Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Pelayanan Prima, Service Excellence, Motivasi

50,633 views

Published on

Pelayanan prima alias service excellent. Motivasi.

Published in: Business

Pelayanan Prima, Service Excellence, Motivasi

  1. 1. IkhwanSopa<br />Master Trainer E.D.A.N.Licensed Practitioner of NLP<br />Certified Communication Skill Specialist<br />Certified Hypnotherapist<br />Certified Hypnotist<br />ikhwan.sopa@gmail.com021-70096855Facebook: Ikhwan Sopahttp://milis-bicara.blogspot.com<br />
  2. 2. Service Excellence<br />“Service atau Layanan adalah membendakan yang bukan benda, dan menjaga bukti-buktinya.”<br />“Service Excellence atau Layanan Prima adalah melayani lebih dari sekedar pas, dan memberi perhatian kepada detil.”<br />“ISO bukanlah standar, tapi pengakuan bahwa suatu standar yang dipilih memang diterapkan.”<br />
  3. 3. Service Excellence<br />“Service Excellence adalah memanusiakan manusia.”<br />
  4. 4. Siapakah Klien Kita?<br />Internal – Eksternal<br />Sukarela – Non Sukarela<br />Klien – Stakeholder<br />Direct Provider – Service Partner<br />
  5. 5. Memanusiakan Manusia<br />Komunikasi<br />Persuasi<br />Negosiasi<br />Penegakan Hukum<br />
  6. 6. Test The Water<br />Maintenance Layer<br />Motivation Layer<br />
  7. 7. What Do You Want?<br />Paham Service Excellence<br />Hidup Dalam Service Excellence<br />
  8. 8. Everything Is Created Twice<br />Segala sesuatu diciptakan dua kali<br />Mari berkhayal tentang Service Excellence<br />
  9. 9. Hukum Dasar Cita-Cita<br />Hukum Penundaan<br />“Siapapun kita yang ideal bukan kita saat ini.”<br />Hukum Perubahan<br />“Mengejar idealisme adalah perubahan dan pembelajaran.”<br />
  10. 10. Semangat dan Stamina<br />Service Excellence menuntut semangat dan stamina.<br />Perubahan dan belajar menuntut semangat dan stamina.<br />PAW – Possibility, Ability, Worthiness<br />
  11. 11. Partisipasi<br />Service Excellence menuntut partisipasi total<br />Belajar perlu menuntut partisipasi total<br />
  12. 12. Trust<br />Service Excellence menuntut trust.<br />Perubahan dan belajar menuntut trust.<br />
  13. 13. Do The Best<br />Service Excellence identik dengan do the best.<br />Perubahan dan belajar identik dengan do the best.<br />
  14. 14. Result<br />Lebih memahami tentang manusia, sehingga bisa memanusiakan manusia, sehingga bisa terus membuktikannya, sehingga bisa melayani lebih,sehingga bisa memperhatikan detil,sehingga bisa disebut memberi pelayanan prima.<br />
  15. 15. Memahami Manusia<br />Pikiran<br />Realitas Eksternal<br />Realitas Internal<br />
  16. 16. Memahami Manusia<br />Pendengaran<br />
  17. 17. Memahami Manusia<br />Senyum<br />Pan America<br />...<br />
  18. 18. Memahami Manusia<br />Penglihatan<br />Eye Accessing Cues<br />
  19. 19. Memahami Manusia<br />Bahasa<br />Preferensi Sub Modalitas<br />Framing – Re-Framing<br />
  20. 20. Membangun Hubungan Antar Manusia<br />Tubuh<br />Pacing<br />Leading<br />Matching<br />Mirroring<br />Breathing<br />Rileks<br />
  21. 21. Membangun Hubungan Antar Manusia<br />Perasaan<br />Asosiasi<br />Disosiasi<br />
  22. 22. Membangun Hubungan Antar Manusia<br />Persepsi<br />Diri sendiri<br />Klien<br />Diri Sendiri – Klien<br />Petugas<br />Higher<br />
  23. 23. Menjaga Hubungan Antar Manusia<br />Complain<br />Feedback<br />
  24. 24. Menjaga Hubungan Antar Manusia<br />Persuasi<br />Neurological Level<br />
  25. 25. Integritas<br />
  26. 26. Teamwork<br />
  27. 27. Profesionalisme<br />
  28. 28. Circle Of Excellence<br />Circle Of Excellence<br />Trust and Commitment<br />

×