Oleada 38 panel hogares tic

Estudio de demanda y uso de Servicios de Telecomunicaciones
y Sociedad de la Información
XXXVIII Oleada (Octubre– Diciembre 2012) Madrid, abril de 2013
Las TIC en los hogares españoles

2
INDICE
diap.
1. Principales Resultados 4
2. Actitudes, conocimientos y valoración 19
3. Equipamiento TIC 24
4. Pirámide de Servicios TIC 27
5. Telefonía Fija 31
6. Telefonía Móvil 37
7. Audiovisual 53
8. Internet 61
9. Servicios empaquetados
99
10.Objetivos y Metodología 104

3
NOTA:
• La información sobre gasto en servicios TIC se mide en cada
oleada (en los cuatro trimestres del año).
• Los datos sobre penetraciones y usos de equipamiento y
servicios TIC se miden a través de cuestionarios en las
oleadas impares (primer y tercer trimestre del año).
• A efectos prácticos, se utiliza la siguiente convención: en las
oleadas pares se toma el dato de penetración de la oleada
impar anterior, indicándose con la siguiente etiqueta: 37ª oleada
Jul -Sep 2012

4
1diap.
Principales resultados
7. Audiovisual 53
8. Internet 61
9. Servicios empaquetados 99

5
Servicios TIC
3,313 3,383 3,387 3,383
3,155
IV TRIM 2011 I TRIM 2012 II TRIM 2012 III TRIM 2012 IV TRIM 2012
1
El servicio TIC que más ha reducido su gasto total ha sido el de telefonía
fija, con una caída interanual del 9,1%
Gasto total en servicios TIC (millones de euros)
2011 2012 % var
TRIM2 TRIM3 TRIM4 TRIM1 TRIM2 TRIM3 TRIM4 interanual
Servicios TIC 3.357 3.397 3.313 3.383 3.387 3.383 3.155 -4,8 
Telefonía fija 933 919 920 934 922 916 836 -9,1 
Telefonía móvil 1.536 1.556 1.474 1.455 1.479 1.545 1.387 -5,9 
Internet 617 640 628 685 666 631 639 1,7 
Televisión de pago 272 283 291 309 320 291 293 0,7 

6
1,514 1,474
1,387
IV trim
2010
IV trim
2011
IV trim
2012
Telefonía fija y móvil en hogares
1
El gasto medio por hogar en telefonía fija se sitúa en 23,4 euros al mes, el valor
más bajo de los últimos años
TELEFONÍA FIJA
Hogares con telefonía fija (%) Gasto total (millones €) Gasto mensual medio por hogar (€)
TELEFONÍA MÓVIL
Hogares con telefonía móvil (%) Gasto total (millones €) Gasto mensual medio por hogar (€)
81.4 81.8 83.7
III trim
2010
III trim
2011
III trim
2012
27.2 25.9 23.4
IV trim
2010
IV trim
2011
IV trim
2012
38.9 37.1
34.5
IV trim
2010
IV trim
2011
IV trim
2012
90.5 91.5 94.0
III trim
2010
III trim
2011
III trim
2012
953 920
836
IV trim
2010
IV trim
2011
IV trim
2012

7
Internet y TV de pago en hogares
1
Aumenta el gasto total en Internet un 1,75% en los últimos doce meses
INTERNET
TELEVISÓN DE PAGO
619 628 639
IV trim
2010
IV trim
2011
IV trim
2012
Hogares con Internet (%) Gasto total (millones €) Gasto mensual medio por hogar (€)
55.9 60.6
66.9
III trim
2010
III trim
2011
III trim
2012
25.7 23.9 22.3
IV trim
2010
IV trim
2011
IV trim
2012
Hogares con televisión de pago (%) Gasto total (millones €) Gasto mensual medio por hogar (€)
276 291 293
IV trim
2010
IV trim
2011
IV trim
2012
21.9 22.8 23.5
III trim
2010
III trim
2011
III trim
2012
29.2 29.5 29.2
IV trim
2010
IV trim
2011
IV trim
2012

8
TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3
En alguna ocasión 26.911 27.066 27.341 27.868 28.113 29.297
en la última semana 21.906 20.774 23.173 22.757 23.913 24.317
en los últimos 15 días 1045 1.212 1050 951 969 884
en el último mes 630 797 491 811 504 978
en los últimos 3 meses 620 882 446 633 422 872
hace más tiempo 2.710 3.401 2.181 2.716 2.304 2.246
20122010 2011
En alguna ocasión 24.966 25.214 25.417 25.905 26.168 27.244
en la última semana 20.415 19.434 21.571 21.151 22.223 22.684
en los últimos 15 días 798 1.104 923 858 861 795
en el último mes 538 722 456 734 460 893
en los últimos 3 meses 579 749 401 512 386 772
hace más tiempo 2.636 3.205 2.066 2.650 2.237 2.101
2011 20122010
Usuarios de Internet
1
Siete de cada diez personas de 15 años y más ya han usado Internet
Usuarios de Internet de 15 años y más (miles y %)
Usuarios de Internet de 10 años y más (miles y %)
64.6 66.3 69.9
III trim
2010
III trim
2011
III trim
2012
64.6 66.3 71.2
III trim
2010
III trim
2011
III trim
2012

9
Usuarios de telefonía móvil
1
El número de usuarios de móvil activo se sitúa en 33,4 millones de individuos
Usuarios de telefonía móvil en el último mes (% y miles)
% Var
interanual
Usuarios de telefonía
móvil en el último mes
31.415 31.996 32.119 32.396 33.208 33.447 3,2% 
201220112010
BASE: Individuos de 15 años o más
82 82.9 85.8
III trim 2010 III trim 2011 III trim 2012

10
Penetración y gasto mensual medio por servicio
Porcentaje de hogares que disponen
Gasto mensual medio por hogar (€)
Incluye IVA
BASE: Total hogares BASE: Hogares que disponen de cada servicio
25.6
35.6
29.2
23.5
25.3
36.1
30.2
22.9
25.2
37.8
28.5
21.7
23.4
34.5
29.2
22.3
0
20
40
60
80
100
Fijo Móvil TV pago Internet
1
83.2
93.3
24.2
66.4
83.7
94.0
23.5
66.9
0
20
40
60
80
100
Fijo Móvil TV pago Internet
El gasto medio mensual por hogar en telefonía fija y móvil ha descendido a
23,4€ y 34,5€ respectivamente
II TRIM 12 IV TRIM 12III TRIM 12I TRIM 12

11
17.0 18.7 18.7 18.6 18.4 19.0 18.4 18.8 19.0 20.2 19.7 18.6 20.3
8.5 8.2 7.8 8.2 8.2 7.9 8.1 8.3 8.8 9.1 9.4 8.6 9.3
46.2 44.7 45.1 46.2 45.0 45.4 45.7 45.8 44.5 43.0 43.7
45.7 44.0
28.4 28.5 28.5 27.1 28.4 27.8 27.8 27.1 27.8 27.6 27.2 27.1 26.5
0
10
20
30
40
50
T4/09 T1/10 T2/10 T3/10 T4/10 T1/11 T2/11 T3/11 T4/11 T1/12 T2/12 T3/12 T4/12
Evolución del gasto total TIC en servicios finales
Gasto total TIC por servicio (millones €)
Porcentaje de gasto TIC por servicio
BASE: Total hogares
Teléfono Fijo
Teléfono Móvil
TV pago
Internet
1
Teléfono Móvil
Teléfono Fijo
Internet
TV pago
El gasto total en servicios TIC ha experimentado una reducción interanual del
4,8% hasta los 3.155 millones de euros
587 642 625 643 619 641 617 640 628 685 666 631 639
293 281 261 284 276 267 272 283 291 309 320 291 293
1,595 1,536 1,507
1,598 1,514 1,535 1,536 1,556 1,474 1,455 1,479 1,545 1,387
980 979 952
938
953 938 933 919
920 934 922 916
836
3,455 3,438 3,345
3,463
3,362 3,382 3,357 3,397 3,313 3,383 3,387 3,383
3,155
0
500
1,000
1,500
2,000
2,500
3,000
3,500
4,000
T4/09 T1/10 T2/10 T3/10 T4/10 T1/11 T2/11 T3/11 T4/11 T1/12 T2/12 T3/12 T4/12

12
Sumario mercado TIC en el hogar
Datos básicos del mercado 1
(*) En el gasto en minutos cursados se computan los descuentos en bonos y combinados de Telefónica
2011 2012
TRIM1 TRIM2 TRIM3 TRIM4 TRIM1 TRIM2 TRIM3 TRIM4
Total Hogares 17.068.913 17.243.326
Hogares con teléfono fijo 13.955.028 13.958.747 14.342.887 14.426.770
Hogares con TV de Pago 3.745.495 3.883.215 4.165.213 4.048.286
Hogares con teléfono móvil 15.643.068 15.623.344 16.096.523 16.204.069
Hogares con acceso a Internet 10.148.006 10.343.462 11.453.595 11.544.364
Gasto total en Teléfono fijo (mill. €) 938 933 919 920 934 922 916 836
Total minutos cursados (millones) 9.412 8.576 7.157 7.967 8.749 8.116 7.359 7.064
Gasto en minutos cursados (mill. €) (*) 161 169 144 144 140 129 109 94
Gasto en TV de pago (millones €) 267 272 283 291 309 320 291 293
Gasto en Teléfono móvil (millones €) 1.535 1.536 1.556 1.474 1.455 1.479 1.545 1.387
Gasto en Internet (millones €) 641 617 640 628 685 666 631 639

13
PRINCIPALES RESULTADOS Y CONCLUSIONES
En el cuarto trimestre de 2012, el gasto realizado por los hogares españoles en servicios TIC (fija, móvil, Internet y
TV de pago) es de 3.155 millones de euros, produciéndose un descenso interanual del 4,8% debido principalmente
a la disminución del gasto en ambas telefonías.
Observando la evolución interanual de los cuatro servicios TIC analizados, se producen importantes descensos del
gasto en telefonía fija (-9,1%) y telefonía móvil (-5,9%) mientras que aumenta ligeramente el gasto en Internet
(1,7%) y prácticamente se mantiene estable el gasto en televisión de pago (0,7%).
Resumen por mercado:
1
El gasto en telefonía fija se sitúa en 836 millones de euros, con un descenso interanual de 84 millones, lo
que supone una caída del 9,1%. El gasto medio mensual de los hogares en telefonía fija disminuye 2,5 euros
en los últimos doce meses hasta situarse en 23,4 €/mes – IVA incluido.
En el mercado de telefonía móvil, el gasto se sitúa en 1.387 millones de euros el último trimestre del
año. La variación interanual es del -5,9%, 87 millones de euros en términos absolutos. El gasto medio
mensual por hogar también disminuye en los últimos doce meses hasta los 34,5 €/mes - IVA incluido.
En lo que respecta a los servicios de televisión de pago, el gasto interanual aumenta ligeramente, de 291 a
293 millones de euros (una variación interanual del 0,7%). Por hogar, el gasto medio mensual
prácticamente no varía respecto al año anterior y se sitúa en 29,2€ - IVA incluido.
Por último, el servicio de Internet refleja un gasto de 639 millones de euros, con el aumento interanual
más destacado de los cuatro servicios TIC, del 1,7%. A pesar del aumento del gasto total, el gasto medio se
reduce hasta los 22,3 €/mes y hogar - IVA incluido, lo que representa 1,6 euros menos que el mismo
trimestre del año anterior.

14
Pirámide de equipamiento y gasto TIC
Equipamiento TIC: Hogares e individuos
En el tercer trimestre del 2012 y respecto al primer trimestre del año, los dispositivos que más han aumentado su
presencia en los hogares son el disco duro no multimedia (+3,1 p.p.), disponible para el 18,4% de los hogares y la TV
TFT/Plasma, disponible para el 74,9% de los hogares (+2,7 p.p.).
En cuanto al nivel de equipamiento individual, el smartphone es el dispositivo que más crece respecto al primer trimestre del
año entre los individuos (+4,6 p.p.), con una penetración del 41,5%. Asimismo, crece también la penetración de las consolas
portátiles (2,5 p.p.), con un 25,3% de población. El 7% de la población tiene eBook (+1,4 p.p.).
15,0 %
19,2 %
1
La pirámide de equipamiento TIC representa el número de servicios
por hogar en función del equipamiento. En los datos del tercer trimestre de 2012,
cabe destacar el aumento de 5,7 p.p. en aquellos hogares que disponen de 3
servicios, pasando de un 42% a un 47,7% y el aumento de 0,8 p.p. en los que
disponen de 4 servicios. Los hogares con 2 y 1 servicios disminuyen en 3,1 y 2,8
puntos porcentuales respectivamente.
La pirámide de gasto TIC representa el número de servicios por hogar en función
del gasto. Para el cuarto trimestre del 2012, la distribución del gasto según el
número de servicios queda reflejada de la siguiente manera: para 1 servicio un
12,4% del gasto, 2 servicios un 11,7%, 3 servicios un 51,6% y 4 servicios un
24,3%. Únicamente los hogares con tres servicios contratados aumentan su gasto
en los últimos doce meses (56 millones) mientras que los hogares con 1, 2 y 4
servicios TIC redujeron su gasto 59, 61 y 94 millones de euros respectivamente.
SERVICIOS GASTO
Sin servicios 0,2% de hogares
390 M€
(12,4 %)
369 M€
(11,7 %)
1.629 M€
(51,6 %)
47,7 %
767 M€
(24,3 %)
17,9 %
1
2
3
4

15
Relación precio-utilidad
La relación precio-utilidad percibida en los servicios TIC crece respecto al mismo periodo del año 2011
a excepción del mercado de televisión de pago donde la percepción precio-utilidad se reduce, el 40,7% de los
individuos creen recibir mucho o suficiente respecto al 47,4% que así lo pensaban en el tercer trimestre del año
2011.
El mercado de Internet registra la mejor relación precio-utilidad con el 50,5% de individuos que declara que
recibe mucho o suficiente.
Telefonía fija
La penetración de la telefonía fija en los hogares durante el tercer trimestre del año 2012 es del
83,7%, 1,9 p.p. superior al mismo periodo del año anterior.
El gasto en telefonía fija experimenta un importante descenso interanual del 9,1% y se sitúa en 836 millones de
euros, y el gasto promedio por hogar en llamadas al trimestre, se sitúa en 70,1€, 7,7 euros menos que el mismo
trimestre del año anterior.
Igualmente, el tráfico en minutos por telefonía fija en el cuarto trimestre de 2012 se ha reducido pasando de 571
a 490 minutos/hogar/trimestre.
Nota:
Se recoge el gasto en llamadas Voz sobre IP (como por ejemplo Skype) y el gasto en tarjetas de prepago para llamadas desde
fijo (ej. aquellas destinadas para llamadas internacionales), para estos conceptos recogemos el gasto, pero no podemos
recoger el tráfico. A lo largo del informe se agrupa con “resto”.
1

16
Telefonía móvil
El número de hogares con algún usuario de móvil se sitúa en 16,2 millones ( el 94%), cerca de 581 mil
hogares más que el dato recogido en el tercer trimestre de 2011. El número de individuos con algún móvil activo
sube de manera constante y se coloca sobre los 33,4 millones. Esto corresponde al 85,8% de los individuos de 15
años o más.
En términos de funciones del teléfono móvil, la cámara de fotos, WIFI, chat y pantalla táctil tienen una posición
alta en el uso así como en deseo para futuros terminales.
Los principales usos que realizan los individuos a diario con la telefonía móvil son; recepción de llamadas (44%),
realización de llamadas (38%) y chat (whatsapp,…) (23,5%).
El gasto se sitúa en 1.387 millones de euros el último trimestre del año. El descenso interanual es de 87
millones de euros (-5,9%). El gasto medio mensual por hogar disminuye respecto al mismo trimestre del año
anterior 2,6€ situándose en 34,5€ - IVA incluido.
1
TV de pago
La penetración de la TV de pago para el tercer trimestre del 2012 es de un 23,5%, 0,7 puntos
porcentuales más que en el mismo periodo del año anterior.
El gasto total de la televisión de pago se mantiene muy estable en los últimos doce meses situándose en los
293 millones de euros (una variación interanual del 0,7%). En cuanto al gasto medio mensual por hogar
tampoco experimenta grandes variaciones, alcanzando los 29,2€, IVA incluido.

17
Internet (I)
En el tercer trimestre de 2012, el 66,9% de los hogares dispone de acceso a Internet (6,3 puntos
porcentuales más con respecto al mismo trimestre del año anterior). El 62,5% de los individuos de 15 y más años
ha accedido a Internet en el último mes, 24,4 millones de individuos. El 92,9% de los hogares con Internet tienen
acceso a través de banda ancha fija. El 84,5% de los accesos de banda ancha es por ADSL. El acceso a Internet
por banda ancha móvil de los hogares que disponen de Internet es del 14,1%.
El lugar de acceso a Internet más importante sigue siendo la casa (el 85,7% accede desde allí). El acceso desde el
trabajo se sitúa en el 30,7% y un 24,7% desde casa de familiares o amigos. Casi 22 millones de usuarios de
Internet lo utilizan desde hace más de 3 años, el 80,3%.
Entre los equipos utilizados para acceder a Internet se observa un aumento interanual importante del teléfono
móvil situándose en un 56,6% (+22,3 puntos porcentuales), desde el ordenador de sobremesa acceden el 68,6%
de los hogares y desde el portátil el 66,5%.
Los indicadores de uso, experiencia y expectativas con respecto a Internet se mantienen prácticamente estables.
Los mayores problemas en cuanto a seguridad se centran en virus informáticos (55%) y correos no deseados
(47,3%) como se viene observando en trimestres anteriores. En cuanto a las medidas o precauciones de
seguridad tomadas en Internet, siete de cada diez usuarios disponen de algún antivirus.
El gasto total en el servicio de Internet es de 639 millones de euros, con un pequeño aumento en los últimos doce
meses de 11 millones de euros (un 1,7%).
El gasto medio por hogar desciende a 22,3 €/mes - IVA incluido, lo que representa 1,6 euros menos que el mismo
trimestre del año anterior
1

18
Analizando los usos de Internet según el acceso, observamos que el acceso más relevante para los
últimos 3 meses, es a través de Internet fijo desde el hogar. Sin embargo, observamos que el teléfono móvil es
utilizado intensivamente para determinadas actividades como: redes sociales, chat, correo electrónico o consultar
noticias.
En cuanto a e-Administración, cabe destacar que tras un incremento interanual de 1,5 millones, 11,8 millones de
individuos de 15 años o más han contactado con la administración publica a través de Internet, un 30,2% de la
población.
Además, continua el ligero aumento de preferencia de contacto con la Administración de manera virtual a la hora
de obtener información.
En relación al uso de los servicios ofrecidos por la Administración a través de Internet se aprecia un aumento en
la consulta de información acerca de impuestos, presentación de solicitudes y servicio sanitario.
Por último, los usos que realizan los individuos de Internet para temas relacionados con la salud, presentan un
ascenso generalizado. Este aumento se acentúa en temas de información sobre enfermedades y sobre
medicamentos.
1Internet (II)
Servicios TIC empaquetados
El 54,9% de los hogares disponen de algún servicio TIC empaquetado, siendo el más frecuente el paquete
“fijo+internet” con un 44,2% de esos hogares.

19
diap.
Actitudes, conocimientos y valoración
7. Audiovisual 53
8. Internet 61

20
Evolución de las actitudes hacia las NNTT
3.11 3.17 3.20 3.23 3.20 3.24
3.19 3.23
3.25
2.71 2.72 2.68 2.64
2.71 2.71 2.72
2.69 2.67
3.48 3.53 3.54 3.58 3.56 3.60 3.58 3.58 3.59
3.73 3.78 3.79 3.83
3.82
3.86
3.76
3.81 3.84
3.82
3.86 3.89 3.92 3.90 3.93
3.84
3.93 3.94
3.21
3.21 3.23 3.23
3.16 3.17
3.21
3.17
3.16
1
2
3
4
5
III TRIM 08 I TRIM 09 III TRIM 09 I TRIM 10 III TRIM 10 I TRIM 11 III TRIM 11 I TRIM 12 III TRIM 12
Para relacionarse socialmente No son para mí
Hacen la vida fácil Para el mundo laboral
Para la educación Lo usaría más si me enseñaran
Máximo Acuerdo
Máximo Desacuerdo
2
Las NNTT son importantes para la educación y para el mundo laboral

21
20.8
20.9
18.4
22.0
29.0
18.7
24.0
20.4
23.6
23.6
20.4
20.6
22.8
27.7
12.8
9.5
15.0
10.0
13.6
22.8
12.9
20.0
16.5
19.2
28.2
26.4
30.4
32.0
4.3
2.6
4.4
2.7
3.1
7.4
3.4
6.0
4.5
6.0
10.7
8.3
11.8
9.0
53.5
57.9
53.8
56.8
45.6
42.8
51.2
44.9
47.0
42.9
32.1
36.5
27.0
25.3
8.6
9.2
8.5
8.5
8.7
8.4
8.6
8.7
8.4
8.3
8.6
8.2
8.0
6.0
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Manejo de intranets/redes locales
Tratamiento de audio/vídeo digital
Programas de intercambio de ficheros
Diseño gráfico
Programas protección anti-virus /firewalls
Programas de mensajería
Bases de datos
Programas de correo electrónico
Presentaciones gráficas
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Navegadores
Procesadores de texto
Internet
Manejo de ordenadores
Conocimientos y habilidades en NNTT / E-Skills
Resultados III TRIM 12
(Jul-Sep 12)
%
Señale si se considera un usuario principiante, avanzado o
experto en las siguientes actividades / usos de programas
Principiante
Avanzado
Experto
No usuario
Ns/Nc
2
Tres de cada diez individuos declaran ser usuarios avanzados en el uso de
Internet

22
Relación precio/utilidad
BASE: Individuos de 15 años o más que tienen el servicio
TV
pago
Telefonía
móvil
Acceso a
Internet
Telefonía
fija Recibo muy poco
Recibo poco
Recibo suficiente
Recibo mucho
Recibo muy poco
Recibo poco
Recibo suficiente
Recibo mucho
2
Internet registra la mejor relación precio-utilidad con el 50,5% de individuos
que declara que recibe mucho o suficiente
5.5 5.7 5.6 5.1 6.8
39.0 38.8 39.3 42.9 41.5
36.2 36.7 37.8 36.0 35.1
19.3 18.8 17.3 15.9 16.6
0%
20%
40%
60%
80%
100%
III TRIM
10
I TRIM
11
III TRIM
11
I TRIM
12
III TRIM
12
2.8 4.6 3.8 4.1 5.1
42.8 41.3 40.5
46.8 43.3
37.9 34.7 38.4
35.0 35.9
16.6 19.4 17.3 14.1 15.7
0%
20%
40%
60%
80%
100%
III TRIM
10
I TRIM
11
III TRIM
11
I TRIM
12
III TRIM
12
6.4 7.7 7.2 6.7 7.4
39.5 40.0 43.0 46.5 43.1
37.1 32.0
33.2 31.3 34.4
17.0 20.3 16.7 15.5 15.2
0%
20%
40%
60%
80%
100%
III TRIM
10
I TRIM
11
III TRIM
11
I TRIM
12
III TRIM
12
5.0 6.3 4.0 4.6 5.1
42.0 42.2 43.4
48.7
35.6
36.0 36.2 36.2
31.0
35.0
17.1 15.3 16.4 15.6
24.3
0%
20%
40%
60%
80%
100%
III TRIM
10
I TRIM
11
III TRIM
11
I TRIM
12
III TRIM
12

23
Relación precio/utilidad
BASE: Individuos de 15 años o más que disponen del equipo
Home CinemaDVD Videoconsola
Recibo muy poco
Recibo poco
Recibo suficiente
Recibo mucho
2
Crecimiento interanual de 2,3 puntos porcentuales en la percepción de “recibo
mucho o suficiente” de la videoconsola
10.7 11.4 11.2 8.9 9.1
62.6 60.7 59.5 64.3 61.8
19.1 17.9 18.9 17.0
16.8
7.7 10.1 10.4 9.8 12.2
0%
20%
40%
60%
80%
100%
III TRIM
10
I TRIM
11
III TRIM
11
I TRIM
12
III TRIM
12
9.3 7.8 7.8 7.3 9.5
65.5 66.5 62.4
68.6 61.2
19.2 18.6
17.0
13.6 20.5
6.0 7.0
12.9 10.5 8.8
0%
20%
40%
60%
80%
100%
III TRIM
10
I TRIM
11
III TRIM
11
I TRIM
12
III TRIM
12
11.5 13.6 11.0 10.7 12.0
56.7 55.1
50.6 55.1 51.9
21.3 19.2
24.1
21.4 23.4
10.5 12.1 14.3 12.8 12.7
0%
20%
40%
60%
80%
100%
III TRIM
10
I TRIM
11
III TRIM
11
I TRIM
12
III TRIM
12

24
diap.
Equipamiento TIC
3
7. Audiovisual 53
8. Internet 61

25
Evolución equipamiento TIC en hogares
BASE: Total hogares
Millones de equipos % hogares que disponen
3
Tres de cada cuatro hogares disponen de TV de pantalla plana
III TRIMESTRE 2012I TRIMESTRE 2012
15.592
3.467
9.024
3.196
4.683
3.746
22.987
2.524
12.164
10.823
12.466
11.454
17.137
15.384
15.761
3.404
9.057
3.918
4.654
3.232
2.163
22.993
2.802
12.253
10.740
11.853
11.544
18.257
15.120
0 5 10 15 20 25
Cámara fotos digital
Videoconsola kit Internet
Videoconsola de juegos
Disco duro externo no multimedia
Disco duro externo multimedia
Módem USB para BA Móvil
Tablet
Ordenador (ambos tipos)
Ordenador Netbook
Ordenador portátil
Ordenador de sobremesa
DVD/Blue-Ray
Conexión a Internet
TV TFT/Plasma
Líneas teléfono fijo
74.2
17.6
37.0
15.3
24.7
21.4
77.7
13.5
58.6
57.3
63.0
66.4
72.2
83.2
74.1
17.2
37.6
18.4
25.0
18.5
11.8
78.3
14.6
59.2
56.4
60.7
66.9
74.9
83.7
0 20 40 60 80 100
Videoconsola kit Internet
Disco duro externo multimedia
Módem USB para BA Móvil
Tablet
Ordenador (ambos tipos)
Ordenador Netbook
Ordenador portátil
Ordenador de sobremesa
DVD/Blue-Ray
Conexión a Internet
TV TFT/Plasma
Líneas teléfono fijo

26
Equipamiento TIC individual
BASE: Individuos 15 años o más
En absolutos
(miles de individuos)
En %
(individuos disponen)
3
Cuatro de cada diez personas dispone de smartphone o teléfono inteligente, más
de 16 millones de individuos de 15 o más años
III TRIMESTRE 2012I TRIMESTRE 2012
2,168
14,395
8,903
5,621
11,381
3,729
16,776
2,724
16,165
9,850
5,139
11,629
3,514
4,282
3,493
17,006
0 4,000 8,000 12,000 16,000
eBook
Smartphone
(Iphone, Blackberry, Android, teléfo…
Consola videojuegos portatil
Reproductor portátil de MP3 y video o
MP4 (MP5)
Mp3
Modem USB-3G
Netbook
Tablet
Portátil
5.6
36.9
22.8
14.4
29.2
9.6
43.0
7.0
41.5
25.3
13.2
29.8
9.0
11.0
9.0
43.6
0 20 40 60 80 100

27
diap.
Pirámide de Servicios TIC
4
7. Audiovisual 53
8. Internet 61

28BASE: Total hogares
% de hogares por número de servicios % de gasto por número de servicios
Evolución servicios en hogares y gasto
4
El gasto de los hogares con tres servicios TIC contratados experimentó un
incremento interanual del 3,5%
* Porcentaje de hogares con 0 servicios
Gasto total por número de servicios
16.0
15.7
17.1
18.9
17.9
39.0
43.0
42.0
45.6
47.7
24.2
22.3
22.3
20.2
19.2
20.2
18.4
17.8
14.4
15.0
0,9*
0.6*
0.9*
1,0*
0.2*
0% 20% 40% 60% 80% 100%
III TRIM 10
I TRIM 11
III TRIM 11
I TRIM 12
III TRIM 12
24.5
26.0
26.9
26.7
25.1
24.3
48.4
47.5
48.4
49.0
51.0
51.6
13.9
13.0
12.5
12.2
12.1
11.7
13.3
13.6
12.2
12.0
11.7
12.4
0% 20% 40% 60% 80% 100%
III TRIM 11
IV TRIM 11
I TRIM 12
II TRIM 12
III TRIM 12
IV TRIM 12
Millones € III TRIM 11 IV TRIM 11 I TRIM 12 II TRIM 12 III TRIM 12 IV TRIM 12
1 Servicio Perfil típico: tlf. Móvil 451 449 414 406 395 390
2 Servicios Perfil típico: tlf. fija + tlf. móvil 471 430 423 414 410 369
3 Servicios
Perfil típico: tlf. fija + tlf. móvil +
Internet
1.644 1.573 1.637 1.661 1.729 1.629
4 Servicios
Perfil típico: tlf. fija + tlf. móvil +
Internet + TV pago
832 861 910 906 849 767
Total mercado TIC 3.398 3.313 3.384 3.387 3.383 3.155

Gasto medio por hogar y por número de servicios
4
Los hogares con cuatro servicios TIC contratados acumulan un gasto medio en
los mismos de 100 euros al mes
Poseen 1 servicio
Perfil típico: Móvil
SERVICIOS GASTO
61.0
45.1
79.8
100.3
61.0
22.5
26.6 25.1
0
20
40
60
80
100
120
140
1 servicio 2 servicios 3 servicios 4 servicios
Media: Gasto medio (€) realizado durante
el período de un mes
(IVA incluido)
Sin servicios de hogares
390 M€
(12,4 %)
15,0 %
0,2 %
Poseen 2 servicios
Perfil típico: Fijo + Móvil
369 M€
(11,7 %)19,2 %
Poseen 3 servicios
Perfil típico: Fijo + Móvil +
Internet
Poseen 4 servicios
Fijo + Móvil + TV Pago + Internet
1.629 M€
(51,6 %)
47,7 %
767 M€
(24,3 %)17,9 %
Gasto medio por hogar
Gasto medio por servicio

Gasto medio por hogar y por número de servicios
Gasto medio por hogar (€)
IVA incluido
Gasto medio por nº servicios (€)
IVA incluido
4
Los hogares con cuatro servicios TIC contratados tienen un gasto medio de 25,1
euros al mes por hogar y servicio
29.1
27.5
27.3 27.3
25.1
28.7
27.3
27.7 27.8
26.6
22.2
23.9 23.4 24.6 22.5
58.2
65.7 64.4
60.7 61.0
0
10
20
30
40
50
60
70
80
T4/11 T1/12 T2/12 T3/12 T4/12
58.2
65.7 64.4
60.7 61.0
44.4
47.8 46.9 49.2
45.1
86.1
81.9 83.1 83.3
79.8
116.2
109.8 109.4 109.3
100.3
0
20
40
60
80
100
120
140
T4/11 T1/12 T2/12 T3/12 T4/12
4 servicios
3 servicios
2 servicios
1 servicio

31
diap.
Telefonía fija
5
7. Audiovisual 53
8. Internet 61

32
Gasto en servicios finales
Hogares con teléfono fijo
14.426.770
En absolutos
(millones €)
BASE: Hogares con teléfono fijo
5
El gasto en telefonía fija se reduce de manera considerable el último trimestre
del año, con un descenso interanual del 9,1% hasta los 836 millones de euros
836
0
250
500
750
1,000
1,250
1,500
Resultados IV TRIM 12
(oct - dic 12)
920 934 922 916
836
0
250
500
750
1,000
1,250
1,500

33
65.9 65.1 64.3 63.5
57.9
11.9 11.7 11.6 12.1
12.2
77.8 76.9 75.9 75.6
70.1
0
20
40
60
80
100
14.426.770
5
(oct - dic 12)
Media: Gasto medio (€)
de un hogar durante el
período (trimestre)
57.9
12.2
70.1
0
20
40
60
80
100
IVA
El gasto medio durante el cuarto trimestre del año en telefonía fija alcanza los
70,1 euros por hogar
Gasto en servicios finales. Media trimestral
En absolutos
(€)

34
Evolución del tráfico de telefonía fija vs. tráfico telefonía móvil
5
(Promedio minutos /
hogar / trimestre)
El promedio de minutos consumidos tanto en telefonía fija como en móvil se ha
reducido en el último año 81 y 40 minutos respectivamente
381 388 403
382
368 363
381
394
328
607
674
615
513
571
610
566
510
490
0
200
400
600
800
1,000
T4/10 T1/11 T2/11 T3/11 T4/11 T1/12 T2/12 T3/12 T4/12
Media minutos / trimestre (T.Móvil) Media minutos / trimestre (T.Fija)

35
Minutos promedio cursados por tipo de llamada
5
14.426.770
Media de minutos por tipo de llamada
consumidos por un hogar y trimestre
El promedio de minutos de las llamadas fijo-móvil mantiene una tendencia
ascendente en los últimos dos años
En absolutos
(minutos promedio)
Metropolitana
Interprovinciales
Fijo-Móvil
Provinciales
Red Inteligente
Internacionales
Resto 21
5
23
49
53
85
253
0 200 400 600 800 1,000
Media minutos
cursados en el período
(trimestre) = 490
(oct - dic 12)
351
398
341
271
301
318
294
264
253
65
72
68
58 64
69
65
56 49
106
118
105
82
98
115
105
84
85
11 7 6 6 6 5 5 4 5
28
25 23 21 21
22
19 20
23
34
40
52
51 51
52
50
61
53
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
T4/10 T1/11 T2/11 T3/11 T4/11 T1/12 T2/12 T3/12 T4/12
Metropolitana Provinciales
Interprovinciales Internacionales
Red Inteligente Fijo-Móvil

36
Gasto en servicios excluido el acceso a Internet
5
En absolutos
(minutos promedio)
Gasto trimestral total (millones €)
Media mensual por hogar
(€, incluye IVA)
MEDIA: Consumo medio mensual de un
hogar (excluido acceso a Internet)
IVACONSUMO
BONOS/ OTRAS CUOTAS
CUOTAS ABONO
DESCUENTOS
TRÁFICO
El gasto en tráfico se reduce 83 millones de euros en los últimos doce meses
hasta los 473 millones
556 599 557 527 473
89 83 77 79 78
825
920
875
934
880
922
888
916
826
836
-550
-624 -592 -577 -541
-1,000
-500
0
500
1,000
1,500
2,000
IV TRIM
11
I TRIM
12
II TRIM
12
III TRIM
12
IV TRIM
12
22.0 21.7 21.4 21.2 19.3
4.0 3.9 3.9 4.0
4.1
25.9 25.6 25.3 25.2
23.4
0
10
20
30
40

37
diap.
Telefonía móvil
6
7. Audiovisual 53
8. Internet 61

38
2010 2011 2012
TRIM3 TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3
Total hogares 16.650.518 16.938.727 17.243.326
Hogares con algún usuario de móvil
15.286.032
(90,5%)
15.323.304
(91,6%)
15.643.068
(91,5%)
16.096.523
(93,3%)
16.204.069
(94,0%)
Propietarios móvil activo> 10 y más años 33.224.079 33.355.224 33.647.115 34.447.888 34.740.821
Propietarios móvil activo 15 y más años 31.995.915 32.118.504 32.396.391 33.207.974 33.446.831
Total líneas > 10 años 37.623.941 37.569.078 38.208.230 39.087.644 39.716.337
Total líneas > 15 y más años 36.242.551 36.268.206 36.933.180 37.780.070 38.177.870
Teléfonos móviles activos > 15 y más años* 35,416 mill 35,291 mill 35,436 mill 40,055 mill 38,154 mill
Datos básicos del mercado de telefonía móvil
6
(*) Cambio de pregunta en el primer trimestre de 2012

39
94.0
6.0
Hogares con algún teléfono móvil activo (con uso en último mes)
6
Miles de hogares
BASE: Total hogares
% hogares con teléfono móvil
1,615
15,323
1,426
15,643
1,446
15,623
1,147
16,097
1,039
16,204
0 5,000 10,000 15,000 20,000
No
Si
I TRIM 11
I TRIM 12
III TRIM 12
III TRIM 11
III TRIM 10
NO
SI
El 94% de los hogares disponen de algún teléfono móvil activo

40
84.4
15.6
Individuos con algún teléfono móvil activo (uso en el último mes)
6
Miles de individuos % individuos
7,914
33,224
7,844
33,356
7,552
33,648
6,694
34,448
6,401
34,741
0 10,000 20,000 30,000 40,000
No
Si
NO
SI
El 84,4% de los individuos de 10 años o más han utilizado su terminal móvil en
el último mes
I TRIM 11
I TRIM 12
III TRIM 12
III TRIM 11
III TRIM 10

41
85.8
14.2
Individuos con algún teléfono móvil activo (uso en el último mes)
6
% individuos
7,040
31,996
6,947
32,119
6,669
32,396
5,766
33,208
5,527
33,447
0 10,000 20,000 30,000 40,000
No
Si
NO
SI
Casi 33,5 millones de personas de 15 años o más disponen de algún teléfono
móvil activo
Miles de individuos
I TRIM 11
I TRIM 12
III TRIM 12
III TRIM 11
III TRIM 10

42
Tipo de uso principal del teléfono móvil
6
En %
9.4
5.5
84.4
5.8
0 20 40 60 80 100
Uso mixto
Profesional
Particular
No definido
79.6 81.0 82.9 85.1 84.4
5.7 4.0 5.1 5.4 5.5
8.3 10.1 10.0 8.6 9.4
0
20
40
60
80
100
III TRIM 10 I TRIM 11 III TRIM 11 I TRIM 12 III TRIM 12
Particular Profesional Uso Mixto
(Jul-Sep 12)
Población > 15 años con móvil
33.446.831
El 84,4% de la población utiliza su teléfono móvil exclusivamente de manera
particular

43
Gasto en servicios finales de telefonía móvil por forma de pago
6
Gasto trimestral total (millones €)
BASE: Hogares con móvil
Media mensual por hogar (€) incluye IVA
MEDIA: Gasto medio mensual de un hogar
IVACONSUMO
El gasto medio por hogar en telefonía móvil desciende hasta los 34,5 euros
mensuales
1,089
385
1,474
1,105
350
1,455
1,144
334
1,479
1,203
343
1,545
1,078
309
1,387
0 500 1,000 1,500 2,000
Contrato
Prepago
Total
I TRIM 12
III TRIM 12
IV TRIM 12
II TRIM 12
IV TRIM 11
31.4 30.1 30.6 31.8
28.5
5.7
5.4 5.5
6.0
6.0
37.1
35.6 36.1
37.8
34.5
0
10
20
30
40
50

44
Gasto en servicios finales de telefonía móvil por forma de pago
6
Hogares con móvil
16.204.069
En absolutos
(millones €)
* Precios sin IVA
A finales de 2012 el gasto total en telefonía disminuye 87 millones de euros
respecto al año 2011, 76 de los cuales corresponden a la modalidad de prepago
385 350 334 343 309
1,089 1,105 1,144 1,203
1,078
0
300
600
900
1,200
1,500
1,800
Contrato
Prepago
1,089
385
1,474
1,105
350
1,455
1,144
334
1,479
1,203
343
1,545
1,078
309
1,387
0 1,000 2,000
Contrato
Prepago
Total
(73,9%) (75,9%) (77,4%) (77,8%) (77,7%)
(26,1%) (24,1%) (22,6%) (22,2%) (22,3%)
I TRIM 12
III TRIM 12
IV TRIM 12
II TRIM 12
IV TRIM 11

45
Gasto en servicios finales. Media por hogar
6
En absolutos
(€)
Hogares con móvil
16.204.069
Trimestralmente los hogares españoles realizan un gasto en telefonía móvil de
103,6 euros, 7,7 euros menos que el último trimestre de 2011
(Oct - dic 12)
85.6
18.0
103.6
0
20
40
60
80
100
120
140
IVA
94.3 90.4 91.9 95.4
85.6
17.0
16.3 16.5
18.1
18.0
111.3
106.7 108.4
113.5
103.6
0
20
40
60
80
100
120
140
Media: Gasto medio (€) de un hogar
durante el período (trimestre)

46
Gasto en servicios finales. Media por individuo
6
En absolutos
(€)
33.446.831
El gasto en telefonía móvil por persona y trimestre es de 50,2 euros
45.5 43.8 44.5 46.2 41.5
8.2 7.9 8.0 8.8
8.7
53.7 51.7 52.5
55.0
50.2
0
20
40
60
80
100
41.5
8.7
50.2
0
20
40
60
80
100
IVA
(Oct - dic 12)
Media: Gasto medio (€) de un individuo

47
1.493
5.825
24.977
0 10 20 30
Cambio del terminal por Plan Renove / programa de puntos
6
En los últimos seis meses, ¿ha cambiado usted de móvil bien a través
de un programa de puntos o Plan Renove de su operador o una oferta
de otro operador?
(en % de individuos)(en millones de individuos)
BASE: Individuos de 15 años o más usuarios de teléfono móvil
Han cambiado
7,319
(21,9%)
No
Sí, con la misma
compañía/operador
Sí, con otra
compañía/operador
(Jul-Sep 12)
El 22% de la población cambió de terminal móvil en los últimos seis meses, un
4,5% con cambio de compañía
81.0 79.0 79.7
74.5 74.7
15.6 16.6 15.4
18.3 17.4
1.5 2.4 2.3 4.3 4.5
0
20
40
60
80
100
III TRIM 10 I TRIM 11 III TRIM 11 I TRIM 12 III TRIM 12
No Sí, con la misma compañía Sí, con otra compañía

48
Principales usos de la telefonía móvil y su frecuencia
6
% de individuos (uso diario)% de individuos
(Jul-Sep 12)
Recibir voz Realizar voz SMS Buzón
III TRIM 10 46.5 41.2 18.8 2.0
I TRIM 11 46.1 41.8 16.3 2.8
III TRIM 11 45.6 39.9 16.7 2.8
I TRIM 12 45.1 39.5 15.7 3.5
III TRIM 12 44.0 38.6 12.9 2.0
0
20
40
60
80
100
Los principales usos diarios de la telefonía móvil son la recepción (44%) y la
realización de llamadas de voz (38,6%)
17.2
24.2
6.7
5.3
6.8
21.7
10.9
9.5
6.2
24.9
34.0
32.8
2.0
12.9
38.6
44.0
0 10 20 30 40 50
Buzón de voz
SMS
Realizar llamadas de voz
Recibir llamadas de voz
Diario
Semanal
Mensual
Esporádico

49
6
% de individuos (uso diario)
% de individuos
(Jul-Sep 12)
Chat
(Whatsapp, M.I.
etc.)
TV Móvil
Acceso a
Internet utilizando
línea móvil
Utilizar
extranjero
Información
en móvil
Juegos
descargables
Mensajes
multimedia
III TRIM 10 0.4 0.1 1.3 0.1 0.3 0.6 0.7
I TRIM 11 1.2 0.2 2.4 0.2 0.7 0.4 1.5
III TRIM 11 4.2 0.8 3.0 0.4 1.6 0.9 1.9
I TRIM 12 14.5 1.0 4.7 0.4 2.8 1.4 2.2
III TRIM 12 23.5 1.6 6.4 0.6 2.6 1.5 2.6
0
5
10
15
20
25
El uso diario del chat (whatsapp, mensajería instantánea…) aumentó 19,3
puntos porcentuales en el último año hasta el 23,5% de los usuarios de móvil
27.1
13.7
10.4
18.0
6.4
4.7
3.6
6.4
4.7
2.5
0.6
1.8
2.0
2.2
3.8
2.6
3.8
0.6
4.5
1.4
5.1
2.6
1.5
2.6
0.6
6.4
1.6
23.5
0 5 10 15 20 25 30 35
Mensajes multimedia
Juegos descargables
Información en el móvil
Utilizar desde extranjero
Acceso a Internet utilizando
línea móvil
TV móvil
Chat (
Whatsapp, Mensajeria
instantánea…)
Diario
Semanal
Mensual
Esporádico

50
6
% de individuos (uso diario)
% de individuos
(Jul-Sep 12)
Descarga
tonos
/ melodías
Conexión a
internet /
WAP
Correo
electrónico
Infrarrojo/
Bluetooth
Grabación
envío vídeo
Cámara
de fotos
Servicios
localización
III TRIM 10 0.1 1.1 1.5 3.7 0.8 2.5 0.3
I TRIM 11 0.9 2.3 3.1 3.4 1.7 3.1 1.1
III TRIM 11 0.7 5.7 6.2 5.8 1.7 4.2 1.1
I TRIM 12 0.9 11.0 9.7 5.6 2.6 5.5 1.4
III TRIM 12 1.1 14.5 13.9 5.9 3.0 6.7 2.2
0
5
10
15
20
25
El 14% de la población hace uso de la conexión a Internet y del correo
electrónico a través del móvil diariamente
11.8
30.3
25.0
29.6
7.2
7.4
17.0
5.1
19.7
10.2
12.2
4.1
3.4
3.2
3.3
17.8
6.2
6.2
6.3
7.7
1.8
2.2
6.7
3.0
5.9
13.9
14.5
1.1
0 5 10 15 20 25 30 35
Localización
Cámara de fotos
Grabación/envío vídeo
Infrarrojo/Bluetooth
Correo electrónico
Conexión a Internet / WAP
Descargar tonos/melodías
Diario
Semanal
Mensual
Esporádico

51
Móvil actual vs. Próximo móvil
6
Servicios en el
móvil actual
Servicios necesarios en
el próximo móvil
Servicios que usa
habitualmente
Base: Tienen móvil Base: Tienen servicio móvil Base: Tienen móvil
33.446.831
27.0
30.5
34.8
39.4
41.0
45.2
49.5
49.7
51.8
57.8
60.5
69.5
72.9
74.2
74.3
87.8
0 20 40 60 80 100
Agenda electrónica
Navegación WAP
GPS
Manos libre coche
Chat (Whatsapp, Mensajeria…
Conexión de datos 3G
Wifi
Acceso a correo electrónico
Pantalla táctil
MP3
Acceso a Internet
Radio FM
MMS
Bluetooth
Grabación de vídeo
Cámara de fotos
43.9
35.7
41.1
43.5
71.0
48.3
61.3
46.2
84.1
47.6
49.3
35.5
26.5
47.2
38.1
60.7
0 20 40 60 80 100
28.3
26.3
38.9
45.4
42.7
36.9
47.9
40.6
44.1
43.5
45.8
43.3
40.6
53.0
48.6
63.4
0 20 40 60 80 100
Siete de cada diez usuarios con un dispositivo que dispone de aplicación de chat
la utiliza habitualmente

52
Usos del móvil actual vs. usos del próximo móvil
6
43.5 84.1
41.1
71.0
35.7
51.9
49.3
46.2
43.9
47.6 35.5
26.5
61.3
47.2
48.3
38.1
60.7
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
% TIENE EN SU MÓVIL ACTUAL
Bluetooth
MP3
Radio
FM
Grabación de
vídeo
Cámara de fotos
MMS
Agenda
electrónica
Acceso a
Internet
Navegación WAP
Chat
Acceso a email
Conexión datos 3G
Tamaño de la burbuja = % USA HABITUALMENTE
(Base: Disponen del servicio)
Media: 48,9%
Media: 42,3%
Wifi
GPS
Manos libre
Pantalla
táctil
% QUIERE EN SU PRÓXIMO MÓVIL
El acceso a Internet está presente en el 60,5% en el móvil actual y lo quiere el
45,8% en su próximo móvil
Tienda de apps

53
diap.
Audiovisual
7
7. Audiovisual 53
8. Internet 61

54
Hogares con TV de pago
7
% hogares % de hogares con TV pago
NO
SI
21.9
21.9
22.8
24.2
23.5
0 10 20 30 40
TV de pago
23.5
76.5
4.048.286
BASE: Total Hogares
El 23,5% de los hogares tienen contratado el servicio de televisión de pago
I TRIM 11
I TRIM 12
III TRIM 12
III TRIM 11
III TRIM 10

55
23.5
76.5
Hogares con TV de pago según tipo de tecnología
7
Miles de hogares
BASE: Total hogares
% de hogares con TV pago
NO
SI
266
1,411
930
1,179
214
1,677
768
1,097
322
1,672
788
1,119
280
1,694
901
1,267
300
1,636
918
1,210
0 500 1,000 1,500 2,000
Otros
Cable
ADSL
Satélite
El número de hogares con televisión de pago a través de satélite asciende a 1,2
millones
I TRIM 11
I TRIM 12
III TRIM 12
III TRIM 11
III TRIM 10

56
Gasto en servicios de TV de pago
7
BASE: Hogares con televisión de pago
Gasto medio mensual por hogar (€)
IVA incluido
IVACONSUMO
El gasto mensual en televisión de pago apenas varía en el último año, siendo de
29,2 euros este trimestre
25.0 24.7 25.6 24.0 24.2
4.5 4.5
4.6
4.6
5.1
29.5 29.2
30.2
28.5 29.2
0.0
10.0
20.0
30.0
40.0

57
Gasto en servicios de TV de pago
7
En absolutos
(millones €)
* Precios sin IVA
4.048.286
Durante el cuarto trimestre de 2012, el gasto en televisión de pago se sitúa en
293 millones de euros sin apenas variación en los últimos doce meses
293
0
50
100
150
200
250
300
350
400
(Oct - dic 12)
291
309
320
291 293
0
50
100
150
200
250
300
350
400

58
Gasto en servicios de TV de pago. Media
7
Media: Gasto medio (€) de un hogar
4.048.286
El gasto trimestral que realiza cada hogar español en televisión de pago es de
87,7 euros
(Oct - dic 12)
72.5
15.2
87.7
0
20
40
60
80
100
120
IVA
75.0 74.2 76.8 72.0 72.5
13.5 13.4 13.8
13.7 15.2
88.5 87.6 90.6
85.6 87.7
0
20
40
60
80
100
120

59
Gasto en servicios de TV de pago por tipo de tecnología
7
4.048.286
El 60% del gasto doméstico en televisión de pago corresponde a la tecnología de
satélite
7
32
88
172
34
88
187
33
93
194
33
82
176
33
82
178
0 50 100 150 200 250 300
ADSL
Cable
Digital satélite
En %
En absolutos
(millones €)
BASE: Gasto en servicios finales en TV Pago
Digital satélite Cable ADSL
IV TRIM 11 59.0 30.2 10.8
I TRIM 12 60.5 28.5 11.0
II TRIM 12 60.7 29.1 10.3
III TRIM 12 60.6 28.1 11.3
IV TRIM 12 60.6 28.0 11.3
0
25
50
75
100
I TRIM 12
III TRIM 12
IV TRIM 12
II TRIM 12
IV TRIM 11

60
Motivos por los que el hogar no dispone de TV de pago
7
BASE: Hogares sin TV de pago
13.195.040
Hogares sin TV de pago
En %
1.5
5.6
21.5
23.9
31.5
38.1
75.5
0 20 40 60 80
Otras
La oferta no
es atractiva
No vemos
mucho la TV
No nos
interesa
No lo
necesitamos
Es caro
Suficiente con
la gratuita
Suf. con gratuita Es cara No necesitamosNo nos interesaNo vemos mucho TVOferta no atractiva
III TRIM 10 77.1 33.3 30.9 22.3 20.8 6.1
I TRIM 11 73.7 33.7 30.6 22.6 21.5 5.9
III TRIM 11 78.5 36.0 31.2 22.6 24.3 5.9
I TRIM 12 79.5 34.8 30.7 21.2 22.3 5.2
III TRIM 12 75.5 38.1 31.5 23.9 21.5 5.6
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
(Jul-Sep 12)
El 38% de los hogares no disponen de televisión de pago porque la consideran
cara

61
diap.
Internet
8
7. Audiovisual 53
8. Internet 61

62
7,475
9,464
6,921
10,148
6,725
10,343
5,790
11,454
5,699
11,544
0 5,000 10,000 15,000
No
Si
Disponibilidad de acceso a Internet
88
BASE: Total hogares
% sobre el total hogares
33.1
66.9
Miles de hogares
NO
SI
El número de hogares conectados a Internet supera los 11,5 millones, con un
incremento interanual del 11,6%
I TRIM 11
I TRIM 12
III TRIM 12
III TRIM 11
III TRIM 10

63
Tecnología de acceso a Internet
8
1.3
1.5
17.4
16.4
75.6
2.3
1.1
1.7
14.1
15.6
78.5
2.6
0 20 40 60 80 100
NS/NC
Otros (*)
Banda
Ancha Móvil
Cable
ADSL
RTB
En %
(hogares disponen)
BASE: Hogares con acceso a Internet
¿Es WI-FI (inalámbrica) su
conexión a Internet por ADSL o
Cable?
BASE: Hogares con acceso a Internet por
Banda Ancha (10.720.896)
Banda Ancha
92,9%
(Respuesta múltiple)
- Banda ancha sin
especificar (0,7%)
- Otros (0,3%)
(*) Incluye menciones
Sí No NS/NC
I TRIM 12 69.0 14.8 16.2
III TRIM 12 72.7 13.1 14.1
0
20
40
60
80
100
11.544.364
Hogares con acceso a Internet
(Jul-Sep 12)
I TRIM 12
III TRIM 12
El 93% de los hogares se conecta a Internet a través de la banda ancha fija, la
mayoría a través de ADSL

64
Gasto en servicios finales
8
11.544.364
En absolutos
(millones €)
* Precios sin IVA
Durante el cuarto trimestre de 2012, el gasto de los hogares en el servicio de
acceso a Internet es de 639 millones, con un descenso interanual de 11 millones
639
0
100
200
300
400
500
600
700
(Oct - dic 12)
628
685 666
631 639
0
100
200
300
400
500
600
700

65
Dispositivos de acceso a Internet
8
88
145
469
1,937
5,600
7,183
211
85
743
2,489
5,974
7,503
322
136
920
3,550
6,465
7,483
626
204
1,134
5,209
7,781
7,811
264
120
1,219
1,466
6,534
7,681
7,921
0 2,000 4,000 6,000 8,000 10,000
Otros
PDA
Videoconsola
Tablet
Teléfono
móvil
Ordenador
portátil
Ordenador
sobremesa
BASE: Hogares con acceso a Internet
Miles de hogares
0.9
1.5
5.0
20.5
59.2
75.9
2.1
0.8
7.3
24.5
58.9
73.9
3.1
1.3
8.9
34.3
62.5
72.3
5.5
1.8
9.9
45.5
67.9
68.2
2.3
1.0
10.6
12.7
56.6
66.5
68.6
0 20 40 60 80 100
Otros
PDA
Videoconsola
Tablet
Teléfono móvil
Ordenador
portátil
Ordenador
sobremesa
% de hogares
En más de la mitad de los hogares con conexión a Internet se utiliza el teléfono
móvil como dispositivo de acceso
I TRIM 11
I TRIM 12
III TRIM 12
III TRIM 11
III TRIM 10

66
Usuarios de Internet de 10 años y más. Último acceso
8
13,349
23,173
24,223
24,714
25,160
27,341
12,852
22,757
23,708
24,519
25,152
27,868
11,846
23,913
24,882
25,386
25,808
28,113
10,944
24,317
25,201
26,179
27,051
29,297
0 10,000 20,000 30,000
No
Sí, durante la última semana
Sí, durante últimos 15 días
Sí, durante el último mes
Sí, durante los últimos 3 meses
Sí, es usuario de Internet
Miles de individuos % de individuos
32.4
56.2
58.8
60.0
61.1
66.4
31.2
55.2
53.4
59.5
61.0
67.6
28.8
58.1
60.5
61.7
62.7
68.3
26.6
59.1
61.3
63.6
65.8
71.2
0 20 40 60 80 100
29,3 millones de individuos de 10 y más años de edad han accedido a Internet
en alguna ocasión
I TRIM 11
I TRIM 12
III TRIM 12
III TRIM 11

67
Usuarios de Internet de 15 años y más. Último acceso
8
13,169
21,571
22,494
22,950
23,351
25,417
12,692
21,151
22,009
22,743
23,255
25,905
11,659
22,223
23,084
23,545
23,931
26,168
10,857
22,684
23,479
24,372
25,144
27,244
0 10,000 20,000 30,000
No
Sí, durante la última semana
Sí, durante últimos 15 días
Sí, durante el último mes
Sí, durante los últimos 3 meses
Sí, es usuario de Internet
33.7
55.2
57.6
58.7
59.8
65.1
32.5
54.1
56.3
58.2
59.5
66.3
29.9
57.0
59.2
60.4
61.4
67.1
27.9
58.2
60.2
62.5
64.5
69.9
0 20 40 60 80 100
I TRIM 11
I TRIM 12
III TRIM 12
III TRIM 11
Siete de cada diez personas de 15 y más años de edad ha accedido a Internet
en alguna ocasión

68
Usuarios de Internet. Frecuencia de acceso
8
189
404
1,527
1,177
4,192
17,769
0 10,000 20,000 30,000
Ns/Nc
No todos los meses, al menos
uno
Una o más veces al mes, pero
no todas las semanas
Una vez por semana
Entre 2 y 4 días por semana
Diario o casi diariamente, al
menos 5 días por semana
0.7
1.6
6.0
4.7
16.6
70.3
0 20 40 60 80 100
BASE: Usuarios de Internet en los últimos tres meses 15 años o más
El 70% de los usuarios de Internet en los últimos tres meses se conectó a la red
a diario
(Jul-Sep 12)

69
Uso, sencillez y expectativas de Internet
8
Sobre las expectativas que tenía en
Internet, diría usted que...
Comparación con el uso de Internet
hace un año...
% de individuos
Por su experiencia con Internet, diría
usted que...
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más
1.0
5.2
6.1
45.7
35.4
6.6
1.0
3.1
6.5
44.6
38.9
5.9
0.8
3.7
6.7
45.0
37.5
6.2
0 20 40 60 80 100
NS/NC
He dejado de utilizar
Internet
Ahora menos que antes
Ahora igual que antes
Ahora más que antes
Antes no, ahora he
empezado
0.9
1.9
6.6
53.4
37.2
0.8
1.8
6.2
53.2
38.0
0.6
2.2
7.8
52.5
36.9
0 20 40 60 80 100
NS/NC
Es muy complicado de
utilizar
Más bien difícil de
utilizar
Más bien fácil de
utilizar
Es muy sencillo de
utilizar
1.1
1.1
9.0
57.2
31.6
1.1
0.7
7.9
58.2
32.2
1.2
1.1
7.7
56.8
33.2
0 20 40 60 80 100
NS/NC
Me ha decepcionado
No ha cubierto mis
expectativas
Ha cubierto mis
expectativas
Ha superado mis
expectativas
I TRIM 12
III TRIM 12
III TRIM 11
Uno de cada tres internautas considera que Internet ha superado sus
expectativas

70
Utilización de Internet por primera vez
8
19.067
2.184
1.353
0.690
0.543
19.379
1.707
1.343
0.580
0.781
20.113
1.733
1.103
0.597
0.612
20.263
1.891
1.210
0.580
0.930
21.878
1.509
1.234
0.588
0.765
0 5 10 15 20 25
Más de 3 años
Entre 2 y 3 años
Entre 1 y 2 años
Entre 6 meses y 1 año
Hace menos 6 meses
75.6
8.7
5.4
2.7
2.2
76.2
6.7
5.3
2.3
3.1
77.6
6.7
4.3
2.3
2.4
77.4
7.2
4.6
2.2
3.6
80.3
5.5
4.5
2.2
2.8
0 20 40 60 80 100
Millones de individuos % de individuos
El 80,3% de los internautas cuenta con más de tres años de antigüedad en el
uso de Internet
I TRIM 11
I TRIM 12
III TRIM 12
III TRIM 11
III TRIM 10

71
Lugar de acceso a Internet
8
Millones de individuos % de individuos
0.471
0.935
1.869
2.354
2.342
5.218
8.985
19.291
0.681
0.684
1.411
2.483
2.596
5.120
8.926
20.511
0.778
0.975
1.771
2.537
2.475
5.543
9.196
21.421
1.109
0.694
1.745
2.210
2.347
5.860
8.271
21.936
1.272
0.691
2.413
2.585
2.175
6.729
8.376
23.345
0 5 10 15 20 25 30
Otros
En punto acceso pago
En punto acceso público
En biblioteca
En centro estudios
En casa amigos, familiares
En el trabajo
En casa
1.9
3.7
7.4
9.3
9.3
20.7
35.6
76.5
2.7
2.7
5.6
9.8
10.2
20.1
35.1
80.7
3.0
3.8
6.8
9.8
9.6
21.4
35.5
82.7
4.2
2.7
6.7
8.4
9.0
22.4
31.6
83.8
4.7
2.5
8.9
9.5
8.0
24.7
30.7
85.7
0 20 40 60 80 100
El acceso a Internet desde el trabajo ha caído casi cinco puntos porcentuales en
el último año hasta el 30,7% de los internautas
I TRIM 11
I TRIM 12
III TRIM 12
III TRIM 11
III TRIM 10

72
Lugar de acceso a Internet
8
11.544.364
Total usuarios
Internet
Usuarios última
semana
Usuarios
último mes
4.4
2.5
7.8
9.4
8.2
25.7
33.1
89.9
0 20 40 60 80 100
4.6
1.9
8.1
9.4
8.5
25.5
34.4
91.5
0 20 40 60 80 100
En %
(Jul-Sep 12)
4.7
2.5
8.9
9.5
8.0
24.7
30.7
85.7
0 20 40 60 80 100
En casa
En el trabajo
En casa amigos, familiares
En centro estudios
En biblioteca
En punto acceso público
En punto acceso pago
Otros
Nueve de cada diez internautas de último mes y el 91,5% de los de última
semana se conectaron desde casa

73
Dispone de dirección de e-mail
8
13.9
18.1
81.8
0 20 40 60 80 100
Sí, tengo una cuenta
personal
Sí, tengo una cuenta en el
trabajo
No dispongo de dirección
de e-mail
9.9
19.4
87.4
0 20 40 60 80 100
7.5
20.3
90.0
0 20 40 60 80 100
11.544.364
Total usuarios
Internet
Usuarios última
semana
Usuarios
último mes
En %
(Jul-Sep 12)
El 90% de los internautas con acceso en la última semana dispone de cuenta de
correo electrónico personal

74
Más de la mitad de los internautas han leído blogs, y el 30% ha escrito algún
artículo en blogs
Dispone de blog
8
11.544.364
En %
48.9
32.9
18.3
10.9
71.1
17.9
0 20 40 60 80 100
No, nunca
Ultimos 3
meses
Con
menos
frecuencia
1.1
5.0
85.7
8.2
0 20 40 60 80 100
NS/NC
No sé lo
que es un
blog
No
Sí
69.7
15.2
15.1
13.9
67.7
18.4
0 20 40 60 80 100
No, nunca
Ultimos 3
meses
Hace más
tiempo
Han leído un blog
(51,2%)
Han escrito en un
blog (30,3%)
Disponen de blog personal Leen blogs Escriben artículos en blogs
Disponen de blog personal
Total usuarios Internet 15 años o más
(Jul-Sep 12)

75
Uso de Internet (últimos 3 meses)
8
% de individuos
75.3
45.9
81.3
69.2
14.3
48.2
16.2
32.7
72.3
49.0
81.3
68.7
16.4
49.8
15.2
32.9
0 25 50 75 100
Correo electrónico
Mensajes
instantáneos/ chat
Buscar información
en Internet
Consultar noticias
Hacer llamadas a
través de
Internet/Skype
Uso de redes
sociales
Escribir artículos en
un blog o escribir
en foros
Leer blogs o foros
35.9
17.9
26.0
24.1
28.1
36.6
29.6
41.1
35.7
17.7
23.3
23.1
29.0
36.0
28.6
39.1
0 25 50 75 100
Descargar de
música, películas o
videos
Consumir
contenido en
streaming/ sin…
Descarga de
software
Juegos en red
Comprar productos
o servicios
Banca electrónica
Actividades
empleabilidad:
Formación, teletr…
Visitar páginas web
de
administraciones…
III TRIM 12
% de individuos
I TRIM 12
Usos más extendidos: buscar información (81%), correo electrónico (72%) y
consulta de noticias (69%)

76
Uso de Internet según el acceso (últimos 3 meses)
8
17,261
9,694
19,146
15,933
3,540
11,557
3,064
7,531
6,136
1,814
6,155
4,770
596
1,624
674
1,715
1,324
844
1,358
1,112
464
780
373
603
6,318
6,863
6,763
5,555
1,357
5,968
1,340
2,520
0 5,000 10,00015,00020,00025,000
Correo electrónico
Mensajes instantáneos/ chat
Buscar información en
Internet
Consultar noticias
Hacer llamadas a través de
Internet/Skype
Uso de redes sociales
Escribir artículos en un blog
o escribir en foros
Leer blogs o foros
63.4
35.6
70.3
58.5
13.0
42.4
11.2
27.6
22.5
6.7
22.6
17.5
2.2
6.0
2.5
6.3
4.9
3.1
5.0
4.1
1.7
2.9
1.4
2.2
23.2
25.2
24.8
20.4
5.0
21.9
4.9
9.2
0 20 40 60 80 100
Internet – Teléfono móvil
Internet Fijo - Hogar Internet movilidad (USB)
Internet Fijo - Trabajo
La mensajería instantánea como el whatsapp alcanza el mayor porcentaje de uso
de Internet desde el dispositivo móvil con un 25,2% de usuarios
(Jul-Sep 12)

77
Uso de Internet según el acceso (últimos 3 meses)
8
8,458
4,005
5,342
4,939
6,626
8,505
6,216
8,397
610
528
1,018
321
1,320
2,464
1,927
3,767
419
394
440
339
530
635
581
681
2,278
1,426
1,985
2,125
1,634
2,369
1,658
2,118
0 5,000 10,00015,00020,00025,000
Descargar de
música, películas o videos
Consumir contenido en
streaming/ sin descarga
Descarga de software
Juegos en red
Comprar productos o
servicios
Banca electrónica
Actividades empleabilidad:
Formación, teletrabajo, búsq
ueda empleo, etc…
Visitar páginas web de
administraciones públicas
31.0
14.7
19.6
18.1
24.3
31.2
22.8
30.8
2.2
1.9
3.7
1.2
4.8
9.0
7.1
13.8
1.5
1.4
1.6
1.2
1.9
2.3
2.1
2.5
8.4
5.2
7.3
7.8
6.0
8.7
6.1
7.8
0 20 40 60 80 100
Internet – Teléfono móvil
Internet Fijo - Hogar Internet movilidad (USB)
Internet Fijo - Trabajo
Ocho millones y medio de internautas usan la banca electrónica a través del
acceso fijo de su hogar
(Jul-Sep 12)

78
26.8
49.4
21.6 27.3
74.0
42.4
75.0
55.2
9.8
15.1
8.2
14.2
13.0
10.7
13.8
17.1
63.4
35.6
70.3
58.5
13.0
46.9
11.2
27.6
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Correo
electrónico
Mensajes
instantáneos/
chat
Buscar
información en
Internet
Consultar noticias Hacer llamadas a
través de
Internet/Skype
Uso de redes
sociales
Escribir artículos
en un blog o
escribir en foros
Leer blogs o foros
51.1
72.4
62.9 68.5
56.6 59.7 61.9
47.5
17.6
12.9
17.5 13.3
19.0 9.1
15.3
21.7
31.0
14.7 19.6 18.1 24.3 31.2
22.8
30.8
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Descarga de
música, películas
o videos
Consumir
contenido en
streaming/ sin
descarga
Descarga de
software
Juegos en red Comprar
productos o
servicios
Banca electrónica Actividades
empleabilidad
Visitar páginas
web de
administraciones
públicas
Frecuencia y uso de Internet según el acceso
8
% de individuos
(Internet Fijo - Hogar)
El 47% de los internautas de 15 y más años ha utilizado en los últimos tres
meses las redes sociales en Internet a través de conexión fija desde el hogar
(Jul-Sep 12)

79
74.9
90.0
74.5 78.6
95.9 90.7 95.1 89.8
2.6
3.3
3.0
3.9
1.9
3.4
2.4
3.922.5
6.7
22.6 17.5
2.2
6.0
2.5
6.3
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Correo
electrónico
Mensajes
instantáneos/
chat
Buscar
información en
Internet
través de
Internet/Skype
Uso de redes
sociales
Escribir artículos
en un blog o
escribir en foros
Leer blogs o foros
95.5 95.9 92.3 97.2 91.8 88.4 89.0 81.6
2.2 2.1 3.9 1.6
3.4 2.6 3.9
4.6
2.2 1.9 3.7
1.2
4.8
9.0 7.1 13.8
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Descarga de
música, películas
o videos
Consumir
contenido en
streaming/ sin
descarga
Descarga de
software
productos o
servicios
empleabilidad
Visitar páginas
web de
administraciones
públicas
8
% de individuos
(Internet Fijo - Trabajo)
Uno de cada cuatro internautas ha consultado el correo electrónico a través de
conexión fija desde el trabajo
(Jul-Sep 12)

80
71.5 71.3 69.9 73.2
90.9
73.8
89.6 84.7
5.3 3.5 5.3 6.4
4.1
4.3
5.5
6.123.2 25.2 24.8 20.4
5.0
21.9
4.9 9.2
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Correo
electrónico
Mensajes
instantáneos/
chat
Buscar
información en
Internet
través de
Internet/Skype
Uso de redes
sociales
Escribir artículos
en un blog o
escribir en foros
Leer blogs o foros
86.6 90.4 86.6 87.5 90.5 88.0 89.4 86.7
5.0 4.4 6.1 4.7 3.5 3.3 4.5 5.6
8.4 5.2 7.3 7.8 6.0 8.7 6.7 7.8
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Descarga de
música, películas
o videos
Consumir
contenido en
streaming/ sin
descarga
Descarga de
software
productos o
servicios
empleabilidad
Visitar páginas
web de
administraciones
públicas
8
% de individuos
(Internet teléfono Móvil)
Tres de cada diez internautas ha usado mensajes instantáneos/chat en Internet a
través del teléfono móvil
(Jul-Sep 12)

81
13,993
19,727 17,131 18,671
15,434 16,269 16,860
12,932
4,793
3,513
4,771 3,635
5,185 2,470 4,168
5,915
8,458
4,005 5,342 4,939 6,626 8,505 6,216 8,397
-
5,000
10,000
15,000
20,000
25,000
30,000
Descarga de
música, películas
o videos
Consumir
contenido en
streaming/ sin
descarga
Descarga de
música, películas
o videos
productos o
servicios
empleabilidad
Visitar páginas
web de
administraciones
públicas
7,304
13,446
5,877 7,432
20,151
12,777
20,430
15,0442,679
4,104
2,221
3,879
3,554
2,910
3,750
4,670
17,261
9,694
19,146
15,933
3,540
11,557
3,064
7,531
-
5,000
10,000
15,000
20,000
25,000
30,000
Correo
electrónico
Mensajes
instantáneos/
chat
Buscar
información en
Internet
través de
Internet/Skype
Uso de redes
sociales
Escribir artículos
en un blog o
escribir en foros
Leer blogs o foros
8
(Internet Fijo - Hogar)Miles de individuos
Más de 11,5 millones de internautas han utilizado en los últimos tres meses
las redes sociales en Internet a través de conexión fija desde el hogar
(Jul-Sep 12)

82
20,411
24,525
20,285 21,401
26,125 24,703 25,909 24,469
698
905
804
1,074
523
917
661
1,0616,136
1,814
6,155 4,770
596
1,624
674
1,715
5,000
10,000
15,000
20,000
25,000
30,000
Correo
electrónico
Mensajes
instantáneos/
chat
Buscar
información en
Internet
través de
Internet/Skype
Uso de redes
sociales
Escribir artículos
en un blog o
escribir en foros
Leer blogs o foros
8
26,031 26,140 25,153 26,488 24,997 24,079 24,255 22,223
604 577 1,074 435 928 701 1,063
1,255
610 528 1,018
221
1,320 2,464 1,927 3,767
5,000
10,000
15,000
20,000
25,000
30,000
Descarga de
música, películas
o videos
Consumir
contenido en
streaming/ sin
descarga
Descarga de
software
productos o
servicios
empleabilidad
Visitar páginas
web de
administraciones
públicas
(Internet Fijo - Trabajo)Miles de individuos
Cinco millones de internautas han visitado webs de administraciones públicas a
través de conexión fija desde el trabajo
(Jul-Sep 12)

83
23,594 24,624 23,600 23,849 24,650 23,981 24,363 23,610
1,373 1,194 1,659 1,271 960 895 1,224 1,516
2,278 1,426 1,985 2,125 1,634 2,369 1,658 2,118
5,000
10,000
15,000
20,000
25,000
30,000
Descarga de
música, películas
o videos
Consumir
contenido en
streaming/ sin
descarga
Descarga de
software
productos o
servicios
empleabilidad
Visitar páginas
web de
administraciones
públicas
19,477 19,416 19,031 19,944
24,762
20,095
24,398 23,072
1,449 966 1,450
1,745
1,125
1,181
1,507
1,6536,318 6,863 6,763 5,555
1,357
5,968
1,340 2,520
5,000
10,000
15,000
20,000
25,000
30,000
Correo
electrónico
Mensajes
instantáneos/
chat
Buscar
información en
Internet
través de
Internet/Skype
Uso de redes
sociales
Escribir artículos
en un blog o
escribir en foros
Leer blogs o foros
8
(Internet teléfono Móvil)
Miles de individuos
Casi 6 millones de internautas han hecho uso de redes sociales los últimos tres
meses a través de Internet desde el teléfono móvil
(Jul-Sep 12)

84
Han experimentado problemas de seguridad
8
% de individuos
11.2
14.5
10.3
43.5
54.7
9.4
11.7
8.3
42.3
52.3
9.7
12.3
7.8
41.5
55.8
10.4
11.8
8.8
45.0
57.2
9.2
10.5
11.5
47.3
55.0
0 20 40 60 80 100
Intrusiones
remotas PC
Uso indebido
ordenador
Intrusiones
en email
Correos no
deseados
Virus
informático
BASE: Usuarios de Internet en el último mes de 15 años o más
1.5
1.5
3.0
2.2
4.5
0.5
0.9
1.8
2.5
5.2
0.7
1.2
1.8
2.8
4.6
0.3
0.7
2.0
2.0
4.1
0.7
1.7
2.9
3.0
4.7
0 5 10 15 20
Otros
Estafas en
cuentas on
line
Intrusiones
en otro
servicio
Estafas en
tarjetas de
crédito
Cargos
indebidos a
su móvil
El 47,3% de los internautas de último mes ha recibido correos no deseados
aumentando su incidencia 5,8 puntos porcentuales en el último año
I TRIM 11
I TRIM 12
III TRIM 12
III TRIM 11
III TRIM 10

85
El 57,1% de los internautas de última semana han tenido problemas de virus
informáticos
Han experimentado problemas de seguridad
8
BASE: Usuarios de Internet de 15 años o más
Total usuarios
Internet
Usuarios última
semana
Usuarios
último mes
0.7
1.6
2.6
2.7
4.3
10.7
8.5
10.0
43.7
51.0
0 20 40 60 80 100
Virus informáticos
Correos no deseados
Uso indebido de su ordenador
Intrusiones remotas en su PC
Intrusiones en su email
Cargos indebidos a su móvil
Estafas en tarjetas de crédito
Intrusiones en otro servicio
Estafas en cuentas online
Otros
En %
0.7
1.7
2.9
3.0
4.7
11.5
9.2
10.5
47.3
55.0
0 20 40 60 80 100
0.8
1.8
2.9
3.2
4.9
12.0
9.6
11.0
49.2
57.1
0 20 40 60 80 100
(Jul-Sep 12)

86
Han tomado precauciones de seguridad
8
% de individuos
29.8
37.6
41.6
46.1
71.2
28.8
37.5
43.4
43.6
70.3
30.1
37.3
41.9
44.0
70.0
31.4
38.0
47.9
47.4
73.2
31.3
36.8
43.2
43.6
70.2
0 20 40 60 80 100
Anti-spam
Copias de
seguridad
Claves o
contraseñas
Cortafuegos
Antivirus
1.6
10.8
13.5
13.6
26.5
2.1
9.5
13.6
13.8
23.2
1.7
9.1
14.0
15.0
22.8
1.9
9.8
14.2
15.9
26.0
1.9
8.6
12.7
16.5
24.8
0 20 40 60 80 100
Otros
Encriptado
documentos
Filtros
contenidos
Certificados
digitales
Anti-spy
Siete de cada diez internautas de último mes han utilizado antivirus como
precaución de seguridad en la Red
I TRIM 11
I TRIM 12
III TRIM 12
III TRIM 11
III TRIM 10

87
8
Total usuarios
Internet
Usuarios última
semana
Usuarios
último mes
En %
(Jul-Sep 12)
1.8
8.1
11.8
15.1
22.9
28.9
34.1
40.0
40.3
65.8
0 20 40 60 80 100
Antivirus
Cortafuegos
Claves o contraseñas de acceso
Copias de seguridad
Programas anti-spam
Programas anti-espías
Certificados digitales
Filtros de contenidos
Encriptado de documentos
Otros
1.9
8.6
12.7
16.5
24.8
31.3
36.8
43.2
43.6
70.7
0 20 40 60 80 100
1.9
8.7
13.0
17.4
25.7
32.5
38.2
45.1
45.1
72.3
0 20 40 60 80 100
El 45% de los internautas de última semana utilizaron cortafuegos y/o claves o
contraseñas de acceso como precaución de seguridad
Han tomado precauciones de seguridad

88
Han contactado con la administración pública a través de Internet
88
% de individuos
NO
SI
30.2
67.0
2.8
9,280
9,703
10,268
11,310
11,769
0 2,000 4,000 6,000 8,000 10,000 12,000 14,000
Sí
Miles de individuos
Ns/Nc
El número de personas que contactaron con la administración pública a través de
Internet alcanza los 11,8 millones, un 14,6% más que el año anterior
I TRIM 11
I TRIM 12
III TRIM 12
III TRIM 11
III TRIM 10

89
Han contactado con la administración pública a través de Internet
8
En %
43.2
55.8
1.1
Total usuarios
Internet
Usuarios última
semana
Usuarios
último mes
46.1
53.2
0.7
48.0
51.4
0.6
El 48% de los internautas que accedieron a la Red la última semana han
contactado con la administración electrónica en alguna ocasión
No ha contactado con la administración electrónica
Ha contactado con la administración electrónica
Ns/Nc

90
Han consultado información por servicio y tipo de administración
8
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más y ha contactado Adm. por Internet
Consulta con cualquier
administración pública
% de individuos
(Jul-Sep 12)
1.8
4.3
3.4
7.6
14.3
13.3
3.9
1.3
11.9
25.6
26.5
20.5
4.3
1.4
6.2
23.2
14.3
57.3
0 20 40 60 80 100
Registro coches
Permiso construcción
Matriculación
Becas, ayudas
Empleo público
Impuestos
Ha consultado Admon
central
Ha consultado CCAA
Ha consultado Admon
Local
Impuestos
Empleo
público
Becas
ayuda
Matriculac.
univ
Permiso
const. Edif
Registro
coches
III TRIM 10 60.9 35.6 39.3 16.0 4.6 8.0
I TRIM 11 59.0 33.1 37.5 15.7 7.0 9.7
III TRIM 11 66.3 32.0 37.1 17.2 5.2 8.6
I TRIM 12 60.1 38.9 38.3 15.4 4.9 7.8
III TRIM 12 68.9 37.4 38.8 18.0 5.3 7.1
0
25
50
75
100
Casi el 70% de los internautas que utilizaron la e-administración lo hicieron para
la declaración de impuestos

91
Han consultado información por servicio y tipo de administración
8
% de individuos
(Jul-Sep 12)
17.7
8.1
2.7
9.6
6.1
5.5
37.1
10.4
2.1
8.1
18.4
3.9
10.8
25.5
2.2
2.9
23.7
5.6
0 20 40 60 80 100
Servicios sanitarios
Documentos personales
Cambio de domicilio
Bibliotecas públicas
Seguridad social
Certificados
Ha consultado Admon
central
Ha consultado CCAA
Ha consultado Admon
Local
Certif. nac
y matri
Seguridad
social
Bibliotecas
públicas
Cambios
de domicilio
Documentos
personales
Servicios
sanitarios
III TRIM 10 9.6 32.6 21.2 4.9 35.5 51.4
I TRIM 11 13.2 34.7 21.0 6.8 34.9 52.3
III TRIM 11 11.4 33.4 21.1 5.4 36.8 56.5
I TRIM 12 11.5 39.3 18.2 5.6 34.8 58.4
III TRIM 12 13.1 39.0 15.7 5.6 39.0 57.3
0
25
50
75
100
Cuatro de cada diez internautas que utilizaron la e-administración lo hicieron
para consultas sobre documentos personales como DNI, pasaporte o carné de
conducir

92
Han descargado formularios por servicio y tipo de administración
8
% de individuos
(Jul-Sep 12)
0.9
3.5
1.7
3.0
4.9
4.9
1.1
0.6
7.3
12.7
6.3
11.2
1.4
0.4
3.0
12.5
2.7
36.9
0 20 40 60 80 100
Registro coches
Permiso construcción
Matriculación
Becas, ayudas
Empleo público
Impuestos
Ha descargado Admon
Central
Ha descargado CCAA
Ha descargado Admon
Local Impuestos
Empleo
público
Becas
ayuda
Matriculación
univ
Permiso
const. Edif
Registro
coches
III TRIM 10 35.0 14.6 23.1 11.8 1.9 4.6
I TRIM 11 33.1 11.8 18.9 8.1 2.0 3.3
III TRIM 11 37.2 13.1 20.0 10.4 3.0 4.0
I TRIM 12 35.2 11.8 19.7 10.5 1.2 2.1
III TRIM 12 43.8 10.2 20.2 11.1 3.8 2.4
0
25
50
75
100
La descarga de formularios para temas relacionados con los impuestos la realizan
el 43,8% de los internautas que contactaron con la administración por Internet

93
Han descargado formularios por servicio y tipo de administración
8
% de individuos
(Jul-Sep 12)
6.2
2.0
1.4
1.1
2.0
2.7
13.4
3.9
0.5
1.8
6.5
1.4
4.2
6.7
0.9
2.4
10.1
2.7
0 20 40 60 80 100
Servicios sanitarios
Cambio de domicilio
Bibliotecas públicas
Seguridad social
Certificados nac.
Ha descargado Admon
Central
Ha descargado CCAA
Ha descargado Admon
Local
Certif. nac
y matri
Seguridad
social
Bibliotecas
públicas
Cambios
de domicilio
Documentos
personales
Servicios
sanitarios
III TRIM 10 3.7 11.2 7.0 2.1 11.3 19.0
I TRIM 11 6.5 15.7 4.2 1.8 9.9 18.4
III TRIM 11 6.2 15.6 5.3 3.0 11.6 20.2
I TRIM 12 6.3 15.1 3.6 2.5 9.3 17.7
III TRIM 12 6.3 15.7 3.8 2.2 10.9 21.3
0
25
50
75
100
Uno de cada cinco internautas que contactaron con la administración a través de
Internet descargaron formularios para temas relacionados con los servicios
sanitarios

94
Han realizado trámites por servicio y tipo de administración
8
Tramitación en cualquier
% de individuos
(Jul-Sep 12)
1.4
3.4
8.5
5.4
12.1
5.9
2.4
3.9
11.1
4.2
17.9
12.3
2.2
2.6
9.4
4.4
21.7
45.4
0 20 40 60 80 100
Otros
Servicios ventanilla única
Solicitudes, escritos o
comunicaciones
Presentación denuncias
Petición documentos
Pago impuestos
Han realizado trámite
Admon central
CCAA
Admon Local
Pago
impuestos
Petición
documentos
Presentación
denuncias
Presentación
solicitudes
Servicios
ventanilla única
Otros
trámites
III TRIM 10 45.0 33.9 10.3 15.7 7.4 5.4
I TRIM 11 42.2 35.2 12.7 16.9 9.2 7.3
III TRIM 11 46.0 36.4 10.9 18.9 7.8 5.6
I TRIM 12 46.8 38.1 12.4 15.4 7.5 5.5
III TRIM 12 55.3 36.8 11.1 18.8 7.6 5.3
0
25
50
75
100
Más del 50% de los internautas que contactaron con la administración a través
de Internet lo hicieron para tramitar el pago de impuestos

95
Preferencia de contacto con la Administración Pública
8
Prefieren Internet
% de individuos
(Jul-Sep 12)
Obtener
información
Solicitar docs
personales
Consultas
fiscales
Present.
Decl. Renta
Present.
denuncias/recursos
Present.
solicitudes,escritos
III TRIM 10 23.5 12.1 14.7 16.0 7.5 9.8
I TRIM 11 25.3 14.0 15.7 17.2 10.3 12.7
III TRIM 11 25.1 15.1 17.4 20.9 10.4 13.5
I TRIM 12 27.3 16.1 16.6 20.0 10.1 13.0
III TRIM 12 28.3 17.3 20.3 26.4 11.5 14.7
0
25
50
75
100
72.5
74.3
61.4
61.9
67.8
47.4
2.3
3.0
3.0
9.5
7.7
20.5
3.3
2.9
3.1
1.8
2.2
0.9
14.7
11.5
26.4
20.3
17.3
28.3
0 20 40 60 80 100
Solicitudes, escritos o
comunicaciones
Denuncias
Renta
Consultas fiscales
Obtener información
Internet
Correo postal
Teléfono
Presencial
Uno de cada cuatro internautas que contactaron con la e-administración
prefieren Internet como medio para presentar la declaración de la renta

96
Uso Internet para temas de salud
8
Lugar de acceso
En absolutos
(Jul-Sep 12)
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más que
utiliza Internet para temas de salud
7.1
11.1
16.3
9.6
0 20
Sí, hace más tiempo
Sí, en el último año
Sí, en los últimos 3
meses
Sí, en la última semana
Desde el
hogar
45.1
Desde el
trabajo
3.2
Ambos
4.7
Ns/Nc
47.0
El 26% de los internautas utilizó Internet para temas relacionados con la salud
en los últimos tres meses o menos

97
8
% individuos
(Jul-Sep 12)
10.5
27.6
30.4
39.9
43.8
63.1
66
85.2
0 20 40 60 80 100
Contactar con
asociaciones
Inf. medicinas
alternativas
Inf. Inst. y serv.
salud privado
Inf. prevención de
enfermedades
Inf. Inst. y serv.
salud público
Inf. medicamentos
Inf. nutrición
Inf. enfermedades
Inf.
enfermedades
Inf.
nutrición
Inf.
medicamentos
Inf. Inst. y serv.
salud público
Inf. Prevención
enfermedades
Inf. Inst. y serv.
salud privado
Inf. medicinas
alternativas
Contactar con
asociaciones
III TRIM 10 82.4 62.0 52.1 44.0 39.6 32.1 29.6 13.0
I TRIM 11 82.5 64.9 52.8 46.1 42.4 30.0 31.7 11.3
III TRIM 11 83.5 64.5 57.7 43.4 38.5 29.2 28.0 11.5
I TRIM 12 83.7 65.5 56.8 41.6 39.4 29.8 30.5 12.5
III TRIM 12 85.2 66.0 63.1 43.8 39.9 30.4 27.6 10.5
0
20
40
60
80
100
Las consulta sobre medicamentos en Internet aumentó 5,4 puntos porcentuales
en el último año hasta ser realizada por el 63,1% de los internautas

98
8
En absolutos
(Jul-Sep 12)
Inf.
enfermedades
Inf.
nutrición
Inf.
medicamentos
Inf. Inst. y serv.
salud público
Inf. prevención de
enfermedades
Inf. Inst. y serv.
salud privado
Inf. medicinas
alternativas
Contactar
con asociaciones
III TRIM 10 8,663 6,518 5,485 4,630 4,162 3,375 3,116 1,367
I TRIM 11 9,784 7,698 6,269 5,472 5,030 3,558 3,758 1,335
III TRIM 11 9,852 7,608 6,806 5,123 4,539 3,447 3,308 1,352
I TRIM 12 10,299 8,061 6,990 5,114 4,849 3,668 3,757 1,535
III TRIM 12 10,229 7,927 7,585 5,262 4,794 3,651 3,312 1,266
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
1,266
3,312
3,651
4,794
5,262
7,585
7,927
10,229
0 5,000 10,000 15,000
Contactar con
asociaciones
Inf. medicinas
alternativas
Inf. Inst. y serv. salud
privado
Inf. prevención de
enfermedades
Inf. Inst. y serv. salud
público
Inf. medicamentos
Inf. nutrición
Inf. enfermedades
Más de 7,5 millones de usuarios consultan información por Internet relacionada
con los medicamentos

99
diap.
Servicios empaquetados
9
7. Audiovisual 53
8. Internet 61

100
54.9
45.1
% hogares por tipo de paquete
NO
SI
% de hogares
Fijo + Internet + TV pago
Fijo + TV pago
Fijo + Internet
Internet + TV pago
9
Hogares sin servicios empaquetados
Hogares con servicios empaquetados
El 55% de los hogares disponen de algunos servicios TIC
empaquetados, principalmente telefonía fija e Internet
44.2
1.5
1.2
8.2
BASE: Total hogares *pregunta con respuesta múltiple

101
TAMAÑO DE HÁBITAT (%)
17.8
38.4
33.3
10.6
33.8
45.0
18.3
2.9
0
10
20
30
40
50
Alta + Media
Alta
Media Media Baja Baja
25.3
34.1
18.8
15.2
6.7
13.7
27.3 26.9
24.2
7.9
0
10
20
30
40
1 2 3 4 5 o más
TAMAÑO DE HOGAR (%) CLASE SOCIAL (%)
9
Total hogares
Sociodemográficos de hogares con servicios empaquetados
Cuatro de cada diez hogares con servicios empaquetados están compuestos por
uno o dos miembros
BASE: Total hogares
30.1
12.3 12.3
7.7 7.9
13.7
16.015.8
11.8
15.4
10.8 10.3
18.7 17.2
0
10
20
30
40
Menos 10 mil Entre 10 y 20 mil Entre 20 y 50 mil Entre 50 y 100 mil Más 100 mil no
capital
Menos 500 mil
capital
Más de 500 mil
capital

102
76.6
12.2 11.2
65.3
14.0
20.7
0
20
40
60
80
Sin niños Niños 0-5 años Niños 6-15 años
17.6
27.9
23.8
30.7
15.3
40.6
30.2
13.9
0
10
20
30
40
50
Menos de 35 de 35 a 49 de 50 a 64 65 o más
EDAD DEL AMA DE CASA
(%)
PRESENCIA DE NIÑOS
(%)
9
Sociodemográficos de hogares con servicios empaquetados
En el 35% de los hogares con servicios TIC empaquetados hay niños
Total hogares
BASE: Total hogares

103
9
10.5
9.5
8.6
10.0
12.2
11.7
18.3
14.2
16.6
26.4
50.6
43.1
65.0
59.0
89.2
18.0
19.7
22.6
23.1
23.6
24.1
32.7
33.9
36.1
46.8
69.0
72.4
83.0
86.5
97.8
0 20 40 60 80 100
Ordenador portátil pequeño de bajo coste
Home Cinema
TDT de pago
Consola Internet
Modem USB
Cámara vídeo digital
Disco duro externo
GPS coche
DVD/Blue Ray
Ordenador portátil
TV Plana
Teléfono móvil
% de hogares
Equipamiento de hogares con servicios empaquetados
Los hogares con servicios TIC empaquetados están mejor equipados
tecnológicamente
BASE: Total hogares

104
7. Audiovisual 53
8. Internet 61
diap.
Objetivos y Metodología
10

105
Alcance del Estudio
Un sector tan dinámico requiere de un conjunto de indicadores homogéneo, fiable y riguroso, que sea un
referente para la adopción de iniciativas regulatorias, el diseño de políticas de promoción y el apoyo a la
toma decisiones empresariales.
Red.es y CMT ha realizado un estudio que analiza la demanda de servicios de telecomunicaciones y
Sociedad de la Información en los hogares españoles. Ofrece indicadores sobre penetración de
equipos, servicios y tecnologías, niveles de consumo y gasto medio, estado de la competencia entre
operadores, usos y actitudes en las familias, en 5 ámbitos:
10

106
Alcance del Estudio
Este análisis de la demanda en el segmento residencial, permitirá mejorar el conocimiento del sector
completando los estudios e indicadores, de otros organismos e instituciones sobre la oferta de servicios y
el uso en el ámbito empresarial.
Ficha técnica
Universo: 17.243.326 hogares. Individuos de 15 y más años: 38,974 millones. Individuos de 10 y más
años: 41,141 millones.
Muestra neta de hogares e individuos: 3.131 hogares y 6.666 individuos 10+ años entraron en
tabulación de encuestas. 2.831 hogares reunieron los requisitos para entrar en tabulación de facturas.
Ámbito: Península, Baleares y Canarias.
Diseño Muestral: Para cada CC.AA., estratificación proporcional por tipo de hábitat, con cuotas de
segmento social, número de personas en el hogar y presencia de niños menores de 16 años en el hogar.
Trabajo de Campo: El trabajo de campo y procesamiento de los datos ha sido realizado por la empresa
TNS. La recogida de facturas del período Octubre-Diciembre 2012 se ha dado por finalizada durante el
mes de Noviembre 12.
Error Muestral: Asumiendo criterios de muestreo aleatorio simple, para el caso de máxima
indeterminación (p=q=50%) y un nivel de confianza del 95%, los errores muestrales máximos cometidos
en los datos de encuesta son de +1,78 % para hogares y de +1,22% para individuos.
10

107
Edificio Bronce
Plaza Manuel Gómez Moreno s/n
28020 Madrid. España
Tel.: 91 212 76 20 / 25
Fax: 91 212 76 35
www.red.es
El estudio sobre la encuesta panel 38ª oleada “Las TIC en los hogares españoles” del ONTSI ha sido
elaborado por el equipo de Estudios del ONTSI:
Alberto Urueña (Coordinación)
Elena Valdecasa
María Pilar Ballestero
Pedro Antón
Raquel Castro
Santiago Cadenas
ISSN 1989-7766
Reservados todos los derechos. Se permite su copia y distribución por cualquier medio siempre que se
mantenga el reconocimiento de sus autores, no se haga uso comercial de las obras y no se realice ninguna
modificación de las mismas

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