Generando confianza en la    venta por Internet                        Pau Ferri                     doblemente
1. ¿Por qué vender por        Internet?
Datos del Observatorio Red.es 2007• Más de 1 de cada 4 Internautas (27,3%) ha  comprado por Internet• Las ventas por Inter...
4 Razones de peso• Internet es un medio de llegar a las personas, de  establecer relación comercial, es un nuevo canal  de...
Conceptos previos•   Usuario•   Cliente•   Suscriptor•   Panel de control•   Page Rank
2. Análisis previo
¿Cómo es mi cliente?¿Quién será el usuario?
¿Quien será el usuario?• Empresas y profesionales  – Con historia en nuestra relación, nos    conocemos  – Con sus tarifas...
¿Quien será el usuario?• Particulares o minoristas  – Que no nos conocen casi  – A todos cobraremos por igual  – Hoy nos c...
¿Que necesito para empezar a vender?•   Analizar la competencia existente•   Definir el producto a ofrecer•   Registrar mi...
3. Creando la herramienta de           venta
Algunas recomendaciones• Trabaje siempre con profesionales con experiencia• Exija siempre una garantía de funcionamiento• ...
Trabajar con empresas (Sistema de pedidos)•   Catálogos personalizados por cliente•   Tarifas específicas de cada cliente•...
Para trabajar con particulares (Tienda virtual)•   Todo enfocado a generar imagen de marca•   Especiales de novedades, ult...
4. Realizando la promoción
Realizando la promoción•   Asociaciones sectoriales - CONFIANZAONLINE.COM•   Posicionamiento en buscadores     –   Son los...
Sistemas de mailing•   1. Afianzando a nuestros clientes y usuarios     –   Podemos enviar novedades en la empresa mensual...
5. Seguimiento y control
Estadísticas externas• Informan del tráfico generado• Páginas vistas• Países de origen• Pueden ser de pago o gratuitas com...
Estadísticas internas•   Vitales para el seguimiento•   Necesitamos siempre un informe de ventas entre dos fechas•   Visit...
Control de las promociones• Indispensable para seguir las campañas que  realizamos• Nos permite saber el gasto realizado e...
6. Nuevas tendencias
6.- Nuevas tendencias• Web 2.0  – El usuario es el rey y genera el contenido• Blogs  – Útiles para el posicionamiento  – B...
7. Reflexión
A través de las edades, el éxito ha sido de aquellos que perciben las necesidades   públicas y saben satisfacerlas. Shiller.
En ebay se vende una camisa cada 20minutos y una media de 123 bolsos diarios
La clave del éxito en la venta   por Internet es generar   confianza en el usuario
Y eso se consigue poniendorecursos de la empresa para la      venta por Internet
Muchas gracias
¿Hasta dónde quieres llegar en Internet?902 886 927 · www.doblemente.com
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Generando confianza en la venta online, presentación antiguos alumnos UA en 2007

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Presentación en 2007 realizada a los antiguos alumnos de la Universidad de Alicante.

Vimos que puntos tener en cuenta para crear un proyecto electrónico tanto orientado a particulares (B2C) como a profesionales (B2B)

Aunque a día de hoy habría que actualizar varias cosas, sobre todo que la clave es "atender a la demanda"

¡Espero que te sea útil!

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Generando confianza en la venta online, presentación antiguos alumnos UA en 2007

  1. 1. Generando confianza en la venta por Internet Pau Ferri doblemente
  2. 2. 1. ¿Por qué vender por Internet?
  3. 3. Datos del Observatorio Red.es 2007• Más de 1 de cada 4 Internautas (27,3%) ha comprado por Internet• Las ventas por Internet han aumentado un 29,6% este año, el año anterior aumentaron el 16,7%• La tarjeta de crédito la eligen 6 de cada 10 internautas como forma de pago preferida• El 4.1% de Internautas realizó reclamaciones en su compra
  4. 4. 4 Razones de peso• Internet es un medio de llegar a las personas, de establecer relación comercial, es un nuevo canal de ventas• Nos permite dar a conocer nuestro producto a personas que, por otro medio, no podríamos• Nos permite trabajar de forma práctica con nuestros clientes, ofreciéndoles información• Nuestra competencia lo esta haciendo
  5. 5. Conceptos previos• Usuario• Cliente• Suscriptor• Panel de control• Page Rank
  6. 6. 2. Análisis previo
  7. 7. ¿Cómo es mi cliente?¿Quién será el usuario?
  8. 8. ¿Quien será el usuario?• Empresas y profesionales – Con historia en nuestra relación, nos conocemos – Con sus tarifas específicas – Que están habituados a trabajar con nosotros – Son usuarios de informática
  9. 9. ¿Quien será el usuario?• Particulares o minoristas – Que no nos conocen casi – A todos cobraremos por igual – Hoy nos compran a nosotros y mañana no – No están habituados al ordenador para trabajar – Solo somos una marca para ellos
  10. 10. ¿Que necesito para empezar a vender?• Analizar la competencia existente• Definir el producto a ofrecer• Registrar mi marca• Recopilar información del mismo• Un dominio registrado en Internet• Un servicio de alojamiento para mantener la página• Una herramienta pública de venta (página web)• Personal dedicado a la venta online en la empresa
  11. 11. 3. Creando la herramienta de venta
  12. 12. Algunas recomendaciones• Trabaje siempre con profesionales con experiencia• Exija siempre una garantía de funcionamiento• Solicite ver proyectos en marcha antes de decidirse• No escatime en alojamiento y servidores• Protéjase de los dominios similares• Si tiene personal cualificado solicite el "código Fuente"• Concrete bien los módulos y precios desde el inicio y por escrito• La mejor opción es la que más se adapta a su empresa, y no le obliga a adaptarse al sistema informático
  13. 13. Trabajar con empresas (Sistema de pedidos)• Catálogos personalizados por cliente• Tarifas específicas de cada cliente• Control de stock por cada cliente• Pedidos de repetición• Enfoque al profesional, rápido y sin mucho gráfico• Navegación por imagen o por referencia de catálogo• Descarga del catálogo en PDF• Módulo para el representante comercial• Formas de pago habitual, crédito• Integración con ERP o programa de gestión• Ofrecer información adicional como facturación, albaranes de envío
  14. 14. Para trabajar con particulares (Tienda virtual)• Todo enfocado a generar imagen de marca• Especiales de novedades, ultima hora, saldos, superofertas• Navegación intuitiva, muy sencilla, todo muy claro• Proceso de compra en 3 pasos Añadir al carro, datos de envío y pago• Lista de artículos favoritos• Puntúa nuestros artículos, encuesta de opinión• Secciones informativas de aplicación del producto• Regalo de un producto en la primera compra• Oferta solo Internet• Cupones descuento por repetir compras• Recomiéndalo a un amigo• Videos, imágenes ampliadas• Múltiples formas de pago Transferencia, PayPal, Tarjeta de crédito, MobiPay
  15. 15. 4. Realizando la promoción
  16. 16. Realizando la promoción• Asociaciones sectoriales - CONFIANZAONLINE.COM• Posicionamiento en buscadores – Son los resultados normales, no de pago – Se hace de forma automática con programas – Se tiene que hacer de forma manual – Hay que aparecer en los directorios – Lo que importa es el pageRank• Intercambio banners• Ofrecer nuestro producto en redes de comparación (kelkoo, Froogle, etc.)• CPC Google y Yahoo – Gasto controlado – Pago por cada clic – Gestión de campañas de forma sencilla – Ingresos directos
  17. 17. Sistemas de mailing• 1. Afianzando a nuestros clientes y usuarios – Podemos enviar novedades en la empresa mensualmente – Enviar boletines de ofertas, nuevos productos – Informar de noticias del sector – Siempre con nuestra imagen elegante y corporativa• 2. Buscando nuevos clientes – Solicitamos el permiso de envío – Comprando nuevas bases de datos (Schoober, etc.) – Recopilando direcciones de Internet• Nos permite llegar a miles de personas, saber cuantas lo leen y cuantos acaban pulsando para ir a nuestra web y las ventas que nos han repercutido ¿Se lo imagina?
  18. 18. 5. Seguimiento y control
  19. 19. Estadísticas externas• Informan del tráfico generado• Páginas vistas• Países de origen• Pueden ser de pago o gratuitas como Google Analytics
  20. 20. Estadísticas internas• Vitales para el seguimiento• Necesitamos siempre un informe de ventas entre dos fechas• Visitas recibidas totales• Visitas recibidas únicas• Clientes nuevos creados• Carritos generados• Pedidos recibidos• Conversión de carritos en Pedidos• Facturación emitida• Visitas por artículo• Visitas por categoría• Nuevos suscriptores al boletín
  21. 21. Control de las promociones• Indispensable para seguir las campañas que realizamos• Nos permite saber el gasto realizado en un banner externo o CPC• Nos informa de cuantos clics se han hecho en nuestros anuncios y nos indica el total de ventas que han generado• Se puede integrar con el sistema de mailing para controlar los clics que se realizan
  22. 22. 6. Nuevas tendencias
  23. 23. 6.- Nuevas tendencias• Web 2.0 – El usuario es el rey y genera el contenido• Blogs – Útiles para el posicionamiento – Blogger.com - háztelo tu mismo – No solo información corporativa• Google Maps
  24. 24. 7. Reflexión
  25. 25. A través de las edades, el éxito ha sido de aquellos que perciben las necesidades públicas y saben satisfacerlas. Shiller.
  26. 26. En ebay se vende una camisa cada 20minutos y una media de 123 bolsos diarios
  27. 27. La clave del éxito en la venta por Internet es generar confianza en el usuario
  28. 28. Y eso se consigue poniendorecursos de la empresa para la venta por Internet
  29. 29. Muchas gracias
  30. 30. ¿Hasta dónde quieres llegar en Internet?902 886 927 · www.doblemente.com

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