Comment tirer des leçons utiles même quand les
messages sont mal emballés
Donner & Recevoir du Feedback
Paul-Georges Crismer
Journée Agile 2016

Paul-Georges Crismer
@PGCrismer
paul@conforit.be http://www.conforit.be
Activateur de compétences
relationnelles et participatives

Faisons connaissance

Agilité & Feedback

Boucle de feedback

Dans l’ADN Agile
• Pair programming
• Test unitaires
• Intégration continue
• Daily Scrums
• Sprints

Plein d’occasions
Acteurs
Equipe
Scrum Master
Product Owner
Utilisateurs
Parties prenantes
…
Moments
Daily Scrum
Sprint Planning session
Backlog grooming
Pair Programming
Revue de Sprint
Rétrospective
…

C’est quoi ?
Information
• Sur un comportement passé
• Exprimé dans le présent
• Qui peut influencer le comportement
futur

Exercice (page 7)
• Un feedback que vous aimeriez donner
• Duo
– Donneur : exprime le feedback
– Receveur : « goûte »
• Ouverture
• Fermeture ?
• Elan sincère à faire quelque chose ?
2 x 1 minute – 1 duo qui a fini lève la main

Ça sert à quoi ?
Selon vous…

Ça sert à quoi ?
• Apprentissage
• Evolution
• (Re)Connaissance mutuelle
– Limites
– Moteurs
• Soutien
• Confiance

Modes
Satisfaction
• Renforcement
• Répétition
Insatisfaction
• Amélioration
• Changement

Modes
Satisfaction
• Renforcement
• Répétition
• Louange
• BIEN
Insatisfaction
• Amélioration
• Changement
• Blâme
• MAL

Quand ?
• Le plus rapidement possible
• A un moment qui convient à chacun
• Demander avant de donner

Qu’est-ce qui est difficile ?
• DONNER
– Bienveillant et paisible si insatisfaction
– Constructif
• RECEVOIR
– Ne pas le prendre contre soi
– L’accepter

Donner un feedback

Communication

Freins au dialogue

Jugement

Exigence

Déni de responsabilité

Préalable

Intention

Avoir raison ?

Coopérer ?

Choix

Axiomes de base

A priori positif
• Motivation première de tout être humain:
satisfaire ses besoins
• Chacun fait du mieux qu’il peut pour les
satisfaire
• Nous nous portons mieux quand nous
trouvons des solutions basées sur la
coopération

On y va, en 4 temps

Faits

Effets (sentiments)

Motivation (besoins)

Dialogue (demande/action)

Distinctions clés
• FAITS
≠ Interprétation, Evaluation
• EFFETS (sentiments)
≠ Pensée, implication de l’autre
• MOTIVATIONS (Besoins)
≠ Moyens
• DIALOGUE (Demande/Action)
≠ Exigence

Exercice (page 7)
• Articuler votre feedback selon les 4
étapes
– Donneur : exprime le feedback
– Receveur : « goûte »
• Ouverture
• Fermeture ?
• Elan sincère à faire quelque chose ?
2 x 1 minute – 1 duo qui a fini lève la main

En résumé
processus de Communication NonViolente de Marshall B. Rosenberg
Pensées, jugements
FAITS
EFFETS (sentiments)
MOTIVATION (besoins)
DIALOGUE/DEMANDE

Recevoir un feedback

Rappel
Celui qui donne le feedback
parle
de … lui-même
Je n’entends ni critique ni reproche : juste
l’expression (tragique) (de sentiments) et de
besoins (plus ou moins satisfaits).

Rappel
Et fait du mieux qu’il peut
pour vous demander
quelque chose
Je n’entends ni critique ni reproche : juste
l’expression (tragique) (de sentiments) et de
besoins (plus ou moins satisfaits).

Reformulation

En conclusion
• Le feedback Utile
– Factuel, Responsable (besoins)
– Solution basée sur la coopération
– Appropriation par le receveur
• Proportion
– Appréciation : 3 (appui d’évolution: forces)
– Insatisfaction : 1 (appui ?!? d’évolution: failles)

Merci !
Des questions ?
Accompagnement Conseil Formation
Activateur de performance par
- le relationnel, le participatif et l’intelligence collective
- les software best practices
paul@conforit.be 0497/92.32.77 http://www.conforit.be