Hoe	
  begeef	
  ik	
  mij	
  als	
  
makelaar	
  in	
  de	
  	
  
Online-­‐omgeving?	
  	
  
“THE WORLD IS FLAT”	
  	
  
2005	
  	
   	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  -­‐	
  Thomas	
  L.	
  Friedman	
...
 
	
  	
  	
  	
   	
  	
  
	
  	
  	
  Cononsument	
  	
  
CONNECTED
NOT YET CONNECTED
DE ACTIEVE CONSUMENT :
DAVID
OGILVY
F>H
7	
  
ROPO
	
  
Research	
  Off	
  line,	
  Purchase	
  (Buy)	
  On	
  line	
  
	
  
Research	
  On	
  line,	
  Purchase	
  (Buy)...
HYBRIDE
DE ACTIEVE CONSUMENT :
Andere makelaarsmaatschappijen?
NOT BEING PRESENT IS NO OPTION
DE ACTIEVE MAKEAAR :
Wat	
  is	
  de	
  	
  
digitale	
  voetafdruk	
  	
  
van	
  uw	
  kantoor?	
  	
  
	
  
Doen?	
  
Hoe?	
  
Wat?	
  
Makelaar	
  	
  Waarom?	
  
16	
  
Sociale	
  media	
  
Worstelen	
  met	
  Sociale	
  media:	
  
•  Moeten	
  we	
  op	
  facebook	
  ziSen?	
  	
  
•  Waar...
56%28%
13%
3%
neen facebook facebook + (Google+, Twitter , LinkedIn, andere) LinkedIn
Makelaar als privépersoon op sociale...
Makelaarskantoren op sociale media
17%
83%
actief niet -actief
19	
  
De	
  verschillende	
  Sociale	
  media:	
  
•  2003:	
  LinkedIn	
  (19%)*	
  
–  Zakelijke	
  plaKorm:	
  InformaLe	
  p...
Keuze	
  tussen	
  welke	
  sociale	
  media	
  ?	
  
21	
  
Neutralen:	
  	
  	
  
Ac;veren	
  
What's	
  in	
  it	
  for...
22	
  
Persoonlijk	
  
Google+	
  profiel	
  
Persoonlijk	
  
facebook	
  profiel	
  
23	
  
Persoonlijk	
  
Google+	
  profiel	
  
Zakelijk
Google+	
  Local	
  
Over	
  Google+	
  	
  
&	
  Google+	
  Local	
  
Wat	
  kan	
  Google	
  
doen	
  voor	
  u	
  als	
  
makelaar?	
  
24	
...
 
25	
  
97% Google = zoekmachine in België (Yahoo, Bing, …)
Wat doet een surfer? Welke zoekwoorden gebruikt onze
doelgroe...
26	
  
OUD
27	
  
NIEUW
28	
  
SEO	
  
29	
  
SEA	
  
30	
  
PRODUCT	
   DIENST	
   NAAM	
  
31	
  
32	
  
PRODUCT	
  
Online	
  Search	
  Behaviour	
  België	
  2012	
  
33	
  
Bron:	
  iprospect	
  
Tussen	
  14	
  en	
  22	
  maart	
  201...
PRODUCT	
  
34	
  
Gesloten	
  standard:	
  commerciële	
  MAP	
  makers	
  
DIENST	
  
35	
  
DIENST	
  
36	
  
Open	
  standard:	
  
o 	
  	
  je	
  kan	
  zelf	
  informa;e	
  toevoegen	
  
o 	
  	
  	
  beter	
  e...
Online	
  Search	
  Behaviour	
  België	
  2012	
  
37	
  
DIENST	
  
NAAM	
  
38	
  
NAAM	
  
39	
  
NAAM	
  
40	
  
NAAM	
  
41	
  
42	
  
43	
  
44	
  
45	
  
Pagina beheren
46	
  
Pagina beheren
47	
  
Pagina beheren Pagina beheren
48	
  
Pagina beheren Pagina beheren
49	
  
Persoonlijk	
  gmail	
  
account	
  nodig	
  
50	
  
51	
  
52	
  
53	
  
Nieuwe Pagina maken
54	
  
Je	
  eigen	
  pagina	
  beheren!	
  
	
  
	
  
	
  
59	
  
iMaps+
Google+	
  Local	
  /	
  Lokaal:	
  	
  
06/2012:	
  Google+local	
  gecreëerd	
  door	
  Google	
  op	
  basis	
  
van	
 ...
Google+	
  
62	
  
Samengevat:	
  
63	
  
Actualiseer	
  je	
  gegevens
(open	
  source)	
  op	
  het	
  
net	
  
Wees	
  bewust	
  van	
  je...
Hoe	
  begeef	
  ik	
  mij	
  als	
  
makelaar	
  in	
  de	
  	
  
Online-­‐omgeving?	
  	
  
Over	
  persoonlijk	
  
profiel,	
  zakelijke	
  
pagina’s,	
  delen	
  &	
  fans	
  
Wat	
  kan	
  facebook	
  
doen	
  vo...
Facebook	
  
“Top	
  of	
  mind”	
  
•  Heooomeffect	
  door	
  zichtbaar	
  maken	
  bij	
  wie	
  je	
  in	
  de	
  
2de	...
67	
  
• Persoonlijke	
  en	
  zakelijke	
  contacten	
  
• Informa;ebron	
  en	
  -­‐filter	
  
Persoonlijk	
  profiel	
  
...
68	
  
Zakelijke	
  pagina	
  
•  Verschillende	
  zakelijke	
  	
  
doeleinden	
  
•  	
  Meerdere	
  beheerders	
  
moge...
Persoonlijk	
  profiel	
  
•  Uitsluitend	
  voor	
  persoonlijk	
  gebruik	
  
•  Slechts	
  één	
  beheerder	
  mogelijk	...
Aanmaak	
  en	
  
beheer	
  
Een	
  zakelijke	
  
pagina	
  voor	
  je	
  
makelaarskantoor	
  
70	
  
facebookpagina	
  
e-­‐Academy	
  
Een	
  zakelijke	
  
pagina	
  voor	
  je	
  
makelaars	
  
71	
  
72	
  
73	
  
74	
  
Je	
  beheert	
  je	
  zakelijke	
  
pagina	
  vanuit	
  je	
  
persoonlijk	
  profiel	
  
75	
  
76	
  
Uw	
  
dashbord	
  
77	
  
Instellingen	
  
bepalen	
  bij	
  
aanvang	
  
78	
  
79	
  
domeinnaam:	
  
www.facebook.com/
naampagina	
  
80	
  
81	
  
profielfoto	
  
82	
  
omslagfoto	
  
83	
  
84	
  
85	
  
86	
  
88	
  
Paginasta;s;eken	
  
van	
  30	
  fans	
  
89	
  
Hoe	
  communiceren?	
  
Klanten-­‐
ervaring	
  	
  
Persoonlijk	
  	
  
Realisa;es	
  
Medewerkers	
  	
  
Snelbericht	
 ...
91	
  
Actua	
  	
  
92	
  
Actua	
  	
  
93	
  
Humor	
  	
  
94	
  
Product	
  	
  
95	
  
 
Vermijd:	
  
• 	
  herhalende	
  en	
  onnodige	
  interpunc;e	
  of	
  symbolen,	
  zoals	
  '!!!‘	
  
• 	
  overbodig	...
Commentaar,	
  
advies	
  en	
  “call	
  to	
  
ac;on”	
  
97	
  
Product	
  	
  
Opgelet	
  met	
  link	
  delen	
  vanuit	
  
een	
  internet	
  abonnement:	
  niet	
  
toegankelijk	
  voor	
  niet	
  a...
Humor	
  
&	
  product	
  	
  
99	
  
Delen	
  	
  
100	
  
Realisa;es	
  
101	
  
Realisa;es	
  
102	
  
Realisa;es	
  
103	
  
.	
  
Klanten-­‐
ervaring	
  	
  
108	
  
Advies	
  
•  Plaats	
  nu|ge	
  info	
  van	
  kwaliteit	
  
–  Uit	
  de	
  sector	
  
–  Tips	
  en	
  goede	
  raad	
 ...
MAAK	
  Fans	
  
110	
  
Fans?	
  Maak	
  u	
  kenbaar	
  
•  Visitekaartje	
  
•  Handtekening	
  e-­‐mails	
  
•  Website	
  
•  Delen,	
  reager...
Advies	
  
•  Sociale	
  media	
  is	
  geen	
  doel,	
  maar	
  een	
  middel	
  
•  Integreren	
  in	
  een	
  globale	
...
113	
  
Klanten-­‐
ervaring	
  	
  
PR	
  
Persaandacht	
  	
  
Event	
  
Sponsoring	
  
facebook	
  
Delen	
  	
  
Je	
  kantoor	...
115	
  
116	
  
Converseren	
  	
  
117	
  
334	
  betrokkenen	
  !	
  
118	
  
Converseren	
  	
  
Fans	
  en	
  vrienden	
  zullen	
  
steeds	
  vaker	
  eerder	
  je	
  
zakelijke	
  pagina	
  bezoeken	
  
dan	
  je	
  ...
“
Fans	
  
“Tevreden”	
  klanten	
  	
  
gebruiken	
  als	
  hevoom	
  tot	
  
een	
  posi;eve	
  en	
  impactvolle	
  
co...
Echte	
  fans:	
  
Betrek	
  ze	
  bij	
  je	
  ac;viteit	
  
Bedank	
  ze!	
  
Verspreiden	
  posi;ef	
  nieuws	
  
over	...
Maar	
  hoe	
  begin	
  
ik	
  er	
  aan?	
  
Ik	
  doe	
  het!	
  
Organiseer	
  je/maak	
  een	
  plan	
  
–  Tijdbesteding:	
  
•  Bepaal	
  je	
  doel:	
  klein,	
  groot,	
  dichtbij/ve...
Vertel	
  een	
  verhaal!	
  /	
  Emo	
  
Bron:	
  	
  
uw	
  klanten:	
  creëer	
  interac;e	
  
Uw	
  kantoor:	
  verhal...
Converseer	
  	
  met	
  je	
  “fans”,	
  
>	
  communiceren	
  
Een	
  flexibel	
  en	
  dynamische	
  
middel,	
  onderde...
Hoe	
  begeef	
  ik	
  mij	
  als	
  
makelaar	
  in	
  de	
  	
  
Online-­‐omgeving?	
  	
  
Persoonlijk	
  profiel	
  
zakelijke	
  rela;es	
  onderhouden,	
  
oud-­‐collega's	
  terugvinden	
  en	
  
acquisi;e	
  p...
Info
http://inmaps.linkedinlabs.com/
Maak	
  je	
  Linkedin-­‐netwerk	
  visueel	
  
Info:
http://hulp.linkedin.com/app/answers/detail/a_id/10456
Info:
http://www.youtube.com/watch?v=bTTDD-n8-
vE&list=PL27DE225FA29FC243&index=7&feature=plpp_video
Hoe	
  begeef	
  ik	
  mij	
  als	
  
makelaar	
  in	
  de	
  	
  
Online-­‐omgeving?	
  	
  
1 lead / 2 dagen
2 leads / dag
WEBSITE
MAKELAAR
WEBSITE
MAKELAAR
Een veelvoud van:
- Communicatiemiddelen
- Aanwezigheid
(on- & offline)
Nood aan identiteit
doordacht en coherent
#1 Ik heb een logo, ik heb dus een marketingplan
#2 marketing is publiciteit
#3 mijn (potentiële) klanten is een ouder pub...
Sociale	
  media-­‐expert?	
  we	
  ze^en	
  u	
  aardig	
  op	
  weg…	
  	
  
• LinkedIn	
  	
  
–  Doen,	
  volg,	
  Sha...
Opzet	
  van	
  
vandaag	
  
Sociale	
  media-­‐
expert?	
  we	
  zeSen	
  
u	
  aardig	
  op	
  weg…	
  	
  
e-Academy II - 2014: Hoe begeef ik mij als makelaar in de Online-omgeving?
e-Academy II - 2014: Hoe begeef ik mij als makelaar in de Online-omgeving?
e-Academy II - 2014: Hoe begeef ik mij als makelaar in de Online-omgeving?
e-Academy II - 2014: Hoe begeef ik mij als makelaar in de Online-omgeving?
e-Academy II - 2014: Hoe begeef ik mij als makelaar in de Online-omgeving?
e-Academy II - 2014: Hoe begeef ik mij als makelaar in de Online-omgeving?
e-Academy II - 2014: Hoe begeef ik mij als makelaar in de Online-omgeving?
e-Academy II - 2014: Hoe begeef ik mij als makelaar in de Online-omgeving?
e-Academy II - 2014: Hoe begeef ik mij als makelaar in de Online-omgeving?
e-Academy II - 2014: Hoe begeef ik mij als makelaar in de Online-omgeving?
e-Academy II - 2014: Hoe begeef ik mij als makelaar in de Online-omgeving?
e-Academy II - 2014: Hoe begeef ik mij als makelaar in de Online-omgeving?
e-Academy II - 2014: Hoe begeef ik mij als makelaar in de Online-omgeving?
e-Academy II - 2014: Hoe begeef ik mij als makelaar in de Online-omgeving?
e-Academy II - 2014: Hoe begeef ik mij als makelaar in de Online-omgeving?
e-Academy II - 2014: Hoe begeef ik mij als makelaar in de Online-omgeving?
e-Academy II - 2014: Hoe begeef ik mij als makelaar in de Online-omgeving?
e-Academy II - 2014: Hoe begeef ik mij als makelaar in de Online-omgeving?
e-Academy II - 2014: Hoe begeef ik mij als makelaar in de Online-omgeving?
e-Academy II - 2014: Hoe begeef ik mij als makelaar in de Online-omgeving?
e-Academy II - 2014: Hoe begeef ik mij als makelaar in de Online-omgeving?
e-Academy II - 2014: Hoe begeef ik mij als makelaar in de Online-omgeving?
e-Academy II - 2014: Hoe begeef ik mij als makelaar in de Online-omgeving?
e-Academy II - 2014: Hoe begeef ik mij als makelaar in de Online-omgeving?
e-Academy II - 2014: Hoe begeef ik mij als makelaar in de Online-omgeving?
e-Academy II - 2014: Hoe begeef ik mij als makelaar in de Online-omgeving?
e-Academy II - 2014: Hoe begeef ik mij als makelaar in de Online-omgeving?
e-Academy II - 2014: Hoe begeef ik mij als makelaar in de Online-omgeving?
e-Academy II - 2014: Hoe begeef ik mij als makelaar in de Online-omgeving?
e-Academy II - 2014: Hoe begeef ik mij als makelaar in de Online-omgeving?
e-Academy II - 2014: Hoe begeef ik mij als makelaar in de Online-omgeving?
e-Academy II - 2014: Hoe begeef ik mij als makelaar in de Online-omgeving?
e-Academy II - 2014: Hoe begeef ik mij als makelaar in de Online-omgeving?
e-Academy II - 2014: Hoe begeef ik mij als makelaar in de Online-omgeving?
e-Academy II - 2014: Hoe begeef ik mij als makelaar in de Online-omgeving?
e-Academy II - 2014: Hoe begeef ik mij als makelaar in de Online-omgeving?
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

e-Academy II - 2014: Hoe begeef ik mij als makelaar in de Online-omgeving?

433 views

Published on

Meer en meer maakt internet een wezenlijk deel uit van uw klantenrelatie. Bovendien is er een nieuwe generatie klanten op komst.
Plaats daarom uw makelaarskantoor in de Online-omgeving door gebruik te maken van de online tools (Google, Google+, Facebook, LinkedIn, …) en integreer deze in je globale klantenbenadering.

Deze Online omgeving is geen bedreiging, we moeten ons niet “wapenen tegen”, het is een opportuniteit!

Wat is de digitale voetafdruk van uw kantoor?
• uw bedrijfsvermelding op Google+ optimaliseren
• Sociale media: LinkedIn, Twitter, Facebook,…
• Hoe een Facebook-pagina maken voor je kantoor?
• Vind ik Leuk!, reageren en delen, hoe Fans maken en boeien?, …

Published in: Social Media
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
433
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
15
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

e-Academy II - 2014: Hoe begeef ik mij als makelaar in de Online-omgeving?

  1. 1. Hoe  begeef  ik  mij  als   makelaar  in  de     Online-­‐omgeving?    
  2. 2. “THE WORLD IS FLAT”     2005                            -­‐  Thomas  L.  Friedman  -­‐   impact  de  la  globalisa;on  sur  la  vie  sociale    et  l’économie     ex.  www,  communi;es,  open  source/standaard,  …           2   2012:  When  I  wrote  „The  World  Is  Flat‟     •   facebook  didn't  exist;     • twitter    was  a  sound;     • the  cloud    was  in  the  sky;     • Skype    for  most  people  was  a  font;     • 4G  was  my  parking  place.  .  .  .       All  of  that  changed  in  just  the  last  seven  years.”  
  3. 3.                    Cononsument    
  4. 4. CONNECTED NOT YET CONNECTED DE ACTIEVE CONSUMENT :
  5. 5. DAVID OGILVY
  6. 6. F>H 7  
  7. 7. ROPO   Research  Off  line,  Purchase  (Buy)  On  line     Research  On  line,  Purchase  (Buy)  Off  line  
  8. 8. HYBRIDE DE ACTIEVE CONSUMENT :
  9. 9. Andere makelaarsmaatschappijen?
  10. 10. NOT BEING PRESENT IS NO OPTION DE ACTIEVE MAKEAAR :
  11. 11. Wat  is  de     digitale  voetafdruk     van  uw  kantoor?      
  12. 12. Doen?   Hoe?   Wat?   Makelaar    Waarom?   16  
  13. 13. Sociale  media   Worstelen  met  Sociale  media:   •  Moeten  we  op  facebook  ziSen?     •  Waarom?  Verplich;ng?   •  Hoe  begin  ik  er  aan?  AVastend?  Voorzich;g?   Testen?   •  Bedreiging?  Wapenen  tegen?  Opportuniteit?   •  Unieke  wijze?   •  Maak  ik  juiste  keuze?   •  Wat  wil  je  ermee  bereiken?  Doel?   •  Welke  media?       17  
  14. 14. 56%28% 13% 3% neen facebook facebook + (Google+, Twitter , LinkedIn, andere) LinkedIn Makelaar als privépersoon op sociale media 18  
  15. 15. Makelaarskantoren op sociale media 17% 83% actief niet -actief 19  
  16. 16. De  verschillende  Sociale  media:   •  2003:  LinkedIn  (19%)*   –  Zakelijke  plaKorm:  InformaLe  publiceren  over  jezelf/CV,  je  werk,  …  Posten   van  berichten,  vragen   •  2004:  Facebook  (63%)*  -­‐  >  5  milj  in  B.   –  Online  sociaal  netwerk:  vrienden,  familie,  fans,  klanten,…    Mini-­‐website     –  uitwisseling  van  nieuws,  links  en  meningen  delen,  beelden,  …     •  2005:  YouTube   –  is  een  website  waar  de  gebruiker  filmpjes  kan  publiceren  en  in  ruil  exclusieve   vermenigvuldigings-­‐  en  auteursrechten  afstaat.  eigendom  van  Google.   •  2006:  Twi^er   –  Korte  berichten(140  tekens-­‐tweets)    posten  ,  anderen  volgen  en  reageren   –  Snel,  direct,  publiek   •  2001:  Google+  (18%)*   –  Online  sociaal  netwerk  van  Google,  gelanceerd  in  juni  2011.   20   *  %  van  het  #  internetgebruikers    in  B  -­‐  cijfers  InSites  Consul;ng  (1/2013)    
  17. 17. Keuze  tussen  welke  sociale  media  ?   21   Neutralen:       Ac;veren   What's  in  it  for  me?     Relevante  nieuwswaarde   Facebook:   1.  Uw  doelgroep:  (poten;ële)  klanten     2.  Welke  sociale  media  gebruikt  mijn  doelgroep?   3.  Wat  is  het  meest  verspreid  in  België?         Google+:         1.  Belangrijk  voor  visibiliteit  op  Google   2.  Belangrijk  voor  uw  SEO   3.  Misschien  ben  je  er  al  aanwezig  op!    
  18. 18. 22   Persoonlijk   Google+  profiel   Persoonlijk   facebook  profiel  
  19. 19. 23   Persoonlijk   Google+  profiel   Zakelijk Google+  Local  
  20. 20. Over  Google+     &  Google+  Local   Wat  kan  Google   doen  voor  u  als   makelaar?   24  
  21. 21.   25   97% Google = zoekmachine in België (Yahoo, Bing, …) Wat doet een surfer? Welke zoekwoorden gebruikt onze doelgroep? Wat is er van u te zien? Maximaliseer uw visibiliteit op Google    
  22. 22. 26   OUD
  23. 23. 27   NIEUW
  24. 24. 28   SEO  
  25. 25. 29   SEA  
  26. 26. 30  
  27. 27. PRODUCT   DIENST   NAAM   31  
  28. 28. 32   PRODUCT  
  29. 29. Online  Search  Behaviour  België  2012   33   Bron:  iprospect   Tussen  14  en  22  maart  2012  -­‐  steekproef  988  personen  
  30. 30. PRODUCT   34  
  31. 31. Gesloten  standard:  commerciële  MAP  makers   DIENST   35  
  32. 32. DIENST   36   Open  standard:   o     je  kan  zelf  informa;e  toevoegen   o       beter  en  correcter    
  33. 33. Online  Search  Behaviour  België  2012   37   DIENST  
  34. 34. NAAM   38  
  35. 35. NAAM   39  
  36. 36. NAAM   40  
  37. 37. NAAM   41  
  38. 38. 42  
  39. 39. 43  
  40. 40. 44  
  41. 41. 45   Pagina beheren
  42. 42. 46   Pagina beheren
  43. 43. 47   Pagina beheren Pagina beheren
  44. 44. 48   Pagina beheren Pagina beheren
  45. 45. 49   Persoonlijk  gmail   account  nodig  
  46. 46. 50  
  47. 47. 51  
  48. 48. 52  
  49. 49. 53   Nieuwe Pagina maken
  50. 50. 54   Je  eigen  pagina  beheren!        
  51. 51. 59  
  52. 52. iMaps+
  53. 53. Google+  Local  /  Lokaal:     06/2012:  Google+local  gecreëerd  door  Google  op  basis   van    “Google  Places”       Terug  te  vinden  via:  naam  &  locaLe(gemeente)   want  Google  Maps  applica;e     Toekomst?     61   Onderdeel  van  Google  Maps     Bevat:   Bedrijfsvermeldingen   Google  Maps  kaart     Ruimte  voor  bedrijfsaveeldingen  en  recensies.  
  54. 54. Google+   62  
  55. 55. Samengevat:   63   Actualiseer  je  gegevens (open  source)  op  het   net   Wees  bewust  van  je   aanwezigheid  op  Google   (en  op  het  “net”)   Absolute  belang  voor     uw  Google  SEO  
  56. 56. Hoe  begeef  ik  mij  als   makelaar  in  de     Online-­‐omgeving?    
  57. 57. Over  persoonlijk   profiel,  zakelijke   pagina’s,  delen  &  fans   Wat  kan  facebook   doen  voor  u  als   makelaar?   65  
  58. 58. Facebook   “Top  of  mind”   •  Heooomeffect  door  zichtbaar  maken  bij  wie  je  in  de   2de  /3de  graad  kent     •  Onder  aandacht  van  andere  potenLële  fans   •  Trafiek  voor  potenLële  leads     Persoonlijk  profiel  zakelijke  pagina’s         66  
  59. 59. 67   • Persoonlijke  en  zakelijke  contacten   • Informa;ebron  en  -­‐filter   Persoonlijk  profiel   •  Uitsluitend  voor   persoonlijk  gebruik   •  Slechts  één  beheerder   mogelijk   •  Een  persoon  kan  één   persoonlijk  profiel  maken   (profielnaam:  voor-­‐  en   achternaam)   •  Versturen  van   vriendschapsverzoeken   •  Een  vriendschap  moet   worden  bevesLgd   •  Toegang  tot  persoonlijke   profiel  vriend   •  Bepaalt  zelf  welke  info  je   deelt   •  Geen  bezoekersstaLsLek   •  Geen  facebookadverten;e   maken  
  60. 60. 68   Zakelijke  pagina   •  Verschillende  zakelijke     doeleinden   •   Meerdere  beheerders   mogelijk   •   Verschillende  profielen   mogelijk  en  naam  vrij  te   kiezen  (bv  bedrijfsnaam)   •   Iemand  wordt  fan  (niet   beves;gen,  noch   weigeren)   •   Enkel  toegang  tot   openbare  deel  van  profiel   •   iedereen  kan  je  pagina   bekijken   •   Sta;s;eken  over  #   bezoekers,  populariteit  van   berichten   •  Facebookadverten;es   maken  
  61. 61. Persoonlijk  profiel   •  Uitsluitend  voor  persoonlijk  gebruik   •  Slechts  één  beheerder  mogelijk   •  Een  persoon  kan  één  persoonlijk  profiel  maken   (profielnaam:  voor-­‐  en  achternaam)   •  Versturen  van  vriendschapsverzoeken   •  Een  vriendschap  moet  worden  beves;gd   •  Toegang  tot  persoonlijke  profiel  vriend   •  Bepaalt  zelf  welke  info  je  deelt   •  Geen  bezoekerssta;s;ek   •  Geen  facebookadverten;es  maken   Zakelijke  pagina   •  Verschillende  zakelijke    doeleinden   •   Meerdere  beheerders  mogelijk   •   Verschillende  profielen  mogelijk  en  naam  vrij  te  kiezen  (bv   bedrijfsnaam)   •   Iemand  wordt  fan  (niet  beves;gen,  noch  weigeren)   •   Enkel  toegang  tot  openbare  deel  van  profiel   •   iedereen  kan  je  pagina  bekijken   •   Sta;s;eken  over  #  bezoekers,  populariteit  van  berichten   •  Facebookadverten;es  maken   •  Startaccount  nodig:  Zakelijk  account  of  Persoonlijk  profiel   Advies:    zakelijke  pagina  via  persoonlijk  profiel   •   creëer  een  afzonderlijk  e-­‐mailadres,  eigen  voor  je  sociale  mediaprofiel  (gmail,  hotmail,  …)   of   • Pas    je  privacy-­‐instellingen  aan  (creëer  een  groep  “zakelijk”)   69  
  62. 62. Aanmaak  en   beheer   Een  zakelijke   pagina  voor  je   makelaarskantoor   70  
  63. 63. facebookpagina   e-­‐Academy   Een  zakelijke   pagina  voor  je   makelaars   71  
  64. 64. 72  
  65. 65. 73  
  66. 66. 74  
  67. 67. Je  beheert  je  zakelijke   pagina  vanuit  je   persoonlijk  profiel   75  
  68. 68. 76   Uw   dashbord  
  69. 69. 77  
  70. 70. Instellingen   bepalen  bij   aanvang   78  
  71. 71. 79  
  72. 72. domeinnaam:   www.facebook.com/ naampagina   80  
  73. 73. 81  
  74. 74. profielfoto   82  
  75. 75. omslagfoto   83  
  76. 76. 84  
  77. 77. 85  
  78. 78. 86  
  79. 79. 88  
  80. 80. Paginasta;s;eken   van  30  fans   89  
  81. 81. Hoe  communiceren?   Klanten-­‐ ervaring     Persoonlijk     Realisa;es   Medewerkers     Snelbericht     Events     Enquête     Campagne     Andere   websites     Humor     Delen     Je  kantoor       Advies     Product     Nieuws    Actua     90  
  82. 82. 91  
  83. 83. Actua     92  
  84. 84. Actua     93  
  85. 85. Humor     94  
  86. 86. Product     95  
  87. 87.   Vermijd:   •   herhalende  en  onnodige  interpunc;e  of  symbolen,  zoals  '!!!‘   •   overbodig  hoofdleSergebruik,  zoals  'GRATIS'  of  'UITVERKOOP‘.   •   publiciteit  herhalingen,  zoals  'Nu  nu  nu'.   Denk  aan  je  “call  to  ac;on”   96  
  88. 88. Commentaar,   advies  en  “call  to   ac;on”   97   Product    
  89. 89. Opgelet  met  link  delen  vanuit   een  internet  abonnement:  niet   toegankelijk  voor  niet  abonnee!     98  
  90. 90. Humor   &  product     99  
  91. 91. Delen     100  
  92. 92. Realisa;es   101  
  93. 93. Realisa;es   102  
  94. 94. Realisa;es   103  
  95. 95. .  
  96. 96. Klanten-­‐ ervaring     108  
  97. 97. Advies   •  Plaats  nu|ge  info  van  kwaliteit   –  Uit  de  sector   –  Tips  en  goede  raad   •  Verzorg    uw  imago:     –  Sterkte:  ExperLse,  Dynamisme,  OrganisaLe,  CreaLviteit,  …   –  Waarden:  Passie,Empathie,  Humor,  Respect,  …   –  KwaliteiKoto’s   –  Vermijd  nietszeggende  updates   –  Post  niets  waarvan  je  later  spijt  kunt  hebben   •  Vertel  een  verhaal   –  Bron:  uw  klanten  en  uw  medewerkers   •  Opbouw  van  een  “community”   •  Maak  fans   •  Geen  netwerk,  geen  klanten   109  
  98. 98. MAAK  Fans   110  
  99. 99. Fans?  Maak  u  kenbaar   •  Visitekaartje   •  Handtekening  e-­‐mails   •  Website   •  Delen,  reageren,…   •  Door  inhoud   111  
  100. 100. Advies   •  Sociale  media  is  geen  doel,  maar  een  middel   •  Integreren  in  een  globale  communicaLestrategie:   –  Eigen  webiste   –  Facebook  (flexibel,  snel,  dynamisch  …)   –  Publiciteit,  sponsoring   –  Events   –  …     112  
  101. 101. 113  
  102. 102. Klanten-­‐ ervaring     PR   Persaandacht     Event   Sponsoring   facebook   Delen     Je  kantoor       Een  verhaal   Passie     Dynamisme   114   Eigen   website  
  103. 103. 115  
  104. 104. 116   Converseren    
  105. 105. 117   334  betrokkenen  !  
  106. 106. 118   Converseren    
  107. 107. Fans  en  vrienden  zullen   steeds  vaker  eerder  je   zakelijke  pagina  bezoeken   dan  je  website   Klantenervaring  als  bron   Reageer  en  bedank:  de  trouw   zal  nog  vergroten   Verwen  ze  eens  om  uw   apprecia;e  te  tonen     119  
  108. 108. “ Fans   “Tevreden”  klanten     gebruiken  als  hevoom  tot   een  posi;eve  en  impactvolle   conversa;e.   Klantenervaring   Bedank  ze!   Verspreiden  posi;ef  nieuws   over  je  bedrijf  ofline  &  online     120  
  109. 109. Echte  fans:   Betrek  ze  bij  je  ac;viteit   Bedank  ze!   Verspreiden  posi;ef  nieuws   over  je  bedrijf   Nega;even:     “Slechte  ervaring”   Luister   Ga  dialoog  aan   Neutraliseer  door  empathie   Neutralen:       Ac;veren   What's  in  it  for  me?     Relevante  nieuwswaarde   Haters:     “Nega;ef  van  nature”   Beantwoord  hun  vragen   Leer    eruit  indien  mogelijk   Negeer  hun  opmerkingen   Converseren:  wat  met  kriLek?  Wat  met  ontevreden  klanten?     121  
  110. 110. Maar  hoe  begin   ik  er  aan?   Ik  doe  het!  
  111. 111. Organiseer  je/maak  een  plan   –  Tijdbesteding:   •  Bepaal  je  doel:  klein,  groot,  dichtbij/veraf  in  de  Ljd   •  vorm  een  redacLeteam   •  Bepaal  de  regelmaat   •  Bij  aanvang:  Ljdsinvestering  vooraleer  een  kriLsche   massa  (#  fans)  hebt  bereikt   •  Hou  rekening  met  berichten:  beantwoorden!   •  Evalueer  Ljdig   123  
  112. 112. Vertel  een  verhaal!  /  Emo   Bron:     uw  klanten:  creëer  interac;e   Uw  kantoor:  verhalen  over  uw  bedrijf,  uw  geschiedenis  en  de   cultuur  van  het  bedrijf   uw  medewerkers:  geven  een  menselijk  gelaat  aan  uw  kantoor     124  
  113. 113. Converseer    met  je  “fans”,   >  communiceren   Een  flexibel  en  dynamische   middel,  onderdeel  van     een  geïntegreerde   communica;estrategie         Geen  netwerk,        geen  klanten   Fans  en  vrienden  zullen   steeds  vaker  eerder     je  zakelijke  pagina     bezoeken  dan  je  website   Samengevat:   135  
  114. 114. Hoe  begeef  ik  mij  als   makelaar  in  de     Online-­‐omgeving?    
  115. 115. Persoonlijk  profiel   zakelijke  rela;es  onderhouden,   oud-­‐collega's  terugvinden  en   acquisi;e  plegen  of  gevonden   worden     Contacten  leggen!   bij  groepen  aanmelden   Bezoekers  :  ;jdsinvestering   Zakelijke  pagina   Vereiste    :     Eigen  domeinnaam   beschikken  (bvb  generali.be)       Niet  mogelijk  met   hotmail.com,  gmail.com  of   andere  providers       Info  over  je  bedrijf  ,  je  merk  ,   uw  producten  en  diensten,   vacatures.    
  116. 116. Info http://inmaps.linkedinlabs.com/ Maak  je  Linkedin-­‐netwerk  visueel  
  117. 117. Info: http://hulp.linkedin.com/app/answers/detail/a_id/10456
  118. 118. Info: http://www.youtube.com/watch?v=bTTDD-n8- vE&list=PL27DE225FA29FC243&index=7&feature=plpp_video
  119. 119. Hoe  begeef  ik  mij  als   makelaar  in  de     Online-­‐omgeving?    
  120. 120. 1 lead / 2 dagen
  121. 121. 2 leads / dag
  122. 122. WEBSITE MAKELAAR
  123. 123. WEBSITE MAKELAAR
  124. 124. Een veelvoud van: - Communicatiemiddelen - Aanwezigheid (on- & offline) Nood aan identiteit doordacht en coherent
  125. 125. #1 Ik heb een logo, ik heb dus een marketingplan #2 marketing is publiciteit #3 mijn (potentiële) klanten is een ouder publiek, sociale media werkt hier niet #4 mijn neefje kan een website maken #5 inbound en sociale media zijn gratis #6 marketingcampagnes leveren onmiddellijk resultaat, als het maar groots is #7 mijn boodschap moet regelmatig veranderen, anders wordt het verouderd Based on Small Business Marketing by Debra Murphy on July 12, 2013 marketingmythes = uitvluchten De 7 marketingmythes voor een makelaarskantoor
  126. 126. Sociale  media-­‐expert?  we  ze^en  u  aardig  op  weg…     • LinkedIn     –  Doen,  volg,  Share&Like,  profileer  u   • Facebook     –  Denk  na,  fantasLsch  communicaLemiddel,    als  je  het  goed   gebruikt   • YouTube   –  PotenLeel,  creaLef     • Twi^er   –  Twijfel,  tenzij  scoops   • Google+     –  Doen,  quick  win,  volg   161  
  127. 127. Opzet  van   vandaag   Sociale  media-­‐ expert?  we  zeSen   u  aardig  op  weg…    

×