Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Asiakas ja Asiakkuus - Tutkimus (2015) - Petri Hakanen

5,726 views

Published on

Digitalisaatio ja Asiakaskokemus? Mitä asiakas ja asiakkuus tarkoittavat, miten asiakkuus ilmentyy toiminnassa?

Tutkimus. Asiakkuuksien johtamiseen ja hallintaan liittyviä käytäntöjä ja näkökulmia suomalaisissa organisaatioissa. Tutkimuksen kohderyhmäksi oli valittu yritysten ja julkisten organisaatioiden ylintä johtoa Suomessa. Vastauksia saatiin 360 henkilöltä 269 eri organisaatiosta.

Published in: Business
  • Be the first to comment

Asiakas ja Asiakkuus - Tutkimus (2015) - Petri Hakanen

  1. 1. Asiakas ja Asiakkuus – Johtamisen ja Hallinnan Ilmentymät Ylimmällä Päättäjätasolla – Petri Hakanen Lisää kirjoituksiani: http://www.hakanen.eu/strategia-studio-blogit/ Tutkimus, kevät -15
  2. 2. Olen yrittäjä ja konsultti yritykseni Petri Hakanen Oy kautta. Toimin myös tietojohtamisen osaamisyhteisön TDWI Finlandin puheenjohtajana (2010—2017). Olen tietoammattilainen, liiketoiminnan kehittäjä, johtaja tarvittaessa ja luottamuksen ja vaikutuksen johtamisen puolestapuhuja ja toteuttaja. https://fi.linkedin.com/in/petrihakanen Olen toiminut tiedonhallinnan alueella konsulttina ja projektijohtajana, liiketoiminnan kehitystehtävissä ja liiketoimintayksiköiden johdossa, asiakkuus- ja myyntijohtajanakin. Osaamisiani ovat tiedonhallinnan sovellusalueet, tiedolla johtaminen, kehittämistoiminta sekä toimenpiteiden kytkeminen asiakasorganisaation strategiaan ja tavoitteisiin. Kirjoituksiani ja esityksiäni: http://www.hakanen.eu/strategia-studio-blogit/, http://www.hakanen.eu/strategia-studio-slideshare/.
  3. 3. Tutkimus – Asiakas ja Asiakkuus @PetriHakanen http://Strategia.DesignTutkimus – Petri Hakanen – kevät -15
  4. 4. Asiakas ja Asiakkuus @PetriHakanen http://Strategia.DesignTutkimus – Petri Hakanen – kevät -15
  5. 5. Ketkä ovat asiakkaitamme? @PetriHakanen http://Strategia.DesignTutkimus – Petri Hakanen – kevät -15
  6. 6. Miten ”asiakkuus” toimintaamme liittyy? @PetriHakanen http://Strategia.DesignTutkimus – Petri Hakanen – kevät -15
  7. 7. Asiakkuuden hallinta ja asiakaskokemuksen johtaminen @PetriHakanen http://Strategia.DesignTutkimus – Petri Hakanen – kevät -15
  8. 8. @PetriHakanen http://Strategia.DesignTutkimus – Petri Hakanen – kevät -15
  9. 9. Asiakkuuksien ja asiakastietojen omistajuus @PetriHakanen http://Strategia.DesignTutkimus – Petri Hakanen – kevät -15
  10. 10. @PetriHakanen http://Strategia.DesignTutkimus – Petri Hakanen – kevät -15
  11. 11. Liiketoimintamalli – Toimintatapa @PetriHakanen http://Strategia.DesignTutkimus – Petri Hakanen – kevät -15
  12. 12. @PetriHakanen http://Strategia.DesignTutkimus – Petri Hakanen – kevät -15 Tarkemmin: http://www.hakanen.eu/blog/2015/07/asiakas-ja-asiakkuus-vallitseva-strateginen-toimintatapa/
  13. 13. Kenelle kuuluu asiakkuuksien johtaminen? @PetriHakanen http://Strategia.DesignTutkimus – Petri Hakanen – kevät -15
  14. 14. @PetriHakanen http://Strategia.DesignTutkimus – Petri Hakanen – kevät -15 Tarkemmin: http://www.hakanen.eu/blog/2015/07/asiakas-ja-asiakkuus-kenen-kuuluu-johtaa-kuka-suorittaa/
  15. 15. Yhtenevätkö odotukset ja käytännöt? @PetriHakanen http://Strategia.DesignTutkimus – Petri Hakanen – kevät -15
  16. 16. Yhtenevätkö odotukset ja käytännöt? @PetriHakanen http://Strategia.DesignTutkimus – Petri Hakanen – kevät -15
  17. 17. Seurantakohteita ja mittareita @PetriHakanen http://Strategia.DesignTutkimus – Petri Hakanen – kevät -15
  18. 18. @PetriHakanen http://Strategia.DesignTutkimus – Petri Hakanen – kevät -15 Tarkemmin: http://www.hakanen.eu/blog/2015/07/asiakas-ja-asiakkuus-mita-suomessa-mitataan/
  19. 19. CRM? – Käyttökohteita @PetriHakanen http://Strategia.DesignTutkimus – Petri Hakanen – kevät -15
  20. 20. @PetriHakanen http://Strategia.DesignTutkimus – Petri Hakanen – kevät -15 Tarkemmin: http://www.hakanen.eu/blog/2015/08/asiakas-ja-asiakkuus-crm-missa-tarkoituksessa/
  21. 21. CRM:n käyttäminen – Johto itse vs. organisaatiossa @PetriHakanen http://Strategia.DesignTutkimus – Petri Hakanen – kevät -15
  22. 22. @PetriHakanen http://Strategia.DesignTutkimus – Petri Hakanen – kevät -15
  23. 23. Digitalisaatio ja kehittäminen– Mitkä asiat ovat nyt esillä? @PetriHakanen http://Strategia.DesignTutkimus – Petri Hakanen – kevät -15
  24. 24. @PetriHakanen http://Strategia.DesignTutkimus – Petri Hakanen – kevät -15 Tarkemmin: http://www.hakanen.eu/blog/2015/07/asiakas-ja-asiakkuus-digitalisaatio-ja-kehittaminen/
  25. 25. Asiakas ja asiakkuus – Kanavat? @PetriHakanen http://Strategia.DesignTutkimus – Petri Hakanen – kevät -15
  26. 26. @PetriHakanen http://Strategia.DesignTutkimus – Petri Hakanen – kevät -15 Tarkemmin: http://www.hakanen.eu/blog/2015/08/asiakas-ja-asiakkuus-digitalisaatio-ja-kanavien-merkitys/
  27. 27. Asiakas ja Asiakkuus @PetriHakanen http://Strategia.DesignTutkimus – Petri Hakanen – kevät -15
  28. 28. Asiakas ja Asiakkuus – Johtamisen Ilmentymät Ylimmällä Päättäjätasolla – Petri Hakanen http://Strategia.Design http://www.hakanen.eu/blog/kaikki-blogit/ Lisää kirjoituksiani: http://www.hakanen.eu/strategia-studio-blogit/ Tutkimus, kevät -15

×