Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Digitaalisen palvelun muotoilu aamiaisseminaari2016 05

Pikakurssi, 40 min, digitaalisten palveluiden muotoilusta

Related Books

Free with a 30 day trial from Scribd

See all
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Digitaalisen palvelun muotoilu aamiaisseminaari2016 05

  1. 1. Digitaalisen palvelun muotoilu Aamiaisseminaari 2016
  2. 2. Pentti, Tieturi ja ohjelma • Perinteikäs ketterä koulutustalo • Management Institute of Finland, MIF • Tieturi, JTO, Infor, FINTRA • Soprano Oyj • Ohjelma 10.15-11.00 • FT • IT-alalla yli 30 vuotta • VTKK, Tietotehdas • Stonesoft,Tieturi • Certified Scrum Trainer • youtube: Pentti Virtanen • Google: lean developer 2.6.2016 2
  3. 3. Digipalvelumuotoilun huonot esimerkit 2.6.2016 3
  4. 4. Valtiontalouden tarkastusvirasto • Digitaalisuuden hyödyt saavuttamatta • Asiakaslähtöisyys puuttuu • Hankkeet kalliita • Ei kokeiluja vaan suurella rahalla alun alkaenkin 2.6.2016 4
  5. 5. Miksi en asiakkaana käytä sähköistä laskua? • Säästää laskuttajan kuluja, mutta entä asiakas • Ratkaisu: rangaistaan ja syyllistetään asiakasta • Laskujen tarkastus vaikeampaa • Tiedä uusista laskuista, Avaa kone, kirjaudu sisään, etsi lasku, selaa ja tarkasta • Enemmän virheitä • Automaattinen maksaminen riski • Hinnankorotukset jäävät huomaamatta • Arkistot katoavat nopeasti • Järjestelmät • Käytettävyys • Saatavuus • tietoturva 2.6.2016 5
  6. 6. Mobiilidatan ja multimediaviestien väärät palvelufokukset 2.6.2016 6 • Tekstiviestit syntyivät yllätyksenä operaattoreille • Edullisia, korvasivat kalliita puheluita • Multimediaviestit • Ennen kaikkea, uusi tapa ansaita • Ei lyönyt läpi • Mobiilidata • Erittäin kalliit siirtohinnat • VOIP uhka • Puhelinliiketoiminnan suojaaminen Innovaattorin dilemma
  7. 7. Auttaisivatko persoonat ja skenaariot palvelumuotoilussa? 2.6.2016 7
  8. 8. Persoonat ja skenaariot • Konkretisoidaan käyttäjää kuvaamalla häntä henkilönä • ”Pihtiputaan mummo” • Ei todellinen henkilö vaan käyttäjän inhimillistetty stereotyyppi • Skenaario kuvaa palvelupolun, jossa persoona käyttää palveluamme ja siihen liittyviä It-järjestelmiä 2.6.2016 8
  9. 9. Persoona – Kaija • Kaija Koskinen on 37 vuotias koulutuspäällikkö Valtion Virastossa. Kaija on naimisissa ja hänellä on kaksi lasta, Ville 4v, on tarhassa ja Tarja 7v on ekaluokkalainen. Kaijan mies on vakuutustarkastaja. • Kaija käyttää päivittäin sähköpostia ja nettiä yhteydenpidossa yhteistyökumppaneihin. Kaijalla on toissä nopea verkkoyhteys Windows-koneessaan käyttäen siinä olevaa IE- selainta. • Kaija on tietotekniikan suhteen peruskäyttäjä ja suhtautuu siihen työn tuomana välttämättömyytenä. Tosin pankkiasiat hoituvat työaikana verkon kautta, mutta muuten verkossa surffailu ei kuulu Kaijan intohimoihin. Kotona Koskisilla ei vielä ole tietokonetta, eikä sitä kerkiäisi käyttämäänkään, sillä pienet lapset ja intohimoinen suunnistuksen harrastaminen talvella hiihtäen ja kesällä juosten, vievät lähes kaiken vapaa- ajan. 9 2.6.2016
  10. 10. Skenaario • Kaija huomaa laskun saapuneen nähdessään sitä koskevan viestin kännykässään • Kotona hän kirjautuu verkkopankkiin muutaman kerran kuukaudessa paperilla olevilla verkkopankkitunnuksillaan • Hän selaa muita maksuasioita löytääkseen maksamattomia laskuja • Hän käy ne läpi yksi kerrallaan ja hyväksyy ne paperilla olevilla verkkopankkitunnuksillaan • Jos tilillä oli eräpäivänä rahaa, pankki maksaa maksut • Kaija tarkastaa maksujen maksamisen aika ajoin käydessään verkkopankissa • Koska maksettuja laskuja säilytetään lyhyen ajan, siirtää hän tilien maksutapahtumat kovalevylleen noin kerran vuodessa 2.6.2016 10
  11. 11. Palvelumuotoiluesimerkki: digitaalinen lounasravintola? 2.6.2016 11
  12. 12. Syö digitaalisessa lounasravintolassa 1. Etsi ja valitse ravintola 2. Tee pöytä- ja ateriavaraus 3. Mene navigaattorin ohjaamana ravintolaan 4. Mene pöytääsi 5. Tutki digitaalista ruokalistaa ja valitse ateria 6. Maksa ateria mobiililaitteellasi 7. Automaattinen keittiö valmistaa ruokasi 8. Robotti tarjoilee ruoan pöytääsi 9. Robotti siivoaa pöydän 10.Anna palautetta mobiililaitteellasi 11.Ravintolan jälkimarkkinointi Palvelupolku,arvoketju 2.6.2016 12
  13. 13. Miten digitaalinen palvelumuotoilu tehdään oikeasti? 2.6.2016 13
  14. 14. Tietojen löytäminen prosessin -> digitalisoinnin mahdollisuudet 1. Etsi ja valitse ravintola 2. Tee pöytä- ja ateriavaraus 3. Mene navigaattorin ohjaamana ravintolaan 4. Mene pöytääsi 5. Tutki digitaalista ruokalistaa ja valitse ateria 6. Maksa ateria mobiililaitteellasi 7. Automaattinen keittiö valmistaa ruokasi 8. Robotti tarjoilee ruoan pöytääsi 9. Robotti siivoaa pöydän 10. Anna palautetta mobiililaitteellasi 11. Ravintolan jälkimarkkinointi • Tietoa ravintolasta (sijainti…) • Ruokalista, pöytäkartta • Karttatiedot ja navigointiohjeet • Pöytävarauksen tiedot • Omat varaukset • Maksun tiedot • Tilaus • Tilaus, pöytä, paikka • Pöytä ja paikka • Tilauksesi ja palaute • Asiakkaan historiatiedot 2.6.2016 14
  15. 15. Käytettävyystutkimus – epäonnistu nopeasti • Kysely, aivoriihi, roolipeli, havainnointi, mallinnus. prototyypit 2.6.2016 15 Requirements Management with Use Cases 5.0
  16. 16. Prosessin mittaaminen Kanban-taululla 16 Tule Valitse ja maksa Doing Ready Valmista ja tarjoile Doing Done Doing Done Done Ruokaile Doing OK Siivoa pöytä Valitse ja maksa Valmista ja tarjoile Ruokaile Siivoa pöytä Palvelupolku arvoketju Mitataan kokonaisaikaa, läpimenoaikaa, laatua, sidottua pääomaa, kustannuksia, jonojen kokoja, näiden kaikkien variansseja jne 2.6.2016
  17. 17. Asiakkaan syvällisestä ymmärtämisestä prosessien mallintamiseen • Prosessien mallintaminen on teknisenä suorituksena helppoa • Ihmiset eivät kuitenkaan toimi aina ennakoidulla tavalla • Digitalisaatio vaatii erittäin tarkkaa mallintamista • Ihminen on joustava, robotti ei • Esim metrovaunun pysäyttäminen juuri oikeaan paikkaan • Lentoaseman laukkuhihnan ohjausjärjestelmä johti valtavaan katastrofiin • Turvallisuus, toimivuus eri sää ym. tilanteissa • Poikkeukset ja poikkeuksen poikkeukset • Tietoturva, luotettavuus 2.6.2016 17
  18. 18. Oppeja sodankäynnistä, pokeripöydältä ja starttiyrityksistä! 2.6.2016 18
  19. 19. Sodankäynnistä, pokerista ja starttiyrityksistä • Rintamasota • Aluepuolustus • Sissisodankäynti • Startup-yritys • Pokeripöydässä • Milloin all-in? Valitsetaistelut 2.6.2016 19
  20. 20. Yhteenveto • Ketterä kokeileva toimintatapa • Nopeuttaa käyttöönottoja • Vähentää riskejä • Tekee ongelmat näkyviksi • Helpottaa väistämättömien muutosten tekemistä • Hypetys (digitalisaatio, ketteryys, palvelumuotoilu, asioiden internet, …) • Uusia sanoja, joita aluksi kukaan ei ymmärrä • Loppujen lopuksi taustalla vanhoja tuttuja asioita vähän uudessa paketissa 2.6.2016 20

    Be the first to comment

    Login to see the comments

Pikakurssi, 40 min, digitaalisten palveluiden muotoilusta

Views

Total views

329

On Slideshare

0

From embeds

0

Number of embeds

2

Actions

Downloads

1

Shares

0

Comments

0

Likes

0

×