Guia para la elaboracion del Plan de Tesis FIIS

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Guia para la elaboracion del Plan de Tesis FIIS

  1. 1. GUÍA PARA LA ELABORACIÓN DEL PLAN DE TESIS (Aplicación para las carreras de Ingeniería de Sistemas) CITIS (CENTRO DE INVESTIGACIÓN DE TESIS EN INGENIERÍA DE SISTEMAS) JULIO 2012 Elaborado por: Mg. Pedro Enrique Chávez Farfán
  2. 2. PRESENTACIÓN La Guía para la elaboración del Plan de Tesis es un documento marco que establece criterios fundamentales para el proceso de investigación de tesis. Estos criterios norman las definiciones, especificaciones y contenidos de los planes de tesis con el propósito de fortalecer la investigación de calidad. Aspectos importantes como las áreas de concentración del conocimiento, líneas de investigación, categorías de investigación, especificaciones del plan y normas éticas se normarán para que el investigador, así como el asesor puedan definir y llevar a cabo una planeación clara de la investigación. Atentamente, AddKw
  3. 3. INDICE Pág. PRESENTACIÓN iii INDICE iv INTRODUCCIÓN 1 1. EL PLAN DE TESIS DE PRE GRADO 2 2. ÁREAS DE CONOCIMIENTOACEPTADAS 3 3. CATEGORIAS DE TEMAS DE TESIS 5 4. ESPECIFICACIONES DEL CONTENIDO DEL PLAN DE TESIS 6 4.1. INTRODUCCION 7 4.1.1. Planteamiento del Problema 8 4.1.2. Antecedentes de solución 9 4.1.3. Propuesta de solución 10 4.1.4. Alcance de la propuesta 11 4.1.5. Justificación 12 4.1.6. Objetivos 13 4.2. MARCO TEÓRICO 13 4.3. METODOLOGÍA 14 4.3.1. Metodología para el análisis y diseño general de la solución 15 4.3.2. Metodología para el estudio de la factibilidad de la solución 17 4.4. INDICE PRELIMINAR DE LA TESIS 18 4.5. PRESUPUESTO Y CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 19 4.6. REFERENCIAS 20 4.7. APENDICES 4.8. ANEXOS 5. ETICA EN LA ELABORACION DEL PLAN DE TESIS 22 6. CONCLUSIONES 23
  4. 4. INTRODUCCIÓN La tesis es el medio por el cual el profesional debe demostrar su habilidad para desarrollar un proyecto que requiera de iniciativa, pensamiento creativo, método, disciplina y otras capacidades requeridas para un profesional. Puede ser un proyecto de diseño, un estudio analítico o un trabajo experimental de naturaleza técnica relacionado con la especialidad del profesional. La tesis de ingeniero puede comprender una o más de las siguientes alternativas: 1. Diseño de un sistema demostrando su factibilidad. 2. Formulación de un modelo analítico o computacional. 3. Implementación de un proyecto laboral consecuente. La tesis es un trabajo usualmente individual, pero es aceptable el trabajo en grupo siempre que sea posible evaluar individualmente a cada miembro del grupo.
  5. 5. 1. EL PLAN DE TESIS El Plan de Tesis tiene la misión de documentar la planeación del proyecto de investigación de tesis de Investigación,así como establecer aspectos importantes para la definición y el desarrollode las tesis, que serán promovidas por la CITIS (Centro de Investigación de Tesis en Ingeniería de Sistemas), de modo que se asegure la planeación y ejecución de una tesis de acuerdo a los estándares de calidad internacional. El objetivodel presente trabajo, es guiar a los estudiantes en los procesos de planteamiento del problema, propuesta de solución y metodología a emplear para alcanzar los objetivos declarados en el plan de tesis. Definición de Tesis de Investigación en la CITIS: “Es un esfuerzo sistematizado de investigación aplicada, que busca hacer uso de un método de Ingeniería de Sistemas y una tecnología, para simular su aplicación en una realidad social y/o empresarial y medir su impacto cualitativo y cuantitativo, demostrando el dominio del tema del tesista y la mejora efectuada sobre la realidad en cuestión. Para demostrar la factibilidad de su investigación el tesista empleara modelos matemáticos, financieros, econométricos, estadísticos, de probabilidad, de investigación de operaciones, etc., que comprueben sus hipótesis y la factibilidad del proyecto.” Las áreas de conocimiento y las líneas de investigación demarcaran las propuestas de tesis que serán promovidas por la CITIS.
  6. 6. 2. AREAS DE CONOCIMIENTO ACEPTADAS POR LA CITIS La CITIS promoverá las siguientes áreas de concentración de conocimientos y líneas de investigación asociadas: a. Modelamiento y Optimización de Sistemas Comprende todas las metodologías, métodos y técnicas que permiten describir y analizar una realidad a través de sus componentes principales bajo un modelo o esquema abstracto y/o teórico. - Sistemas Blandos - Dinámica de Sistemas - Sistemas Duros, etc. - Gestión del Conocimiento - masModelos de Gestión Empresarial b. Sistemas de Gestión Empresarial Plataformas informáticas y tecnológicas estandarizadas, basadas en buenas prácticas a nivel mundial, cuyo propósito es realizar una adecuada gestión de los datos e información de una empresa o ente social,con el fin crear información más elaborada para apoyar las decisiones de negocio de una empresa. - Sistemas ERPs, CRMs, SCMs...etc. - Gobierno Electrónico - Sistemas Georeferenciados - Inteligencia de Negocios - Gestión Estratégica y BalancedScorecard c. Sistemas Expertos y Automatización La automatización es un sistema donde se trasfieren tareas de producción u operativas, realizadas habitualmente por operadores humanos a un conjunto de elementos tecnológicos. - Domótica - Innmotica,...etc.
  7. 7. d. Desarrollo de software y gestión de tecnologías En este rubro estarádiversas tecnologías que permitirán construir plataformas para la optimización de los procesos empresariales y sociales basados en la gestión óptima de la información. - Cloud Computing - Virtualización - Seguridad Informática - Lenguajes de programación - Bases de Datos - Web 2.0 - Certificados Digitales - Computación Ubicua - Ciudades Digitales - Identidad Digital
  8. 8. 3. CATEGORIAS DE TEMAS DE TESIS Representan las tipologías y las restricciones a las tesis que serán aceptadas y promovidas por la CITIS. Los temas de tesis serán sometidas a aprobación por la CITIS que tendrá la responsabilidad de verificar el cumplimiento de los parámetros establecidos para las tesis de Investigación. Estas tipologías de tesis y restricciones asociadas son: a. Tesis basadas en modelamiento de sistemas empresariales y sociales enfocados a problemáticas verticales con alto nivel de complejidad. No están incluidos procesos empresariales estándares: comerciales, de producción, de ventas, financieros, de personal, etc. b. Tesis basadas en la medición del impacto de la implantación y/o desarrollo de Sistemas de Información Gerencial en empresas medianas y grandes con más de 2 unidades operativas y como mínimo 100 empleados. No se aceptan implementaciones y/o desarrollo en PYMES excepto para aquellas que cuentan con procesos verticales (especializados). c. Tesis basadas en implementación y/o desarrollo de Sistemas Automatizados y Sistemas Expertos. d. Tesis basadas en implementación y/o desarrollo de soluciones de optimización de sistemas y de software en empresas y/o instituciones medianas y grandes con más de 2 unidades operativas y como mínimo 100 empleados.No se aceptan implementaciones en PYMES excepto para aquellas que cuentan con procesos verticales (especializados). e. Cualquier otro tema sujeto a aprobación del comité de investigación en tesis.
  9. 9. 4. ESPECIFICACIONES DEL CONTENIDO DEL PLAN DE TESIS En este acápite se especificarán los conceptos referidos a cada uno de los puntos del Plan de Tesis, adjuntando ejemplos sobre planes revisados. 4.1. INTRODUCCION Se realiza un preámbulo sobre el tema a tratar, es decir, describir la coyuntura o el contexto mundial o regional, en el que se realizará la investigación sin ahondar en forma específica en el tema. 4.1.1. Planteamiento del Problema El planteamiento del problema es la identificación clara y precisa del objeto de la investigación. Debe describir el contexto general del problema relacionándolo de una manera clara los aspectos que serán acometidos en la tesis, las variables principales que determinan el problema ycuál es su valoración actual. Ejemplo: TESIS: DISEÑO DE UN TABLERO DE INDICADORES BSCPARA EL CONTROL DE LA EFICIENCIA OPERATIVA DE “TELEATENTO DEL PERÚ S.A.C.” ORIENTADO A LA NORMA COPC. Planteamiento del Problema La “Gerencia de Servicios Técnicos”, actualmente se encuentra aún por debajo de los “Benchmark” de eficiencia operativa que establece la “Norma”6. Durante los últimos meses trabajados, se han realizado análisis en base a reportes diarios, semanales o mensuales de la gestión llevada a cabo en el servicio, y se ha llegado a la conclusión que:  La causa más importante por la que se ve impactada negativamente la eficiencia operativa, es la falta de control al personal técnico (operadores que atienden en línea) por parte de los supervisores (jefes inmediatos), debido a que se producen desconexiones innecesarias, como asignarse un estado auxiliar (estado en el que no puede ingresar llamada alguna, estando conectado) o simplemente .surgen desconexiones necesarias pero no reportadas al jefe inmediato por lo cual no se puede llevar un control sobre estas, por otro lado tenemos las incidencias de asistencia como faltas y tardanzas, que también impactan directamente a al tiempo de conexión.  Uno de los puntos más débiles en realizar este tipo de gestión es que no se tienen las herramientas o sistemas adecuados para ejercer un control efectivo en el área, los procedimientos usados actualmente para determinar el tiempo de conexión real diario o en intervalo de tiempo de un técnico conlleva actualmente a un proceso manual, que implica trabajo adicional y sobretodo un tiempo invertido.
  10. 10. En la figura 1 se puede apreciar un 4% de “Tiempo Ergonométrico” que hace referencia a los tiempos tomados en refrigerio, baño, etc. Asimismo un 12% de “Incidencias Operativas” que se refieren a los problemas técnicos de hardware o software que puede originarse en algún puesto de atención impidiendo continuar con las labores encomendadas.8 Finalmente, apreciamos que del 100% del tiempo que se le paga a un técnico para estar conectado, el 16% se pierde en tiempos no registrados o tiempos no sustentados, que resultan improductivos para la gestión. La función del planteamiento del problema consiste en revelar información relevante sobre el escenario en que se realizará el proyecto de investigación. 4.1.2. Antecedentes de solución Son todos los estudios realizados anteriormente sobre este tema, trabajos similares, artículos relacionados, revistas de investigación, etc. Los antecedentes de solución deben indicar como se ha avanzado en este problema, lo que se ha hecho y está haciendo para resolverlo, así como también alguna propuesta a ser evaluada en trabajos futuros, mencionadas en la parte concluyente de las investigaciones.
  11. 11. Ejemplo: TESIS: DISEÑO DE UN TABLERO DE INDICADORES BSCPARA EL CONTROL DE LA EFICIENCIA OPERATIVA DE “TELEATENTO DEL PERÚ S.A.C.” ORIENTADO A LA NORMA COPC. Antecedentes de solución El antecedente más reconocido del Balanced Scorecard es el Tableau de Bord surgido en Francia, el cual presentaba indicadores financieros y no financieros para controlar los diferentes procesos de negocios. Desde la década de los sesenta existían diferentes acercamientos para el control de los procesos de negocios, la idea siempre giraba en torno a seleccionar un conjunto de indicadores que pudieran ser construidos para apoyar la gestión. A continuación se muestra en la FIGURA 2, las etapas por las que ha pasado el BSC, claramente diferenciadas: El primer BSC se centró en la medición y reporte (1992), posteriormente el concepto se amplió para utilizar la herramienta para la alineación y comunicación de la estrategia (1996), mientras que a partir del 2000, la herramienta se utiliza para gestionar la estrategia corporativa. FIGURA 2 Se cuenta con la experiencia en el diseño e implementación de Tableros de indicadores BSC en diversas empresas de distintos sectores, obteniendo grandes avances en relación al control de indicadores, entre ellas tenemos: CASOS DE ÉXITO – Implementación de BSC EMPRESA: EPM Telecomunicaciones implementó el modelo BSC Entrevista a: Miguel Fernando Cardona Valencia – Ex Presidente EPM Telecomunicaciones Bogotá. ¿Por qué ha considerado el BSC como parte del desarrollo estratégico y de resultados en varias organizaciones del sector telecomunicaciones, transporte y papelero en Colombia y en el exterior? El Balanced Scorecard para mí es una de las herramientas mas poderosas, más que una herramienta, es un modelo de Gestión porque no solamente muestra resultados y tiene indicadores sino que el BSC nos lleva de la mano para desde la estrategia poder con sus perspectivas ir llegando a resultados específicos sin dejarlos a cada uno de su real dimensión, de manera que lo vengo utilizando mas de 10 años en diferentes compañías y considero definitivamente que debe ser utilizado como un concepto estratégico y como una herramienta poderosa para alcanzar resultados extraordinarios. ¿Qué logros significativos obtuvo en EPM Bogotá con la utilización del Modelo BSC? Hay casos muy importantes a presentar con el BSC en la EPM, lo primero es el resultado general, pero hablemos de algunos de ellos: El BSC incorporó áreas por ejemplo el área Jurídica que normalmente es un área de apoyo, la introdujo en el concepto de resultados corporativos, empezó a aportar ingresos, empezó a aportar a costos y gastos, empezó a aportar a clientes, porque automáticamente empezaron a sentirse partícipes del concepto corporativo utilizando la metodología del BSC. Asimismo se llegaron a resultados de mejoramiento de efectividades en puntos porcentuales en 3 años del 20% y el 30% que difícilmente se logran cuando uno tiene un seguimiento y un acompañamiento de modelos como el BSC que le dan a uno la fortaleza para poderlo seguir, y obviamente acompañado de una cultura corporativa, porque el BSC es una herramienta poderosa pero tiene que estar acompañada de la
  12. 12. alta dirección para que esto de los resultados esperados a través de una culta de gente, de resultados no solamente llevados a la parte de ventas, sino también a la cultura de personas, de la dirección y del desarrollo humano. ¿Podrías contarnos un poco con indicadores y cifras, cuales fueron esos logros significativos? Profundicemos un poco en el tema de indicadores con respecto a efectividad que logramos, voy a ser muy concreto, nosotros teníamos una efectividad entre pedidos tomados e instalaciones de un 50%, es decir teníamos 100 pedidos y de ellos solamente 50 solamente se lograban instalar. Utilizando toda la metodología BSC, estando pendiente de todas la causa efecto, siguiendo día a día no solamente un área sino todas la relación entre todas las áreas con su BSC, fuimos paso a paso llegando hasta llegar a 84% en 3 años, eso en términos de dinero es toda la plata del mundo, porque unos 30 puntos deefectividad, pues hace que con la misma gente se tenga 30% mas de resultados, estos logros fueron definitivamente impresionantes. Fuente: http://www.youtube.com/watch?v=frmgPAtdGVw Siguen otros antecedentes……
  13. 13. 4.1.3. Propuesta de solución Es la descripción general de cómo se propone resolver el problema enunciado en la tesis, especificando el propósito, funcionalidades y características generales,y otras consideraciones importantes. A diferencia del alcance la propuesta es genérica en contraste con el alcance que es específico. Ejemplo: TESIS: DISEÑO DE UN TABLERO DE INDICADORES BSCPARA EL CONTROL DE LA EFICIENCIA OPERATIVA DE “TELEATENTO DEL PERÚ S.A.C.” ORIENTADO A LA NORMA COPC. Propuesta de solución La propuesta de solución a esta problemática, es diseñar un Tablero de indicadores BSC para el Control de la eficiencia operativa, en el que se podrá realizar:  Muestreo de tiempos de conexión a tiempo real o histórica por rango de fechas.  Muestreo de tiempos máximos de operación para las transacciones que se encuentren activas en el momento.  Resultados de Utilización, Ocupación, AHT y Productividad a nivel de gerencia, jefatura o por grupos de supervisión.  Muestreo de tiempos Ergonométricos e incidencias de asistencia, como: faltas, tardanzas, descansos médicos, etc.  Resultados de tendencias de cada indicador en relación a los umbrales que se aplicará mediante la técnica de semaforización BSC.  De tener tendencias desfavorables, se obtendrá planes de acción evaluados y aprobados inicialmente por el Gerente y analistas de Servicio. . 4.1.4. Alcance de la propuesta El alcance describe la magnitud de la investigación, dimensionamiento de la solución, número de personas u usuarios involucrados, y/o alguna métrica que limite la investigación. En este punto se debe aclarar que el objetivo de la generalidad de las investigaciones de Investigaciónde la CITIS están orientadas a modelar y diseñar soluciones, determinando su impacto cualitativo y/o cuantitativo, en una realidad social o empresarial a través de experimentaciones, simulaciones, análisis de escenarios e inferencia matemática y estadística, y no comprende por tanto análisis de resultados sobre las soluciones ya desarrolladas o implementadas. Además se debe tener en cuenta las limitaciones de tiempo para los proyectos de tesis. Alcances mayores serán motivo de investigaciones posteriores.
  14. 14. Ejemplo: TESIS: DISEÑO DE UN TABLERO DE INDICADORES BSCPARA EL CONTROL DE LA EFICIENCIA OPERATIVA DE “TELEATENTO DEL PERÚ S.A.C.” ORIENTADO A LA NORMA COPC. Alcance de la propuesta Este proyecto de investigación está basado en datos reales de la Gerencia de servicios técnicos de “Teleatento del Perú S.A.C.”, que está conformada actualmente por 5 jefaturas, comprendiendo 1,162 empleados y facturando por tiempo hablado un promedio de 3’600,240.00 Nuevos Soles al mes. El alcance permitirá demostrar los niveles de ahorro e eficiencia que la investigación propone y que se obtendrían de la aplicación del tablero BSC propuesto. El trabajo actual tiene como resultado también un diseño de tablero BSC de indicadores enfocado a la eficiencia operativa de un servicio, elaborado en base a la Plataforma Avaya IP 1. Asimismo, es posible aplicarlo en diferentes servicios de Contact Center que desempeñan una gestión operativa bajo la misma plataforma, ya que la Norma COPC PSIC 2000 exige que todo servicio “inbound” (llamadas entrantes) de Contact Center debe ser controlado con las métricas ya anteriormente mencionadas. Las funciones y modulos principales que se preveen de la solución se enuncian a continuación: …………… 4.1.5. Justificación Justificar es exponer todas las razonesque se consideren importantes y motiven a realizar una Investigación.Así mismo, se tiene que explicar por qué es conveniente llevar a cabo la investigación y cuáles son los beneficios que se derivarán de ella. Se puede establecer una serie de criterios para evaluar la utilidad de un estudio propuesto, criterios que evidentemente son flexibles y de ninguna manera son exhaustivos: Conveniencia: Que tan conveniente es o que funcionalidad tiene, para que sirve. Relevancia Social: En que afectaría dicha investigación o que impacto tendría sobre la sociedad, quienes se beneficiarían con tal desarrollo. Implicaciones Prácticas: Ayudaría a resolver algún problema presente o que surgiera en un futuro. Valor Teórico: Que contribución o que aportación tendría nuestra investigación hacia otras áreas del conocimiento, tendría alguna importancia trascendental, los resultados podrán ser aplicables a otros fenómenos o ayudaría a explicar o entenderlos.
  15. 15. Ejemplo: TESIS: DISEÑO DE UN TABLERO DE INDICADORES BSCPARA EL CONTROL DE LA EFICIENCIA OPERATIVA DE “TELEATENTO DEL PERÚ S.A.C.” ORIENTADO A LA NORMA COPC. El diseñar el tablero de indicadores BSC adecuado para controlar la eficiencia operativa de la gerencia de Servicios Técnicos, es de mucha conveniencia para evitar procesos manuales e ineficientes en el control de los tiempos de conexión. Del diseño obtenido en el proyecto, se emularán y validarán resultados mediante la construcción de un prototipo. Al cumplir satisfactoriamente con la validación, tendremos como beneficios: Optimizar el proceso de control con la finalidad de cumplir los estándares de performance de la Norma COPC y obtener la certificación. Tener un resultado por emulaciones, sobre el control que se ejerce del tiempo efectivo de conexión de los técnicos en relación al tiempo que se le paga. Todo ello, significaría un ahorro considerable ya que actualmente por consecuencia de no tener un control optimizado, se debe contratar personal nuevo ó pagar horas extras para poder cumplir el dimensionado del servicio. Se estima que la implementación de la solución generará: Un ahorro económico de 99999 USD Una reducción del número de procesos de control de 999 unidades de procesos. Una reducción en el número de personal operativo de 9999 personas……….. 4.1.6. Objetivos Son los logros esperados que se obtendrán al final de la investigación. Los objetivos deben ser viables, realizables. Los objetivos deben estar relacionados conel alcance de la investigación. Debemos utilizar verbos en infinitivo, señalando la acción frente a los resultados, por ejemplo: identificar, plantear analizar, demostrar,, conocer, describir, redactar, etc. Existen 2 tipos de objetivos para una tesis de investigación: Los Objetivos Generales: Enuncian logros sobre las variables u aspectos globales del problema. Los Objetivos Específicos: Enuncian logros sobre aspectos o variables específicas del problema. Estos ayudan a construir los objetivos generales.
  16. 16. Ejemplo: TESIS: DISEÑO DE UN TABLERO DE INDICADORES BSCPARA EL CONTROL DE LA EFICIENCIA OPERATIVA DE “TELEATENTO DEL PERÚ S.A.C.” ORIENTADO A LA NORMA COPC. 1.6.1 Objetivo General Diseñar y validar el tablero Balanced ScoreCard de indicadores para el control de la eficiencia operativa y demostrar los niveles de ahorro (999 USD) y eficiencia en la gestión operativa (9999 %) en la Gerencia de Servicios Técnicos de Teleatento del Perú SAC. 1.6.2 Objetivos Específicos  Diseñar el modelo de interface para base de datos.  Construir un prototipo para emular los resultados del diseño.  Definir la segmentación del personal técnico involucrado, de acuerdo a los resultados obtenidos en la emulación.  Identificar y proponer mejoras mediante el prototipo construido, para el control de la eficiencia operativa.  Mejorar la efectividad administrativa y operativa de la organización.
  17. 17. 4.2. MARCO TEÓRICO El marco teórico es aquel que sirve para sustentar la investigación, es decir; la literatura especifica encontrada en libros, tesis y artículos científicos que pueden ayudar a comprobar lo que se está diciendo y lo que se está investigando. Realmente serán los argumentos para defender el tema de investigación. 4.3. METODOLOGÍA 4.3.1. Metodología para el análisis y diseño general de la solución Es el conjunto de métodos, técnicas e instrumentos que serán empleados para diseñar la solución final propuesta a través de nuestro trabajo de investigación. La metodología mostrara el conocimiento profundo del tesista en una o varias de las áreas de conocimiento y líneas de investigación que promueve la CITIS, y que es propósito de sus actividades de investigación. Se requiere conocimiento profundo de la problemática y de los procesos y como estos pueden ser optimizados o resueltos a través de las metodologías y/o tecnologías a través de un adecuado diseño y aplicación. Algunas metodologías que pueden considerarse incluyen: Análisis y diseño orientado a objetos Modelamiento de sistemas bajo la metodología de Sistemas Blandos Sistemas de gestión estratégica aplicando BalancedScorecard
  18. 18. 4.3.2. Metodología para el estudio de la factibilidad de la solución Es el conjunto de métodos, técnicas, instrumentos y acciones destinadas a medir y validar el impacto cualitativo y cuantitativo de la solución propuesta bajo premisas y supuestos de operación y/o a través de prototipos experimentales (fundamentalmente de software) que pueden ser sometidos a técnicas matemáticas para poder inferir la certeza de nuestra investigación. Algunas de estas técnicas incluyen: Econometría Estadística Teoría de probabilidades Teoría de juegos Programación lineal Otras 4.4. INDICE PRELIMINAR DE LA TESIS El índice preliminar de la tesis es la lista de las actividades y contenidos de la investigación, descritos de modo que permitan llevar a cabo los resultados esperados en la tesis. El “Índice preliminar” será ajustado en la posterior etapa de la tesis conforme el proceso de investigación se vaya desarrollando. La finalidad es entregarles a los alumnos las características generales que deben encuadrar el formato de sus tesis.
  19. 19. Ejemplo: TESIS: DISEÑO DE UN TABLERO DE INDICADORES BSCPARA EL CONTROL DE LA EFICIENCIA OPERATIVA DE “TELEATENTO DEL PERÚ S.A.C.” ORIENTADO A LA NORMA COPC. INDICE GENERAL (Informe de tesis) RESUMEN ABSTRACT 1. CAPITULO I: INTRODUCCION 1.1 Motivación y justificación 1.2 Antecedentes de la investigación 1.3 Objetivos 1.4 Contribuciones del trabajo 2 CAPITULO II: MARCO TEORICO 2.1 Balanced Scorecard 2.2 Norma COPC 2.3 e – Visual Report 2.4 Validación mediante Ecuaciones Estructurales 3 CAPITULO III: DISEÑO DE UN TABLERO DE INDICADORES BSC PARA EL CONTROL DE LA EFICIENCIA OPERATIVA DE “TELEATENTO DEL PERÚ S.A.C.”ORIENTADO A LA NORMA COPC 3.1 Balanced Scorecard 3.2 Análisis del problema 3.3 Diseño de la propuesta 4 CAPITULO IV : VALIDACION DEL MODELO CON ECUACIONES ESTRUCTURALES 4.1 Instrumentos y técnicas 4.2 Diseño del prototipo . 5 CAPITULO V : CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES REFERENCIAS APENDICES ANEXOS
  20. 20. 4.5. PRESUPUESTO Es el conjunto de gastos desagregados por actividad durante el periodo de duración de la investigación. El presupuesto debe contemplar con la mayor precisión el esfuerzo económico, de modo de dimensionar la factibilidad económica del proyecto de investigación. El presupuesto se elabora complementariamente con las actividades del proyecto y con los recursos que requiere cada una de estas para su ejecución. En el caso que el proyecto requiera de grandes inversiones se debe determinar si esto representaría una limitación para el proyecto. Ejemplo: TESIS: DISEÑO DE UN TABLERO DE INDICADORES BSCPARA EL CONTROL DE LA EFICIENCIA OPERATIVA DE “TELEATENTO DEL PERÚ S.A.C.” ORIENTADO A LA NORMA COPC. Presupuesto A continuación damos a conocer los montos invertidos en la etapa de investigación del presente proyecto, el trabajo se realiza en un rango de 10 meses de Setiembre 2012 a Junio 2013. Siendo 2 investigadores a razón de S/. 30 nuevos soles porhorapor 3 horasdiariaspor 20 días al mes x 10 meses: 2 x 30 soles x 3 horas x 20 días x 10 meses = 36,000.00 nuevos soles
  21. 21. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES Es la relación de las actividades del proyecto que se suscitaran durante la realización de la investigación. Se debe obtener al final un diagrama de Gantt del proyecto que asegure la finalización de la investigación en condiciones óptimas. Ejemplo: TESIS: DISEÑO DE UN TABLERO DE INDICADORES BSCPARA EL CONTROL DE LA EFICIENCIA OPERATIVA DE “TELEATENTO DEL PERÚ S.A.C.” ORIENTADO A LA NORMA COPC. Cronograma de actividades En el siguiente cuadro se detallan las actividades a realizar durante el desarrollo del proyecto, considerando un tiempo de 10 meses y teniendo como resultados seis actividades bien definidas. 4.6. REFERENCIAS La referencia bibliográfica es la reseña de cada fuente que se ha utilizado en una investigación, es decir, los datos de cada libro, revista, fotografía, grabación, etc. a la que se ha recurrido en el texto. Estas referencias pueden aparecer a pie de página, al final del parrafo o al final del capítulo o de la obra, en una sección dedicada a la bibliografía del texto. La referencia bibliográfica también se denomina cita o nota bibliográfica. Todos los planes de tesis deben mencionar en forma clara las fuentes en el momento que referencian un texto, frase, gráfico, etc., dentro de la investigación.
  22. 22. 4.7. APENDICE Elemento opcional que consiste en un documento o texto elaborado por el autor a fin de complementar su argumentación. Los apéndices deben ser identificados por letras mayúsculas consecutivas. 4.8. ANEXOS Un anexo es una página que constituye un tipo de información no elaborada por el autor de soporte enciclopédico, que aporta información relacionada con artículos, pero que no es un artículo en sí mismo. Existe información complementaria a los artículos que por su extensión puede llegar a ser más grande que el contenido esencial del artículo. Cuando esto sucede, esta información complementaria conviene incluirla en páginas aparte llamadas anexos, que son enlazados desde el(los) artículo(s) al que hacen referencia. 5. ETICA EN LA ELABORACION DEL PLAN DE TESIS La ética en la investigación y en el proceso de elaboración del Plan de Tesis se dirige a evitar: o Plagio: No reconocer el trabajo intelectual y creativo de otras personas, por falta adecuada de citas y por no obtener el permiso para utilizar material con derechos de autor. Efectuar copias de todo o parte del contenido de la investigación. o Fabricación: la creación de resultados de la investigación ficticia. o Falsificación: alteración de los resultados de la investigación por declaración falsa o información selectiva de los resultados.
  23. 23. 6. CONCLUSIONES Con el presente documento se busca delimitar con claridad el trabajo general del docente y el alumno en el proceso de investigación. Las supervisiones que se realizarán a través del asesor asignado ypermitirán el cumplimiento de lo dispuesto en este documento. A pesar que se cuenta con un gran entusiasmo de parte del tesista para plantear propuestas de tesis ambiciosas, el asesor debe tener la capacidad de aterrizar las ideas del alumno y enmarcarlos dentro de los lineamientos de investigación, dejando abierta la posibilidad de profundizar la investigación con posterioridad (para una investigación más profunda).

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