SlideShare a Scribd company logo
1 of 28
Asiakas ja Asiakkuus
– Johtamisen ja Hallinnan Ilmentymät
Ylimmällä Päättäjätasolla –
Petri Hakanen
Lisää kirjoituksiani:
http://www.hakanen.eu/strategia-studio-blogit/
Tutkimus, kevät -15
Olen yrittäjä ja konsultti yritykseni Petri Hakanen Oy kautta. Toimin myös tietojohtamisen
osaamisyhteisön TDWI Finlandin puheenjohtajana (2010—2017).
Olen tietoammattilainen, liiketoiminnan kehittäjä, johtaja tarvittaessa ja luottamuksen ja
vaikutuksen johtamisen puolestapuhuja ja toteuttaja.
https://fi.linkedin.com/in/petrihakanen
Olen toiminut tiedonhallinnan alueella konsulttina ja projektijohtajana, liiketoiminnan
kehitystehtävissä ja liiketoimintayksiköiden johdossa, asiakkuus- ja myyntijohtajanakin.
Osaamisiani ovat tiedonhallinnan sovellusalueet, tiedolla johtaminen, kehittämistoiminta
sekä toimenpiteiden kytkeminen asiakasorganisaation strategiaan ja tavoitteisiin.
Kirjoituksiani ja esityksiäni:
http://www.hakanen.eu/strategia-studio-blogit/,
http://www.hakanen.eu/strategia-studio-slideshare/.
Tutkimus – Asiakas ja Asiakkuus
@PetriHakanen
http://Strategia.DesignTutkimus – Petri Hakanen – kevät -15
Asiakas ja Asiakkuus
@PetriHakanen
http://Strategia.DesignTutkimus – Petri Hakanen – kevät -15
Ketkä ovat asiakkaitamme?
@PetriHakanen
http://Strategia.DesignTutkimus – Petri Hakanen – kevät -15
Miten ”asiakkuus” toimintaamme liittyy?
@PetriHakanen
http://Strategia.DesignTutkimus – Petri Hakanen – kevät -15
Asiakkuuden hallinta ja asiakaskokemuksen johtaminen
@PetriHakanen
http://Strategia.DesignTutkimus – Petri Hakanen – kevät -15
@PetriHakanen
http://Strategia.DesignTutkimus – Petri Hakanen – kevät -15
Asiakkuuksien ja asiakastietojen omistajuus
@PetriHakanen
http://Strategia.DesignTutkimus – Petri Hakanen – kevät -15
@PetriHakanen
http://Strategia.DesignTutkimus – Petri Hakanen – kevät -15
Liiketoimintamalli – Toimintatapa
@PetriHakanen
http://Strategia.DesignTutkimus – Petri Hakanen – kevät -15
@PetriHakanen
http://Strategia.DesignTutkimus – Petri Hakanen – kevät -15
Tarkemmin: http://www.hakanen.eu/blog/2015/07/asiakas-ja-asiakkuus-vallitseva-strateginen-toimintatapa/
Kenelle kuuluu asiakkuuksien johtaminen?
@PetriHakanen
http://Strategia.DesignTutkimus – Petri Hakanen – kevät -15
@PetriHakanen
http://Strategia.DesignTutkimus – Petri Hakanen – kevät -15
Tarkemmin: http://www.hakanen.eu/blog/2015/07/asiakas-ja-asiakkuus-kenen-kuuluu-johtaa-kuka-suorittaa/
Yhtenevätkö odotukset ja käytännöt?
@PetriHakanen
http://Strategia.DesignTutkimus – Petri Hakanen – kevät -15
Yhtenevätkö odotukset ja käytännöt?
@PetriHakanen
http://Strategia.DesignTutkimus – Petri Hakanen – kevät -15
Seurantakohteita ja mittareita
@PetriHakanen
http://Strategia.DesignTutkimus – Petri Hakanen – kevät -15
@PetriHakanen
http://Strategia.DesignTutkimus – Petri Hakanen – kevät -15
Tarkemmin: http://www.hakanen.eu/blog/2015/07/asiakas-ja-asiakkuus-mita-suomessa-mitataan/
CRM? – Käyttökohteita
@PetriHakanen
http://Strategia.DesignTutkimus – Petri Hakanen – kevät -15
@PetriHakanen
http://Strategia.DesignTutkimus – Petri Hakanen – kevät -15
Tarkemmin: http://www.hakanen.eu/blog/2015/08/asiakas-ja-asiakkuus-crm-missa-tarkoituksessa/
CRM:n käyttäminen – Johto itse vs. organisaatiossa
@PetriHakanen
http://Strategia.DesignTutkimus – Petri Hakanen – kevät -15
@PetriHakanen
http://Strategia.DesignTutkimus – Petri Hakanen – kevät -15
Digitalisaatio ja kehittäminen– Mitkä asiat ovat nyt esillä?
@PetriHakanen
http://Strategia.DesignTutkimus – Petri Hakanen – kevät -15
@PetriHakanen
http://Strategia.DesignTutkimus – Petri Hakanen – kevät -15
Tarkemmin: http://www.hakanen.eu/blog/2015/07/asiakas-ja-asiakkuus-digitalisaatio-ja-kehittaminen/
Asiakas ja asiakkuus – Kanavat?
@PetriHakanen
http://Strategia.DesignTutkimus – Petri Hakanen – kevät -15
@PetriHakanen
http://Strategia.DesignTutkimus – Petri Hakanen – kevät -15
Tarkemmin: http://www.hakanen.eu/blog/2015/08/asiakas-ja-asiakkuus-digitalisaatio-ja-kanavien-merkitys/
Asiakas ja Asiakkuus
@PetriHakanen
http://Strategia.DesignTutkimus – Petri Hakanen – kevät -15
Asiakas ja Asiakkuus
– Johtamisen Ilmentymät Ylimmällä
Päättäjätasolla –
Petri Hakanen
http://Strategia.Design
http://www.hakanen.eu/blog/kaikki-blogit/
Lisää kirjoituksiani:
http://www.hakanen.eu/strategia-studio-blogit/
Tutkimus, kevät -15

More Related Content

What's hot

We Need To Talk About IT Architecture
We Need To Talk About IT ArchitectureWe Need To Talk About IT Architecture
We Need To Talk About IT ArchitectureAlan McSweeney
 
Projeto, Implementação e Gestão de Data Center
Projeto, Implementação e Gestão de Data CenterProjeto, Implementação e Gestão de Data Center
Projeto, Implementação e Gestão de Data CenterRafael Sommerfeld
 
Introduction to Enterprise Architecture and TOGAF 9.1
Introduction to Enterprise Architecture and TOGAF 9.1Introduction to Enterprise Architecture and TOGAF 9.1
Introduction to Enterprise Architecture and TOGAF 9.1iasaglobal
 
CobiT, Val IT & Balanced Scorecards
CobiT, Val IT & Balanced ScorecardsCobiT, Val IT & Balanced Scorecards
CobiT, Val IT & Balanced ScorecardsMichael Sim
 
How Pratt & Whitney Streamlined Their ABAP Security and Quality Code Review P...
How Pratt & Whitney Streamlined Their ABAP Security and Quality Code Review P...How Pratt & Whitney Streamlined Their ABAP Security and Quality Code Review P...
How Pratt & Whitney Streamlined Their ABAP Security and Quality Code Review P...Virtual Forge
 
ITIL Service Strategy
ITIL Service StrategyITIL Service Strategy
ITIL Service StrategyMarvin Sirait
 
Enterprise Architecture Frameworks
Enterprise Architecture FrameworksEnterprise Architecture Frameworks
Enterprise Architecture FrameworksChetan Channa
 
How to build an integrated and actionable IT Service Catalog
How to build an integrated and actionable IT Service CatalogHow to build an integrated and actionable IT Service Catalog
How to build an integrated and actionable IT Service Catalogmboyle
 
Sağlık kurumlarında kalite yönetimi unite 14-sürekli i̇yileştirme-prof.dr.hal...
Sağlık kurumlarında kalite yönetimi unite 14-sürekli i̇yileştirme-prof.dr.hal...Sağlık kurumlarında kalite yönetimi unite 14-sürekli i̇yileştirme-prof.dr.hal...
Sağlık kurumlarında kalite yönetimi unite 14-sürekli i̇yileştirme-prof.dr.hal...Prof. Dr. Halit Hami Öz
 
Zastosowanie TOGAF do definiowania i nadzoru architektury zorientowanej na us...
Zastosowanie TOGAF do definiowania i nadzoru architektury zorientowanej na us...Zastosowanie TOGAF do definiowania i nadzoru architektury zorientowanej na us...
Zastosowanie TOGAF do definiowania i nadzoru architektury zorientowanej na us...Andrzej Sobczak
 
Johdatus Kuvastin-menetelmään - Reflektiivinen itse- ja vertaisarvioinnin men...
Johdatus Kuvastin-menetelmään - Reflektiivinen itse- ja vertaisarvioinnin men...Johdatus Kuvastin-menetelmään - Reflektiivinen itse- ja vertaisarvioinnin men...
Johdatus Kuvastin-menetelmään - Reflektiivinen itse- ja vertaisarvioinnin men...Socca_osaamiskeskus
 
Framework for shared services
Framework for shared servicesFramework for shared services
Framework for shared servicesRamesh_Krish123
 
Value analysis with Value Stream and Capability modeling
Value analysis with Value Stream and Capability modelingValue analysis with Value Stream and Capability modeling
Value analysis with Value Stream and Capability modelingCOMPETENSIS
 

What's hot (15)

We Need To Talk About IT Architecture
We Need To Talk About IT ArchitectureWe Need To Talk About IT Architecture
We Need To Talk About IT Architecture
 
Projeto, Implementação e Gestão de Data Center
Projeto, Implementação e Gestão de Data CenterProjeto, Implementação e Gestão de Data Center
Projeto, Implementação e Gestão de Data Center
 
Introduction to Enterprise Architecture and TOGAF 9.1
Introduction to Enterprise Architecture and TOGAF 9.1Introduction to Enterprise Architecture and TOGAF 9.1
Introduction to Enterprise Architecture and TOGAF 9.1
 
CobiT, Val IT & Balanced Scorecards
CobiT, Val IT & Balanced ScorecardsCobiT, Val IT & Balanced Scorecards
CobiT, Val IT & Balanced Scorecards
 
How Pratt & Whitney Streamlined Their ABAP Security and Quality Code Review P...
How Pratt & Whitney Streamlined Their ABAP Security and Quality Code Review P...How Pratt & Whitney Streamlined Their ABAP Security and Quality Code Review P...
How Pratt & Whitney Streamlined Their ABAP Security and Quality Code Review P...
 
ITIL Service Strategy
ITIL Service StrategyITIL Service Strategy
ITIL Service Strategy
 
Enterprise Architecture Frameworks
Enterprise Architecture FrameworksEnterprise Architecture Frameworks
Enterprise Architecture Frameworks
 
How to build an integrated and actionable IT Service Catalog
How to build an integrated and actionable IT Service CatalogHow to build an integrated and actionable IT Service Catalog
How to build an integrated and actionable IT Service Catalog
 
Sağlık kurumlarında kalite yönetimi unite 14-sürekli i̇yileştirme-prof.dr.hal...
Sağlık kurumlarında kalite yönetimi unite 14-sürekli i̇yileştirme-prof.dr.hal...Sağlık kurumlarında kalite yönetimi unite 14-sürekli i̇yileştirme-prof.dr.hal...
Sağlık kurumlarında kalite yönetimi unite 14-sürekli i̇yileştirme-prof.dr.hal...
 
Zastosowanie TOGAF do definiowania i nadzoru architektury zorientowanej na us...
Zastosowanie TOGAF do definiowania i nadzoru architektury zorientowanej na us...Zastosowanie TOGAF do definiowania i nadzoru architektury zorientowanej na us...
Zastosowanie TOGAF do definiowania i nadzoru architektury zorientowanej na us...
 
Strategic Operating Model
Strategic Operating Model Strategic Operating Model
Strategic Operating Model
 
Johdatus Kuvastin-menetelmään - Reflektiivinen itse- ja vertaisarvioinnin men...
Johdatus Kuvastin-menetelmään - Reflektiivinen itse- ja vertaisarvioinnin men...Johdatus Kuvastin-menetelmään - Reflektiivinen itse- ja vertaisarvioinnin men...
Johdatus Kuvastin-menetelmään - Reflektiivinen itse- ja vertaisarvioinnin men...
 
Framework for shared services
Framework for shared servicesFramework for shared services
Framework for shared services
 
Valmentava johtaminen
Valmentava johtaminenValmentava johtaminen
Valmentava johtaminen
 
Value analysis with Value Stream and Capability modeling
Value analysis with Value Stream and Capability modelingValue analysis with Value Stream and Capability modeling
Value analysis with Value Stream and Capability modeling
 

Viewers also liked

Suosittelun johtaminen ja Net Promoter Score
Suosittelun johtaminen ja Net Promoter ScoreSuosittelun johtaminen ja Net Promoter Score
Suosittelun johtaminen ja Net Promoter ScoreFuturelab Finland
 
Klassisia kehitysmalleja - Strategiasta toiminnaksi - Petri Hakanen
Klassisia kehitysmalleja - Strategiasta toiminnaksi - Petri HakanenKlassisia kehitysmalleja - Strategiasta toiminnaksi - Petri Hakanen
Klassisia kehitysmalleja - Strategiasta toiminnaksi - Petri HakanenPetri Hakanen
 
Strategiasta toiminnaksi. Digiloikka?
Strategiasta toiminnaksi. Digiloikka?Strategiasta toiminnaksi. Digiloikka?
Strategiasta toiminnaksi. Digiloikka?Petri Hakanen
 
Kanta-asiakassuhteen muodot
Kanta-asiakassuhteen muodotKanta-asiakassuhteen muodot
Kanta-asiakassuhteen muodotKirsi Lounesto
 
Vaikutuksen johtaminen. Uteliaisuus. - Työkaluja uudistamiseen, parempaan suo...
Vaikutuksen johtaminen. Uteliaisuus. - Työkaluja uudistamiseen, parempaan suo...Vaikutuksen johtaminen. Uteliaisuus. - Työkaluja uudistamiseen, parempaan suo...
Vaikutuksen johtaminen. Uteliaisuus. - Työkaluja uudistamiseen, parempaan suo...Petri Hakanen
 
Avoin tarjous. #ohjelmistorobotikka #design - Petri Hakanen
Avoin tarjous. #ohjelmistorobotikka #design - Petri HakanenAvoin tarjous. #ohjelmistorobotikka #design - Petri Hakanen
Avoin tarjous. #ohjelmistorobotikka #design - Petri HakanenPetri Hakanen
 
Tieto johtamisen tukena - Tutkimus (2014) - Petri Hakanen
Tieto johtamisen tukena - Tutkimus (2014) - Petri HakanenTieto johtamisen tukena - Tutkimus (2014) - Petri Hakanen
Tieto johtamisen tukena - Tutkimus (2014) - Petri HakanenPetri Hakanen
 
Ideapyörä & Kehityspyörä - Digiloikka 2017
Ideapyörä & Kehityspyörä - Digiloikka 2017Ideapyörä & Kehityspyörä - Digiloikka 2017
Ideapyörä & Kehityspyörä - Digiloikka 2017Petri Hakanen
 
Tietojohtamisen teemapäivä 9.11.2016 - Petri Hakanen
Tietojohtamisen teemapäivä 9.11.2016 - Petri HakanenTietojohtamisen teemapäivä 9.11.2016 - Petri Hakanen
Tietojohtamisen teemapäivä 9.11.2016 - Petri HakanenPetri Hakanen
 
Tiedolla johtaminen Suomessa (2014) - Tutkimus - Petri Hakanen
Tiedolla johtaminen Suomessa (2014) - Tutkimus - Petri HakanenTiedolla johtaminen Suomessa (2014) - Tutkimus - Petri Hakanen
Tiedolla johtaminen Suomessa (2014) - Tutkimus - Petri HakanenPetri Hakanen
 
10 ideaa asiakkuuksien kasvattamiseen - Avaus Open
10 ideaa asiakkuuksien kasvattamiseen - Avaus Open10 ideaa asiakkuuksien kasvattamiseen - Avaus Open
10 ideaa asiakkuuksien kasvattamiseen - Avaus OpenAvaus
 
An Introduction to boilerPRO
An Introduction to boilerPROAn Introduction to boilerPRO
An Introduction to boilerPROGiovanni Barreca
 
Unlocking your Creativity: Taking your ideas beyond
Unlocking your Creativity: Taking your ideas beyondUnlocking your Creativity: Taking your ideas beyond
Unlocking your Creativity: Taking your ideas beyondFlavio Stiffan
 
Automating safety engineering with model based techniques
Automating safety engineering with model based techniquesAutomating safety engineering with model based techniques
Automating safety engineering with model based techniquesJuha-Pekka Tolvanen
 
Five Slides on Creativity and Innovation
Five Slides on Creativity and InnovationFive Slides on Creativity and Innovation
Five Slides on Creativity and InnovationOlivier Serrat
 
Haiti: Rapport Du Secrétaire General des Nations Unies Recommandant la Fermet...
Haiti: Rapport Du Secrétaire General des Nations Unies Recommandant la Fermet...Haiti: Rapport Du Secrétaire General des Nations Unies Recommandant la Fermet...
Haiti: Rapport Du Secrétaire General des Nations Unies Recommandant la Fermet...Stanleylucas
 
JWTを使った簡易SSOで徐々にシステムをリニューアルしている話
JWTを使った簡易SSOで徐々にシステムをリニューアルしている話JWTを使った簡易SSOで徐々にシステムをリニューアルしている話
JWTを使った簡易SSOで徐々にシステムをリニューアルしている話Kazuyoshi Tsuchiya
 

Viewers also liked (19)

Suosittelun johtaminen ja Net Promoter Score
Suosittelun johtaminen ja Net Promoter ScoreSuosittelun johtaminen ja Net Promoter Score
Suosittelun johtaminen ja Net Promoter Score
 
Klassisia kehitysmalleja - Strategiasta toiminnaksi - Petri Hakanen
Klassisia kehitysmalleja - Strategiasta toiminnaksi - Petri HakanenKlassisia kehitysmalleja - Strategiasta toiminnaksi - Petri Hakanen
Klassisia kehitysmalleja - Strategiasta toiminnaksi - Petri Hakanen
 
Strategiasta toiminnaksi. Digiloikka?
Strategiasta toiminnaksi. Digiloikka?Strategiasta toiminnaksi. Digiloikka?
Strategiasta toiminnaksi. Digiloikka?
 
Kanta-asiakassuhteen muodot
Kanta-asiakassuhteen muodotKanta-asiakassuhteen muodot
Kanta-asiakassuhteen muodot
 
Vaikutuksen johtaminen. Uteliaisuus. - Työkaluja uudistamiseen, parempaan suo...
Vaikutuksen johtaminen. Uteliaisuus. - Työkaluja uudistamiseen, parempaan suo...Vaikutuksen johtaminen. Uteliaisuus. - Työkaluja uudistamiseen, parempaan suo...
Vaikutuksen johtaminen. Uteliaisuus. - Työkaluja uudistamiseen, parempaan suo...
 
Avoin tarjous. #ohjelmistorobotikka #design - Petri Hakanen
Avoin tarjous. #ohjelmistorobotikka #design - Petri HakanenAvoin tarjous. #ohjelmistorobotikka #design - Petri Hakanen
Avoin tarjous. #ohjelmistorobotikka #design - Petri Hakanen
 
Tieto johtamisen tukena - Tutkimus (2014) - Petri Hakanen
Tieto johtamisen tukena - Tutkimus (2014) - Petri HakanenTieto johtamisen tukena - Tutkimus (2014) - Petri Hakanen
Tieto johtamisen tukena - Tutkimus (2014) - Petri Hakanen
 
Ideapyörä & Kehityspyörä - Digiloikka 2017
Ideapyörä & Kehityspyörä - Digiloikka 2017Ideapyörä & Kehityspyörä - Digiloikka 2017
Ideapyörä & Kehityspyörä - Digiloikka 2017
 
Tietojohtamisen teemapäivä 9.11.2016 - Petri Hakanen
Tietojohtamisen teemapäivä 9.11.2016 - Petri HakanenTietojohtamisen teemapäivä 9.11.2016 - Petri Hakanen
Tietojohtamisen teemapäivä 9.11.2016 - Petri Hakanen
 
Tiedolla johtaminen Suomessa (2014) - Tutkimus - Petri Hakanen
Tiedolla johtaminen Suomessa (2014) - Tutkimus - Petri HakanenTiedolla johtaminen Suomessa (2014) - Tutkimus - Petri Hakanen
Tiedolla johtaminen Suomessa (2014) - Tutkimus - Petri Hakanen
 
10 ideaa asiakkuuksien kasvattamiseen - Avaus Open
10 ideaa asiakkuuksien kasvattamiseen - Avaus Open10 ideaa asiakkuuksien kasvattamiseen - Avaus Open
10 ideaa asiakkuuksien kasvattamiseen - Avaus Open
 
EU Funding Guide
EU Funding GuideEU Funding Guide
EU Funding Guide
 
An Introduction to boilerPRO
An Introduction to boilerPROAn Introduction to boilerPRO
An Introduction to boilerPRO
 
Unlocking your Creativity: Taking your ideas beyond
Unlocking your Creativity: Taking your ideas beyondUnlocking your Creativity: Taking your ideas beyond
Unlocking your Creativity: Taking your ideas beyond
 
Automating safety engineering with model based techniques
Automating safety engineering with model based techniquesAutomating safety engineering with model based techniques
Automating safety engineering with model based techniques
 
Five Slides on Creativity and Innovation
Five Slides on Creativity and InnovationFive Slides on Creativity and Innovation
Five Slides on Creativity and Innovation
 
Haiti: Rapport Du Secrétaire General des Nations Unies Recommandant la Fermet...
Haiti: Rapport Du Secrétaire General des Nations Unies Recommandant la Fermet...Haiti: Rapport Du Secrétaire General des Nations Unies Recommandant la Fermet...
Haiti: Rapport Du Secrétaire General des Nations Unies Recommandant la Fermet...
 
mBot workshop
mBot workshopmBot workshop
mBot workshop
 
JWTを使った簡易SSOで徐々にシステムをリニューアルしている話
JWTを使った簡易SSOで徐々にシステムをリニューアルしている話JWTを使った簡易SSOで徐々にシステムをリニューアルしている話
JWTを使った簡易SSOで徐々にシステムをリニューアルしている話
 

Similar to Asiakas ja Asiakkuus - Tutkimus (2015) - Petri Hakanen

Asiakas ja Data Strategia - Tutkimus 2015 - Petri Hakanen
Asiakas ja Data Strategia - Tutkimus 2015 - Petri HakanenAsiakas ja Data Strategia - Tutkimus 2015 - Petri Hakanen
Asiakas ja Data Strategia - Tutkimus 2015 - Petri HakanenPetri Hakanen
 
Viestinnän mittaaminen -webinaari: Viestintä-Piritta ja Meltwater 27.4.2017
Viestinnän mittaaminen -webinaari: Viestintä-Piritta ja Meltwater 27.4.2017Viestinnän mittaaminen -webinaari: Viestintä-Piritta ja Meltwater 27.4.2017
Viestinnän mittaaminen -webinaari: Viestintä-Piritta ja Meltwater 27.4.2017Piritta Seppälä
 
Fafa Ry - Palvelumuotoilu & fasilitointi // HUB13 Helsinki // 30.05.2017
Fafa Ry - Palvelumuotoilu & fasilitointi // HUB13 Helsinki // 30.05.2017Fafa Ry - Palvelumuotoilu & fasilitointi // HUB13 Helsinki // 30.05.2017
Fafa Ry - Palvelumuotoilu & fasilitointi // HUB13 Helsinki // 30.05.2017Steps Helsinki
 
4 Vinkkiä liiketoiminnan kehittämiseen asiakkaiden kanssa - Havaintoja tutkim...
4 Vinkkiä liiketoiminnan kehittämiseen asiakkaiden kanssa - Havaintoja tutkim...4 Vinkkiä liiketoiminnan kehittämiseen asiakkaiden kanssa - Havaintoja tutkim...
4 Vinkkiä liiketoiminnan kehittämiseen asiakkaiden kanssa - Havaintoja tutkim...Risto Kinnunen
 
Kävijävirtaa osastolle somen avulla/Viestintä Piritta 160817
Kävijävirtaa osastolle somen avulla/Viestintä Piritta 160817Kävijävirtaa osastolle somen avulla/Viestintä Piritta 160817
Kävijävirtaa osastolle somen avulla/Viestintä Piritta 160817Messukeskus Helsinki
 
Project-IT Oy vuosikertomus 2014
Project-IT Oy vuosikertomus 2014Project-IT Oy vuosikertomus 2014
Project-IT Oy vuosikertomus 2014Project-IT
 
Järjestöviestinnän trendit ja katsaus järjestödigiin 2017
Järjestöviestinnän trendit ja katsaus järjestödigiin 2017Järjestöviestinnän trendit ja katsaus järjestödigiin 2017
Järjestöviestinnän trendit ja katsaus järjestödigiin 2017Piritta Seppälä
 
13.4.2016 TTT-toiminta ja riskinarviointi
13.4.2016 TTT-toiminta ja riskinarviointi13.4.2016 TTT-toiminta ja riskinarviointi
13.4.2016 TTT-toiminta ja riskinarviointiTyöterveyslaitos
 
Avoin tarjous sinulle 22.11.2016 - Prosessien muotoileminen. - Tiedolla johta...
Avoin tarjous sinulle 22.11.2016 - Prosessien muotoileminen. - Tiedolla johta...Avoin tarjous sinulle 22.11.2016 - Prosessien muotoileminen. - Tiedolla johta...
Avoin tarjous sinulle 22.11.2016 - Prosessien muotoileminen. - Tiedolla johta...Petri Hakanen
 
Työelämähankkeet pohjois pohjanmaa 3-2017
Työelämähankkeet pohjois pohjanmaa 3-2017Työelämähankkeet pohjois pohjanmaa 3-2017
Työelämähankkeet pohjois pohjanmaa 3-2017Tyoelamaverkosto
 
Sosiaalisen median strategia ja some-suunnittelu organisaatiossa
Sosiaalisen median strategia ja some-suunnittelu organisaatiossa Sosiaalisen median strategia ja some-suunnittelu organisaatiossa
Sosiaalisen median strategia ja some-suunnittelu organisaatiossa Piritta Seppälä
 
Google vuonna 2012 ja hakukoneoptimoinnin perusteet
Google vuonna 2012 ja hakukoneoptimoinnin perusteetGoogle vuonna 2012 ja hakukoneoptimoinnin perusteet
Google vuonna 2012 ja hakukoneoptimoinnin perusteetPerttu Tolvanen
 
Järjestösome-trendit 2021 - Viestintä-Piritta Oy
Järjestösome-trendit 2021 - Viestintä-Piritta OyJärjestösome-trendit 2021 - Viestintä-Piritta Oy
Järjestösome-trendit 2021 - Viestintä-Piritta OyPiritta Seppälä
 
Viestintä-Piritta yritysesittely ja CMAD 2017
Viestintä-Piritta yritysesittely ja CMAD 2017Viestintä-Piritta yritysesittely ja CMAD 2017
Viestintä-Piritta yritysesittely ja CMAD 2017Piritta Seppälä
 
Innovaatiokyvykkyyksien kehittäminen, syksy 2015
Innovaatiokyvykkyyksien kehittäminen, syksy 2015Innovaatiokyvykkyyksien kehittäminen, syksy 2015
Innovaatiokyvykkyyksien kehittäminen, syksy 2015Business Arena Oy
 
Innovaatiokyvykkyyksien kehittäminen

Innovaatiokyvykkyyksien kehittäminen
Innovaatiokyvykkyyksien kehittäminen

Innovaatiokyvykkyyksien kehittäminen
Business Arena Oy
 
Verkko ja some järjestöviestinnän tehokeinoina
Verkko ja some järjestöviestinnän tehokeinoinaVerkko ja some järjestöviestinnän tehokeinoina
Verkko ja some järjestöviestinnän tehokeinoinaPiritta Seppälä
 
Hyväksytty Toiminnankehittäjä HTK
Hyväksytty Toiminnankehittäjä HTKHyväksytty Toiminnankehittäjä HTK
Hyväksytty Toiminnankehittäjä HTKK2HEL
 

Similar to Asiakas ja Asiakkuus - Tutkimus (2015) - Petri Hakanen (20)

Asiakas ja Data Strategia - Tutkimus 2015 - Petri Hakanen
Asiakas ja Data Strategia - Tutkimus 2015 - Petri HakanenAsiakas ja Data Strategia - Tutkimus 2015 - Petri Hakanen
Asiakas ja Data Strategia - Tutkimus 2015 - Petri Hakanen
 
Viestinnän mittaaminen -webinaari: Viestintä-Piritta ja Meltwater 27.4.2017
Viestinnän mittaaminen -webinaari: Viestintä-Piritta ja Meltwater 27.4.2017Viestinnän mittaaminen -webinaari: Viestintä-Piritta ja Meltwater 27.4.2017
Viestinnän mittaaminen -webinaari: Viestintä-Piritta ja Meltwater 27.4.2017
 
Fafa Ry - Palvelumuotoilu & fasilitointi // HUB13 Helsinki // 30.05.2017
Fafa Ry - Palvelumuotoilu & fasilitointi // HUB13 Helsinki // 30.05.2017Fafa Ry - Palvelumuotoilu & fasilitointi // HUB13 Helsinki // 30.05.2017
Fafa Ry - Palvelumuotoilu & fasilitointi // HUB13 Helsinki // 30.05.2017
 
4 Vinkkiä liiketoiminnan kehittämiseen asiakkaiden kanssa - Havaintoja tutkim...
4 Vinkkiä liiketoiminnan kehittämiseen asiakkaiden kanssa - Havaintoja tutkim...4 Vinkkiä liiketoiminnan kehittämiseen asiakkaiden kanssa - Havaintoja tutkim...
4 Vinkkiä liiketoiminnan kehittämiseen asiakkaiden kanssa - Havaintoja tutkim...
 
Kävijävirtaa osastolle somen avulla/Viestintä Piritta 160817
Kävijävirtaa osastolle somen avulla/Viestintä Piritta 160817Kävijävirtaa osastolle somen avulla/Viestintä Piritta 160817
Kävijävirtaa osastolle somen avulla/Viestintä Piritta 160817
 
Project-IT Oy vuosikertomus 2014
Project-IT Oy vuosikertomus 2014Project-IT Oy vuosikertomus 2014
Project-IT Oy vuosikertomus 2014
 
Järjestöviestinnän trendit ja katsaus järjestödigiin 2017
Järjestöviestinnän trendit ja katsaus järjestödigiin 2017Järjestöviestinnän trendit ja katsaus järjestödigiin 2017
Järjestöviestinnän trendit ja katsaus järjestödigiin 2017
 
Markkinointiviestintä 20.10.2015
Markkinointiviestintä 20.10.2015Markkinointiviestintä 20.10.2015
Markkinointiviestintä 20.10.2015
 
13.4.2016 TTT-toiminta ja riskinarviointi
13.4.2016 TTT-toiminta ja riskinarviointi13.4.2016 TTT-toiminta ja riskinarviointi
13.4.2016 TTT-toiminta ja riskinarviointi
 
Avoin tarjous sinulle 22.11.2016 - Prosessien muotoileminen. - Tiedolla johta...
Avoin tarjous sinulle 22.11.2016 - Prosessien muotoileminen. - Tiedolla johta...Avoin tarjous sinulle 22.11.2016 - Prosessien muotoileminen. - Tiedolla johta...
Avoin tarjous sinulle 22.11.2016 - Prosessien muotoileminen. - Tiedolla johta...
 
Työelämähankkeet pohjois pohjanmaa 3-2017
Työelämähankkeet pohjois pohjanmaa 3-2017Työelämähankkeet pohjois pohjanmaa 3-2017
Työelämähankkeet pohjois pohjanmaa 3-2017
 
Sosiaalisen median strategia ja some-suunnittelu organisaatiossa
Sosiaalisen median strategia ja some-suunnittelu organisaatiossa Sosiaalisen median strategia ja some-suunnittelu organisaatiossa
Sosiaalisen median strategia ja some-suunnittelu organisaatiossa
 
Google vuonna 2012 ja hakukoneoptimoinnin perusteet
Google vuonna 2012 ja hakukoneoptimoinnin perusteetGoogle vuonna 2012 ja hakukoneoptimoinnin perusteet
Google vuonna 2012 ja hakukoneoptimoinnin perusteet
 
Järjestösome-trendit 2021 - Viestintä-Piritta Oy
Järjestösome-trendit 2021 - Viestintä-Piritta OyJärjestösome-trendit 2021 - Viestintä-Piritta Oy
Järjestösome-trendit 2021 - Viestintä-Piritta Oy
 
Viestintä-Piritta yritysesittely ja CMAD 2017
Viestintä-Piritta yritysesittely ja CMAD 2017Viestintä-Piritta yritysesittely ja CMAD 2017
Viestintä-Piritta yritysesittely ja CMAD 2017
 
Innovaatiokyvykkyyksien kehittäminen, syksy 2015
Innovaatiokyvykkyyksien kehittäminen, syksy 2015Innovaatiokyvykkyyksien kehittäminen, syksy 2015
Innovaatiokyvykkyyksien kehittäminen, syksy 2015
 
Innovaatiokyvykkyyksien kehittäminen

Innovaatiokyvykkyyksien kehittäminen
Innovaatiokyvykkyyksien kehittäminen

Innovaatiokyvykkyyksien kehittäminen

 
Parantajat prosessi ocf
Parantajat prosessi ocfParantajat prosessi ocf
Parantajat prosessi ocf
 
Verkko ja some järjestöviestinnän tehokeinoina
Verkko ja some järjestöviestinnän tehokeinoinaVerkko ja some järjestöviestinnän tehokeinoina
Verkko ja some järjestöviestinnän tehokeinoina
 
Hyväksytty Toiminnankehittäjä HTK
Hyväksytty Toiminnankehittäjä HTKHyväksytty Toiminnankehittäjä HTK
Hyväksytty Toiminnankehittäjä HTK
 

Asiakas ja Asiakkuus - Tutkimus (2015) - Petri Hakanen