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Community Manager

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Como debe ser actuar un Community Manager en la empresa.

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Community Manager

  1. 1. COMMUNITY MANAGERviernes 21 de octubre de 11
  2. 2. QUE ES UNA COMUNIDADviernes 21 de octubre de 11
  3. 3. QUÉ ES UNA COMUNIDAD • Lugar donde la gente comparte los mismos intereses.viernes 21 de octubre de 11
  4. 4. QUÉ ES UNA COMUNIDAD • Lugar donde la gente comparte los mismos intereses. • Los miembros se sienten parte de algo.viernes 21 de octubre de 11
  5. 5. QUÉ ES UNA COMUNIDAD • Lugar donde la gente comparte los mismos intereses. • Los miembros se sienten parte de algo. • La información es de valor para todos.viernes 21 de octubre de 11
  6. 6. QUÉ ES UNA COMUNIDAD • Lugar donde la gente comparte los mismos intereses. • Los miembros se sienten parte de algo. • La información es de valor para todos. • La relación se mantiene en el tiempo.viernes 21 de octubre de 11
  7. 7. ¿POR QUÉ PARTICIPA LA GENTE?viernes 21 de octubre de 11
  8. 8. POR QUÉ PARTICIPA LA GENTE • Sólo lo hace si hay un beneficio percibido.viernes 21 de octubre de 11
  9. 9. POR QUÉ PARTICIPA LA GENTE • Sólo lo hace si hay un beneficio percibido. • Tipos de beneficios:viernes 21 de octubre de 11
  10. 10. POR QUÉ PARTICIPA LA GENTE • Sólo lo hace si hay un beneficio percibido. • Tipos de beneficios: • Informaciónviernes 21 de octubre de 11
  11. 11. POR QUÉ PARTICIPA LA GENTE • Sólo lo hace si hay un beneficio percibido. • Tipos de beneficios: • Información • Autoestima (visibilidad personal)viernes 21 de octubre de 11
  12. 12. POR QUÉ PARTICIPA LA GENTE • Sólo lo hace si hay un beneficio percibido. • Tipos de beneficios: • Información • Autoestima (visibilidad personal) • Interacción socialviernes 21 de octubre de 11
  13. 13. POR QUÉ PARTICIPA LA GENTE • Sólo lo hace si hay un beneficio percibido. • Tipos de beneficios: • Información • Autoestima (visibilidad personal) • Interacción social • Entretenimientoviernes 21 de octubre de 11
  14. 14. POR QUÉ PARTICIPA LA GENTE • Sólo lo hace si hay un beneficio percibido. • Tipos de beneficios: • Información • Autoestima (visibilidad personal) • Interacción social • Entretenimiento • Altruismoviernes 21 de octubre de 11
  15. 15. POR QUÉ PARTICIPA LA GENTE • Sólo lo hace si hay un beneficio percibido. • Tipos de beneficios: • Información • Autoestima (visibilidad personal) • Interacción social • Entretenimiento • Altruismo • Material (sólo funciona a corto plazo o como complemento)viernes 21 de octubre de 11
  16. 16. TIPOS DE COMUNIDADESviernes 21 de octubre de 11
  17. 17. COMUNIDADES PROPIAS SI • Afinidad usuarios.viernes 21 de octubre de 11
  18. 18. COMUNIDADES PROPIAS SI • Afinidad usuarios. • Fidelidad a la marca.viernes 21 de octubre de 11
  19. 19. COMUNIDADES PROPIAS SI • Afinidad usuarios. • Fidelidad a la marca. • Control.viernes 21 de octubre de 11
  20. 20. COMUNIDADES PROPIAS SI • Afinidad usuarios. • Fidelidad a la marca. • Control. • Propiedad de los datos.viernes 21 de octubre de 11
  21. 21. COMUNIDADES PROPIAS SI • Afinidad usuarios. • Fidelidad a la marca. • Control. • Propiedad de los datos. • Opción: Sponsorship.viernes 21 de octubre de 11
  22. 22. COMUNIDADES PROPIAS NO • Tiempo.viernes 21 de octubre de 11
  23. 23. COMUNIDADES PROPIAS NO • Tiempo. • Dinero.viernes 21 de octubre de 11
  24. 24. COMUNIDADES PROPIAS NO • Tiempo. • Dinero. • Muy largo plazo.viernes 21 de octubre de 11
  25. 25. COMUNIDADES PROPIAS NO • Tiempo. • Dinero. • Muy largo plazo. • Competencia con comunidades y redes preexistentes.viernes 21 de octubre de 11
  26. 26. COMUNIDADES PROPIASviernes 21 de octubre de 11
  27. 27. EL PRINCIPIO 90- 9 - 1 BY JACOB NIELSENviernes 21 de octubre de 11
  28. 28. EL PRINCIPIO 90- 9 - 1 BY JACOB NIELSEN Crean contenido de forma habitual y lo comparten Crean contenido de vez en cuando y comparten el creado por otros Lurkers: Consumen pero no crean (leen, descargan...)viernes 21 de octubre de 11
  29. 29. EL PRINCIPIO 90- 9 - 1 BY JACOB NIELSENviernes 21 de octubre de 11
  30. 30. EL PRINCIPIO 90- 9 - 1 BY JACOB NIELSEN • 167.113 de las reseñas de Amazon las han escrito 100 personasviernes 21 de octubre de 11
  31. 31. EL PRINCIPIO 90- 9 - 1 BY JACOB NIELSEN • 167.113 de las reseñas de Amazon las han escrito 100 personas • Más del 50% de la Wikipedia la han escrito un 7% de los usuariosviernes 21 de octubre de 11
  32. 32. EL PRINCIPIO 90- 9 - 1 BY JACOB NIELSEN • 167.113 de las reseñas de Amazon las han escrito 100 personas • Más del 50% de la Wikipedia la han escrito un 7% de los usuarios • Sólo un 0.16% de los visitantes de YouTube suben vídeos y sólo el 0,2% de los de Flickr suben fotosviernes 21 de octubre de 11
  33. 33. EL COMMUNITY MANAGERviernes 21 de octubre de 11
  34. 34. ¿QUÉ DEBE HACER UN CM? • Tener claro el objetivo de la comunidad: motivación para participar y valor añadidoviernes 21 de octubre de 11
  35. 35. ¿QUÉ DEBE HACER UN CM? • Tener claro el objetivo de la comunidad: motivación para participar y valor añadido • Detectar las oportunidades, las necesidades y aspiraciones del grupoviernes 21 de octubre de 11
  36. 36. ¿QUÉ DEBE HACER UN CM? • Tener claro el objetivo de la comunidad: motivación para participar y valor añadido • Detectar las oportunidades, las necesidades y aspiraciones del grupo • Identificar a los líderesviernes 21 de octubre de 11
  37. 37. ¿QUÉ DEBE HACER UN CM? • Potenciar el sentimiento de pertenenciaviernes 21 de octubre de 11
  38. 38. ¿QUÉ DEBE HACER UN CM? • Potenciar el sentimiento de pertenencia • Saber escuchar (leer), ser paciente, dar juego (especialmente en la etapa inicial de la comunidad)viernes 21 de octubre de 11
  39. 39. ¿QUÉ DEBE HACER UN CM? • Potenciar el sentimiento de pertenencia • Saber escuchar (leer), ser paciente, dar juego (especialmente en la etapa inicial de la comunidad) • Valorar la participación de los usuariosviernes 21 de octubre de 11
  40. 40. ¿QUÉ DEBE HACER UN CM? • Potenciar el sentimiento de pertenencia • Saber escuchar (leer), ser paciente, dar juego (especialmente en la etapa inicial de la comunidad) • Valorar la participación de los usuarios • Hablar a nivel personalviernes 21 de octubre de 11
  41. 41. ¿QUÉ DEBE HACER UN CM? • Potenciar el sentimiento de pertenencia • Saber escuchar (leer), ser paciente, dar juego (especialmente en la etapa inicial de la comunidad) • Valorar la participación de los usuarios • Hablar a nivel personal • Moderarviernes 21 de octubre de 11
  42. 42. ¿QUÉ DEBE HACER UN CM? • No ser invasivo, ni pedante, ni demasiado experto, ni intervencionista, el valor no está en saber más sino en potenciar lo mejor de cada uno.viernes 21 de octubre de 11
  43. 43. ¿QUÉ DEBE HACER UN CM? • No ser invasivo, ni pedante, ni demasiado experto, ni intervencionista, el valor no está en saber más sino en potenciar lo mejor de cada uno. • Conducir la comunidad hacia alcanzar sus objetivos y establecer hitos para que se pueda ver que la comunidad evolucionaviernes 21 de octubre de 11
  44. 44. ¿QUÉ DEBE HACER UN CM? • No ser invasivo, ni pedante, ni demasiado experto, ni intervencionista, el valor no está en saber más sino en potenciar lo mejor de cada uno. • Conducir la comunidad hacia alcanzar sus objetivos y establecer hitos para que se pueda ver que la comunidad evoluciona • Medirviernes 21 de octubre de 11
  45. 45. COMO MODERARviernes 21 de octubre de 11
  46. 46. COMO MODERAR •Establecer reglas a prioriviernes 21 de octubre de 11
  47. 47. COMO MODERAR •Establecer reglas a priori •Reconducir la conversaciónviernes 21 de octubre de 11
  48. 48. COMO MODERAR •Establecer reglas a priori •Reconducir la conversación •Identificar usuarios problemáticosviernes 21 de octubre de 11
  49. 49. COMO MODERAR •Establecer reglas a priori •Reconducir la conversación •Identificar usuarios problemáticos •Última solución: eliminar comentariosviernes 21 de octubre de 11
  50. 50. COMO MODERAR •Establecer reglas a priori •Reconducir la conversación •Identificar usuarios problemáticos •Última solución: eliminar comentarios •Comunidad abierta vs comunidad bajo registroviernes 21 de octubre de 11
  51. 51. REGLAS INTERNASviernes 21 de octubre de 11
  52. 52. REGLAS INTERNAS • Años 90: La regla de Goldwinviernes 21 de octubre de 11
  53. 53. REGLAS INTERNAS • Años 90: La regla de Goldwin "A medida que una discusión en línea se alarga, la probabilidad de que aparezca una comparación en la que se mencione a Hitler o a los Nazis tiende a uno". En cuanto se mencione la comparación el hilo se cierra y quienquiera que la usara pierde la discusión.viernes 21 de octubre de 11
  54. 54. REGLAS INTERNAS • Años 90: La regla de Goldwin "A medida que una discusión en línea se alarga, la probabilidad de que aparezca una comparación en la que se mencione a Hitler o a los Nazis tiende a uno". En cuanto se mencione la comparación el hilo se cierra y quienquiera que la usara pierde la discusión. • Excepción de Quirkviernes 21 de octubre de 11
  55. 55. REGLAS INTERNAS • Años 90: La regla de Goldwin "A medida que una discusión en línea se alarga, la probabilidad de que aparezca una comparación en la que se mencione a Hitler o a los Nazis tiende a uno". En cuanto se mencione la comparación el hilo se cierra y quienquiera que la usara pierde la discusión. • Excepción de Quirk Todo uso intencionado de la llamada cláusula nazi tendrá efecto nuloviernes 21 de octubre de 11

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