Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Asiakas ja Data Strategia - Tutkimus 2015 - Petri Hakanen

1,379 views

Published on

Asiakkuuksien johtaminen suomalaisissa organisaatioissa.

Tiedolla johtamisen ja tietojohtamisen strategisesta positioinnista ja suunnittelusta.

Kyselytutkimuksen 2015 tuloksia – ei vanhoja vieläkään.

Tämän tutkimukseni tarkoituksena oli selvittää asiakkuuksien johtamiseen ja hallintaan liittyviä käytäntöjä ja näkökulmia suomalaisissa organisaatioissa.

Vastauksia saatiin 360 henkilöltä 269 eri organisaatiosta. Ylintä johtoa edusti vastaajista noin 84 %,

Published in: Business
  • Be the first to comment

Asiakas ja Data Strategia - Tutkimus 2015 - Petri Hakanen

  1. 1. Kyselytutkimuksen 2015 tuloksia – ei vanhoja vieläkään Asiakkuuksien johtaminen suomalaisissa organisaatioissa Tiedolla johtamisen ja tietojohtamisen strategisesta positioinnista ja suunnittelusta Petri Hakanen
  2. 2. Tutkimus – Asiakas ja Asiakkuus Tutkimus – Petri Hakanen – kevät -15 Tiedolla johtamisen strategisesta positioinnista ja suunnittelusta – Data.Strategia.Design – Petri Hakanen 2017 Tämän tutkimukseni tarkoituksena oli selvittää asiakkuuksien johtamiseen ja hallintaan liittyviä käytäntöjä ja näkökulmia suomalaisissa organisaatioissa. Suoritin tutkimuksen verkkokyselynä keväällä 2015 Tutkimuksen kohderyhmäksi oli valittu yritysten ja julkisten organisaatioiden ylintä johtoa Suomessa. Vastauksia saatiin 360 henkilöltä 269 eri organisaatiosta. Ylintä johtoa edusti vastaajista noin 84 % ja keskijohtoa, kontrollereita ja muita asiantuntijoita noin 16 %.
  3. 3. Tutkimus – Petri Hakanen – kevät -15 Tiedolla johtamisen strategisesta positioinnista ja suunnittelusta – Data.Strategia.Design – Petri Hakanen 2017 Asiakas ja Asiakkuus Strategia Toimintaympäristö Ketkä ovat asiakkaitamme? Miten asiakkuus liittyy toimintaamme? Toiminta Asiakkuuden hallinta Asiakaskokemuksen johtaminen Asiakkuuksien omistajuus Asiakastietojen omistajuus Seuranta ja mittarit CRM? Digitalisaatio ja kehittäminen Kanavat
  4. 4. Ketkä ovat asiakkaitamme? Tutkimus – Petri Hakanen – kevät -15 Tiedolla johtamisen strategisesta positioinnista ja suunnittelusta – Data.Strategia.Design – Petri Hakanen 2017
  5. 5. Miten ”asiakkuus” toimintaamme liittyy? Tutkimus – Petri Hakanen – kevät -15 Tiedolla johtamisen strategisesta positioinnista ja suunnittelusta – Data.Strategia.Design – Petri Hakanen 2017
  6. 6. Asiakkuuden hallinta ja asiakaskokemuksen johtaminen Tutkimus – Petri Hakanen – kevät -15 Tiedolla johtamisen strategisesta positioinnista ja suunnittelusta – Data.Strategia.Design – Petri Hakanen 2017
  7. 7. Tutkimus – Petri Hakanen – kevät -15 Tiedolla johtamisen strategisesta positioinnista ja suunnittelusta – Data.Strategia.Design – Petri Hakanen 2017
  8. 8. Asiakkuuksien ja asiakastietojen omistajuus Tutkimus – Petri Hakanen – kevät -15 Tiedolla johtamisen strategisesta positioinnista ja suunnittelusta – Data.Strategia.Design – Petri Hakanen 2017
  9. 9. Tutkimus – Petri Hakanen – kevät -15 Tiedolla johtamisen strategisesta positioinnista ja suunnittelusta – Data.Strategia.Design – Petri Hakanen 2017
  10. 10. Liiketoimintamalli – Toimintatapa Tutkimus – Petri Hakanen – kevät -15 Tiedolla johtamisen strategisesta positioinnista ja suunnittelusta – Data.Strategia.Design – Petri Hakanen 2017
  11. 11. Tarkemmin: http://www.hakanen.eu/blog/2015/07/asiakas-ja-asiakkuus-vallitseva-strateginen-toimintatapa/ Tutkimus – Petri Hakanen – kevät -15 Tiedolla johtamisen strategisesta positioinnista ja suunnittelusta – Data.Strategia.Design – Petri Hakanen 2017
  12. 12. Kenelle kuuluu asiakkuuksien johtaminen? Tutkimus – Petri Hakanen – kevät -15 Tiedolla johtamisen strategisesta positioinnista ja suunnittelusta – Data.Strategia.Design – Petri Hakanen 2017
  13. 13. Tarkemmin: http://www.hakanen.eu/blog/2015/07/asiakas-ja- asiakkuus-kenen-kuuluu-johtaa-kuka-suorittaa/ Tutkimus – Petri Hakanen – kevät -15 Tiedolla johtamisen strategisesta positioinnista ja suunnittelusta – Data.Strategia.Design – Petri Hakanen 2017
  14. 14. Yhtenevätkö odotukset ja käytännöt? Tutkimus – Petri Hakanen – kevät -15 Tiedolla johtamisen strategisesta positioinnista ja suunnittelusta – Data.Strategia.Design – Petri Hakanen 2017
  15. 15. Yhtenevätkö odotukset ja käytännöt? Tutkimus – Petri Hakanen – kevät -15 Tiedolla johtamisen strategisesta positioinnista ja suunnittelusta – Data.Strategia.Design – Petri Hakanen 2017
  16. 16. Seurantakohteita ja mittareita Tutkimus – Petri Hakanen – kevät -15 Tiedolla johtamisen strategisesta positioinnista ja suunnittelusta – Data.Strategia.Design – Petri Hakanen 2017
  17. 17. Tarkemmin: http://www.hakanen.eu/blog/2015/07/ asiakas-ja-asiakkuus-mita-suomessa- mitataan/ Tutkimus – Petri Hakanen – kevät -15 Tiedolla johtamisen strategisesta positioinnista ja suunnittelusta – Data.Strategia.Design – Petri Hakanen 2017
  18. 18. CRM? – Käyttökohteita Tutkimus – Petri Hakanen – kevät -15 Tiedolla johtamisen strategisesta positioinnista ja suunnittelusta – Data.Strategia.Design – Petri Hakanen 2017
  19. 19. Tarkemmin: http://www.hakanen.eu/blog/2015/08/asiakas-ja-asiakkuus-crm-missa-tarkoituksessa/ Tutkimus – Petri Hakanen – kevät -15 Tiedolla johtamisen strategisesta positioinnista ja suunnittelusta – Data.Strategia.Design – Petri Hakanen 2017
  20. 20. CRM:n käyttäminen – Johto itse vs. organisaatiossa Tutkimus – Petri Hakanen – kevät -15 Tiedolla johtamisen strategisesta positioinnista ja suunnittelusta – Data.Strategia.Design – Petri Hakanen 2017
  21. 21. Tutkimus – Petri Hakanen – kevät -15 Tiedolla johtamisen strategisesta positioinnista ja suunnittelusta – Data.Strategia.Design – Petri Hakanen 2017
  22. 22. Digitalisaatio ja kehittäminen– Mitkä asiat ovat nyt esillä? Tutkimus – Petri Hakanen – kevät -15 Tiedolla johtamisen strategisesta positioinnista ja suunnittelusta – Data.Strategia.Design – Petri Hakanen 2017
  23. 23. Tarkemmin: http://www.hakanen.eu/blog/2015/07/asiakas-ja- asiakkuus-digitalisaatio-ja-kehittaminen/ Tutkimus – Petri Hakanen – kevät -15 Tiedolla johtamisen strategisesta positioinnista ja suunnittelusta – Data.Strategia.Design – Petri Hakanen 2017
  24. 24. Asiakas ja asiakkuus – Kanavat? Tutkimus – Petri Hakanen – kevät -15 Tiedolla johtamisen strategisesta positioinnista ja suunnittelusta – Data.Strategia.Design – Petri Hakanen 2017
  25. 25. Tarkemmin: http://www.hakanen.eu/blog/2015/08 /asiakas-ja-asiakkuus-digitalisaatio-ja- kanavien-merkitys/ Tutkimus – Petri Hakanen – kevät -15 Tiedolla johtamisen strategisesta positioinnista ja suunnittelusta – Data.Strategia.Design – Petri Hakanen 2017
  26. 26. Tässä olikin kaikki tutkimuksesta, tähän asti. Seuraavana vain enää oman itseni esittely. Kiitos mielenkiinnostasi! Tiedolla johtamisen strategisesta positioinnista ja suunnittelusta – Data.Strategia.Design – Petri Hakanen 2017
  27. 27. Petri: Olen yrittäjä ja konsultti yrityksessäni Petri Hakanen Oy. Toimin myös tietojohtamisen osaamisyhteisön TDWI Finlandin puheenjohtajana. https://fi.linkedin.com/in/petrihakanen Olen toiminut tiedonhallinnan alueella konsulttina, kehittäjänä, arkkitehtina, projektijohtajana, liiketoiminnan kehitystehtävissä ja liiketoimintayksiköiden johdossa, asiakkuus- ja myyntijohtajana. Kehittämiskohteitani ovat tiedonhallinnan sovellusalueet, DataStrategiat, tiedolla johtaminen, kehittäminen sekä toimenpiteiden kytkeminen asiakasorganisaation strategiaan ja tavoitteisiin. Kirjoituksiani ja esityksiäni: https://www.hakanen.eu/ https://www.hakanen.eu/strategia-studio-blogit/ https://www.hakanen.eu/strategia-studio-slideshare/
  28. 28. Kyselytutkimuksen 2015 tuloksia – ei vanhoja vieläkään Asiakkuuksien johtaminen suomalaisissa organisaatioissa Tiedolla johtamisen ja tietojohtamisen strategisesta positioinnista ja suunnittelusta Petri Hakanen

×