Social media beleid bij een  overheidsorganisatie        3-fasen model
social media• zijn geen doel op zich• maken deel uit van de mediamix van een  organisatie• gebruik en toepassing passen in...
3-fasen model• fase 1: observatie• fase 2: activatie en participatie• fase 3: conversatie
fase 1: observatie
fase 1: observatiescreenen / monitoren / luisteren:• Wie spreekt over onze organisatie?• Wat wordt over ons gezegd?• Wat i...
fase 1: observatie• (gratis) monitoringtools testen• “alerts” instellen• zoekopdrachten met trefwoorden in Google• relevan...
fase 1: observatie• Welke eigen medewerkers zijn actief op social  media? (geen gerichte controle!)• Wie is bedreven en zo...
fase 2: activatie en participatie
fase 2: activatie en participatie• Verantwoordelijken voor het gebruik van  social media voor de organisatie aanduiden.• A...
fase 2: activatie en participatie• in het begin vooral volgen, luisteren,  observeren en leren• niet uitsluitend zenden!• ...
fase 2: activatie en participatie• richtlijnen ‘gebruik social media’ voor het  personeel opstellen, laten goedkeuren en  ...
fase 2: activatie en participatiehiërarchie in richtlijnen overheidspersoneel:• Personeelsstatuut• deontologische code• co...
fase 2: activatie en participatie1 gouden regel maakt alle codes en richtlijnen                overbodig:   gebruik je gez...
fase 3: conversatie
fase 3: conversatieDe mediamix wordt uitgebreid en complexer:    - klassieke (print)media     - elektronische media: websi...
fase 3: conversatie• communicatiestrategie wordt bijgestuurd• (social) media worden geïntegreerd ingezet• beheer accounts ...
fase 3: conversatie• deel communicatiebudget reserveren voor  social media• “proefprojecten” opzetten met partners en  sta...
fase 3: conversatievan de organisatie een echte “ConversationCompany” maken:elke medewerker is doordrongen van de nieuwefi...
verder spreken?               @pauldeligne             http://be.linkedin.com/in/pauldeligneBlog: http://paulscommunicatie...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Social media beleid bij een overheidsorganisatie 30052012

1,301 views

Published on

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Social media beleid bij een overheidsorganisatie 30052012

  1. 1. Social media beleid bij een overheidsorganisatie 3-fasen model
  2. 2. social media• zijn geen doel op zich• maken deel uit van de mediamix van een organisatie• gebruik en toepassing passen in de communicatiestrategie• helpen de organisatie- en communicatiedoelstellingen realiseren
  3. 3. 3-fasen model• fase 1: observatie• fase 2: activatie en participatie• fase 3: conversatie
  4. 4. fase 1: observatie
  5. 5. fase 1: observatiescreenen / monitoren / luisteren:• Wie spreekt over onze organisatie?• Wat wordt over ons gezegd?• Wat is de ‘tone of voice’?• Welke van onze doelgroepen/stakeholders zijn actief op welke platformen?• Welke van onze thema’ s zijn trending?• Wat doen andere organisaties?
  6. 6. fase 1: observatie• (gratis) monitoringtools testen• “alerts” instellen• zoekopdrachten met trefwoorden in Google• relevante info verzamelen en rapporteren aan management
  7. 7. fase 1: observatie• Welke eigen medewerkers zijn actief op social media? (geen gerichte controle!)• Wie is bedreven en zou als ambassadeur van de organisatie kunnen optreden?• Wie kan op termijn een rol in social media voor de organisatie opnemen?
  8. 8. fase 2: activatie en participatie
  9. 9. fase 2: activatie en participatie• Verantwoordelijken voor het gebruik van social media voor de organisatie aanduiden.• Accounts aanmaken op die sociale netwerken waar je doelgroepen/stakeholders actief zijn.• Leren omgaan met die social media; kennis verzamelen en delen; trial and error
  10. 10. fase 2: activatie en participatie• in het begin vooral volgen, luisteren, observeren en leren• niet uitsluitend zenden!• je engageren in het netwerk en deelnemen aan de conversatie• zelf een dialoog starten• blijven monitoren en evalueren
  11. 11. fase 2: activatie en participatie• richtlijnen ‘gebruik social media’ voor het personeel opstellen, laten goedkeuren en communiceren• op basis van vertrouwen, niet te uitgebreid• bij voorkeur integreren in (al bestaande) richtlijnen voor gebruik van internet en e-mail
  12. 12. fase 2: activatie en participatiehiërarchie in richtlijnen overheidspersoneel:• Personeelsstatuut• deontologische code• code voor het gebruik van internet, e-mail en social media• “10 groene regels” voor het gebruik van social media (kort en praktisch, 1 A4)
  13. 13. fase 2: activatie en participatie1 gouden regel maakt alle codes en richtlijnen overbodig: gebruik je gezond verstand!
  14. 14. fase 3: conversatie
  15. 15. fase 3: conversatieDe mediamix wordt uitgebreid en complexer: - klassieke (print)media - elektronische media: websites, teamsites, projectsites, elektronische nieuwsbrieven) - social media: blogs, wikis, Twitter, Facebook, LinkedIn, Youtube, Yammer, …
  16. 16. fase 3: conversatie• communicatiestrategie wordt bijgestuurd• (social) media worden geïntegreerd ingezet• beheer accounts en opvolging conversatie vraagt aanpassing organisatie: 24/24 – 7/7?• nieuwe rollen/taken in de organisatie (niet enkel bij communicatie)• afstemming communicatie / woordvoerder / klantendienst / ICT
  17. 17. fase 3: conversatie• deel communicatiebudget reserveren voor social media• “proefprojecten” opzetten met partners en stakeholders• “klachten” en verbetersuggesties laten doorstromen in de organisatie• processen bijsturen of herwerken
  18. 18. fase 3: conversatievan de organisatie een echte “ConversationCompany” maken:elke medewerker is doordrongen van de nieuwefilosofie en engageert zich maximaal ten dienstevan de klant.
  19. 19. verder spreken? @pauldeligne http://be.linkedin.com/in/pauldeligneBlog: http://paulscommunicatieblog.blogspot.be/

×