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LAS PERSONAS AMAN SUS MÓVILES




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AGENDA DE HOY


- QUIÉN ES PIN DIGITAL WAVES?




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End-to-End Mobile Marketing Solutions




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¿Qué Hacemos?



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QUÉ ES EL MOBILE?
El MOBILE no se ajusta a la mentalidad tradicional
del marketing. Y si no tratamos de entender el
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“El celular no es un medio de comunicación; es la
   convergencia de todos los medios en uno.”
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tercera
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La Primera Pantalla




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La Segunda Pantalla




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Actualmente hay en el mercado más de 47 millones de celulares
(3.5MM de hogares con acceso a internet).


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La penetracion de los teléfonos móviles es
explosiva a nivel mundial




    215 millones de usuarios móviles en 1997

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                          del
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… para entender en donde nos movemos …
El móvil es nuestra segunda sombra,
         esa es la LLAVE
Es PERSONAL
Siempre atribuible a una sola persona
Una sola pantalla que une todos los temas
El móvil es   INMEDIATO
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El Móvil es nuestra SEGUNDA SOMBRA




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El Móvil, Una Extension del Cuerpo




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El Móvil es una ADICCION




          Sindrome de Vibración Fantasmal (o Vibranxiety)
  92% de las usuarios no pueden viv...
el
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móvil
Ecosistema
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tecnologías
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Para qué usan nuestros consumidores el móvil?




COMUNICACION
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Para qué usan nuestros consumidores el móvil?




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Para qué usan nuestros consumidores el móvil?




COMUNICACION            PRODUCTIVIDAD        ACTUALIZACION
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Para qué usan nuestros consumidores el móvil?




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Cómo podemos encontrar a NUESTROS
CONSUMIDORES?




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Cómo
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POR QUÉ AHORA?



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Nos estamos moviendo
   del mundo de las
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SMS BÚSQUEDA - Envía PIZZA + CÓDIGO POSTAL
SMS - DONACIONES MÓVILES




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SMS - ENCUESTAS MÓVILES




- encuestas de opinión instantáneas

- Mystery Shoppers

- Encuestas de satisfacción del
clien...
SMS - CONTENIDO MÓVIL




- SMS como soporte a las
personas que quieren
dejar de fumar


- Suscripción diaria de SMS
duran...
OFERTAS MÓVILES


EL FUTURO DEL MARKETING DIRECTO


  - SMS para Códigos QR con ofertas


  - LINK a un Sitio de Internet ...
Customer Loyalty



- Club de fidelidad + Móvil


- Club de Alertas mediante SMS


- Email, Direct Mail, Cupones


- Efici...
WAP & SITIOS MOBILES




Que deben ver los usuarios:

 - Rápida bajada o descarga

 - Contenido relevante

 - Innovación

...
MOBILE ADVERTISING - Tipos




 SMS Ads   WAP Display Ads   Search Ads   App Display Ads   Push Notifications
QR CODES - Mobile Ticketing


                                    Envío de Tickets Móviles

              El aumento del u...
QR CODES - EJEMPLOS
EL MÓVIL ES SOCIAL


                  - Accesibilidad a los círculos sociales en todo momento

                          ...
EL MÓVIL ES SOCIAL



   Facebook anunció que el 25% de sus visitas mensuales
        mundiales, 100 Millones, se hace vía...
APLICACIONES - APPLE + GOOGLE


Más de 3 mil millones de aplicaciones
descargadas del Apple Store durante los
primeros 18 ...
TEXT 2 SCREENS



Los consumidores pueden enviar SMS
a las pantallas de las marcas:

 - Televisión Interactiva

 - Publici...
Unidades
                  de
   medición

 … Hay que entender las métricas o KPIs de
         éxito antes de empezar…
Métricas para la Mensajería de Texto (SMS)



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         ...
Métricas para Sitios de Internet Móvil & Wap



                 Tráfico del Sitio

              Referencias de Tráfico

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Métricas para Aplicaciones

                   # de Descargas

                 Tipo de Dispositivo

                     ...
¿QUÉ LLEVAN LOS CONSUMIDORES
       SIEMPRE ENCIMA?
Algunos
         Casos
… les dejamos algunos casos más para que
          puedan seguir viendo …
Casos


SMS           • Los consumidores envían un SMS con
                   el código impreso en los productos.
        ...
Casos



 Sitios           •  Son sitios
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Móviles            especialmen
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Casos


               •     App de una aseguradora para iphone.
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Casos


 Bluetooth
                •  Acción para Disney en un shopping.
                • Te sacás una foto con tu celula...
Casos


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Interactivas       permite la interacción de un celular c...
Casos


Augmented     •           Aplicación para iphone que permite
                         visualizar en la pantalla lo...
MUCHAS GRACIAS
Ricardo Aldave           Diego Martínez Núñez
Director General PiNdw       Colaborador Invitado
  rja@pindw...
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Working Session - Mobile Marketing - GROUPM

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Presentación realizada para el Desayuno de Trabajo sobre Mobile Marketing de GROUPM Argentina

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Working Session - Mobile Marketing - GROUPM

  1. 1. yo, tu, él, nosotros, vosotros y ellos... ... y el mobile - WORKING SESSION - MOBILE MARKETING - 19 de mayo, 2010
  2. 2. LA IMPORTANCIA DE “SER” MOBILE
  3. 3. LAS PERSONAS AMAN SUS MÓVILES El DOBLE de personas prefieren mantener su móvil a su tv 78% de las personas mantienen su móvil prendido todo el tiempo 63% se negaría a prestar su móvil por un día a un amigo 26 horas - el tiempo que tarda promedio una persona en denunciar la perdida de la billetera 68 minutos - tiempo promedio que se toma para informar la perdida del móvil fuente: BBDO - Wireless Works , exploring new brand connections, 2008
  4. 4. AGENDA DE HOY - QUIÉN ES PIN DIGITAL WAVES? - ALGUNOS DATOS DEL MERCADO MÓVIL - EL ECOSISTEMA MÓVIL, LOS USOS DEL MÓVIL - TECNOLOGÍAS Y TIPOS DE ACCIONES POSIBLES - CASOS - EXPERIENCIAS
  5. 5. quiénes somos?
  6. 6. ¿Quiénes Somos? Somos un grupo de Nuestro diferencial se profesionales que basa en los más de 15 posee una amplia años de experiencia experiencia en la conjunta en la industria digital (mobile industria mobile, que marketing, web, iBTL, nos permite aprovechar etc.) y una orientación todo el conocimiento estratégica del negocio sobre diferentes que nos permite tener tecnologías para una visión global e desarrollar la mejor integral del marketing solución interactiva digital. para nuestros clientes.
  7. 7. PIN Digital Waves End-to-End Mobile Marketing Solutions En PIN le Desarrollamos A través de 1 ofrecemos a 2 campañas 3 nuestras acciones nuestros innovadoras de Mobile clientes una de integrando Marketing las mejores soluciones mobile, brindamos un formas de web y de social canal directo de interactuar con media, que reflejan comunicaciones su audiencia el comportamiento que permite target. digital del incrementar la consumidor. eficiencia de cualquier iniciativa de marketing.
  8. 8. Filosofía Estrategia + Ideas + Ejecución = Resultados Somos expertos en Por supuesto que Cuando 1 innovación y 2 contar con la 3 combinamos las pensamiento tecnología ideas con una estratégico, adecuada nos sólida ejecución asegurando que facilita la tarea de estamos llevando nuestras ideas hacer llegar el lo digital y los creativas sean mensaje a los medios emergentes inteligentes y consumidores. Sin a un negocio de relevantes a la vez. embargo, es la valor significativo. Ser agresivo y ejecución de una Esto genera tener un idea de manera experiencias pensamiento abierto innovadora e memorables para no alcanza; sólo interactiva lo que los consumidores conseguiremos la permite involucrar y los resultados atención de los al target esperados para consumidores logrando que nuestros clientes. cuando el mensaje preste la atención sea realmente deseada. Mediante significativo. la medición de estas acciones, podemos asegurar nuestro éxito.
  9. 9. ¿Qué Hacemos? Desarrollamos estrategias y 1 servicios de comunicación y marketing basadas en plataformas móviles y digitales. Un componente clave de 2 cualquier estrategia mobile es la visión sobre todas las tecnologías y plataformas disponibles a nuestro alcance. Sabemos cuáles son las más adecuadas para cada marca, cuándo y cómo implementarlas.
  10. 10. entonces...
  11. 11. QUÉ ES EL MOBILE? El MOBILE no se ajusta a la mentalidad tradicional del marketing. Y si no tratamos de entender el MOBILE de esta manera, esto se convierte nada más que en la versión chica de la pantalla de internet con sus avisos publicitarios. El MOBILE está en la vanguardia de una forma completamente nueva de pensar acerca del marketing. Pero para entender esto tenemos que mirar más allá del SMS y de las votaciones con mensajes de texto y empezar a explorar el verdadero potencial de la plataforma.
  12. 12. “El celular no es un medio de comunicación; es la convergencia de todos los medios en uno.”
  13. 13. La tercera pantalla
  14. 14. La Primera Pantalla En 1965 se podía contactar al 80% de los Americanos Con 3 spots de 60 segundos en TV Hoy, se necesitan en USA 120 comerciales en Prime Time, En LatAm sucede lo mismo
  15. 15. La Segunda Pantalla De la Información a la Comunicación
  16. 16. La Tercera Pantalla Marketing de Conocimiento
  17. 17. La Tercera Pantalla es ya LA PRIMERA 1.2 billones de televidentes 670 millones de usuarios de PC 14
  18. 18. MERCADO Actualmente hay en el mercado más de 47 millones de celulares (3.5MM de hogares con acceso a internet). 12 millones de movilnautas con 35 millones de pages views por mes. Participación por operador: 34% Movistar, 34% Claro, 30% Personal, 2% Nextel. Participación por fabricante: Nokia 36%, Motorola 23%, Samsung 15%, Sony Ericsson 14%, LG 8%. Los celulares en promedio se encuentran prendidos 20hs al día. El 94% de los usuarios que reciben un SMS lo leen efectivamente. Core Target: 19 a 35 años de un NSE ABC El presupuesto de marketing destinado a campañas móviles hoy alcanza al 5% y llegará a 20% en el 2011.
  19. 19. La penetracion de los teléfonos móviles es explosiva a nivel mundial 215 millones de usuarios móviles en 1997 3,6 billones hoy 59% de penetración 4.5 billones en 2014
  20. 20. atributos del móvil … para entender en donde nos movemos …
  21. 21. El móvil es nuestra segunda sombra, esa es la LLAVE
  22. 22. Es PERSONAL Siempre atribuible a una sola persona
  23. 23. Una sola pantalla que une todos los temas
  24. 24. El móvil es INMEDIATO
  25. 25. Es 100% LOCALIZABLE
  26. 26. lavidamóvil
  27. 27. El Móvil es nuestra SEGUNDA SOMBRA 1er. Tema a chequear cuando nos levantamos Ultimo tema a Chequear cuando nos vamos a acostar AL ALCANCE DE LA MANO EL 80% DE NUESTRO DIA Fuente: Fluid Lives, Yahoo! 2006 + Nielsen Media Research for TV numbers, 2006
  28. 28.   El Móvil, Una Extension del Cuerpo PERSONAL INTIMO > PRIVADO SINGULAR > IDENTIDAD
  29. 29. El Móvil es una ADICCION Sindrome de Vibración Fantasmal (o Vibranxiety) 92% de las usuarios no pueden vivir su “Típico” día sin usar su teléfono Fuente: The Mobile Life, survey conducted by YouGov, 2006
  30. 30. el ecosistema móvil
  31. 31. Ecosistema
  32. 32. usos y tecnologías del móvil
  33. 33. Para qué usan nuestros consumidores el móvil? COMUNICACION SMS eMail MMS Enviar/Recibir Videos Social Networking Blogging
  34. 34. Para qué usan nuestros consumidores el móvil? COMUNICACION PRODUCTIVIDAD SMS PERSONAL eMail Chequear el Clima MMS Buscar en Web Enviar/Recibir Videos Mapas/Direcciones Social Networking Info Películas Blogging Acciones Info Restaurantes Transacciones
  35. 35. Para qué usan nuestros consumidores el móvil? COMUNICACION PRODUCTIVIDAD ACTUALIZACION SMS PERSONAL NOTICIAS eMail Chequear el Clima Noticias MMS Buscar en Web Info Productos Enviar/Recibir Videos Mapas/Direcciones Noticias Tecnología Social Networking Info Películas Salud / Deporte Blogging Acciones Información Deportes Info Restaurantes Novedad Entretenimiento Transacciones Horoscopo
  36. 36. Para qué usan nuestros consumidores el móvil? COMUNICACION PRODUCTIVIDAD ACTUALIZACION PASAR EL TIEMPO SMS PERSONAL NOTICIAS Jugar Video Juegos eMail Chequear el Clima Noticias Descargar Ringtones MMS Buscar en Web Info Productos Descargar Wallpapers Enviar/Recibir Videos Mapas/Direcciones Noticias Tecnología Descargar Videos Social Networking Info Películas Salud / Deporte Descargar Música Blogging Acciones Información Deportes Chatear Info Restaurantes Novedad Entretenimiento Transacciones Horoscopo
  37. 37. Cómo podemos encontrar a NUESTROS CONSUMIDORES? Andy,  SMSlos costos de operación que estaban puestos, ajustadosBluetooth Location te paso MMS Wap & Web en función del original que vos nos mandaste, por otro lado también te paso las pro QR Codes se armaron en algún momento para el primer año. Sobre esto tenemos que trabajar en Based años. Codigos 2 y o Texto Multimedia un plan de 3 Short Message Mktg 3D de rapida Abrazo Message Service respuesta Service Die
  38. 38. Cómo utilizar la tecnología en el mobile marketing?
  39. 39. LA OPORTUNIDAD Entregar o enviar promociones de ofertas brandeadas de forma sencilla, targuetizada y con el “Permission Based” específico a millones de consumidores a través de sus dispositivos móviles
  40. 40. POR QUÉ AHORA? Existen ahora más Terminales Móviles que la cantidad de televisores y Computadoras combinadas Todas las terminales combinadsa representan la oportunidad de redefinir el Marketing Directo
  41. 41. Nos estamos moviendo del mundo de las IMPRESIONES al mundo de la ACCIÓN
  42. 42. EJEMPLO DE ACTIVACIÓN - ACCIÓN Comienzo de la Conversación
  43. 43. EJEMPLO DE ACTIVACIÓN - ACCIÓN Página del Gráfica, POP con la SMS con un Click-2- Anunciante linkeada publicación de un Call y un link al sitio Mobile AdNetwork con Mobile Ads y Keyword de Internet Móvil Search
  44. 44. SMS BÚSQUEDA - Envía PIZZA + CÓDIGO POSTAL
  45. 45. SMS - DONACIONES MÓVILES Los consumidores pueden enviar un SMS donación de $ 5 que se añade automáticamentea la factura Integrado con Facebook los consumidores pueden cargar su número de móvil para donar sangres Tan simple como enviar SMS a un amigo Puede ser utilizado para ampliar una campaña con componentes de donaciones
  46. 46. SMS - ENCUESTAS MÓVILES - encuestas de opinión instantáneas - Mystery Shoppers - Encuestas de satisfacción del cliente - SMS Voting, Encuestas y Trivias - Links a cupones e info de productos
  47. 47. SMS - CONTENIDO MÓVIL - SMS como soporte a las personas que quieren dejar de fumar - Suscripción diaria de SMS durante el tratamiento - Recordatorios informativos de por qué está intentando dejar - Links para más información y promociones
  48. 48. OFERTAS MÓVILES EL FUTURO DEL MARKETING DIRECTO - SMS para Códigos QR con ofertas - LINK a un Sitio de Internet Móvil - Buscadores Móviles vía Location Based Services - Opt-Ins para Fidelización de Clientes - Donaciones La Redención de este tipo de acciones se calcula en 5 a 8x
  49. 49. Customer Loyalty - Club de fidelidad + Móvil - Club de Alertas mediante SMS - Email, Direct Mail, Cupones - Eficiente Location Based - Rentable - Mensurable - 5x a 8x las Tasas de Redención - Interacción con tarjetas de afinidad Códigos de oferta SMS con links al sitio móvil
  50. 50. WAP & SITIOS MOBILES Que deben ver los usuarios: - Rápida bajada o descarga - Contenido relevante - Innovación - Cupones - Regalos
  51. 51. MOBILE ADVERTISING - Tipos SMS Ads WAP Display Ads Search Ads App Display Ads Push Notifications
  52. 52. QR CODES - Mobile Ticketing Envío de Tickets Móviles El aumento del uso del Ticket Móvil va en línea con una previsión de Juniper Research. La empresa espera que el Ticket Móvil electrónico crezca: • De 37,4 millones transacciones en 2008 • a más de 1,8 Billones para el 2011 • Juniper Research dijo también que la industria aérea puede ahorrar $ 500 millones anuales por la migración a pases de embarque móviles. • Links de Internet Móvil pueden enviar a través de un SMS Segurizado
  53. 53. QR CODES - EJEMPLOS
  54. 54. EL MÓVIL ES SOCIAL - Accesibilidad a los círculos sociales en todo momento - Constantemente conectado, compañero diario - Los dispositivos móviles sirven como parte de la identidad, ring-tones, responder a los tonos, los teléfonos de diseño - Herramienta de información, entretenimiento, música y fotos - Ubicua captación independientemente de la cultura - La transición de teléfonos celulares a teléfonos inteligentes - Más del 80% de las personas entre 18-29 años utiliza el mensajes de texto * - El 38% dice que el móvil es más importante que la billetera Fuente: Pew Fundation Study 2008
  55. 55. EL MÓVIL ES SOCIAL Facebook anunció que el 25% de sus visitas mensuales mundiales, 100 Millones, se hace vía móvil
  56. 56. APLICACIONES - APPLE + GOOGLE Más de 3 mil millones de aplicaciones descargadas del Apple Store durante los primeros 18 meses Google cree que los ingresos por publicidad en móviles sobrepasarán los tradicionales de Search los mapas de Google tienen habilitadas las funciones de localización y de publicidad Abrir los dispositivos móviles frente a los impedimentos de los carriers La innovación en estos dispositivos será rápida y superará las capacidades de PC El efecto China generó 84mm de nuevos usuarios en 2009 vs. los 7MM en EE.UU.
  57. 57. TEXT 2 SCREENS Los consumidores pueden enviar SMS a las pantallas de las marcas: - Televisión Interactiva - Publicidad al Aire Libre en vivo - Social Media - SMS en Eventos en vivo - Sistema portátil que filtra y captura datos
  58. 58. Unidades de medición … Hay que entender las métricas o KPIs de éxito antes de empezar…
  59. 59. Métricas para la Mensajería de Texto (SMS) # de Suscriptos # de Interacción / Respuesta # de Coversión Ayuda / STOP (opt-out) Estadísticas
  60. 60. Métricas para Sitios de Internet Móvil & Wap Tráfico del Sitio Referencias de Tráfico Tiempo empleado en el sitio Visitas Repetidas Churn o Porcentaje de Abandono Navegación del usuario Abandono del carrito de compras, Conversión & Ventas (En el caso de ser un sitio de ecommerce)
  61. 61. Métricas para Aplicaciones # de Descargas Tipo de Dispositivo Sesiones Usuarios Activos Tiempo usado en aplicaciones Camino recorrido, funciones utilizadas, Tipo de Conexión Si el ecommerce está habilitado ... Ratio de Conversión Productos Preferidos Tamaño Promedio del Carrito de Compras Abandono
  62. 62. ¿QUÉ LLEVAN LOS CONSUMIDORES SIEMPRE ENCIMA?
  63. 63. Algunos Casos … les dejamos algunos casos más para que puedan seguir viendo …
  64. 64. Casos SMS • Los consumidores envían un SMS con el código impreso en los productos. • El consumidor participa de un sorteo por un viaje a Europa para ver jugar a sus ídolos. • Mensaje que además de texto, puede MMS incluir sonido, imágenes o video. • Servicio patrocinado por Coca-Cola que permite el acceso a una simulación virtual de los goles de tu equipo. • Aprox. 10 min después de que se produzca el gol, los usuarios reciben un MMS con un video en 3D de la jugada. • Además, se puede ver la jugada con tres visiones diferentes: subjetiva, aérea y desde el árbitro.
  65. 65. Casos Sitios • Son sitios de internet Móviles especialmen te adaptados para celulares. • Desarrollo para el BBVA • Contienen donde las personas información pueden consultar los de las beneficios que ofrece el marcas y banco a través del productos, celular. bajada de • El sitio tiene un buscador contenidos, inteligente que muestra bajada de los beneficios según el videos, Rubro, Lugar o Keyword. suscripción • También pueden a alertas, consultarse enviando un acceso a SMS al número 2282. juegos online, etc.
  66. 66. Casos • App de una aseguradora para iphone. Apps • Permite revisar las distintas políticas, guardar los detalles de un siniestro y también realizar la denuncia correspondiente. • Además, cuando la persona esta de viaje, permite localizar el hotel o estación de servicio más cercanos y pedir un taxi, remolque o alquilar un auto en caso de ser necesario. • Muestra también las agencias ordenadas por zona con las que se puede contactar via texto o voz con un simple click. • App para el US Tennis Open sponsoreada por Apps IBM y Amex. • Permite ver resultados en vivo, programación de los partidos, novedades, video profiles de los jugadores y mucho mas.
  67. 67. Casos Bluetooth • Acción para Disney en un shopping. • Te sacás una foto con tu celular con un croma de fondo y la enviás a Disney por BT. • En instantes te llega a tu celu la foto junto a tu personaje favorito de la película y te la guardás como wallpaper. • Tecnología que permite la interacción Text2Screen entre un celular y una pantalla. Photo2Screen • Se pueden enviar textos a la pantalla Vote2Screen (text-2-screen), subir fotos (photo-2- screen), votaciones (vote-2-screen), realizar juegos interactivos, contestar trivias, etc.
  68. 68. Casos Pantallas • Acción de Nike en Times Square que Interactivas permite la interacción de un celular con un cartel electrónico. • Desde tu celular diseñás tu propia zapatilla. • Te llega un código al celular (Nike ID) y vas a un Nike Store para comprar tu zapatilla personalizada. Pantallas • Acción de Motorola en el areopuerto de Interactivas Hong Kong. • Te sacás una foto, le agregás un mensaje y la enviás por BT. • La foto aparece en las pantallas electrónicas del aeropuerto como mensaje de despedida.
  69. 69. Casos Augmented • Aplicación para iphone que permite visualizar en la pantalla los bares y Reality restaurantes mas cercanos y nos da indicaciones de cómo llegar. • Tiene además los ratings de cada uno y recomendaciones. • Y hasta nos indica la disponibilidad de los taxis mas cercanos. • Tecnología que permite el acceso a un Códigos sitio móvil mediante el uso de la cámara de QR fotos del celular. • Se le saca una foto a un código 2D y se accede en forma automática a un sitio móvil. • Aplicaciones: carteles en vía pública, avisos en diarios y revistas, eventos, etiquetas de productos, etc. • Acceso a promos, trivias, bajada de contenidos, cupones de descuentos, ver videos, compras, etc.
  70. 70. MUCHAS GRACIAS Ricardo Aldave Diego Martínez Núñez Director General PiNdw Colaborador Invitado rja@pindw.com diegomn@diegomn.com

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