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Proposition de protocole sanitaire covid-19 en médiation numériquecréé par Les Décodeurs Associés - Pierre Croizet - Version 1.2 mai 2020

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  1. 1. PROTOCOLE SANITAIRE COVID-19 MÉDIATION DIGITALE SITES DE LOISIRS, CULTUREL ET PATRIMOINE Mise à jour version 1.2 : - Modification de la recommandation relative aux gants suite à préconisations communiquées par l’ARS Nouvelle-Aquitaine Proposition participative Référent : Pierre CROIZET lesdecodeursassocies@gmail.com Version 1.2 - Mai 2020
  2. 2. OBJET DU DOCUMENT • Ce protocole est une proposition collaborative : il sera enrichi au fur et à mesure par les propositions des acteurs concernés. A vous d’alimenter la démarche ! • Il s’inscrit dans une démarche active et empirique d’adaptation au nouveau contexte imposé par la crise sanitaire en cours. Il y aura donc des versions 1.1, 1.2, etc. • Il s’adresse à tous les acteurs réalisant, exploitant et manipulant des dispositifs de médiation digitale. • Il est complémentaire aux protocoles établis par ailleurs, en particulier dans les sites et musées culturels et patrimoniaux
  3. 3. AUTEUR Pierre CROIZET, dirigeant fondateur des Décodeurs Associés (https://lesdecodeursassocies.fr), est un spécialiste de médiation digitale appliquée au secteur du loisir, de la culture et du patrimoine Il intervient depuis plus de 15 ans en AMO, conception et réalisation de dispositifs variés : audioguides, visioguides, tablettes AR, expériences VR, tables tactiles, web, films et objets multimédias, numérisation… Impliqué et sensibilisé à la nouvelle donne sanitaire, il souhaite au travers de ce document suggérer des pistes sanitaires pour « donner à nouveau confiance au public » P.S : Les liens vers des sites de vente en ligne ou des constructeurs sont données à titre indicatif, ce n’est pas du publi-rédactionnel !
  4. 4. Sommaire 1 – PROTOCOLE VISITEURS 1 – PROTOCOLE VISITEURS : PRÉ-ADMISSION 1 – PROTOCOLE VISITEURS : ACCUEIL, CAISSE 1 – PROTOCOLE VISITEURS : MATÉRIELS MOBILES 1 – PROTOCOLE VISITEURS : ÉCRANS TACTILES EN PARCOURS 1 – PROTOCOLE VISITEURS : SALLES DE PROJECTION 1 – PROTOCOLE VISITEURS : DISPOSITIFS RÉALITÉ VIRTUELLE ET AUGMENTÉE AVEC CASQUES (AR-VR) 2 – PROTOCOLE PERSONNEL 3 – PROTOCOLE “MATÉRIEL DE MÉDIATION DIGITALE” 3 – PROTOCOLE “MATÉRIEL DE MÉDIATION DIGITALE” : ÉCRANS 3 – PROTOCOLE “MATÉRIEL DE MÉDIATION DIGITALE” : PLASTIQUES, RAMBARDES TOUTES MATIÈRES, PORTES, COMBINÉS AUDIO… 3 – PROTOCOLE “MATÉRIEL DE MÉDIATION DIGITALE” : CASQUES AUDIO 3 – PROTOCOLE “MATÉRIEL DE MÉDIATION DIGITALE” : CASQUES AR-VR [PLASTIQUES ET MOUSSE] 3 – PROTOCOLE “MATÉRIEL DE MÉDIATION DIGITALE” : CASQUES AR-VR [LENTILLES ET VERRES] 4 – PROTOCOLE “ESPACES PUBLICS” 4 – PROTOCOLE “ESPACES PUBLICS” : SALLES DE PROJECTION VR, ESPACES IMMERSIFS OUVERTS, BLACK BOX… 5 – IMPACT BUDGÉTAIRE
  5. 5. 1 – PROTOCOLE VISITEURS Enjeu : Restaurer la confiance dans les expériences digitales Principe : Le protocole sanitaire de médiation digitale démarre dès l’entrée sur le site
  6. 6. 1 – PROTOCOLE VISITEURS : PRÉ-ADMISSION Parcours de visite Points sensibles Mesures recommandées Dotation matérielle Pré-admission • Information du visiteur sur les règles sanitaires en vigueur • Rassurance du visiteur sur les mesures sanitaires en œuvre Info règles • Port du masque obligatoire à partir de 6 ans • Respect des marques de distance au sol et 2m entre chaque visiteur, hors groupe familial • Lavage des mains au gel hydro-alcoolique à l’entrée, préalable au passage en caisse ou à l’accueil Info normes • Affichage du protocole sanitaire appliqué par l’établissement • PLV : affichettes
  7. 7. 1 – PROTOCOLE VISITEURS : ACCUEIL, CAISSE Parcours de visite Points sensibles Mesures recommandées Dotation matérielle Comptoir accueil, caisse • Postillonnage à l’achat du ticket (Cf. protocole personnel) • Contact paiement, prise de ticket, prise de doc. • Lavage obligatoire des mains au gel hydro-alcoolique avant tout passage en caisse • Fourniture de masques jetables à disposition des clients qui seraient dépourvus de protection à l’entrée. • Marquage de distance / caisse • Déplacements des présentoirs à dépliants et supports papier ou plastique de médiation en post-passage en caisse. • Mise à disposition d’une poubelle • Boîte de masques jetables Quantité : équivalent à 10% du nombre d’entrées habituelles • Gel hydro-alcoolique. Quantité : compter 5ml par personne en moyenne. • Adhésif sol de distanciation. • Poubelle à pédale ou sans couvercle
  8. 8. Faut-il proposer des gants à l’entrée ? - Non. - Selon les préconisations les plus récentes, les gants ré-utilisables sont à éviter car moins efficaces que de se laver régulièrement les mains.
  9. 9. 1 – PROTOCOLE VISITEURS : MATÉRIELS MOBILES Parcours de visite Points sensibles Mesures recommandées Dotation matérielle Parcours de médiation digitale : comptoir de délivrance des dispositifs mobiles (audioguides, tablettes) • Coques plastiques • Ecrans • Casques audio • Nettoyage des écrans et des coques avec une solution de désinfection adaptée sans alcool. Besoin : deux lingettes à chaque usage (une au moment du prêt, une au retour) • Equipement des écrans des visioguides et des tablettes de films de protection • Fourniture de bonnettes pour les casques audio • Lingettes aseptisantes pour matériel alcoolo sensible : https://www.thx- medical.com/boutique/linge ttes- desinfectantes/cleanisept- wipes-forte • Films de protection : https://www.cdiscount.com /informatique/r- film+protection+tablette+10 +1.html#_his_ • Bonnettes casques audio :https://www.officeeasy.fr/c harlottes-hygieniques-pour- casque-telephonique.html ATTENTION : JAMAIS DE GEL HYDRO-ALCOOLIQUE SUR LES ECRANS !
  10. 10. 1 – PROTOCOLE VISITEURS : ÉCRANS TACTILES EN PARCOURS Parcours de visite Points sensibles Mesures recommandées Dotation matérielle Parcours de médiation digitale : écrans tactiles intégrés en scéno, tables tactiles, pupitres digitaux • Ecrans • Agglutination devant les dispositifs • Nettoyage des matériels : Cf. protocole « espaces publics » et « matériels » • Rien côté visiteur à ce stade du parcours • Information sur la désinfection régulière avec horodatage de l’intervention • Adhésifs sol : marquage des distances contact • Sticker de type « horodatage d’intervention d’entretien » sur chaque dispositif • Marquage adhésif sol Les écrans tactiles dans le parcours sont le point faible sanitaire de votre établissement : rien à faire de plus que de les nettoyer très régulièrement et de le faire savoir aux visiteurs
  11. 11. 1 – PROTOCOLE VISITEURS : SALLES DE PROJECTION Parcours de visite Points sensibles Mesures recommandées Dotation matérielle Parcours de médiation digitale : salles de projection • Portes d’entrées • Assises • Rambardes (expériences debout) • Combinés audio et casques • Pavés numériques (choix des langues) • Lunettes 3D • Rien côté visiteur • Information sur la désinfection régulière avec horodatage de l’intervention • Suppression d’une assise ou d’un emplacement sur deux • Cf. protocole « espaces publics » et « matériels » • Sticker de type « horodatage d’intervention d’entretien » à l’entrée de la salle • Adhésif de condamnation de place ou fauteuil • Cf. protocole « espaces publics » et « matériels »
  12. 12. 1 – PROTOCOLE VISITEURS : DISPOSITIFS RÉALITÉ VIRTUELLE ET AUGMENTÉE AVEC CASQUES (AR-VR) Parcours de visite Points sensibles Mesures recommandées Dotation matérielle Espaces AR-VR : salles de projection VR, black-box, espaces de simulation ouverts • Casques • Manettes et autres accessoires • Fauteuils • Rambardes • Cf. protocole « espaces publics » et « matériels » : nettoyage des fauteuils et des espaces • Côté visiteur : masques hygiéniques obligatoires (VR) fournis par vos soins • Changement des protections faciales(casques VR) pour nettoyage à chaque utilisation • Utilisation d’un lens pen de nettoyage des verres et lentilles des headsets AR-VR, à chaque utilisation • Nettoyage des manettes et des parties plastiques des casques à la lingette aseptisante (slide 8) • Nettoyage des casques VR/AR avec la solution Cleanbox tech • Masques d’œil hygiéniques : https://immersive- display.com/fr/accessoires- vr/516-masque-jetable- hygienique-casque-vr- noir.html • Besoin : 1 par utilisateur • Protections faciles (selon modèle de casque VR) : https://immersive- display.com/fr/accessoires- oculus-go/536-2-mousses- oculus-go-simili-cuir.html
  13. 13. Masques d’oeil VR [Source : https://immersive- display.com/fr/accessoir es-vr/516-masque- jetable-hygienique- casque-vr-noir.html]
  14. 14. 2 – PROTOCOLE PERSONNEL Enjeu : Protéger le personne de tout risque d’infection sur le lieu de travail Principe : co-construire et adapter les process en permanence
  15. 15. 2 – PROTOCOLE PERSONNEL Accueil - Caisse Entretien des espaces et des dispositifs Médiation Boutique Masques faciaux UNS 1 en tissu lavables 30 fois. Port limité à 4h Besoin individuel : compter 3 masques (possibilité de changement dans la journée et indisponibilité lors du lavage) Lavage à 60°, effectué soit par chacun chez soi, soit en sous-traitance. Distributeurs de gel hydro-alcoolique répartis dans le site (un par espace) Visière plexiglas ou barrière plexiglas Visière plexiglas ou barrière plexiglas Gants en nitrile à usage unique Gants de ménage protégeant les avant-bras + lunettes de protection des yeux + vêtement de travail (sur-blouse) https://www.cig929394.fr/sites/de fault/files/fiche_dinformation_- _nettoyage_et_desinfection_des_l ieux_publics_-_viru_1.pdf Gants en nitrile à usage unique Gants en nitrile à usage unique : https://www.securimed.fr/gants- nitrile-blancs.html#01039M
  16. 16. Masques en tissu lavable et ré-utilisable UNS1, à usage des professionnels en contact avec le public [Source : https://www.francital.com/fr/accueil/545 -masque-barriere-a-usage-non- sanitaire.html] Norme UNS1 https://www.cci.nc/sites/cci/files/media- files/Masques%20UNS%20- %20Cahier%20des%20charges%20- %20Cat%C3%A9gorie%201.pdf Port limité à 4h
  17. 17. Pourquoi ne pas recommander des masques jetables ? En raison de l’impact environnemental et du coût : • Dans le cas d’un usage correct, il faut compter 3 masques par jour et par personne, soit 18 masques par semaine environ • A environ 1€ HT le masque, le budget s’élèvera à environ 70 € par mois. • Un masque jetable coûte 5€ HT, il en faut 3 par personne, et il durera au minimum 1 mois et demi, soit un budget de 10 € HT par mois.
  18. 18. • Gants en nitrile à usage unique • Intérêt du nitrile : pas d’allergènes • Non compatible avec les écrans capacitifs
  19. 19. 3 – PROTOCOLE “MATÉRIEL DE MÉDIATION DIGITALE” Enjeu : Désinfecter le plus efficacement possible le matériel Principe : Désinfection « en continu » non dégradante pour le matériel
  20. 20. 3 – PROTOCOLE “MATÉRIEL DE MÉDIATION DIGITALE” : ÉCRANS Solutions pour écrans Lingettes Kit de nettoyage Spray https://www.darty.com/nav/achat/acc essoires/accessoire_pour_portable/ne ttoyage_informatique/temium_lingett es_de_nettoyage_multi_usage_x15.ht ml https://www.darty.com/nav/achat/acc essoires/accessoire_pour_portable/ne ttoyage_informatique/temium_kit_de _nettoyage.html#product_caracteristic s https://www.darty.com/nav/achat/inf ormatique/ecran_informatique/nettoy age_informatique/fellowes_screen_25 0ml.html#product_caracteristics
  21. 21. 3 – PROTOCOLE “MATÉRIEL DE MÉDIATION DIGITALE” : ÉCRANS Solutions pour écrans N’utilisez pas de produits contenant de l’alcool N’utilisez pas de papier essuie-tout, utilisez exclusivement des chiffons en micro-fibres et antistatiques Evitez les produits à base d’isopropanol (possible pour un nettoyage d’écran mais inflammables : attention à une utilisation en spray sur des matériels en fonctionnement) Seuls les produits répondant à la norme EN 14476 sont virucides
  22. 22. 3 – PROTOCOLE “MATÉRIEL DE MÉDIATION DIGITALE” : PLASTIQUES, RAMBARDES TOUTES MATIÈRES, PORTES, COMBINÉS AUDIO… Solutions pour plastiques Lingette virucide (Norme EN 14476) : https://www.voussert.fr/lingette-desinfectante-virus-en14476-par-30-fp- 311643.html
  23. 23. 3 – PROTOCOLE “MATÉRIEL DE MÉDIATION DIGITALE” : CASQUES AUDIO Solutions pour casques audio Les écouteurs doivent être protégés par des bonnettes jetables. Pour les parties hors écouteurs (plastiques et mousses de protection), utilisez les lingettes indiquées en slide précédente. Pour les câbles et fils : pas de solution complètement satisfaisante, mis à part le traitement UV-C indiqué pour le matériel VR.
  24. 24. 3 – PROTOCOLE “MATÉRIEL DE MÉDIATION DIGITALE” : CASQUES AR-VR [PLASTIQUES ET MOUSSE] Solutions pour casques AR-VR plastiques et mousses Les lingettes aseptisantes norme EN14476 seront efficaces sur les parties plastiques. En revanche pour les renforts mousse, pas d’autres solutions que de les changer à chaque usage. Nettoyage des mousses et protections faciales amovibles : sujet difficile car ces éléments peuvent être imprégnés de transpiration. Après Solution 1 : spray virucide Solution 2 : lingettes Solution 3 : Lens pen : Solution 4 : Cleanbox Tech https://aligne.fr/shop/produ ct/le-vrai-bactopin-3816- desinfectant-virucide- en14476-pret-a-l-emploi- 750ml-2187?category=37 https://www.voussert.fr/ling ette-desinfectante-virus- en14476-par-30-fp- 311643.html • https://immersive- display.com/fr/hygiene- nettoyage/568-lenspen- ar-vr.html https://www.cleanboxte ch.com/
  25. 25. x1 x2 x4 x6 Désinfection UV : Solution portative Efficace mais uniquement avec des outils professionnels (donc assez chers) Une solution adaptée à usage de masse: Cleanbox 3D est une solution d'hygiène intelligente de qualité et respectueuse de l'environnement pour la décontamination des casques de réalité virtuelle et augmentée, Avec un Éclairage directionnel de catégorie C (qualité médicale) ultraviolet. Elle élimine 99,9% des bactéries, virus et champignons en une minute. Le nano revêtement super hydrophobe aide à empêcher l'humidité de pénétrer dans les casques et l'accumulation d'huiles et de saletés. Les jets d’air directionnels à haute vitesse sèche les casques et élimine les détritus restants. www.cleanboxtech.com
  26. 26. Désinfection UV : solution portative • Efficace mais uniquement avec des outils professionnels (donc assez chers) • Compter 10 sec de passage UV par matériel simple (donc x2 pour des headsets VR) • Pour une salle de 25 headsets : compter 15mn de désinfection y compris le temps de récupération des casques. • Attention : les UV sont potentiellement dangereux. Un équipement de protection est requis et la désinfection doit s’effectuer à une seule personne dans la salle (rayonnement et dégagement d’ozone)
  27. 27. 3 – PROTOCOLE “MATÉRIEL DE MÉDIATION DIGITALE” : CASQUES AR-VR [LENTILLES ET VERRES] Solutions pour casques VR lentilles et verres Utilisez exclusivement un lens-pen ou équivalent. Jamais de solution alcoolique sur les verres ! Lens pen [Source : https://immersive- display.com/fr/hygiene-nettoyage/568- lenspen-ar-vr.html]
  28. 28. 4 – PROTOCOLE “ESPACES PUBLICS” Enjeu : désinfecter à grande échelle en inter-sessions ou en continu Principe : choisir des solutions efficaces pour limiter le temps passé à désinfecter
  29. 29. 4 – PROTOCOLE “ESPACES PUBLICS” : SALLES DE PROJECTION VR, ESPACES IMMERSIFS OUVERTS, BLACK BOX… Solutions espaces publics La solution qui paraît la plus envisageable et de traiter la salle aux UV. Solution permanente Solution inter-sessions Purificateur d’air conforme à la norme EN14476 Installation de lampes UV ATTENTION : l’activation des lampes UV doit se faire uniquement en l’absence de personnels dans la salle. L’opérateur chargé d’activer la lampe doit être équipé de lunettes de protection.
  30. 30. Désinfection de l’air ambiant : exemple de solution conforme EN 14476. https://www.nateosante.com/fr/blog/com ment-se-proteger-contre-la-transmission- aerienne-du-coronavirus-covid-19/
  31. 31. Installation de lampes UV https://www.es-france.com/7662-lampe-uv-c- germicide-110-w-pour-desinfection-de-lair-et- des-surfaces.html
  32. 32. Installation de lampes UV https://www.dietal.com/wp- content/uploads/Dossier-de-presse-Dietal- Luminaire-Stop-Covid-.pdf
  33. 33. 5 – IMPACT BUDGÉTAIRE Enjeu : Anticiper le coût récurrent (et inscrit dans la durée) Principe : Choisir les solutions optimales (ne pas faire semblant de traiter le problème !)
  34. 34. Poste Coût unitaire (U) € HT Besoin (B) Coût mensuel fonctionnement € HT Coût d’investissement € HT Adhésif marquage au sol 0,5 € / m A calculer en fonction de vos linéaires 12 € Gel hydro-alcoolique 5 € / 500ml 5ml par client + 25ml par personnel / jour A calculer en fonction de votre fréq. Masques UNS2 1 € 10% des clients 10% de votre fréq. x U Masques UNS1 5 € 3 par personne / mois 10 € / personne Poubelles 50 € 1 par espace A calculer U x B Gants nitrile jetables 0,10 € 10 / pers. / jour U x B Lingettes EN14476 1 € / box A évaluer à l’usage Films écrans 5 € x votre nb d’écrans U x B Bonnettes audios 0,50 € A chaque usage U x B 5 – IMPACT BUDGÉTAIRE
  35. 35. Poste Coût unitaire (U) € HT Besoin (B) Coût mensuel fonctionnement € HT Coût d’investissement € HT Masques d’œil VR 0,35 € 1 par utilisation U x B x nb d’utilisations Protections faciales VR 12,50 € 2 par casque U x B Lens-Pen 11 € 5 55 € Kit écran 2 € 5 10 € Spray écran 15 € / 250 ml 5 75 € Purificateur d’air Location 80 € Cleanbox Tech ? A étudier Lampe portative UV 2490 € 1 2490 € Lunettes UV 150 € 1 150 € Purificateur d’air Location 80 € Lampe UV 1150 € A étudier U x B 5 – IMPACT BUDGÉTAIRE

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