Proyecto Implementación de Tableros BSC en UTP-FIIS

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Proyecto Implementación de Tableros BSC en UTP-FIIS

  1. 1. INTRODUCCIÓNEl presente trabajo de Planeamiento Estratégico tiene como objetivo la realización delBalance Score Card (BSC) de la Facultad de Ingeniería industrial, Económica ySistemas (FIIS) de la Universidad Tecnológica del Perú.La facultad de Ing. Industrial y de sistemas ha sido unas de las primeras facultades quenació a la par con la Universidad Tecnología del Perú, posteriormente se adiciono laescuela de Ing. Económica. En la actualidad es la facultad más rentable ya que tienemás acogida por los postulantes.En el procedimiento de este trabajo hemos encontrado distintas deficiencias en el queobservaremos e iremos limando para el logro del objetivo.En el tablero de mando o BSC se ha seguido una serie de pasos desde la misión yvisión de la Facultad; tomando cuatro categorías de negocio que son: Financieras,Clientes, Procesos Internos y Aprendizaje Organizacional; en el cual se ha realizadouna serie de correcciones para llegar al objetivo de un trabajo solido e innovador para eluso de la facultad (FIIS).En la primera etapa se refiere al conocimiento de la unidad de negocio, debemosacrecentarnos sobre lo referente a la misión, la visión, la historia, la cultura, los valores.Para el análisis de los Stakeholders se ha realizado una serie de encuestas con losalumnos de la FIIS de I a XI ciclo. 1
  2. 2. Posteriormente se realizó un análisis para la identificación de las fortalezas,oportunidades, debilidades y amenazas. Otro punto importante es la cadena de valortradicional de Porter que ha sido modificado por los integrante de este trabajo.En la segunda etapa se realizara el desarrollo de las estrategias; en el que hemosidentificado 5 áreas; Área de Gestión Académica, Área de Investigación y Desarrollo,Área de Docencia, Área de Servicios, Área de Infraestructura.En la tercera etapa cada área se analizara por las siguientes perspectivas: Financiera,cliente, Procesos Internos, aprendizaje Organizacional; desarrollando los MapasEstratégicos de las Áreas/Procesos Críticos.En la cuarta etapa se obtendrá el mapa consolidado de las 5 áreas mencionadasanteriormente.En la quinta etapa se procederá a la realización de manera crítica la matriz deindicadores por perspectiva y objetivos; planteando una formula por indicador y su metaque se observara en el presente trabajo.En la sexta etapa se hará el análisis y la formulación de iniciativas por perspectiva yobjetivos; de esta manera se lograra el desarrollo de cada objetivo. Se mostraratambién la tabla de matriz de impacto y los costos por iniciativa.Para finalizar este planeamiento se utilizara el tablero de mando en el que insertaremoscada etapa analizando de manera clara, concisa. El tablero nos Indicara la situación en 2
  3. 3. el que nos encontramos permitiendo educar a la organización Obteniendo claridad yconsenso alrededor de la estrategia y Mejorar el sistema de indicadores actuales.Nuestra labor será discutir, debatir, analizar esta valiosa información brindada ytransformarla en un análisis claro, objetivo, crítico, pero sin perder la realidad y elentorno en el cual estamos. 3
  4. 4. CAPITULO I1.- ASPECTOS FUNDAMENTALES DE LA PLANEACIÓNESTRATÉGICA. 1.1 EMPRESA 1.1.1. Razón social: Universidad Tecnológica del Perú S.A.C. 1.1.2. Historia: Universidad Tecnológica del Perú (siglas: UTP) es una universidad privada ubicada en la ciudad de Lima, Perú. Fue fundada el 11 de septiembre de 1997, por el empresario y político Ing. Roger Amuruz Gallegos. Formalmente, la Universidad Tecnológica del Perú empezó a ejercer funciones en noviembre de 1997, cuando el Consejo Nacional de Autorización y Funcionamiento de Universidades (Conafu) autorizó provisionalmente su funcionamiento. Luego de superar las cinco evaluaciones que contempla la Conafu y cumplir con las exigencias de la Ley Universitaria Peruana, el Conafu 4
  5. 5. autorizó definitivamente su funcionamiento el 28 de marzo del 2005, mediante laresolución Nº 103-2005-CONAFU.Una de las Facultades que nace paralelamente con la universidad es la facultadde Ingeniería de Industrial y de Sistemas, la cual inició su funcionamiento un 25de noviembre de 1997, con una orientación netamente al campo de la aplicacióne innovación tecnológica. En el año 2008 mediante la iniciativa de un docente dela facultad se propone integrar la carrera de Ingeniería Económica.1.1.3. Aspectos Generales:INFRAESTRUCTURA.La formación académica se encuentra orientada a cubrir las exigenciascientíficas y tecnológicas demandadas por el mercado laboral actual. Por eso laUniversidad Tecnológica del Perú se encuentra ampliamente equipada en unmoderno, acogedor y céntrico Campus Universitario que facilita el mejoraprovechamiento de los estudios por medio de aulas pedagógicas diseñadasbajo conceptos actuales de aprendizaje, laboratorios con equipos de últimageneración, centros de desarrollo y talleres virtuales de primera línea quepermiten realizar prácticas y afianzar las técnicas demandadas académicamenteLa alta preparación exigida por la plana docente requiere de espaciosos yequipados ambientes académicos. Por ellos la UTP cuenta con el más adecuadométodo educativo complementado por: Amplias y pedagógicas aulas funcionales. 5
  6. 6. - Aulas acondicionadas con computadoras.- Especializado y moderno laboratorio de Electrónica.- Adelantados laboratorios de Física y Química.- Laboratorio Multimedia.- Centro de Cómputo con acceso a Internet.- Centro de Diseño Industrial asistido por computadora.- Taller de Ingeniería Electrónica.- Biblioteca conectada a la red científica internacional.- Moderno auditorio. 6
  7. 7. 1.1.4. ORGANIZACIÓN, UNIDADES DE NEGOCIO. Figura N°1 7
  8. 8. 1.2 PROCESO DE PLANIFICACIÓN 2.1PROCESO DE PLANIFICACIÓN: La facultad de ingeniería industrial y sistemas no cuenta con una planificación formal establecida, es decir mayormente la toma de decisiones son ejecutadas por los directores de las respectivas facultades que cuenta la FISS (industrial, sistemas, económica), estas decisiones estratégicas son espontáneas y esporádicas, ya que por ello no poseen un carácter de rigor para el cumplimiento de las mismas. Es necesario e inminente que la facultad cuente un área de planificación ya que planear es definir los objetivos, estrategias y escoger previamente la acción correcta para lograrlos. Si la facultad de ing. Industrial y de sistemas (FIIS), contaría con una buena planificación estructurada y organizada permitiría alcanzar sus objetivos específicos y estrategias de manera exitosa, sobre todo se determinaría que se debe hacer, cuando, como y en que ordenanza se deben ejecutar los procesos decisivos. 8
  9. 9. 1.2.2. ORGANIGRAMADEL ÁREA DE PLANIFICACIÓN: Figura N° 2 9
  10. 10. 1.2.3 FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES: FUNCIONES DEL DECANO- Aprueba la Programación de los Horarios.- Gestiona el Apoyo Logístico.- Conduce el Proceso de Matricula.- Aprueba el Plan operativo.- Coordina y Aprueba las medidas correctivas según los Indicadores deCalidad.- Nombra a los miembros de los Comités.- Refrenda las actividades y acuerdos de los comités de la Facultad.- Aprueba solicitudes de permiso laboral del personal docente yadministrativo.- Autoriza las horas extras que realiza el personal en época de matrícula yexámenes.- Atención a padres de familia, y a reclamos de los alumnos que no estánde acuerdo con las respuestas dadas por la Facultad.- Aprueba y refrenda constancias de notas y de estudios, certificados deestudios constancia de egresados, grado de bachiller y título.- Coordina la programación del curso de titulación PETP.- Aprueba las actualizaciones de los silabos por periodo académico. 10
  11. 11. - Refrenda autenticaciones de silabos.- Refrenda los documentos internos y externos de la Facultad. FUNCIONES DEL ASISTENTE DE LA FACULTAD- Asesorar a las directivas de la Facultad en la definición y consolidación delas metas a corto y largo plazo.- Asesorar a las dependencias de la Facultad en su organización.- Responder ante el Decano por la planeación académica de la unidaddocente.- Representar al decano en las funciones asignadas en caso de ausenciadel mismo.- Asesorar a las diferentes Comisiones de la Facultad cuando seanecesario.- Estudiar y recomendar las reformas a la estructura, a los procesosadministrativos y académicos de la Facultad de acuerdo con las necesidades dela misma y según las normas vigentes en la Universidad.- Elaborar recomendaciones a las dependencias académicas de la Facultadsobre sistemas y procedimientos para la evaluación de las carreras. 11
  12. 12. - Coordinar el proceso de evaluación de asignaturas y programas de laFacultad e informar sobre resultados a las instancias superiores y a lacoordinación del programa para efectos de posibles ajustes.- Elaborar el calendario académico de la Facultad en coordinación con lasdiferentes dependencias.- Colaborar con el Decano en el diseño del prospecto de la Facultad yestablecer los mecanismos de promoción y difusión de los programasacadémicos. FUNCIONES DE LOS DIRECTORES DE LAS CARRERAS- Elaborar la programación y carga académica.- Realizar la Proyección de secciones.- Elaboración de horario de clases.- Asesores en el proceso de matrículas.- Atender las diversas solicitudes de alumnos, escuchar sus inquietudes ymalestares.- Forman parte activa de los diversos comités de la Facultad.- Elaborar cronograma de exámenes.- Supervisar exámenes.- Salvaguardar la seguridad de los exámenes.- Entrevistar al personal que postula para docente. 12
  13. 13. - Coordinar la aplicación de encuesta a los docentes. - Elaborar el informe de indicadores de calidad. - Programar la entrega de los sílabos. - Convocar y participar en la reunión de delegados. - Realizar otras tareas encargadas por el Decano.___________________________________________________________Para ver las funciones en forma completa ver Anexo 2 13
  14. 14. 1.3 CULTURA ORGANIZACIONAL 1.3.1 OPINIONES DE LOS STAKEHOLDERS: Se realizó una encuesta de satisfacción a los alumnos de los diferentes ciclos agrupándolos en 3 grupos, de I a III ciclo, de IV a VII ciclo y de VIII a XI ciclo, se encuesto a 17 alumnos por grupo. A)COMPETENCIAS PROFESIONALES: ¿Cuánto te satisface la preparación que te da la UTP en estas habilidades?  A trabajar en equipo I,II,III IV, V, VI, VII VIII,IX,X,XI 65% 65% 59% 35% 29% 18% 12% 12% 6% 0% 0% 0% Muy satisfecho Satisfecho Poco satisfecho Insatisfecho GraficoN°1 Los alumnos en su mayoría están satisfechos con la enseñanza que le brindo la universidad para poder trabajar en equipo en el transcurso de la carrera profesional. 14
  15. 15. Critica:Al inicio de la carrera alumnos ingresantes no tienen conocimiento de unamanera amplia a cerca del trabajo en equipo o la responsabilidad que conllevahacerlo, en este grafico se observa que alumnos de I a VII ciclo se encuentransatisfechos en un 65%, de esta manera divisamos que en el transcurso deconcluir la carrera disminuye en un 6% la opinión que se tenía desde unprincipio.  A confrontar ideas propias con ajenas. I,II,III IV, V, VI, VII VIII,IX,X,XI 71% 59% 53% 47% 35% 18% 6% 6% 6% 0% 0% 0% Muy satisfecho Satisfecho Poco satisfecho Insatisfecho Grafico N°2En esta caso los alumnos del primer y segundo grupo están satisfechos enmayor porcentaje en cuanto la confrontación de sus ideas propias con las ideasajenas. 15
  16. 16. Critica:Hablar de diversidad como parte de una iniciativa para impulsar la innovación enel campo estudiantil de la FIIS, se debería llevar a cabo con mayor rigurosidad,porque el liderazgo no es sólo saber comunicar, tener capacidad de influencia otransmitir motivación, liderar es también saber buscar la diversidad de opiniones,la capacidad de aunar pensamientos o conseguir integrar diferentes perfilesprofesionales; en esta universidad (UTP), en especial la FIIS debería arrojarresultados de muy alta satisfacción en sus próximos profesionales pero conrespecto a la gráfica estamos logrando solo un 6% en el primer (I a III ciclo) ysegundo (IV a VIII ciclo) grupo.Analizamos que el tercer grupo (IX a XI ciclo) conrespecto a muy satisfechos se encuentra en un rango de 0%, la FIIS deberáemplear distintas metodologías para que estas cifras cambien.  A hablar en público con lenguaje apropiado I,II,III IV, V, VI, VII VIII,IX,X,XI 71% 65% 53% 35% 29% 18% 12% 12% 6% 0% 0% 0% Muy satisfecho Satisfecho Poco satisfecho Insatisfecho Grafico N° 3 16
  17. 17. El primer grupo está satisfecho en un 71%, el grupo 2 está poco satisfecho conun 65% y el grupo 3 está satisfecho con un 53%.Critica:Al tener un buen lenguaje verbal hay expresiones y palabras que no debemosusar como movernos en el puesto (estar inquietos, tocarnos la cara o el cabello ocruzar los brazos). Se Debe tomar una postura adecuada que no muestre nimiedo ni poder.En el transcurso de la vida universitaria observamos que alumnos de la FIIS nose encuentran preparados para enfrentarse al público, ya sea por temor a unaequivocación o algún reproche o queja del docente, para ello la FIIS deberíaimplementar cursos libres o cursos que se encuentren como obligatorio dentro desu malla curricular, ya que la expresión verbal o lenguaje apropiado hace unbuen profesional para desenvolverse y saber explicar algún tema apropiado asus respectivos clientes del futuro.Al concluir la carrera deberíamos obtener un resultado de “muy satisfechos” encuestión a hablar en público con lenguaje apropiado, y la FIIS no está lograndoeste propósito ya que el resultado de la gráfica expulsa un 0% en alumnado deltercer grupo (IX a XI ciclo). 17
  18. 18.  A ser autodidacta I,II,III IV, V, VI, VII VIII,IX,X,XI 65% 65% 53% 41% 35% 18% 18% 6% 0% 0% 0% 0% Muy satisfecho Satisfecho Poco satisfecho Insatisfecho Grafico N° 4La enseñanza que brinda la universidad en el transcurso de la carrera refleja quelos alumnos aprenden a ser autodidactas, ya que según esta encuesta en lostres grupos los alumnos quedan satisfechos.Aun así la FIIS debería implementar cursos libres para aquellos alumnos que seencuentran pocos satisfechos ya que una persona autodidacta es quienmediante sus propios medios y de forma voluntaria empieza a formarse en unadeterminada disciplina, ciencia, arte u oficio.Critica:En la UTP, en especial en la FIIS muchos alumnos no tienen auto exigencia nidisciplina, por ello dependen de docentes que hacen el trabajo por ellos (en casode investigaciones), también se observa alumnos(as) muy estudiosos(as) pero 18
  19. 19. incapaces de aprender por sí mismos, es decir buenos para seguir las órdenesde otros pero malos para darse órdenes ellos mismosLa FIIS en estas circunstancias debe replantear a docentes y alumnos es que laauto exigencia y la disciplina son necesarias en todas las áreas de la vidauniversitaria, esto se podría dar a través de charlas estudiantiles, con cursoslibres para aquellos que tienen la necesidad o sienten la ausencia de serautodidactas.B)PLANA DOCENTE: Menciona en qué medida te encuentras.  Respetan los horarios I,II,III IV, V, VI, VII VIII,IX,X,XI 76% 71% 59% 24% 18% 12% 12% 12% 12% 6% 0% 0% Muy satisfecho Satisfecho Poco satisfecho Insatisfecho Grafico N° 5 19
  20. 20. En su mayoría los alumnos están satisfechos con respecto a que los docentescumplen con los horarios de clases, lo que causa preocupación es que se tieneun 12% de insatisfechos en el segundo grupo.Critica:En la FIIS en cuestión de “muy satisfechos” se debería obtener los mayoresporcentajes, pero los máximos porcentajes se dan en “satisfechos”, esto se debea que el personal docente en algunas ocasiones incumple con su hora de llegadasin aviso respectivo a facultad causando incomodidad al alumnado con laincertidumbre de esperar o no.  Su dominio en las materias de los cursos que dictan. I,II,III IV, V, VI, VII VIII,IX,X,XI 71% 71% 47% 29% 24% 18% 18% 12% 12% 0% 0% 0% Muy satisfecho Satisfecho Poco satisfecho Insatisfecho Grafico N° 7 20
  21. 21. Los alumnos consideran que los profesores tienen dominio en las materias quedictan en el transcurso de la carrera.Critica:Los alumnos de la FIIS no presentan quejas de que algún profesor no domine sucampo, solo hay dificultad cuando el docente no sabe llegar al alumno encuestión de explicación del tema; ya que algunos docentes, anteponiendo comoejemplo los que enseñan matemática pura en los cursos de análisis, no estáncapacitados para la docencia y exactamente ocurre lo mismo para algunoscursos de carrera.  Su metodología de enseñanza I,II,III IV, V, VI, VII VIII,IX,X,XI 76% 71% 59% 41% 24% 18% 6% 6% 0% 0% 0% 0% Muy satisfecho Satisfecho Poco satisfecho Insatisfecho Grafico N° 8 21
  22. 22. Los alumnos están en su mayoría satisfechos con la metodología de enseñanzaque usan los docentes para realizar sus clases.Critica:La FIIS en sus constantes encuestas no tratan de limar lo que en si sus alumnosreflejan, vemos en esta grafica que el segundo grupo (IV a VIII ciclo) seencuentran insatisfechos en una gran mayoría, ya que algunos docentes noestán capacitados para la docencia, ante este problema la FIIS no toma medidaspara que los docentes puedan ser capacitados.C)AMBIENTE DE LA UNIVERSIDAD  El equipamiento de las aulas I,II,III IV, V, VI, VII VIII,IX,X,XI 65% 47% 41% 35% 35% 24% 18% 18% 6% 6% 6% 0% Muy satisfecho Satisfecho Poco satisfecho Insatisfecho Grafico N° 9 22
  23. 23. Se puede observar que se tiene un buen porcentaje de alumnos que consideranque no están satisfechos con el equipamiento en las aulas.Critica:Actualmente las aulas de clases son compartidas con las demás carreras quebrinda la universidad, esto debido a que actualmente la FIIS no cuenta con unpropio campus donde se puedan contar con aulas debidamente equipadas yespecializadas. Nos damos cuenta que las maquinas que se encuentran en lasaulas para el uso de docentes son en su mayoría maquinas que tienenproblemas constantes por lo que deberían ser reemplazadas, por otro lado elinternet en estas aulas son muy lentos, así como la ventilación y la incomodidadde la sillas.  Capacidad, iluminación, ventilación de las aulas. I,II,III IV, V, VI, VII VIII,IX,X,XI 53% 47% 47% 41% 41% 35% 12% 12% 6% 6% 0% 0% Muy satisfecho Satisfecho Poco satisfecho Insatisfecho Grafico N° 10 23
  24. 24. El segundo grupo está insatisfecho con este punto ya que son en estos ciclosdonde hay demasiados alumnos por aulas.Critica:Las opiniones del alumnado de la FIIS varían de acuerdo a la capacidad de lapoblación de matriculados por ciclo, mayormente la aglomeración de alumnos seda entre el intermediario de los ciclos de la carrera universitaria (IV a VIII ciclo),para ello FIIS debería replantear sus perspectiva con sus futuras aulasacondicionándolas para una mayor capacidad.  El estado y comodidad de las carpetas I,II,III IV, V, VI, VII VIII,IX,X,XI 65% 47% 41% 41% 29% 24% 24% 12% 6% 6% 6% 0% Muy satisfecho Satisfecho Poco satisfecho Insatisfecho Grafico N° 11 24
  25. 25. El segundo grupo es el que está poco satisfecho con el estado y comodidad delas carpetas.Critica:La FIIS solo propone un solo estándar de carpetas para los alumnos, deberíareplantear esta situación, ya que se ve alumnados con discapacidad, nopudiendo hacer uso de estas carpetas incomodas para en la situación que seencuentran.  El estado de los espacios recreativos I,II,III IV, V, VI, VII VIII,IX,X,XI 53% 41% 35% 29% 29% 29% 24% 24% 24% 12% 0% 0% Muy satisfecho Satisfecho Poco satisfecho Insatisfecho Grafico N° 12Para este punto se refleja una alta insatisfacción por parte de los tres grupo yaque la universidad no cuento con espacios recreativo dentro del campus. 25
  26. 26. Critica:Actualmente la universidad no cuenta con suficiente espacio para tantosalumnos, y mucho menos áreas verdes, en los tres locales con los que cuentasolo podemos observar aulas pero en ninguno de los tres locales podemosobservar áreas verdes. La UTP debe tener en cuenta que la población estudiantilestá creciendo constantemente todo los ciclos por lo que debería tomar medidaspara poder resolver este problema.D)BIBLIOTECA CENTRAL  El horario de atención I,II,III IV, V, VI, VII VIII,IX,X,XI 65% 59% 59% 29% 29% 18% 18% 6% 6% 6% 6% 0% Muy satisfecho Satisfecho Poco satisfecho Insatisfecho Grafico N° 14El horario de atención de la Biblioteca deja satisfecho a los alumnos de los tresgrupos. 26
  27. 27. Critica:El horario de atención de la biblioteca es todo el día y se divide en dos turnos enla mañana de 8 am a 2pm y de 3pm a 11pm teniendo la disponibilidad de labiblioteca todo el día.  El trato que brindan los bibliotecarios I,II,III IV, V, VI, VII VIII,IX,X,XI 71% 59% 53% 24% 24% 24% 24% 18% 6% 0% 0% 0% Muy satisfecho Satisfecho Poco satisfecho Insatisfecho Grafico N° 15Los alumnos en su mayoría están satisfechos con el trato que brindan losbibliotecarios.Critica:No hay demasiadas quejas del alumnado de la FIIS, salvo de algunos gruposque se encuentran insatisfechos, por motivo que no pueden sacar algún libro por 27
  28. 28. motivo de deuda de pensión (es). Esto debería cambiar porque algúnrequerimiento por parte del alumno para adquirir información (libro) en labiblioteca no debería ser negada por morosidad.  Las condiciones de préstamo I,II,III IV, V, VI, VII VIII,IX,X,XI 71% 53% 47% 47% 29% 24% 18% 6% 6% 0% 0% 0% Muy satisfecho Satisfecho Poco satisfecho Insatisfecho Grafico N° 16Se puede notar que ahí un 18% de insatisfechos por parte de alumnos del tercergrupo ya que ellos consideran que las condiciones no son las adecuadas.Critica:Existen dos tipos de préstamos, los préstamos de libros en sala y los préstamosde libros domiciliarios para los dos casos el alumnos deberá presentar su carnetde control económico para el caso de préstamo en sala y su DNI para préstamos 28
  29. 29. domiciliarios además de cumplir dos condiciones, que es no tener sanciones porparte de la biblioteca y el estar al día en las pensiones.  Las medidas para la reducción del ruido I,II,III IV, V, VI, VII VIII,IX,X,XI 59% 59% 47% 41% 29% 29% 12% 12% 6% 6% 0% 0% Muy satisfecho Satisfecho Poco satisfecho Insatisfecho Grafico N° 17Actualmente los alumnos están satisfechos ya que se logró mejorar lascondiciones en cuanto al ruido en la biblioteca a comparación de ciclosanteriores.Critica:En la actualidad se cuenta con personal que hace cumplir con las reglas de labiblioteca, de esta manera se ha logrado la reducción de ruido por parte de losalumnos. 29
  30. 30. E)LABORATORIO DE CÓMPUTO  Suficiencia del número de computadoras I,II,III IV, V, VI, VII VIII,IX,X,XI 47% 47% 41% 35% 29% 24% 24% 18% 18% 12% 6% 0% Muy satisfecho Satisfecho Poco satisfecho Insatisfecho Grafico N° 18Los alumnos consideran que el número de máquinas no es suficiente para quese dicten las clases.Critica:En los laboratorios de cómputo actualmente están compuestas por 19 máquinasdisponibles para los alumnos, teniendo en cuenta que la cantidad de alumnospor aula es de 40 alumnos, muchas veces los alumnos se tiene que sentar de 2 yhasta de 3 personas por máquina. Lo ideal sería que cada alumno pueda contarcon una máquina para el desarrollo de la clase además de contar conlaboratorios especializados para las carreras que pertenecen a la FIIS. 30
  31. 31.  Velocidad y confiabilidad de las computadoras I,II,III IV, V, VI, VII VIII,IX,X,XI 65% 47% 41% 29% 29% 29% 18% 18% 12% 6% 6% 0% Muy satisfecho Satisfecho Poco satisfecho Insatisfecho Grafico N° 19El tercer grupo está satisfecho con la velocidad y confiabilidad de lascomputadoras, pero te nota un buen porcentaje del primer y segundo grupo queestán poco satisfechos.Critica:La velocidades de las maquinas depende muchas veces de la cantidad deprogramas que se encuentran instalados y debido a que los laboratorios secomparten con otras carreras esto hace que las maquinas se pongan lentas. . 31
  32. 32.  Disponibilidad de software especializado I,II,III IV, V, VI, VII VIII,IX,X,XI 71% 65% 65% 35% 24% 18% 12% 6% 6% 0% 0% 0% Muy satisfecho Satisfecho Poco satisfecho Insatisfecho Grafico N° 20Se puede notar que los alumnos están satisfechos con la disponibilidad delsoftware que tendrán que usar para desarrollar los diferentes cursos de lacarrera.Critica:El software especializado para la ejecución de tareas profesionales para aquelloscursos que plantea la FIIS en su malla curricular, se encuentra actualizados ensus respectivos laboratorios es por ellos que los tres grupos se encuentransatisfechos, aunque cabe resaltar que hemeroteca no cuenta con ciertadisponibilidad por sus máquinas de baja capacidad, es por ello que se encuentrael segundo grupo insatisfecho en un 6%. 32
  33. 33.  Velocidad de Internet I,II,III IV, V, VI, VII VIII,IX,X,XI 76% 59% 59% 24% 18% 18% 12% 12% 12% 12% 0% 0% Muy satisfecho Satisfecho Poco satisfecho Insatisfecho Grafico N° 22La velocidad del internet deja poco satisfecho al primer grupo con un altoporcentajeCritica:En los laboratorio de computo los alumnos están satisfechos en su mayoría,debido a que actualmente se cuenta con un buen ancho de banda, por otro ladoesto no se ve reflejado en la velocidad de internet en las aulas de clases, asícomo en la hemeroteca donde la velocidad del internet es muy lento y enalgunos casos se pierde la conexión esto debido a la antigüedad de lasmaquinas. 33
  34. 34.  El tiempo otorgado para el uso de una computadora I,II,III IV, V, VI, VII VIII,IX,X,XI 76% 41% 35% 35% 35% 24% 18% 12% 12% 6% 6% 0% Muy satisfecho Satisfecho Poco satisfecho Insatisfecho Grafico N° 23El segundo y el tercer grupo están insatisfechos debido a que en el turno de lanoche no se tiene computadoras para poder realizar prácticas libres,Critica:Alumnos de la FIIS del 2 y 3 grupo se encuentran poco satisfechos por el motivoque los cursos de carrera que inician mayormente a partir de IV ciclo exigenmayor utilidad de los laboratorios por los software a utilizar; la FIIS no cuenta conlaboratorios libres, hay espacios (horas) mínimos que causan la incomodidad deestar movilizándose de un laboratorio a otro, y otras veces simplemente no hay. 34
  35. 35. Se debería implementar laboratorios libres, especializados con máquinas de altacapacidad con ciertas restricciones (tiempo) de uso para que todo el alumnadopueda acceder a ello.F)EL SERVICIO ACADÉMICO  Prácticas pre-profesionales I,II,III IV, V, VI, VII VIII,IX,X,XI 53% 47% 47% 41% 35% 35% 18% 12% 6% 6% 0% 0% Muy satisfecho Satisfecho Poco satisfecho Insatisfecho Grafico N° 24El alumnado en general está insatisfecho debido a que no se cuenta con unadecuado servicio para la realización de prácticas pre-profesionales.Critica:La FIIS no cuenta con personal adecuado para la atención, alumnos de últimociclo en el transcurso de la carrera van evaluando la poca eficiencia que 35
  36. 36. presentan, causadas por demoras de algún papeleo, consultas, y hasta una malacordialidad; por ello en la gráfica se observa que el tercer grupo se encuentrainsatisfecho en un 41% y poco satisfecho en un 53%.La FIIS debería evaluar la personalidad y eficiencia de cada trabajador quebrinda atención al cliente (alumnos).Se debería contar con un área propia de la FIIS que se encargue de conseguirconvenios con empresas para la realización de prácticas pre-profesionales.  Organización del horario de clase I,II,III IV, V, VI, VII VIII,IX,X,XI 47% 41% 41% 41% 35% 24% 24% 18% 18% 12% 0% 0% Muy satisfecho Satisfecho Poco satisfecho Insatisfecho Grafico N° 25La organización de horario de clases en ineficiente es por ello que los alumnosestán insatisfechos ya que en algunos casos los horarios no están establecidos atiempo. 36
  37. 37. Critica:En la FIIS para la organización del horario de clase actualmente se viene dandovía online, alumnado del último ciclo se encuentra insatisfecho en su mayoría conun 41% por motivo de cruces, y para dar solución a este problema mandan arealizar una serie de documentos o solicitudes para aumentar, deshacer algúncurso, resultando incomodo por pérdida de tiempo ya que muchas veces no seejecuta el pedido.  Información que da la Facultad sobre convenios, becas, etc. I,II,III IV, V, VI, VII VIII,IX,X,XI 59% 59% 47% 35% 35% 29% 18% 6% 6% 6% 0% 0% Muy satisfecho Satisfecho Poco satisfecho Insatisfecho Grafico N° 26Los alumnos del tercer grupo están insatisfechos respecto a este punto ya queno se brinda información 37
  38. 38.  Matrícula vía Internet I,II,III IV, V, VI, VII VIII,IX,X,XI 47% 47% 41% 35% 24% 24% 24% 18% 18% 12% 12% 0% Muy satisfecho Satisfecho Poco satisfecho Insatisfecho Grafico N° 27Se tiene un tiene insatisfacción por parte del tercer grupo esto debido a que haymuchos problemas en la matrícula de los últimos ciclos.Critica:Sobre la matricula On-line todavía se tienen problemas, básicamente con lacantidad de salones que se abren. 38
  39. 39. G)EL SERVICIO ADMINISTRATIVO (FACULTAD)  La eficiencia del personal administrativo I,II,III IV, V, VI, VII VIII,IX,X,XI 53% 47% 41% 35% 29% 29% 24% 24% 18% 0% 0% 0% Muy satisfecho Satisfecho Poco satisfecho Insatisfecho Grafico N° 28Los alumnos del segundo y tercer grupo están insatisfechos con la eficiencia delpersonal administrativo.Critica:Muchas de las secretarias no están capacitadas para poder resolver losproblemas que los alumnos tienen por lo que muchas veces nos mandan aldebió con sus respuestas. 39
  40. 40.  El trato del personal administrativo I,II,III IV, V, VI, VII VIII,IX,X,XI 53% 41% 35% 35% 29% 29% 29% 24% 12% 12% 0% 0% Muy satisfecho Satisfecho Poco satisfecho Insatisfecho Grafico N° 29Los alumnos también están insatisfechos en cuanto al trato del personaladministrativoCritica:El trato que brindan las secretarias no es la adecuada, por otro lado lainformación que nos brindan no es la adecuada o simplemente no nos quierenatender. 40
  41. 41.  ¿RECOMENDARIA USTED A LA UTP? I,II,III IV, V, VI, VII VIII,IX,X,XI 59% 59% 53% 47% 41% 41% SI NO Grafico N° 30Los alumnos de los últimos ciclos son lo que no recomendarían a la UTP 41
  42. 42. 1.3.2 CLIENTES Y STAKEHOLDERS. Figura N° 3 Decano.Persona encargada de las tomas de decisiones principales y ejecutar proyectosque permitan cumplir los objetivos planteados, que permitirán un correctodesenvolvimiento de la FIIS. Directores de Escuelas.Personas encargadas de velar por el correcto desenvolvimiento de susrespectivas escuelas en temas académicos como a nivel de nuevos 42
  43. 43. requerimientos de tecnología e infraestructura propios de cada Escuela deFormación Profesional. SecretariasCumplen un papel primordial en el correcto desenvolvimiento de los procesos yasea académicos como administrativos dentro de la FIIS, además su desempeñoinfluye en los procesos de la FIIS. Docentes.Son las personas quienes actúan de manera directa con los procesosacadémicos de la FIIS, además de que proporcionan su disponibilidad de tiempoa fin de programárseles las horas académicas dentro de las asignaturas de laFIIS. Alumno.El alumno participa en manera directa en los procesos de la FIIS y por ello lasacciones que los alumnos ejecuten modificara los objetivos de la FIIS, uno de losprocesos que el alumno participa es el de la Matricula, Grados y Títulos. Vicerrectorado Académico y AdministrativoEs un ente que externo a facultad, pero parte de la Universidad cuya funciónprincipal es la de dirigir la marcha académica de la Universidad a nivel de 43
  44. 44. pregrado y postgrado, la investigación científica, tecnológica y social, lasactividades de capacitación, evaluación docente y estímulo por mejoramientoprofesional, las publicaciones académico-científicas y por ello parte importanteen los procesos de la FIIS. Logística AcadémicaDepartamento que brinda acceso a las aulas de la universidad así como a loslaboratorios de cómputo, dando asistencia a los docentes y alumnado de la FIIS.También va coordinar las licitaciones de bienes y servicios que requiera la FIIS. Padres de FamiliaLos padres de familia participan de manera externa en los procesos de la FIIS,uno de los procesos que el padre de familia participa es solicitar información, asícomo en el pago de las pensiones de sus hijos. 44
  45. 45. 1.4 ESTRATEGIA BÁSICA.1.4.1 UTP: Misión.La Universidad Tecnológica del Perú, es una entidad educativa comprometidacon la formación de nuevos profesionales, capacitados para aportar una nuevavisión de futuro a nuestra sociedad, con innovación y aplicación en tecnologíasde la información y una amplia vocación humana y de servicio.La UTP, cumple una invalorable tarea al desarrollar conocimientos, transmitirtécnicas para el sostenimiento y mejora del bienestar de la nación.Con inmensa responsabilidad, la Universidad renueva el conocimiento, cuidandopermanentemente la, no menos, difícil labor de saber ejercer la ciencia y latécnica, de manera que el efecto no dañe el ecosistema; garantía de laprolongación de la vida, que los seres humanos lamentablemente olvidamos enla explotación de recursos naturales y la transición al bienestar. Visión.Reconfigurándonos orgánica y estructuralmente, para el crecimiento nacional ymundial, afinamos, prospectivamente, nuestros objetivos y la estructurauniversitaria. Cultivando valores de gestión empresarial y conceptos devanguardia, en consonancia con el cambio de paradigmas.Nos proponemos lograr una Universidad distinta, que se caracterice por: 45
  46. 46. LIDERAR LA ENSEÑANZA DE INGENIERÍA Y TECNOLOGÍAS.1.4.2 FIIS: Visión.Ser una facultad líder a nivel nacional en la formación de profesionales conexcelencia tecnológicas, capacidad de investigación y adaptabilidad al cambio,capaz de desenvolverse en diferentes áreas y/o situaciones que se presentan enel mercado.Critica:La visión que tiene la FIIS no cumple con toda las expectativas del alumno, sobretodo al finalizar y desenvolverse en algún centro laboral se cuestionan acerca desu formación profesional.La capacidad de unificar pensamientos o conseguir integrar diferentes perfilesprofesionales en distintas áreas, les cuesta liderar en algunas situaciones alegresado; podemos darnos cuenta en las encuestas realizadas en elstakelholders la insuficiencia que existe en la capacidad de investigación,desenvolvimiento, adaptabilidad al cambio y sobre todo en la tecnología ya quenos brindan conocimientos teóricos que son de manera primordiales en lacarrera, pero para ello es necesario laboratorios sumamente implementados paralas practicas pre-profesionales. 46
  47. 47. La FIIS en estas circunstancias debe replantear a cerca de la enseñanza que losdocentes brindan al alumnado, es decir que la auto exigencia y la disciplina seannecesarias en todas las áreas de la vida universitaria Misión.La FIIS de la Universidad Tecnológica del Perú comprometida con la formaciónde Ingenieros de Sistemas líderes y con valores morales capaces de analizar,diseñar, construir y mantener soluciones informáticas, mediante la utilización detecnologías de la información, ciencia de la computación, teoría de sistemas,participación organizacional y de gestión.Critica:Al analizar la misión de la FIIS nos daremos cuenta no se está cumpliendo, hayproblemas con el alumnado, y estos se ven reflejados por las constantes quejas,que son por falta de metodología del personal docente y si esto persiste noobtendremos profesionales innovadores y altamente calificados para eldesenvolvimiento laboral.La FIIS no cuenta aún con laboratorios altamente tecnológicos, de esta forma elalumnado no gana experiencia con equipos reales de última generación, nosabundan de información teórica más no práctica. 47
  48. 48. Al analizar la misión de la FIIS podemos concluir que se encarga prácticamentedel crecimiento financiero; se interesa del crecimiento poblacional estudiantil,mas no se interesa de manera rigurosa en la calidad de educación que brindan.1.4.3. VALORESEntre los principales valores podemos mencionar: Valores externos (para alumnos): Liderazgo, emprendimiento empresarial, Compromiso Social. Valores Fundamentales: Ética y moral, y Responsabilidad. Valores Internos: Compromiso con la formación de alumnos y Vocación de servicio.Critica:Para obtener un buen liderazgo en alumnos es necesario constantes charlasestudiantiles por parte de FIIS, o charlas en aula por un personal altamenteespecializado, cosa que no realiza; muchos alumnos egresados no cuentan concaracterísticas de liderazgo, emprendimiento empresarial ni compromiso social,no se adentran a la sociedad por falta de conocimiento, o por falta de serautodidacta. 48
  49. 49. Los valores que se mencionan son los que los alumnos y la FIIS debería contarpara poder lograr los objetivos trazados. 49
  50. 50. 1.5 DIAGNÓSTICO DE LA ORGANIZACIÓN1.5.1 ANALISIS FODAFORTALEZAS:  Buena imagen de la facultad en el mercado objetivo (C y D).  Mejor financiación para proyectos por ser la facultad de mayor demanda.  Efectivo sistema de cobranza.  Ubicación céntrica de la facultad.  Ingreso estudiantil continúo a la facultad.  Plan de estudios diferenciado de otras universidades (ciclos continuos, malla curricular, horarios disponibles).  Economía creciente (Economía UTP y por tanto la FIIS).DEBILIDADES:  El alumno de la UTP se ve afectado por factores socioeconómicos; situación económica, ocupación, dependencia, ingresos, familia; que intervienen en su desempeño académico.  Escaso conocimiento de la visión, misión y valores de la FIIS por parte del personal, así como de los alumnos (poca difusión).  Poca Identificación del personal con la misión y visión de la facultad.  No cumplir de forma adecuada con el proceso de contratación de docentes. 50
  51. 51.  Incumplimiento de sílabo por parte de algunos docentes.  Baja tendencia a la investigación científica y tecnológica.  Falta de capacitación e incentivación a sus docentes para una enseñanza proactiva líder diferenciada guiada hacia la investigación.  No cuenta con un área de planeamiento estratégico.  Poco interés por sus egresados en el mercado laboral.  Bajo número de egresados con nivel de Bachiller o Ingenieros.  Deficiente proceso de programación horarios – aulas.  Encuestas al alumnado sin evidentes resultados.  Bajo Número de Tesis y proyectos desarrollados por parte de sus alumnos.  Infraestructura Tecnológica (equipos y software).  Bajo nivel de eficiencia de los sistemas web  Bajo nivel de eficiencia del personal administrativo, así como de los procesos.OPORTUNIDADES:  Crecimiento de la demanda por las carreras de la FIIS (Ing. Sistemas, Ing. Industrial e Ing. Económica)  Crecimiento económico actual del país.  Apertura de nuevos mercados dando posibilidad a mayor inserción laboral de los egresados. 51
  52. 52.  Ingreso al País de empresas tecnológicas internacionales, para la creación de futuros convenios que ayuden a la facultad a cumplir con su visión.  Nuevos convenios y acuerdos institucionales de la universidad.  Aumento de docentes universitarios a nivel nacional.  Aumento de la población en edad académica.AMENAZAS:  Situación del Sistema educacional (baja formación educativa de la población estudiantil primaria - secundaria).  Crecimiento de la competencia, con facultades como la FIIS.  Problemas sociales.  Mala publicidad por parte de los mismos alumnos a causa de su disconformidad -Descredito.  Incertidumbre de la estabilidad económica por el reciente cambio de gobierno. 52
  53. 53. 1.5.2 CADENA DE VALOR Figura N° 41.5.2.1ACTIVIDADES PRIMARIAS: Logística de Entrada.Matrícula de los alumnos vía ON line: La FIIS gestiona el proceso dematrícula, es donde se recepciona a los alumnos para la asignación respectivade sus aulas y horarios, ello se hace cada ciclo académico. La FIIS tiene la 53
  54. 54. particularidad de realizarlo vía ON Line, todo con ello con la finalidad de ararcuellos de botella en la misma Facultad y llevar un proceso más ordenado.Problema:Lo que se aprecia todos los ciclos es que este proceso no se ejecuta el 100%esto debido que en muchos caso los profesores no suben las notas al sistema enel tiempo que se establece, esto retrasa el proceso de la matrícula. Lo cualgenerara que los alumnos se acerquen la facultad formando largas colas. Otroproblema es que la FIIS no brinda a tiempo los horarios al Data Center que seencargara de colgar los horarios para que los alumnos puedan realizar sumatrícula con normalidad.Convalidación de Cursos: La FIIS tiene el Programa de ComplementaciónUniversitaria (PROCOU) que presenta un programa especial para que quienesobtuvieron el título profesional en el instituto IDAT puedan proseguir susestudios; durante (7) ciclos académicos continuos y así después de cumplir conlos requisitos exigidos por la universidad, logren obtener un título a niveluniversitario.Problema:La curricular que tienen los alumnos PROCOU es diferente a los alumnos dellevan la carrera con normalidad. 54
  55. 55. Matricula extemporánea: La FIIS recepciona a los alumnos que se matriculenextemporáneamente al proceso de matrícula, las fechas de duración de matrículaextemporánea son propuestas por la organización en general: UTP.Problema:Este tipo de matrícula retrasa la inicialización de las clases, y en algunos casosgenera que el profesor tenga que estar repitiendo clases debido a los alumnosque no se matricularon con normalidad esto en muchos casos también generasobrepoblación de aulas.Contratación del personal docente: La FIIS gestiona el proceso decontratación de los docentes mediante una evaluación de sus habilidadespedagógicas así como la experiencia del docente en el campo a dictar, ya que laFIIS se preocupa que sus docentes impartan de manera adecuada susconocimiento del curso a dictar así como la experiencia de ellos y la aplicaciónde su materia a dictar en el campo laboral.Problemas:Se sabe que en muchos casos los profesores son contratados por amistad o porreferencia para cubrir una plaza sin evolución previa o sin tener en cuenta si elprofesor está preparado para enseñar. 55
  56. 56.  Operaciones.Análisis y Modificación de Curricula: La FIIS supervisa el proceso del análisis ymodificación curricular tanto en los cursos como en el contenido de éstos, estose lleva a cabo en forma progresiva según los ciclos académicos.Problema:La curricular debería actualizarse para el beneficio de los alumnos que estén a lavanguardia, en ciclos anteriores se realizó modificación de la curriculabásicamente para aumentar un ciclo académico pero no se notó una mejora denivel de cursos.Diseño de Syllabus: La FIIS está encargada de diseñar y actualizar los Syllabusde los diferentes cursos esto con la finalidad de estar a la vanguardia tanto conlos que se enseña como con la tecnología que se utilizara para el aprendizaje delcurso.Problema:El syllabus no se está actualizando y en muchos cursos se están utilizandosoftware que ya no se utilizan en el mercado, los syllabus deberían actualizarsecontantemente para tener una mejor calidad educativa 56
  57. 57. Programación Académica: La FIIS supervisa que haya la cantidad deprofesores necesarios, así como también que se cuente con los ambientesnecesarios para la educación evitando que se produzcan errores deprogramación por aula o por docente. La FIIS trabaja con indicadores como “%de Docentes a tiempo completo y tiempo parcial” y “% de Reclamos por error deprogramación de aula o docente”.Problema:La FIIS contrata profesores por cursos no dándole una continuidad es por esoque en muchos casos hay cursos en los cuales no se llega asignar profesorescapacitados sino que simplemente se trata de cubrí con cualquier docente parasalir del paso, esto genera que el curso no se dicte de una manera adecuada.Cuaderno Docente: FIIS ha puesto a disposición de los docentes de la facultadun cuaderno docente en el Virtual CLASS, en donde deben de realizar su llenadocorrespondiente, incorporándose además el avance del silabo y control deasistencia de alumnos, el registro de las notas de las prácticas y exámenes.Problema:Muchos de los profesores no llenan este cuaderno es por eso que no se le puededar un seguimiento, este llenado de cuaderno debería ser exigido para que se 57
  58. 58. pueda controlar el desarrollo del curso, y de esta manera los profesores no seretrasen además que pueden subir las notas de las evaluaciones a tiempo.Clase Estandarizada: FIIS busca estandarizar el desarrollo de las clases, pueshay una cantidad considerable detectadas como no conformes debidofundamentalmente al inicio tardío de clases de algunas secciones por ampliacióndel periodo de matrícula.Problema:Muchos profesores no siguen el syllabus que está definido en el curso es por esoque cuando culmina el curso los alumnos no tienen el mismo conocimiento y estorepercute en los siguientes ciclos.Evaluaciones: FIIS lleva a cabo la programación académica pre-establecida delas evaluaciones destinadas a los alumnos de la facultad. Programan loshorarios en los que se darán las realizaran las evaluaciones (ExámenesParciales, Finales y Sustitutorios)Problema:La programación de los evaluaciones son programadas sin tener en cuenta quelos alumnos llevan cursos de diferentes ciclos esto genera que los alumnostengan cruces de exámenes. 58
  59. 59. Tutoría: FIIS realiza actividades de tutoría pues considera de suma importanciapara los alumnos de los primeros ciclos, particularmente en los dos primerosciclos donde se presenta el mayor porcentaje de deserción.Problema:Actualmente la tutoría está dirigida para los alumnos de los primeros ciclos, estatutoría debería estar destinada para todos los alumnos de la carrera para de estamanera poder resolver dudas que tengan los alumnos respecto a los cursos. Logística de Salida.Profesionales Egresados: FIIS tiene como actividad realizar la tramitaciónrespectiva para certificar que sus estudiantes han culminado los estudiosrequeridos y poder salir a competir al mercado laboral.Problemas:Este proceso tiende a ser muy lento por lo que hay una gran incomodidad porparte de los alumnos se debería contratar personal que se especialice en larecepción y entrega los certificados a tiempo. 59
  60. 60. Alianzas Estratégicas: Si bien es cierto, la FIIS por sí sola no tiene Alianzasestratégicas, esta las recibe por parte de la institución, y le permite poderacceder a ciertas ventajas como por ejemplo estudios en otras universidades.Problemas:Actualmente la FIIS tiene alianzas estratégicas con universidades del exteriorpero no difunde la información hacia los alumnos para que puedan aprovecharlo. Mercadeo y Ventas.Publicidad: FIIS es la facultad que representa el mayor número de la UTP,alrededor del 50%. Su publicidad no es gestionada por la misma FIIS, esto esllevado por la UTP haciendo publicidad a todas sus carreras, claro que siempredestacando a algunas como Ingeniería de Sistemas.Presentaciones en el Auditorio: FIIS organizó una presentación en donde sehacía conocer el perfil de profesional del Ingeniero de Sistemas, Industrial yEconómico, mediante etas presentaciones es una forma de motivar a losalumnos a seguir alguna de estas carreras.Problemas:En los últimos meses la FIIS no está organizando eventos que puedan darleprestigio, como lo hacen otras facultades. En el caso que organiza algún eventoeste no es difundido. 60
  61. 61. Participación en Ferias Vocacionales: La UTP va a las diferentes feriasvocacionales que brindan los colegios de la capital a sus alumnos, la UTP brindacharlas sobre las diferentes carreras que brinda destacando entre ellas la FIIS.Problema:Este proceso es dado por otras facultades que envían que tienen personal paracumplir estas funciones y de esta manera brindarles a los alumnos que culminanel colegio información acerca de la carrera Servicios.Cursos de Actualización: La FIIS el curso PETT que tiene la finalidad quehacer posible que el bachiller pueda obtener su título profesionalProblema:Estos cursos son abiertos pero no son difundidos como se debería y muchasveces los alumnos no se enteran que este curso se va a dictar, por otro ladoestos cursos muchas veces no se abren porque no se llega a tener el mínimo dealumnos matriculados. 61
  62. 62. 1.5.2.2ACTIVIDADES DE APOYOInfraestructura: La UTP como organización dispone a la Facultad FIIS unacierta cantidad de ambientes académicos diseñados bajo conceptos actuales deaprendizaje, laboratorios con equipos de última generación, centros de desarrolloy talleres virtuales de primera línea que permiten realizar prácticas y afianzar lastécnicas demandadas académicamente. FIIS distribuye de la mejor maneraposible este recurso en función a la programación de horarios.Problema:La FIIS al no contar con su propio campus tiene problemas con la disponibilidadde laboratorios, aulas y equipos para el desarrollo de los ciclos académicos.Administración de Recursos Humanos: La FIIS por sí misma no se encargade la búsqueda y contratación del personal, más si de la solicitación de personal.Inclusive la FIIS realiza la entrevista para la contratación de docentes (Directoresde las Carreras), pero quien se encarga del contrato y sueldo es RecursosHumanos.Problema:La FIIS escoge que profesores quiere contratar pero los que se encargan de lossueldos son el Área de Recursos Humanos de la Universidad destinando un bajo 62
  63. 63. sueldo para los docentes esto genera que la FIIS en muchos casos no cuentecon docentes calificados y competentes.Desarrollo de Tecnología: La FIIS tiene un presupuesto asignado, del cualdispondrá de un monto que les permitirá realizar inversiones en tecnología. Eltrámite de la solicitud debe estar respaldado por la debida sustentación de dichainversión.Problema:Este presupuesto que se le asigna muchas veces no utilizado, por lo que la FIISdevuelve el dinero si haber ejecutado ningún tipo de desarrollo tecnológico.Abastecimientos: El abastecimiento es realmente un ingreso fijo, éste seríacada vez que ingresa un alumno a la facultad ya sea por PROCOU, trasladoexterno o examen de admisión la materia prima que ingresa directamente a laeducación.Problema:El presupuesto destinado a la FIIS no es proporcional con el ingreso que la FIISle proporciona a la Universidad teniendo en cuenta que la FIIS es la facultad quele da más ingresos económicos a la Universidad 63
  64. 64. 1.5.3. ENTORNO DEL NEGOCIOa)ECONOMÍA EN AMÉRICA LATINA Y EL CARIBE:La economía de América Latina y el Caribe crecería un 4,7 por ciento este año(2011), una cifra mejor que la estimación previa, pero menor a la expansión del2010, lo que aleja los riesgos de sobrecalentamiento en la región.Fuente: CEPAL.Las economías se están desacelerando.La jefa de la CEPAL (Bársena) mostró preocupación por lo que consideró untemprano recorte del ciclo de expansión de la economía regional."Hay que tratar de ver si puede haber algunos mecanismos para expandir más elciclo de crecimiento. En este momento las economías se están desacelerando,sobre todo las más grandes, en este caso Brasil es una de las economías quemás se desacelera entre 2010 y 2011", insistió Bársena.Según los pronósticos de la CEPAL, Brasil, la mayor economía latinoamericana,crecería un 4,0 por ciento en el 2011 y 2012, frente al 7,5 por ciento alcanzadoen el 2010.El Producto Interno Bruto (PIB) de México, en tanto, subiría también un 4,0 porciento este año y el próximo, mientras que Argentina avanzaría un 8,3 por cientoen el 2011 y un 4,5 por ciento en el 2012. 64
  65. 65. Entre las economías que anotarían un mejor desempeño regional este añodestacan Panamá, con una expansión del 8,5 por ciento, seguido por Argentina,con un 8,3 por ciento.La economía de Perú crecería un 7,1 por ciento este año y 5,5 por ciento en el2012, y la de Chile, un 6,3 por ciento en el 2011 y un 4,5 por ciento el próximoaño, agregó el informe.El PIB de Uruguay crecería un 6,8 por ciento este año, el de Colombia subiría un5,3 por ciento, mientras que el Venezuela aumentaría un 4,5 por ciento.Fuente: Reuters – Artículo publicado por indicadores de la economía del Perú. Grafico N° 31 65
  66. 66. B)CRECIMIENTO ECONÓMICO EN EL PERÚEl crecimiento económico de Perú será más moderado en el segundo trimestrede este año, luego de haber cerrado el primero con una expansión de 8.80 porciento, manifestó el presidente del Banco Central de Reserva (BCR), JulioVelarde.Afirmando: “Esta cifra es lo que esperábamos para el trimestre, sin embargo,creemos que el crecimiento será mucho más moderado en el segundo trimestrede este año”.El Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI) informó que la actividadproductiva peruana creció 7.87 por ciento en el mes de marzo, con lo que elProducto Bruto Interno (PBI) aumentó por 19 meses consecutivos.Actualmente Perú es una de las economías más dinámicas del mundo, y ademásse espera que la demanda doméstica sea el motor del crecimiento en el 2011,aunque el aumento de las exportaciones también seguirá siendo sólido.Asimismo, Velarde manifestó que la moneda peruana sigue siendo una de lasmás estables de la región, y para ello el ente emisor ha aplicado de maneraexitosa una serie de medidas no convencionales y regulatorias.Fuente: Revista Privilege (Lima, 17 de mayo del 2011 (ANDINA)) 66
  67. 67. C)CRECIMIENTO POBLACIONAL Grafico N° 32La tasa de crecimiento es un factor que determina la magnitud de las demandasque un país debe satisfacer por la evolución de las necesidades de su pueblo encuestión de infraestructura (por ejemplo, escuelas, universidades, entre otros),recursos y empleo. AÑO TASA DE CRECIMIETO (%)(PERÚ) 2008 1.26 2009 1.23 2010 1.19 2011 1.03 Tabla N°1 Fuente: CiaWorldFactbook, Actualizado 11 De Marzo De 2011 67
  68. 68. D)MERCADO LABORAL PERUANOAdvierten desempleo en personas con títulos universitarios. Sueldo de personaltécnico creció 9.5% en los últimos 12 meses.La preferencia en el mercado laboral nacional continúa inclinándose por lacontratación de personal técnico, desplazando así a los profesionales (con títulosuniversitarios), aseguró el viceministro de Promoción del Empleo y CapacitaciónLaboral, Javier Barreda.“La mayor parte de los desempleados son profesionales, mientras que los quetienen más empleabilidad son egresados de Tecsup, Senati, Sencico, Cenfotur,entre otros”, aseguró el funcionario.La población ocupada con educación técnica ascendió a 772 mil personas en eltrimestre setiembre-octubre-noviembre de 2010, es decir, un avance de 6.2%respecto del mismo período del año pasado. En cambio, la masa laboral deprofesionales egresados con trabajo se redujo 3.6%.Barreda explicó que este comportamiento se debe “al contexto de poscrisis queatraviesa la economía peruana” que incentiva, en una primera etapa, lacontratación de mano de obra especializada con una mejor remuneración. Enuna segunda etapa el requerimiento es por profesionales con estudiossuperiores.Los estudiantes de capacitación técnica demoran un promedio de dos meses enconseguir empleo, mientras que los egresados profesionales llegan a esperarcuatro meses por una plaza laboral. 68
  69. 69. MEJORES SUELDOS. Barreda explicó que los ingresos totales de lostrabajadores con educación técnica se incrementaron 9.5% en los últimos 12meses (diciembre 2009-noviembre 2010); mientras que en el caso de los quetienen grado universitario se observó una disminución de 2.1%.CIFRAS DE EMPLEO. De otro lado, explicó que el empleo formal se expandirá7% en 2011, debido a las buenas perspectivas económicas que existe para esteperíodo. Es decir, se recuperará el nivel registrado antes de la crisis mundial en2008 (7%). En 2009 el avance fue solamente de 2%.Explicó que el empleo formal en empresas de tres a más trabajadores habríacrecido 5% el año pasado, sustentando en una recuperación progresiva iniciadaen agosto.Finalmente, Barreda mencionó que se generaron 211 mil empresas a octubre delaño pasado y que el cálculo en 2011 es acercarse a las 260 mil,respectivamente.Fuente Perú 21 69
  70. 70. E)INGRESO AL PAÍS DE EMPRESAS TECNOLÓGICAS INTERNACIONALES- 2011Feria Agritech Perú 2011 traerá a las más grandes empresas internacionales detecnología para el agro. Del 4 al 6 de mayo próximo se darán cita en el Perú losprincipales proveedores internacionales de alta tecnología agrícola, así comomiles visitantes profesionales de diversos países y gente vinculada a losagronegocios en la feria y conferencia AGRITECH PERU 2011, una versión paralas Américas de la mundialmente visitada Agritech Israel que se desarrolla desdehace treinta años en la ciudad de Tel Aviv.Agritech Perú 2011 tendrá como escenario el Centro de Exposiciones JockeyClub y ocupará una extensión de 5 mil metros cuadrados donde se instalarán lasmayores desarrolladoras de tecnología para el agro del mundo. La oferta deexpositores trae desde agroecología, maquinaria agrícola, acuicultura,biotecnología, fertilizantes, productos químicos, floricultura, invernaderos,protección de plantas, Agricultura de Precisión, ganadería y producción lechera,tratamiento post cosecha, software y hardware, entre otros.Este evento es desarrollado por Agritech Israel (kenes Exhibitions, Israel), con elapoyo en el Perú, del Instituto Peruano de Tecnología Innovación y Gestión yCorferias del Pacífico, asimismo cuenta con el respaldo del Ministerio deAgricultura que desarrollará el “Foro Nacional Agrario”, a realizarse el segundodía de la feria (5 de mayo), sumándose a las exposiciones y conferencias de 70
  71. 71. expertos llegados de Austria, Colombia, Corea del Sur, España, Estados Unidos,Grecia, Israel e Italia, entre otros países.PramaZilberman, representante de Kenes Exhibitions manifestó hoy enconferencia de prensa de los organizadores que Agritech Israel apostó por elPerú porque ha visto su crecimiento agrícola, su apertura hacia nuevastecnologías e innovación y su posición estratégica para posicionarse como unmercado interesante para la tecnología de la agricultura en las Américas.Pedro Canales, director de agronegocios del Ministerio de Agricultura, manifestópor su parte que Agritech Perú será una vitrina de lujo en la que se concentraráninnovación, modernidad, ciencia y tecnología.“En esta feria los agricultores, los empresarios, los gremios, van a tener lamagnífica oportunidad de actualizarse, conversar e interactuar con empresariosinteresados en invertir y comercializar nuestros productos. Es una magníficaoportunidad para articular esfuerzos y continuar el crecimiento dinámico denuestra agricultura”, agregó Canales.Entre las empresas que estarán presentes como expositoras, figuran : ACSInternational, Agro Gestión SAC, Agronegocios Génesis, A-MECS Corp.ArrigoniSpA Bauer GmbH , Bermad, Cartones Villa Marina SA, CorporaciónLitec , Corporación Misti SA, Crido Y López, Eximport Distribuidores del PerúS.A. (Edipesa), Eurodrip Perú, Farmex SA/Inkafert ,Ferreyros, Fertitec , Galcon,GenesisSeeds , GinegarHidrostal SA , Husqvarna Perú SA , ICL PremiumFertilizers, Inatec Perú SAC , IrritecSrl , The Israel Export and International 71
  72. 72. CooperationInstitute (IEICI) , John DeereWater, Maruplast Internacional, Molinos& CIA SA/Haifa Chemicals, Mottech, NaanDanJain, Natratec , Netafim ,NirNurseries, Orbes Agricola , Programa De Compensaciones Para LaCompetitividad, PlasticPuglia, Polytex S.A., ReinkeManufacturingCompany,Sicrea S.A., Sierras Y Herramientas del Perú, SiplastSpA, Sistemas de Riego,SQM Peru, Talgil, TecnidroSrl, Tefen, Total Engineering SAC, Traesa, Unimaq,ValmontIrrigation, Vamont S.A., entro otras.Fuente: agronegociosperu - 17.02.11 72
  73. 73. F) EVALUACIÓN DE LA COMPETENCIADesde 1996 año en que se ejecutó el primer Censo Universitario, al año 2010 enque se ejecutó el segundo Censo Universitario, se aprecia un aumento notableen las instituciones universitarias a nivel nacional. En el Censo Universitario 1996se censaron en el país 57 universidades, casi en igual proporción deuniversidades públicas y privadas (28 públicas y 29 privadas). En el 2010 se hancensado 100 universidades, con un considerable crecimiento de lasuniversidades privadas, éstas ascienden a un total de 65, aumentando en 1,8veces su número respecto a 1996. La población involucrada directamente en elcomplejo universitario peruano, constituida por estudiantes (de pre y post grado),por docentes y personal administrativo y de servicios, se aproxima al millón depersonas. En un lapso de 14 años (1996 al 2010) se ha incrementado en 2,4,pasando de 389 316 a 937 430 personas. Este crecimiento es diferencial en lagestión pública o privada. Los estudiantes de pre grado son quienes representanel mayor volumen poblacional, ascienden a 782 970 en el año 2010, los queconstituyen el 83,5% de la población universitaria. En el año 1996 los estudiantesde las universidades públicas conformaban la mayor parte (59,6% del total), launiversidad privada, en virtud de su acelerado crecimiento logra posicionarse enel 2010 como la de mayor población estudiantil (60,5%). En el periodo enreferencia los estudiantes de post grado se multiplicaron por 5,2 veces, pasandode 10 818 en 1996 a 56 358 en el 2010. Entre el año 1996 y el 2010, los 73
  74. 74. docentes universitarios aumentaron de 25 795 a 59 085 los trabajadoresadministrativos pasaron en el mismo periodo de 16 989 a 39 017, las tasas decrecimiento para ambos estamentos fueron de 5,2% y 6,1% anual.G)ASPECTOS GENERALES DE LA POBLACIÓN UNIVERSITARIA Tabla N° 2NOTA: Incluye todas las universidades que vienen funcionando formalmente enel Sistema Universitario PeruanoFuente: INEI – Censos Nacionales Universitarios, 1996 y 2010 74
  75. 75. Grafico N° 33NOTA: Incluye todas las universidades que vienen funcionando formalmente enel Sistema Universitario PeruanoFuente: INEI – II Censo Nacional Universitario, 2010 75
  76. 76. Grafico N° 33NOTA: - Incluye todas las universidades que vienen funcionando formalmente enel Sistema Universitario PeruanoFuente: INEI – II Censo Nacional Universitario, 2010 76
  77. 77. Grafico N° 33NOTA: - Incluye todas las universidades que vienen funcionando formalmente enel Sistema Universitario PeruanoFuente: INEI – II Censo Nacional Universitario, 2010 77
  78. 78. Tabla N° 3Fuente: INEI – Censos Nacionales Universitarios, 1996 y 2010 78
  79. 79. Grafico N° 34NOTA: Incluye todas las universidades que vienen funcionando formalmente enel Sistema Universitario PeruanoFuente: INEI I Censo Nacional Universitario, 2010 79
  80. 80. Grafico N° 35Fuente: INEI – II Censo Nacional Universitario, 2010 80
  81. 81. Grafico N° 36NOTA: Incluye todas las universidades que vienen funcionando formalmente enel Sistema Universitario PeruanoFuente: INEI – II Censo Nacional Universitario, 2010 81
  82. 82. Grafico N° 37NOTA: Incluye todas las universidades que vienen funcionando formalmente enel Sistema Universitario PeruanoFuente: INEI – II Censo Nacional Universitario, 2010 82
  83. 83. CAPITULO II2. DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA2.1 Propuestas de Valor al Cliente La FIIS propone la formación de profesionales con capacidad de:  Estructurar adecuadamente sus ideas y expresarlas en forma oral y escrita de manera efectiva, creando juicios lógicos fundados en un pensamiento sistémico, objetivo y analítico crítico, a través de la formación continua de trabajo en equipo.  Modelar y diseñar un producto de software, así como para desarrollarlo e implementarlo.  Estructurar y diseñar sistemas de soporte al proceso de toma de decisiones a través de sistemas de información.  Diseñar e instalar redes de computadora, teniendo conocimiento de la arquitectura y operatividad de los equipos de cómputo.  Analizar y optimizar los procesos de negocio a través de modelos computacionales de programación lineal y de simulación.  Aplicar principios empresariales mediante la administración de proyectos, modela miento optimizado de procesos de negocio; midiendo el impacto 83
  84. 84. de la introducción de Tecnología de la información, a través de un análisis costo - beneficio.  Elaborar un Plan Empresarial e identificar las estrategias de negocio.  Actuar con ética profesional. Las FIIS es consciente que los docentes son los principales proveedores de la calidad de conocimiento, es por eso que deben de ser profesionales altamente capacitados, que guíen a los alumnos en el camino de la excelencia en su carrera.2.2 Áreas y Procesos Críticos de la empresa. Los factores críticos de éxito para lograr la visión, desde la percepción de la comunidad FIIS:  Exigencia académica.  Sólidas Alianzas Estratégicas con empresa líderes en TIC’s  Infraestructura tecnológica (Propio Campus).  Calidad de la docencia.  Desarrollo de proyectos, prácticas e Investigación.  Malla curricular actualizada y de acuerdo a las necesidades del mercado.  Procesos de contratación de Docentes.  Biblioteca especializada.  Proceso de matrícula on-line optimizadas. 84
  85. 85.  Cultura organizacional difundida a nivel de toda la FIIS.  Incorporación de cursos de investigación en la malla curricular.  Calidad de Enseñanza.  Bienestar universitario (OBU).De los procesos que mencionamos lo agruparemos en los siguientes:2.2.1 Área de Gestión AcadémicaUnidad administrativa que tiene como misión conducir al alumno en la gestiónadministrativa a lo largo de su vida académica. Esta área se encarga de laprogramación académica, del diseño y actualización curricular, así como deldiseño del Syllabus, los cuales se encuentran orientados a obtenerreconocimiento y validez a nivel nacional e internacional. Programación AcadémicaEncarga de la recepción, verificación, programación y finalmente de la gestión delos recursos materiales y humanos de la FIIS, como es el caso de los docentes,alumnos, aulas, laboratorios, horarios y actividades relacionadas. Diseñar y Actualizar CurricularDiseña, crea y actualiza la malla curricular. Se eligen cursos, contenidos, alcancey secuencia, tomando en cuenta las tendencias que manda el entorno. 85
  86. 86.  Diseño de SyllabusDiseña el índice de los cursos, temas que serán de utilidad para el docente comouna herramienta de aprendizaje hacia el alumno, con la finalidad de cumplir losobjetivos del curso.2.2.2 Área de investigación y DesarrolloEncargada de fomentar la investigación y el desarrollo en las materias relativasde la industria en nuevos sistemas, teniendo a la mano personal calificado ytecnología propia para aplicaciones generales. Teniendo como responsabilidad:• Desarrollo de productos de investigación aplicados al campo de laindustria de sistemas y desarrollo de software.• Desarrollo de aplicativos que solucionen las necesidades de la industriaPeruana con productos altamente competitivos. Talleres de InvestigaciónEsclarecer los conceptos de investigación, ya que esta es la acción eneducación, incentivando a que los alumnos comiencen sus proyectos, enfocadoscorrespondientemente a su carrera. 86
  87. 87.  Conferencias TecnológicasDiscernir con alumnos temas tecnológicos actuales y así inclinarlos a lainvestigación.2.2.3 Área de DocenciaDirigida por un coordinador, esta se encarga de coordinar, impulsar y evaluar lastareas vinculadas a la gestión académica. Garantiza el desarrollo de proyectos,coordinación administrativa y la coordinación del Centro para la Calidad y laInnovación Docente con la Gerencia. Desarrollo de proyectosFomentar la creación de empresas de base tecnológica nacidas de profesores yalumnos, a la vez incentivando la investigación y actualización continua de losdocentes. Servicio de Gestión AcadémicaApoyar a la elaboración de la normativa académica de las enseñanzas oficiales ypropias, así como de los planes de estudios o programas de formaciónacadémica en la coordinación de los procesos de implementación, modificación yextinción; el apoyo a la planificación, organización y gestión de losprocedimientos que afectan a los estudiantes. 87
  88. 88.  Centro para la Calidad y la Innovación DocenteTiene por objetivo impulsar la renovación pedagógica y promocionar la mejora delos procesos de docencia-aprendizaje, así como asegurar la máxima calidad. ElCentro para la Calidad y la Innovación Docente desarrolla las siguientesfunciones: o Promocionar, impulsar y apoyar las acciones de renovación pedagógica y de innovación docente entre el profesorado para mejorar los modelos educativos. o Contribuir a los procesos de evaluación de las actividades docentes de los profesores, salvo la gestión de la encuesta de satisfacción de los estudiantes. o Llevar a cabo acciones de investigación para mejorar los métodos de enseñanza y de aprendizaje, tanto desde el punto de vista teórico como desde la vertiente de la aplicabilidad. o Ofrecer un servicio de asesoramiento pedagógico sobre cualquier aspecto relacionado con la docencia, dirigido a los profesores. o Dar asistencia técnica a aquellos proyectos de innovación docente que, por su alcance o características, sean de interés institucional. o Dar apoyo al Plan de Acción por el Multilingüismo en el ámbito docente. 88
  89. 89. 2.2.4 Área de Servicios Servicios de InformaciónProporciona apoyo a la planificación, control y coordinación de los recursosinformáticos a la universidad; apoyo a la docencia e investigación en laUniversidad; a cargo de la implementación, programación, mantenimiento,explotación, puesta en marcha y el control de calidad de los programasnecesarios (Aplicaciones informáticas, nuevas herramientas y proyectosinformáticos). Servicio de Biblioteca PersonalizadaLa biblioteca de la Universidad es el servicio universitario que difunde y facilita elacceso a los recursos bibliográficos (libros, manuales, revistas, folleto), tantocomo para los alumnos y docentes, colaborando de esta forma a los procesos deinformación, creación del conocimiento e investigación en la Universidad. Servicio de Matricula On-LineServicio universitario que facilita la matricula semestral de los alumnos, a travésdel portal web, mediante su código de alumno y el id cic de pago, pudiendoarmar su horario, eligiendo su cursos, turno y docentes.Mas no permitiendo al alumno tener cruces de horarios e inscripción de cursosmáximo por tres ciclos sucesivos. 89

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