Ausbildungsreihe ‚ServicEducation – Methodik der Service-Erbringung‘ – GrundlagenSeminar 30 (GS30) ‚Service-Konzipierung‘ ...
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Seminar GS30 'Service-Konzipierung' 2014 - Flyer V02.00.02

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Der Flyer enthält die wesentlichen Angaben zum GrundlagenSeminar 30 (GS30) mit dem Titel 'Service-Konzipierung - Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept', nämlich
- Die Motivation
- Die Inhalte
- Die Ergebnisse
- Die Agenda
- Die Methodik
- Der Dozent
- Seminarorganisation
- Seminaranmeldung

Das Seminar gehört zu der Ausbildungsreihe 'ServicEducation - Methodik der Service-Erbringung', die beschrieben ist in dem folgenden Dokument
http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2014-v010000

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Seminar GS30 'Service-Konzipierung' 2014 - Flyer V02.00.02

  1. 1. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation – Methodik der Service-Erbringung‘ – GrundlagenSeminar 30 (GS30) ‚Service-Konzipierung‘ servicEvolution - Schöne Aussicht 41 - 65396 Walluf | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicevolution.com | Festnetz: +49-6123-74 04 16 | Mobilnetz: +49-1520-9 84 59 62 Service-Konzipierung - Von Service- Spezifikation bis Service-Konzept DIE MOTIVATION Jegliche Service-Erbringung erfolgt im Zuge einer Echtzeittransaktion, die ein berechtigter Service- Konsument auslöst durch seinen expliziten Service- Abruf. Diese Service-Transaktion muss der Service Provider so vorbereiten, dass sie bei jedem Service- Abruf wieder von neuem reibungslos abläuft. DIE INHALTE Um die Service-Erbringung für einen bestimmten Service-Typ systematisch vorzubereiten, muss der Service Provider den Ablauf der dafür erforderlichen Service-Transaktion vorausschauend konzipieren & umsichtig gestalten. Es wird dargestellt, wie im Zuge der Service-Konzipierung aus der Service-Spezifika- tion des Service-Typs das Service-Konzept abgeleitet wird. Dabei werden in der Service Map diejenigen Service-Beitragstypen zusammengestellt, aus denen einen Service dieses Typs aggregiert werden muss. Gleichzeitig wird im Service-Drehbuch herausgear- beitet, in welcher Sequenz und Kombination diese Service-Beiträge aggregiert werden müssen. Das ausgearbeitete Service-Konzept wird zur Grundlage für die Methode der Service-Orchestrierung, die als nächste angewendet wird. DIE ERGEBNISSE Die TeilnehmerInnen können aus der Service-Spezifi- kation für einen erforderlichen Service-Typ die Ser- vice Map und das Service-Drehbuch ableiten. Sie er- stellen für einen Service-Typ ein konsistentes & durchgängiges Service-Konzept, das ihnen im nächs- ten Schritt die rationelle & stringente Orchestrierung der Service-Erbringung ermöglicht. DIE AGENDA Service-Konzipierung  Service-Lücken & Gegenmaßnahmen  Service-Erwartung & Service-Erleben Service-Spezifikation  Ausgangsdokument & Bezugsdokument  Nutzeffekte & Service-Beitragstypen Service-Beiträge  Identifizierung & Spezifizierung  Service-Beitragskonsumenten & -objekte Service-Beitragshierarchie  Hierarchieebenen & Zusammenhänge  Abgrenzung & Assoziierung Service-Transaktion  Service-Konsument & Service-Abruf  Service-Erbringung & Service-Konsumierung Service-Drehbuch  Kulissen & Requisiten  Akteure & Aktivitäten Service-Konzept  Bestandteile & Zusammenhänge  Zusammenstellung & Administrierung Service-Beitragsregister  Identifikationen & Spezifikationen  Auswertung & Zusammenfassungen Service-Beitragskommittierung  Service Contribution Agreement & Contract  Grundstruktur & Kernbestandteil Service-Orchestrierung  Leitsatz & Servuktionstiefe  Vorbereitung & Abstimmung DIE METHODE In Service-Attribut 01 ‚Service-Konsumentennutzen‘ einer jeden freigegebenen Service-Spezifikation ist beschrieben, welche Nutzeffekte erforderlich sind, um einen explizit abgerufenen Service dieses Typs an den abrufenden Service-Konsumenten zu erbringen. Jeder erforderliche Nutzeffekt muss bewerkstelligt werden durch einen eigenständigen Service-Bei- tragstyp. Demzufolge können die erforderlichen Ser- vice-Beiträge über die Nutzeffekte aus der Service- Spezifikation abgeleitet und in der Service Map für den Service-Typ zusammengestellt werden. In weite- ren Schritten muss herausgearbeitet werden, in wel- cher Reihenfolge und Kombination die identifizierten Service-Beiträge per Echtzeittransaktion aggregiert werden müssen. Das wird im Service-Drehbuch für den Service-Typ dargestellt, so dass die erforderli- chen Abläufe für die Service-Erbringung auf dieser Basis systematisch und gezielt vorbereitet werden können. So wird für den jeweiligen Service-Typ das durchgängige und konsistente Service-Konzept erar- beitet und dokumentiert, das eine Grundlage für die rationelle Service-Orchestrierung bildet. DER DOZENT Paul G. Huppertz, Servicing Consultant und Service Composer, Trainer und Coach für Service-Erbrin- gungsmanagement, arbeitet seit 1987 in der IT-Bran- che. Er hat in unterschiedlichen Aufgabenbereichen und IT-Großprojekten reichhaltige Erfahrungen ge- sammelt. Auf Basis der fundiert geklärten Service- Definition hat er die Methoden für präzise und präg- nante Service-Identifizierung sowie für eindeutige und vollständige Service-Spezifizierung entwickelt. Diese und darauf aufbauende Methoden hat er zu- sammengefasst im generischen Leitkonzept für ver- lässliche und rentable Service-Erbringung.
  2. 2. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation – Methodik der Service-Erbringung‘ – GrundlagenSeminar 30 (GS30) ‚Service-Konzipierung‘ servicEvolution - Schöne Aussicht 41 - 65396 Walluf | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicevolution.com | Festnetz: +49-6123-74 04 16 | Mobilnetz: +49-1520-9 84 59 62 SEMINARORGANSATION SEMINARORT 65375 Oestrich-Winkel im Rheingau Hauptstraße 1 Hotel advena Jesuitengarten SEMINARZEITEN Seminarbeginn : am ersten Tag um 10:00 Uhr Seminarende : am zweiten Tag um 16:00 Uhr SEMINARPREIS UND -LEISTUNGEN Der Seminarpreis beinhaltet neben der Seminarteil- nahme für jede/n TeilnehmerIn  alle Präsentationsunterlagen im Originalformat  Getränke & Verpflegung in den Pausen  Mittagsmenüs an beiden Tagen  gemeinsames Abendessen am 1. Seminartag SEMINARUNTERLAGEN Die Seminarunterlagen liegen auf SlideShare.net http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs30- servicekonzipierung-von-servicespezifikation-bis-servicekonzept- 201402-v010000 SEMINARBEDINGUNGEN Das Seminar wird durchgeführt für 1 bis 12 Teilneh- merInnen. Schriftliche Absagen von Teilnehmern sind bis zu 15 Tagen vor Seminarbeginn kostenlos möglich. Ab dem 14. Tag vor Veranstaltungsbeginn sind 50% des Seminarpreises zu zahlen. Bei Nichter- scheinen oder Stornierung am Veranstaltungstag wird der gesamte Seminarpreis fällig. Der Seminar- preis ist im Voraus zu entrichten. ANMELDUNG ZUM SEMINAR - per Brief an servicEvolution (s. Fußzeile) - E-Mail an Paul.G.Huppertz@servicevolution.com ANMELDUNG Seminar GS30 ‚Service-Konzipierung‘ Ich melde mich zum Preis von 1.590,00 € zzgl. MwSt. verbindlich an für den folgenden Seminartermin:  29.10. – 30.10.2014 in Oestrich-Winkel  03.11. – 04.11.2014 in Oestrich-Winkel  08.12. – 09.12.2014 in Oestrich-Winkel ___________________________________________ Nachname, Vorname ___________________________________________ Firma ___________________________________________ Abteilung ___________________________________________ Straße und Hausnummer ___________________________________________ Postleitzahl und Ort ___________________________________________ Telefonnummer ___________________________________________ E-Mail-Adresse Ich habe die nebenstehenden Seminarbedingungen zur Kenntnis genommen und erkenne sie an. ___________________________________________ Ort, Datum, Unterschrift Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept GrundlagenSeminar 30 (GS30) GASTGEBER IN OESTRICH-WINKEL & RHEINGAU Karin Schanné – ‚Veranstaltungen auf den Punkt‘ http://www.k-schanne.de Hotel 'advena Jesuitengarten' mit Seminarraum & Zimmern http://jesuitengarten.advenahotels.com Hotel ‚F. B. Schönleber‘, Oestrich-Winkel, mit Gastzimmern http://www.fb-schoenleber.de Hotel ‘Ruthmann’, Oestrich-Winkel, mit Gastzimmern http://www.hotel-ruthmann.de Fraund’s Restaurant, Oestrich-Winkel, Hauptstraße 68 http://www.thomas-fraund.de Weinbistro 'Altes Rathaus Oestrich', Oestrich Benjamin Gillert, Eva Schuller & Petra Grenert http://www.altes-rathaus-oestrich.de Oestrich-Winkel mit Sehenswürdigkeiten & Gaststätten http://www.oestrich-winkel.de/tourist/index.htm Rheingau mit Weinkultur & Veranstaltungen http://www.rheingau.de

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