1.
Marketing turístico -
natureza e particularidades
Marketing do turismo - Hamilton Meneses - Abril 2010

2.
Marketing do turismo - Hamilton Meneses - Abril 2010
As características especiais do Marketing em viagens e turismoAs características especiais do Marketing em viagens e turismo
O Marketing de bens e serviços
As primeiras contribuições do marketing reflectiram a importância crescente da sua
actuação e influência crescente nas vendas e na função distribuição para fabricantes e
bens de consumo

3.
BENS E SERVIÇOS ?
Os bens são produzidos
Os serviços são realizados
Marketing do turismo - Hamilton Meneses - Abril 2010

4.
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As características especiais do Marketing em viagens e turismoAs características especiais do Marketing em viagens e turismo
Durante mais de 50 anos, as teorias emergentes foram centradas quase exclusivamente
no Marketing de bens físicos, especialmente no marketing de itens manufacturados de
produção em massa para um consumo em massa do público em geral.
Até aos anos 70 do séc. XX, a
importância das indústrias de
serviços e do Marketing de
serviços, eram, em geral muito
ignorados nos dois lados do
Atlântico. Ou eram discutidos de
modo muito simplificado.

5.
Marketing do turismo - Hamilton Meneses - Abril 2010
As características especiais do Marketing em viagens e turismoAs características especiais do Marketing em viagens e turismo
As actividades eram reunidas com uma ampla categoria de serviços
Rápido crescimento nos anos 70 das operações
Dos serviços comerciais em larga escala
Rápido crescimento nos anos 70 das operações
Dos serviços comerciais em larga escala

6.
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As características especiais do Marketing em viagens e turismoAs características especiais do Marketing em viagens e turismo
Algumas das razões que explicariam o porquê desta situação ficaram a dever-se a
factores de natureza económica, que influenciam cada vez mais a dinâmica das
operações e dos serviços em turismo

7.
Marketing do turismo - Hamilton Meneses - Abril 2010
As características especiais do Marketing em viagens e turismoAs características especiais do Marketing em viagens e turismo
O rápido crescimento dos serviços nas últimas duas décadas, foram também acelerados
mais recentemente pelas oportunidades inerentes às tecnologias da informação e
comunicação e ao comércio electrónico
As operações de serviços em larga escala dominam o Marketing do turismo

8.
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As características especiais do Marketing em viagens e turismoAs características especiais do Marketing em viagens e turismo
Durante a última década houve um interesse considerável por parte das indústrias de
serviços em relação a procedimentos sistemáticos
para a definição,
monitoração regular e
certificação da qualidade dos produtos de serviços.
Através de um procedimento padrão baseado
em tarefas de auditoria, produção de manuais
que especificam todas as operações e de
avaliações regulares feitas por auditorias
externas.
Este processo é conhecido internacionalmente
como International Standard (ISO 9000), na
Europa (EN 2900)

9.
Marketing do turismo - Hamilton Meneses - Abril 2010
Modelo ISO 9000
As características especiais do Marketing em viagens e turismoAs características especiais do Marketing em viagens e turismo

10.
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As características especiais do Marketing em viagens e turismoAs características especiais do Marketing em viagens e turismo
Características peculiares dos serviços em viagens e turismo

11.
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Características peculiares dos serviços em viagens e turismo
As características especiais do Marketing em viagens e turismoAs características especiais do Marketing em viagens e turismo

12.
Marketing do turismo - Hamilton Meneses - Abril 2010
Diferenças básicas do marketing de produtos tangíveis e intangíveisDiferenças básicas do marketing de produtos tangíveis e intangíveis
Produtos tangíveis (bens) Produtos intangíveis (serviços)
São fabricados São realizados e dificeis de avaliar
Feitos em locais normalmente
fechados ao acesso de clientes
Realizados em instalações dos
produtores, em geral com total
participação do cliente
Os bens são entregues em locais em
que moram os clientes
Os clientes viajam para locais em que
há serviços
A compra confere propriedade e
direito de uso aos critérios exclusivos
do proprietário
A compra confere direito de acesso
temporário em local e hora pré-
programados
Os bens apresentam uma forma
tangível no ponto de venda e podem
ser inspeccionados
Os serviços são intangíveis, em geral e
não podem ser inspeccionados ( a não
ser virtualmente)
Na prática, a maioria dos bens físicos é comercializada com um forte elemento
de serviço anexo.