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Plan de emprendimiento

  1. 1. UNIVERSIDAD NACIONAL DE CHIMBORAZO FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN, HUMANAS Y TECNOLOGÍAS ESCUELA DE INFORMÁTICA APLICADA A LA EDUCACIÓN PLAN DE NEGOCIOS INTEGRANTES: PATRICIA PAGALO JUAN CUCURI LUIS JAYA HERNÁN ESPINOZA SEMESTRE: 5to “B” SEPTIEMBRE 2013 – FEBRERO 2014 Me puedo caer, me puedo herir, puedo quebrarme, pero con eso no desaparecerá mi fuerza de voluntad. Madre Teresa de Calcuta
  2. 2. UNIVERSIDAD NACIONAL DE CHIMBORAZO FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN, HUMANAS Y TECNOLOGÍAS ESCUELA DE INFORMÁTICA APLICADA A LA EDUCACIÓN PLAN DE NEGOCIOS 1. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO 1.1. Nombre del Negocio. Guardería Nocturna “Sweet Dreams “ 1.2. Modelo de Negocio. Nuestra empresa privada se dedica al cuidado de niños y niñas de 1 año a 6 años de edad, cada niño estará bajo el cuidado de un profesional capacitado y lleno de valores tanto éticos como morales, además se le brindara una alimentación saludable. Se pensara siempre en la calidad y calidez para brindar un servicio acorde con las necesidades de cada uno de los niños y niñas. Contaremos con la mejor infraestructura y amueblado para que los niños y niñas se sientan como en su propia casa 1.3. Servicios ofrecidos. En cuanto a los servicios que ofrece nuestra empresa en el cuidado de sus niños y niñas, personal debidamente capacitado, dormitorios debidamente equipados, alimentación con productos altamente nutritivos, el servicio incluye estimulación temprana, juegos interactivos e infantiles y atención médica con pediatras profesionales. Contamos con cunas, corrales, mesas y sillas especiales, un comedor, equipo de oficina, un departamento médico, material educativo y de estimulación temprana, entre otros. Contamos con los mejores proveedores tanto para pañales, talcos, cremas y esencias y sobre todo para los alimentos nutritivos. "Educar no es dar carrera para vivir, sino templar el alma para las dificultades de la vida." 2
  3. 3. UNIVERSIDAD NACIONAL DE CHIMBORAZO FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN, HUMANAS Y TECNOLOGÍAS ESCUELA DE INFORMÁTICA APLICADA A LA EDUCACIÓN 1.4. Misión del negocio. La Guardería Nocturna “Sweet Dreams” está a cargo del cuidado de sus niños y niñas de la Ciudad de Riobamba, con personal altamente capacitado llenos de valores éticos y morales, ofreciendo un servicio de calidad y calidez, basándonos siempre en los principios de equidad e inclusión, pensando siempre en los niños y niñas de nuestra comunidad. 1.5. Visión del negocio. La Guardería Nocturna “Sweet Dreams” llegara a ser una guardería líder en el cuidado de niños y niñas, comprometidos siempre en la satisfacción de nuestros clientes y procurando el bienestar de sus hijos e hijas. 1.6. Objetivos de negocio. 1.6.1. Objetivo General Brindar un servicio de calidad y calidez, donde el cuidado de los niños y niñas de la ciudad de Riobamba sea nuestra prioridad. 1.6.2. Objetivos Específicos. - Contar con personas profesionales y expertas en cada una de sus áreas. Ofrecer un lugar con seguridad donde madres y padres de familia se sientan confiados con nuestros servicios. Buscar los mejores productos alimenticios para contribuir con el desarrollo de cada de los niños y niña. 2. ANÁLISIS DEL MERCADO 2.1. Análisis del mercado potencial. Según el censo del 2010 nuestra ciudad cuenta con 225.741 habitantes, pero nuestra empresa tiene una estimación de al menos cuidar 30 niños por noche de miércoles a domingo en el horario de 17H00 a 00H00, si es que la empresa "Educar no es dar carrera para vivir, sino templar el alma para las dificultades de la vida." 3
  4. 4. UNIVERSIDAD NACIONAL DE CHIMBORAZO FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN, HUMANAS Y TECNOLOGÍAS ESCUELA DE INFORMÁTICA APLICADA A LA EDUCACIÓN tienen acogida se pretende extender la hora de atención y la infraestructura para así brindar el cuidado de más niños. 2.2. SEGMENTO EL MERCADO: ¿Quiénes serán los clientes? El servicio que se ofrece en nuestra empresa es de cuidados a niños de 1 año a 6 años de edad. Sin embargo, no hay que olvidar que los verdaderos clientes no son los niños sino los padres. Se pueden diferenciar varios clientes: - Familias o personas con cargas familiares, con hijos generalmente menores de 6 años. - Madres o padres solteros que tienen un horario extendido, es decir, que trabajan por la tarde o noche. Las líneas estratégicas a seguir en un negocio de este tipo son las siguientes: - Conseguir un nivel de calidad óptimo, de acuerdo a las expectativas del usuario hacia el servicio. Esta línea estratégica se basa en los siguientes puntos: a) Averiguar, de forma individual y lo más concreta posible, las expectativas que cada usuario tiene de nuestro servicio. El criterio de calidad se basa en conseguir cubrir las expectativas que cada usuario se hace de nuestro servicio. Las expectativas hacia el servicio de atención a niños se basan en la información que el cliente o su familia han recibido a través de distintos canales. Al acudir a solicitar información se les informará sobre los servicios que puede obtener cuando requiera nuestra ayuda, de cuales se incluyen en el precio base y de aquellos que resultan opcionales y suponen un coste extra, de la normativa interna de nuestra empresa y en definitiva, de todos los datos que creamos necesarios para la correcta comprensión de la filosofía del servicio. Posteriormente preguntar, a su familia, acerca de las expectativas que se han creado de los servicios que pueden requerir de nuestra empresa, qué esperan obtener y de qué manera. Los datos de esta encuesta servirán para tenerlos en cuenta a la hora de introducir cambios en nuestro método de trabajo o diseñar instrumentos para el control de calidad. "Educar no es dar carrera para vivir, sino templar el alma para las dificultades de la vida." 4
  5. 5. UNIVERSIDAD NACIONAL DE CHIMBORAZO FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN, HUMANAS Y TECNOLOGÍAS ESCUELA DE INFORMÁTICA APLICADA A LA EDUCACIÓN b) Establecer, de forma periódica, métodos de control del nivel de calidad, teniendo como nivel mínimo el cumplir con las expectativas de cada usuario. En el apartado “control de calidad” se especificarán qué sistemas de control se utilizarán. Es importante que estos controles se efectúen de forma más o menos periódica para evitar desviaciones en la línea de servicio que hemos trazado. 2.3. VENTAJA COMPETITIVA: La propuesta de valor. Para satisfacer las necesidades del cliente, y para distinguirlo de los demás, se pondrá énfasis en el cuidado de los niños y niñas, la alimentación que contribuirá con su salud. Destacan, asimismo, otros factores tales como: - Oportunidad: crecimiento de la población, falta de tiempo para el cuidado de los niños. Mayor preocupación por parte de las amas de casa en cuanto al consumo de productos nutritivos. - Presentación: contar con la debida infraestructura y dormitorios de calidad donde los niños puedan descansar con comodidad y se sientan como en casa. 2.4. ANÁLISIS DE COMPETENCIA. Nuestra empresa no tiene competencia ya que atenderemos en el horario de 17H00 a 00H00, y además es una empresa nueva donde se pretende facilitar el tiempo de los padres y madres de familia. Dejando a sus hijos e hijas con personas confiables y sumamente profesionales y con un ambiente adecuado para el bienestar de sus hijos e hijas. 3. ESTRATEGIAS DE MERCADEO 3.1. ¿Cómo llegaremos a los clientes?  Nos ubicaremos en una zona silenciosa para que los niños se sientan tranquilos. "Educar no es dar carrera para vivir, sino templar el alma para las dificultades de la vida." 5
  6. 6. UNIVERSIDAD NACIONAL DE CHIMBORAZO FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN, HUMANAS Y TECNOLOGÍAS ESCUELA DE INFORMÁTICA APLICADA A LA EDUCACIÓN      Ofreceremos además servicios de cuidado de niños y niñas con profesionales capacitados con valores éticos y morales, servicios lúdicos, y además contaremos con un dispensario médico para brindar atención médica inmediata en caso de ser necesaria. La alimentación se regirá a la que este acostumbrado el niño o niña, ya contaremos con una gran diversidad de alimentos nutritivos. En cuanto a la marca de pañales igual se regirá a la que el niño o niña utilice. El inmobiliario contara con la mejor infraestructura, con su debida seguridad y equipamiento más actual y cómodo posible. Tendremos personal capacitado para atender las llamadas y realizar reservaciones e incluso una buseta para servicio de puerta a puerta. 3.2. ¿Cómo generar ingresos para el negocio? Para tener una mayor acogida, se deben considerar los siguientes aspectos: - - Dirigir la promoción a las madres y padres de familia, abuelos o abuelas y a aquellas personas que tendrán a su cargo a un niño o niña. Resaltar nuestras prioridades que son los niños y niñas que estarán a nuestra responsabilidad. Realizar estudios de mercado a futuro, ofreciendo mejores servicios. Para ello, será necesario mejorar la infraestructura y mayor capacitación a cada uno de los trabajadores y profesionales de nuestra empresa. Identificar a personas claves e influyentes de la zona, por ejemplo, la persona que conduce un programa de televisión o radio local, para que recomiende nuestra empresa y hable sobre sus bondades y características. 3.3. Los recursos claves para el negocio. Los recursos clave para el éxito del negocio son: la calidad de la infraestructura y del equipo humano. En cuanto a infraestructura, la empresa requiere para su adecuado funcionamiento lo siguiente: - Un área para la administración; Un área de almacén de insumos, alimentos, entre otros; "Educar no es dar carrera para vivir, sino templar el alma para las dificultades de la vida." 6
  7. 7. UNIVERSIDAD NACIONAL DE CHIMBORAZO FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN, HUMANAS Y TECNOLOGÍAS ESCUELA DE INFORMÁTICA APLICADA A LA EDUCACIÓN - Una cocina, la cual estará equipada básicamente para hacer los biberones y comida para los niños más grandes. En el segundo piso se encontrara 5 dormitorios con 6 camas cada uno para separar a los niños por edades Además un dispensario por si se presenta alguna emergencia. El ambiente se diseñará con el fin de brindar la mayor comodidad y tranquilidad, atributos sumamente valorados por los clientes. En cuanto a los requerimientos de personal. Lo más oportuno para el inicio es el contrato de personal por horas para la realización de servicios concretos. Cuando el negocio se vaya consolidando, se irá contratando personal fijo siempre que exista un volumen de trabajo que lo justifique. Es importante que antes del comienzo del negocio, se realicen una buena selección del personal. Con las personas seleccionadas se creará una base de datos de personal para contratar, de forma que cuando aumente la demanda de clientes, se pueda contactar con los profesionales seleccionados. El perfil de los trabajadores debe ser: Administrador: Sus funciones principales van a ser: - Tareas comerciales, para la captación de clientes - Gestión del personal - Negociación con los proveedores. Se aconseja que al comienzo de la actividad el gerente sea el emprendedor del negocio, consiguiendo así una disminución de los costes. Además, en un principio deberá él mismo realizar algunos servicios, si fuera necesario, involucrándose por completo en el desarrollo del negocio. Personal: la contratación del personal irá en función de la demanda de los servicios que vayan surgiendo, por ello habrá momentos en los que tengamos varios profesionales de diferentes ramas. En general se demandarán: Maestros especialistas en parvularia: Serán contratados para los servicios de canguros o apoyo escolar. "Educar no es dar carrera para vivir, sino templar el alma para las dificultades de la vida." 7
  8. 8. UNIVERSIDAD NACIONAL DE CHIMBORAZO FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN, HUMANAS Y TECNOLOGÍAS ESCUELA DE INFORMÁTICA APLICADA A LA EDUCACIÓN Pediatra y enfermera: Serán contratados para brindar servicio médico. Cocinera: Será centrada para brindar una alimentación adecuada acorde a la edad. Personal de Limpieza: Sera encargada de realizar el aseo de todas las áreas, dormitorios y departamentos. Horarios. La empresa ofrece un servicio de 17H00 a 00H00, de miércoles a domingo, por ello se crearán cuadrantes de turnos de trabajos según el volumen de clientes y personal necesario para cubrir la franja horaria. 3.4 Estrategia de distribución (plaza) Nuestro negocio pretende liderar el mercado local por medio de la difusión de promociones que capten la atención de madres y padres de familia de la ciudad de Riobamba, convirtiéndose así en nuestra principal plaza para ofrecer el servicio. Se buscara cooperación con instituciones gubernamentales y privadas de la ciudad que se apoyen al cuidado de menores, para que sea quienes promocionen el servicio de guardería. Siendo este una empresa de riobambeños y para los riobambeños ubicaremos las instalaciones en un lugar de fácil acceso y con todos los servicios y facilidades necesarias para brindar un servicio de calidad y calidez. A cada uno de los clientes se le ingresara a una base de datos donde se les pedirá la siguiente información: nombre de la madre, del padre o de un familiar con su respectivo número de teléfono y dirección para que en el caso de que sea necesario acudan por alguna emergencia. Además se pedirá la información médica del niño o niña para conocer si tiene alguna dieta especial, una condición, enfermedad o cualquier característica que sea importante destacar para tener en cuenta el momento de su cuidado. Formular evaluaciones periódicas acerca del cumplimiento de las funciones del personal. Llevar una excelente relación con los clientes y empleados. Llevar un control del área financiera, tributaria y contable. "Educar no es dar carrera para vivir, sino templar el alma para las dificultades de la vida." 8
  9. 9. UNIVERSIDAD NACIONAL DE CHIMBORAZO FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN, HUMANAS Y TECNOLOGÍAS ESCUELA DE INFORMÁTICA APLICADA A LA EDUCACIÓN Elaborar los roles de pagos del personal y la cancelación de los mismos. Afiliar a los empleados al Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS). Realizar el cálculo de la liquidación de los empleados. Asesorar a la alta gerencia en decisiones de negocios Llevar control de la asistencia del personal. Inspeccionar que el personal lleve el uniforme establecido e impecable. Dar un informe diario de lo que se consumió, existencias y lo que se necesita para la posterior atención. 3.5 Socios y aliados estratégicos. Se buscará acércanos a instituciones gubernamentales y privadas que apoyen al cuidado de niños y niñas, para la atención en cuestión de la salud de los menores de edad en caso de emergencia se harán alianzas con el Hospital de niños de Riobamba, así como con médicos pediatras para ofrecer un plus extra al servicio. Nuestros principales socios serán las madres y padres de familia satisfechos con el servicio ya que serán ellos nuestro principal canal de difusión para dar a conocer acerca del servicio que ofrecemos. 3.6 Estrategia de promoción. Como es de conocimiento general uno de los medios que actualmente sirve ¿Qué se hará para promocionar el negocio? para promocionar o dar a conocer un producto o servicio son las redes sociales, haremos de estas nuestro principal medio para difundir nuestro negocio, publicitarios pautaremos en espacios medios "Educar no es dar carrera para vivir, sino templar el alma para las dificultades de la vida." de 9
  10. 10. UNIVERSIDAD NACIONAL DE CHIMBORAZO FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN, HUMANAS Y TECNOLOGÍAS ESCUELA DE INFORMÁTICA APLICADA A LA EDUCACIÓN comunicación local principalmente en periódicos y radiodifusoras. Se elaborará pancartas y hojas volantes; para obtener una mayor acogida se harán promociones, descuentos. Para nuestros clientes frecuentes se les otorgara productos para el cuidado de sus hijos. Y para cliente que traiga por lo menos 2 recomendados habrá un descuento del 10%. Se Planeara técnicas de fidelización de los clientes para que vuelvan a usar la residencia, se recibirá a las niños/as de una manera selectiva. Se contara con los empleados necesarios para que se hagan cargo de ellos a fin de que cada uno esté a cargo de un número limitado de menores de edad. ¿Cuánto dinero se puede invertir en estas actividades? El monto de dinero que se pretende ocupar es $350 USD. Distribuidos en publicidad y adquisición de productos. "Educar no es dar carrera para vivir, sino templar el alma para las dificultades de la vida." 10
  11. 11. UNIVERSIDAD NACIONAL DE CHIMBORAZO FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN, HUMANAS Y TECNOLOGÍAS ESCUELA DE INFORMÁTICA APLICADA A LA EDUCACIÓN Otros mecanismos a emplear para la promoción de los productos: Cooperar con las campañas de vacunación contra enfermedades como el neumococo, sarampión etc. Hacernos presentes en las ferias y eventos que tengan que ver con servicios de menores de edad. 3.7 Estrategia de precio. Se cobrara $ 5 por hora y un costo ¿Cuál será el precio del producto? extra por servicios de médico, baño y alimentación. ¿Es un precio de introducción al Esto será tomado como precio de mercado o es un precio definido? introducción Otra información relevante del precio: Existirá descuentos para aquellos clientes que sean frecuentes en nuestra guardería Habrá descuentos para clientes que frecuenten por lo menos tres días a la semana y dejen a sus hijos en nuestros cuidados. En temporada alta, como el verano o las vacaciones de navidad se realizara previa reservación. "Educar no es dar carrera para vivir, sino templar el alma para las dificultades de la vida." 11
  12. 12. UNIVERSIDAD NACIONAL DE CHIMBORAZO FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN, HUMANAS Y TECNOLOGÍAS ESCUELA DE INFORMÁTICA APLICADA A LA EDUCACIÓN 4. ESTUDIO TÉCNICO DE LA PRODUCCIÓN 4.1 Describir las características de la localización del negocio. Se contará con espacio físico amplio para la distribución de las habitaciones para los menores de edad, se dispondrá de un espacio para la distracción de niños que cuenten con juguetes. Para el aseo de los niños se destinara un lugar apropiado. El dispensario médico contará con medicamentos de primera, el área de alimentación contara con los recipientes suficientes para cada uno de los niños. La zona donde se ubicara será céntrica para que todos los clientes tengan facilidad de llegar contara con espacios dedicados a oficinas, parqueadero, y otras áreas adicionales. Las características del sitio serán:  Ambiente general de limpieza  Estado impecable de la residencia  Personal profesional adaptado que atiendan adecuadamente las necesidades de los niños y niñas y que generen confianza.  Las habitaciones serán amplias y de un material adecuado que ayude a garantizar la salud del niño.  Se brindara agua limpia y la comida fresca. Adicionalmente se ofrecerá: - Servicio de transporte: recogida y vuelta del niño. - Servicio Médico - Estimulación temprana. - Tienda de juguetes y accesorios. - Espacios para la recreación del niño. "Educar no es dar carrera para vivir, sino templar el alma para las dificultades de la vida." 12
  13. 13. UNIVERSIDAD NACIONAL DE CHIMBORAZO FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN, HUMANAS Y TECNOLOGÍAS ESCUELA DE INFORMÁTICA APLICADA A LA EDUCACIÓN 4.2. Especificaciones técnicas del producto. Detallar las especificaciones técnicas y el diseño del servicio Incluir una imagen del producto descrito Esta imagen se ha diseñado de acuerdo con el servicio que va a brindar nuestra empresa. La imagen contiene una rama de árbol. Un monito dormido encima de la rama. En la esquina inferior se encuentra la carita de un bebe sonriendo. 4.3 Maquinas, equipos y herramientas que se necesitan para elaborar el producto o brindar el servicio. Cantidad (Unidades Requeridas) Inmobiliario cunas 15 Sillas para bebes Camas Andadores 30 15 30 Cantidad (Unidades Requeridas) Herramientas Recipientes comida Camas Cobijas Juguetes para 30 30 30 30 "Educar no es dar carrera para vivir, sino templar el alma para las dificultades de la vida." 13
  14. 14. UNIVERSIDAD NACIONAL DE CHIMBORAZO FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN, HUMANAS Y TECNOLOGÍAS ESCUELA DE INFORMÁTICA APLICADA A LA EDUCACIÓN Armarios Carritos de bebes Veladores 30 30 30 Biberones 30 Tinas de baño Útiles de aseo 5 10 4.4 Proveedores que proporcionarán los insumos necesarios para la elaboración del producto o servicio. Nombre Ubicación Supermercado tía. 10 de Agosto y Cristóbal Colon. Supermercado aki. Olmedo y Cristóbal Colon. Farmacia cruz azul. Frente al mercado santa rosa. Pototin Carabobo y Villarroel "Educar no es dar carrera para vivir, sino templar el alma para las dificultades de la vida." 14
  15. 15. UNIVERSIDAD NACIONAL DE CHIMBORAZO FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN, HUMANAS Y TECNOLOGÍAS ESCUELA DE INFORMÁTICA APLICADA A LA EDUCACIÓN ANEXOS A LO QUE PRETENDEMOS LLEGAR Y OBTENER HABITACIONES "Educar no es dar carrera para vivir, sino templar el alma para las dificultades de la vida." 15
  16. 16. UNIVERSIDAD NACIONAL DE CHIMBORAZO FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN, HUMANAS Y TECNOLOGÍAS ESCUELA DE INFORMÁTICA APLICADA A LA EDUCACIÓN CUNAS EMPLEADAS AL CUIDADO DE NIÑOS Y NIÑAS "Educar no es dar carrera para vivir, sino templar el alma para las dificultades de la vida." 16
  17. 17. UNIVERSIDAD NACIONAL DE CHIMBORAZO FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN, HUMANAS Y TECNOLOGÍAS ESCUELA DE INFORMÁTICA APLICADA A LA EDUCACIÓN HABITACIÓN DE JUEGOS ANDADORES "Educar no es dar carrera para vivir, sino templar el alma para las dificultades de la vida." 17
  18. 18. UNIVERSIDAD NACIONAL DE CHIMBORAZO FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN, HUMANAS Y TECNOLOGÍAS ESCUELA DE INFORMÁTICA APLICADA A LA EDUCACIÓN COSAS A USAR EN CADA BEBE "Educar no es dar carrera para vivir, sino templar el alma para las dificultades de la vida." 18

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