Helseinformasjon i sosiale medier

874 views

Published on

Foredrag for Legemiddelverket om utfordringer og muligheter innen helseinformasjon i sosiale medier. Foredraget ble holdt i Oslo den 25.04.13

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
874
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Helseinformasjon i sosiale medier

  1. 1. Utfordringer og muligheter innenhelseinformasjon i sosiale medier1Petter Bae BrandtzægSINTEF IKTpbb@sintef.noTwitter: @petterbbLegemiddelverket, Oslo25.04.2013
  2. 2. Papir til digitalt….?2Bilde er lånt fra: http://www.dfisherconsulting.com/should-i-outsource-marketing
  3. 3. Livene våre digitaliseres
  4. 4. Alt som kan digitaliseres – DIGITALISERESAlt som er digitalt, blir MOBILTAlt blir NÅ!Torry Pedersen (delTA-konferansen, 2012)4Rask digital kultur
  5. 5. En digital kultur5Jeg klarer ikke å ta i ark, så bøker erikke helt for meg (…) jeg har faktiskskrekk for papir.Kilde. Natt & Dag 10/2012 – intervju med rosablogger Sophie Elise
  6. 6. 618 mnd. gjennomsnittsalder for å begynne med InternettKilde: E.Staksrud (2012) http://www.klikk.no/foreldre/article751289.ece
  7. 7. 7
  8. 8. 8The findings, out today in a Kaiser Family Foundation survey of 2,002 people ages 8 to 18,Mer naturlig med skjerm enn papir
  9. 9. 9Bilde: Eldrefloka.no
  10. 10. 10
  11. 11. 11
  12. 12. 12Både privatsfæren og samfunnsdeltagelsenflyttes over i sosiale medier(Nettet - en integrert del av livene våre)Jeg kunne ikkeklart meg utendet …(Jente 14 år)
  13. 13. Norge: 2,7 mill. (71%) har en facebookprofil13Kilde: IPSOS; MMI, 2012
  14. 14. 14
  15. 15. 15
  16. 16. 16
  17. 17. 3.2 milliarder "likes" og kommentarerhver eneste dag på Facebook17http://socialfresh.com/facebook-ad-infographic/?utm_medium=twitter&utm_source=dlvr.it
  18. 18. Nettbruken øker18
  19. 19. Datamengden øker90%av verdens data er produsert de to siste årene19Kilde: IBM og Datatilsynet (2012)
  20. 20. Hastigheten øker20
  21. 21. Brukermakten øker21
  22. 22. Illojaliteten økerVerken staten eller mediehusene er alene lenger(The age of the curator)• Kun 1 av 10 hører påkostholdsrådene fra Staten22Hvordan skal staten og det offentlig nå ut til befolkningen?
  23. 23. Informasjonskuratoren idag er deg og meg,IKKE staten ellerLegemiddelverket23
  24. 24. 24
  25. 25. TilgjengelighetsparadoksetVi er mer tilgjengelig enn noensinne, menkanskje vanskeligere å nå enn noensinne25
  26. 26. Til og med våre nærmeste harvanskeligheter med å nå frem…26
  27. 27. Hvor er oppmerksomheten vår?27Dagbladet.no
  28. 28. 28VGs tilnærming????? ? ??? ? ??? ? ???????? ???? ??? ? ???? ? ??? ??? ? ?? ????? ? ??? ??? ? ??? ?? ?FØR NÅ FREMTIDEN
  29. 29. Informasjonsparadokset• Vi har mer tilgang på medisinskinformasjon enn noensinne, men kanskjevanskeligere enn noensinne og finne relevant informasjon og "lettere" ennnoensinne og feildiagnostisere seg selv…..29
  30. 30. Regulering og promotering av legemidler skjer i dagpå alle fronter i sosiale medier• Brukere• Myndigheter• Farmasøytindustrien• Den illegale medisinindustrien• Naturmedisin-industrien30100 000 dør hvert år pga illegale medisiner
  31. 31. 31
  32. 32. Informasjonsparadokset32
  33. 33. 33NRK 12.07.2012
  34. 34. 34
  35. 35. 35
  36. 36. June 2011, PatientsLikeMe, 100,000 members.Today the website covers more than 1,200 healthconditions (Wikipedia, 2013)36
  37. 37. 37
  38. 38. 38
  39. 39. 39Source: PwC HRI Social Media Consumer Survey, 2012* HRI surveyed 1060 consumers; selected demographics may result in smaller sample sizes
  40. 40. Mobile helseapps40
  41. 41. 41
  42. 42. Voksende marked• 40,000 health apps available globally• By 2017 - Market research firmResearch2Guidance estimates the mobile healthmarket will be worth $26 billion.42Kilde: http://gigaom.com/2013/03/22/what-mobile-health-app-developers-need-to-know-about-looming-government-regulation/
  43. 43. Pew Internet study 201143• 80% av nettbrukerne i USA har aktivt lett etterinformasjon på nett om en spesiell sykdom ellerbehandling• 24% har konsultert seg om spesifikke medisiner pånettet• 18% har lett etter andre på nettet som har sammesykdom som dem selv• 15% har fått medisinske/helse tips i sosiale medierKilde: http://pewinternet.org/~/media/files/reports/2011/pip_social_life_of_health_info.pdf
  44. 44. Hva så med Legemiddelverket?44
  45. 45. 45
  46. 46. 46
  47. 47. 47
  48. 48. 48
  49. 49. 49
  50. 50. 50
  51. 51. 51
  52. 52. 52
  53. 53. 53
  54. 54. 54
  55. 55. 55
  56. 56. Alle i sosiale medierPå Twitter: Pfizer, Johnson & Johnson,Novartis, Bayer, Glaxo-Smith-Kline, og Merck 56
  57. 57. 57
  58. 58. 58
  59. 59. 59
  60. 60. Så hvor skal dere være?60
  61. 61. 61Oppsøkende virksomhet i mange kanaler????? ? ??? ? ??? ? ???????? ???? ??? ? ???? ? ??? ??? ? ?? ????? ? ??? ??? ? ??? ?? ?FØR NÅ FREMTIDEN
  62. 62. Røde kors på Habbo62
  63. 63. 63Sosiale medier er medier sommuliggjør brukerskapt innhold,samskapning og innholdsdeling isosiale nettverkMen..hva er sosiale medier?Sosiale medier: ”Fra en-til-mange” til”mange-til-mange” kommunikasjonBrandtzæg og Lüders, 2009
  64. 64. 64BlogsWikisMashupsDeltagelseDelingSamarbeidÅpenhet
  65. 65. Den første gruppeteknologienClay Shirky: Ted Talk, How social Media makes history
  66. 66. En åpen møteplass66
  67. 67. ”alt på ett sted”67eMailShoppingNewsMobile PhotoalbumChat/IMBloggingGamingVideoTVFacebookSNSs typical examples of media convergence and ”mashup-solutions” thattry to connect all media and services in to one single solution.Brandtzæg, P. B., & Heim, J. (2008). User loyalty and online communities: why members of online communities are not faithful. In Proceedings of the 2ndinternational Conference on intelligent Technologies For interactive Entertainment (Cancun, Mexico, January 08 - 10, 2008). ICST. Brussels, Belgium, 1-10.ACM digital library
  68. 68. Personalisert/skreddersydd info.kanal• Det å LIKE aviser, tidsskrift, gallerier, organisasjoner, museer, og nettstederav ulik art slik at man oppdateres på hva en selv er opptatt.• Facebook fungerer slik som en personalisert og skreddersyddinformasjonskanal med MEG i sentrum.68
  69. 69. 69Sosiale medier og bruk i endring(jmf. Preece def. Brandtzæg & Heim, 2008)Under-holdning/vennerUngeJenter12-17BrukereTekstbasertenettsamf.HensiktTeknologiAnonymNormerAllealdersgrupperÅpenhet/synlighetInfo/læring/jobb/kommers3D/mobil/rike medierflere applikasj.Eksempler
  70. 70. Deltagerkultur?70
  71. 71. 1 % regelen71
  72. 72. De færreste deltar aktivt72
  73. 73. 23%29%9%5% Sporadikere; bareinnom en sjeldengang, kikker kunLurkere; brukerdaglig, men kuntil å kikke, bidrarikkeSosiale; brukerdaglig til åoppdatere seg omog holde kontaktmed venner ogkjente.34%Brandtzæg (2012) Utvalg 15-75 årDiskusjons-brukere; brukerhyppig, menprimært debattAvanserte; bruker flereganger daglig, til diskusjon,sosialisering, spilling etc
  74. 74. y74
  75. 75. Menn vs kvinner75
  76. 76. Hva kan virksomheter bruke sosiale medier til?76
  77. 77. • Mange famler med å finne en nyttigform på arbeidet i sosiale medier• De lurer på hva sosiale medier kanbrukes til?77
  78. 78. Hvorfor sosiale medier?Hvorfor Internett? (15 år)78
  79. 79. 79
  80. 80. 80InstrumentellstøtteInnovasjons-støtteInformasjons-støtteVurderings-støttepraktisk og konkret hjelp –få hjelp til å løse oppgavergode råd og tips –hjelp til utvikling av nye tjenester el. produktertilgjengeliggjøring og informasjonsspredningtilbakemeldinger og feedback –hvilket omdømme har man der ute?Brandtzæg, 2010
  81. 81. Praktisk og konkret hjelp gjennom samarbeid81
  82. 82. 82Demokratisering, deltagelse og dialog
  83. 83. 83
  84. 84. 84
  85. 85. 85
  86. 86. • 90 % skriver kundeanmeldelser for åhjelpe andre til å gjøre bedrekjøpevurderinger• 70 % sier de vil hjelpe bedriften til åforbedre produkt/tjeneste• 87% skriver generelt positivt omproduktet/tjenesten de anmelderSource: Keller Fay Group and Bazaarvoice Study Finds (2007)http://www.kellerfay.com/pdf/BazaarVoice11-26-07.pdf Studie av 1200personer som skriver vurderinger/kundeanmeldelser86
  87. 87. 8771 957 unike besøkende var innom Voe sin blogg(over det dobbelte av dagsavisen.no)
  88. 88. Twitter – den nye politibilen88
  89. 89. 89Åpenhet, samarbeid og utvikling
  90. 90. Kontinuerlig innovasjon• De fleste produkter og tjenester i dagkrever kontinuerlig fornyelse oginnovasjon.• Å bruke fansen aktiv inn i denneprosessen er en viktig forutsetning tilsuksess - her har sosiale medier skapthelt nye betingelser90
  91. 91. 91
  92. 92. 92
  93. 93. Å dele, spre, tilgjengeliggjøring93
  94. 94. Delingskulturen………..94
  95. 95. Ikke alltid like lett å "like""Viktig at omtale av tøffe /triste saker formuleresslik at jeg kan LIKE budskapet. Jeg liker jo ikke atdet har skjedd jordskjelv, men jeg liker at hum. org.er tilstede der og hjelper". (Kvinne, 36-40 år)95
  96. 96. Sluttet å "like"Spørsmål (flere kryss mulig):Har du sluttet/fjernet en "liker" av noe på Facebook - hvorfor?960102030405060Uinteressant info For mye info For lite relevantinfoIkke sluttet å "like" For lite info. AnnetBrandtzæg (2012)Notes: Jenter er mer sensitive for "for mye informasjon" enn gutter
  97. 97. 97
  98. 98. 98
  99. 99. 99
  100. 100. Wisdom er intelligent data-app foranalyser av "likes" og sosial nettverk100
  101. 101. 101
  102. 102. 102
  103. 103. 103"Mange av de som følger deg påFacebook er distributører ogegne ansatte, folk som betyrmye for deg. Når enkeltpersonertømmer seg og kommer medsjikane, er det demotiverendeog skadelig, og sender negativesignaler til de målgruppene somer viktigst for deg" (JohanDolven)
  104. 104. Positiv opplevelse deles og spres videre= fortjent kommunikasjon
  105. 105. Så……….hva kan sosial medier brukes til?105Møte brukerne der de er, oppsøkende og oppdragende virksomhet,samarbeid, språk, relevans og tilgjengelighet.
  106. 106. 106InstrumentellstøtteInnovasjons-støtteInformasjons-støtteVurderings-støttepraktisk og konkret hjelp –få hjelp til oppgaver som skal løsesgode råd og tips –hjelp til utvikling av nye tjenester el. produktertilgjengeliggjøring og informasjonsspredningtilbakemeldinger og feedback –hvilket omdømme har man der ute?(Brandtzæg, 2010• Sosiale medier brukes forskjellig av folk.• Sosiale medier kan støtte mange ulike prosesser i ogav virksomheter
  107. 107. Spørsmål?• Kontakt:– Epost pbb@sintef.no– Twitter @PetterBB107

×