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みてねのmeetup #5 「みてねのフォトブックとDVDの決済から学べること」

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クレジットカード決済の「オーソリ」と「確定」に関連する事例をご紹介。

2019/5/20 「みてねのMeetup #5 決済を支える技術」より
https://mixi.connpass.com/event/128492/

Published in: Internet
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みてねのmeetup #5 「みてねのフォトブックとDVDの決済から学べること」

  1. 1. みてねのフォトブックとDVDの決済から
 学べること
 by Patrick Benny
 
 株式会社ミクシィ
 みてね事業部

  2. 2. 自己紹介
 Patrick BENNY (パトリック・ベニー)
 カナダ・ケベック州(フランス語)
 2011年に入社
  SNS「mixi」で プラットフォーム・API関連
          Webバックエンド・フロントエンドなど
 2017年夏より
  みてね で サーバーとクライアント開発

  3. 3. みてねの物販 History
 October 2016 Photobook販売開始
 国内発送のみ・日本円決済のみ(クレジットカード・キャリア決済)
 July 2017 English version (now “FamilyAlbum”)
 March 2018 DVD販売開始
 国内・海外発送
 日本円・USD(米ドル)決済
 August 2018 Photobookの海外発送開始
 PhotobookもUSD決済開始、英語/ローマ字印刷をより綺麗に
 October 2018 コンビニ決済導入
 

  4. 4. アプリ内での物販ではIAPが使えない
 ● デジタルコンテンツではないためアプリ内課金が使えない
 
 ● アプリ内でクレジットカードなどの決済方法を用意する必要がある

  5. 5. クレジットカード決済はStripeを選んだ
 ● クレジットカード決済のため多くの通貨(135+)に対応するStripeを採用
 ● 日本ではキャリア決済とコンビニ決済も用意
 👈 日本円
 
   キャリア決済
   コンビニ決済(前払い)にも対応 
 USD(米ドル) 👉
 
   クレジットカードのみ  

  6. 6. クレジットカード決済での「オーソリ」と「確定」について
 ● 決済開始時にオーソリ(クレジットカード決済における信用照会)を行う
 
 ● 決済の確定までに決済が完了しない
 ※ Stripe用語では確定のことをCaptureと呼ぶ
 
 ● オーソリと同時に確定を行うこともできるが、
 みてねでは後日商品の出荷のタイミングに確定を行うようにしている
 
 ● オーソリから確定までの期限があり、Stripeでは7日間で少し短め
 (国内の決済サービスだともっと長いオーソリ期間が可能のこともある)

  7. 7. みてねの物販フロー: 国内発送の場合
 1. アプリで Photobook 又は DVD をカスタマイズして注文
 2. アプリでの WebView を使って決済 (Stripe.js を利用) 👉
 3. 注文されたもののデータを生成
 4. 印刷/ISOデータなどを生産工場に連携
 5. カスタマイズ商品を生産
 6. 工場からお客様(指定の発送先)宛に直接発送
 7. みてねからお客様への発送完了メールを送信
 day 1 注文 生成 day 2 生産 day 3 発送 ※ 日数は例
 ① ②    ③ ④        ⑤          ⑥ ⑦
 オーソリ
 確定

  8. 8. みてねの物販フロー: 海外発送の場合
 1. アプリで Photobook 又は DVD をカスタマイズして注文
 2. アプリでの WebView を使って決済 (Stripe.js を利用) 👉
 3. 注文されたもののデータを生成
 4. 印刷/ISOデータなどを生産工場に連携
 5. カスタマイズ商品を生産
 6. 工場から海外流通業者宛に出荷
 7. 海外流通業者から海外のお客様(指定の発送先)宛に発送
 8. みてねからお客様への発送完了メールを送信
 day 1 注文 生成 day 2 生産 day 3 出荷 day 4+ 発送 ※ 日数は例
 ① ②    ③ ④        ⑤          ⑥          ⑦ ⑧
 オーソリ
 確定

  9. 9. 確定が遅れてしまったパターン
 ● 物販フローの途中で遅延が起きると、発送までの期間が伸びてしまう
 
 ● 祝日・連休がある場合は、生産のペースが少し遅くなり、
 更に海外流通のため発送が少し遅れたりすると、
 注文から1週間を超えることが
 
 ● オーソリ期限(7日間)を超えた場合は再度オーソリを取り直す必要がある
   
 day 1 注文 生成 day 3 生産 day 5 出荷 day 7+ 発送 オーソリ
 再オーソリ+確定
 ※ 日数は例
 休
 休
 休

  10. 10. ポイント①: オーソリ(&後日確定)するならリトライの仕組みが必要
 元からやっていた大事なこと:
 ● 発送時(後日)の決済確定をすることで、オーソリをしているに関わらず
 確定時のエラーを予想していたので、リトライの仕組みを用意していた
 
 ● リトライの仕組みとは:
 通常の決済確定が失敗したら、すぐ同じ決済情報で決済をもう一度試す
 (即時確定)
 これでしばらく問題なく運用できた
 

  11. 11. Sample code
 Stripe公式
 Ruby SDK
 を利用

  12. 12. 条件が重なり、リトライでも失敗が起きることに
 ● 今まで問題なかったが、海外注文増加 × 年末の長い連休により
 リトライ発生が多くなり、そのうち再オーソリの失敗も
 (注文後に使えなくなったカードなど)
 
 ● リトライは後日も試すことができて、時間経過で解決する場合もあれば、
 お客様がカード会社や銀行とやり取りをしない限り直らないこともある
 
 ● その場合はCSの手間がかかってしまう

  13. 13. ポイント②: 決済の確定をなるべくオーソリ期間中に行う
 年末年始に再オーソリの失敗が少し多かったため、
 GW(10連休!)の前に確定のタイミングを調整することに
 ● 以前発送時に行なっていた確定を工場の出荷時にずらした
 
 ● これによって、長い連休の影響での失敗をほぼ防ぐことができた
 day 1 注文 生成 day 3 生産 day 5 出荷 day 7+ 発送 オーソリ
 確定
 休
 休
 休

  14. 14. これからStripeを使う方へ
 2019年4月にStripeが新たな決済APIを公開した:
 Payment Intents API
 https://stripe.com/docs/payments/payment-intents
 ● 新しくStripeを導入する場合はこちらを利用するのが推奨とのこと
 
 ● Apple Pay・Google Pay対応、そしてヨーロッパの企業向け機能を含む
 
 ● 既にCharges APIを利用している場合はマイグレーション方法も
 公開されているので、既に使っている方もぜひご確認ください

  15. 15. 
 
 
 ご静聴ありがとうございました!
 Thank you for listening!


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