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Service-Trilemma & Service-RentabilitätService-Erbringungspreis – Grundstruktur & Verbrauchspreismodelle1. Service-Zugangs...
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Service-Konzipierung & Service-Erbringung   Service-Triathlon – Disziplin 2 & Service-Erbringungskapazität                ...
Service-Konzipierung & Service-Erbringung      Service-Triathlon – Disziplin 3 & Service-Erbringungen                     ...
Service-Trilemma & Service-RentabilitätService-Rentabilität – Service-Umsatz & Service-Aufwand                            ...
Service-Trilemma & Service-RentabilitätService-Rentabilität – Service-Erbringungspreis & -Gestehungskosten                ...
Service-Trilemma & Service-RentabilitätService-Rentabilität – Erbringungskapazität & Gestehungskosten                     ...
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Vortrag 'Service-Rentabilität' bei USU World 2011 - 2011-05-25 V01.01.00

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Der Vortrag 'Service-Trilemma & Service-Rentabilität' wurde bei der USU World 2011 in der Vortragsreihe 'Service Economics' gehalten
http://www.usu.de/microsites/USUWorld/KurzAgenda_USUWorld.pdf
Er umfasst die folgende Agenda
- Service-Trilemma - Service-Qualität, Service-Preis & Service-Kosten
- Service-Rentabilität – Service-Erbringungspreis & Gestehungskosten
- Bezugsgrößen – Service-Qualität & Service-Erbringungseinheit
- Service-Erbringungspreis – Grundstrukturen & Basismodelle
- Service-Gestehungskosten – Erbringungskapazität & Total Cost of Service
- Optimierung – Service-Konzipierung & Service Supply Chain

Das zugrundeliegende Leitkonzept der Servicialisierung sowie die dargestellte Service-Spezifikation auf der Basis der 12 Standard-Service-Attribute werden erläutert & diskutiert in der XING-Gruppe 'Servicialisierung - verlässliche, rationelle & rentable Service-Erbringung'
http://www.xing.com/group-55245.9a4768

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Vortrag 'Service-Rentabilität' bei USU World 2011 - 2011-05-25 V01.01.00

  1. 1. USU World 2011 – Konferenztag 1 Vortragsreihe 1: Service Economics Service-Trilemma & Service-Rentabilität Service-Qualität, Service-Preis & Service-Kosten Mittwoch, 25.05.2011 E-Mail Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Mobile +49-1520-9 84 59 62 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz smile2 http://community.smile2.de/PaulGHz/ SlideShare http://www.slideshare.net/PaulGHz Paul G. Huppertz ICT-Consultant & System Architect yasni http://person.yasni.de/paul-g.-huppertz-251032.htm Service Composer & Meta Service Provider LinkedIn http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz 1servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62
  2. 2. Service-Trilemma & Service-Rentabilität Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Service-Trilemma – Service-Qualität, Service-Preis & Service-KostenIntro • Service-Rentabilität – Service-Erbringungspreis & Gestehungskosten • Bezugsgrößen – Service-Qualität & Service-Erbringungseinheit • Service-Erbringungspreis – Grundstrukturen & BasismodelleCentro • Service-Gestehungskosten – Erbringungskapazität & Total Cost of Service • Optimierung – Service-Konzipierung & Service Supply Chain • Diskussion – Revision & ArgumentationExtro 2 Intro | Service-Rentabilität | Bezugsgrößen | Service-Erbringungspreis | Service-Gestehungskosten | Optimierung | Extro
  3. 3. Service-Trilemma & Service-RentabilitätService-Trilemma – Service-Konsument, Erwartung & Service-Qualität Service- angemessen? Service- Service- Qualität Konsu- Preis verlässlich? ment Service- Kosten 3 Intro | Service-Rentabilität | Bezugsgrößen | Service-Erbringungspreis | Service-Gestehungskosten | Optimierung | Extro
  4. 4. Service-Trilemma & Service-Rentabilität Service-Trilemma – Service-Kunde, Erwartung & Service-Preis erschwinglich? Service-Service- Service- Service- angemessen? Qualität Konsu- Kunde Preis wirtschaftlich? verlässlich? ment Service- Kosten 4 Intro | Service-Rentabilität | Bezugsgrößen | Service-Erbringungspreis | Service-Gestehungskosten | Optimierung | Extro
  5. 5. Service-Trilemma & Service-Rentabilität Service-Trilemma – Service Provider, Erwartung & Service-Kosten erschwinglich? Service-Service- Service- Service- angemessen? Qualität Konsu- Kunde Preis wirtschaftlich? verlässlich? ment rentabler Preis? Service Service-Provider Kosten rentable Kosten? Service-Rentabilität 5 Intro | Service-Rentabilität | Bezugsgrößen | Service-Erbringungspreis | Service-Gestehungskosten | Optimierung | Extro
  6. 6. Service-Trilemma & Service-Rentabilität Ertragsspanne – Service-Erbringungspreis & -Gestehungskosten Utility Service ICT Service Provider Provider kennt kennt weder Bezugseinheit & Bezugseinheit noch Ertragsspanne Service- Ertragsspanne Service- Qualität Preis Service-Utility Service Energieversorgg Kosten ICTility ServiceBezugseinheit kWh Bezugseinheit ??????????Strompreis 0,12 €/kWh Service-Preis ? / ?Einheit?Stromgestehungs- Service- 0,04 €/kWh ? / ?Einheit?kosten Gestehungskosten Service-RentabilitätErtragsspanne 0,08 €/kWh Ertragsspanne ? / ?Einheit? 6 Intro | Service-Rentabilität | Bezugsgrößen | Service-Erbringungspreis | Service-Gestehungskosten | Optimierung | Extro
  7. 7. Service-Trilemma & Service-Rentabilität Bezugsgrößen – Service-Qualität & Service-Erbringungseinheit Service-Spezifikation auf der Basis der 12 Standard-Service-AttributeNo. Attributname Bronze Silber Gold Datentyp/Maßeinheit01 Service-Konsumentennutzen freie Beschreibung02 Service-spezifische funktionale Parameter service-abhängig03 Service-Erbringungspunkt Phys. /logischer Ort Service-Qualität04 Service-Konsumentenanzahl Anzahl05 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Tagesuhrzeiten06 Service-Support-Zeiten  eindeutig, vollständig & konsistent Tagesuhrzeiten07 Service-Support-Sprachen  alle 12 Attribut(wert)e gemeinsam Landessprachen  Service-Angebot des Service Providers08 Service-Erfüllungszielwert  betrifft jeden abgerufenen Service %09 Service-Beeinträchtigungsdauer  pro Service 2 DIN-A4-Seiten hh:mm10 Service-Erbringungsdauer hh:mm:ss11 Service-Erbringungseinheit Bezugseinheit & Service-Quant service-abhängig12 Service-Erbringungspreis Preis Währung, z.B. €, $ Attribute 01 – 11 für Service-Qualität & Attribut 12 mit Service-Preis 7 Intro | Service-Rentabilität | Bezugsgrößen | Service-Erbringungspreis | Service-Gestehungskosten | Optimierung | Extro
  8. 8. Service-Trilemma & Service-RentabilitätBezugsgrößen - Service-Spezifikation & Verwendungen Service- Konsument Service- Kunde Service- Service- Rechnung Spezifikation Service- Vertrag Service- Konzept 8 Intro | Service-Rentabilität | Bezugsgrößen | Service-Erbringungspreis | Service-Gestehungskosten | Optimierung | Extro
  9. 9. Service-Trilemma & Service-Rentabilität Service-Erbringungspreis – Zugangspreis & Verbrauchspreis1. Service-Zugangspreis • pro Service-Konsument • bezogen auf Service-Zugang(ssystem) • pro Monat • alle Voraussetzungen für Service-Zugang • Fixbetrag2. Service-Verbrauchspreis • flatrate-basiert • bezogen auf Service-Erbringungseinheit • volumenbasiert • abhängig von konsumierter Service-Menge • einheitenbasiert 9 Intro | Service-Rentabilität | Bezugsgrößen | Service-Erbringungspreis | Service-Gestehungskosten | Optimierung | Extro
  10. 10. Service-Trilemma & Service-RentabilitätService-Erbringungspreis – Grundstruktur & Verbrauchspreismodelle1. Service-Zugangspreis • pro Service-Konsument • bezogen auf Service-Zugang(ssystem) • 5 €/Monat • alle Voraussetzungen für Service-Zugang • Fixbetrag2. Service-Verbrauchspreis (alternativ) 30 € fix pro Monat a. flatrate-basierter Verbrauchspreis pro Service-Konsument/Anschluss unbegrenzte Service-Menge bis 100 Einheiten: 1,50 €/Einheit b. mengenbasierter Verbrauchspreis bis 300 Einheiten: 1,20 €/Einheit bis 500 Einheiten: 1,10 €/Einheit c. einheitenbasierter Verbrauchspreis 1,00 €/Einheit 10 Intro | Service-Rentabilität | Bezugsgrößen | Service-Erbringungspreis | Service-Gestehungskosten | Optimierung | Extro
  11. 11. Service-Trilemma & Service-Rentabilität Service-Gestehungskosten – Bezugsgröße & Service-Spezifikation Bezeichnung des ServiceNo. Attributname Attributwert 01 Service-Konsumentennutzen Aufzählung Nutzeffekte … … … 11 Service-Erbringungseinheit Basisportion Nutzeffekte service-spezifisch 12 Service-Erbringungspreis verbindliche Preisangabe Betrag in €Service-Erbringungseinheit • Bezugsgröße für Service-Verbrauch(spreis)Service-Erbringungspreis • ??,?? € pro Service-ErbringungseinheitService-Gestehungskosten • ??,?? € pro Service-Erbringungseinheit Service-Ertragsspanne • ??,?? € pro Service-Erbringungseinheit 11 Intro | Service-Rentabilität | Bezugsgrößen | Service-Erbringungspreis | Service-Gestehungskosten | Optimierung | Extro
  12. 12. Service-Konzipierung & Service-Erbringung Service-Triathlon – Disziplin 1 & Service-Erbringungsbereitschaft Service-Konsumierung Service- KonsumentTriathlon Service- 1. Service-Erbringungsbereitschaft herstellen & aufrechterhalten für per SLA beauftragten Services 12 Intro | Service-Rentabilität | Bezugsgrößen | Service-Erbringungspreis | Service-Gestehungskosten | Optimierung | Extro
  13. 13. Service-Konzipierung & Service-Erbringung Service-Triathlon – Disziplin 2 & Service-Erbringungskapazität Service-Konsumierung Service- KonsumentTriathlon Service- 2. Service-Erbringungskapazität vorhalten & anpassen gemäß Service-Abrufverhalten der Service-Konsumenten 1. Service-Erbringungsbereitschaft herstellen & aufrechterhalten für per SLA beauftragten Services 13 Intro | Service-Rentabilität | Bezugsgrößen | Service-Erbringungspreis | Service-Gestehungskosten | Optimierung | Extro
  14. 14. Service-Konzipierung & Service-Erbringung Service-Triathlon – Disziplin 3 & Service-Erbringungen Service-Konsumierung Service Service- KonsumentTriathlon Service Service- Service Service Service Service 2. Service-Erbringungskapazität vorhalten & anpassen gemäß Service-Abrufverhalten der Service-Konsumenten 1. Service-Erbringungsbereitschaft herstellen & aufrechterhalten für per SLA beauftragten Services 14 Intro | Service-Rentabilität | Bezugsgrößen | Service-Erbringungspreis | Service-Gestehungskosten | Optimierung | Extro
  15. 15. Service-Trilemma & Service-RentabilitätService-Rentabilität – Service-Umsatz & Service-Aufwand Service- Service- Umsatz Aufwand x Service- spezieller Aufwand Erbringungs- für Erbringung preis einzelner Services Aufwand Service- effektives Service- Erbringungs- Abrufaufkommen kapazität Service-Abrufrate Aufwand Service- berechtigter Service- Erbringungs- Konsumenten bereitschaft 15 Intro | Service-Rentabilität | Bezugsgrößen | Service-Erbringungspreis | Service-Gestehungskosten | Optimierung | Extro
  16. 16. Service-Trilemma & Service-RentabilitätService-Rentabilität – Service-Erbringungspreis & -Gestehungskosten Service- Service- Umsatz Aufwand x Service- spezieller Aufwand Erbringungs- für Erbringung preis einzelner Services Aufwand Service- effektives Service- Erbringungs- Abrufaufkommen kapazität Service- Service-Abrufrate Aufwand Service- Service- Erbringungs- berechtigter Service- Erbringungs- Gestehungs- Konsumenten bereitschaft kosten preis Gemeinsame Bezugsgröße: Service-Erbringungseinheit Service-Umsatz muss Service-Aufwand refinanzieren, um kostable, rentable oder profitable Service-Erbringung zu ermöglichen. 16 Intro | Service-Rentabilität | Bezugsgrößen | Service-Erbringungspreis | Service-Gestehungskosten | Optimierung | Extro
  17. 17. Service-Trilemma & Service-RentabilitätService-Rentabilität – Erbringungskapazität & Gestehungskosten Service- Service- Umsatz AufwandService-Aufwand ./. Service-Erbringungskapazität = Service-Gestehungskosten x Service- spezieller Aufwand Erbringungs- für Erbringung preis einzelner Services Aufwand Service- effektives Service- Erbringungs- Abrufaufkommen kapazität Service- Service-Abrufrate Aufwand Service- Service-Erbringungs- berechtigter Service- Erbringungs- Gestehungs- Konsumenten bereitschaft kosten preis Gemeinsame Bezugsgröße: Service-Erbringungseinheit Service-Umsatz muss Service-Aufwand refinanzieren,um kostable, rentable oder profitable Service-Erbringung zu ermöglichen. 17 Intro | Service-Rentabilität | Bezugsgrößen | Service-Erbringungspreis | Service-Gestehungskosten | Optimierung | Extro
  18. 18. Service-Trilemma & Service-Rentabilität Optimierung – Service-Lastverlauf & Service-LastbereicheOptimierung Total Cost of Service (TCS)  Reduzierung Service-Gestehungskosten Optimierung Total Cost of Service (TCS)  Service-lastadaptibles Systemdesign Spitzenlastsysteme Mittellast- systeme Grundlastsysteme 18 Intro | Service-Rentabilität | Bezugsgrößen | Service-Erbringungspreis | Service-Gestehungskosten | Optimierung | Extro
  19. 19. USU World 2011 – Konferenztag 1 Vortragsreihe 1: Service Economics Vortrag ‚Service-Trilemma & Service-Rentabilität‘ Ihre Fragen … … meine Antworten E-Mail Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Mobile +49-1520-9 84 59 62 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz smile2 http://community.smile2.de/PaulGHz/ SlideShare http://www.slideshare.net/PaulGHz Paul G. Huppertz ICT-Consultant & System Architect yasni http://person.yasni.de/paul-g.-huppertz-251032.htm Service Composer & Meta Service Provider LinkedIn http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz 19servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62

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