1.
Organização Técnicas em
Empresas Turísticos

2.
O turismo é um dos fenómenos que melhor
caracteriza o modo de viver das sociedades
modernas, constituindo uma consequência de
necessidades nos domínios do lazer, da cultura,
da religião, da actividade profissional e do
conhecimento de outras terras e de outros povos.

3.
A Organização Mundial do Turismo (OMT) define
turismo como:
“..a deslocação para fora do local de residência por
período superior a 24 horas e inferior a 60 dias
motivado por razões não económicas”.

4.
Origens e evolução histórica
Fenómeno típico do século XX
Como actividade económica - segunda metade do
século XIX
Em resultado do progresso económico.

5.
Idade Clássica: período que vai desde os primórdios
das primeiras civilizações até à primeira metade do
século XVIII.
Há mais de 5000 anos eram organizadas viagens pelo
Nilo;
777 AC Início dos Jogos Olímpicos na Grécia
25 AC instalações termais
79 DC Em Roma o Coliseu recebe os seus primeiros
visitantes
Peregrinações principal razão das viagens
Outras motivações como o comércio, a saúde, estudo e

6.
Idade Moderna: segunda metade do século XVIII e
século XIX.
Mudanças e avanço tecnológico
Alterações económicas, sociais e culturais que
conduzem a mudanças nas viagens surgindo as
viagens de recreio como forma de aumentar
conhecimentos.

7.
Em 1830 surgem na Suíça os primeiros hotéis.
Em 1841 nasce o turismo organizado com Thomas
Cook.

8.
Idade Contemporânea (século XX)
Em 1920 a Sociedade das Nações reconheceu o
interesse do turismo.
Em 1936, em França, um decreto de 20 de Junho
institui as férias pagas.
II Guerra Mundial leva quase ao desaparecimento
do turismo.

9.
Este período caracteriza-se pelas transformações
associadas ao:
- Tempo livre
- Rendimento
- Motivações
O turismo passou a ser a procura do sol e mar. Foi
a célebre época dos 3S: sun, sea and sand.

10.
Portugal
Navegação marítima entre Nova York e Lisboa
Ligação diária Lisboa a Paris pelo comboio Sud-
Express
Operação da Companhia Internacional Wagons-
Lits
Construção de Hotéis em Lisboa e no Porto

11.
A segmentação do mercado
turístico
O nível de bem estar alcançado pela sociedade
actual diversificou claramente as características
do consumidor, as suas necessidades, desejos e
preferências.

12.
A crescente variabilidade da procura obriga ao
afastamento da visão tradicional e indiferenciada
sobre si mesma, já que se podem identificar
"segmentos de mercado", que definem
"subconjuntos diferentes de consumidores que
respondem a características semelhantes entre
si".

13.
CARACTERÍSTICAS DOS SEGMENTOS
DE
MERCADO
Os segmentos de mercado devem ser
perfeitamente medíveis e quantificáveis, além de
acessíveis.
Os segmentos de mercado devem possuir entidade
própria, que justifique a definição de medidas de
gestão específicas para cada um deles.
Os segmentos devem estar bem diferenciados,
pois só assim se justifica o tratamento
individualizado.

14.
A análise da procura turística que conduz à
segmentação utiliza um conjunto de varáveis:
1.Segmentação segundo o motivo da visita -a
finalidade da viagem confere determinadas
características a cada segmento e permite o
agrupamento do mercado turístico em subgrupos
relativamente homogéneos.

15.
As motivações para viajar podem ser de vária
ordem (Moutinho, 1987):
- Educacionais e culturais
- Descontracção, aventura e prazer
- Saúde e lazer
- Ética e família
- Social e "competitiva"

16.
As motivações são originadas por cinco tipos de
necessidades:
- Físicas
- Culturais
- Interpessoais
- Status e prestígio
- Comerciais

17.
É importante considerar que na origem de uma
motivação podem estar várias necessidades.
Os turistas não procuram satisfazer apenas uma
dessas necessidades, mas sim várias e distintas,
simultaneamente.

18.
2. Segmentação segundo variáveis
socioeconómicas e demográficas - trata-se de um
conjunto de variáveis que suportam informação
de carácter demográfico, social e económico
sobre a procura turística.

19.
Para além de tudo isto, há uma multiplicidade de
factores que condicionam a escolha de um
determinado destino turístico:
- factores económicos, demográficos e sociais;
- factores de ordem profissional;
- factores de ordem individual;
- características próprias e conjunturais dos
destinos;
- outros factores - destinos de moda.

20.
3. Segmentação geográfica - baseia-se no lugar de
procedência do conjunto dos responsáveis pela
procura turística.

21.
4. Segmentação psicográfica - o uso de técnicas
psicográficas tem a sua base em que a
personalidade determina e influência o
comportamento do indivíduo e, em particular o
consumidor turístico.

22.
5. Segmentação relativa ao produto / segmentação
segundo o comportamento do consumidor -utiliza
as variáveis que caracterizam o consumo
turístico, referidas ao comportamento do
consumidor perante um produto concreto,
contrariamente às variáveis analisadas que
estudam a procura face ao consumo de forma
genérica.

23.
6. Segmentação por canal de distribuição utilizado
pelo turista - este tipo de segmentação baseia-se
em que o consumidor turístico pode escolher
entre diferentes canais de comercialização.

24.
Tipologia dos serviços prestados