Les individus et leurs interactions: Kit relationnel pour être Agile

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Mettez de l'agilité dans vos interactions.
Avec le processus de Communication NonViolente, développez conscience, responsabilité et ouverture.
Fondez vos inter-actions sur la motivation et la collaboration.

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Les individus et leurs interactions: Kit relationnel pour être Agile

  1. 1. Kit relationnel pour être Agile Les individus et leurs interactions Paul-Georges Crismer Journée Agile 2015 © Paul-G. Crismer – diffusé sous Licence Creative Commons 4.0 CC-BY-NC-SA
  2. 2. Paul-Georges Crismer @PGCrismer paul@conforit.be http://www.conforit.be Communication Consciente Dynamique participative Avec des professionnels compétents, c’est le relationnel et la dynamique de participation qui font la différence Conseil Accompagnement Formation
  3. 3. Paul-Georges Crismer @PGCrismer paul@conforit.be http://www.conforit.be Kit Relationnel pour ÊTRE Agile Communication Consciente pour l’Action Jean-Yves Lagasse @jylagasse
  4. 4. Faisons connaissance 1.0
  5. 5. Instant de conscience • Comment je vais ? • Quelle est mon intention pour cette session ?
  6. 6. Faisons connaissance 2.0 vais
  7. 7. Faisons connaissance
  8. 8. Faisons connaissance
  9. 9. Faisons connaissance
  10. 10. On change EgoAlter
  11. 11. Faisons connaissance vais
  12. 12. Faisons connaissance
  13. 13. Faisons connaissance
  14. 14. 3 composantes d’une communication de qualité • Parler de soi • Ecouter l’autre • Reformuler pour vérifier qu’on a bien compris le message
  15. 15. Les individus et leurs interactions…
  16. 16. Habitudes de langage qui impactent la relation
  17. 17. Voir Observer
  18. 18. Marcher
  19. 19. J’ai faim! Parler
  20. 20. Donne- moi un bonbon ! Dialoguer Non, tu l’auras au dessert
  21. 21. Donne- moi un bonbon ! Penser Non, tu l’auras au dessert Méchante
  22. 22. S’il vous plaît ! Merci !
  23. 23. S’il vous plaît ! Merci ! Brave petit …
  24. 24. Toujours en retard au SCRUM…
  25. 25. C’est quand même pas si grave Toujours en retard au SCRUM…
  26. 26. C’est quand même pas si grave Toujours en retard au SCRUM… Espèce d’irresponsable
  27. 27. Demain tu viendras à l’heure! Ou ou oui
  28. 28. Demain tu viendras à l’heure! Ou ou oui Tyran Conséquences Personnelles et relationnelles
  29. 29. Habitudes de communication • Bon / Mauvais • Raison / Tort • Domination / Soumission • Gentil / Méchant • Fort / Faible • Félicitation / Punition Logique binaire
  30. 30. Motivations • Mérite • Peur • Culpabilité • Honte Conséquences • Stress • Découragement • Dépression Souffrance
  31. 31. Conditionnement Penser Agir Réagir Survie Action rapide et efficace Cerveau reptilien
  32. 32. On peut faire autrement !
  33. 33. Marshall Rosenberg
  34. 34. Abraham Maslow La motivation des êtres humains
  35. 35. Carl Rogers Efficacité de l’empathie
  36. 36. Comment créer et entretenir du lien, même en situation difficile ?
  37. 37. Bonté naturelle Joie de donner Joie de contribuer
  38. 38. Besoins motivent nos actions
  39. 39. Besoins Toutes nos actions !
  40. 40. Coopération Solutions plus agréables et durables …
  41. 41. Ressources personnelles Empathie y donne accès
  42. 42. Développer des relations où les besoins de chacun seraient reconnus, de manière équivalente Vision
  43. 43. Communication Consciente Prémisses Favoriser Bonté naturelle Energie joyeuse à contribuer Actions motivées par besoins A priori positif La coopération c’est mieux Co-création des solutions Ressources personnelles Empathie
  44. 44. Développer une attention spécifique Manifestée par le langage Processus
  45. 45. Processus Observation Sentiment Besoin Demande 4 temps 3 mouvements 1 intention: La connexion Logique inclusive
  46. 46. Exemple T’es vraiment chiant !
  47. 47. Observation Ce que • Je vois • J’entends • Je mesure Le stimulus Observation Sentiment Besoin Demande
  48. 48. Observation Interprétation Evaluation Observation Sentiment Besoin Demande
  49. 49. Exemple T’es vraiment chiant ! Observation Quand je te vois avec mon GSM, sans que tu l’aies demandé
  50. 50. Sentiment Ce que je ressens dans l’instant Observation Besoin Demande Sentiment
  51. 51. Sentiments Joie Colère Peur Tristesse
  52. 52. Sentiments TRISTE Blessé(e) ( avoir) le Cœur brisé Découragé(e) Déçu(e) Démotivé(e) Déprimé(e) Engourdi(e) Fragile Honteux(se) Impuissant( e) Mélancolique Misérable Seul(e) Vulnérable HEUREUX(SE) Avide aux Anges Encouragé( e) Fier/fière Heureux(se) Inspiré(e) Optimiste Plein(e) d'espoir Ravi(e) Satisfait(e) Soulagé(e) Stimulé(e) DINGUE Agacé(e) Agité(e) Amer/amère en Colère Dégoûté(e) Enragé(e) Frustré(e) Furieux(se) Impatient(e) Irrité(e) Jaloux(se) Pessimiste Plein(e) de ressentiment FATIGUÉ Agité(e) Décentré(e) Distrait(e) Épuisé(e) Fatigué(e) Grillé(e) Indifférent(e) Las(se) Lessivé(e) Léthargique Plat(e) Sans espoir INQUIET/INQUIÈTE Alarmé(e) Anxieux(se) Choqué(e) Concerné(e) Dépassé(e) Effrayé(e) sur ses Gardes Méfiant(e)
  53. 53. Sentiments Nerveux(se) pris(e) de Panique Perturbé(e) Soupçonneux(se) Tendu(e) Terrifié( e) DANSLA CONFUSION Déchiré(e) Dubitatif(ve) Gêné(e) Instable Hésitant(e) Mal à l'aise Partagé(e) Pas sûr(e) Perplexe Prudent(e) Réticent(e) Sceptique Troublé(e) CALME Absorbé(e) À l’Aise plein(e) d'Amour Confiant(e) Content(e) Comblé(e) Détendu(e) lmpressionné(e) en Paix Radieux(se) en Sécurité Serein(e) AMITIEUX(SE) Accueillant( e) Affectueux( se) Plein d'Appréciation Chaleureux( se) Confiant(e) Cordial(e) Ouvert(e) Réceptif(ve) Reconnaissant(e) Sensible Sociable plein(e) de Tendresse EXCITÉ Aventureux(se) Créatif(ve) Curieux(se) Énergique Étonné(e) Euphorique Fasciné(e) lmpliqué(e) lnspiré(e) lntéressé(e) lntrigué(e) Libre Passionné(e) Revigoré(e)
  54. 54. Sentiment • Emotion • En moi • Mon corps • Quelques secondes Observation Besoin Demande Sentiment
  55. 55. Sentiment Confusion • Pensée • Implique l’interlocuteur Observation Besoin Demande Sentiment
  56. 56. Exemple T’es vraiment chiant ! Observation Quand je te vois avec mon GSM, sans que tu l’aies demandé Sentiment Je me sens contrarié
  57. 57. Besoin Energie qui nous mobilise La CAUSE des émotions Observation Demande Sentiment Besoin
  58. 58. Boire Manger Dormir Respirer Eliminer S É C U R I T É Appartenance AmitiéChoisir Paix Jeu Célébration Rituel Comprendre Concret Sens Réalisation Feedback Détente Connexion Confiance Estime de soi
  59. 59. Besoins RESSOURCESBESOINS PHYSIQUES Air/Nourriture/Eau Cohérence Confort, Facilité Contacts physiques respectueux Fournitures Matériel, Outils Mouvement, Exercice Repos/ Détente Santé Sécurité, Protection Temps, Rendement Vie privée COMMUNICATION BESOINS INTELLECTUELS Clarté, Direction Discernement Éducation, Formation Information Informations, Recherche Prise de conscience Prise de décision Réflexion Stimulation, Défi AUTORITÉ AUTONOMISATION Autonomie Choix Co-création de stratégies Collaboration Discipline Individualité Liberté (émotionnelle, spirituelle et physique) Solitude RESPONSABILITÉ INTÉGRITÉ Authenticité Contribution Efficacité, Progrès Feedback, Suivi Honnêteté Humilité, Introspection Moralité Ponctualité Qualité Sens de sa propre valeur Sincérité
  60. 60. Besoins INTÉGRATION INTERDÉPENDANCE Acceptation Amour Appréciation Chaleur Clarté Communauté Compassion Compréhension Confiance Connexion Considération Coopération Empathie Harmonie Inclusion Intimité Proximité Réassurance Respect Sécurité affective Soutien Validation EXPRESSIONDESOI CRÉATIVITÉ Apprentissage, Maîtrise Créer, Engendrer Croissance, Progrès Enseignement Jeu, Amusement, Rire Sens ALIGNEMENTDESOI ÉNERGIENATURELLE Beauté Égalité, Réciprocité Finalité, Sens Harmonie, Paix Inspiration Ordre Respect CÉLÉBRERLESDÉBUTS Cérémonie/Rituel Emballement Guérison Humour Passion Plaisir Ravissement RECONNAISSANCE DESFINS Accepter l'apprentissage Accepter les limites Faire le deuil des relations perdues Pleurer les rêves non réalisés Reconnaître les regrets
  61. 61. Besoin • Universel • Abstrait – Détaché de toute chose ou de toute personne – Plein de façons Observation Demande Sentiment Besoin
  62. 62. Au niveau des besoins Pas de désaccord Tous les individus se rencontrent (Réveil de bonté naturelle)
  63. 63. Besoin Confusion • Moyen pour l’incarner (stratégie) Observation Demande Sentiment Besoin
  64. 64. Exemple T’es vraiment chiant ! Observation Quand je te vois avec mon GSM, sans que tu l’aies demandé Sentiment Je me sens contrarié Besoin Parce que j’ai besoin de choisir pour mes affaires
  65. 65. Demande / Action Besoin -> Réalité • Action • Concrète • Positive • Réalisable • Négociable • Ici et maintenant Observation Demande Sentiment Besoin
  66. 66. Demande / Action Confusion • Exigence Observation Demande Sentiment Besoin
  67. 67. Exemple T’es vraiment chiant ! Observation Quand je te vois avec mon GSM, sans que tu l’aies demandé Sentiment Je me sens contrarié Besoin Parce que j’ai besoin de choisir pour mes affaires Demande T’es d’accord de demander la prochaine fois ?
  68. 68. Les besoins nécessitent davantage d’être reconnus que satisfaits
  69. 69. En résumé 4 Temps Pour Observation Etablir la connexion Sentiment Partager ce qui est vivant pour nous (traduire en mots les « ondes » que nous émettons) Besoins Manifester ce qui nous motive Demande Trouver une solution dans un esprit de coopération
  70. 70. 3 mouvements
  71. 71. Clarification intérieure conscience de mes sentiments et mes besoins
  72. 72. Expression honnête, sincère de mes sentiments et besoins
  73. 73. ? Ecoute-Reflet empathique des sentiments et besoins de l’autre ?
  74. 74. Evénement Stimulus Choix Observation Demande Sentiment Besoin Clarification intérieure Observation Demande Sentiment Besoin Expr. Honnête Observation Demande Sentiment Besoin Ecoute-Reflet
  75. 75. Dialogue Observation Observation Sentiment Besoin Demande Sentiment BesoinDemande Je (honnêteté) Tu (empathie) Martin van der Meulen ai-opener.nl
  76. 76. Applications • Relation à soi – Clarification personnelle – Transformer images d’ennemi, ses jugements – Récupérer son pouvoir d’action – S’améliorer en apprenant de ses erreurs • Relation à l’autre – Gestion positive des différences/conflits – Compréhension mutuelle – Dire et entendre non – Assertivité sans agressivité – Rétablir des relations détériorées – Donner et recevoir du feedback • Equipe – conscience du « Nous » – Transparence – Confiance – Respect
  77. 77. Efficacité au travail • Conscience – De soi + ce qui nous mobilise – De l’autre + ce qui le mobilise • Dialogue & créativité + Action + Coopération + Énergie joyeuse
  78. 78. En Conclusion Manifeste Agile • Individus • Interactions • Motivation • Coopération • Emergence Communication Consciente • Individus • Qualité de relation • Energie mobilisatrice des besoins • Coopération • Emergence
  79. 79. Cultiver un Savoir-Être Agile
  80. 80. Partage en duo • Comment je me sens ? • Qu’est ce que j’ai retenu et que j’ai envie de tester ?
  81. 81. Renseignements et inscriptions paul@conforit.be http://www.conforit.be Pour aller plus loin Kit relationnel pour être Agile Communication Consciente & Action Formation de 2 + 2 + 3 jours 1. Conscience de soi, conscience de l’autre 2. Interactions et conscience du « Nous » 3. Priorités, dialogue et dynamisation des cérémonies agiles
  82. 82. Bibliographie Auteurs: Marshall Rosenberg, Thomas d’Ansembourg, Françoise Keller, Vilma Costetti … Editions: Jouvence, Ed. de l’Homme, InterEditions, Esserci
  83. 83. Références • www.conforit.be Ateliers & formations de l’orateur Mais aussi … • www.cnvbelgique.be • www.cnvformations.fr • www.cnvc.org Center for NonViolent Communication
  84. 84. paul@conforit.be http://www.conforit.be Merci ! Des questions ?

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