Social Media &
e-mailing como
estrategias de valor
Patsy Laguna R.
Coordinadora Marketing
ArmSTRONG-Pulso Vital
¿QUÉ CREEN QUE ES EL
SOCIAL MEDIA?
El superhéroe que
incrementará sus
ventas al 100%
…y de un día para
otro
Perder el tiempo en
Facebook y Twitter
¿QUÉ ES EL SOCIAL
MEDIA?
Social media es el
conjunto de plataformas,
herramientas,
aplicaciones y medios de
comunicación con los
cuales creamos
con...
La red social es la creación de vínculos y
conexiones entre personas a través de los medios sociales.
¿Por qué Social Media?
32.2% de los hogares del país contaba con una computadora
El 71% de los mexicanos que se conectan a...
78% de los
usuarios
creen en las
recomendaciones
de otras personas
…Y tan sólo el 14% de
las personas confían en
los anunc...
¿Por qué de las redes
sociales?
En 1965 se podía alcanzar al 80% de las personas con 3
comerciales de 30 segundos.
Hoy se necesitan 120 comerciales en hor...
Antes la comunicación de la
marca era…..
Lenta
Estática
Unidireccional
El mundo ha cambiado
Hoy la comunicación de marca
TIENE que ser…
Dinámica
Innovadora
Bidireccional
Las redes sociales son conversaciones
a largo plazo y no campañas a corto
plazo
Cada minuto se suben a Youtube un
promedio de 13 horas de video
Sí Facebook fuese un país, sería el
cuarto país por número de usuarios
Existen cerca de 150
millones de Blogs en
el mundo, un 77 por
ciento de
internautas leen
blogs
Al día, se publican más de 3
millones de tuits.
Más de 27 millones de
profesionales tienen
perfil de LinkedIn
¿Qué NO es el
Community Manager?
No es un
becario
que escribe en
Facebook
No es un
informático que
“sabe de
esas cosas”
Noes el que tiene más amigos
en Facebookde la empresa
¿Qué SÍ es el
Community Manager?
Construye, gestiona y hace crecer las comunidades
Es el rostro de la marca
El que sostiene, acrecienta y defiende las rela...
…para NOmorir en el intento
Nueve puntos que debemos tomar en cuenta
Plan de Social
Media
1. Establece objetivos
¿Por qué quiero/necesito un perfil en Twitter o
Facebook?
..toma en cuenta que NO van enfocados a v...
2. Conoce a tu mercado
Cada uno utiliza el internet a su manera y para
diferentes fines
3. Date a conocer
Si es poco el presupuesto….
Invierte en medios online más baratos
donde puedes segmentar a la
perfección...
4. Escucha y siempre responde
Estar dispuesto a escuchar y responder, son las
principales razones por las que una empresa
...
5. Ofrece contenido de valor
Ofrece contenido relevante de “estilo de vida” de
acuerdo al target.
6. Monitorea
¿Qué están diciendo de ti?
¿Cómo percibe el mercado a tu marca?
Aunque no uses grandes plataformas,
conoce lo...
7. Siempre aprende y
mejóralo
En redes sociales es prueba y error
Si está mal y no funciona, corrígelo y aprende.
8. Mide
eSpecíficos
Realistas
Alcanzables
Medibles
Acotados en Tiempo
9. ROI
Dependiendo de los objetivos es tu retornode
la inversión, y notiene que ser precisamente
ventas.
¿Tenemos recursos para
meternos en las redes
sociales?
Contenido de valor
+
Community Manager
Este NO es un plan de
marketing en redes sociales
…Voy a crear un perfil de la empresa en las
redes sociales más populares
Éste SIes un plan de marketing en redes sociales
Crear y publicar videos
educativos sobre los
beneficios de recibir
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Página Web
Errores en una Página Web
La Web no es una versión
online del catálogo de ventas
Centrarse en el diseño y no en la
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Web de alto rendimiento
Necesitamos un “triángulo amoroso”
Indexable
(amigable para los
buscadores)
Usable
(amigable para ...
Arquitectura
Crear experiencias
¿Qué es el Email
Marketing?
También llamado e-mailing
es el proceso de entregar
mensajes comerciales de
forma relevante,
que generen compromiso
(invol...
El 58% de las personas revisan sus
emails como su primera actividad
Online
Reglas para el envío
de e-mailing
1. Enviar sin permiso
Significa que QUIEREN recibir información comercial de tu
empresa
2. Usar correos personales
No enví...
3. Asumir que la gente quiere oír de ti
Una lista de personas de un sector que “probablemente” hayan oído
hablar de tu emp...
5. Creer que la gente sabe quién eres
Si no has tenido contacto con tus usuarios en los últimos 6 meses
debes volver a pre...
7. Pensar en corto plazo
Piensa en el email marketing como una solución a mediano plazo,
no lances todas tus promociones e...
9. Ignorar los reportes de la campaña.
La historia es su mejor aliado. Utilice la información de aperturas,
click, suscrip...
11. Pruebe, pruebe, pruebe
Pruebe que funciona mejor. Genere pruebas A/B a una
muestra de su audiencia. Elija por apertura...
La clave
está en
escuchar
Conectar empresas (personas) con personas
Crear marketing que las personas
amen
Involucre
Personalizado
Relevancia
Mensaje
correcto
Persona
correcta
Tiempo
correcto
El contenido es la razón de por qué
visitan su Sitio Web
Es el arte de entender
exactamente qué necesitan saber
sus client...
En resumen…
Crear confianza y relaciones es más importante hoy que en cualquier otra
época.
Las transacciones por sí solas...
Toma años construir
una empresa, pero
sólo 140 caracteres
destruirla
Wende Harris
Presidente MediLink
IAB Conecta 2011
¡GRACIAS!
Patsy Laguna R.
E-mail: patsylagunar@outlook.com
Twitter: @Patsy_Pau
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Social media & e mailing como estrategias de valor

  1. 1. Social Media & e-mailing como estrategias de valor Patsy Laguna R. Coordinadora Marketing ArmSTRONG-Pulso Vital
  2. 2. ¿QUÉ CREEN QUE ES EL SOCIAL MEDIA?
  3. 3. El superhéroe que incrementará sus ventas al 100% …y de un día para otro
  4. 4. Perder el tiempo en Facebook y Twitter
  5. 5. ¿QUÉ ES EL SOCIAL MEDIA?
  6. 6. Social media es el conjunto de plataformas, herramientas, aplicaciones y medios de comunicación con los cuales creamos conversaciones, interacción, colaboración y distribución de contenidos entre usuarios.
  7. 7. La red social es la creación de vínculos y conexiones entre personas a través de los medios sociales.
  8. 8. ¿Por qué Social Media? 32.2% de los hogares del país contaba con una computadora El 71% de los mexicanos que se conectan al internet diariamente, lo hacen para consultar su correo electrónico el buscador más popular en México con aproximadamente 88% de las búsquedas 6% de los cibernautas utilizan el internet para comprar en línea México está en el 5°lugar a nivel mundial de usuarios de Estamos entre los primeros diez países con más “tuiteros” en el mundo.
  9. 9. 78% de los usuarios creen en las recomendaciones de otras personas …Y tan sólo el 14% de las personas confían en los anuncios
  10. 10. ¿Por qué de las redes sociales?
  11. 11. En 1965 se podía alcanzar al 80% de las personas con 3 comerciales de 30 segundos. Hoy se necesitan 120 comerciales en horario premium
  12. 12. Antes la comunicación de la marca era….. Lenta Estática Unidireccional
  13. 13. El mundo ha cambiado
  14. 14. Hoy la comunicación de marca TIENE que ser… Dinámica Innovadora Bidireccional
  15. 15. Las redes sociales son conversaciones a largo plazo y no campañas a corto plazo
  16. 16. Cada minuto se suben a Youtube un promedio de 13 horas de video
  17. 17. Sí Facebook fuese un país, sería el cuarto país por número de usuarios
  18. 18. Existen cerca de 150 millones de Blogs en el mundo, un 77 por ciento de internautas leen blogs
  19. 19. Al día, se publican más de 3 millones de tuits.
  20. 20. Más de 27 millones de profesionales tienen perfil de LinkedIn
  21. 21. ¿Qué NO es el Community Manager?
  22. 22. No es un becario que escribe en Facebook
  23. 23. No es un informático que “sabe de esas cosas”
  24. 24. Noes el que tiene más amigos en Facebookde la empresa
  25. 25. ¿Qué SÍ es el Community Manager?
  26. 26. Construye, gestiona y hace crecer las comunidades Es el rostro de la marca El que sostiene, acrecienta y defiende las relaciones de la empresa con sus clientes Es la voz de la empresa puerta afuera y la voz de los clientes dentro de la organización
  27. 27. …para NOmorir en el intento Nueve puntos que debemos tomar en cuenta Plan de Social Media
  28. 28. 1. Establece objetivos ¿Por qué quiero/necesito un perfil en Twitter o Facebook? ..toma en cuenta que NO van enfocados a ventas, sino a crear una relación cercana con el usuario.
  29. 29. 2. Conoce a tu mercado Cada uno utiliza el internet a su manera y para diferentes fines
  30. 30. 3. Date a conocer Si es poco el presupuesto…. Invierte en medios online más baratos donde puedes segmentar a la perfección tu target.
  31. 31. 4. Escucha y siempre responde Estar dispuesto a escuchar y responder, son las principales razones por las que una empresa entra al mundo de las redes sociales.
  32. 32. 5. Ofrece contenido de valor Ofrece contenido relevante de “estilo de vida” de acuerdo al target.
  33. 33. 6. Monitorea ¿Qué están diciendo de ti? ¿Cómo percibe el mercado a tu marca? Aunque no uses grandes plataformas, conoce lo que están diciendo de ti con las herramientas básicas que no te cuestan.
  34. 34. 7. Siempre aprende y mejóralo En redes sociales es prueba y error Si está mal y no funciona, corrígelo y aprende.
  35. 35. 8. Mide eSpecíficos Realistas Alcanzables Medibles Acotados en Tiempo
  36. 36. 9. ROI Dependiendo de los objetivos es tu retornode la inversión, y notiene que ser precisamente ventas.
  37. 37. ¿Tenemos recursos para meternos en las redes sociales? Contenido de valor + Community Manager
  38. 38. Este NO es un plan de marketing en redes sociales …Voy a crear un perfil de la empresa en las redes sociales más populares
  39. 39. Éste SIes un plan de marketing en redes sociales Crear y publicar videos educativos sobre los beneficios de recibir orientación vocacional + Conversión Página de Fans donde voy a convocar un concurso para que los jóvenes envíen fotos con sus amigos durante las conferencias de orientación vocacional Crear una plataforma de atención al cliente para brindar soporte técnico de la usa del diagnóstico online de orientación vocacional + Tráfico + Branding
  40. 40. Página Web
  41. 41. Errores en una Página Web La Web no es una versión online del catálogo de ventas Centrarse en el diseño y no en la arquitectura No analizar a la competencia
  42. 42. Web de alto rendimiento Necesitamos un “triángulo amoroso” Indexable (amigable para los buscadores) Usable (amigable para el usuario) Sociable (integrada con los social media)
  43. 43. Arquitectura Crear experiencias
  44. 44. ¿Qué es el Email Marketing?
  45. 45. También llamado e-mailing es el proceso de entregar mensajes comerciales de forma relevante, que generen compromiso (involucren) a una audiencia interesada, (que entregó su permiso previamente), de sus producto o servicios a través del correo electrónico.
  46. 46. El 58% de las personas revisan sus emails como su primera actividad Online
  47. 47. Reglas para el envío de e-mailing
  48. 48. 1. Enviar sin permiso Significa que QUIEREN recibir información comercial de tu empresa 2. Usar correos personales No envíes campañas de correo con tu dirección de Yahoo, Gmail o Hotmail como remitente
  49. 49. 3. Asumir que la gente quiere oír de ti Una lista de personas de un sector que “probablemente” hayan oído hablar de tu empresa, no es una buena base de datos si no te ha dado su permiso explicito para recibir comunicaciones comerciales. 4. Enviar con Prisas Si no tienes tiempo de planificar, hacer un buen copy, diseñar y preparar la campaña con tiempo, déjala para cuando puedas hacerlo.
  50. 50. 5. Creer que la gente sabe quién eres Si no has tenido contacto con tus usuarios en los últimos 6 meses debes volver a presentarte, probablemente no sepan que se dieron de alta en tu sitio y quizás ni lo recuerden 6. Comprar listas Muchos de los que venden listas lo hacen de forma semi-legal, porque han dicho a sus usuarios que recibirán información comercial de otras empresas: no es lo deseable. ¡Crea tu propia lista!
  51. 51. 7. Pensar en corto plazo Piensa en el email marketing como una solución a mediano plazo, no lances todas tus promociones en una sola campaña a todo el mundo, el mes próximo tendrás otra oportunidad… 8. Escribir como un “comercial pesado” 7 NOrotundos (si no quieres caer en el filtro del SPAM): 1. No uses signos de exclamación como un loco 2. NO USES MAYÚSCULAS PARA TODO 3. No copies desde Word 4. No metas texto de colores como un anuncio de eBay 5. No dejes textos de test en asunto y contenido 6. No envíes sólo una imagen metida en una tabla 7. Revisa palabras no deseadas
  52. 52. 9. Ignorar los reportes de la campaña. La historia es su mejor aliado. Utilice la información de aperturas, click, suscripciones canceladas y conversiones para aprender y mejorar las próximas campañas. 10. Cuidado con “gratis” Puede utilizarse, ideal no al principio, asociado a su marca y personalizado, minimiza riesgos
  53. 53. 11. Pruebe, pruebe, pruebe Pruebe que funciona mejor. Genere pruebas A/B a una muestra de su audiencia. Elija por aperturas no por intuición.
  54. 54. La clave está en escuchar
  55. 55. Conectar empresas (personas) con personas
  56. 56. Crear marketing que las personas amen
  57. 57. Involucre
  58. 58. Personalizado
  59. 59. Relevancia Mensaje correcto Persona correcta Tiempo correcto
  60. 60. El contenido es la razón de por qué visitan su Sitio Web Es el arte de entender exactamente qué necesitan saber sus clientes y entregárselo de forma pertinente y convincente.
  61. 61. En resumen… Crear confianza y relaciones es más importante hoy que en cualquier otra época. Las transacciones por sí solas no generan relaciones de confianza entre clientes y empresas. Las verdaderas relaciones se construyen a través de un espacio de confianza, soportado por la empatía y la reciprocidad. El valor de un cliente no sólo se definirá por la cantidad de dinero que gasta en nuestros productos, sino también por el grado de influencia que posee en nuestra red de contactos
  62. 62. Toma años construir una empresa, pero sólo 140 caracteres destruirla Wende Harris Presidente MediLink IAB Conecta 2011
  63. 63. ¡GRACIAS! Patsy Laguna R. E-mail: patsylagunar@outlook.com Twitter: @Patsy_Pau

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