2. •Medio de
Influencia

4. Emisor Receptor Mensaje
Canal Código Retroinformación
Interferencias

5. Emisor
• Persona emite mensaje
• Espera Reacción
• Reúne ideas e
información.
• Influencia de respuesta
de acuerdo a la
credibilidad, papel

6. Situarse en
el lugar
posible del
receptor
Evaluar la
importancia
de la
información
Elección de
Símbolos
adecuados
No se puede realizar
de cualquier manera
Elección
del canal
adecuado
Esperar la
reacción
del
receptor
Momento
oportuno

7. Receptor
• Persona(s) reciben mensaje e
interpretan en función de experiencias
y propias ideas.
• Tener en cuenta a quien va dirigido el
mensaje.
• Lo importante es lo que entiende el
receptor

8. •Estereotipación: generalización a la información.
•Efecto halo: imagen que tenemos de una persona, creemos
que actuará.
•Proyección: aplicar propios sentimientos o características a
otras personas.
•Expectatibilidad: percibe como realmente sucedido lo que
desea que suceda
•Percepción selectiva: extraer conclusiones o se queda solo
con lo que le interesa.
•Defensa receptiva: se aferra a ciertas características y le es
difícil entender las cosas de otro modo.

9. Mensaje

10. Recepción
Mensaje
Analizado por
el receptor
Descubrir
intención del
mensaje
No siempre
resulta cierto
mensaje
Convencer de
algo falso a los
demás, tono
de voz, gestos,
posturas.

11. Medio por donde se transmite el
mensaje
Tener en cuenta los canales en los
que se ajustan mejor a cierto tipo
de mensajes

12. Código
Oral
Escrito
• símbolos que ayudan a un emisor
a comunicarse
• lenguaje, gestos, sonidos para
expresar la información
• facilidad y brevedad. Actuar
rápidamente, aclarar, comentar
• aclara, preciso, meditar
pausadamente. Usar frases cortar,
preferir lo simple, palabras
corrientes, evitar excesivos
detalles, mensajes cortos.

13. • Nivel de
entendimiento entre
dos o más
comunicadores en
respuesta a un
mensaje originario.
• Permite al emisor
determinar si el
mensaje ha sido
recibido y
comprendido.
• Retroinformación
(feedback):
• Mensajes
largos, tienden
a no ser leídos
o solo en parte.
Respuesta
del
receptor.
Si no hay
feedback no
hay verdadera
comunicación.
Interferencias:
“ruido” que
distorsiona la
comunicación.
Se puede dar
en cualquier
momento.
Dificultan los
canales, mensajes,
códigos y feedback,
distorsionan la
información de la
organización.

14. La comunicación como fuente de conflicto
Arco de distorsión : el
emisor envía un
mensaje y no coincide
cuando el interlocutor
lo recibe.
Estereotipos : no
permiten una visión
clara del mensaje o la
persona que lo envía

15. Etapas del diálogo
Lo que se quiere decir
Lo que se sabe decir
Lo que se dice
Lo que se oye
Lo que se escucha

16. Lo que se comprende
Lo que se acepta
Lo que se retiene
Lo que se pone en práctica

17. La dirección de los flujos de comunicación
Según la
dirección
Comunicación
descendente utilizada
por dirección de
mandos
Instrucciones de trabajo,
tareas específicas.
Políticas, estrategias, objetivos
del departamento

18. Procedimientos y
Prácticas de la
organización:
obligaciones y privilegios
de empleados.
Feedback referente al
desempeño: evalúa y
corrige desempeño.
Adoctrinamiento:
empleados  valores
culturales, rituales,
ceremonias importantes.
No siempre resultan
efectivas, principalmente
en organizaciones
complejas.
Comunicación
ascendente: niveles
inferiores  niveles
superiores
Influye el miedo a
decir
inconvenientes o
algo que no caigan
bien. Comunican
solo lo agradable.
Buzones,
encuestas,
entrevistas.

19. Causas
como
Quejas y
sugerencias
Información
del
desempeño
problemas
con el
desempeño
laboral
Problemas y
excepciones:

20. Comunicación
Horizontal:
información en
una línea de
igualdad entre
departamentos.
Actividades
departamentales:
actividades conjuntas
Resolución
interdepartamental de
problemas:
responsables de los
departamentos
Esencial para coordinar
actividades de la
organización
Asesorías de
departamentos staff:
informando
cuestiones para los
departamentos línea.

21. Comunicación
informal: variada,
dinámica, es normal
en las organizaciones.
Facilita interacción
social.
La
información
no coincide
con la oficial
(pasillos,
reuniones de
cafetería etc)

22. Puestos de trabajo,
conversaciones entre compañeros
Información
reciente: temas
de actualidad e
interés
personal
Excitación e
inseguridad:
situaciones de
conflicto(despid
os, sanciones
etc)
Compañeros:
ascensos
(conclusiones
equívocas)

23. Información sindical:
intercambio de información
entre la dirección y
representantes de la base
(quejas).
Información exterior:
organizaciones abiertas al entorno
exterior. Para evitar convertirse
obsoletos están atentos a
informaciones exteriores.

24. El directivo y la comunicación
La
comunicación
es eficaz
cuando
provenga de la
alta dirección
La
comunicación
debe ser base
en la cultura
de la empresa
y dependerá
de como se
gestione

25. Se debe tener en cuenta…
La situación económica de la empresa
La situación financiera y de inversiones
Los nuevos proyectos
Evolución probable del empleo en la empresa
Evolución probable del sector
La polítca comercial
Las políticas y evolución de la producción

26. La comunicación en grupos pequeños
Afecta directamente a la gestión de los directivos
“Leaviti” -> investigaciones relacionadas con la
restricción informativa de los miembros de
grupos reducidos de la organización
“sistema de todos los canales”
presenta menor número de
restricciones
La calidad y cantidad de la
información recibida depende de la
situación física que ocupa la
persona en el grupo, estatus y
categoría profesional.
“sistema estrella”
es el mas
restrictivo

27. La ventana de Johari
 Retraso de
Objetivos
 Tareas lentas
 Pérdida de Sinergias

28. LaventanadeJohari

29. Informaciónconocidapor
Losdemás
Informacióndesconocidapor
Losdemás
Información conocida por
Uno mismo
Información desconocida por
Uno mismo

30. Informaciónconocidapor
Losdemás
Informacióndesconocidapor
Losdemás
Información conocida por
Uno mismo
Información desconocida por
Uno mismo

31. Zona I: Área abierta o Libre

32. ZonaII:ÁreaCiega 1. Lo que yo no se de
mí, pero los otros
sí.
2. La imagen de uno
mismo que no
coincide con la de
los demás.
3. Lo que los demás
han visto en mí.
4. Aquellos
comportamientos
de los que no soy
consciente.
5. Las opiniones.

33. Zona III: Área Oculta o Privada
1. Lo que yo se de mí, pero los demás no.
2. Lo propio, lo privado.
3. Lo que se oculta a los demás.
4. Creencias, experiencias íntimas, vivencias
privadas, esperanzas, reservas mentales,
etc.
5. Lo que los demás no ven.

34. ZonaIV:Áreadesconocida/
subconsciente
1. Lo que yo no se de mí
y los demás tampoco.
2. Los impulsos
profundos, las
motivaciones ocultas,
recuerdos de la
infancia, etc.
3. Aquello que forma
parte del mundo
inconsciente.
4. Instintos anormales,
fobias, obsesiones.
5. Habilidades
especiales

35. Informaciónconocidapor
Losdemás
Informacióndesconocidapor
Losdemás
Información conocida por
Uno mismo
Información desconocida por
Uno mismo

36. Marketing Interno
Marketing - es la
combinación de
conocimientos y
técnicas orientadas a
comprender el
mercado y a influir en
él.
Marketing interno
– elemento
auxiliar esencial
para el desarrollo
de la estrategia
social de la
organización
Debe aplicarse
desde el inicio
del proceso de
selección para
reclutar el mejor
talento

37. Marketing Interno
Para “Gelinier”
la aplicabilidad
del marketing
interno debe
basarse en:
La
concertación
directa y
personalizad
a con él
La
instrumentación
de la
organización para
incrementar la
iniciativa
El tratamiento
de sus quejas y
la mejora en
las condiciones
de trabajo
La atención
al cliente

38. Referencias:
Porret, Miquel.
Gestión de
Personas. El
conflicto
organizacional y la
comunicación
(2010) 4ta.
Edición.
Alfaomega.