A closer look at the current state of digital leadership in the corporate world.

1. 1
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#fhhwz
#som15
#hwzdigitalleader
@comboeuf

2. 2
Patrick Comboeuf
Director of Studies CAS «Digital Leadership»
Senior Advisor Digital Transformation, SBB AG
Social. Mobile. Internet Everything.
Herausforderungen und Perspektiven für Digitale Leader

3. Digital Leadership in der Old Economy
ok
20%
sucks
80%
In 80% der Unternehmen ein trauriges Bild

5. 5
Digitalisierung beeinflusst jede Branche
Handel
Medien
Financial Services
Telekommunikation
MobilitätLandwirtschaft
Bergbau …

6. OK… Vielleicht habe ich vorher etwas übertrieben

7. ok
1%
sucks
99%
…eigentlich sind es 99%

8. Warum ist das so?

9. Marketing is everything
Marketing is everything
Moonshot
Leadership
InternetEcosystem
Intrapreneurship
Strategy
Rockstars
Social
IoT
two speeds
Mobile
Passion
Scrum
User Experience
3D printing
A/B Testing
3D scanning
Analytics
AppStore
apps
applePay
Apple watch
android
assets
augmented reality
B2B
B2B2C
B2C
blogs
BYOD
CMS
collaborative campaigns
curation
digital levers
e-mail marketing
extended workbench
HTML5
GooglePlay
gamification
gadgets
Facebook
Ibecons
information architecture
inspiration
iOS
iTunes
loyalty
M2M multichannel
Multivariate Testing
responsive design
offline
online
opt-in
opt-out
outernet
outsourcing outtasking
P2P
pagerank
passbook
payment
PayPal
Platforms
portal
prototyping
real time bidding
RTB
ROPO
SEA
SEM
SEO
serendipity
sharing
social login
startups
technology
tracing
transaction
Twitter
viral
virals
wallets
wearables
wikis
web
WiFi
display ads
Banner
Be more dog
Bitcoins
Amazon
co-working-space
Alibaba
Algorithmtracing
Co-browsing
content hero
crowdfunding
done > perfect
eBay Fans
Filter
Followers
Footprint
Garage
Google
Google+
Googleglass
Instagram
Landingpage
Last/first mile
LinkedIn
Livechat
Managed service
Matrix
NSA
oculus rift
pinterest
QR-code
rectangles
Selfie
shitstrom
silicon valley
skyscaper
Spam
Snapchat
Storytelling
touchID
Vibes
Wikipedia
Yahoo!
Perpetual-BETA
dashboardDigital Maturity
2nd screen
Googleability
Study tours
Brownbag universities
ROPO
Talent Acquisition
Attribution
Net contribution score
Peer review
Swarm Intelligence
Legacy evolution
TGIF
Penguin awards
DAT
Wrecking ball
Alumni

11. Fundamentale Machtverschiebung
Unter-30 Jährige hyper-vernetzte
Digital Natives als Nachfrager
Über-50-jährige digital abstinente
Manager bei den Anbietern

12. 12© SBB • Personenverkehr - Social Mobile Everything - 22.09.2014 •

13. © SBB • Personenverkehr - Social Mobile Everything - 22.09.2014 •
13
The Good News:
Source: MIT Center for Digital Business
Digital
Fashionistas
6%
Digital
Masters
15%
Digital
Conservatives
14%
Digital
Beginners
65%
Vergleich zum Branchenschnitt
+ 9% Umsatzwachstum
+ 26% Gewinne
+12% in Aktienperformance
Intensität der Transformation
Vision, C-Level Engagement, Leadership, IT Biz Operation
v
Digital
Competence
Customer Engagement
Interne Operation

14. Was kann ein Unternehmen tun?

15. LARA CROFT CHUCK NORRIS
2.0 - DIGITAL 2.0 - DIGITAL

17. Aber…

20. Why me?

21. Ein kleiner Einblick in…
…8 Jahre Erfahrung als
Leiter E-Business bei der SBB und was
das mit «Digital Leadership» zu tun hat.

22. Digital #SBB

23. Die 5 Imperative Digitaler Transformation
23
«User Experience» vor «Feature-itis»Kunde

24. Die 5 Imperative Digitaler Transformation
24
Kunde

25. 25
Die 5 Imperative Digitaler Transformation
«Agil» gehört in die
Corporate DNA
«User Experience» over «Features»Kunde

26. «Manchmal studieren wir
eine gute Idee so lange,
bis sie zu einer schlechten wird.»
Ein ehemaliges Mitglied der SBB Konzernleitung,
welches lieber anonym bleiben möchte.

27. 27
Big is (NOT always) beautiful!

28. 1.700
Ticketautomaten
1 Mio
Passagiere pro Tag
4.9 Mio
registrierte
Kunden
180
Bediente
Bahnhöfe
> 800
Shops in SBB
Bahnhöfen &
kommerziellen
Arealen
sbb.ch
Top 5 Website
63 min.
Captive Time
pro Passagier
täglich
> 60
Kunden Media
Touchpoints
Grösster
WC
Betreiber
in der
Schweiz
CHF 17.80
Durchschnittlicher
Transaktionswert
4.6 Mio
App downloads der
SBB Mobile App –
#1 in CH

29. 29
Die 5 Imperative Digitaler Transformation
Organisation
agilisieren
«User Experience» vor «Feature-itis»Kunde
«Big can be beautiful» - Aber es braucht
manchmal etwas Kreativität im Umgang.

30. 30
Die 5 Imperative Digitaler Transformation
Organisation
agilisieren
«User Experience» over «Features»
Geschäftsmodelle
digitalisieren
Kunde
«Big can be beautiful» - Aber es braucht
manchmal etwas «Capriccio» im Umgang.

31. 52%
der Smartphone-User
tätigen mindestens
einmal pro Monat
einen Kauf
über ihr Gerät
Der Online-Umsatz
in der Schweiz
hat zwischen 2008
bis 2014 um 48% auf
CHF 11,68
Mrd.
zugenommen
ca. 50'000
Stammkunden auf leShop
erledigen 11x pro Jahr
ihre Einkäufe online,
dies mit einem
Warenkorbwert von
Fr. 247.-
Bis 2016
wird der Umsatz
im M-Commerce
jedes Jahr um
40%
steigen
81%
der Smartphone-User
benutzen ihr Gerät in
öffentlichen
Verkehrsmitteln
Der Anteil
wöchentlicher Online-
Einkäufe im Internet
ist in den letzten
drei Jahren um mehr als
20%
gestiegen
2 von 3
E-Tickets sind
heute schon
MOBILE
5.8 Mio
App downloads der
SBB Mobile App –
#1 in CH
Das weltweit
#1 iPhone
Land ist die
Schweiz
34%
der Smartphone-User
nutzen heute schon
in-App Zahlung
iPhone & iPad
Nutzer kaufen,
Android Nutzer
nicht!

32. Skalierung der Assets über digitale Hebel.
LOYALTY
2.0
ACCESS
COUPONING
GAMIFI-
CATION
SOCIAL
COMMERCE
LOCATION
BASED
SERVICES
DIGITAL
MARKETING
NAVI-
GATION
MOBILE
COMMERCE
MEDIA
COMMERCE
DIGITAL
WALLET
AUGMENTED
REALITY
OPEN API
API
BIG DATA
E-CRM 3D
SCANNING &
PRINTING
WEARABLES
QUANTIFIED
SELF
APP STORESANALYTICS

33. SBB Digital – Biz Model Generation in Berlin
120 Stunden, 99 Ideen, 15 Menschen, 3 Cluster:
Mobile Commerce
(Lifestyle & Services
before, during and
after the Journey
Mobile loyalty
combined with Meta-
Payment in an Open
System
Monetizing our 40+
Media Touchpoints
through an integrated
(mobiile) platform.
ONE SINGLE ECOSYSTEM

34. 34
Die 5 Imperative Digitaler Transformation
Organisation
agilisieren
«User Experience» vor «Feature-itis»
Geschäftsmodelle
digitalisieren
Kunde
«Big can be beautiful» - Aber es braucht
manchmal etwas «Capriccio» im Umgang.
Digitale Hebel lassen klassische Assets
glänzen

35. 35
Die 5 Imperative Digitaler Transformation
Organisation
agilisieren
Innovation im
Ecosystem
«User Experience» vor «Feature-itis»
Geschäftsmodelle
digitalisieren
Kunde, Kunde
«Big can be beautiful» - Aber es braucht
manchmal etwas «Capriccio» im Umgang.
Digitale Hebel lassen klassische Assets
glänzen

36. „Es ist falsch, richtig zu liegen
vor allen anderen“
Montaigne (1533-1592)Apple & Newton PDA
August 1993
Laker Airways: Billig-Airline
August 1978

37. 2008 2010
Java
iOS
WP7
700%
600%
500%
400%
300%
200%
100%
0%
Der Weg von «SBB Mobile» 2008 - heute
37
2011 2012 2013
Online Mobile
0%
100%
200%
300%
400%
500%
600%
700%
Jan
2009
Mrz
2009
Mai
2009
Jul
2009
Sep
2009
Nov
2009
Jan
2010
Mrz
2010
Mai
2010
Jul
2010
Sep
2010
Nov
2010
Jan
2011
Mrz
2011
Mai
2011
Jul
2011
Sep
2011
Nov
2011
Jan
2012
Mrz
2012
Mai
2012
Jul
2012
Sep
2012
Nov
2012
Jan
2013
Mrz
2013
Mai
2013
Jul
2013
Sep
2013
Nov
2013
Absatz
SBB E-Kanäle [Absatz2009 - 2013]
Neue Version
WP8
Neue Version Neue Version
Android
Neue Version
Anzahl Transaktionen (Index)
Aug
2008
2014
Navigo Java

38. 38

39. «If you want to be 100% sure,
you’re gonna be 100% late.»
A digital mantra

40. 40
Die 5 Imperative Digitaler Transformation
Organisation
agilisieren
Innovation
Im Ecosystem
«User Experience» vor «Feature-itis»
ECO beats EGO
Ecosysteme sind mächtiger als Egobrands.
Geschäftsmodelle
digitalisieren
Kunde
«Big can be beautiful» - Aber es braucht
manchmal etwas Kreativität im Umgang.
Digitale Hebel lassen klassische Assets
glänzen

42. 42
Die 5 Imperative Digitaler Transformation
Organisation
agilisieren
Innovation im
Ecosystem
Leadership &
Culture
«User Experience» vor «Feature-itis»
ECO beats EGO
Ecosystem is bigger than a single Egobrand
Geschäftsmodelle
digitalisieren
Kunde
«Big can be beautiful» - Aber es braucht
manchmal etwas Kreativität im Umgang.
Digitale Hebel lassen klassische Assets
glänzen

43. #MarketingTheMoment – A Modus Operandi
43
Take risks.
Always listen.
Be prepared.

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47. 47
Die 5 Imperative Digitaler Transformation
Organisation
agilisieren
Innovation im
Ecosystem
Leadership &
Culture
«User Experience» vor «Feature-itis»
ECO beats EGO
Ecosystem is bigger than a single Egobrand
Geschäftsmodelle
digitalisieren
Kunde
«Big can be beautiful» - Aber es braucht
manchmal etwas Kreativität im Umgang.
Digitale Hebel lassen klassische Assets
glänzen
Culture eats Strategy for Breakfast
Einfach MACHEN! EINFACH machen!

48. 48
Die 5 Imperative Digitaler Transformation
Organisation
agilisieren!
Innovation
im Ecosystem!
Leadership &
Culture!
«User Experience» vor «Feature-itis»
ECO > EGO
Ecosystem is bigger than a single Egobrand
Geschäftsmodelle
digitalisieren!
Kunde
begeistern!
«Big can be beautiful» - Aber es braucht
manchmal etwas Kreativität im Umgang.
Digitale Hebel lassen klassische Assets
glänzen
«Culture Eats Strategy for Breakfast»

49. Öffne Deine Brieftasche.
(Und registriere Dich für den CAS 1-2016.
Dann, öffne Deinen Geist.
(Und eigne Dir das digitale Rüstzeug an.)
Zu guter letzt, öffne Dein Herz,
sei «more dog», geh mutig voran und wecke den
DIGITAL LEADER
Your personal call to action

50. Patrick Comboeuf
@comboeuf