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Carrefour Tourisme et agilité - la clé pour rester compétitif ?
- 1. Cliquez et modifiez le titre Ième Carrefour du Tourisme1 « L'agilité : la clé pour rester compétitif ? »
- 2. Cliquez et modifiez le titre Qui sommes nous ? Deux partenaires qui unissent leurs forces en faveur de l’agilité : Patrice Fornalik Consultant et agent de changement chez Ekilium Coach agilité chez Waavy François Salazar Directeur opérations chez Prometil Guide agile chez Waavy
- 3. Cliquez et modifiez le titre En route !
- 4. Cliquez et modifiez le titre Qu’est ce qui freine ? 15% 31% 43% 45% 47% 63% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Normes imposées Incohérences entre les discours et les actes Résistances au changement Poids de la hiérarchie Manque de connaissance / d'expérience en agilité Culture de l'organisation Difficultés et freins à l’adoption de l’agilité organisationnelle (extrait) Source : Version 1, 2016
- 5. Cliquez et modifiez le titre L’agilité s’apprend A vous de jouer ! Tracer un triangle avec la main droite et un carré avec la main gauche
- 6. Cliquez et modifiez le titre Pourquoi devenir agile ? • Du mieux pour vivre le changement • Du mieux pour les équipes et le dirigeant • Du mieux pour vos clients
- 7. Cliquez et modifiez le titre Notre vision de l’agilité L’agilité, c’est : • une culture d’entreprise avec des grands principes de fonctionnement associés • axée sur la satisfaction client • un chemin • un mouvement continu L’agilité n’est pas : • un modèle de référence • un outil • justes des méthodes • une loi • une fin en soi
- 8. Cliquez et modifiez le titre L’agilité n’est pas… • Travailler dans l’urgence • Changer d’avis tous les jours • Improviser sans cesse • « Faire ce qu’on veut quand on veut »
- 9. Cliquez et modifiez le titre Cliquez et modifiez le titre Comment devenir plus agile ?
- 10. Cliquez et modifiez le titre Les personnes ont une plus grande capacité d’adaptation …. que les processus et les outils Valeur 1 : Personnes et interactions plutôt que processus et outils
- 11. Cliquez et modifiez le titre Se confronter aux imperfections et à l’imprévisibilité du monde, le plus tôt possible Conception Utilisation réelle Valeur 2 : Des résultats exploitables plutôt que de la conception idéale
- 12. Cliquez et modifiez le titre Le contrat n’est pas un outil de résolution de problèmes Valeur 3 : La collaboration plutôt que le contrat
- 13. Cliquez et modifiez le titre Et si le changement avait plus de valeur et de sens que notre plan ? Valeur 4 : L’adaptation au changement plutôt que le suivi du plan
- 14. Cliquez et modifiez le titre L’agilité s’apprend A vous de jouer ! Quel est le numéro de la place sur laquelle est garée la voiture ?
- 15. Cliquez et modifiez le titre Comment devenir agile ? Mode mental automatique approprié pour les situations connues / simples Mode mental adaptatif approprié pour les situations inconnues / complexes A l’échelle individuelle : STRESS Message Complexe !
- 16. Cliquez et modifiez le titre Leadership « au service de » Maitrise du connu Leadership « command and control » Persévérance Compétences Suivi précis du plan Ajustements itératifs Vision inspiranteVision financière Gouvernance partagée Gouvernance centralisée Pratique « traditionnelle » Pratique « agile » Exploration de l’inconnu Motivation intrinsèque Renoncement 1. Vision, culture, valeurs 2. Simplification 3. Gouvernance 4. Autonomie et Entrepreneuriat 5. Recrutement et intégration 6. Relation 7. Leadership 8. Gestion de projet Thème Un état d’esprit différent ? A l’échelle collective : « to all » « to one »
- 17. Cliquez et modifiez le titre Oui mais… « On a toujours fait comme ça. »
- 18. Cliquez et modifiez le titre Oui mais… « J’ai trop de problèmes technologiques pour être agile. »
- 19. Cliquez et modifiez le titre Oui mais… « Mon problème est bien plus compliqué que ce que tu en penses ! »
- 20. Cliquez et modifiez le titre Cliquez et modifiez le titre Changer le pansement ou penser le changement ?
- 21. Cliquez et modifiez le titre Nos conseils pour créer du changement durable • Clarifier POURQUOI il faut changer et POUR QUOI on veut changer • Sur une base qui sécurise, prendre un petit risque chaque jour • Incarner le changement au plus haut niveau • Si ça ne marche pas, tenter autre chose !
- 22. Cliquez et modifiez le titre Nos conseils pour créer expérimenter le changement Co-construction de l'ambition et de la vision, clarification du « pour quoi » EXPERIMENTATIONDEFINITION DU CHANGEMENT Suivi de marqueurs, analyse des résultats émergents, retours d’expériences Des « pilotes » pour sécuriser et avancer pas à pas ANCRAGEADAPTATION Correction, ajustement, abandon, remise à plat OU ECOUTER LES RESSENTIS OBSERVER LE SYSTEME
- 23. Cliquez et modifiez le titre En conclusion « Ecouter la forêt qui pousse plutôt que l'arbre qui tombe. » F.Hegel
- 24. Cliquez et modifiez le titre En conclusion « On ne résout pas un problème complexe avec les modes de pensée qui l’ont engendré. » Einstein
- 25. Cliquez et modifiez le titre Cliquez et modifiez le titre Vos questions Claire-Amélie PETON 06 17 45 83 31 claireamelie.peton@wefeel-consulting.com www.weefeel-consulting.com François Salazar 06 10 22 29 33 f.salazar@waavy.fr waavy.fr Patrice Fornalik 06 33 20 79 41 p.fornalik@waavy.fr www.ekilium.fr
- 26. Cliquez et modifiez le titre Cliquez et modifiez le titre Les témoins de la table ronde
- 27. Cliquez et modifiez le titre Cliquez et modifiez le titre • Guillaume HENRION - Jardin de Plessis-Sasnières • Eric HERTZ - Domaine des Hauts de Loire à Onzain • Pascal MINEAU - France Intense et Caves Duhard
Editor's Notes
- Présentation patrice Pour commencer je vais vous raconter une petite histoire pour illustrer ce que pourrait être l’agilité : Je vais volontairement pour cet exemple aller dans un domaine qui n’est pas celui du tourisme. Le domaine de l’industrie automobile a priori très normé et plutôt austère qui semble laisser peu de place à l’agilité. Exemple : Nous sommes dans une société de fourniture de pièces de moteur pour l’automobile. Un camion vient de partir le matin pour livrer un gros constructeur allemand. Au cours de la matinée l’équipe de production se rend compte que quelque chose ne va pas sur la chaine de production décide de l’arrêter. Ils décident de leur propre chef de prendre une voiture de service de rattraper le camion et sur le parking du client ils opèrent un control qualité. Cette pratique peu habituelle amène un des responsable client à venir voir ce qu’il se passe. Le contrôle quailité est positif et aucune pièce défectueuse n’est trouvée et ils ont potentiellement faire des heures de trajets pour rien, ils expliquent leur point de vue au client qui est stupéfait de leur degré d’autonomie et de leur conscience professionnelle. Par la suite le client décidera de travailler plus qu’avec eux. Cette PME picarde à conquit en l’espace de qq années 60% des part de marché de toute l’industrie automobile européenne sur son offre. L’agilité c’est surement cette intelligence situationnelle des individus, des groupes et des entreprises à assurer une réponse adaptée à des situations exceptionnelles ou complexes dans des environnement où règne l’incertitude et où la capacité d’adaptation fait toute la différence. L‘agilité est un mot commun que l’on entend partout cela a démarré en informatique dans les années 90 pour faire face de manière pragmatique à la nécessaire adaptation au changement dans un monde ou internet était en train de tout révolutionner. L’agilité est pragmatique c’est le fruit de l’observation et l’expérimentation de nombreuses pratiques qui ont pour vocation de créer de la valeur pour le client avec la conviction que la réussite passent aussi par la satisfaction des hommes qui la réalise dans un contexte où il va falloir apprendre à faire mieux avec moins. Vous ne partirez pas avec un guide tout près car l’agilité, plus que des méthodes, est avant tout un changement d’état d’esprit qui permet de transformer les contraintes en opportunité qui ne se décrète pas mais s’accompagne en faisant. Transition Sans accompagnement on pourrait être à côté de la plaque => François vidéo
- François : Le digital sans l’esprit qui va avec ! L’idée de cette planche est de poser un constat que nous pouvons rencontrer qui fait que les outils sont considérés parfois comme des solutions à des problématiques de fonctionnement. Les outils sont des ‘amplificateurs’, amplificateurs de force, de quantité, de contrôle, de vitesse, de traitement automatisé… Si un groupe fonctionne bien, l’outil va aider. Si le groupe fonctionne mal, l’outil va… pas vraiment aider.
- François Ce qui freine la transformation : Ne pas montrer les mot-clés - Séquence avec un peu d’interaction (peut on projeter et insérer des mots au fur et à mesure ?) TODO à changer https://www.mentimeter.com/s/8ae771d88e0dbe9f17f0772dc8eda951/bf94545ec9bf TODO à changer Structure pyramidale, lourde Fonctions cloisonnées Goulots « R.A.F » du client Management Agile Le staff Techno bloquante Quel sens ? Technos lourde a mettre en place Une industrie qui change plus vite que les gens
- François Peut être juste le placer oralement sans montrer le graphique Réponses d’entreprises représentant 20.000 employés cumulés
- Patrice S’entretient, souplesse de tous les jours Capacité qui se développe et s’entretient Transition : on vous propose une expérience sur la notion de surmonter les freins S’entretient, souplesse de tous les jours Quand il s’agit de faire autrement (gestes parralleleset syncrhonisé= plus habituel) on y arrive pas tout de suite , il faut accepter de ne pas y arriver du 1er coup, se tromper une fois, deux fois, ….
- François + exemples : Du mieux : peut donner l’impression de réduire les bénéfices Pour vivre le changement (sous entendu, pas d’autre moyen) Pour être enfin alignés avec vos clients Pour être bien dans une équipe efficace Pour vivre le changement (sous entendu, pas d’autre moyen) - Innovation, adaptation, positionnement -> Marges Pour être enfin alignés avec vos clients - Tfidélisation client, satisfaction, prêt payer plus Pour être bien dans une équipe efficace - Fonctionnement fluide VIVRE LE CHANGEMENT (on en a parlé juste avant) L’agilité permet (après un peu de travail) de ne plus vivre chaque changement comme une épreuve mais comme une opportunité. L’organisation se met dans un mode d’adaptation permanente L’agilité permet de créer de petits changement (qui vont globalement dans la même direction). On évite ainsi les grandes marches qui sont épuisantes. Mieux vaut faire 100 petits pas faciles que 10 grands sauts difficiles POUR LES CLIENTS L’agilité invite à réaliser ce qui est important… En général, on finit par croire que le client fait partie des choses importantes. Alors on se pose des questions… Qu’est ce qui est important pour lui, qu’est-ce qu’il vient chercher, qu’est ce qui ne supporterait pas Ce qui est important pour le client doit devenir important pour moi => Demander qu’est ce qui est important pour vos clients Un client ‘heureux’ revient Gros problème : ils ne veulent pas tous, ni toujours la même chose Agilité : s’adapter à chaque fois, un personnel impliqué sur la globalité du séjour => Le réceptioniste ‘répare le wifi’ ou essaye, ou appelle quelqu’un mais ne dit pas : « c’est pas mon job » A l’impossible nul n’est tenu mais essayer, c’est toujours possible L’agilité permet de créer le réflexe de Pilotage par la valeur : Quelle est la valeur pour vos clients ? Rencontrer des humains, parler philosophie « La vie Bonne pour les mortels » avec la réceptionniste ? Réserver sans parler à un humain, vite bien sans prise de tête Avoir le choix entre 12 sortes de cafés Quel est votre différenciateur ? Définir la vision Pour <une cible d'utilisateurs> Qui <ont un besoin ou pourraient avoir besoin de> Le <produit> est un <type de produit> Qui offre <bénéfice principal pour l'utilisateur> Contrairement à <le principal concurrent> Notre produit <différentiateurs principaux> Du mieux pour les équipiers et pour le(la) patron(ne) : => Auto-organisation : ce que la nature a inventé pour s’adapter Pyramide = délai et indécision + enjeux personnels des intermédiaires => Auto-organisation, subsidiarité : mettre les responsabilités chez celui qui fait et non celui qui croit savoir Réponse à : Comment gérer l’incertitude et la complexité en l’acceptant plutôt qu’en la refusant Laisser les opérations s’adapter au besoin réel et de façon immédiate Responsabilisation Explication Mode Simple <-> Mode Complexe / Mode piloté, mode auto-organisé
- Patrice On va tout faire pour vous transmettre au mieux notre vision et notre expérience de l’agilité, dans un laps de temps réduit En revanche, vous ne partiez pas avec « kit tout pret a devenir agile » Car l’agilité est avant tout uné evolution culturelle et des etats d’esprit Renoncer aux habitudes du passé L’agilité n’est pas: … La simple application de méthodes n’apportera pas les gains escomptés L’agilité c’est : … Les bénéfices passent par une expérimentation intelligente dans vote contexte
- François Ce n’est pas ne pas planifier
- François puis Exemple patrice : M Hertz des hauts de loire me confiait qu’il à souvent refusé « des outils » qu’on lui proposait pour, soi disant, mieux communiquer au sein de ses équipes. « je n’en ai nul besoin, les demandes ou les besoins de mes clients m’arrivent bien plus rapidement directement par mes équipes que par le client lui-même ce qui nous permet d’anticiper. » Impression de chaos mais très efficace : On estime que les dabbawallahs approvisionnent jusqu'à 175 000 clients par jour et ce depuis plus d'un siècle. Propos subjectif et divergent : Une valeur ne peut pas être décrite -> invisible. On ne peut qu’observer ce qu’elle génère dans le système JUGAAD et DABBAWALLAH : 1 erreur pour 16 millions de repas de chaque maison à chaque travailleur : aucun outil informatique Histoire équipe multi-client multiservices de 18 personnes, planification très complexe car réactivité maximum : outil de planification inefficace -> Toujours plus de la même chose Aller chercher des frittes chez un confrère AntiPattern : Mettre en place des procédures complexes sur des problèmes changeants => Chaque client est potentiellement différent et changeant Les personnes peuvent s’adapter plus rapidement et avec plus d’à propos https://fr.wikipedia.org/wiki/Dabbawallah
- Patrice et François Mme Ratton de loisir loire valley me racontait la génèse d’une de ses activités « les sentiers pieds nus ». A la base l’idée avait germée suite à des voyages et ils avait décidé de démarrer un premier essai de parcours gratuit de 300m. Les retours ont été d’un richesse incroyable et assez inattendus. Une cible client avait été complètement occultée. En effet, un personne en charge du handicap dans une structure adapté a été totalement conquise par l’idée, ils ont écouté les retours faits des aménagements par rapport au plan initial et le parcours qui fait maintenant 1km est un franc succès notamment au près de ce publique du handicap. Aventure du MMP Semios Recherche du bon outil à proposer au marché -> finalisation d’un prototype modeste, proposition : achat = MMP http://www.tuxboard.com/photos/2015/02/erreurs-conception-architecte-26.jpg Autrement dit : Passer trop de temps à concevoir, c’est ne pas se frotter aux imperfections et à l’imprévisibilité. L’agilité semble proposer d’avancer à petis pas pour découvrir le territoire qui est bien différent de la carte et qui évolue On évite les plans trop « top-down », surtout pour des systèmes humains qui sont peu prévisibles et peu répétables en termes de comportements (la même action ne donne pas toujours le même résultat) Le monde ne s’adaptera pas à « votre » prévision
- P & F : Exemples PF : Madame Brocault – Chateau de la Rozelle Propriétaire et exploitante « Il arrive que des clients étrangers aient des envies d’achat immobilier dans la région et que je fasse la mise en relation avec des notaires de la région même si à priori ce n’est pas dans mes attributions. » M Henrion des jardins de sasnières nous confiait, et on pourra en discuter avec lui plus avant lors de table ronde, que la Collaboration des acteurs locaux pour proposer des services adhoc et étendus était surement le plus gros défi auquel les acteurs du tourisme auraient a répondre pour faire face aux évolutions des modes de consommations dans le secteur du tourisme. Comment travailler ensemble sur la base d’une collaboration et pas d’une compétition. François En interne : notion de solidarité, pas écrit dans le contrat mais s’entraider collaborer. yaourt renversé dans le hall,receptionnsite qui s’en occupe a la place du personnel de managé qui est déjà pris. Le directeur qui passe prend en main la reception et accueille le client En cas de problème, le contrat est là pour protéger les parties… Mais protéger de quoi ? Deux salariés qui s’engeulent devant les clients ! La collaboration permet de consacrer son énergie à l’avancement plutôt qu’à la recherche de coupables 1 exemple de Benji
- Excellent technique et métier : M henrion nous confiait qu’il fait régulièrement des essais qui n’aboutissent pas forcément, le tout étant de limiter les impacts financiers et le risque et de s’adapter de manière pragmatique. Mr Mineau - dirigeant de France Intense et des Caves Duhard Je prends des risques tout le tps, des fois je gagne des fois je perd. Et qu’il fallait être capable de renoncer plutôt que s’entêter. Si j’arrive pas a délivrer en tps et en heure un projet, si « ca tombe à l’eau » -> je me dis que c mieux comme ca , c’est qu’il fallait pas y aller. Je ne trouve pas mieux comme photo : Démontrer la bêtise du « c’est pas mon job » qui en plus créer un danger ! C’est à dire le contreaire d’une ligne blanche qui doit créer de la sécurité. Quel est ton job : tracer des lignes ou créer de la sécurité ? L’important est la valeur que l’on doit apporter ou créer, le reste doit être adapté au fur et à mesure Exemple de Monoprix et le processus de limitation des chèques alors que la carte bleue est en panne : - Qu’est ce qui est le plus important ? Hotel : Wifi en panne -> ah montez au 3e et rebranchez !
- Patrice A l’échelle individuelle Expérience tirage de nombres appairées => On cherche une logique alors qu’il n’y en a pas car on valorise le travail et la logique Une partie de la douleur vient de là - Ne plus faire comme on m’a appris - Ne plus faire faire comme je fais
- Patrice A l’échelle individuelle Expérience tirage de nombres appairées => On cherche une logique alors qu’il n’y en a pas car on valorise le travail et la logique Une partie de la douleur vient de là - Ne plus faire comme on m’a appris - Ne plus faire faire comme je fais
- Patrice Automatique => adaptatif Routine => Curiosité Rigidité => Souplesse Simplification => Nuance Certitude => Relativité Empirisme => Réflexion Image sociale => Opinion personnelle
- Culture vision : Ritz Carlton : Culture très forte autour de l’excellence du service. (notre mission c’est de répondre aux besoins même inexprimés de nos clients ). Une culture qui est ancrée, maintenue en vie au quotidien prise d’initiative encouragée droit à l’erreur M delord ZOO DE BEAUVAL « le sys fonctionne Si les visiteurs sont contents, les collab sont heureux et les animaux sont heureux. Et l’un n’est pas un plus important que les autres. » M Mineau le succès n’est pas la clé du bonheur, le bonheur est la clé du succès : si on aime ce que l’on fait on reussira. Simplification : Mr Mineau - dirigeant de France Intense et des Caves Duhard La simplicité est la sophistication supreme (leo de vinci) Avant un client cliquait sur 5 boutons, maintenait 2 Moins de temps passé en paperasse c’est plus de temps en contact client. J’ai racheté un restau caves Duhard : j’ai décidé de limiter la carte à 5 Plats et 2 desserts. On monte en qualité. Gouvernance paratgée : ZOO DE BEAUVAL : On a identifié qu’on veut améliorer l’accueil des clients qui dorment dans nos hotels par rapport à nos visiteurs dans la journée On travaille en transverse entre les services de l’hotel, la resp de l’accueil du zoo, le resp de la restauration du zoo, le resp de la sécu du zoo. Comment et à quel endroit donner des petites attentions. Ca marche car on met des personnes autour de la table sur des sujets qui les concernent et on met parfois des personnes plus loin du sujet mais on sait qu’elles sont créatives Louvre hotel : syst bottom up pour faire remonter idées via des ateliers dans hotels Evaneos : comex miroir qui réunit des collab jeunes afin de les impliquer et de challenger les dirigeants sur leurs décisions stratégiques, de moderniser l’entrep avec vision plus jeune. M Mineau On est jamais meilleur que quand on reflechit fort a plusieurs aux problematique pr supprimer les contraintes et idées parasites je leur dit quelles propositions tu me fais ? on prend au moins une de ses propositions dans la résolution des problèmes Autonomie et Entrepreneuriat : Club Med : au siège la collaboration transverse dév entre les différents métier, équipes mélangées au siège pour former des équipes par projet. Nouvelles idées naissent de discussions entre resp du produit, chefs de village, l’informatique Evaneos agence de voyage. (80 salariés) - esprit start up. Démarche agile depuis 3 ans) : Equipes tranversales interdisciplinaires qui collaborent pendant 1 tps défini. Equipes pas regroupées par métier. Indépendance. Autonomie espaces de travail modulaires qui favorisent esprit d’innovation, bien etre, engagement. Recrutement et intégration : Beauval : On ne les forme pas au management. Au feeling. Les dirigeants n’ont pas été formés non plus. Une réceptionniste d’un des hôtels qui avait un « don » en informatique -> on lui a créé un poste en retrait par rapport à la réception : réfèrent sur des questions de résa en ligne. Contact unique sur nos intervenants extérieurs. Est hyper motivée. Louvre hotel groupe : on recrute pour la personnalité, on leur apprendra le métier, on veut qu’ils sachent interagir Relation : En interne Benoit Lamezec - groupe B&B Workshop qui impliquent les hoteliers : en amont du projet de transformation de leurs hotels pour prendre en compte leurs spécificités Mme Sylvia hARRAULT DG de l'hôtel Baum en RP accompagnement individuel dans la transition pour passer de 3 à 4 étoiles pour gérer les tensions et les difficultés d’adaptation En externe vis-à-vis du client : M hertz les hauts de loire : L’excellence technique et la maitrise permet une relation de qualité et individualisée avec le client. Leadership : M Rodolph Delord du zoo de beauval Ex. : On avait un problème de treuil pr faire sortir un lamentin dun bassin, le premier qui etait dans l’eau était Rodolphe Delord. Club Med : démarche agile avec formation (aide de la RH) pour dev culture agile autour de la Prise de risque, transparence, simplification, animation digital de nos villages Dans le cadre de leur demarche agile sont nés de nouveaux services : resa ski en avance, plus de formulaire sur encadrement enfants -> simplif Gestion de projet : multiplication des interactions avec le client interne / l’utilisateur final cycle court : itérations de développement d’une durée de 2 à 4 semaines, une vision fonctionnelle du produit, pas à pas est présentée au client (version du produit) qui suit l’avancement, intègre feedback collab pr que la solution lui convienne En résumé : transparence Plus d’autonomie Management différent Organisation participative Essayer, échouer, apprendre Une vision plutôt que un but financier La valeur pour le client
- François 2 options Argumenter sur un croyance Ok, est-ce que ça marche ? Approche paradoxale -> Bravo quel courage ! Ben continuez comme ça.
- François + Patrice duo Outil au service des relation et non l’inverse !!!! Accor : « En cas d’interconnexion directe entre le CRM et le système de réservation, si vous changez l’un vous êtes contraint de changer l’autre en même temps. Ce n’est plus une telle obligation si vous avez un ESB (Entreprise service Bus) entre les deux. La philosophie globale est de s’appuyer sur un système composé de briques plus petites et d’être ainsi plus agiles. » Une app pour un hotel indépendant avec peu de notoriété : pas téléchargée par les clients Participation du plublic , sur les limites (mais on a pas déjà fait ça ?) Le digital permet de faire ces petits pas si on sait être le maître et non l’esclave de la techno ! Les technologies ne résolvent pas les problèmes, elles amplifient les choses Moyen: c’est le vélo de Lans Armstrong mais le champion c’est Lans pas son vélo. Si votre techno est un frein: il faut la changer. essayer de construire à côté c’est voué à l’échec. Role central du PMS Traumatisme des vieux systèmes: toute nouvelle implémentation = effort, formation pour aucune garantie de résultat Le digital, quelle valeur en tirer : - Plus de lien avec votre client avant, pendant, après -> Attention, ne pas oublier la relation pendant - Confort client : * Check-in et Check-out sans attente, sans paperasse, clé numérique ? - Productivité : Moins de tâches pour votre staff, plus de temps avec le client
- Patrice et François en complément La simplicité réponse et petits pas Ce recentré sur l’essentiel Approche paradoxale : Mais qui les a embauché, et toi es tu agile, changez d’équipe
- Patrice Un peu de ce qui marche bien vaut mieux que beaucoup de projets Nos conseils pour créer le « VRAI » changement Pas du tout à l’aise avec la notion de « VRAI » Du changement durable et arrêter le « toujours plus de ce qui ne marche pas » Pour eviter de la cosmétique, nos conseils : Des petits pas rapides qui créent des petits atomes de valeur. Le dirigeant travaille sur ses positionnements Incarner le changement, ne pas ‘trop’ le demander Accepter l’incertitude Clarifier la notion de pouvoir
- Patrice Changement de TYPE 1 Comment on accompagne nos clients Collaboratif Petits pas Dans la durée et dans le quotidien En étant hyper adaptatif (personnes et interactions) Attention aux vendeurs de recettes Permettre au dirigeant d’incarner (ceux qui parlent le plus, incarnent le moins) DEF CHANGEMENT = Interviews individuels et/ou collectifs, questionnaire Diagnostic du niveau d’adhésion et des forces et faiblesses pour la réussite du projet Cartographie des évolutions et de leurs impacts Préconisation d’actions à mettre en place (ateliers, com., formation, coaching) EXPERIMENTATION Implication plus particulière du management dans l’expérimentation des changements Construction de feuilles de route pour l’ancrage des changements ANCRAGE Accompagnement RH dans la mise à jour des fiches de postes, référentiels de compétences, processus d’évaluation Coaching des contributeurs du changement
- Comment apprend-on ? => autre description
- Patrice Idée le vrai changement fait pas bruit.
- François
- Venez nous voir au stand pour vous inscrire Atelier Décideurs xxxxxx : Pour approfondir xxx et créer les conditions favorables au changement Atelier Experience client : Pour passer à l’action => Je demande à Learning Tree si ils sont ok pour me louer une salle à tarif d’ami