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Topicos Especiais IV

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Primeira Aula em Consultoria

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Topicos Especiais IV

  1. 1. TÓPICOS ESPECIAIS EM GESTÃO IV<br />
  2. 2. Apresentação<br />Quem é Prof. Macedo<br />Formação<br />Acadêmica<br />Experiência<br />Acadêmica<br />Profissional<br />Contatos<br />(88)8807-8007<br />(88)9245-6799<br />
  3. 3. Apresentação dos Alunos<br />Quem são os Alunos?<br />
  4. 4. Apresentação Disciplina<br />Turma: VI Semestre<br />Carga Horária: 40 horas/aula<br />Inicio – 03/08/09 Termino – <br />Emenda: <br />Desenvolver a capacidade gerencial nas áreas de conhecimento do curso, através da abordagem de temas recentes em gestão empresarial. <br />Esses conteúdos serão oferecidos na forma de conferências, palestras, debates, workshops com profissionais diversos.<br />
  5. 5. Programa<br />Conceitos básicos de consultoria empresarial<br />Tipos de consultoria<br />Contratação de serviços de consultoria<br />Caracteristicas do consultor empresarial<br />Etica do Consultor <br />Administração e manutenção dos serviços de consultoria<br />
  6. 6. Programa<br />Processo de Planejamento<br />Planejamento Estratégico<br />Analise da situação Atual<br />Definição da situação desejada<br />Análise das restrições do processo de planejamento<br />Planos de Ação<br />Projeto de Preparação<br />Desenvolvimento de Estruturas de Transição<br />Projeto de Implantação e Recompensas<br />Elaboração de estratégias empresariais<br />
  7. 7. Programa<br />Temáticas<br />Marketing – Foco em marketing de relacionamento<br />Palestra Cintia Fragoso – O poder da Marca<br />Administração da Produção – Foco Logística<br />Palestrante a definir<br />Gestão de Pessoas<br />Palestra Glaydston – Nova lei do Estágio e o Menor Aprendiz<br />Gestão Financeira – Planejamento orçamentário.<br />Palestrante Paulo Teixeira – Superintendente Cariri Shopping<br />Inovação – Tecnologia para uso empresarial<br />Programador Sistech<br />
  8. 8. Metodologia<br />Aulas expositivas com discussão de conteúdo<br />Estudo de casos<br />Trabalhos Práticos para firmar o conhecimento<br />Palestras relacionadas ao tema<br />Visitas técnicas<br />
  9. 9. BIBLIOGRAFIA BÁSICA<br />MANUAL DE CONSULTORIA EMPRESARIAL - CONCEITOS METODOLOGIA PRÁTICAS - 8ª EDIÇÃO 2009DJALMA DE PINHO REBOUÇAS DE OLIVEIRA - Editora Atlas <br />CONSULTORIA DE CAMPO - NAS REDES DE VAREJO E FRANQUIASALMIRO DO REIS NETO<br />ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO (2ª EDIÇÃO)NIGEL SLACK, STUART CHAMBERS, ROBERT JOHNSTON.<br />PRINCÍPIOS DE ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRASTEPHEN A. ROSS, RANDOLPH W. WESTERFIELD, BRADFORD D. JORDAN<br />ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 12ª EDIÇÃOPHILIP KOTLER , KEVIN LANE KELLER<br />GESTÃO DE PESSOAS - 3ª EDIÇÃOIDALBERTO CHIAVENATO<br />INOVAÇÃOHENRY PETROSKI<br />
  10. 10. LEITURAS COMPLEMENTARES <br />Consumidor Moderno<br />B2B Magazine<br />Época<br />Info<br />Exame<br />Você S/A<br />Jornais<br />Diário do Nordeste<br />O Povo<br />
  11. 11. Normas e Esclarecimentos<br />02 Chamadas ao dia<br />Seminários Recursos Audiovisuais com 48 horas de antecedência.<br />Todos os trabalhos serão protocolados<br />Visitas Técnicas Presença obrigatória. <br />O material sera disponibilizado no<br />
  12. 12. Avaliações<br />1ª. Avaliação: Prova e trabalhos<br />Prova Objetiva e Subjetiva<br />Trabalhos Escritos – Visitas <br />serão realizados em equipe, discutidos em sala e entregues.<br />Composição da Nota<br />NF = (MTE x 0,6) + (NP x 0,4)<br />Onde:<br />NF - Nota Final<br />MTE - Média Aritmética dos Trabalhos Escritos<br />NP – Nota da Prova<br />
  13. 13. Avaliações<br />2ª. Avaliação: Projeto de consultoria<br />Seminários<br /> Temas a definir.<br />Composição da Nota<br />NF = (AP x 0,6) + (TE x 0,4)<br />Onde:<br />NF - Nota Final<br />AP – Apresentação<br />TE – Trabalhos Escritos<br />
  14. 14. Avaliações<br />Seminários<br />Temas<br />Administração da Produção<br />Administração Financeira<br />Administração de Marketing<br />Gestão de Pessoas<br />Inovação<br />
  15. 15. Sociedade agrícola<br />
  16. 16. Sociedade industrial<br />Obra-prima do cinema mundial, Tempos Modernos satiriza a vida industrial: Carlitos, o adorável vagabundo, é um operário de uma fábrica super moderna. Carlitos entra em crise, perde o emprego e é obrigado a partir para a briga contra um mal da vida moderna: o desemprego. A sátira à industrialização é feita de forma engraçada, mas triste. (Direção Charles Chaplin – 1936)<br />
  17. 17. Sociedade pós-industrial<br />Sociedade do conhecimento<br />Valorização das características humanas; <br />Querer Fazer (atitude, determinação, interesse); Saber como fazer (habilidade, técnica); Saber o que e porque fazer (Informação e conhecimento); <br />Gestão de pessoas.<br />
  18. 18. CARACTERÍSTICAS<br />Transformação do Saber<br />Compressão de espaço – escritório virtual arquivo eletrônico.<br />Compressão do tempo – Informação on-line Just-time cliente.<br />Conectividade – Teleconferências e telereunioes.<br />Capital Financeiro x Capital Humano<br />
  19. 19. E ...monitar o mercado...<br />Via coleta de informação é uma maneira de identificar as direções do mercado permitindo as organizações se adaptarem as mudanças.<br />Era pós-industrial:Sociedade da Informação...Sociedade do conhecimento<br />
  20. 20. Consultoria<br />Prof. Piedley Macedo<br />
  21. 21. PESSOAS X EMPRESAS<br />Em situações difíceis as pessoas procuram;<br />Médicos, Psicólogos, Psiquiatras, Familiares, Bancos...<br />Em situações difíceis as empresas procuram;<br /> Bancos, Fornecedores, Clientes, Consultores...<br />
  22. 22. O que é?<br />Serviço prestado por uma pessoa ou grupo de pessoas independentes e qualificadas para a identificação e investigação de problemas que digam respeito a política, organização, procedimentos e métodos, de forma a recomendarem a ação adequada e proporcionarem auxílio na implementação dessas ações.<br />Instituto de Consultores de Organização – Reino Unido<br />
  23. 23. Características do Serviço<br />Serviço Imparcial<br />Depende do relacionamento interpessoal<br />Aconselhamento<br />Baseado na análise dos fatos e na busca de soluções<br />Oferece ao cliente conhecimento profissional e habilidades relevantes para a resolução de problemas<br />Consultoria não é milagre! É um trabalho sistemático e disciplinado que conduz a um resultado esperado.<br />
  24. 24. Características do Consultor<br />Bom ouvinte;<br />Bom comunicador;<br />Relaciona-se bem com as pessoas a sua volta;<br />Aprendiz constante;<br />Autoconfiante, sabe lidar com pressões e resistências;<br />Líder.<br />
  25. 25. Habilidades necessárias<br />Técnicas<br />Marketing, planejamento, finanças...<br />Interpessoais<br />Conquistar a confiança da equipe, saber ouvir, confrontar idéias e superar objeções<br />de Consultoria<br />Contratação, diagnóstico, tomada de decisão.<br />Ferramenta indispensável:<br />CRIATIVIDADE<br />
  26. 26. Objetivos do trabalho de consultoria de gestão<br /><ul><li>Identificar e definir as melhores estratégias para competir;
  27. 27. Implantar as mudanças necessárias;
  28. 28. Desenvolver as competências necessárias;
  29. 29. Melhorar o desempenho dos processos;
  30. 30. Manter os funcionários e clientes satisfeitos; </li></li></ul><li>RAZÕES DA EXISTÊNCIA DA CONSULTORIA EMPRESARIAL:<br />mudanças no ambiente e nas empresas<br />Devido a:<br />globalização <br />evolução tecnológica <br />Problemas com produtividade <br />Mudança de Foco <br />Concorrência Direta<br />
  31. 31. Benefícios da consultoria de Gestão<br /><ul><li>Situação financeira sobre controle;
  32. 32. Clientes fieis e satisfeitos;
  33. 33. Ação estratégica em todos os níveis;
  34. 34. Melhoria continua da qualidade;
  35. 35. Diminuição nos custos;
  36. 36. Orgulho dos funcionários pela empresa;
  37. 37. Desenvolvimento das habilidades de liderança;
  38. 38. Processos eficazes e atualizados;
  39. 39. Aprendizado e crescimento permanente.</li></li></ul><li>TIPOS DE CONSULTORIA<br /><ul><li>CONSULTORIA ORGANIZACIONAL</li></ul>“ENTENDE-SE POR CONSULTOR DE ORGANIZAÇÃO-(CO)ATIVIDADE QUE VISA À INVESTIGAÇÃO , IDENTIFICAÇÃO, ESTUDO E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS GERAIS OU PARCIAIS, ATINENTES À ESTRUTURA, AO FUNCIONAMENTO E À ADMINISTRAÇÀO DE EMPRESAS E ENTIDADES PRIVADAS OU ESTATAIS”,SEGUNDO CÓDIGO DE ÉTICA DO CONSULTOR DE ORGANIZAÇÃO.<br />A CONSULTORIA ORGANIZACIONAL, SEGMENTO DE PRESTAÇÀO DE SERVIÇOS QUE MAIS TEM CRESCIDO NO MUNDO, VEM-SE DESENVOLVENDO COMO UM SERVIÇO EXTERNO OU INTERNO, E PODE SER REALIZADA POR MEIO DE UMA EMPRESA DE PEQUENO, MÉDIO OU GRANDE PORTE(CONSULTORIA EXTERNA, CONSULTOR AUTÔNOMO, CONSULTOR ASSOCIADO(CONSULTORIA INTERNA)<br />
  40. 40. TIPOS DE CONSULTORIA<br /><ul><li>CONSULTOR AUTÔNOMO</li></ul>O PROFISSIONAL AUTÔNOMO, ATUAÇÀO QUE VEM CRESCENDO MUITO NO BRASIL.EM TODAS AS ÁREAS, NECESSITA DE UM REGISTRO NA PREFEITURA DE SUA CIDADE.<br />EM GERAL, O CONSULTOR AUTÔNOMO TEM UM ESCRITÓRIO HOME OFFICE, OU SEJA, EM SUA PRÓPRIA RESIDENCIA.É UM PROFISIONAL QUALIFICADO, QUE ATUA EM DETERMINADO PROJETO DE FORMA INDEPENDENTE, NÀO VINCULADO A UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL, MAS SIM POR CONTA PRÓPRIA.<br />PODE SER CONTRATADO DIRETAMENTE PELA EMPRESA CLIENTE QUE NECESSITA DE CERTO SERVIÇO, MEDIANTE CONTRATO DE TRABALHO POR TEMPO DETERMINADO OU POR REALIZAÇÃO DE UM PROJETO.ESSSE PROFISSIONAL NÃO POSSUI QUALQUER VINCULO EMPREGATICIO COM A EMPRESA CLIENTE<br />
  41. 41. TIPOS DE CONSULTORIA<br /><ul><li>CONSULTOR ASSOCIADO</li></ul>PEQUENAS E GRANDES EMPRESAS DE CONSULTORIA EMPRESARIAL BUSCAM PARCERIAS COM OUTROS PROFISSIONAIS PARA REALIZAREM TRABALHO NOS QUAIS ELAS NÃO APRESENTEM EXPERTISE, VISANDO ATENDER SEU CLIENTE NA TOTALIDADE.ESSES PARCEIROS SÃO DENOMINADOS CONSULTORES ASSOCIADOS.O CONSULTOR ASSOCIADO É CHAMADO APENAS PARA REALIZAR DETERMINADO PROJETO, E, AO FIM DO TRABALHO, O CONTRATO ESTÁ AUTOMATICAMENTE CANCELADO.<br />
  42. 42. TIPOS DE CONSULTORIA<br /><ul><li>CONSULTOR EXTERNO</li></ul>O CONSULTOR EXTERNO É ASSIM DENOMINADO POR SER UM PROFISSIONAL NÃO-INTEGRANTE, TANTO LEGAL QUANTO ADMINISTRATIVAMENTE, DA EMPRESA CLIENTE PARA A QUAL PRESTA SERVIÇOS. ELE NÀO TEM VINCULO EMPREGATICIO COM O CLIENTE E CONSEQUENTEMENTE NÃO USUFRUI DE SALARIOMENSAL, BENEFICIOS, BÔNUS, ETC.<br />O CONSULTOR EXTERNO PODE AINDA SER FUNCIONÁRIO DE EMPRESA DE CONSULTORIA, E SER ALOCADO PARA REALIZAR TRABALHOS PARA DETERMINADOS CLIENTES DE ACORDO COM SEU BACKGROUND.<br />
  43. 43. TIPOS DE CONSULTORIA<br /><ul><li>CONSULTOR EXCLUSIVO</li></ul>O CONSULTOR PARTICULAR É UM PROFISSIONAL QUE SE DEDICA A OFERECER ACONSELHAMENTO E A CONDUZIR PROJETOS ESPECIAIS DE CONSULTORIA AO BOARD DE UMA DETERMINADA EMPRESA<br />É UM TRABALHO QUE EXIGE SÓLIDO BACKGROUND, SENIORIDADE, ALÉM DE UMA FORTE RELAÇÃO DE CONFIANÇA COM A EMPRESA CLIENTE.ATUAM TAMBÉM COMO PERSONAL COUNSELLING, OFERECENDO UM ATENDIMENTO PERSONALIZADO<br />
  44. 44. TIPOS DE CONSULTORIA<br /><ul><li>CONSULTOR INTERNO</li></ul> É um funcionário da empresa que, em geral, ocupa um cargo de nível técnico ou gerencial<br />É um profissional com perfil generalista de sua área de atuação(RH, MKT,Finanças, Informática)que atua como link entre o Cliente interno e a gerência ou direção da área<br />É um facilitador.Elabora diagnósticos, busca soluções para os problemas, sugere, opina e critica<br />
  45. 45. Consultoria Empresarial:<br />Consultoria em Marketing<br />Consultoria em Gestão da Qualidade<br />Consultoria Jurídica<br />Consultoria Logística<br />Consultoria em Recursos Humanos<br />Consultoria em Produção<br />Consultoria em Agronegócios<br />Consultoria em Exportação...<br />ÁREAS ESPECÍFICAS<br />
  46. 46. Roberto Balbino<br />1-Visão sistêmica – as partes e o todo.<br />2-Os elos existentes entre as funções.<br />Importante!<br />
  47. 47. Outros produtos oferecidos por uma consultoria:<br />Treinamentos <br />Estudos Mercadológicos, pesquisas<br />Livros e revistas<br />Palestras, seminários<br />Recrutamento e seleção de recursos humanos...<br />Roberto Balbino<br />
  48. 48. Como vender este tipo de serviço?<br />Roberto Balbino<br />
  49. 49. Como vender este serviço?<br />Seu nome deve ser uma marca!<br />Ser reconhecido como detentor de conhecimento;<br />Participando de eventos, trocando cartões;<br />Mantendo relacionamentos com associações, empresas, bancos, universidades, contadores;<br />Fazendo parte de uma consultoria já estabelecida;<br />Roberto Balbino<br />
  50. 50. E as micro e pequenas?<br />Geralmente:<br />Necessitam de um profissional generalista<br />Recursos mais escassos, dificuldade para investimentos altos<br />Preocupação com o dia-a-dia<br />Concentração de responsabilidade<br />Deve-se assegurar a eficácia p/ depois buscar a eficiência<br />Roberto Balbino<br />
  51. 51. Quanto e como cobrar?<br />Vários profissionais, vários preços<br />Consultores de R$ 30,00 a 300 reais!<br />Estimativa de horas por projeto<br />Gastos extras por conta do cliente<br />Observar o segmento em que atua<br />Roberto Balbino<br />
  52. 52. Uma última dica<br />Roberto Balbino<br />Dedicação<br />Energia<br />União<br />Simplicidade<br />
  53. 53. 3 coisas que devemos sempre pedir:<br />CORAGEM<br />PACIÊNCIA<br />SABEDORIA<br />Reinhold Neibuhr<br />Roberto Balbino<br />
  54. 54. PROCESSO DE CONSULTORIA<br />
  55. 55. PLANEJAMENTO<br />Definição: uma ferramenta administrativa, que possibilita perceber a realidade, avaliar os caminhos, construir um referencial futuro, estruturando o trâmite adequado e reavaliar todo o processo a que o planejamento se destina – É o modelo teórico para uma ação futura.<br />
  56. 56. Fases do Planejamento<br />Planejamento estratégico<br />Preparação<br />Desenvolvimento das estruturas de transição<br />Projeto de implementação<br />Mudança de Avaliação de Desempenho e recompensas<br />
  57. 57. Planejamento Estratégico<br />Definição: Planejamento prévio para definir as ações futuras dos indivíduos afim de atingir as metas e objetivos almejados<br />
  58. 58. Planejamento Estratégico<br />Fases Metodológicas<br />Diagnostico amplo da situação atual<br />Definição situação desejada pela empresa<br />Definição das políticas e diretrizes básicas<br />Estabelecimento dos planos taticos<br />
  59. 59. Diagnostico amplo da situação atual<br />Definição: Estabelece, de maneira clara e concisa, a opinião da empresa sobre seus próprios objetivos e negocio atualmente em vigência <br />
  60. 60. Análise SWOT<br />Strength (Força)<br />Weakness (Fraqueza)<br />Opportunity (Oportunidade)<br />Threat (Ameaça)<br />
  61. 61. Análise SWOT<br />Ferramenta básica de estudo de uma situação de sua empresa;<br />Analisa o lado interno e externo da organização;<br />Dinamiza investimentos;<br />Direciona a ações da empresa;<br />
  62. 62. Força - Fraqueza<br />Mede a capacidade interna da organização;<br />Pondera sobre os pontos positivos que devem ser estimulados e mantidos (forças) e o que deve ser superado ou analisado (fraquezas).<br />
  63. 63. Oportunidade - Ameaça<br />Mostra como o determinado mercado da empresa está sujeito a forças externas;<br />As Oportunidades são vantagens ambientais da situação mercadológica atual;<br />As Ameaças são possíveis situações não-favoráveis à organização, como concorrência ou outros fatores.<br />
  64. 64. SWOT<br />Interno<br />Força Fraqueza<br />Oportunidade<br />Ameaça<br />Externo<br />
  65. 65. Definição situação desejada pela empresa<br />Definição: Estabelecer para os próximos anos objetivos a serem perseguidos pela empresa e por seus setores.<br />
  66. 66. P<br />PLAN<br />A<br />ACTION<br />DEFINIR AS<br /> METAS<br />ATUAR<br />CORRETI-<br />VAMENTE<br />DEFINIR OS <br />MÉTODOS<br />P<br />A<br />D<br />C<br />EDUCAR E<br /> TREINAR<br />VERIFICAR OS<br />RESULTADOS<br />DO TRABALHO<br />EXECUTADO<br />P<br />A<br />C<br />CHECK<br />EXECUTAR <br />O TRABALHO<br />D<br />C<br />D<br />DO<br />P<br />A<br />D<br />C<br />UMA DAS FERRAMENTAS UTILIZADAS É O CICLO PDCA E A MELHORIA CONTÍNUA<br />http://www.empresa-eficaz.com.br<br />
  67. 67. Definição situação desejada pela empresa<br />Defino a metas e objetivos.<br />Defino a problemática do modelo atual.<br />Defino o modelo futuro solucionador.<br />
  68. 68.  Definição das políticas e diretrizes básicas<br />Explicito as políticas, diretrizes e restrições organizacionais que norteiam o plano de ação (fase de restrição)<br />
  69. 69. Definição das políticas e diretrizes básicas<br />Defino as políticas da empresa<br />Defino a diretrizes empresarias<br />Defino restrições:<br />Defino Recursos financeiros<br />Defino Recursos Humanos <br />
  70. 70. ESTABELECIMENTO DOS PLANOS TÁTICOS<br />Determinação dos planos de ação para conseguir alcançar a situação desejada<br />
  71. 71. ESTABELECIMENTO DOS PLANOS TATICOS<br />Tipos<br />Plano de Informação (Vertente Informação): Estabelece o fluxo de informação dentro da organização levando em consideração armazenamento, recuperação e a segurança<br />Plano de sistema (Vertente Software): Defini o sistema que será implementado ou almejado nos próximos anos<br />
  72. 72. ESTABELECIMENTO DOS PLANOS TATICOS<br />Tipos<br />Plano de tecnologia (Vertente Hardware): Características dos equipamentos<br />Plano de organização ou RH: Defini a estrutura futura e as pessoas necessárias<br />
  73. 73. ESTABELECIMENTO DOS PLANOS TATICOS<br />Tipos:<br />Plano de capacitação: Defini as futuras necessidades de treinamento<br />Plano de revisão: Define periodicamente a revisão do que foi planejado<br />
  74. 74. Preparação<br />Fase a qual prepara-se o animo e gera expectativas aos funcionários as prováveis mudanças que deverão acontecer no planejamento da empresa<br />
  75. 75. Preparação<br />Reuniões<br />Brainstorn<br />Pesquisa de mercado<br />Pesquisa de Clima organizacional<br />
  76. 76. Desenvolvimento de Estruturas de Transição<br />Desenvolvimento de uma estrutura que visa adaptar a funcionários da organização as mudanças ocasionadas por um novo planejamento ou qualquer tipo de mudança organizacional.<br />
  77. 77. Desenvolvimento de Estruturas de Transição<br />Características<br />Órgãos temporários<br />Participação de consultores<br />Capacitação profissional<br />
  78. 78. Projeto de implementaçãoAdequação as Mudanças<br />Desenvolver meios e planos para implementação de qualquer tipo de mudança que venha a acontecer na organização.<br />
  79. 79. Projeto de avaliação de desempenho e recompensas <br />Mudança na avaliação de desempenho a fim de adequar os funcionários a os novos padrões planejados<br />
  80. 80. Recompensas<br />Política de Benefícios.<br />Mudança do padrão de avaliação de desempenho<br />Programa de Remuneração por Resultados.<br />
  81. 81. Muito Obrigado a todos!!!<br />Aprendi muito com vocês!<br />Até a próxima...<br />Piedley Macedo<br />piedley@oi.com.br<br />

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