Seminar GS20 'Service-Offerierung' - Flyer V02.01.05

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Der Flyer enthält die wesentlichen Angaben zum GrundlagenSeminar 20 (GS20) mit dem Titel 'Service-Offerierung - Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung', nämlich
- Die Motivation
- Die Inhalte
- Die Ergebnisse
- Die Agenda
- Die Methodik
- Der Dozent
- Seminarorganisation
- Seminaranmeldung

Das Seminar gehört zu der Ausbildungsreihe 'ServicEducation - Methodik der Service-Erbringung', die beschrieben ist in dem folgenden Dokument
http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2014-v010000

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Seminar GS20 'Service-Offerierung' - Flyer V02.01.05

  1. 1. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation – Methodik der Service-Erbringung‘ – Grundlagenseminar 20 (GS20) ‚Service-Offerierung‘ servicEvolution - Schöne Aussicht 41 - 65396 Walluf | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicevolution.com | Festnetz: +49-6123-74 04 16 | Mobilnetz: +49-1520-9 84 59 62 Service-Offerierung - Von Service-Spezi- fizierung bis Service-Katalogisierung DIE MOTIVATION Der Service-Katalog mit seinen Offerten zur Service- Erbringung ist für jeden Service Provider die wesent- liche Präsentationsplattform gegenüber seinen Ser- vice-Kunden. Für alle Beteiligten kommt es darauf an, dass die Angebote zur Service-Erbringung klar & kompakt formuliert sind, so dass sie gut verstanden & angenommen werden. Gleichzeitig müssen die Ka- talogeinträge einfach & effizient zu verwalten sein. DIE INHALTE Ausgehend von den Anforderungen an den Service- Katalog werden seine Grundstruktur & seine we- sentlichen Inhalte erläutert. Die Katalogeinträge als Kernelemente sind das Schwerpunktthema des Se- minars. Es wird die Methode der Service-Spezifizie- rung auf Basis der 12 Standard-Service-Attribute ver- mittelt, die zu eindeutigen & vollständigen Service- Spezifikationen auf 2 DIN-A4-Seiten führt. Des Wei- teren werden effiziente Methoden für Administ- ration & Pflege des Service-Katalogs dargestellt. DIE ERGEBNISSE Die TeilnehmerInnen lernen, wie sie einen Service- Katalog rationell strukturieren & attraktiv gestalten. Insbesondere erlernen sie die einfache & eingängige Methode der Service-Spezifizierung, mit der sie die Service-Beschreibung in Zusammenarbeit mit den Service-Konsumenten sowie in deren Begriffen & Vorstellungen abfassen können. Zum Schluss verfü- gen sie über die Grundlagen, um einen leicht lesba- ren, gut verständlichen & kompakten Service-Katalog zu gestalten, zu verwenden & zu verwalten. DIE AGENDA Leitkonzept Servicialisierung  Phasen & Ergebnisse  Spezifizierung & Katalogisierung Anforderungen Service-Katalog  adressatengerecht & repräsentativ  wohlstrukturiert & administrabel Einordnung Service-Katalog  Angebotspräsentation & -vermittlung  Standardisierung & Administrierung Strukturierung Service-Katalog  Gliederung & Hauptkapitel  Katalogeinträge & Service-Spezifikationen Anforderungen Service-Spezifikation  eindeutig & verständlich  kompakt & vollständig Strukturierung Service-Spezifikation  Service-Konsument & Service-Umgebung  Service-Qualität & Service-Erbringungspreis Formatierung Service-Spezifikation  12 Service-Attribute & 3 Service Levels  2 DIN-A4-Seiten & 1 Katalogeintrag Verwendung Service-Spezifikation  Offerierung & Konzipierung  Katalogisierung & Kommittierung Administrierung Service-Katalog  Einordnung & Abgrenzung  Verteilung & Aktualisierung Software-Lösung ‚Key-to-Business – ky2B‘  Benutzerführung & Funktionen  Service-Spezifikationen & Katalogeinträge DIE METHODE Für jeden erforderlichen bzw. geschäftsprozessrele- vanten, präzise & prägnant identifizierten Service- Typ wird ein Eintrag im Service-Katalog erstellt, der dessen eindeutige & vollständige Service-Spezifika- tion aufnimmt. Dazu wird der service-spezifische Nutzeffekt aus der Service-Identifikation als primärer Nutzeffekt in das Service-Attribut 01 ‚Service-Kon- sumentennutzen‘ eingetragen. Aus diesem Nutzef- fekt sowie aus den Erfordernissen & Erwartungen der berechtigten Service-Konsumenten werden die weiteren Nutzeffekte sowie die weiteren Service-At- tributwerte abgeleitet und eingetragen. Die berech- tigten Service-Konsumenten und der auftraggeben- den Service-Kunden müssen für den jeweiligen Ser- vice-Typ alle konkreten Attributwerte bestätigen & freigeben, bevor die zugehörige Service-Spezifikation in den Service-Katalog übernommen wird. Die Ser- vice-Kunden verwenden eine solche Service-Spezifi- kation aus dem Service-Katalogeintrag, um Service- Erbringung zu beauftragen. DER DOZENT Paul G. Huppertz, Servicing Consultant und Service Composer, Trainer und Coach für Service-Erbrin- gungsmanagement, arbeitet seit 1987 in der IT-Bran- che. Er hat in unterschiedlichen Aufgabenbereichen und IT-Großprojekten reichhaltige Erfahrungen ge- sammelt. Auf Basis der fundiert geklärten Service- Definition hat er die Methoden für präzise und präg- nante Service-Identifizierung sowie für eindeutige und vollständige Service-Spezifizierung entwickelt. Diese und darauf aufbauende Methoden hat er zu- sammengefasst im generischen Leitkonzept für ver- lässliche und rentable Service-Erbringung.
  2. 2. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation – Methodik der Service-Erbringung‘ – Grundlagenseminar 20 (GS20) ‚Service-Offerierung‘ servicEvolution - Schöne Aussicht 41 - 65396 Walluf | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicevolution.com | Festnetz: +49-6123-74 04 16 | Mobilnetz: +49-1520-9 84 59 62 SEMINARORGANSATION SEMINARORT 65375 Oestrich-Winkel im Rheingau Hauptstraße 1 Hotel advena Jesuitengarten SEMINARZEITEN Seminarbeginn : am ersten Tag um 10:00 Uhr Seminarende : am zweiten Tag um 16:00 Uhr SEMINARPREIS UND -LEISTUNGEN Der Seminarpreis beinhaltet neben der Seminarteil- nahme für jede/n TeilnehmerIn  alle Präsentationsunterlagen im Originalformat  Getränke & Verpflegung in den Pausen  Mittagsmenüs an beiden Tagen  gemeinsames Abendessen am 1. Seminartag SEMINARUNTERLAGEN Die Seminarunterlagen liegen auf SlideShare.net http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs20- serviceofferierung-von-servicespezifizierung-bis- servicekatalogisierung-201402-v010000 SEMINARBEDINGUNGEN Das Seminar wird durchgeführt für 1 bis 12 Teilneh- merInnen. Schriftliche Absagen von Teilnehmern sind bis zu 15 Tagen vor Seminarbeginn kostenlos möglich. Ab dem 14. Tag vor Veranstaltungsbeginn sind 50% des Seminarpreises zu zahlen. Bei Nichter- scheinen oder Stornierung am Veranstaltungstag wird der gesamte Seminarpreis fällig. Der Seminar- preis ist im Voraus zu entrichten. ANMELDUNG ZUM SEMINAR - per Brief an servicEvolution (s. Fußzeile) - E-Mail an Paul.G.Huppertz@servicevolution.com ANMELDUNG Seminar GS20 ‚Service-Offerierung‘ Ich melde mich zum Preis von 1.590,00 € zzgl. MwSt. verbindlich an für den folgenden Seminartermin:  03.12. – 04.12.2014 in Oestrich-Winkel ___________________________________________ Nachname, Vorname ___________________________________________ Firma ___________________________________________ Abteilung ___________________________________________ Straße und Hausnummer ___________________________________________ Postleitzahl und Ort ___________________________________________ Telefonnummer ___________________________________________ E-Mail-Adresse Ich habe die nebenstehenden Seminarbedingungen zur Kenntnis genommen und erkenne sie an. ___________________________________________ Ort, Datum, Unterschrift Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung Grundlagenseminar 20 (GS20) GASTGEBER IN OESTRICH-WINKEL & RHEINGAU Karin Schanné – ‚Veranstaltungen auf den Punkt‘ http://www.k-schanne.de Hotel 'advena Jesuitengarten' mit Seminarraum & Zimmern http://jesuitengarten.advenahotels.com Hotel ‚F. B. Schönleber‘, Oestrich-Winkel, mit Gastzimmern http://www.fb-schoenleber.de Hotel ‘Ruthmann’, Oestrich-Winkel, mit Gastzimmern http://www.hotel-ruthmann.de Fraund’s Restaurant, Oestrich-Winkel, Hauptstraße 68 http://www.thomas-fraund.de Weinbistro 'Altes Rathaus Oestrich', Oestrich Benjamin Gillert, Eva Schuller & Petra Grenert http://www.altes-rathaus-oestrich.de Oestrich-Winkel mit Sehenswürdigkeiten & Gaststätten http://www.oestrich-winkel.de/tourist/index.htm Rheingau mit Weinkultur & Veranstaltungen http://www.rheingau.de

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