Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
@PauliinaMakela1
19.11.2015
Suomen
Apteekkariliiton
Asiakas verkossa -
seminaari
Sosiaalisen median
hyödyntäminen
apteekin...
@PauliinaMakela2
5 vuotta yrittäjänä
11 vuotta somessa
19 vuotta työelämässä
@PauliinaMakela3
@PauliinaMakela + Kinda Oy
•kinda.fi perustettu heinäkuussa 2010
•Twitter-vinkit #kindasome
•Kansainvälis...
@PauliinaMakela4
@PauliinaMakela
@Kindafi
@Liverapo
http://www.slideshare.net/PauliinaMakela
@PauliinaMakela5
Kansalaistaito =
ymmärrä, mitä
somessa tapahtuu ja
mitä siellä tehdään
@PauliinaMakela6
Jos ehdit ajatella,
ehdit myös käyttää
sosiaalista mediaa!
@PauliinaMakela
Ole läsnä ja avoin
somessa
7
@PauliinaMakela8
Ole aktiivinen
Auta ja ole hyödyksi
@PauliinaMakela9
Tuota sekä jaa
laadukasta sisältöä
@PauliinaMakela
Poimi itsellesi
sopivat yhteisöt ja
tapahtumat
10
@PauliinaMakela11
Luo sosiaalisen
median strategia,
toimintasuunnitelma
ja ohjeistukset
@PauliinaMakela12
Miksi käytämme?
Kenelle ja missä?
Millaista sisältöä?
Ketkä viestivät?
Kuinka usein?
@PauliinaMakela13
1. Hyödyt ja mahdollisuudet
@PauliinaMakela14
1. Hyödyt ja mahdollisuudet
2. Tavoitteet ja kohderyhmät
@PauliinaMakela15
1. Hyödyt ja mahdollisuudet
2. Tavoitteet ja kohderyhmät
3. Käytössä olevat somepalvelut
ja niissä toimi...
@PauliinaMakela16
1. Hyödyt ja mahdollisuudet
2. Tavoitteet ja kohderyhmät
3. Käytössä olevat somepalvelut
ja niissä toimi...
@PauliinaMakela17
1. Hyödyt ja mahdollisuudet
2. Tavoitteet ja kohderyhmät
3. Käytössä olevat somepalvelut
ja niissä toimi...
@PauliinaMakela18
Apteekkari vastaa oman apteekkinsa
sosiaalisen median kanavien
valinnoista, niiden käytöstä ja
linjauksi...
@PauliinaMakela19
Missä mennään sosiaalisessa
mediassa Suomessa?
@PauliinaMakela20
Suomalaiset somessa, 1/3
•Facebookissa 2,6 miljoonaa suomalaista
•YouTubessa yli 2 miljoonaa suomalaista...
@PauliinaMakela21
Suomalaiset somessa, 2/2
•51 prosenttia 16–89-vuotiaista ja
93 prosenttia 16–24-vuotiaista oli
seurannut...
@PauliinaMakela22
Suomalaiset somessa, 3/3
•Loppuvuodesta 2014 verkkokyselyyn
800 vastannutta 15−55-vuotiasta
kertoi suosi...
@PauliinaMakela23
Erilaisten sosiaalisen median
palveluiden hyödyntäminen
markkinoinnissa ja viestinnässä
@PauliinaMakela24
Google Drive -> Google-
dokumentit yhteistyöskentelyyn
https://docs.google.com/
Someperiaatteiden luomin...
@PauliinaMakela25
Someperiaatteet
http://www.apteekkariliitto.fi/liitto/sosiaalinen-media.html
@PauliinaMakela26
Facebook
https://www.facebook.com
•Henkilökohtainen yksi profiili
•Kaveripyynnöt
•Julkisten statuspäivit...
@PauliinaMakela27
Facebookissa
sisältömarkkinointia
osallistaen
@PauliinaMakela28
Julkinen Apteekit-lista
103 apteekkia, 17 seuraajaa
https://www.facebook.com/lists/10200755668320309
@PauliinaMakela29
Länsikeskuksen apteekki
Päivityksellä 21 tykkäystä, 1 kommentti
Tule tutustumaan!
Kuvalla iso
merkitys
@PauliinaMakela30
Tohmajärven apteekki
Päivityksellä 28 tykkäystä, 1 jako
Jaetaan yhdessä joulumieltä!
Osallistaminen, hyv...
@PauliinaMakela31
Länsikeskuksen apteekki
Päivityksellä 28 tykkäystä
Tule keskustelemaan!
Kuvalla iso merkitys
@PauliinaMakela32
Yliopiston apteekki
Päivityksellä 36 tykkäystä, 2 kommenttia
Kierrätä!
Vastaa
kysymyk-
seen
@PauliinaMakela33
Tohmajärven apteekki
Päivityksellä 40 tykkäystä
Tapahtumapäivä!
Kuvalla iso
merkitys
@PauliinaMakela34
Tohmajärven apteekki
Päivityksellä 40 tykkäystä, 6 kommenttia
Tapahtumasta terveisiä!
Kuvilla iso merkit...
@PauliinaMakela35
Apteekkari
Päivityksellä 49 tykkäystä, 4 jakoa
Ajankohtainen aihe!
Suomalainen
osaaminen
@PauliinaMakela36
Tohmajärven apteekki
Päivityksellä 52 tykkäystä, 3 kommenttia
Aihetta juhlaan!
Näytetään kulissien
takaa...
@PauliinaMakela37
Apteekkari
Päivityksellä 66 tykkäystä, 3 kommenttia
Aihetta juhlaan!
Ilossa ja
menossa
mukana
@PauliinaMakela38
Facebook-mainonta
https://www.facebook.com/advertising
@PauliinaMakela39
Facebook-mainonta
•Toteuta kampanjat itse, vaikka vaatiikin asiaan
perehtymistä, rahaa sekä osaamisresur...
@PauliinaMakela40
Facebook-kampanjan tavoite
-> saat lisää sitoutumista julkaisuihisi.
kohderyhmäsi henkilöille -> saa hei...
@PauliinaMakela41
Facebook-ryhmä: Digitalist
Network Developers
https://www.facebook.com/groups/179974508837554/
@PauliinaMakela42
Case Kinuskikissan
Seeprakakku salmiakkiraidoilla
@PauliinaMakela43
Facebookissa
• Tee 9/10 sisältömarkkinointia ja 1/10 mainontaa
• Käytä omia kuvia ja videoita, sillä vis...
@PauliinaMakela44
Vaikuta Twitterissä
@PauliinaMakela45
Twitter
•Sähköpostiosoitteeseen liitetty tili, voi olla
useita
•Organisaation tili
•Twiitit
•Uudelleentw...
@PauliinaMakela46
Julkinen Apteekkiala-lista
20 tiliä, 7 tilaajaa
https://twitter.com/PauliinaMakela/lists/apteekkiala
@PauliinaMakela47
@KKalsta
1211 twiittausta, 571 seuraajaa
@PauliinaMakela48
@ErkkiKostiainen
1080 twiittausta, 531 seuraajaa
@PauliinaMakela49
@Apteekkarifi
968 twiittausta, 477 seuraajaa
@PauliinaMakela50
@TiinaKuosa
593 twiittausta, 373 seuraajaa
@PauliinaMakela51
Twiittaaminen, livertäminen
• Kohderyhmälle suunnattua hyödyllistä
sisältöä eli sisältömarkkinointia
• T...
@PauliinaMakela52
Twiitti @Piritta
212 uudelleentwiittausta, 140 tykkäystä
Lähde: Smarp/Elonmerkki 08/2014: Nielsen Study ...
@PauliinaMakela53
Twiitti @KKalsta
15 uudelleentwiittausta, 8 tykkäystä
Ajankohtaista
tietoa
@PauliinaMakela54
Twiitti @ErkkiKostiainen
7 uudelleentwiittausta, 2 tykkäystä
Liveraportointia
@PauliinaMakela55
Twiitti @Apteekkarifi
7 uudelleentwiittausta, 3 tykkäystä
Tarina
@PauliinaMakela56
Twiitti @TiinaKuosa
7 uudelleentwiittausta, 6 tykkäystä
Ajankohtainen
asia
@PauliinaMakela57
Twiitti @Apteekkarifi
7 uudelleentwiittausta, 3 tykkäystä
Äskeisestä
tarinasta
keskustelua
@PauliinaMakela58
Twiitti @PauliinaMakela
37 ääntä, 1 uudelleentwiittaus, 5 tykkäystä
Kysely
@PauliinaMakela59
Twitterissä
•Seuraa sinua kiinnostavia tahoja
•Jaa julkista tietoa, kuvia, esityksiä ja uutisia twiittei...
@PauliinaMakela60
Ammatillinen
verkostoituminen
@PauliinaMakela61
LinkedIn-profiili
https://www.linkedin.com/
@PauliinaMakela62
LinkedIn-sivu organisaatiolle
sekä päivityksille
@PauliinaMakela63
LinkedIn-ryhmät keskusteluille
https://www.linkedin.com/groups/
@PauliinaMakela64
LinkedInissä
• Luo ja päivitä säännöllisesti omaa LinkedIn-profiilia
• Taidot ja kokemus rohkeasti näkyv...
@PauliinaMakela65
Visuaalisuutta
kuvilla
@PauliinaMakela66
Instagram
http://instagram.com/
@PauliinaMakela67
Instagram
http://instagram.com/
@PauliinaMakela68
Instagram
http://instagram.com/
@PauliinaMakela69
Instagram
•Valokuvien ja videoiden jakopalvelu, jossa
toisten kuvia/videoita voi kommentoida ja
tykätä s...
@PauliinaMakela70
Instagram
•Sanastoa:
•insta = Instagram
•igers = Instagram-käyttäjät
•igersfinland = Instagram-käyttäjät...
@PauliinaMakela71
Instagramissa
•Luo visuaalista ilmettä apteekin toiminnasta
•Käytä ihmisten tavoittamiseen ja tiedonjako...
@PauliinaMakela72
Visuaalisuutta
videoilla
@PauliinaMakela73
Viesti vaikuttavasti videolla
•YouTube http://www.youtube.com/
•Vimeo http://vimeo.com/
•Vine https://vi...
@PauliinaMakela74
WhatsApp - markkinointi- ja
asiakaspalvelukäyttöön?
http://www.whatsapp.com/
@PauliinaMakela75
Huomioitavia asioita
sosiaalisessa mediassa
Asiakaspalvelu sosiaalisessa
mediassa kasvattaa
@PauliinaMakela76
@PauliinaMakela77
•Ole asiantuntija, auta asiakasta.
•Sosiaalisessa mediassa voi antaa yleisiä lääkeneuvoja.
•Voit auttaa ...
@PauliinaMakela78
Sosiaalinen media ja
lainsäädäntö
•Sosiaalisesta mediasta ei ole olemassa omaa
erityislainsäädäntöä, ole...
@PauliinaMakela79
Lämmin kiitos!
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Sosiaalisen median hyödyntäminen apteekin markkinoinnissa Syksy 2015

815 views

Published on

Pidetty "Sosiaalisen median hyödyntäminen apteekin markkinoinnissa" -puheenvuoro Suomen Apteekkariliiton Asiakas verkossa -syysseminaarissa torstaina 19.11.2015 Helsingissä Kalastajatorpalla. Luennoitsija oli sosiaalisen median kouluttaja Pauliina Mäkelä, Kinda Oy.

Samassa tilaisuudessa julkaistiin Suomen Apteekkariliiton someperiaatteet http://www.apteekkariliitto.fi/liitto/sosiaalinen-media.html. Nämä sosiaalisen median periaatteet on laadittu apteekkien ja niiden henkilökunnan tueksi. Periaatteet on jaoteltu kolmeen osaan: Apteekin ammattilainen somessa, Apteekki somessa sekä Turvallisuus ja vastuu somessa. Suomen Apteekkariliiton viestintäproviisori, Terveydeksi!-lehden päätoimittaja Tiina Kuosa toimi vastuuhenkilönä someperiaatteiden luomisprosessissa ja sparraajana Skypen, Google-dokumentien ja Facebook-ryhmän välityksellä Pauliina Mäkelä. Työskentely alkoi syyskuussa 2015 alkukartoituksella, joka lähetettiin apteekkareille ja henkilökunnalle. Alkukartoituksen vastauksien avulla luotiin ensimmäinen luonnos someperiaatteista, jotka lähetettiin kommenteille liittoon ja apteekkeihin. Sen jälkeen someperiaatteet viimeisteltiin kommentit huomioiden. Someperiaatteet esiteltiin työvaliokunnalle ja hallitukselle, joiden kokouksissa someperiaatteet hyväksyttiin.

Puheenvuorossa käsiteltiin mm. sosiaalisen median tilaa Suomessa, sisältömarkkinointia Facebookissa, Twitterissä, Instagramissa ja videoiden avulla. Lisäksi huomioitavia asioita ovat asiakaspalvelu somessa, yksityisyyden suoja some-asiakaspalvelussa sekä lainsäädäntö.

Published in: Education
  • Be the first to comment

Sosiaalisen median hyödyntäminen apteekin markkinoinnissa Syksy 2015

  1. 1. @PauliinaMakela1 19.11.2015 Suomen Apteekkariliiton Asiakas verkossa - seminaari Sosiaalisen median hyödyntäminen apteekin markkinoinnissa
  2. 2. @PauliinaMakela2 5 vuotta yrittäjänä 11 vuotta somessa 19 vuotta työelämässä
  3. 3. @PauliinaMakela3 @PauliinaMakela + Kinda Oy •kinda.fi perustettu heinäkuussa 2010 •Twitter-vinkit #kindasome •Kansainvälisten konferenssien järjestäjästä ja IT-alan asiantuntijasta koulutusyrittäjäksi •Suomen ensimmäinen Twitter-kuningatar syksyllä 2009
  4. 4. @PauliinaMakela4 @PauliinaMakela @Kindafi @Liverapo http://www.slideshare.net/PauliinaMakela
  5. 5. @PauliinaMakela5 Kansalaistaito = ymmärrä, mitä somessa tapahtuu ja mitä siellä tehdään
  6. 6. @PauliinaMakela6 Jos ehdit ajatella, ehdit myös käyttää sosiaalista mediaa!
  7. 7. @PauliinaMakela Ole läsnä ja avoin somessa 7
  8. 8. @PauliinaMakela8 Ole aktiivinen Auta ja ole hyödyksi
  9. 9. @PauliinaMakela9 Tuota sekä jaa laadukasta sisältöä
  10. 10. @PauliinaMakela Poimi itsellesi sopivat yhteisöt ja tapahtumat 10
  11. 11. @PauliinaMakela11 Luo sosiaalisen median strategia, toimintasuunnitelma ja ohjeistukset
  12. 12. @PauliinaMakela12 Miksi käytämme? Kenelle ja missä? Millaista sisältöä? Ketkä viestivät? Kuinka usein?
  13. 13. @PauliinaMakela13 1. Hyödyt ja mahdollisuudet
  14. 14. @PauliinaMakela14 1. Hyödyt ja mahdollisuudet 2. Tavoitteet ja kohderyhmät
  15. 15. @PauliinaMakela15 1. Hyödyt ja mahdollisuudet 2. Tavoitteet ja kohderyhmät 3. Käytössä olevat somepalvelut ja niissä toimintatavat
  16. 16. @PauliinaMakela16 1. Hyödyt ja mahdollisuudet 2. Tavoitteet ja kohderyhmät 3. Käytössä olevat somepalvelut ja niissä toimintatavat 4. Ylläpitäjät ja roolit
  17. 17. @PauliinaMakela17 1. Hyödyt ja mahdollisuudet 2. Tavoitteet ja kohderyhmät 3. Käytössä olevat somepalvelut ja niissä toimintatavat 4. Ylläpitäjät ja roolit 5. Toiminnan onnistumisen seuranta, seurannan tuloksiin reagointi ja toiminnan kehittäminen
  18. 18. @PauliinaMakela18 Apteekkari vastaa oman apteekkinsa sosiaalisen median kanavien valinnoista, niiden käytöstä ja linjauksista. Hän määrittelee sen, miten apteekin sosiaalisessa mediassa toimitaan ja kuinka sosiaalista mediaa hyödynnetään markkinoinnissa ja viestinnässä.
  19. 19. @PauliinaMakela19 Missä mennään sosiaalisessa mediassa Suomessa?
  20. 20. @PauliinaMakela20 Suomalaiset somessa, 1/3 •Facebookissa 2,6 miljoonaa suomalaista •YouTubessa yli 2 miljoonaa suomalaista •WhatsAppissa yli 2 miljoonaa suomalaista •LinkedInissä yli 830 000 suomalaista •Twitterissä yli 355 000 suomalaista livertää suomeksi •Snapchatin, Instagramin, WhatsAppin ja Periscopen käyttö nuorilla kasvaa koko ajan https://delicious.com/PauliinaMakela/socialmedia,statistics
  21. 21. @PauliinaMakela21 Suomalaiset somessa, 2/2 •51 prosenttia 16–89-vuotiaista ja 93 prosenttia 16–24-vuotiaista oli seurannut yhteisöpalveluja eli oli ollut somessa viimeisten kolmen kuukauden aikana vuoden 2014 lopulla. http://stat.fi/til/sutivi/2014/sutivi_2014_2014-11-06_kat_004_fi.html
  22. 22. @PauliinaMakela22 Suomalaiset somessa, 3/3 •Loppuvuodesta 2014 verkkokyselyyn 800 vastannutta 15−55-vuotiasta kertoi suosituimmat somepalvelut: YouTube, Facebook, WhatsApp, Instagram, Twitter, LinkedIn ja Pinterest. http://im.mtv.fi/blob/ 4941078/6c812d65a85598db50814610bd1da47b/suomalaisten- sosiaalisen-median-kaytto-2015-mtv-white-paper-data.pdf
  23. 23. @PauliinaMakela23 Erilaisten sosiaalisen median palveluiden hyödyntäminen markkinoinnissa ja viestinnässä
  24. 24. @PauliinaMakela24 Google Drive -> Google- dokumentit yhteistyöskentelyyn https://docs.google.com/ Someperiaatteiden luominen yhteistyössä verkossa käyttäen: Skype + Google-dokumentti + Facebook-ryhmä http://www.apteekkariliitto.fi/liitto/sosiaalinen-media.html
  25. 25. @PauliinaMakela25 Someperiaatteet http://www.apteekkariliitto.fi/liitto/sosiaalinen-media.html
  26. 26. @PauliinaMakela26 Facebook https://www.facebook.com •Henkilökohtainen yksi profiili •Kaveripyynnöt •Julkisten statuspäivitysten seuraaminen •Facebook-sivu •Facebook-ryhmä •Facebook-tapahtumasivu
  27. 27. @PauliinaMakela27 Facebookissa sisältömarkkinointia osallistaen
  28. 28. @PauliinaMakela28 Julkinen Apteekit-lista 103 apteekkia, 17 seuraajaa https://www.facebook.com/lists/10200755668320309
  29. 29. @PauliinaMakela29 Länsikeskuksen apteekki Päivityksellä 21 tykkäystä, 1 kommentti Tule tutustumaan! Kuvalla iso merkitys
  30. 30. @PauliinaMakela30 Tohmajärven apteekki Päivityksellä 28 tykkäystä, 1 jako Jaetaan yhdessä joulumieltä! Osallistaminen, hyvien asioiden tekeminen
  31. 31. @PauliinaMakela31 Länsikeskuksen apteekki Päivityksellä 28 tykkäystä Tule keskustelemaan! Kuvalla iso merkitys
  32. 32. @PauliinaMakela32 Yliopiston apteekki Päivityksellä 36 tykkäystä, 2 kommenttia Kierrätä! Vastaa kysymyk- seen
  33. 33. @PauliinaMakela33 Tohmajärven apteekki Päivityksellä 40 tykkäystä Tapahtumapäivä! Kuvalla iso merkitys
  34. 34. @PauliinaMakela34 Tohmajärven apteekki Päivityksellä 40 tykkäystä, 6 kommenttia Tapahtumasta terveisiä! Kuvilla iso merkitys
  35. 35. @PauliinaMakela35 Apteekkari Päivityksellä 49 tykkäystä, 4 jakoa Ajankohtainen aihe! Suomalainen osaaminen
  36. 36. @PauliinaMakela36 Tohmajärven apteekki Päivityksellä 52 tykkäystä, 3 kommenttia Aihetta juhlaan! Näytetään kulissien takaa tapahtumia
  37. 37. @PauliinaMakela37 Apteekkari Päivityksellä 66 tykkäystä, 3 kommenttia Aihetta juhlaan! Ilossa ja menossa mukana
  38. 38. @PauliinaMakela38 Facebook-mainonta https://www.facebook.com/advertising
  39. 39. @PauliinaMakela39 Facebook-mainonta •Toteuta kampanjat itse, vaikka vaatiikin asiaan perehtymistä, rahaa sekä osaamisresursseja •Voit kokeilla erilaisia vaihtoehtoja edullisesti ja tuloksellisesti •Kohderyhmästä riippuen kohdennusmahdollisuuksia on paljon •Nuoria haasteellista tavoittaa, koska ovat siirtyneet muihin somekanaviin •Muihin kanaviin verrattuna edullista •Näet, miten paljon mainosrahaasi on jäljellä https://grapevine.fi/2015/08/kannattaako-fb-mainonta/#more-9954
  40. 40. @PauliinaMakela40 Facebook-kampanjan tavoite -> saat lisää sitoutumista julkaisuihisi. kohderyhmäsi henkilöille -> saa heidät tykkääjiksi. kuten verkkokauppaan, yhteydenottoon… eli mainoksen klikkauksesta ostoon. sovelluskaupassa. esim. verkkokauppaan. -> lisää myyntiä myymälässä. -> tapahtumamainos. -> mainoksessa kuponki, alennus yms. -> rakenna yrityksen brändiä tarinavideoilla.
  41. 41. @PauliinaMakela41 Facebook-ryhmä: Digitalist Network Developers https://www.facebook.com/groups/179974508837554/
  42. 42. @PauliinaMakela42 Case Kinuskikissan Seeprakakku salmiakkiraidoilla
  43. 43. @PauliinaMakela43 Facebookissa • Tee 9/10 sisältömarkkinointia ja 1/10 mainontaa • Käytä omia kuvia ja videoita, sillä visuaalisuus on tärkeätä! Jos omia kuvia/videoita ei ole, niin käytä maksuttomia/maksullisia kuvapankkeja tai pyydä lupa hyvän kuvan/videon julkaisuun tekijältä. • Käsittele ajankohtaisia teemoja, kerro tarinoita, tee haastatteluja, kerro kulissien takaa asioita • Osallista kysymyksillä • Kokeile erilaisia päivityksiä • Tykkää muista Facebook-sivuista ja saa uusia ideoita omaan sisällöntuotantoon • Kehitä Facebook-toimintaa analytiikan avulla; sivutykkäykset - > julkaisujen kattavuus -> sitoutuminen
  44. 44. @PauliinaMakela44 Vaikuta Twitterissä
  45. 45. @PauliinaMakela45 Twitter •Sähköpostiosoitteeseen liitetty tili, voi olla useita •Organisaation tili •Twiitit •Uudelleentwiittaukset •Tiedonhaku, työnhaku •Keskustelut, kyselyt •Asiakaspalvelu, neuvonta, palautekanava •Vaikuttaminen https://twitter.com
  46. 46. @PauliinaMakela46 Julkinen Apteekkiala-lista 20 tiliä, 7 tilaajaa https://twitter.com/PauliinaMakela/lists/apteekkiala
  47. 47. @PauliinaMakela47 @KKalsta 1211 twiittausta, 571 seuraajaa
  48. 48. @PauliinaMakela48 @ErkkiKostiainen 1080 twiittausta, 531 seuraajaa
  49. 49. @PauliinaMakela49 @Apteekkarifi 968 twiittausta, 477 seuraajaa
  50. 50. @PauliinaMakela50 @TiinaKuosa 593 twiittausta, 373 seuraajaa
  51. 51. @PauliinaMakela51 Twiittaaminen, livertäminen • Kohderyhmälle suunnattua hyödyllistä sisältöä eli sisältömarkkinointia • Teksti kertoo, mistä on kyse • Teksti on kirjoitettu samalla kielellä kuin sisältö • #hashtagit vievät sisällön viestivirtoihin ja antavat lisätietoa sekä kiinnittävät sisällön tässä tapauksessa tapahtumaan, liveraportointinäkökulma • Kuva SlideShare-esityksestä • Linkistä näkee koko sisällön • Kohderyhmän sitoutuminen näkyy uudelleentwiittauksina ja tykkäyksinä
  52. 52. @PauliinaMakela52 Twiitti @Piritta 212 uudelleentwiittausta, 140 tykkäystä Lähde: Smarp/Elonmerkki 08/2014: Nielsen Study ja LinkedIn 2013 Henkilön voima somessa! Työntekijä- lähettilyys
  53. 53. @PauliinaMakela53 Twiitti @KKalsta 15 uudelleentwiittausta, 8 tykkäystä Ajankohtaista tietoa
  54. 54. @PauliinaMakela54 Twiitti @ErkkiKostiainen 7 uudelleentwiittausta, 2 tykkäystä Liveraportointia
  55. 55. @PauliinaMakela55 Twiitti @Apteekkarifi 7 uudelleentwiittausta, 3 tykkäystä Tarina
  56. 56. @PauliinaMakela56 Twiitti @TiinaKuosa 7 uudelleentwiittausta, 6 tykkäystä Ajankohtainen asia
  57. 57. @PauliinaMakela57 Twiitti @Apteekkarifi 7 uudelleentwiittausta, 3 tykkäystä Äskeisestä tarinasta keskustelua
  58. 58. @PauliinaMakela58 Twiitti @PauliinaMakela 37 ääntä, 1 uudelleentwiittaus, 5 tykkäystä Kysely
  59. 59. @PauliinaMakela59 Twitterissä •Seuraa sinua kiinnostavia tahoja •Jaa julkista tietoa, kuvia, esityksiä ja uutisia twiitteinä •Jaa elämyksiä, oivalluksia ja ideoita •Uudelleentwiittaa mielenkiintoisia toisten lähettämiä twiittejä •Seuraa omaa ammattialaa etsimällä työtä koskevaa tietoa •Osallistu keskusteluihin, vastaa, kun sinulta kysytään •Anna tykkäyksiä ja suosituksia •Auta Twitter-aloittelijoita, auta asiakkaita •Liveraportoi
  60. 60. @PauliinaMakela60 Ammatillinen verkostoituminen
  61. 61. @PauliinaMakela61 LinkedIn-profiili https://www.linkedin.com/
  62. 62. @PauliinaMakela62 LinkedIn-sivu organisaatiolle sekä päivityksille
  63. 63. @PauliinaMakela63 LinkedIn-ryhmät keskusteluille https://www.linkedin.com/groups/
  64. 64. @PauliinaMakela64 LinkedInissä • Luo ja päivitä säännöllisesti omaa LinkedIn-profiilia • Taidot ja kokemus rohkeasti näkyville, saat suosituksia, anna myös itse suosituksia • Verkostoidu aktiivisesti • Liity keskusteluryhmiin, ole niissä aktiivisesti mukana • Jos sopivaa keskusteluryhmää ei löydy, luo sellainen • Luo organisaatiolle LinkedIn-sivu, jonka kautta voi lähettää säännöllisesti päivityksiä • Jaa julkista tietoa ja uutisia päivityksinä etusivun uutisvirtaan
  65. 65. @PauliinaMakela65 Visuaalisuutta kuvilla
  66. 66. @PauliinaMakela66 Instagram http://instagram.com/
  67. 67. @PauliinaMakela67 Instagram http://instagram.com/
  68. 68. @PauliinaMakela68 Instagram http://instagram.com/
  69. 69. @PauliinaMakela69 Instagram •Valokuvien ja videoiden jakopalvelu, jossa toisten kuvia/videoita voi kommentoida ja tykätä sekä uudelleenjakaa mm. erillisellä sovelluksella tai upottamalla embed-koodilla blogikirjoitukseen. •Mobiilisovellus ladataan puhelimeen ja otetaan käyttöön luomalla oma tunnus ja profiilisivu. •Kuvia ja videoita voi katsella http:// instagram.com osoitteessa selaimella, mutta varsinainen käyttö tapahtuu mobiilisti.
  70. 70. @PauliinaMakela70 Instagram •Sanastoa: •insta = Instagram •igers = Instagram-käyttäjät •igersfinland = Instagram-käyttäjät Suomessa •selfie = puhelimen (etukameralla) itsestä otettu kuva •atm = at the moment •ootd = outfit of the day •yolo = you only live once •hashtag = tägi, aihetunniste •Ilmiöitä: •ryhmäselfiet, vaaralliset kuvaustilanteet, kuvakollaasit, duckface, filtterit, Benjamin Peltonen
  71. 71. @PauliinaMakela71 Instagramissa •Luo visuaalista ilmettä apteekin toiminnasta •Käytä ihmisten tavoittamiseen ja tiedonjakoon visuaalisin keinoin •Kasvata verkkonäkyvyyttä ja -läsnäoloa •Ole aktiivinen •Seuraa muiden tilejä •Tykkää, kommentoi sekä repostaa/regrammaa/ uudelleenjaa toisten kuvia Instagramissa •Käytä aihetunnisteita
  72. 72. @PauliinaMakela72 Visuaalisuutta videoilla
  73. 73. @PauliinaMakela73 Viesti vaikuttavasti videolla •YouTube http://www.youtube.com/ •Vimeo http://vimeo.com/ •Vine https://vine.co/ •Bambuser http://bambuser.com/ •Periscope https://www.periscope.tv/ •Sisältö, ajoitus ja kohderyhmän löytyminen määrittelevät onnistumisen videolla
  74. 74. @PauliinaMakela74 WhatsApp - markkinointi- ja asiakaspalvelukäyttöön? http://www.whatsapp.com/
  75. 75. @PauliinaMakela75 Huomioitavia asioita sosiaalisessa mediassa
  76. 76. Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa kasvattaa @PauliinaMakela76
  77. 77. @PauliinaMakela77 •Ole asiantuntija, auta asiakasta. •Sosiaalisessa mediassa voi antaa yleisiä lääkeneuvoja. •Voit auttaa useampaa henkilöä kerralla. •Voit oikaista virheellisiä käsityksiä ja ehkäistä lääkitysongelmia tai -virheitä. •Voit jakaa kuvia tai videoita apteekista, kun huolehdit, ettei asiakkaiden yksityisyyden suoja vaarannu. •Asiakaskontakti apteekissa on kuitenkin paras tapa hoitaa henkilökohtaista lääkeneuvontaa. •Ohjaa asiakkaan yksityinen asia riittävän aikaisin pois julkiselta kanavalta. Yksityisyyden suoja some- asiakaspalvelussa
  78. 78. @PauliinaMakela78 Sosiaalinen media ja lainsäädäntö •Sosiaalisesta mediasta ei ole olemassa omaa erityislainsäädäntöä, olemassaolevia lakeja sovelletaan; kuluttajansuojalakia, henkilötietolakia jne. ja viranomaisten määräyksiä, sosiaalisen median palveluiden omia käyttöehtoja, tekijänoikeuslakia ja someohjeistuksia sekä vältetään immateriaalioikeuksien loukkauksia •http://www.slideshare.net/ElinaKoivumaki/ sometime2015-sosiaalisen-median-juridiikkaa-elina- koivumki-23052015 •Oikeudenkäynneissä kiinnitetään nykyään huomiota myös työnantajan antamaan ohjeistukseen •Esimerkkejä some-ohjeistuksista http:// wiki.eoppimiskeskus.fi/display/someorg/Some-ohjeistuksia
  79. 79. @PauliinaMakela79 Lämmin kiitos!

×