Au cours de cette présentation, nous verrons comment lancer un site e-commerce performant, qui soit intégré à part entière dans l'entreprise pour en faciliter et optimiser son usage quotidien.

2. Stratégie omnicanal
27/06/19 - Maxime Varinard

3. 8,5%
Part du e-commerce en France - 2017 - FEVAD

4. 33%
Part des places de marché dans l’e-commerce en France - 2019 - Xerfi
+3% / an

5. Les points de contact client
● en magasin
● par email
● par téléphone
● par chat
● par Twitter
● par Facebook
● par Linkedin
● par Skype
● par fax
● par courrier

7. Les différents canaux de vente
● Boutique physique
● Site internet
● Places de marché : Amazon, CDiscount, …
● Réseaux sociaux
● Click & Collect
● VDI, VRP, commerciaux terrains
● Application mobile
● Distributeurs

10. Les deux types d’approche
Les outils tout intégrés (Sage X3, Odoo, SAP, Navision, …)
● Installation et configuration par une ESN (SS2I)
● Projet de 6 à 24 mois
● > 50 k€

11. Les deux types d’approche
Assembler les meilleures briques entre elles
● Installation et configuration par des spécialistes (agence web, revendeur de
logiciel, etc...
● Projet de 1 à 12 mois
● > 3 k€

12. Gérer son entreprise

13. Caisse point de vente

14. Créer une boutique en ligne

15. Vendre sur les places de marché

16. Mobilité

18. Passerelle d’échange de données

19. Réussir à lier tous ces outils : bonnes pratiques
● Une base centralisatrice (maître)
● Des références communes
● Ne pas faire de doublons fonctionnels
● Ne pas hésiter à remettre en cause ses (mauvaises) habitudes
● Qualité des données et règles de validation
● Se préparer à traiter des cas “exotiques”
● Unifier sa façon de travailler : gamme, dépôt, ...

20. Retour d'expérience
Les chiffres :
● 12.000 références articles
● Un panier moyen de 20 à 30 euros
● Entre 100 et 600 commandes/jour

21. Retour d'expérience
Les enjeux :
● Automatiser le traitement des factures et commandes en provenance du
site web dans la gestion commerciale
● Réconcilier la gestion commerciale et le site e-commerce sans changer de
solution logicielle
● Intégrer la dimension internationale de l’activité via la gestion multidevise
● Dégager du temps et des ressources sur des tâches à plus forte valeur
ajoutée

22. Retour d'expérience
Les principaux bénéfices :
● Réaffectation de deux personnes à temps complet sur de nouvelles tâches
● Division par 100 des coûts de traitement des factures
● Connexion en temps réel de la gestion et du CMS

23. Retour d'expérience
Les chiffres :
● 200 commandes par mois
● 5000 références produits

24. Retour d'expérience
Les enjeux :
● Permettre à des clients BtoB de passer des commandes en ligne à tout moment
avec leurs propres conditions tarifaires
● Connecter en quasi temps réel le site e-commerce BtoB avec la gestion
commerciale
● Piloter l’ensemble de l’activité (offline et online) à partir de la gestion
commerciale sans ressaisie des commandes du site e-commerce

25. Retour d'expérience
Les principaux bénéfices :
● Un véritable outil de réapprovisionnement pour 60% des clients de l’entreprise
accessible 7/7 et 24/24
● Un service d’expédition dans la journée pour toute commande passée dans la
journée
● Une image de marque renforcée auprès des clients BtoB

26. Retour d'expérience
Les chiffres :
· 6000 références (100 pigments avec différents conditionnements et nuancier de
200 badigeons et enduits prêts à l'emploi)
· Deux sites e-commerce BtoC et BtoB
· Un panier moyen de 250 euros en BtoB et de 40 euros en BtoC

27. Retour d'expérience
Les enjeux :
· Éliminer les temps de ressaisie des commandes du site web dans la gestion
commerciale
· Disposer d’une réelle traçabilité et visibilité des commandes web dans la gestion
commerciale
· Bénéficier d’une synchronisation des flux de données entre les deux systèmes
d’information sans remise en cause de l’existant

28. Retour d'expérience
Les principaux bénéfices :
· Une automatisation des échanges de flux entre la gestion commerciale et le site
e-commerce
· Un pilotage optimisé et plus fin de l’activité commerciale
· Un gain de temps de 2 heures par jour

29. Retour d'expérience
Les chiffres :
• 10.000 références articles (déclinaisons comprises)
• 2,3 millions de visites sur les 5 sites / an
• 5000 commandes

30. Retour d'expérience
Les enjeux
• Optimiser la synchronisation entre la gestion commerciale et les 5 sites e-commerce
• Automatiser les traitements et les échanges de flux (commandes, clients, stocks)
pour limiter le temps passé et le risque d’erreurs
• Travailler en quasi temps réel pour réduire les délais de livraison et assurer une
cohérence entre les stocks réels et théoriques

31. Retour d'expérience
Les principaux bénéfices :
• Un gain de temps d’environ 1 heure par jour sur le traitement des flux et des
commandes
• Une mise à jour en quasi temps réel des flux de données
• La mise en place d’un service d'expédition en 24h pour les clients
• Une image de marque renforcée

32. Des questions ?
Maxime Varinard
www.vaisonet.com - commercial@vaisonet.com
@vaisonet - 04 90 36 09 45