keeps WD. Meilleur déploiement de la nouvelle fonctionnalité Fonctionnalité actuelle Fonctionnalité nouvelle CHARGEMENTALE INTENSITÉ ÉMOTIONNELLE
  58. 58. © Copyright Léger (2018) 4 Est-ce que tous mes utilisateurs vivent la même expérience ?
  59. 59. © Copyright Léger (2018) 4 Est-ce que tous mes utilisateurs vivent la même expérience ?
  60. 60. © Copyright Léger (2018)
  61. 61. © Copyright Léger (2018) Task Order / Representative Task / Task Des 1 2.1 2 2.2 3 2.3 4 1.5 5 2.4 6 2.5 8 3.1 9 3.2 10 3.3 11 3.4 12 3.5 13 3.6 14 3.7 15 4.1 Débranchez le câble d' alimentati.. Débrancher le fil téléphoniq.. Débrancher la cable Ethernet entre le Modem et le Routeur Wi-Fi Lire les instructions Débrancher le cordon d' allimentati.. Dévisser la douille de sécurité et Retirer le câble coaxial à l'arrière du Modem à .. Visser le câble coaxial derrière le Gateway Brancher le fil téléphoni que.. Brancher le cordon d' allimentati.. Identifier le terminal télé Dévisser le câble coaxial derrière le terminal Visser le filtre dans la prise coaxiale du terminal Puis visser fermement le câble coaxial sur le filtre Déposer les équipemen.. -0.4 -0.2 0.0 0.2 0.4 0.6 Activation Riddler_cluster_journey Avg. Cognitive Load -1.00 -0.80 -0.60 -0.40 -0.18 0.24 Avg. Valence Average of Eda for each Task Des broken down by Task Order and Representative Task. Color shows average of Valence. Size shows average of Cognitive Load. The data is filtered on Cluster, which keeps 1. The view is filtered on Task Order, which excludes Null. Task Order / Representative Task / Task Des 1 1.5 2 2.3 3 2.2 4 2.1 5 2.5 6 2.4 7 3.2 8 3.1 9 3.3 10 3.4 11 3.5 12 3.6 13 3.7 14 4.1 Lire les instructions Débrancher la cable Ethernet entre le Modem et le Routeur Wi-Fi Débrancher le fil téléphoniq.. Débranchez le câble d' alimentati.. Dévisser la douille de sécurité et Retirer le câble coaxial à l'arrière du Modem à .. Débrancher le cordon d' allimentati.. Brancher le fil téléphoni que.. Visser le câble coaxial derrière le Gateway Brancher le cordon d' allimentati.. Identifier le terminal télé Dévisser le câble coaxial derrière le terminal Visser le filtre dans la prise coaxiale du terminal Puis visser fermement le câble coaxial sur le filtre Déposer le équipemen -0.4 -0.2 0.0 0.2 0.4 0.6 Activation Riddler_cluster_journey Average of Eda for each Task Des broken down by Task Order and Representative Task. Color shows average of Valence. Size shows average of Cognitive Load. The data is filtered on Cluste which keeps 2. The view is filtered on Task Order, which excludes Null. Task Order / Representative Task / Task Des 1 1.5 2 2.1 3 2.2 4 2.3 5 2.5 6 2.4 7 3.1 8 3.2 9 3.3 10 3.4 11 3.5 12 3.6 13 3.7 14 4.1 Lire les instructions Débranchez le câble d' alimentati.. Débrancher le fil téléphoniq.. Débrancher la cable Ethernet entre le Modem et le Routeur Wi-Fi Dévisser la douille de sécurité et Retirer le câble coaxial à l'arrière du Modem à .. Débrancher le cordon d' allimentati.. Visser le câble coaxial derrière le Gateway Brancher le fil téléphoni que.. Brancher le cordon d' allimentati.. Identifier le terminal télé Dévisser le câble coaxial derrière le terminal Visser le filtre dans la prise coaxiale du terminal Puis visser fermement le câble coaxial sur le filtre Déposer les équipemen.. -0.4 -0.2 0.0 0.2 0.4 0.6 Activation Riddler_cluster_journey -0.18 0.24 Avg. Valence Avg. Cognitive Load -1.00 -0.80 -0.60 -0.40 Average of Eda for each Task Des broken down by Task Order and Representative Task. Color shows average of Valence. Size shows average of Cognitive Load. The data is filtered on Cluster, which keeps 3. The view is filtered on Task Order, which excludes Null. Task Order / Representative Task / Task Des 1 1.5 2 2.3 3 2.2 4 2.1 5 2.5 6 2.4 7 3.2 8 3.1 9 3.3 10 3.4 Lire les instructions Débrancher la cable Ethernet entre le Modem et le Routeur Wi-Fi Débrancher le fil téléphoniq.. Débranchez le câble d' alimentati.. Dévisser la douille de sécurité et Retirer le câble coaxial à l'arrière du Modem à .. Débrancher le cordon d' allimentati.. Brancher le fil téléphoni que.. Visser le câble coaxial derrière le Gateway Brancher le cordon d' allimentati.. Identifier le terminal télé -0.4 -0.2 0.0 0.2 0.4 0.6 Activation Riddler_cluster_journey -0.18 0 Avg. Valence Avg. Cognitive Load -1.00 -0.80 -0.60 -0.40 Average of Eda for each Task Des broken down by Task Order and Representative Task. Color shows average of Valence. Size shows average of Cognitive Load. The data is filtered on Cluster, which keeps NA. The view is filtered on Task Order, which excludes Null. SUCCES 100% SUCCES 0% SUCCES 12.5% SUCCES 73% PERSONA 1 PERSONA 2 PERSONA 4PERSONA 3 4 Est-ce que tous mes utilisateurs vivent la même expérience ? Propulsé par
  62. 62. Comment je me compare à mes concurrents en termes d’expérience utilisateur?5
  63. 63. © Copyright Léger (2018) -1.0 -0.8 -0.6 -0.4 -0.2 0.0 0.2 0.4 0.6 0.8 1.0 Valence -1.0 -0.8 -0.6 -0.4 -0.2 0.0 0.2 0.4 0.6 0.8 1.0 Activation Competitor (Gold standard) New Version Old Version data_modified Interface Name Competitor (Gold standard) New Version Old Version Avg. Pupille Re -0.25 -0.20 -0.15 -0.10 -0.06 Average of valence_modified vs. average of eda_modified. Color shows details about Interface Name. Size shows average of Pupille Re. The marks are labeled by Interface Name. -1.0 -0.8 -0.6 -0.4 -0.2 0.0 0.2 0.4 0.6 0.8 1.0 Valence -1.0 -0.8 -0.6 -0.4 -0.2 0.0 0.2 0.4 0.6 0.8 1.0 Activation New Version Old Version Competitor (Gold standard) Interface Name Competitor (Gold standard) New Version Old Version Avg. Pupille Re -0.25 -0.20 -0.15 -0.10 -0.06 Average of Valence Re vs. average of Eda Re. Color shows details about Interface Name. Size shows average of Pupille Re. The marks are labeled by Interface Name. The view is filtered on Interface Name, which keeps Competitor (Gold standard), New Version and Old Version. Negative -0.5 -0.4 -0.3 -0.2 -0.1 0.0 0.1 0.2 0.3 0.4 Activation Competitor (Gold standard) New Version Old Version Interface Name Competitor (Gold standa New Version Old Version -0.25 -0.20 -0.15 -0.10 -0.06 5 Comment je me compare à mes concurrents en termes d’expérience Propulsé par INTENSITÉ VALENCE Malheureux Heureux Calme Excité Nouvelle version Ancienne version Concurrent COGNITIVE LOAD VALENCE Negative Positive Easy HardCHARGE MENTALE
  64. 64. © Copyright Léger (2018) VALENCE ÉMOTIONNELLE INTENSITÉ ÉMOTIONNELLE Malheureux Heureux Calme Excité Créer un indice pour comparer les émotions Propulsé par
  65. 65. © Copyright Léger (2018) L’indice d’expérience émotionnelle de Deloitte VALENCE ÉMOTIONNELLE INTENSITÉ ÉMOTIONNELLE Malheureux Heureux Calme Excité Y X Propulsé par
  66. 66. © Copyright Léger (2018) En collaboration avec Deloitte Digital 0.45 0.46 0.47 0.48 0.49 0.50 0.51 0.52 0.53 0.54 Index Homepage 0.45 0.46 0.47 0.48 0.49 0.50 0.51 0.52 0.53 0.54 0.55 IndexInstagram BMO BNC CIBC Coast Desjardins RBC Scotia TD Global Median Global Median Median Median Index: Homepage vs Instagram Industry Banks Average of Index Homepage vs. average of Index Instagram. Color shows details about Industry. The marks are labeled by Brand. The view is filtered on Industry and Exclusions (Brand,Industry). The Industry filter keeps Banks. The Exclusions (Brand,Industry) filter keeps 25 members. Note : Average of the first 20 sec. La réaction émotionnelle des milléniaux sur les différentes platformes Propulsé par L'industrie bancaire canadienne
  67. 67. © Copyright Léger (2018)
  68. 68. © Copyright Léger (2018) ...
  69. 69. © Copyright Léger (2018) ORGANISATEURS : Pierre-Majorique Léger, Ph.D. Sylvain Sénécal, Ph.D. Marc Fredette, Ph.D. David Brieugne Elise Labonte-LeMoyne, Ph.D. Caroline Giroux-Huppé Émilie Bigras Annemarie Lesage, Ph.D. Juliana Alvarez, Ph.D. Laurence Dumont, Ph.D. Chrystel Black (Element AI) Éric Brangier (Univ. de Lorraine) Marie-Laure Di Fabio (Desjardins) Raphael Morin (Ubisoft) Loic Nunez (Desjardins Digital) Jean-Francois Poulin (Ergoweb) Romain Pourchon (Deloitte) Cynthia Savard Saucier (Shopify) Luc Sirois (Prompt Innov) Ariel Sim (Deloitte) CONFÉRENCIERS : 6 novembre 2018 | HEC Montréal L’UX sous toutes ses formes L’UX sous toutes ses formes Chaire UX et Tech3Lab :

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