Groundswell Betrek Het Publiek Bij Een Onderscheidende Propositie

1,385 views

Published on

Published in: Technology, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,385
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
8
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Groundswell Betrek Het Publiek Bij Een Onderscheidende Propositie

  1. 1. Groundswell<br />Hoe je het publiek kunt betrekken bij een onderscheidende propositie<br />
  2. 2. uitgangspunten<br /><ul><li>Sociale media spelen een belangrijke rol
  3. 3. LinkedIn, Hyves, Facebook
  4. 4. Twitter
  5. 5. Youtube
  6. 6. Flickr
  7. 7. Etc.
  8. 8. Je kunt als bedrijf de sociale media niet negeren, het publiek negeert jou ook niet
  9. 9. Je kunt dus kiezen: je doet mee of je mist de boot</li></li></ul><li>Hoe begin je? <br /><ul><li>Ga niet uit van wat er technisch mogelijk is, maar kijk eerst naar je doelgroep, je doelen en je strategie
  10. 10. POST methode
  11. 11. People: waar zijn je klanten klaar voor? Wat doen zij (en wat doen ze niet)
  12. 12. Objectives: wat wil je bereiken? Een extra marketingkanaal of (potentiële) klanten betrekken bij productontwikkeling, of…
  13. 13. Strategy: hoe wil je dat de relatie met je doelgroep verandert? Wil je dat ze boodschappen voor je verspreiden, meer betrokkenheid, of…
  14. 14. Technology: als je bovenstaande vragen beantwoord hebt, dan kun je pas bepalen welke technologie je nodig hebt </li></li></ul><li>En hoe ga je verder?<br /><ul><li>Op basis van de POST, kies je de manier van participeren die bij je past:
  15. 15. Listening: luister naar je doelgroep voor onderzoek naar trends, wat hen bezig houdt en waar ze over praten
  16. 16. Talking: gebruik sociale media om je boodschap te verspreiden. Doe dit als je er klaar voor bent om een interactieve relatie met je doelgroep aan te gaan en Hou Vol!
  17. 17. Energizing: zoek je meest enthousiaste gebruikers en geef hen een podium
  18. 18. Supporting: richt een podium in waarop je gebruikers elkaar kunnen helpen
  19. 19. Embracing: integreer de wensen/behoeften/meningen van je klanten in je proces, inclusief productontwikkeling </li></li></ul><li>listening<br />Je merk is wat je klant zegt dat het is:<br /><ul><li>Zet een eigen focusgroep op bv. online panels
  20. 20. Houd in de gaten wat er over je merk, product of kansen gezegd wordt in sociale media
  21. 21. Als je blijft luisteren, maak je een film i.p.v. een foto
  22. 22. Je bemerkt wie de beïnvloeders zijn (en die kun je weer inzetten)
  23. 23. Je hebt sneller in de gaten als er negatief over je gepraat wordt
  24. 24. Het genereert nieuwe product- en marketing ideeën</li></li></ul><li>Talking<br /><ul><li>Praten doe je niet alleen met tekst, maar ook met (promo-)films of –illustraties, in blogs, via twitter en andere sociale netwerken
  25. 25. Bedenk altijd dat wanneer je begint te communiceren met je klant, zij continuïteit verwachten
  26. 26. Praten is een dialoog, zorg dus dat klanten kunnen reageren en v.v.
  27. 27. Niet iedereen is even betrokken in de sociale media. Het socialtechnographicsprofilegeeft (beperkt) inzicht.
  28. 28. Hoe meer joiners je hebt, des te groter de kans dat een community goed gaat werken. Deze mensen zitten ook al in andere communities dus overweging tussen er zelf een opzetten of een bestaande sponsoren.</li></ul>Technographicsprofile: groundswell.forrester.com<br />
  29. 29. Energizing<br /><ul><li>Basis: je zoekt enthousiaste gebruikers maakt hen ambassadeur
  30. 30. Voordelen:
  31. 31. Het is geloofwaardig
  32. 32. Het versterkt zichzelf en hoe vaker iets gezegd wordt, des te geloofwaardiger
  33. 33. Het verspreidt zichzelf
  34. 34. Drie manieren om ambassadeurs te vinden:
  35. 35. Zorg dat gebruikers ratings en reviews kunnen plaatsen (stuur een reminder x periode nadat een boek of bex verstuurd is)
  36. 36. Creëer een community waar gebruikers hun passie kunnen delen
  37. 37. Participeer in online communities waarin je merk wordt besproken
  38. 38. Wees open over je ambassadeurs en de criteria, dat wakkert de passie aan
  39. 39. Het grote verschil met talking: je laat anderen praten, dus de controle verlies je</li></li></ul><li>Energizing, ratings en reviews: voorbeeld bol.com<br />
  40. 40. Supporting<br /><ul><li>Bij supportingfaciliteer je gebruikers in hun gebruik van en communicatie over je product of dienst
  41. 41. Je maakt gebruik van het feit dat gebruikers elkaar willen helpen
  42. 42. Maar slechts 1-5% van de gebruikers participeert
  43. 43. Veel meer mensen zijn geïnteresseerd in gebruik i.p.v. creatie
  44. 44. Zeker in het begin is je eigen deelname essentieel
  45. 45. Zoek ook hiervoor je meest actieve gebruikers
  46. 46. Denk na over hoe je traffic naar je platform krijgt
  47. 47. Zorg dat gebruikers onderling waarderingen kunnen geven
  48. 48. Mogelijkheden zijn bv.
  49. 49. Wiki’s waarin je klanten laat praten over je product
  50. 50. Platformen waarop klanten aanvullende zaken kunnen plaatsen; bv. Powerpoints bij studieboeken of video’s van colleges</li></li></ul><li>Embracing<br /><ul><li>Gewone mensen worden co-creators, door te “prosumeren” op het internet
  51. 51. Bij embracing maak je de mening en ideeën van klanten tot essentiële bijdrage van je product waardoor het niet alleen beter wordt maar ook sneller gaat. Dit heet ook wel crowdsourcing
  52. 52. Je moet daarbij niet alleen om feedback vragen, maar dit ook openbaar maken, zowel de positieve als negatieve feedback, én laten zien dat en op welke manier je ermee aan de slag gaat. Volledige openheid is hier dus een absolute voorwaarde.</li></li></ul><li>Samenvatting<br /><ul><li>Doe een POST analyse om te bepalen wat je wilt bereiken
  53. 53. Bepaal hoe je dat gaat doen:
  54. 54. Listening
  55. 55. Talking
  56. 56. Energizing
  57. 57. Supporting
  58. 58. Embracing
  59. 59. Probeer een technographicsprofile te maken van je gebruikers
  60. 60. Online panels met vragen om dit te bepalen</li>

×