Performics Social Media - Highlight 2010 - Media sociaux en France

Performics social highlight n°3 Marques et internautes : Quelles interactions sur les médias sociaux ?

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Marques et internautes : Quelles interactions sur les médias sociaux ?

SOMMAIRE ,[object Object],1. 2. 3. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Méthodologie ,[object Object],[object Object],[object Object],2 043 internautes 106 annonceurs Un redressement a été appliqué afin que l’échantillon « Internautes » soit représentatif de la population internaute française sur les critères de sexe, âge, CSP et région.

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Le champs de l’analyse

Les internautes sont actifs ,[object Object],… et aux espaces de marque sur les réseaux sociaux

Une forte participation des internautes aux réseaux sociaux … ,[object Object],+35 % Les outils de micro-blogging (Twitter, …) Les blogs amateurs Les sites de partage de contenu (Youtube, Dailymotion, Flick'r…) Les forums Les réseaux sociaux (Facebook, Viadéo…) Parmi les médias sociaux, quels sont ceux auxquels vous participez activement ?

… et interagissent avec les marques ,[object Object],des internautes visitent des espaces dédiés aux marques

… 40 % visitent des pages Facebook de marque et 34 % deviennent fan de ces pages ,[object Object],Êtes-vous Fan d’une page Facebook ?

Pour être proche des marques et connaitre l’actualité Pour connaître l'actualité de la marque en avant-première Par curiosité Pour profiter d'un événement / avantage précis Pour obtenir des réductions Pour rentrer en contact avec la marque Pour l'image qu'elle donne de moi Parce que je me sens proche de cette marque Pour quelle raison principale, êtes-vous devenu(e) « fan » de ces marques sur Facebook ?

Typologie des utilisateurs de Facebook Consultation des pages marques élevée Consultation des pages marques faible Niveau d'engagement ─ Niveau d'engagement + Les consultatifs (6 %) Les Avertis réservés (26 %) Les communicantes (38 %) Les participantes (20 %) Les réseauteurs (11 %)

Usage très large de Facebook Participation aux groupes Très impliqués Utilisent toutes les fonctionnalités de FB Ont tous déjà consulté des pages marques sur FB Sont fans d’au moins une page marque Homme + 35 ans Présence sur les blogs pro, les forums, les sites de micro-blogging … Envie de participer à la vie de la marque Modifié leur usage de l’email. Prêts à acheter des produits via les réseaux sociaux (63 %). Les réseauteurs (11 %)

Usages très variés de FB Photos, musique, messages Participation à des groupes, posent des questions, soulèvent des interrogations). Connaissent et utilisent les fonctionnalités de FB Des femmes (74 %) Agées de < 35 ans (55 %) Blogs, les forums, les sites de partage de contenu Pour elles, FB a modifié leur participation aux forums. Les participantes (20 %)

Ont un usage avancé de FB mais privilégiant les relations personnelles Jeux, photos, messages, groupes... Connaissent et utilisent les fonctionnalités de Facebook (en particulier : applications…) Ne consultent aucune page marque sur FB. Population féminine (73 %) plus jeune que la moyenne des utilisateurs FB (52 % < 35 ans). FB a modifié l’usage des messageries instantanées. Les communicantes (38 %)

Implications opérationnelles ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Des internautes « Always on » ,[object Object],… Et sont connectés en permanence entre eux et avec les marques Focus

Un usage quotidien de Facebook ,[object Object],À quelle fréquence visitez-vous les sites suivants ?

… Via tous les appareils connectés à Internet ,[object Object],Le mobile : Deuxième plateforme de consultation de Facebook … mais des applications sans intégration publicitaire (pour l’instant !) 97% 11% 16%

De multiples activités pratiquées sur Facebook … ,[object Object],Je pose des questions, soulève des interrogations Je participe à des groupes Je participe à des jeux, des quizz Je dépose des photos Je consulte J'échange des messages Je poste des vidéos / de la musique Je garde le contact ou retrouve des relations Quelles activités pratiquez-vous sur Facebook ?

Des fonctionnalités Facebook bien maitrisées par les internautes Confidentialité 79 % Commentaire 78 % J’aime 75 % Partager 69 % Moteur 60 % Application 58 % Recommander à des amis 51 %

Un usage qui se fait au détriment d’autres activités online Chatter via une messagerie instantanée (MSN Messenger…) Utiliser d’autres réseaux sociaux Surfer sur Internet Envoyer des emails Consulter / participer à des forum Votre utilisation de Facebook a-t-elle réduit votre temps passé pour les activités suivantes :

Implications opérationnelles ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Les internautes veulent dialoguer avec les marques Trouver des informations sur la marque et les produits … et surtout participer à la vie des marques

Des attentes fortes lors de la consultation d’espaces dédiés à une marque ,[object Object],Offres promo 93 % Actualité marque 87 % Avis internautes 87 % Contact avec marque 73 % Relation privilégiée 66 % Contribuer 64 %

Des attentes renforcées lorsque les internautes contribuent à l’espace de marque ,[object Object],Prise en compte des remarques 56 % Répondre rapidement 50 % Sollicite régulièrement avis sur les produits 45 % Mise en avant en tant que « top contributeur » 12 %

Implications opérationnelles ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

LES ANNONCEURS ET LE SOCIAL MEDIA MARKETING

Une approche globale ,[object Object]

Gestion de la e-réputation Gestion du Buzz Animation communautaire Une approche globale des flux : Social media – Programme de fidélisation – Site de marque Contenu

Complémentarité publicité et bouche à Oreille ,[object Object],J'ai cliqué sur une publicité de la marque J'ai été invité(e) par un/une ami(e) J'ai cherché la marque via le moteur de Facebook Via un bouton accessible sur le site de la marque Via un email, une newsletter Suite à une recherche via Google Autre

Multitude de prises de parole d’une marque sur les médias sociaux ,[object Object],Espace communautaire dédié sur le site de la marque Diffusion de contenu sur des sites de partage (vidéo) Blog dédié Page Facebook Prise de parole via des bloggeurs amateurs Compte sur les sites de microblogging (Twitter…)

Implications opérationnelles ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Medias sociaux : une priorité ? Une priorité budgétaire et marketing … Nécessité de fixer des objectifs

Les medias sociaux : LA priorité ,[object Object],c'est une priorité "au même titre" que l'ensemble de nos enjeux digitaux c'est désormais une priorité "majeure" au sein de nos enjeux digitaux c'est une priorité "secondaire" par rapport à nos enjeux digitaux c'est une nouvelle priorité au sein de nos enjeux digitaux 50 % 20 % 20 % 10 % 35 % 13 % 38 % 2010 2009

Des budgets qui suivent… ,[object Object],augmenter par rapport à 2009 stagner par rapport à 2009 baisser par rapport à 2009 37 % 47 % 16 % 2009

Pour véhiculer une image moderne et innovante ,[object Object],qui n’a rien a cacher sérieuse) proche populaire innovante moderne

Une importance majeure des avis dans un processus d’achat ,[object Object],De mes amis De ma famille Des Internautes via les réseaux sociaux ou sites d'avis Des conseils personnalisés des sites marchands D'un journaliste / expert D'un blogger

… vers des ventes directement sur les médias sociaux ,[object Object],Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout 34 %

Implications opérationnelles ,[object Object],[object Object],[object Object],Engagement Conversions Connections Opinions

Nos convictions sur le social média ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],La vision habituelle ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Les internautes… Le social media marketing est pour les marques… Une priorité Intégré/Global Actifs Always on En conversation

CONTACTS Mykim CHIKLI, Présidente [email_address] Karim EID , DG [email_address] Contact Presse Isabelle Lellouche/Idenium isabelle@idenium.com Performics – 131 avenue Charles de Gaulle – 92200 Neuilly sur Seine contact@performics.com - www.performicsinternational.com

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